Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:52Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / The main objective of this project is to develop a study on the quality indicators in the production and to research in the sub-contractors of Calçados Zapata S.A, the existence or not of quality patterns and their influence on the final product. A case study was developed in the shoe company Calçados Zapata S.A - CZSA. The field research was composed of one hundred sixty five questionnaires filled by two hundred seven employees of three different sub-contractors, being one of assembly, the second of dispatch and the last of backstitch. The sample was therefore of 80% of the workers with an insignificant part of supervisors. The project surveyed the opinion of the employees on the factory floor. Through research in secondary data like books, materiaIs on the Internet and academic work, some characteristics were observed of the production of footwear, its quality, the customer's perception, sub-contracting and the culture of the company. The researched Company possesses a culture that stilllives with the old proprietor's image. However, the development of CZSA, that now is made up of stores that seU footwear, traveI guear and multi-brand sporting material, is hindered by an administration of production that struggles for the maintenance of the brandname, with few resources of renewal of its industrial park. Based on these premises, one attempts to understand the factors that support the seniority of a fifty-year-old company in the national market offootwear. / o principal objetivo deste trabalho é desenvolver um estudo sobre os indicadores de qualidade na produção e pesquisar, nas empresas terceirizadas da Calçados Zapata S.A., a existência ou não de padrões de qualidade e sua influência sobre o produto final. Foi realizado um estudo de caso na empresa Calçados Zapata S.A - CZSA. A pesquisa de campo constituiu-se de cento e sessenta e cinco questionários preenchidos por funcionários de três empresas terceirizadas diferentes, sendo uma de montagem, a segunda de aviamento e a última de pesponto, detentoras de um universo de duzentos e sete funcionários. A amostra foi, portanto, de 80 % dos operários com uma parte insignificante de supervisores. A pesquisa visou a opinião do chão-de-fábrica. Por meio de pesquisa em dados secundários, tais como livros, material colhido pela internet e trabalhos acadêmicos, foram apreendidas algumas características da produção de calçados, qualidade da produção, percepção do cliente, terceirização e cultura organizacional. A Empresa pesquisada possui uma cultura que ainda convive com a imagem do seu antigo proprietário. Porém, o desenvolvimento da CZSA, que atualmente conta com a participação de lojas de venda de calçados, material para viagem e material esportivo multi-marcas, esbarra em uma administração de produção que luta pela manutenção da marca, com poucos recursos de renovação do seu parque fabril. A partir destas premissas, é buscado o entendimento dos fatores que levam à perenidade de uma empresa cinqüentenária no mercado calçadista nacional.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:01Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001 / The study tries to identify the cultural influence on the gap between the speech in Total Quality Management (GQT) programs and the management practices in a Case Superior Learning Institution (lESe), since apparently there was an incongruence between values verbally expressed by the administration, shared among the group of collaborators and the practices observed in the organization. That is, the logic in management practices articulation that was incompatible with the logic of values verbally expressed. lf we believe, like Geertz (1989), that the cultural phenomenon analysis must be based on the observation of behavior flow, in which each action is seen as a symbolic action, it is important to analyze fundamentally, this actions in its context to understand its meaning, and then reach for an explanation for the fact of this practices being incongruent with the speech To do so, observations, interviews and questionnaires were used, what enabled verify that its relation with the environment legitimated management practices convergent with the Brazilian management style, making it possible to confirm the cultural influence on the gap between the speech adopted by the IESC and its management practices. / O estudo procura identificar a influência cultural na distància entre o discurso do programa de Gestão pela Qualidade Total (GQT) e a prática gerencial de uma Instituição de Ensino Superior Caso (lESC), pois parecia haver uma incongruência entre os valores verbalmente expressos pela administração, compartilhados pelo conjunto dos colaboradores, e as práticas observadas na organização. Ou seja, havia uma lógica na articulação da prática gerencial que era incompatível com a lógica dos valores verbalmente expressos. Se acreditarmos, como Geertz (1989), que a análise do fenômeno cultural deve estar calcada sobre a observação do fluxo do comportamento, no qual cada ação é vista como uma ação simbólica, importa analisar fundamentalmente estas ações em seu contexto para compreender seu significado, e buscar então uma explicação para o fato destas práticas estarem incongruentes com o discurso. Para isto foram utilizados observações, entrevistas e questionários na instituição analisada, o que possibilitou verificar que sua relação com o ambiente legitimou práticas gerenciais convergentes com o estilo gerencial brasileiro, sendo possível constatar a intluência cultural na distància entre o discurso adotado pela lESC e sua prática gerencial

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ricardo-T-Santana.pdf: 389965 bytes, checksum: 8936d9634f377f1be43659b11d64b423 (MD5) Previous issue date: 2002 / The Total Quality Management -TQM is a model widely used by several organizations in every sectors, public, private or nongovernmental. In Brazil, the Health Ministry created and encourage all hospitals to participate in accreditation program, what proves that TQM isa model which deserves to be implanted in healt units. / A gestão pela qualidade total-TQM é um modelo amplamente utilizado por diversas organizações em todos os setores, seja ele público, privado ou não -governamental. No Brasil, o Ministério da Saúde criou e incentiva todos os hospitais a participarem do programa de acreditação, prova cabal de que o TQM é um modelo que merece ser implementado nas unidade de saúde.

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2008 / Bibliografia: p. 159-170 / O Laboratório Clínico (LC) tem por finalidade fornecer informações para avaliar a saúde dos seres humanos para diagnóstico, prevenção ou tratamento de uma doença ou deficiência. A qualidade é um diferencial técnico que articula as partes do sistema labora / Abstract: The purpose of a Clinical Laboratory is either to provide information for the diagnosis, prevention or treatment of any type of illness or deficiency or to evaluate the health condition of human beings. In this regard, the quality standard appe

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2008 / Bibliografia: f. 125-137 / Em um ambiente de mudanças contínuas a luta pela sobrevivência tornou-se uma tarefa complexa e difícil para as organizações. Esta sobrevivência está associada à implementação de um planejamento competitivo, que depende fundamentalmente da viabilidade de s / In an atmosphere of continuous changes the fight for the survival became a complex and difficult task for the organizations. This survival is associated to the implementation of a competitive planning, which depends fundamentally of the viability of your

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2008 / Bibliografia: f. 162-166 / A gestão da qualidade é de fundamental importância nas organizações contemporâneas, notadamente no setor de serviços, o qual vem aumentando sua relevância na economia. Os mercados são cada vez mais dinâmicos e competitivos e o setor de transportes rodoviá / Quality management is of fundamental importance in contemporary organizations, notably in the service sector, which has been increasing its relevance for the economy. Markets have become increasingly dynamic and competitive and the cargo road transportati

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2011 / Bibliografia: f. 90-95 / O início do processo de relacionamento entre o usuário e a organização hospitalar é realizado por profissionais que orientam e encaminham aos setores assistenciais e atuam nos setores denominados "porta de entrada" dos serviços hospitalares. A qualidade d / The beginning of the relationship between the user and the hospital organization is performed by professionals who guide and refer to the sectors of assistance and operate in the so-calledv "entrance" for hospital services. The quality of these services s

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2007 / Bibliografia: f. 110-118 / Um dos obstáculos mais importantes para o estabelecimento e consolidação de programas de qualidade nas empresas é a idéia errônea de que alta qualidade implica, necessariamente, em alto custo. Na maioria das vezes, as organizações não possuem indicadores

Submitted by Bruno Ramos (brunosramos@gmail.com) on 2015-05-06T02:33:29Z No. of bitstreams: 1 Tese - FGV - Versão Final Biblioteca - Bruno Ramos.pdf: 4711346 bytes, checksum: 8128f848a5fa745153f73072d6d86969 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2015-05-19T12:50:53Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese - FGV - Versão Final Biblioteca - Bruno Ramos.pdf: 4711346 bytes, checksum: 8128f848a5fa745153f73072d6d86969 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2015-05-21T18:35:04Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese - FGV - Versão Final Biblioteca - Bruno Ramos.pdf: 4711346 bytes, checksum: 8128f848a5fa745153f73072d6d86969 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-21T18:36:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese - FGV - Versão Final Biblioteca - Bruno Ramos.pdf: 4711346 bytes, checksum: 8128f848a5fa745153f73072d6d86969 (MD5) Previous issue date: 2015-02-23 / This study aims at evaluating the perception towards the quality of services offered by private high schools in Brazil. For this purpose, field research was conducted at four different schools: two in Rio de Janeiro, one in Belo Horizonte and one in the countryside of Minas Gerais. Such research was conducted by using an instrument known a SERVQUAL, a framework developed for assessing service quality. Target audience were 1st and 2nd year high school students and the research was carried out at the schools. 44 items were evaluated, 22 being related to students’ expectations towards the services which should be offered by the school. The other 22 items evaluated students’ perception towards the actual service offered by the school. By analyzing the results it was possible to measure the difference between the service the students expected from the schools and the one actually offered by the schools. Results show great opportunities for improvement in the services and also contribute to a better and wider understanding concerning basic education service quality. / O objetivo deste trabalho é avaliar a percepção de qualidade dos serviços prestados por escolas de ensino médio privado no Brasil. Para isso, foi realizada uma pesquisa de campo com 500 respondentes de quatro diferentes escolas, onde duas são do Rio de Janeiro, uma de Belo Horizonte e outra do interior de Minas Gerais. Essa pesquisa foi realizada através de um instrumento validado e conhecido como escala SERVQUAL, que é uma escala de avaliação da qualidade em serviços. O público alvo da pesquisa foram alunos da 1ª e 2ª série do ensino médio e as pesquisas foram realizadas na própria escola. Nesta pesquisa foram avaliados 44 itens, onde 22 deles estavam relacionados as expectativas que esses alunos possuem sobre o serviço que deve ser prestado por uma escola. Já os outros 22 itens avaliaram a percepção desses alunos diante do serviço prestado pela sua escola. Através dos resultados coletados, foi possível medir a diferença entre o que os alunos esperam das escolas e qual serviço está sendo oferecido pelas escolas. Os resultados encontrados demonstram grandes oportunidades de melhoria na qualidade dos serviços prestados e contribuem para um entendimento maior do assunto qualidade em serviços na área de educação básica.

Submitted by Marco Antônio de Ramos Chagas (mchagas@ufv.br) on 2017-07-05T17:14:31Z No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 651910 bytes, checksum: aa7f75be2fdf3d0b7f31a95766cda36a (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-05T17:14:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 651910 bytes, checksum: aa7f75be2fdf3d0b7f31a95766cda36a (MD5) Previous issue date: 2000-10-24 / O Gerenciamento da Empresa Rural deve ser desenvolvido com base em alguns padrões de qualidade necessários para adequar os processos e produtos agropecuários às novas exigências do mercado globalizado. Considerou-se a hipótese de que a estrutura gerencial das empresas dos entrevistados goianos não esteja adequada ao perfil da nova realidade competitiva desencadeada pela Globalização, no contexto de cadeia produtiva, enfocando a Qualidade. Referenciais teóricos do Gerenciamento Rural e da Gestão da Qualidade subsidiaram a elaboração dos questionários aplicados a 15 produtores de leite, de Piracanjuba-GO, e a seus funcionários. O objetivo geral foi analisar o gerenciamento praticado pelos produtores, identificando os principais fatores críticos administrativos condicionantes da má qualidade dos seus processos produtivos, e os objetivos específicos foram determinar pontos fortes e fracos do gerenciamento praticado, os quais interferem na melhoria dos processos e produtos, e comparar o gerenciamento praticado ao preconizado pela gestão da qualidade. Observaram-se menos pontos fortes do que fracos. Entre os principais pontos fracos destacaram -se a falta de estrutura gerencial definida para viabilizar o planejamento da produção, o uso de ferramentas organizacionais e o sistema de controle e custo de produção; a falta de interesse dos produtores em melhorar a sua situação e a de sua empresa; o baixo nível de profissionalização dos produtores e de seus funcionários, decorrente da falta de treinamento técnico e gerencial; e a falta de incentivo governamental e de mercado, com vistas na melhoria da qualidade dos produtos. No momento da pesquisa não havia comprometimento da maioria dos entrevistados com o gerenciamento de suas empresas, e nenhuma delas utilizava, formalmente, um dos métodos administrativos preconizados nesta pesquisa, o que refletia uma desmotivação geral. Verificou-se ausência de orientação técnica, visto que não havia técnicos na região para auxiliá-los na identificação dos problemas, na investigação das causas e suas implicações, na busca de alternativas para solucioná-los, assegurando os resultados, e na precaução contra novos problemas. Constatou-se, também, que a produção era efetivada sob condições impostas pela indústria do leite, e não com base nas necessidades da cadeia da qual faziam parte, o que caracteriza a falta força da classe produtora e inviabiliza a implantação de um program a de qualidade com o grupo entrevistado, razão da necessidade de se criarem mecanismos para informá-los sobre conceitos e princípios da qualidade, já que esta depende, realmente, de um gerenciamento rural bem estruturado. / The management of farm enterprise must be developed on the basis of some necessary quality patterns to adapt the process and farming products to new demands of Global Market. Taking into account the hypotesis that the enterprises’ management structure of the interviewee people from Goias – Brazil is not appropriate to the profile of new competitive reality, set off by Globalization, in the context of productive chain, tackling Quality. Theoretical references of Farm Management and Quality Management subsidized the elaboration of questionaries applyed to 15 milk producer from Piracanjuba – Goias – Brazil and their workers. The principal objective was to analyse the producers management, identifying the principal critical administrative facts, conditioners of bad quality, and, the specific objectives were to determine strong and weak points of applyed management, interferent on the improvement of process and products, and compare the applyed management to the advocated by quality management. Observed less strong than weak points. Principal weak points: lack of management structure to allow production project, use of organizer tools and the control system and production cost; lack of interest from producers to improve their and their enterprises’ situation, low level producers’ and their workers’ professionalization, resulting from lack of tecnical trainning; lack of governamental and market incentive, aiming at products quality improvement. During the research, there wasn’t a commitment of the majority of the interviewees in relation to their enterprises’ management; not one used formally one of administrative methods, advocated in this research, refleting a general lack of interest. It’s missing tecnical interest, because it’s missing appropriate specialists in the area to help on problems’ identification, investigate causes and their implications, seek alternatives to solve them, secure results, take precautions against new problems. They produce on approval of mil industry, not inside the necessities of the chain which it’s part of. Characterizing the lack of power of producers. It wouldn’t be possible to star the implementation of a quality program with the interviese group, with the objective of creating previos mechanisms to inform them about quality concepts and principles. The quality of process and products really is depending on a well formed farm management. / Dissertação importada do Alexandria