Orientador: Nelson Hein. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis.

Orientador: Carlos Eduardo Facin Lavarda. / Tese (Doutorado em Ciências Contábeis e Administração) - Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis e Administração, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau.

Orientador: Francisco Carlos Fernandes. / Tese (Doutorado em Ciências Contábeis e Administração) - Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis e Administração, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau.

Este trabalho foi realizado a partir de uma necessidade da EMBRAER em revisar e atualizar periodicamente o Plano de Manutenção de sua aeronave executiva, o Legacy. Essa aeronave contém, em seu plano de manutenção, intervalos definidos em calendário, e foram adicionados ao plano de manutenção para assegurar que a aeronave não ficasse um período muito longo sem inspeção, devido ao seu perfil de baixa utilização. Utilizando a metodologia ATA-MSG-3, e a experiência de dois anos da aeronave em serviço, foi desenvolvida uma nova metodologia para a definição da real necessidade da presença de intervalos em calendário para a seção de estruturas do Plano de Manutenção, e se necessário, também, o intervalo mais adequado. Com a aplicação dessa metodologia e a conseqüente economia conseguida com adequação desses intervalos, a EMBRAER espera colocar sua aeonave Legacy à frente de sua concorrência no que diz respeito à manutenção programada.

A pesquisa da escassa bibliografia disponivel em Economia deTecnologia de Informacao (ETI) tem mostrado que nao ha relacao direta entre despesas em computadores e sistemas de informacao com lucratividade empresarial. A falta de uma relacao imediata entre gastos com tecnologia da informacao e lucratividade contraria o que se proclama ou se espera da sua aplicacao. Desafia mesmo o senso comum de que investimentos em TI, ao propiciarem, de alguma forma, reducoes de custo e vantagens competitivas as organizacoes, contribuam para um desempenho organizacional superior. Nao dispondo de procedimentos adequados para avaliar os ganhos prometidos, os executivos, nos ultimos vinte anos, tem votado, com suas autorizacoes de gastos, a favor de uma ampla automacao dos seus negocios. As aquisicoes de computadores em paises como os Estados Unidos tem crescido mais rapidamente do que as de qualquer outro equipamento corporativo. Empresas em dificuldades financeiras nao estao atras daquelas bem sucedidas na instalacao de sistemas de ultima geracao. Ha companhias que apresentam prejuizos gastando proporcionalmente mais em TI do que concorrentes realizando lucros. A revisao bibliografica evidencia que indicadores de carater estritamente financeiro nao sao adequados para a medicao de beneficios de aplicacoes de TI. Evidencia tambem que empresas competindo em um mesmo segmento, com tecnologias de producao comparaveis e ambientes computacionais semelhantes, podem apresentarresultados financeiros extremamente diferentes. A presente tese visaa analise da situacao apresentada e a proposicao de um conjunto de procedimentos gerenciais que contribuam para a obtencao de melhores resultados dos investimentos empresariais em tecnologia da informacao. No caminho para a consecucao de um uso mais eficaz de TI serao enfatizados os processos de planejamento estrategico e de avalizacao de projetos, de modo que os executivos responsaveis por sua utilizacao tenham maior seguranca que as aplicacoes desta tecnologia estarao contribuindo, de fato, para a consecucao dos objetivos e metas organizacionais.

A problemática relativa ao escasso número de publicações e patentes dos países em desenvolvimento é uma preocupação constante nas políticas de ciência e tecnologia. Frente a esta problemática, a presente dissertação propõe uma aplicação do método Soft Systems Methodology (SSM), como contribuição para a melhora da competitividade acadêmica, por meio da produção científica no pessoal discente e docente de graduação, da Faculdade de Pesquisa Operacional da Universidad Nacional Mayor de San Marcos (UNMSM) de Lima - Peru. O objetivo deste trabalho é obter um planejamento sistêmico de ações a se realizarem, para enfrentar a problemática da produção científica, o qual poderá servir de base para realizá-lo em outras instituições ou países com uma problemática similar. Soft Systems Methodology (SSM) foi selecionado porque reúne os requisitos aplicáveis na situação real, proporcionando às visões dos participantes uma estruturação sistêmica da situação considerada como problemática, obtendo no final um supersistema que será o plano sistêmico de ação, mostrando um conjunto de Sistemas de Atividades Humanas relacionadas. Os aspectos considerados pelo SSM correspondem à identificação dos agentes envolvidos na situação problemática e o seu poder de decisão, em ambientes sociais, culturais e políticos envolvidos, que freqüentemente são indesejáveis. Identifica, também, as problemáticas que precisam de uma transformação para ser solucionadas. Essas problemáticas usam os conceitos e análises do método Strategic Options Development and Analysis (SODA) para selecionar as transformações, considerando-as na identificação dos Sistemas de Atividades Humanas, onde a união destes sistemas resultará no supersistema mencionado.

Gerenciar projetos é muito mais do que seguir guias de boas práticas que auxiliem na obtenção de suas entregas, é ampliar o conhecimento tácito de seus integrantes. Gerenciar projetos complexos é um grande desafio uma vez que tanto a sua forma de execução quanto o seu gerenciamento se confundem. Analisar, medir, identificar e propor alternativas para melhorar o gerenciamento de projetos é um desafio para todos que estão envolvidos em sua execução. Esse trabalho apresenta um Modelo para Análise de Competências em Gerenciamento de Projetos que leva em consideração cinco dimensões: liderança; trabalho em equipe; domínio técnico; planejamento, execução e controle; e comunicação. Cada uma dessas dimensões foi escolhida a partir da revisão da literatura e com o grande objetivo de propor uma forma simples e eficaz para se analisar os níveis de competência e maturidade de gerentes e equipes de projetos. O modelo foi verificado em três equipes de projetos complexos de uma indústria aeronáutica de grande porte e seus resultados permitem propor ações para que as competências dos seus integrantes evoluam.

A inovação é considerada uma estratégia essencial para que as empresas obtenham vantagens competitivas e ampliem seu mercado, e as empresas de serviços baseados em conhecimento, KIBS, também compartilham dessa visão. A denominação KIBS (Knowledge Intensive Business Service) já existe há mais de uma década, mas apenas recentemente começou a ser estudada por acadêmicos devido à constatação de sua importante influência na economia dos países. Essas empresas são responsáveis por grande parte da produção e difusão do conhecimento dentro da indústria em que atuam, mas ainda assim são consideradas menos inovadoras do que as empresas de produtos. Por essa razão, esta tese tem o propósito de apresentar um modelo integrado de processos necessários para apoiar e fomentar a inovação nas KIBS. Ela busca responder a questão: "Como organizar e sistematizar processos de P&D e Inovação em Serviços que criem valor de negócio para uma empresa específica?". Para responder essa questão, a proposta metodológica adotada foi a de pesquisa-ação, que permitiu à pesquisadora aprimorar o seu conhecimento através da revisão da literatura e intervir na prática, com a aplicação do modelo em uma empresa brasileira de serviços de engenharia e software. Durante a condução da pesquisa-ação foi possível vivenciar os desafios e oportunidades da implantação de uma área de P&D e Inovação e aprimorar o modelo através desse processo iterativo entre a teoria e a prática. A contribuição dessa pesquisa abrange: uma estruturação do referencial teórico sobre inovação em serviços; um estudo sobre como criar valor a partir de P&D e Inovação; o próprio modelo integrado de processos para a inovação da empresa escolhida; os desafios encontrados na fase de implantação do modelo; e, os indicadores selecionados para avaliar o modelo, demonstrando o resultado positivo da aplicação do modelo para a empresa.

This thesis aims to propose a framework that helps to conceive an organization. A framework is a collection of items put together for the same purpose and organizations are social units deliberately constructed and reconstructed to seek specific goals. There are systematic approaches that address product systems conception but not organization systems conceptions. Existing organization conception approaches either emphasizes too much the strategic aspect or emphasizes too much the process aspects. However, very few take into consideration in a systematic way informational and resources aspects. This thesis considers the organization in the physical world as composed by an integrated set of resources. The framework proposed has three dimensions: the analysis dimension that covers strategic, process, informational and structural analysis of the organization; the integration dimension that integrates the physical, financial, intangible and human resources; the abstraction dimension that recognizes the various hierarchical layers in the organization. The framework was applied to model a real organization by the use of a detailed step by step method adherent to the framework. Conclusions are that the model framework covered all necessary aspects to model an organization.

O Processo de Desenvolvimento de Produto (PDP) é fundamental para a competitividade das empresas, em especial, para as que têm a inovação como um dos principais processos de negócio. Atualmente, a inovação tecnológica é foco de diversas pesquisas e muitas empresas buscam desenvolver soluções e produtos inovadores que sejam superiores a de seus concorrentes. Considerando essa necessidade, mudanças estratégicas ocorrem frequentemente nas empresas que já dominam seus processos de desenvolvimento de produtos. No entanto, quando essas empresas optam por liderar seu mercado com o lançamento de produtos inovadores, "o que devem fazer para converter a estratégia em produtos inovadores?" - essa é a pergunta que cerca o presente trabalho. E para responder a questão suscitada foi realizado um estudo sobre estratégia, inovação tecnológica e desenvolvimento de produtos, bem como o estudo com base na análise de diferentes modelos de referência para desenvolvimento de produtos e nos diversos Fatores Críticos de Sucesso (FCS), no desenvolvimento. Esta tese tem por objetivo caracterizar e propor um modelo de gestão do PDP nas empresas, para que, por meio desse, elas possam basear-se e, assim, convergir sua estratégia no desenvolvimento de produtos inovadores. O modelo proposto neste estudo é composto por sete dimensões de análise que concentram todas as preocupações e ações em que uma empresa deva realizar para desenvolver produtos inovadores. Para comprovar a aderência do modelo, em uma situação real, foi realizado um estudo de caso numa empresa de grande porte nacional. Verificou-se, após a análise de dados do estudo de caso, que a aplicação do modelo proposto teve aderência. Logo, se conclui que o modelo tem aplicação real, e pode ser utilizado por qualquer empresa que queira iniciar seu processo de mudança de estratégia tecnológica rumo à liderança.