Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T17:33:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 225896.pdf: 1045968 bytes, checksum: 399171b3a07f79e381ce54a83898f266 (MD5) / Este trabalho propõe a reconfiguração do subsistema de apuração do custo dos produtos vendidos da Fiat Automóveis S/A, para integrá-lo aos demais subsistemas a ele correlacionados. Busca-se essa reconfiguração através da revisão dos processos e métodos de trabalho, sendo os recursos materiais, tecnológicos e humanos levados em consideração, com o objetivo de eliminar trabalhos manuais e redundantes para se obter informações mais precisas e tempestivas. . Tal reconfiguração vem substituir, em parte, ou mesmo na íntegra, a adoção de um pacote de sistemas integrados de gestão. Por ser um problema concreto, trata-se de pesquisa aplicada e também exploratória, devido à necessidade de aprofundamento no estudo de caso específico. Para dar sustentação ao estudo, são aqui descritos os conceitos teóricos a respeito dos fundamentos dos sistemas de informação, a cultura e comportamento da organização em relação à informação, a tecnologia da informação, seu avanço e sua influência nas organizações e, ainda, os sistemas integrados de gestão com seus conceitos e impactos sobre a organização. Com base nesses conceitos teóricos, é proposta a reconfiguração do subsistema de apuração do custo dos produtos vendidos, apresentando-se o processo de apuração do custo desses produtos, juntamente com o subsistema que faz a sua apuração e os demais subsistemas com os quais ele interage. Nas considerações, é analisada a real necessidade das empresas terem os sistemas de informações integrados por meio de pacotes de gestão integrada para lhes garantir uma melhora operacional, visto que esses sistemas têm como característica a rigidez; no futuro, isso pode comprometer a flexibilidade das empresas para atender a novos negócios e a alternativa de reconfiguração de subsistemas existentes poderia ser uma solução viável a ser considerada para a integração desses subsistemas.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T18:41:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 192374.pdf: 1164441 bytes, checksum: 5f9bd7ce51b7a524a97f418bf0867972 (MD5) / Este trabalho tem como objetivo identificar a influencia dos programas da qualidade na gestão do conhecimento em indústrias segundo a percepção de seus gerentes. A fundamentação teórica está estruturada na revisão da literatura existente sobre gestão do conhecimento, que é bastante recente. Entre os itens abordados, estão a conceituação de gestão do conhecimento, a terminologia da gestão do conhecimento, a visão antropocêntrica da gestão do conhecimento desde a era industrial até a era do conhecimento, o tripé do conhecimento com estudo sobre o conhecimento, o talento, a criatividade, a interação e o relacionamento interno e externo nas organizações. Para o alcance dos objetivos propostos foi efetuada pesquisa de campo em industrias de alimentos da região Norte do Estado do Paraná. A apresentação e a análise dos dados coletados evidencia a aplicação das ferramentas da gestão do conhecimento pelas organizações pesquisadas com programas da qualidade e certificação ISO 9000 iniciados. Como resultado da pesquisa percebe-se uma cultura de valorização do conhecimento ainda em desenvolvimento, porém, o esforço empresarial está mais centrado nas necessidades imediatas e ainda pouco na formação das competências essenciais para o negócio da organização. As principais fontes de conhecimento e informação estão ainda nas reuniões e palestras externas oferecidas por entidades como SEBRAE, Sindicatos, e através de eventos como seminários e treinamentos internos ou contratados pela empresa. Concluindo, a pesquisa mostra que pelo fato de implementarem programas da qualidade as industrias têm investido na formação de conhecimento através do uso de ferramentas de gestão do conhecimento, numa proporção que lhe permite alcançar a competitividade necessária para atendimento das demandas de mercado, necessitando, entretanto, de maiores investimentos no aperfeiçoamento das competências essenciais para seu ramo de atividade.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T21:22:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 228750.pdf: 1301005 bytes, checksum: 6299502000850f2bbb43ba828cb584d4 (MD5) / Este trabalho tem como objetivo, disponibilizar as empresas uma metodologia para implantação e avaliação de um sistema de gestão da qualidade conforme a norma NBR ISO 9001:2000. A metodologia esta fundamentada na aplicação inicial de um diagnóstico a fim de estabelecer a estrutura da documentação do sistema de gestão da qualidade, a partir daí, um planejamento inicial garante a elaboração, implementação e manutenção através de auditorias do sistema proposto. Após a implantação do sistema de gestão da qualidade, foi possível evidenciar melhoria organizacional em todos os departamentos da empresa, seus processos suas atividades apresentaram maior confiabilidade devido aos padrões estabelecido pelo sistema. A confiabilidade metrológica garantiu qualidade dos processos e produtos, foi verificada também melhoria da qualidade das atividades dos funcionários devido à aplicação de procedimentos operacionais para todo processo que impactava com os requisitos dos clientes, bem como melhoria nas questões comportamentais individualmente e em grupo. Para os clientes, podemos constatar através de baixo índice de reclamações e também através de pesquisas de satisfação que, conforme o sistema se estruturava, maior era a satisfação e a confiança . Diante destas observações, podemos concluir que um processo que tem como proposta a melhoria organizacional através da implantação de um sistema que gestão a qualidade dos processos operacionais resultará na melhoria da qualidade, na garantia do atendimento aos requisitos regulamentares, estatutários e dos clientes, bem como em sua plena satisfação.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T22:46:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 204955.pdf: 1879454 bytes, checksum: 9c83d8cf82b5b671ad04844c95296f97 (MD5) / Esta pesquisa teve por objetivo o desenvolvimento e validação de um modelo de gestão, contemplando a integração dos sistemas de gestão da qualidade, ambiental e saúde e segurança do trabalho apropriado para as pequenas empresas. Os benefícios advindos da integração de sistemas fizeram evoluir consideravelmente os modelos de gestão na administração de empresa e mais recentemente na gestão da produção. Com o advento da globalização tornou-se uma necessidade inadiável ganhos de produtividade e melhoria da qualidade. Um caminho para obtê-los é gerenciar as empresas através de processos, fazer downsizing, adotar princípios de qualidade e até a certificação em um ou mais sistemas. Entretanto, a gerência nas pequenas empresas é única, centrada no seu proprietário e este deve desenvolver inúmeras funções, fato que dificulta dispor de uma visão sistêmica. Devido a essa situação, o gestor se inclina por atividades mais diretamente ligadas ao produto, às finanças e ao mercado. Assim, deixa de investir em questões que dão suporte ao alcance de ganhos não imediatos como é o caso do meio ambiente e da segurança de seus trabalhadores. O modelo conceitual utilizado nesta pesquisa considera que há uma significativa interação entre os sistemas da qualidade, ambiental e SST. A sinergia desses sistemas poderia superar o seu atual uso ao substituí-lo por suas interfaces. Desse modo, uma análise rigorosa dos conteúdos dos modelos da NBRISO 9001:2000, NBRISO 14001:1996 e do Guia de Diretrizes BS 8800:1996 em nível de suas seções, subseções, parágrafos, alíneas e anexos, utilizando os critérios de similaridade, complementaridade, congruência e correlação foram identificados os denominados elementos de interface. Por sua vez estes se tornaram as variáveis da pesquisa e com as quais foi construído o modelo Sistema Integrado de Gestão que se compõe de três áreas de trabalho, seis etapas, dezessete fases e inúmeras ações. A validação do modelo foi realizada junto a 100% das pequenas empresas de curtume existentes na Paraíba na época da pesquisa. Com a implementação de um modelo validado - Sistema Integrado de Gestão - se beneficiarão as empresas e suas partes interessadas toda vez que os funcionários receberem educação e treinamento e cujos conhecimentos serão utilizados para cumprir sua função de forma mais inteligível com a conseqüente satisfação. A empresa criará competência ao harmonizar o entendimento do negócio e dos subsistemas que mais influenciarão no seu desempenho. Espera-se que depois da implementação do modelo o modus operandi da empresa mude substancialmente para melhor atender seus clientes e a sociedade ao redor e, em decorrência, aquinhoar ganhos na qualidade percebida de seus produtos, confiabilidade na marca e imagem respeitável. Conclui-se que as pequenas empresas ao integrar a atividade de curtume ao de manufatura, notadamente, de EPI ganharam pujança. Entretanto, falta sensibilidade aos empresários no que se refere a reduzir a poluição decorrente da atividade de curtume e atender as normas regulamentadoras em SST. Esta situação minora a pequena empresa como geradora de empregos, no papel social na redução dos desequilíbrios regionais, na melhoria da distribuição de renda e flexibilidade e na capacidade de adaptação às novas situações. De modo geral esta investigação permitiu viabilizar um instrumento que poderá ajudar a pequena empresa a cumprir de modo satisfatório suas obrigações. Os beneficiários serão os empresários, os funcionários e as partes interessadas isto é, a sociedade.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T22:48:28Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Este trabalho tem como objetivo propor uma sistemática para o levantamento dos fatores suplementares de implementação de um futuro Balanced Scorecard (BSC), em empresas certificadas pelo sistema de gestão da qualidade ISO 9000:2000. Para tanto, faz uma análise dos elementos deste sistema, levando-se em consideração os fatores que podem facilitar e/ou dificultar a implementação de um sistema de gestão fundamentado no BSC. Num primeiro momento, foi feito um levantamento dos elementos comumente empregados nos programas da qualidade e quais as características inerentes à um sistema de gestão da qualidade. Em seguida, foram analisados esses elementos em função do BSC, identificando a compatibilidade entre eles e outros elementos que precisam ser desenvolvidos para a implementação do BSC. Ao final, foi proposto um modelo para implementação do BSC a partir dos elementos levantados. Conclui-se que, as empresas que adotam o sistema de gestão ISO 9000:2000, têm uma estrutura formal que facilita e a implementação do BSC. Embora a ISO 9000:2000 tenha como propósito se estabelecer como um sistema de gestão, por considerar a exigência de indicadores, esses não estão interligados na cadeia de relações de causa e efeito. Essa cadeia é uma das características do alinhamento estratégico, ou seja, da abordagem do gerenciamento da gestão da estratégia, preconizada pelo BSC.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T00:12:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224422.pdf: 2518832 bytes, checksum: fbd08321d81bef21f824488afcae000c (MD5) / No presente estudo, desenvolveu-se um modelo de medição e avaliação de desempenho global para empresas participantes de programas de qualidade baseados no sistema de gestão da qualidade ISO 9001/2000, por meio da aplicação do sistema de gerenciamento estratégico Balanced Scorecard, buscando-se demonstrar a aplicabilidade desse sistema como instrumento de gerenciamento de desempenho de forma a atender aos princípios e requisitos da referida norma. Foi realizada uma pesquisa exploratória, por meio de levantamento bibliográfico, buscando as principais características do conjunto de normas ISO 9000, principalmente a norma ISO 9001/2000 e do sistema Balanced Scorecard, construindo-se, em seguida, um modelo de integração entre os dois sistemas. Efetuou-se uma aplicação do referido modelo em uma empresa do ramo de construção civil com o objetivo de demonstrar a sua viabilidade. Os resultados demonstraram a aplicabilidade do modelo e sua contribuição para o gerenciamento do desempenho estratégico da organização, em conjunto com o atendimento aos requisitos e princípios da norma ISO 9001/2000.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T07:01:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 227054.pdf: 1351633 bytes, checksum: 8e1827104e2618841733ed16664023a7 (MD5) / Dentro do ambiente de complexidade que as pequenas empresas enfrentam no mundo dos negócios, as exigências de competitividade determinam que os profissionais que representam a organização tenham resposta para os anseios dos clientes, através de produtos e serviços de qualidade. Essa qualidade significa tomar decisões, conhecer produtos, serviços e processos, apresentar soluções e corrigir problemas rapidamente. Baseando-se no exposto definiu-se o objetivo geral: desenvolver e validar uma ferramenta para a avaliação do treinamento como elemento suporte na implantação de gestão de qualidade da pequena empresa do ramo metal mecânico. Neste contexto extraiu-se a problemática: O treinamento é uma ferramenta eficaz para a implementar um sistema de gestão de qualidade? O referencial teórico demonstrou que o treinamento pode se tornar uma ferramenta capaz de auxiliar uma administração que no contexto organizacional valoriza os elementos: cultura, sensibilização e educação. Entendendo que esses fatores são essenciais para os condicionantes da gestão de qualidade serem assimilados, torna-se essencial que todos os atores envolvidos estejam habilitados a ter a visão compartilhada e um pensamento sistêmico da empresa, através do processo de interação, que vai se constituir a base para as pessoas e os processos praticarem ações de melhoria contínua que levam a um Sistema de Gestão de Qualidade. A pesquisa classificou-se como aplicativa, qualitativa e descritiva. Foi aplicada nas pequena empresas do ramo metal-mecânico do município de Ponta Grossa. O instrumento utilizado para a coleta de dados foi um questionário fechado. Os questionários foram respondidos pelos responsáveis pela administração. A análise dos dados baseou-se nos percentuais das respostas das perguntas que correspondiam com as características de cada variável. As variáveis selecionadas foram: Variáveis Dependentes (Processo educacional, Transformação da prática organizacional, Competitividade) e Variáveis Independentes (Melhoria na sistematização, Proatividade em lidar com inovações, Comunicação). Calculado o coeficiente de variação, verificou-se que há homogeneidade entre as variáveis com um alto percentual às respostas positivas com média entre elas de 82,17%. Como conclusão pode-se constatar que o treinamento pode contribuir com o processo de aprendizagem, com a construção do conhecimento e dos objetivos que possam ser referenciais da ação profissional, levando-se em conta que o processo educacional, as possíveis transformações da prática organizacional, o espírito competitivo da empresa, a busca pela melhoria, a proatividade em lidar com mudanças e os canais de comunicação conseguem estabelecer espaços facilitadores da aprendizagem das pessoas e espaços transformadores das aprendizagens individuais em grupais e organizacionais. Evidências tratadas de forma empírica demonstraram que na prática da gestão da pequena empresa, o treinamento é uma estratégia que precisa ser valorizada e dinamizada no cenário organizacional. Para tanto, é necessária a participação distribuída de toda equipe, de todas as pessoas da organização. Esta condição é possível através de processos de aprendizagem ágeis, através de um trabalho embasado em planos estabelecidos e conhecidos por todos, através do compartilhamento de informações e da comunhão de conhecimentos das pessoas para a construção de um universo de conhecimentos comuns.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-21T08:14:01Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Não possui arquivo digital / O conhecimento tornou-se o tema de maior relevância para as organizações no presente século. O capital intelectual, ativo do conhecimento, considerado anteriormente como um bem difícil de ser mensurado passou a ser mais importante para as empresas do que os ativos financeiros e físicos. Porém, o contexto de mudanças exige novas estratégias e técnicas de gestão. As Instituições de ensino superior enfrentam um mercado competitivo e o grande diferencial para seu crescimento é a qualidade e excelência no ensino, o que pode ser alcançado a partir da implementação de ações que visem a gestão do conhecimento. O objetivo geral desta pesquisa é examinar a percepção docente sobre a produção e a gestão do conhecimento na Faculdade Guaraí-FAG. A amostragem envolvida é composta pelo corpo docente da instituição. O método que caracteriza esta pesquisa é o estudo de caso. Os dados primários foram coletados nos meses de setembro e outubro por meio de entrevistas semi-estruturadas e questionários e, os secundários, por documentos e publicações da instituição. A análise dos dados foi de natureza qualitativa, contudo utilizou-se de variáveis estatísticas. Os resultados do presente estudo permitiram concluir que, segundo a percepção dos docentes da IES, faz-se necessário o desenvolvimento de ações freqüentes e sistemáticas que efetivamente possibilitem a gestão do conhecimento na instituição. Conclui-se que, embora seja uma instituição de ensino de pequeno porte a atuação do corpo docente, e o ambiente em que está inserida permite que se estabeleçam ações visando tal prática.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-21T15:15:58Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Esta dissertação visa disponibilizar um modelo de sistema de gestão integrada que possibilite que uma determinada organização identifique e entenda seus passivos em qualidade, meio ambiente, saúde e segurança ocupacional gerenciando-os de forma a melhorar o desempenho da organização continuamente. Neste trabalho desenvolveu-se uma Pesquisa Aplicada quanto à natureza, tendo sido utilizadas técnicas de Pesquisas Qualitativas quanto à forma e abordagem da temática, trabalhando os objetivos em uma Pesquisa Exploratória, através da aplicação do modelo proposto construído sobre uma Pesquisa Bibliográfica. Através deste modelo é possível aplicar uma metodologia de classificação e priorização de ações para que sejam estabelecidos programas de gestão, que através de um processo de monitoramento e verificações, são acompanhados para garantir o atendimento aos objetivos e metas estabelecidos conforme a política QMASSO da organização. Apoiando esta estrutura, diversas atividades conduzem um processo de mudança de cultura organizacional durante a implementação, atuando no comportamento da força de trabalho em busca da excelência nas variáveis gerenciadas pelo Sistema QMASSO e internalizando conceitos da qualidade, meio ambiente, saúde e segurança ocupacional como um valor para toda a força de trabalho, ou seja, a organização.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T05:45:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 207603.pdf: 652651 bytes, checksum: f320691d95f30a70f9b02f90a6b237f8 (MD5) / Os projetos formam o elo inicial da cadeia produtiva da indústria da construção. É na etapa de projeto que o produto é concebido e desenvolvido, possibilitando o estudo de diferentes alternativas, a seleção de tecnologias, a integração dimensional e a racionalização dos processos de produção. Apesar das primeiras certificações de sistemas da qualidade na cadeia da construção civil no Brasil terem iniciado em 1997, através das construtoras, o setor de projetos somente foi começar a trilhar o mesmo caminho a partir de 1999. Hoje, é crescente o número de empresas deste setor que vêem na implantação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) uma alternativa para a melhoria dos produtos e serviços oferecidos, uma vez que o SGQ foca nas necessidades dos clientes, nas relações cliente/fornecedor bem definidas, no desenvolvimento de um mecanismo de prevenção de erros através da padronização e na sistematização de procedimentos que devem ser seguidos por toda a empresa. Com o objetivo de contribuir de forma concreta para a qualificação das micro e pequenas empresas de projeto, este trabalho descreve a metodologia proposta pelo Programa SEBRAE/UFSC de Qualificação para o PBQP-H para implantação de um SGQ em escritórios de projetos de engenharia e arquitetura de pequeno porte, detalhando as etapas da metodologia e apresentando algumas considerações sobre a sua aplicação em um grupo de empresas de Florianópolis-SC. A eficácia da metodologia é avaliada pelas empresas participantes do Programa e pelos consultores júnior que atuaram junto às mesmas. Uma análise crítica com base nas avaliações anteriores e nas percepções obtidas por esta autora junto às empresas durante o processo de qualificação é realizada, apontando para a adequação da proposta e sugerindo algumas melhorias para aperfeiçoamento da referida metodologia.