Tesis para optar al grado de Magíster en Administración / No trae autorizaciones, para ser publicada en el Portal de Tesis Electrónicas de la U. de Chile. / Luque Arancibia, Paula [Parte I Análisis estratégico y de mercado],Román Ureta, Gonzalo Andrés [Parte II Análisis organizativo-financiero] / rescon es una consultora pensada para evitar o solucionar problemas de propiedad común, que afecten a inmobiliarias, comunidades y gestores de negocios inmobiliarios, en un mercado donde hay clientes insatisfechos y empoderados para legalizar sus requerimientos, lo cual conlleva a los oferentes a proteger su marca, en una ciudad donde la escasez de espacio incrementa la cantidad de proyectos en comunidad (ver anexo n°17). Agregar valor a los activos de los clientes, disminuir costos ocultos, evitar compensaciones y mejorar la imagen de marca, son algunos de los beneficios que el grupo objetivo podrá obtener, mediante una propuesta fundamentada en compromiso y profesionalismo. Con experiencia y know-how, la empresa responderá a una nueva necesidad, siendo pioneros en un incipiente mercado estimado de MM$1.100, donde obtener una participación del 20% al quinto año en la Región Metropolitana es factible, ya que el servicio no existe y se trata de un sector específico con escasos profesionales. Para cumplir con los objetivos de la compañía, se ha diseñado un plan de marketing multisegmento para proyectos en gestación y en marcha, que ofrece rapidez y profesionalismo a un precio competitivo, a través de una fuerza de ventas cercana y especializada. El modelo contempla una estructura de costos basada en colaboradores externos en función de las ventas, con tecnologías de gestión de clientes, y un centro de operaciones con una ubicación estratégica, que permitirá entregar un servicio de calidad optimizando el tiempo. El capital humano, su formación continua, y las relaciones con las instituciones que validan la información de la industria, son los factores críticos para el éxito de un proyecto fundamentado en el conocimiento, la empatía de sus personas y la calidad de servicio. Evaluado a 8 años, para llevar a cabo el negocio se requiere una inversión inicial de MM$30, la cual se estima recuperar al cuarto año de operación. Con bajos costos fijos y bajas barreras de salida, los flujos del modelo arrojan una TIR de 34,3%, mientras que el VAN es de MM$28 con una tasa de descuento de un 17,9%.

Tesis para optar al grado de Magíster en Administración / Pérez Arévalo, Marina Parte I, Rojas Molina, Alejandro Parte II / Frente a la creciente demanda ciudadana por obtener medicamentos de calidad a menores precios que los comercializados hoy en día por los agentes del mercado, ha provocado que el gobierno como organismo preocupado por el mejoramiento de la calidad de vida de las personas, a través de sus entidades reguladoras y fiscalizadoras del mercado de los medicamentos (ISP), emita una normativa que obliga a todos los laboratorios farmacéuticos a certificar bajo el concepto de “Bioequivalencia” todos aquellos medicamentos genéricos que cuentan con compuestos bajo el mismo principio activo que los medicamentos del laboratorios de origen”. Esto significa que los medicamentos genéricos tienen las mismas propiedades que los medicamentos originales, pero a precios inferiores en términos comerciales. Considerando lo anterior, los laboratorios han comenzado un proceso de certificación de sus medicamentos para continuar su comercialización en el mercado local, sin embargo, esta demanda hoy no ha sido cubierta para los participantes del mercado que no cuentan con planta productiva autorizada para auto certificar sus productos y/o certificar sus importaciones. Lo anterior ocurre principalmente por la baja capacidad (oferta) para atender el gran número de requerimientos del mercado, plazos de agendamiento y entrega de resultados en tiempo no oportuno, agendamiento en algunos casos de plazos superiores al establecido como tope por el ISP, altos precios y restrictivas políticas de crédito a los clientes y/o potenciales clientes. Actualmente existe solo un laboratorio en Chile y cinco en el extranjero que prestan servicios a laboratorios y/o empresas que no cuentan con planta productiva en Chile. Frente a este escenario es que surge la oportunidad de negocio de participar en la industria farmacéutica, atendiendo principalmente al segmento de laboratorios farmacéuticos de tamaño medio-pequeño, ofreciendo a ellos el servicio de análisis de Bioequivalencia In Vitro para homologación de medicamentos genéricos y servicios de control calidad de materias primas, productos en proceso y/o terminado de cada medicamente que se fabrique o importe y que requiere servicio de certificación de control de calidad para comercializar en el mercado chileno, de acuerdo a la exigencia del instituto de salud en Chile. Por lo tanto, basándonos en la oportunidad de negocio, atractivo de la industria en crecimiento, mercado objetivo relevante, necesidades no cubierta, resultados positivos obtenido en las proyecciones financieras de Estado de Resultado a cinco años, Flujos de Caja Libres Proyectados, VAN positivo de M$6.049.631, TIR de 116,32%, Valor Económico positivo del proyecto, plazo de recuperación de la inversión menor de 2 años y medidas de rentabilidad positivas, es que podemos concluir que el plan de negocio desarrollado creará valor para el inversionista, su empresa y sus grupos de interés. Por lo tanto, quien invierta en el proyecto podrá rentabilizar su inversión en el mediano y largo plazo. Por ende, considerando lo anterior ACEPTAMOS EL PROYECTO.

Tesis para optar al grado de Magíster en Administración / Autores no autorizan el acceso a texto completo de su documento / Pérez Smith, Susana (Parte I Concentración estratégica y de mercado), Rodríguez Sepúlveda, Víctor (Parte II Concentración organizativo financiero) / Este plan de negocios propone generar un intraemprendimiento en VOGT S.A, empresa que se dedica a la fabricación y comercialización de bombas de impulsión de fluidos, que consiste en la creación del servicio de arriendo de bombas. Actualmente hay un espacio no cubierto en términos de servicio a los clientes de la gran y mediana minería pues la relación con el cliente es básicamente reactiva, limitándose exclusivamente a la compra de bombas. El concepto del negocio es crear un modelo disruptivo que genere una nueva industria: el arriendo de bombas. VOGT se convertiría en el primer y único participante en el corto plazo. La industria del arriendo de equipos de impulsión de fluidos es altamente atractiva, considerando que prácticamente no hay amenaza de productos sustitutos, que el poder de negociación de los proveedores y compradores es bajo y que en un comienzo la rivalidad en la industria será nula pues VOGT SA será el único participante. La propuesta de valor se dirige al segmento de clientes mineros de la gran y mediana minería que emplean el proceso de lixiviación en la obtención del cobre. En la gran minería, las empresas que la conforman en conjunto cuentan con más de 3.800 equipos de impulsión1 de fluidos, sin embargo, sólo el 28% equivalen a equipos que participan directamente en el proceso de elaboración del cobre, considerados equipos complejos y de alto valor y son a los que apunta esta unidad de negocios. En la mediana minería se identifican 33 faenas mineras con más de 1.800 equipos de impulsión de fluidos2 de los cuales cerca del 18% corresponde a equipos de alto valor y que intervienen directamente en los procesos de elaboración de Cobre. La ventaja competitiva, se obtiene del análisis VRIO de los recursos, capacidades y competencias de VOGT. En este sentido se identifican la marca, base de clientes y conocimiento técnico (fabricación y fuerza de ventas). En términos de valor, estos recursos permiten que VOGT tome ventaja de las oportunidades del ambiente, basado en una marca sólida, con más de 60 años de buena reputación en el mercado, una base de clientes como punto de partida para la captura del mercado objetivo, recursos humanos con altas capacidades técnicas y un proceso de producción sólido. En términos de rareza, no todos los competidores poseen estos recursos. En cuanto a inimitabilidad, se presenta la dependencia del camino y la ambigüedad causal como elementos que provocan que los recursos no sean fácilmente imitables. Finalmente hay una capacidad organizacional para explotar estos recursos y tomar ventaja, El modelo de negocios consiste en la creación de una nueva unidad de negocios que ofrezca un servicio diferenciado y permita posicionarse como líder en el mercado. Este servicio consiste en:  Arrendar equipos de impulsión de fluidos de proceso, donde el traslado de fluidos es crítico para el desarrollo normal de la producción de cobre en clientes de la gran y mediana minería. En función del flujo solicitado por el cliente, Vogt S.A. determinará el equipamiento necesario.  Instalación y puesta en marcha de las bombas seleccionadas, en la obra del cliente, semejante al servicio que actualmente algunas grandes empresas contratan a Vogt S.A.  Mantención y reparación de los equipos, considerando que el objetivo del arriendo es garantizar la continuidad operacional del proceso de cliente.  Capacitación en cuanto a la operación de los equipos de impulsión.  Monitoreo a distancia del funcionamiento de los equipos. Uno de los indicadores relevantes para medir el éxito del negocio es la tasa de conversión de clientes, es decir, clientes actuales de VOGT que migran a la nueva propuesta de valor. Este indicador deber ser mayor a cero e ir aumentando en el tiempo. El financiamiento de la propuesta de valor será con recursos propios requiriendo una inversión inicial de $2.942 MM e inversiones anuales promedio de $929 MM, considerando una tasa de descuento del 15,724%. El VAN obtenido es de $4.733 MM, valor mayor a cero lo que implica que hay creación de valor para los accionistas.

Tesis para optar al grado de Magíster en Administración / Autores no autorizan el acceso a texto completo de su documento / Parte I Concentración estratégico y de mercado -- Parte II Concentración Organizativo - Financiero. / Patricio Román [Parte I], Pamela Ortega [Parte II] / Ideapaint, es el resultado de un profundo análisis de la Industria de la pintura, el cual determina la gran oportunidad que existe para que nuestra empresa ingrese a dicho mercado a través de una oferta diferenciadora, la cual logre cautivar a un selecto grupo de personas (mercado objetivo), con un producto elaborado bajos los más exigentes estándares de calidad y promoviendo su slogan “Transforma cualquier superficie lisa en una pizarra de colores”. Lo novedoso y útil de este producto, hace que pueda abarcar varios mercados, teniendo esto en consideración, en una primera etapa nos focalizaremos en el mercado de los jardines infantiles particulares y hogares donde habiten menores de entre los 2 y 7 años de edad de la Región Metropolitana, generando una estrategia de escalamiento en el mediano y largo plazo que incorporará otras regiones y nuevos segmentos (colegios, oficinas, etc.). El producto que se pondrá a disposición de nuestros potenciales clientes estará caracterizado por las diversas mezclas de diseños y colores, que nuestros clientes podrán dar a sus instalaciones. El producto será comercializado y distribuido por nosotros, durante los primeros años de vida del negocio, con el fin de evaluar la aceptación de este por parte de los potenciales clientes. En las siguientes páginas encontraremos los detalles del producto con el cual pretendemos ingresar al mercado, un completo análisis del sector industrial en el que estará inserta la Compañía, el entorno con el que nos encontraremos, los participantes del mercado, la demanda existente por este tipo de productos, los competidores, un completo análisis interno que pretende implementar nuestra organización a partir de la cual determinaremos nuestras fortalezas y debilidades, además de identificar las oportunidades y amenazas que visualizamos. Por otro lado detallaremos lo que será nuestra propuesta de valor, nuestras ventajas competitivas y la política de posicionamiento que se implementará para lograr dar cumplimiento a los objetivos establecidos, al tiempo que podremosvisualizar el plan de marketing y la política de financiamiento que acompañará la puesta en marcha de este proyecto.

Tesis para optar al grado de Magíster en Administración (MBA) / Autores no autorizan el acceso a texto completo de su documento / Un gran problema de las capitales en desarrollo como Santiago es la congestión vehicular y la falta de proyectos que alienten a la población a tomar otros medios de transporte como la bicicleta y que otorguen en forma confiable y de fácil acceso parqueos para este tipo de vehículos. Con este propósito nace el proyecto “Parkleta”, destinado a personas y empresas que practican el ciclismo para trasladarse a sus lugares de trabajo y/o estudio, en forma recreativa o para sustentar una vida sana. La propuesta de valor se basa en adaptar tecnología innovadora en un bus con el fin de crear parqueos/móviles de bicicletas que sean seguros, confiables y asequibles; incorporando además servicios asociados de taller de reparación, tienda de artículos para ciclistas y tienda de bebestibles, de manera de ofrecer mayores y distintivos servicios en un solo punto. En esta industria en desarrollo las alianzas jugaran un rol importante para el negocio, ya sea, con entes gubernamentales y más importantes aun con las diferentes asociaciones de ciclistas como los “Furiosos Ciclistas” que están exigiendo más sitios de parqueos con características a ofrecer en el proyecto en cuestión. Para estos fines el equipo que “Parkleta” pondrá a disposición del servicio, serán personas ligadas fuertemente al ámbito del ciclismo que tengan conocimiento técnico y que tengan la experiencia vivencial de que significa andar en bicicleta en Santiago más el apoyo administrativo, financiero de sus creadores. Las fuentes financieras para este proyecto son con capital propio, sin endeudamiento bancario y la inversión inicial requerida es de $70.000.000 (Setenta millones de pesos) ofreciendo rendimientos favorables para los inversores, alcanzando indicadores en un escenario base a una tasa de descuento del 13%, de $25,4 millones de pesos como Valor Actual Neto (VAN) y una Tasa Interna de Retorno (TIR) de 20%, además de un Índice de Recuperación de 1.4, es decir que por cada $1.000 pesos invertidos en el proyecto, se ganarán $400 pesos. Enfocando la gestión del negocio en sus ventajas competitivas de diseño y forma del parqueo móvil, la integración de sus servicios, y el posicionamiento de la marca, basándose en sus objetivos generales que velan por agregar valor a la inversión de los accionistas, a la experiencia de los clientes, así como promover el uso de la bicicleta como medio de transporte alternativo, colaborando con la labor social que busca reducir el sedentarismo y contaminación de la ciudad.

Tesis para optar al grado de Magíster en Administración (MBA) / Autor no envia autorización del texto completo de su documento (Parte II) / [Parte I] Concentración AFE: estratégico y de mercados -- [Parte II] Concentración AFE organizativo - financiero. / Para el mundo de los negocios resultan bastante lejanos los cómics. Sin mucho espacio a duda, para el ejecutivo promedio no deja de ser una atracción pasajera para sus hijos, o tal vez la película de moda para ir a ver el fin de semana y seguramente una actividad propia de “nerds”. Pero cuando nos vamos interiorizando, y podemos observar por ejemplo, que el título más vendido de la historia, The Amazing Spiderman N° 583 (Sí el número 583, se vende hace casi 50 años!) vendió sólo en Estados Unidos, durante enero y febrero de 2009, más de 530 mil unidades, reportando para Marvel, la editorial dueña de los derechos, más de 2 millones de dólares, la percepción cambia y ya no resulta tan insignificante. Ahora bien, cualquier observador inexperto diría fácilmente, “pero esos datos son de Estados Unidos y no tienen nada que ver con nuestra realidad”, no deja de tener razón. Es evidente que nuestro país para cualquier negocio es menor, especialmente si es de nicho. No obstante, resulta llamativo que según la biografía revisada1 al año 2011, el 1% de la población nacional lee comics diariamente. Siendo conservadores, ya que aquel estudio no tenía ese fin, y considerando solo la ciudad de Santiago, el tamaño del mercado es superior a 70 mil personas. Según la encuesta que realizamos para conocer más de ellos, gastan cerca de $ 1.000 millones de pesos al año. Pero, ¿Que podríamos hacer distinto para captar la atención en este mercado? La verdad es que en Santiago no sería tan difícil. Fanáticos y aficionados del cómic solo son atendidos por 8 tiendas “especialistas”, que a la luz de una visita presencial a cada una de ellas, y según la confirmación que nos dieron los resultados de nuestra investigación, tienen características que no se condicen con lo que ellos quieren: atención deficiente, poca variedad de títulos y mala ubicación. En consecuencia, la idea de Comics Bang! es ofrecer una propuesta distinta a lo que hay en la actualidad en el mercado, poniendo a disposición de los consumidores la posibilidad de arrendar comics y participar de una batería de actividades ad hoc, en un espacio acogedor y tecnológico, para mejorar y hacer más llamativa la experiencia en la tienda. Con personal experto, pero amable y cercano, con mayor variedad de títulos disponibles de los que tienen en sus estanterías la competencia relevante y una ubicación ideal en pleno corazón de Providencia (en Calle Suecia a pasos del metro Los Leones) de fácil acceso y en un barrio comercial. Comics Bang! tiene una clara estrategia de diferenciación, donde sus esfuerzos y capacidades están dirigidos a dos públicos: el experto en cómics, que ya tiene un camino en este mundo y que prefiere comprar los títulos y participar de actividades periódicamente, pero también al principiante, que ve en el arriendo una oportunidad para aumentar su capacidad de leer títulos y conocimiento. Se pretende construir una relación con el cliente vinculante a través de la página web y de las redes sociales y por esta vía se intenta conseguir posicionamiento de marca y dar a conocer los atributos de la tienda. A pesar de que el equipo de trabajo será reducido, contaremos de manera ineludible con un Community Manager para enfatizar el interés de la empresa en darse a conocer y marcar tendencia en este ámbito. Respecto a la composición de la industria, no existen amenazas importantes y si ellas se materializaran, creemos contar con las habilidades y recursos suficientes para afrontarlas y superarlas. El equipo gestor cuenta con expertos en cómics, con el bagaje de haber trabajado en los distintos estamentos del negocio. La evaluación económica financiera del negocio considera un horizonte de cinco años para todas las proyecciones, teniendo como resultados relevantes para un inversión de 178.846.706 millones de pesos, un VAN de $268.008.621, con una TIR de 41,45%. Estos datos nos permiten concluir que es absolutamente recomendable llevar a cabo el proyecto, tenemos la convicción que la rentabilidad proyectada es sostenible y suficientemente atractiva para quienes deseen invertir en un emprendimiento no convencional pero seguro.

Tesis para optar al grado de Magíster en Administración (MBA) / Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento [Parte I], Autor no envía autorización del texto completo de su documento [Parte II] / [Parte I] Concentración AFE estratégico y de mercados -- [Parte II] Análisis organizativo y financiero / En un mundo cada día más acelerado en el cual el tiempo es un bien cada vez más valorado para hobbies, compartir con la familia y descansar, en el que las personas intentan reducir los tiempos destinados a trámites innecesarios, es que hemos visto una necesidad no satisfecha y a la vez una oportunidad de negocio. Las socias Carol Aguilar y Carolina Guerrero, una Ingeniero comercial y otra Ingeniero en información y control de gestión, ambas terminando de cursar un MBA en la facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, han decidido crear una empresa de servicios innovadora, que entregue servicios de limpieza y reparación de zapatos y ropa, en la propia oficina de los clientes, sin tener que ir a 3 lugares distintos a ir a dejar y luego a retirar (en más de una ocasión esta visita se repite, dado que cuando hay retrasos estos no son avisados al cliente con antelación en este tipo de servicios). Luego de un exhaustivo análisis, determinamos como nicho ideal, a la Ciudad Empresarial de Huechuraba. Es un lugar geográfico con un gran potencial, por el crecimiento y expansión que ha experimentado. Por otra parte, su ubicación es central, conecta distintos lugares de Santiago, pero a su vez, carece de servicios de este estilo en el mismo entorno para los trabajadores. Nuestro estudio arrojó que trabajadores de este sector, estarían interesados en esta propuesta, la valoran e incluso estarían dispuestos a pagar un poco más del precio de mercado, para recibirlo. De esta forma nace “OffiService”, que entrega Servicios a tu medida. La clave del éxito radica principalmente en dos factores valorados por los clientes: Comodidad y ahorro de tiempo. Estos factores sumados a contar con gente especializada y constantemente capacitada, siempre dispuesta a brindar un buen servicio, con una presentación personal acorde y distintiva de nuestra compañía, nos daría una ventaja competitivas temporal que debemos saber aprovechar al máximo. Esta idea de acuerdo a las proyecciones, representa ganancias para cada una de las socias, de 15% de las utilidades netas, tomando en cuenta que el crecimiento anual esperado es de 8%. Los invitamos a revisar este proyecto, que se transformará en una empresa líder en servicios integrales y revolucionará la forma de entregar este tipo de servicios.

Tesis para optar al grado de Magíster en Administración de Empresas / Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento / El siguiente Plan de Negocios promueve la instalación de un Centro de Cuidados Paliativos en el sector oriente del Gran Santiago. Existe una carencia de recintos privados que reciban enfermos de cáncer en etapa terminal en la Región Metropolitana, que sean diferentes a Clínica u Hospitales; dado que en el Gran Santiago existen sólo dos centros dedicados a este tipo de pacientes, existiendo demanda insatisfecha e incentivos por parte de clínicas y hospitales por prescindir de la utilización de camas en este tipo de pacientes, dado que su costo de oportunidad es alto, ya que se pierde la oportunidad de utilizar días cama en procedimientos de mayor valor. La idea es enfocarse en el segmento más acomodado, dado que ellos tienen una mayor propensión a usar este tipo de servicios, considerando que segmentos socioeconómicos más bajos prefieren que su paciente fallezca en su domicilio. El concepto que se ofrecerá será el de “hospice”, el cual es un recinto en el que se acoge a pacientes con enfermedades crónicas terminales, que ya no tienen cabida en la medicina curativa. El servicio que presentamos acoge de manera integral a estos pacientes y sus familias, otorgando atención médica, enfermería, kinesiológica y sicológica para estos pacientes; haciendo especial énfasis en otorgar un buen morir y dar soporte a las familias en el duelo. Este proyecto está dirigido a inversionistas involucrados en este mercado, como lo son los médicos con especialidad en medicina familiar y tratamiento del dolor. Como vamos a presentar en este documento, la realización de un proyecto de estas características resulta atractivo desde el punto de vista económico y presenta todas las factibilidades técnicas para realizarse y se presenta además un plan de escalamiento que comienza al octavo año, cuando se comienza la búsqueda de un socio para expansión regional. Dada la inversión inicial necesaria de UF 4.526, se propone un financiamiento a través de aporte de los socios. Al realizar la evaluación económica de este proyecto para un plazo de 10 años, obtuvimos un VAN de UF 50.092, descontando los flujos a una tasa de 17,82%; resultando con una Tasa Interna de Retorno del 73,49%, por lo que consideramos que este proyecto resulta muy atractivo para un inversionista que tenga los conocimientos relevantes e interés en este segmento del mercado de la salud; también resulta una buena oportunidad para clínicas privadas, cuyo costo de oportunidad por este tipo de pacientes justifique su traslado a este tipo de centros.

Tesis para optar al grado de Magíster en Administración / Autores no autorizan el acceso a texto completo de su documento / Manuel Mendoza Velis [Parte I], Claudio Farías Castillo [Parte II] / En la actualidad se desarrollan innumerables proyectos inmobiliarios desde Arica a Punta Arenas, los cuales se representan un mercado total de 57.847 unidades de departamentos, distribuidos en 319 proyectos de Edificios, los cuales son desarrollados por compañías inmobiliarias que encomiendan su ejecución a empresas constructoras. La legislación vigente, estipula la responsabilidad sobre la postventa de la inmobiliaria o constructora, para con el cliente que adquiere un inmueble construido. De esta manera, se abre un mercado relacionado con la externalización de los servicios de postventa, que resuelva cada una de las demandas exigidas por el consumidor final en torno a defectos en terminaciones, instalaciones u otros que se puedan presentarse durante el periodo de garantía o postventa de cada unidad vendida. Elementos claves como la proyección de la demanda inmobiliaria, estimada en 32.723 unidades de departamento nuevos, correspondientes a 276 proyectos de Edificios en el gran Santiago para el 2014, dato que apertura el mercado y los espacios para visionar y estructurar una ventana de oportunidad dentro del servicio de postventa, sumado a otros elementos como la conformación de un equipo de profesionales con competencias asociadas a la atención y orientación al servicio, que permitan al cliente tener una experiencia de servicio dentro de sus expectativas, además de contar con tecnología innovadora que permita a la unidad de negocio agregar valor, disminuyendo los costos fijos, especialmente a aquellas inmobiliarias y constructoras que presentan contantes reclamos y no cuentan con unidades de postventa desarrolladas. Un mercado objetivo caracterizado por aquellas inmobiliarias y constructoras, cuyo producto se fija ente un valor de UF750 hacia arriba, , que no cuentan o no llevan a la práctica un sistema de gestión de calidad en sus procesos constructivos, con bajo nivel de calificación en mano de obra, sin formalización de un área de postventa o un área improvisada, sin apoyo tecnológico para facilitar su gestión, sumado a los casos informados en SERNAC y otros organismos relacionados con la industria de la construcción, así como encuestas a los usuarios y entrevistas a clientes, permitirán levantar el proyecto y estructurar el flujo y ciclo de servicio más óptimo para agregar valor tanto a los mandantes, como a los usuarios de las viviendas nuevas, para lo cual estamos hablando de un mercado de 24.233 departamentos nuevos, repartidos entre 88 inmobiliariarias y 175 proyectos que están en construcción dentro de la región metropolitana. Un modelo de negocio, que toma como ventana de oportunidad las deficiencias del cliente, agrega valor al incorporar tecnología innovadora, además de minimizar las brechas entre los mandantes y los usuarios, se preocupa de los recursos claves (tecnología y humanos) estén presente y con las calificaciones que permitan un servicio de alto estándar en tiempo, forma y calidad técnica, logrando escalar una estructura de costo competitiva, permitirán seducir al mercado objetivo para que tome la decisión de externalizar el servicio de postventa. Lo anterior apoyado por un equipo gestor especialista en gestión de proyectos de edificación residencial y calidad de atención y servicio al cliente;  Manuel Mendoza Velis, Ingeniero Constructor, con más de 10 años de experiencia en gestión de proyectos de construcción residencial y obras civiles, tanto dentro de la región metropolitana, como en regiones de Chile, de la mano del grupo inmobiliario y de la construcción, Salfa Corp.  Claudio Farías Castillo, Psicólogo Organizacional y Magister en Dirección de RR.HH., cuenta con más de 12 años de experiencia en consultoría relacionadas con comportamiento de consumidor, modelos de calidad de servicio y modelación de ciclos de servicio en la Cámara Chilena de Construcción y en empresas como Repsol S.A. (España) y Petronor S.A. (Norte de África).  Enrique Acevedo Oyarzun, Ingeniero Civil en Computación e Informática, con más de 10 años de experiencia en el diseño, desarrollo e implementación de proyectos y soluciones informáticas y tecnológicas para industrias farmacéuticas, inmobiliaria y construcción, junto a empresas como Laboratorio Chile, Siemens, Melón – Hormigones, Metro y Ministerio de Trasportes.

Tesis para optar al grado de Magíster en Administración / Autores, no envían autorización para el acceso a texto completo de su documento / Carla Carrasco Manríquez [Parte I], Pilar Moreno Paiva [Parte II] / El mundo en el que hoy vivimos, es cada vez más exigente, distintos estándares se han implantado en la sociedad, para establecerse y formar parte de la rutina. Los estándares de belleza y salud no son la excepción, razón por la que las industrias relacionadas han tenido incrementos explosivos en la última década. a.Tí! es un negocio que nace con la idea de satisfacer las necesidades de tiempo que existen para cumplir ciertos requerimientos que se han ido incorporando como básicos, especialmente en el género femenino. Este negocio cuenta con una oferta de servicios, insertos en el mercado de la belleza y el bienestar, ya que entrega el servicio de manicures de manera directa, personalizada y en formato de tiempo acotado, en el lugar que se encuentra el cliente la mayor parte de su tiempo, como lo son las oficinas y el hogar. La idea es atender a los clientes en el lugar en el que ellos definan y les sea más cómodo, en un tiempo pre establecido, lo que permite utilizar tiempos muertos que se puedan dar durante el día o bien, para aprovechar horarios de atención que no se dan en la oferta actual. El plan se enfoca en dos segmentos, uno son las mujeres ejecutivas y otro las empresas que a través del área de Bienestar quieran entregar un beneficio a sus trabajadores. Es importante hacer especial hincapié en los servicios para el mercado masculino, ya que se considera que en la medida que crece el negocio, se vayan incorporando este tipo de servicios. a.Tí! es un emprendimiento que no requiere altos montos de inversión, y cuya estructura de costos la hace menos riesgosa ante un eventual quiebre o necesidad de salida del mercado, sin embargo es altamente rentable, ya que se ofrece al inversionista una propuesta de negocio con una tasa de retorno superior al 100%.