Made available in DSpace on 2009-11-18T18:50:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_completa Janaina.pdf: 1701652 bytes, checksum: 91e650a62cb04b447416b06aea4bd193 (MD5) Previous issue date: 2008 / El presente trabajo se configura como una investigación exploratoria sobre los condicionantes que propiciaron la adopción y la continuación del proceso de planificación de las ciudades de Río de Janeiro y de Barcelona. Se verificaron los condicionantes políticos, históricos y sociales, y la gestión de las políticas públicas en las dos ciudades. Dentro de este análisis, se procuro desvendar la visión de los agentes implicados en el desarrollo de los planes estratégicos establecidos en las dos ciudades, observando o que sustento al largo del tiempo sus planes y cómo estos planes se configuraron. Con esto fin, se utilizó la investigación documental, la literatura, junto con entrevistas en profundidad con los agentes directamente implicados en el diseño de los planes estratégicos de las dos ciudades, generando a partir de esto a las categorías para el análisis del material recogido, que fue examinado a través de la técnica del análisis del contenido. Al final, en la conclusión, se observó que el condicionante que más influenció en la aprobación y la perpetuación del método de planificación en Barcelona fue el condicionante institucional y en Río de Janeiro fue el condicionante político. / O presente trabalho se configura como um estudo exploratório sobre os condicionantes que permitiram a adoção e a perpetuação do processo de planificação das cidades do Rio de Janeiro e de Barcelona. Foram verificados os condicionantes políticos, históricos e sociais, e a gestão de políticas pública. Dentro desta análise, procurou-se desvendar a visão dos agentes envolvidos na concepção dos planos estratégicos instituídos nas duas cidades, observando o que sustentou ao longo do tempo os seus planejamentos e de que forma estes se configuraram. Para tal, utilizaram-se pesquisa documental, bibliográfica, conjuntamente com entrevistas em profundidade semi-estrutradas com agentes envolvidos diretamente na concepção dos planos estratégicos das duas cidades. A partir daí, geraram-se as categorias para a análise do material, que foi analisado por meio da técnica de análise de conteúdo. Concluiu-se ao final que o condicionante que mais influenciou na adoção e na perpetuação do método de planificação em Barcelona foi o condicionante institucional, e no Rio de Janeiro foi o condicionante político.

Submitted by Eric Tatsuya Ota (eric.ota@fgv.br) on 2014-06-02T14:28:41Z No. of bitstreams: 1 DissertaçãoMAP - Eric Tatsuya Ota_2014.pdf: 1265198 bytes, checksum: b51983b904917c910e09cfec70c1c5ba (MD5) / Approved for entry into archive by ÁUREA CORRÊA DA FONSECA CORRÊA DA FONSECA (aurea.fonseca@fgv.br) on 2014-06-02T17:10:04Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissertaçãoMAP - Eric Tatsuya Ota_2014.pdf: 1265198 bytes, checksum: b51983b904917c910e09cfec70c1c5ba (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2014-06-11T13:14:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissertaçãoMAP - Eric Tatsuya Ota_2014.pdf: 1265198 bytes, checksum: b51983b904917c910e09cfec70c1c5ba (MD5) / Made available in DSpace on 2014-06-11T13:15:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissertaçãoMAP - Eric Tatsuya Ota_2014.pdf: 1265198 bytes, checksum: b51983b904917c910e09cfec70c1c5ba (MD5) Previous issue date: 2014-04-29 / The purpose of this research was to study the challenges to the use of strategic planning in public organizations, from the point of view of specialist of the subject. Based on the literature of strategic planning and public administration was sought the theoretical framework of the limitations and barriers to the use of strategic planning in public organizations. The data were collected from interviews with public managers, who have worked directly with strategic planning in their public organization, and also, interviews with specialists in public management (academics and public management consulters). As a result of this analysis were indentified five dimensions that grouped the challenges to the use of strategic planning in public organizations: (1) Ensure engagement and commitment from all the people involved with the strategic planning; (2) Understand that the decision process must consider different perceptions and expectations; (3) Have flexibility to deal with political factors and turnovers; (4) Have sensibility with the organization culture and the principles of the public administration; (5) Understand the dynamic of the provision of human and financial resources at the public organizations. / O objetivo desta pesquisa foi estudar os desafios para o uso do planejamento estratégico em organizações públicas. Com base na literatura sobre planejamento estratégico e administração pública, buscou-se o arcabouço teórico das limitações e barreiras para o uso do planejamento estratégico em organizações públicas. Os dados foram coletados por meio de entrevistas com administradores públicos que lidam diretamente com o planejamento estratégico em suas organizações públicas, além de entrevistas com especialistas em gestão pública (acadêmicos e prestadores de assessoria técnica em gestão). Como resultado da análise, foram identificadas cinco dimensões que agrupam os principais desafios para o uso do planejamento estratégico em organizações públicas: (1) Garantir engajamento e compromisso dos envolvidos com o planejamento estratégico; (2) Compreender que processo decisório deve considerar diferentes percepções e expectativas; (3) Ter flexibilidade para lidar com fatores políticos e a rotatividade; (4) Ter sensibilidade com a cultura organizacional e princípios da administração pública; e (5) Compreender a dinâmica do provimento dos recursos humanos e financeiros das organizações públicas.

Submitted by lilian amaral de sampaio (amaraldesampaio.lilian@gmail.com) on 2014-12-23T14:43:09Z No. of bitstreams: 2 2ª PARTE - intro-cap-referencias-notas-anexo.pdf: 41346655 bytes, checksum: 0eba761ed10bf111f364a2d42046e6e5 (MD5) 1ª PARTE - título-ficha-ata-agra-sumario-lista imagens.pdf: 2373462 bytes, checksum: fbe1aaa98f449dac07e4c0ff862c4446 (MD5) / Approved for entry into archive by Rafael Aguiar (rafael.aguiar@fgv.br) on 2015-01-06T17:36:24Z (GMT) No. of bitstreams: 2 2ª PARTE - intro-cap-referencias-notas-anexo.pdf: 41346655 bytes, checksum: 0eba761ed10bf111f364a2d42046e6e5 (MD5) 1ª PARTE - título-ficha-ata-agra-sumario-lista imagens.pdf: 2373462 bytes, checksum: fbe1aaa98f449dac07e4c0ff862c4446 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2015-01-07T19:30:41Z (GMT) No. of bitstreams: 2 2ª PARTE - intro-cap-referencias-notas-anexo.pdf: 41346655 bytes, checksum: 0eba761ed10bf111f364a2d42046e6e5 (MD5) 1ª PARTE - título-ficha-ata-agra-sumario-lista imagens.pdf: 2373462 bytes, checksum: fbe1aaa98f449dac07e4c0ff862c4446 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-01-07T19:31:14Z (GMT). No. of bitstreams: 2 2ª PARTE - intro-cap-referencias-notas-anexo.pdf: 41346655 bytes, checksum: 0eba761ed10bf111f364a2d42046e6e5 (MD5) 1ª PARTE - título-ficha-ata-agra-sumario-lista imagens.pdf: 2373462 bytes, checksum: fbe1aaa98f449dac07e4c0ff862c4446 (MD5) Previous issue date: 2014-03-24 / Curicica, de 'fim do mundo' à 'Barra Olímpica' é um estudo sobre os impactos gerados pelas transformações urbanas em processo no entorno do futuro Parque Olímpico, na Baixada de Jacarepaguá, Rio de Janeiro. O trabalho tem como ponto de partida a elaboração de um diagnóstico feito para a região de Curicica por ocasião do Programa Morar Carioca (2012), para urbanização das favelas da área, posteriormente suspenso. Trata-se de uma exploração sobre a lógica que norteia a (re)ocupação de uma área que atá há pouco dispunha de urbanização não consolidada e que , em função das obras de requalificação da da região para receber os equipamentos olímpicos, sofre enorme reconfiguração urbana com sua inserção no mercado imobiliário. O primeiro capítulo é dedicado à compreensão do contexto geral no qual se inserem as políticas hoje em voga na municipalidade em que se articula uma crescente parceria entre o poder público e o mercado , na adoção do chamado planejamento estratégico. O capítulo segundo pretende uma breve investigação sobre as diversas intervenções urbanas hoje em curso na cidade, visando sua adequação para os eventos olímpicos de 2016, além de buscar compreender o processo de ocupação da área de Curicica no contexto da evolução urbana da Baixada de Jacarepaguá. No terceiro capítulo há o interesse no estudo da dinâmica das relações locais empreendidas pelos principais agentes formadores do espaço urbano no território, como o poder público, a população favelada e o mercado imobiliário, na construção de uma nova urbanidade com características radicalmente diversas daquelas pré-existentes.

Submitted by Shirley Rocha Tavares (shirleyrocha2011@yahoo.com.br) on 2015-12-04T11:42:31Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Shirley Rocha Tavares.pdf: 2038634 bytes, checksum: fc469cd522a6d09d9d5a08097ae2bf05 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2015-12-04T12:48:28Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Shirley Rocha Tavares.pdf: 2038634 bytes, checksum: fc469cd522a6d09d9d5a08097ae2bf05 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Almeida (maria.socorro@fgv.br) on 2015-12-07T15:54:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Shirley Rocha Tavares.pdf: 2038634 bytes, checksum: fc469cd522a6d09d9d5a08097ae2bf05 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-12-07T15:55:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação Shirley Rocha Tavares.pdf: 2038634 bytes, checksum: fc469cd522a6d09d9d5a08097ae2bf05 (MD5) Previous issue date: 2015-11-19 / A sobrevivência das empresas no longo prazo depende das suas capacidades de realizar suas estratégias. No entanto, esta capacidade de realização enfrenta dificuldades, especialmente pela falta de alinhamento de seu portfólio de projetos com suas estratégias. Esta pesquisa a aborda a realização deste alinhamento de forma a contribuir para as metas empresariais. Para isso, foi realizada uma pesquisa explanatória com investigação empírica por meio do estudo de dois casos. Como resultado, foi possível construir uma definição para o 'Alinhamento estratégico do gerenciamento de portfólio de projetos'. Foi possível a identificação de como se dá o alinhamento estratégico do portfólio de projetos e a elaboração de um metaframework para representar este processo. Foi constatado que para que este alinhamento ocorra de forma efetiva deve haver primeiro um direcionamento estratégico para o gerenciamento de portfólio de projetos e de projetos antes da seleção do portfólio. Segundo, existir gerenciamento de portfólio de projetos estruturado em duas etapas: i) seleção do portfólio de projetos que garanta a aprovação de projetos alinhados estrategicamente e ii) monitoramento e controle do portfólio de projetos com metas de desempenho do portfólio com ações sistemáticas para manutenção de seu alinhamento. Terceiro, que seja desenvolvida uma estratégia para gerenciamento de projetos que garanta avaliações sistemáticas do alinhamento estratégico de cada projeto até o fim de seu ciclo de vida. Quarto, que haja um alinhamento organizacional para atendimento às necessidades de informações do gerenciamento de portfólio de projetos, bem como atribuição de caráter estratégico. Quinto, a formalização do gerenciamento de risco do projeto individual e do portfólio, bem como a integração dos dois, para os riscos técnicos e de atendimento do projeto ao objetivo para o qual foi desenvolvido. Sexto, a formalização ao nível de complexidade dos projetos, do gerenciamento de projeto e do gerenciamento do portfólio de projetos.

Submitted by Roberta Torres de Abreu Carvalho (robertacarvalho05@gmail.com) on 2016-03-03T22:00:57Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Mestrado_RobertaCarvalho.pdf: 1028094 bytes, checksum: aef6e235bc09215a923d10903c0acc19 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2016-03-04T19:18:41Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Mestrado_RobertaCarvalho.pdf: 1028094 bytes, checksum: aef6e235bc09215a923d10903c0acc19 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Almeida (maria.socorro@fgv.br) on 2016-03-14T17:30:58Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Mestrado_RobertaCarvalho.pdf: 1028094 bytes, checksum: aef6e235bc09215a923d10903c0acc19 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-14T17:31:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação Mestrado_RobertaCarvalho.pdf: 1028094 bytes, checksum: aef6e235bc09215a923d10903c0acc19 (MD5) Previous issue date: 2015-12-14 / The work studies the use of macroeconomic indicators in strategic planning, considering the perception of senior Brazilian executives. Strategic planning is a management process of great importance within companies of all sizes and sectors. Good planning drives the company in the right direction, helping so she can anticipate the threats and make a diagnosis of opportunities and improvements. Macroeconomic indicators mainly represent data and / or signaling information behavior (individual or integrated) of the different variables and phenomenon components of an economic system of a country, region or state. These play a key role both to provide a better understanding of the present situation and the design of shortterm trends in the economy, and to support the process of making strategic decisions of public officials (government) and private (businesses and consumers). The design of the research followed a qualitative-quantitative model, conducting 12 semi-structured interviews, followed by conducting a survey to 416 companies operating in Brazil. As a result of research it was concluded that top executives know the importance of using macroeconomic indicators in strategic planning, and other accompaniments and decisions of companies, and point out that is not yet fully incorporated into the strategic planning process, running today, in most companies, only as a source of information and confirmation. The analysis of the two variables, from the perspective of senior executives resulted in the highlighted two other interesting variables for future work: trust and Brazilian culture. / O trabalho busca estudar o uso dos indicadores macroeconômicos no planejamento estratégico, considerando a percepção dos altos executivos brasileiros. O planejamento estratégico é um processo gerencial de grande importância dentro das empresas de todos os portes e setores. Um bom planejamento impulsiona a empresa na direção correta, auxiliando para que ela possa antecipar-se às ameaças e fazer um diagnóstico de oportunidades e melhorias. Os indicadores macroeconômicos representam essencialmente dados e/ou informações sinalizadoras do comportamento (individual ou integrado) das diferentes variáveis e fenômenos componentes de um sistema econômico de um país, região ou estado. Estes desempenham um papel fundamental tanto para propiciar uma melhor compreensão da situação presente e o delineamento das tendências de curto prazo da economia, quanto para subsidiar o processo de tomada de decisões estratégicas dos agentes públicos (governo) e privados (empresas e consumidores). O desenho da pesquisa seguiu um modelo qualitativoquantitativo, realizando 12 entrevistas semi-estruturadas, seguido da realização de uma sondagem junto a 416 empresas que operam no Brasil. Como resultado da pesquisa concluiuse que os altos executivos sabem da importância do uso dos indicadores macroeconômicos no planejamento estratégico, e para outros acompanhamentos e decisões das empresas, e destacam que este ponto ainda não é totalmente incorporado no processo do planejamento estratégico, funcionando hoje, na maioria das empresas, somente como uma fonte de consulta e confirmação. A análise das duas variáveis, segundo a ótica dos altos executivos, resultou no destaque de outras duas variáveis interessantes para trabalhos futuro: a reputação corporativa e a cultura corporativa.

Submitted by Alexandre Alcântara Schmidt (alexandre.schmidt@uol.com.br) on 2016-12-13T00:03:46Z No. of bitstreams: 1 Alexandre Alcantara Schmidt completo.pdf: 1381692 bytes, checksum: 62309e1aae5045226683d71d5dd1b429 (MD5) / Approved for entry into archive by ÁUREA CORRÊA DA FONSECA CORRÊA DA FONSECA (aurea.fonseca@fgv.br) on 2016-12-16T14:15:45Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Alexandre Alcantara Schmidt completo.pdf: 1381692 bytes, checksum: 62309e1aae5045226683d71d5dd1b429 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-22T17:55:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Alexandre Alcantara Schmidt completo.pdf: 1381692 bytes, checksum: 62309e1aae5045226683d71d5dd1b429 (MD5) Previous issue date: 2016-11-28 / This work aimed to raise the main challenges in the adoption of strategic planning in the management of human resources of public enterprises. Therefore, semi-structured interviews were conducted with human resource managers of federal enterprises located in Rio de Janeiro. The challenges and difficulties that the companies found were faced with the challenges identified in the literature and the conclusion was that companies are still in the traditional HR stage, while literature indicates that HR must be a strategic business partner. Finally, we recommended actions that human resources should take to overcome the challenges in order to become a strategic partner. It is expected that this research contribute to advance the debate on strategic planning in human resource management in the public sector. In addition, it is expected to contribute to the practice of companies, serving as a possible reference for public companies that are still in the early stages of adopting strategic planning in HR. / Esta dissertação teve por objetivo levantar os principais desafios na adoção do planejamento estratégico na gestão de recursos humanos das empresas públicas. Para tanto, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com gestores de recursos humanos de empresas estatais federais localizadas no Rio de Janeiro. Os desafios e dificuldades encontrados pelas empresas foram confrontados com os desafios apontados na literatura e chegou-se à conclusão que as empresas ainda estão no estágio de RH tradicional, enquanto a literatura aponta que o RH deve ser um parceiro estratégico do negócio. Por fim, foram recomendadas ações que a área de recursos humanos deve tomar para superar os desafios para se tornar um parceiro estratégico. Espera-se com esta pesquisa contribuir para o avanço no debate sobre planejamento estratégico na gestão de recursos humanos na área pública. Além disso, espera-se contribuir para a prática das empresas, servindo como uma possível referência para as empresas públicas que ainda estão em estágio inicial de adoção do planejamento estratégico no RH.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:15:14Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1996-04-12T00:00:00Z / Constitui-se o presente trabalho na proposta de tese 'Planejamento Estratégico para Pequenas Empresas de Informática no Brasil'. Esta apresentação é uma primeira tentativa de sistematização da área de interesse, buscando respostas a algumas questões formuladas no cotidiano dos administradores de empresas desse setor específico, consciente entretanto da impossibilidade de esgotar todas as alternativas para a formulação do planejamento. Procurar-se-á aliar a experiência obtida em anos de trabalho a aspectos teóricos do estudo de marketing de serviços, focado especialmente no setor acima citado. A prática de gerenciamento no país, e especialmente em algumas empresas de informática, tem mostrado que os administradores ainda não adquiriram o hábito de planejar com antecedência suas estratégias, ou ainda, uma visão do que pode e deve ser feito para tal. A indústria de informática, em especial a de software, objeto de estudo mais detido, é constituída, em sua maioria, por micro e pequenas empresas, que enfrentam, além das dificuldades peculiares ao seu tamanho, a concorrência de empresas de grande porte e multinacionais. Devem ainda estar atentas a constante e rápida transformação tecnológica que se processa diariamente, e cientes de que este é o setor que mais cresce em todo o mundo, com o maior potencial de transformação social. Assim, planejar num setor de perpétua mutação, com variáveis interdependentes e amplas o bastante para relacionarem-se a qualquer contexto que se imagine, exige do empreendedor habilidades distintas, desde o conhecimento técnico específico à capacidade de realizar uma série de tarefas administrativas, fundamentais para a continuidade de seu negócio, tomando a tarefa de gerir seu negócio de complexidade multidisciplinar, o que sugere a adoção de algumas linhas de ação bem definidas.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 149581.pdf: 549067 bytes, checksum: 58f735858acac8e1852d5647a1bb992d (MD5) Previous issue date: 2006-03-20T00:00:00Z / Uma das formas de acesso à inovação tecnológica é a pesquisa e desenvolvimento (P&D) de novos produtos. Entre projetos de P&D propostos, a empresa precisa selecionar aqueles em que vai realizar investimentos. Esta dissertação é do tipo 'proposta de planos ou programas', e analisa a seleção de projetos de P&D. Muitos gerentes de P&D não acreditam que os métodos disponíveis para seleção de projetos melhorem a qualidade das suas decisões. Algumas das fraquezas identificadas em métodos de seleção de projetos são o tratamento inadequado de múltiplos critérios, às vezes interdependentes, o tratamento inadequado do risco e da incerteza, a dificuldade em reconhecer e tratar aspectos não-monetários, e a percepção pelos gerentes de P&D que os modelos são desnecessariamente difíceis de entender e utilizar. O objetivo deste estudo é analisar os benefícios proporcionados pela utilização da teoria de opções reais, do alinhamento dos projetos de P&D à estratégia da empresa e do método de apoio à decisão Analytic Hierarchy Process (AHP) para o processo de seleção de projetos de P&D em empresas do setor elétrico brasileiro, e em especial será analisado o caso da Eletrosul. A teoria de opções reais e o alinhamento com a estratégia da empresa proporcionam uma considerável ampliação da visão gerencial necessária para decidir quais projetos devem ser executados. A análise dos projetos à luz da estratégia da empresa facilita a efetiva implantação dela, conduz a uma reflexão sobre a estratégia e possibilita que universidades e centros de pesquisa alinhem suas propostas a ela. O método AHP mostrou-se adequado para apoiar o processo de seleção de projetos de P&D, subdividindo uma decisão complexa em comparações duas a duas e a seguir sintetizando-as para chegar a um resultado sobre a decisão complexa. A facilidade de compreensão e a transparência do funcionamento são pontos fortes do método AHP.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 75146.pdf: 554138 bytes, checksum: 1316a0748cadf3889b8edd64c0546cf5 (MD5) Previous issue date: 2005-07-29T00:00:00Z / O Setor da Saúde Suplementar se encontra em crise no Brasil. Devido à sua importância econômica, representada por um faturamento de R$ 25 bilhões, e sua importância social, sendo responsável pelo atendimento de 38 milhões de usuários, acreditamos ser importante um estudo mais adequado.A crise do setor é evidente, pois existe um descontentamento de todos os participantes do setor.Em 2003, 34% das operadoras tiveram prejuízo, hospitais e médicos reivindicam um maior rendimento e os pacientes recebem um serviço cuja qualidade ameaça a sua vida e cujos custos estão se tornando, progressivamente, proibitivos. Analisamos as prováveis causas da crise e concluímos por: envelhecimento da população e o aumento nos custos da saúde que acompanha a maior incidência de doenças crônicas e novos problemas de saúde, como obesidade, com os quais não temos experiências satisfatórias.A qualidade do serviço oferecido pelo setor e a regulamentação estão, também, entre as principais causas. A análise econômica mostra uma diminuição no número de usuários.Fatores extrínsecos ao setor tem uma grande importância na gênese da crise. As alterações na economia do país, principalmente aquelas desencadeadas pela globalização, aumentaram a passagem de trabalhadores para o setor informal e provocaram uma queda na renda média do assalariado. Os causadores de crise que são intrínsecos a indústria são: alterações demográficas e assimetria informacional que tem como conseqüência seleção adversa e dano moral. Verificamos, utilizando a análise das cinco forças de Michael Porter, que existe grande competição entre as empresas do setor e que um posicionamento estratégico deve considerar: um relacionamento de boa qualidade e de longo prazo com as equipes médicas, a criação de custos de mudança e diferenciações.Na busca por atividades de valor que pudessem levar a uma maior diferenciação, usamos a metodologia da cadeia de valor. Quando conectamos a cadeia de valor da empresa e os valores dos compradores, identificamos algumas atividades que poderiam se tornar diferencial. As atividades com potencial de diferenciação se encontram em vários setores das empresas da indústria da saúde suplementar.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:51:09Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003-03-17T00:00:00Z / Este estudo teve por objetivo identificar e descrever o processo de estratégia de duas grandes organizações do ramo varejista pela ótica da estratégia deliberada, destacando as principais características, modelos e ferramentas teóricas que se aplicam aos casos empíricos. Assim, realizou-se uma pesquisa qualitativa, essencialmente descritiva, com abordagem de estudo de caso junto ao Makro Atacadista e a Wal-Mart. Observou-se que o processo de estratégia do Makro caracteriza-se por ser formal, consciente, sistemático, contínuo e organizado e por seguir uma sequência bem definida de etapas pré-programadas. Os agentes estratégicos são os Diretores da empresa e a estratégia é tornada explícita através de planos e programas. Na Wal-Mart, a formulação da estratégia passa por um processo de concepção, no qual o líder (Presidente da empresa) tem papel fundamental. O modelo é simples e informal e as estratégias são implementadas através de um processo de institucionalização. Nos dois casos, a formulação da estratégia precede a implementação, sendo que a formulação é responsabilidade do Presidente e Diretores e a implementação é executada por seus subordinados. Não se utilizam nos casos as ferramentas analíticas propostas por alguns teóricos da estratégia deliberada e a análise da concorrência é realizada de modo intuitivo. Além disso, não se verifica um modelo de estratégia padrão para as empresas estudadas. Cada qual impõe as suas especificidades organizacionais ao processo de estratégia. Observou-se: que o processo deliberado gera integração e unidade entre os funcionários das empresas, pois todos se alinham num foco comum. Constatou-se ainda a importância do sistema tecnológico das empresas no processo de estratégia, principalmente no que se refere ao controle estratégico. Por fim, o estudo realizado pela ótica da estratégia deliberada demonstrou-se importante, pois, ao contrário do que alguns teóricos, em especial Mintzberg, argumentam, os processos de estratégia empíricos provaram-se essencialmente deliberados. / This study had as purpose to identify and describe the strategy process of two major retailers from the point of view of deliberate strategy, pointing out the main characteristics, models and theoretical tools applicable to empirical cases. .Thus, a qualitative, essentially descriptive research was performed, approaching a case study with Makro Atacadista and Wal-Mart. It was observed that Makro's strategy process is distinguished for being formal, conscious, systematic, continuous and organized, and following a well-defined sequence of predetermined stages. The strategic agents are the company's Directors and the strategy is made explicit through plans and programs. At WalMart, strategy formulation undergoes a conception process where the leader (President of the company) plays a criticai role. The model is simple and informal and the strategies are implemented through an institutionalization processo In both cases, strategy formulation precedes implementation, where the President and the Directors are responsible for its formulation while their subordinates perform its implementation. The analytic tools proposed by some theorists of deliberate strategy are not used in these cases and the competitors' analysis is made based on intuition. Besides, there is no standard strategy model for the surveyed companies. Each of them imposes its own organizational peculiarities on the strategy processo It was observed that the deliberate process generates integration and unity among the companies' employees, since they are ali aligned with a common focus. It was verified further that the companies' technological system is very important for their strategy processes, particularly as regards the strategic control. Finally, the study made from the point of view of deliberate strategy showed up to be extremely important, since, as otherwise argued by some theorists, particularly Mintzberg, empirical strategy processes proved to be essentially deliberate.