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¿Qué no panda el cúnico?: El endiosamiento del arbitraje como mecanismo de solución de controversias entre consumidores y proveedoresRojas Ventura, Medaly Claudia 11 May 2017 (has links)
El presente trabajo académico pretende dejar la interrogante en sus lectores respecto a la viabilidad y funcionabilidad de la implementación del sistema de arbitraje de consumo establecido en la normativa de protección al consumidor. Para ello, se analiza y compara el arbitraje de consumo según la estructura planteada en el Código de Protección y Defensa del Consumidor y el proceso arbitral regido por el DL 1071 Ley de Arbitraje.
Asimismo, se realiza una crítica respecto a los problemas que enfrentaría la aplicación del arbitraje de consumo en nuestro país teniendo en cuenta la asimetría informativa propia de las relaciones de consumo y el principio de autonomía de la voluntad propio del arbitraje como mecanismo alternativo de solución de controversias.
Para ello, en primer lugar, se aborda de manera sucinta los problemas a los que encuentra expuesto un consumidor en el mercado y el procedimiento administrativo que se inicia ante INDECOPI para tutelar sus derechos. En segundo lugar, se analiza propiamente al arbitraje como mecanismo alternativo de solución de controversias. En tercer lugar, se analiza el Sistema de Arbitraje de Consumo a implementarse a futuro y de forma progresiva según la normativa que lo regula. Finalmente, se evalúa la pertinencia de la implementación de dicho mecanismo y los problemas que ello acarrea / Trabajo académico
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El arbitraje de consumo: ¿cerrando el círculo del sistema de protección al consumidor en el Perú?Ríos Ramírez, Fernando 10 April 2017 (has links)
El presente trabajo busca realizar un estudio integral del Arbitraje de Consumo. Para lo cual
analizaremos la propuesta normativa del Sistema de Arbitraje de Consumo peruano,
estableciendo las condiciones necesarias para su viabilidad en nuestro ordenamiento
jurídico, proyectando el posible desempeño de los diversos actores del Arbitraje de
Consumo en el Perú y proponiendo su implementación gradual en el sector de mayor
cantidad de Reclamos y Denuncias Administrativas en nuestro Sistema de Protección al
Consumidor, el Sector Bancario y Financiero en la Sede Central del Indecopi. / Tesis
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La responsabilidad civil de los bancos por la indebida gestión de sus riesgos en la operación económica de compra financiada de un inmueble en planosCampos Bermúdez, José Antonio 11 August 2017 (has links)
La nueva estructura trilateral: consumidor-proveedor-financiador (evidencia de la crisis del
principio de relatividad de los contratos), se presenta en la adquisición de un inmueble en
planos porque comparte la misma estructura coligada (cohesionada con el contrato de
préstamo promotor). Detrás de las aparentes autónomas tres relaciones jurídicas: bancopromotor,
consumidor-promotor y banco-consumidor, existe realmente una relación
trilateral, una operación económica global cuya causa concreta o función económica, es la
inscripción tanto de la propiedad del consumidor como la hipoteca que garantizó su
adquisición, gracias a la cual, todos satisfacen sus intereses: con la inscripción de la fábrica
(y venta de sus unidades inmobiliarias), el promotor culminará su proyecto y pagará al
banco el préstamo que lo permitió iniciarlo; el banco obtendrá la garantía de los préstamos
finalistas y; los consumidores obtendrán la inscripción de su adquisición.
Se han presentado una serie de conflictos generados prima facie por incumplimientos de
promotores inmobiliarios (edificios no construidos, inconclusos, no inscritos, inscritos pero
con cargas, con demora en la entrega, con defectos en la construcción, etc.), conflictos
frente a los cuales nos preguntamos ¿el banco pudo evitarlos?, ¿puede ser culpable de que
por una inadecuada gestión de sus riesgos, esa operación económica global se frustre o genere
daños?
El Código de Consumo no ha recogido las normas del derecho europeo sobre crédito al
consumo, ni ha prestado atención al fenómeno de la coligación negocial como operan las
tres relaciones jurídicas indicadas. No se reconoce que los problemas descritos constituyan
falta de idoneidad de los servicios financieros. Además, no se imputa responsabilidad en los
bancos, debido a que tanto en los contratos de adquisición como en los contratos de
préstamo finalista (de adhesión), se incluyen cláusulas de exoneración de su responsabilidad
por los incumplimientos del promotor, vallas infranqueables para los consumidores, en un
sistema legalista de pobre desarrollo jurisprudencial y desactualizada doctrina.
Pretendemos colaborar en las bases dogmáticas para fijar la responsabilidad civil de los
bancos, a fin que ellos cumplan un rol vigilante, acorde con su especialidad profesional ,
poniendo atención para ello en el último desarrollo que ha alcanzando su gestión de
riesgos, la misma que postulamos repensando el derecho civil, incide en la valoración de su
conducta diligente. Se busca con ello, la revigorización de su culpabilidad.
Nos aproximamos a este propósito a través de tres figuras jurídicas: (i) la coligación
negocial (echando mano de la causa en la interpretación conjuntamente con la contra
proferentem) (ii) la gestión de riesgos típicos de la actividad bancaria incorporados a su
diligencia profesional y (iii) a través de una adecuada tutela de la confianza del consumidor
a crédito hacia el sistema experto que representa la actividad bancaria.
Damos cuenta de cómo se va delineando una tercera vía que incorpora el riesgo en la culpa,
a corriente de la necesidad de controlar y gestionar los riesgos operacionales y de crédito de
la actividad bancaria, que hemos tratado en clave de responsabilidad civil, primero en un
aspecto general y en el capítulo final en relación concreta con nuestro problema de estudio. / Tesis
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"La regulación de la libertad de elección en contratos accesorios de mutuo hipotecario entre el consumidor bancario y la notaría generan ineficiencia al mercado"Acevedo Rojas de Chávez, Elba Sissi 20 September 2017 (has links)
El principal objetivo de esta investigación ha sido demostrar que la libertad de Elección
notarial para celebrar un contrato accesorio de Constitución de garantía hipotecaria
luego de haberse realizado un contrato principal de mutuo hipotecario con una entidad
bancaria o financiera en nuestro país, es eficiente y se sustenta teniendo como base el
Análisis económico del Derecho.
Se demostró que existen limitaciones a la libertad de contratación notarial por parte de
las entidades bancarias, dicha restricción se manifiesta al momento que el consumidor
bancario quiere elegir una notaría de su preferencia cuando decide celebrar el contrato
accesorio. Dicha restricción que la entidad bancaria realiza al consumidor da como
resultado la reducción de diversos costos de transacción como: gastos administrativos
para el banco, tiempo de búsqueda para el consumidor, menores costos de arancel
Notarial, menores costo del crédito, menores costos de traslado del banco a la notaría,
reducción del stress y otros.
Partiendo de un análisis comparativo con España, se evidencia que la libertad de
elección notarial se encuentra regulado por el estado con el fin de que todo consumidor
bancario luego de haber realizado un contrato de mutuo hipotecario con la entidad
bancaria, no vea restringido su derecho de elección notarial, ya que como afirman los
Colegios de Notarios españoles, las entidades bancarias presentan enormes incentivos
para que los consumidores no ejerzan sus derecho de libertad de elección notarial.
Además, debido a que el arancel notarial se encuentra regulado, es más difícil que las
entidades bancarias puedan vulnerar dicho derecho, sin embargo, al consumidor
bancario aún le cuesta reconocer la calidad del servicio notarial.
Los resultados de nuestra investigación demostraron que pese a que existe limitaciones
a la libertad de contratación en la elección de servicios notariales por parte de la entidad
bancaria o financiera, existe un mayor beneficio no solo económico sino además, de
reducción de costos de transacción para el consumidor bancario y la sociedad en
general. Por lo que, si se buscara regular la libertad de elección notarial para realizar
contratos accesorios derivados de contratos de mutuo hipotecario con una entidad
bancaria en nuestro país, los únicos beneficiados serían las notarías, que eso explicaría
por qué buscan regular algo que hasta el momento resulta siendo eficiente. / Tesis
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La información precontractual en la contratación entre consumidores y entidades financierasKorn Agustí, Aníbal January 2016 (has links)
Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales) / La prestación de servicios financieros en Chile ha aumentado de manera significativa a partir de las políticas de inclusión bancaria y del crecimiento de los servicios de inversión abarcando un importante segmento de la población afectada por una evidente asimetría informativa como consumidores. En este contexto, el punto central de esta memoria consiste en observar que la prestación de servicios financieros está regida por una importante serie de DPI establecidos en diversas normas que regulan la contratación con EF y que el establecimiento de DPI en la legislación positiva y en el ámbito judicial, constituye una herramienta adecuada para mejorar la posición de los consumidores frente a las asimetrías informativas que les afectan.
En el primer Capítulo del presente trabajo examinaremos los aspectos esenciales de los DPI en relación a las EF.
En el segundo Capítulo estudiaremos la contratación financiera, el ámbito de aplicación de los DPI y revisaremos detalladamente los diversos DPI a los que están sujetas las EF en la legislación nacional.
En el tercer Capítulo se estudiarán las sanciones y efectos que contempla nuestro ordenamiento ante el incumplimiento de la obligación precontractual de informar al consumidor de las entidades financieras.
Finalmente, realizaremos algunas consideraciones críticas tendientes a mejorar la regulación que actualmente existe sobre la materia y expondremos nuestras conclusiones
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Análisis del costo y características del crédito de consumo en ChileColodro Ebner, Daniel, Lewis Escobar, Cristián, Melnick Quiroga, Ariel January 2009 (has links)
Ingeniero Comercial, Mención Administración / En Chile, más allá de las crisis económicas, el acceso al crédito se ha incrementado en
forma notable y sostenida desde la década de los 80’ en adelante. Ello ha permitido que
las familias de todos los estratos aumenten sus niveles de consumo, modificando
considerablemente sus condiciones de vida, pero esto acompañado de un aumento de su
nivel de endeudamiento.
Los créditos tienen su origen en nuestro país en los años 70’, vinculados a las políticas
gubernamentales de liberalización de fondos, reorganización de la Banca y
potenciamiento de la inversión. Sin embargo, su expansión se sitúa fundamentalmente en
la década de los 80’ y está vinculada a la crisis bancaria. Esta crisis gatilla el ingreso al
mercado de nuevas instituciones financieras, las que complementan y diversifican la
oferta de créditos a nivel nacional. Este crecimiento acelerado de los créditos se mantiene
e intensifica durante los años 90’ y pasa a formar un indicador más del sostenido
crecimiento económico del país.
La deuda es un elemento que esta presente en la gran mayoría de los hogares
Chilenos: Según cifras obtenidas en la Encuesta Financiera de Hogares del 2007 realizada
por el centro de Microdatos de la Universidad de Chile y por encargo del Banco Central, se
desprende que del total de hogares de nuestro país al menos el 61% tiene algún tipo
deuda. Por otra parte, el 57% de los hogares tiene deudas exclusivamente de consumo y
un 46% tiene deudas de consumo adquiridas en casas comerciales. Es destacable,
también, de este estudio que los quintiles de ingresos medios tienden a ser los con mayor
número de deudas en cualquiera de las categorías consideradas, salvo en relación a las
deudas Bancarias e Hipotecarias, que aumentan a medida que aumenta el ingreso.
El aumento del consumo y el fuerte endeudamiento, se presentan entonces como dos
importantes consecuencias que este mayor acceso al crédito ha tenido a nivel de la
experiencia cotidiana de las familias chilenas. Por el lado positivo se puede decir que hay
mayor acceso a bienes que con el solo ingreso presente no se podría financiar.
Pero este mayor acceso al crédito también trae aparejados efectos negativos sobre la
vida familiar. Como dice el dicho “no hay rosas sin espinas”, la realidad es que las personas
se embarcan crecientemente en deudas para cubrir sus necesidades y deseos pero este
endeudamiento genera importantes niveles de angustia y ansiedad para estas personas y
al interior de los hogares, especialmente entre los sectores de menores ingresos y los más
desprotegidos.
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Los derechos del consumidor en el consumo electrónicoTorres Gálvez, Claudio January 2010 (has links)
Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales) / En la presente investigación se ha realizado una esquematización y descripción del sistema nacional de protección de los derechos de los consumidores, sus antecedentes y regulación actual, de la forma más pedagógica posible, a fin de poder representar los principios rectores y principales derechos y deberes, tanto de los proveedores como de los consumidores, para luego abordar las materias propias del consumo electrónico habiendo adquirido un previo entendimiento de la legislación que lo contiene.
En ella, se aborda también la relación de la informática con el derecho, a fin de diferenciar los diversos puntos de encuentro de las mencionadas disciplinas e identificar y comprender las características y categorías jurídicas de los contratos electrónicos, hasta llegar a los contratos de consumo perfeccionados por medios electrónicos. Asimismo, son expuestos los fundamentos económicos, tecnológicos y sociales que hacen necesaria la regulación de los aludidos contratos en un sistema jurídico como el chileno, para luego pasar a señalar las disposiciones legales que sirven para regular las materias referidas al consumo electrónico.
Finalmente, para aterrizar parte de los elementos teóricos analizados durante el cuerpo de la investigación, se exponen algunos casos de consumo electrónico con mira a identificar en términos prácticos algunas de las características que consideramos deficiencias del sistema de protección de los derechos de los consumidores electrónicos en nuestro país, para luego pasar a realizar algunas observaciones respecto del funcionamiento del sistema y proponer ciertas posibles soluciones a los problemas analizados o sentar bases para eventuales soluciones futuras.
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Identificación de Mejores Prácticas en Materia de Responsabilidad Social con los Consumidores, para Generar Recomendaciones al Servicio Nacional del ConsumidorVega Cancino, Carmen Gloria January 2009 (has links)
El objetivo de este trabajo de tesis es identificar mejores prácticas a nivel internacional
en materia de Responsabilidad Social (RS) vinculada a los consumidores, para generar
recomendaciones que entreguen al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) una
base para la posterior generación de herramientas de información y gestión en este
ámbito.
El SERNAC es el organismo estatal llamado a defender los derechos de los
consumidores, teniendo como misión “informar, educar y proteger” a los ciudadanos en
sus acciones de consumo. Actualmente no posee un plan de trabajo que vincule la RS
con los consumidores con proyectos estratégicos del servicio, por lo que este trabajo
entrega recomendaciones, para la elaboración de un plan de trabajo, que permitan al
SERNAC operativizar acciones de RS con su entorno, vinculando al sector público y
privado, y actuando como líder en esta materia a nivel de mercado.
La RS con los consumidores, es un tema que hasta ahora se había estructurado dentro
de el relacionamiento general de la empresa con los stakeholders de su entorno, Sin
embargo, con el desarrollo de la Norma ISO 26.000 sobre RS, los consumidores han
pasado a ser uno de los temas específicos y fundamentales en materia de RS. Lo
anterior implica una nueva forma de observar y generar acciones en los mercados,
estableciéndose un nuevo paradigma para abordar las temáticas de consumo.
El resultado de este proceso de investigación lleva a la autora a considerar que la
fuente primordial para rescatar mejores prácticas a nivel internacional es la Norma ISO
26000. Lo anterior debido a que el desarrollo y discusión de esta norma sobre RS es un
esfuerzo mancomunado y simultáneo, a nivel global, por establecer una línea de base
para la implementación de estos temas.
La norma establece lineamientos deseables en términos de las relaciones de las
empresas con sus clientes/consumidores, por lo que estas prácticas son traducidas en
una herramienta tipo lista de chequeo (check list) de evaluación interna para las
empresas, la que se entrega como anexo a este trabajo.
Se concluye que la ventaja de utilizar la Norma ISO 26.000 como lineamiento principal,
es el hecho de que no se duplican esfuerzos ni herramientas, lo que de lo contrario
podría generar resistencia de parte de los proveedores. Mejores prácticas tales como la
utilización de herramientas de evaluación de riesgo en la seguridad y salud de los
consumidores, o acciones de información que fomenten el consumo sustentable entre
los consumidores, son elementos que nacen directamente de los contenidos que se han
definido en la ISO 26000 como factores relevantes respecto a la RS y los
consumidores.
Como conclusión final, se plantea el hecho de que el mero cumplimiento de la Ley de
Protección del Consumidor por parte de las empresas no es condición mínima de
cumplimiento de la RS con los consumidores, siendo ésta una condición necesaria pero
no suficiente para establecer una conducta responsable en esta materia.
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El impacto del nuevo reglamento de licencias de conducir en la competencia, ¿beneficiará la competencia?Pajuelo Flores, Luis Ángel Rodomiro 11 May 2017 (has links)
Con fecha 23 de junio de 2016 se publicó en el diario oficial El Peruano el Decreto Supremo N° 007-2016-MTC, mediante el cual se dispuso aprobar el Reglamento Nacional del Sistema de Emisión de Licencias de Conducir, el cual implementa un sistema más riguroso que el Antiguo Reglamento de Licencias de Conducir e incorpora diversos requisitos que impactan en dos sectores relevantes que caracterizan un Estado Social de Mercado como es el caso peruano: Libre Competencia y Protección al Consumidor. Sobre el primer sector aludido, es preciso tomar en cuenta lo señalado en el documento denominado Abogacía de la Competencia de la Competencia en el mercado del servicio de examen práctico de manejo en la Región Lima (2014), emitido por la Comisión de Libre Competencia del INDECOPI, respecto a una presunta existencia de una barrera legal a la entrada de nuevos competidores al mercado del servicio de examen práctico de manejo.
Sobre el segundo sector aludido, es pertinente tomar en cuenta el impacto que se generará con la implementación de nuevos requisitos para la obtención de una licencia de conducir de vehículos automotores en la Región Lima. Al respecto, el Touring y Automóvil Club del Perú (en adelante TACP) es una Institución sin Fines de Lucro que cuenta actualmente con una autorización vigente, emita por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (en adelante MTC) para prestar el servicio de toma del examen práctico para la emisión de licencias de conducir vehículos automotores, constituyéndose en el único Centro de Evaluaciones en la Región Lima que brinda dicho servicio. Sobre el particular, la Superintendencia de Transporte Terrestre de Personas Carga y Mercancías (en adelante SUTRAN), así como el MTC deben definir sus roles, a fin de evitar fallas en el mercado del servicio de toma de exámenes para obtener una licencia de conducir. Para tal efecto, el presente artículo brindará las herramientas para llegar a dicho fin / Trabajo Académico
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Sobre la actuación probatoria del Indecopi frente a casos de negativa de matrícula de menores de edad con discapacidad, por parte de las instituciones dedicadas a la educación básica regularChumbe Fernández, Sandra Vanessa 11 May 2017 (has links)
A la luz de los pronunciamientos emitidos por los órganos resolutivos del Indecopi, queda evidenciado de que existe una gran dificultad para lograr acreditar, si quiera a nivel indiciario, la comisión de una conducta discriminatoria por parte de los proveedores de servicios de educación básica regular, lo cual puede conllevar a que, en la práctica, se ocasionen graves afectaciones de los derechos fundamentales a la educación e igualdad de menores que se encuentran en etapa de formación.
Siendo ello así, a través del presente trabajo, se propugna un rol activo para este tipo de casos por parte del Indecopi en lo que a actuación probatoria se refiere, teniendo en consideración el mandato contenido en el artículo 65° de la Constitución Política del Perú y las facultades conferidas a la autoridad administrativa por ley / Trabajo Académico
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