Orientador: Manuel Folledo / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-20T22:51:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Verri_LuizAlberto_M.pdf: 5591210 bytes, checksum: 03c38041ff6645c3b708cc33583ce346 (MD5) Previous issue date: 1995 / Resumo: Este trabalho trata da aplicação das teorias da Qualidade aqui denominadas genericamente por "Gerenciamento pela Qualidade Total". O método é aqui dirigido para a Manutenção Industrial. A dissertação está desenvolvida em 4 capítulos e 1 anexo. O primeiro mostra os problemas e características existentes normalmente na atividade de Manutenção, ressaltando a importância dessa atividade, particularmente nos processos de fabricação contínuos. Evidencia ainda os círculos viciosos em que se encontram muitas organizações; os problemas culturais e relacionamento chefe-subordinado; a problemática dos custos, onde se ressalta os lucros cessantes decorrentes de uma má Manutenção; as dificuldades decorrentes das variabilidades dos processos na Manutenção e finalmente a dificuldade de interação Operação e Manutenção, sendo a primeira atividade o cliente interno da segunda. No segundo capítulo são apresentadas as diversas atitudes, métodos e técnicas de qualidade, notadamente as preconizadas pelo Dr. Deming, como uma resposta adequada aos diversos problemas da Manutenção. Apresenta-se também um método estruturado o que propõe a atuação nas partes importantes, sem perder a visão do todo. As partes são: Comportamento, Gerenciamento, Custos, Desempenho, Procedimentos, Cliente Interno. Cada uma dessas áreas de atuação é analisada à luz das diversas abordagens da qualidade, propondo-se soluções específicas para a Manutenção. O terceiro capítulo apresenta o desenvolvimento e os resultados de um estudo de caso da aplicação do método na Refinaria de Paulínia, Replan, a maior refinaria da Petrobrás, que por sua vez é a maior Empresa brasileira, segundo o ranking " Maiores e Melhores" da revista Exame ano 1995, editora Abril. Neste mesmo capítulo são fornecidos os dados da Refinaria em questão. O quarto capítulo é dedicado aos "Comentários e Conclusões", enfocando as forças restritivas existentes no ambiente relatado, tais como política governamental, discrepância entre as práticas da qualidade e práticas reais de administração, embate político entre sindicato e empresa. Evidencia-se que, apesar das forças restritivas, houve ganho em diversas áreas como resultado da aplicação das práticas de qualidade. Se em condições não favoráveis os ganhos são evidentes, pode se supor o sucesso de sua aplicação em uma ambiência favorável. Em anexo, apresenta-se um " Tributo a Willian Edward Deming ". Procura-se mostrar um pouco da vida e da obra deste que foi sem dúvida um dos maiores expoentes na área de Qualidade, cujos conceitos formaram a espinha dorsal desta dissertação. Quanto à forma de apresentação das figuras gráficas, etc, optou-se pela inserção das mesmas próximo às menções respectivas no texto, de forma a facilitar e agilizar a leitura e o entendimento pelo leitor. Não há, portanto anexo de figuras e gráficos. / Abstract: Not informed. / Mestrado / Mestre em Qualidade

Orientador: Ademir Jose Petenate / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Ciencia da Computação / Made available in DSpace on 2018-07-20T23:12:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Barbieri_FlavioEitor_M.pdf: 1974208 bytes, checksum: 88927b2971360a84efa9f914926ce4d1 (MD5) Previous issue date: 1995 / Resumo: O trabalho pretende desenvolver um contexto objetivo para pesquisa da articulação entre informação e excelência empresarial, visando explicitar seu papel chave na qualidade e produtividade de uma organização. Para tanto, por um lado explora-se o papel da informação no contexto da competitividade, da ação e da gestão da qualidade e produtividade. De outro lado, analisa-se como evolui o potencial da tecnologia da informação e como seus desdobramentos impulsionam e dão suporte às atividades corporativas. Finalmente, afim de melhor avaliar a interelação entre informação e qualidade, aborda-se mais de perto a questão do processamento colaborativo, tecnologia mais emergente e promissora quanto ao suporte do trabalho em grupo, questão essencial para a excelência do novo conceito de empresa competitiva. A título de estudo de caso, é apresentada a experiência piloto em automação de escritório de um centro de pesquisa, o CPqD da TELEBRÁS. / Abstract: Not informed / Mestrado / Mestre em Qualidade

Orientador: Lili K. Kawamura / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Educação / Made available in DSpace on 2018-07-21T11:16:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Silva_JoyceMaryAdamdePaulae_D.pdf: 9953594 bytes, checksum: a9a70b328b6c81e679f6c664d3c19983 (MD5) Previous issue date: 1996 / Resumo: o objetivo do presente estudo é o determinar e analisar a percepção de quimicos de nivel superior, acerca do perfil profissional definido pela cultura organizacional da empresa em que atuam, face ao conhecimento adquirido nas organizações universitárias. A análise proposta procura levar em conta os sujeitos como participantes da construção das estruturas sociais, não somente como sujeitos passivos, mas também como sujeitos que resistem e reelaboram as normas estabelecidas. Dessa forma, é que foram tomados os principios e valores, a cultura organizacional das indústrias e a perspectiva de formação expressadas nos curriculos dos cursos formadores desses profissionais, partindo-se das interpretações dos mesmos através de sua vivência profissional. Além da percepção dos quimicos entrevistados, o estudo teve como referencial de análise a influência das formas de gestão do trabalho e as teorias administrativas e organizacionais, construidas historicamente, sobre o perfil humano e profissional requisitado pelo mercado. As entrevistas realizadas com os profissionais das três empresas demonstraram algumas diferenças, de uma empresa para outra, concernentes ao perfil profissional traçado pelos quimicos, que estiveram muito em função dos principios que as orientam. Esses princípios se relacionaram aos modelos gestionários adotados e ao grau em que estes promoveram inovações que as aproximaram aos padrões empresariais intemacionais, da flexibilização e da globalização / Abstract: The purpose of the present study is to analyse and to determine the perception of superior levei chemists as defined by the interprise organizational culture I compared to the experience and knowledge acquired by those professionals in the universitary organizations. The proposed analysis takes into aecount the objects as participants in the construction of the social structures, not only as passive subjects but also as subjects that resist and reelaborate the established norms. It is in this form that the values and principies were taken, as well as the organizacional culture not only in the perspective of the studied industries. It was in this form that values, principies, organizacional culture of the industries were taken. Besides the perception of the interviewed chemists, this study has taken as fundamental the influence of the various forms of management and their I a ecompanying organizational theories. These theories are viewed in the present study as historically constructed, by taking into aecount the human profile of the professional I as requested by the market. The interviews realized with the professionals in three interprises have I shown remarkable differences between one industry ând the other.These differences are related to the different management models adopted by one or the other company, I in the effort to promote innovation that could lead to management pattems of intemationallevel, in the other words, flexibilization and globalization / Doutorado / Administração e Supervisão Educacional / Doutor em Educação

Orientador: Manoel Folledo / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-21T13:19:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SeiFilho_Achiles_M.pdf: 6715937 bytes, checksum: 0974f1365ba38d7b60d32504cde3653d (MD5) Previous issue date: 1996 / Resumo: Não informado. / Abstract: Not informed. / Mestrado / Mestre em Qualidade

Orientador: Ademir Jose Petenate / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Ciencia da Computação / Made available in DSpace on 2018-07-21T14:45:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Bravo_Ismael_M.pdf: 4513706 bytes, checksum: 0c9e1e752b6e6341b162278951b10823 (MD5) Previous issue date: 1996 / Resumo: O presente estudo tem como objetivo avaliar, no contexto das relações cotidianas do pequeno produtor agrícola, o modo como a formação de multiplicadores em gestão da qualidade na administração das organizações ligadas ao setor agrícola poderá incentivar esse produtor ao uso de novas tecnologias. Para tanto, iniciou-se esta investigação baseando-se em dados de instituições de pesquisa do Estado de São Paulo, em estudos e trabalhos de órgãos da Federação. Puderam-se observar alguns desencontros entre agricultor, educação e assistência técnica. Com base nos dados obtidos, e, em virtude do baixo nível de escolaridade, dos implicados na pesquisa, optou-se pela utilização dos fundamentos androgógicos para a formação de multiplicadores, buscando-se facilitar as relações do agricultor com o meio rural. O estudo permitiu constatar que as fontes de informações do agricultor não se prendem aos conceitos de gestão da qualidade em administração, necessitando, dessa forma, da criação de um elo de ligação que contemple a mesma linguagem utilizada nos processos da Agricultura. Esse elo é representado por multiplicadores. O multiplicador deve ser alguém que se encontre em estreito contato com a comunidade rural, a fim de levá-lo a conhecer diretamente a realidade do grupo em que atua, de modo que possa contribuir na difusão da qualidade na administração agrícola. Notou-se também a diversidade de visões da qualidade dentro dos órgãos de pesquisa agrícola. Conclui-se que há falta de um nivelamento teórico da administração em qualidade, dificultando a difusão de um conteúdo pragmático desta administração. Tais dificuldades levam a configurar, neste momento, que gestão da qualidade em ciências administrativas é uma proposta de modelo para a conexão da qualidade com a Agricultura. / Abstract: Not informed / Mestrado / Mestre em Qualidade

Orientador: Ettore Bresciani Filho / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-07-23T02:13:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Steula_SergioLuis_M.pdf: 7784601 bytes, checksum: 120729522d0e7938d93ad7c1d720e7fb (MD5) Previous issue date: 1997 / Resumo: o desenvolvimento das pequenas e médias empresas é questão relevante na estruturação de um parque industrial suficientemente competitivo para assegurar ao Brasil uma posição de destaque no atual mercado globalizado. A revisão da estrutura organizacional e das relações entre gerentes e trabalhadores e, neste contexto, a concessão de maior autonomia aos operadores pode contribuir para a obtenção de maior qualidade e produtividade, constituindo-se em uma alternativa de baixo custo para a busca de maior competitividade, e por isso, especialmente atraente às pequenas empresas. O ponto central deste trabalho é averiguar como autonomia operária na condução de sistemas automáticos o envolvimento do operário com esses sistemas e características e consequências desse envolvimento em qualidade e produtividade. A avaliação do grau de autonomia operária esbarrou na própria falta de consenso e clareza sobre o entendimento de seu conceito, o que exigiu discussão e posterior definição do termo Autonomia e seu relacionamento a outros conceitos importantes como comprometimento e participação. A partir da definição do termo é proposto um método para avaliação do grau de autonomia operária baseado em um questionário e observações do trabalho real. A qualidade e a produtividade, por sua vez, são avaliadas em função de dois índices propostos. O grau de autonomia tão bem como os índices de qualidade e produtividade foram avaliados em quatro pequenas empresas do ramo metal-mecânico considerando-se, para tanto, máquinas do tipo torno de usinagem automático. Em função de algumas dificuldades associadas às características de cada empresa não foi possível estabelecer correlações entre o grau de autonomia e os índices citados mas foram levantadas e apresentadas inúmeras situações que constituem fortes indícios de que maior autonomia permite utilizar com maior efetividade os recursos humanos disponíveis nas tarefas de fabricação e asseguramento da qualidade. A observação do trabalho real possibilitou o apontamento de inúmeros casos de melhoria de desempenho proporcionada pela autonomia operária, o que está de acordo com a literatura atual sobre gestão participativa. Os resultados obtidos a partir da aplicação do método proposto para a avaliação do grau de autonomia operária parecem ser razoáveis e estimulam sua experimentação em outros estudos de caso / Abstract: The development of small and middle size companies is a very important requisite to assure competitiveness to the Brazilian industrial complex in this new world market. A new point-of-view over the organizational hierarchy and over the relations between employees and their managers and also the employees empowerment can contribute to higher quality and productivity levels. This seems to be a low cost way to get competitiveness, so specially interesting to the small and middle size companies. The focus of this essay is to survey how the worker empowerment degree in operating automatic systems affects their own work and the quality and productivity results. The employee empowerment evaluation would be difficult as there was no agreement about autonomy definition. So the first step was to define autonomy and discuss its mean and relation with other concepts like participative management and worker involvement. A autonomy degree evaluation method was proposed based upon a questionnaire and observation of workers in action. In turn, the quality and productivity were evaluated as a function of two proposed indexes. The autonomy degree and the quality and productivity indexes were both evaluated in four small industrial companies and only automatic machines were considered. It was not possible to set a correlation between the autonomy degree and the mentioned indexes because some differences among the surveyed companies, but the cases aims to more efficient human resources utilization when worker autonomy increases. The work observation allowed the appointment of a number of cases of improved performance as a result of employee empowerment, what seems to agree with the literature about participative management. The autonomy degree evaluation method was applied and its results seems to be consistent enough to encourage its application in other cases / Mestrado / Materiais e Processos de Fabricação / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Renato Peixoto Dagnino / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Geociencias / Made available in DSpace on 2018-07-23T04:06:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Daros_MarciadaMota_M.pdf: 6707443 bytes, checksum: 4e4759ea7738e045c8ff4cda12a020fa (MD5) Previous issue date: 1997 / Resumo: O objetivo da dissertação é analisar o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade (PBQP) no que concerne à consecução de seu objetivo declarado de "promover a qualidade e produtividade com vistas a aumentar a competitividade dos bens e serviços produzidos no país". Formulado em 1990, como um dos elementos da Política Industrial e de Comércio Exterior do Governo Collor, o PBQP é apontado por alguns analistas como o principal e mais bem sucedido programa da política industrial do início da década. O argumento sustentado na dissertação é de que ele teve um impacto e resultados limitados, se confrontados com seus objetivos. O exame das evidências disponíveis permite identificar fatores externos e internos que, dificultaram a consecução de seus objetivos. Os fatores externos estão associados ao contexto no qual foi formulado e implementado, com destaque para a abertura da economia, concebida como principal estratégia da política industrial para o aumento da competitividade, e para a fragilidade ou mesmo inexistência de políticas públicas complementares. Os fatores internos estão associados à incompatibilidade entre seus ambiciosos objetivos e os instrumentos de que dispunham, somados a problemas, entre os quais a ampliação desses objetivos, que foramse acumulando desde sua formulação / Abstract: The objective of this dissertation is to analyze the role of the Brazilian Program for Quality and Productivity (PBQP) in regards to the achievement of its purpose that was "to promote quality and productivity by increasing the competitiveness of goods and services produced in Brazil". The PBQP was founded in 1990 and was part of the Industrial and F oreign Trade Policy of the Collor Govemment. PBQP is considered the most successful piece of industrial policy of the first years of the nineties. Contradicting this analysis, this dissertation shows that it did not attain its óbjectives and was not able to promote the basis for the technological capability in the Brazilian industry in order to achieve competitiveness. The factors that were respossible for the weakness identified can be groupes in external and internal. The external factors are related to the context in which PBQP emerged and was developed, commercial opening and nonformulation of complementary public policies for competitiveness. The internal factors are related to the incompatibility between the broad objectives and the weaknesses of its coordination and instruments / Mestrado / Mestre em Política Científica e Tecnológica

Orientador: Ettore Bresciani Filho / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-07-26T15:10:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Silveira_MarcoAntonio_D.pdf: 12052027 bytes, checksum: de25432e9bc454eece8ef7330798e8bf (MD5) Previous issue date: 1999 / Resumo: Vários autores propõem a empresa como um sistema em transformação, sendo que esse enfoque sistêmico parece oferecer um meio efetivo de prover as capacidades estratégicas que são valorizadas pelos mercados atuais. Por outro lado, vem crescendo a consciência para o enfoque da qualidade como base da estratégia competitiva, onde esta é associada à lucratividade e incluída no processo de planejamento estratégico, tornando-se um instrumento eficaz de concorrência que, para fazer frente à dinâmica dos mercados atuais, tem as suas metas como alvos móveis, reformulados continuamente em níveis cada vez mais altos. o objetivo deste trabalho é contribuir para a discussão e a viabilização de um modelo para sistemas da qualidade com enfoque sistêmico segundo os critérios propostos por Churchman- Schoderbek et aI. e LeMoigne-Bertalanffy, preenchendo a lacuna verificada na literatura pesquisada. Essa contribuição se dá através da proposta de um modelo geral, cuja estrutura é baseada na trilogia de Juran, dos estudos sobre a sua aplicabilidade prática e das discussões sobre os conceitos e idéias relevantes para o escopo do trabalho. Os estudos realizados mostram a viabilidade da utilização do modelo proposto e a sua compatibilidade com modelos que já são amplamente utilizados, a saber, os modelos definidos pelas normas ISO 9001-9003: 1994 e o modelo derivado dos Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade. Os resultados alcançados sugerem também alguns benefícios que podem ser obtidos com a utilização desse modelo, tais como, um sistema concebido com enfoque holístico e baseado nos princípios que orientam a moderna gestão da qualidade, uma maior integração da empresa focalizando-a nos elementos do seu ambiente de atuação, um guia para implantação de sistema da qualidade dotado de flexibilidade, entre outros. A exploração preliminar do modelo como ferramenta para avaliação mostra boas perspectivas também para esta aplicação / Abstract: Many authors propose the company as a changing system made of several subsystem levels in continuous interaction. This systemic focus seems to offer an effective means of providing strategic capacities that have their value increased by current markets. On the other hand, there has been an increase in the consciousness of quality focus as a base for competitive strategy where this strategy is associated to profitability and is included in the strategic planning process, thus becoming an efficient competitive instrument. Competitors targets need to be mobile, continuously reformulated at increasingly higher levels in order to face the current market dynamics. The objective of this work is to contribute to a discussion and viability of a quality system model with a systemic focus according to the criteria proposed by Churchman-Sehoderbek et aI. and Le Moigne-Bertalanffy, as a means to fulfill a lack in the researched literature. This contribution is made through the proposal of a general quality systems model, whose structure is based on the Juran trilogy, studies on its practical applicability and discussions on relevant concepts and ideas for the work scope. Studies carried out show the practical viability of using the proposed modeI and its compatibility with quality system models already widely used in the organizational universe, namely the models defined by ISO 9001-9003: 1994 standards and the modeI resulting from the (brazilian) National Quality Award Exeellence Criteria. The results achieved also suggest that some of the benefits may be obtained with the use of the proposed model: a quality system built with holistic focus, and based on principIes that drive the modern quality issue; higher company integration focusing several of its performance environment elements; a flexible guide for quality system implementation; a systemic focus of improvement and others. Although preliminary, the exploitation of the model usage as a quality system evaluation tool shows good perspectives for this appliection as well / Doutorado / Materiais e Processos de Fabricação / Doutor em Engenharia Mecânica

Orientador: Nilson Joseph Demange / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Educação / Made available in DSpace on 2018-07-27T08:02:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 HuamanCosi_Melchor_M.pdf: 6135200 bytes, checksum: 8e458858fb77bffeb37883e64de0bee5 (MD5) Previous issue date: 2000 / Mestrado

Orientador: Marcos Augusto Vasconcellos / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-27T11:46:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Souza_MariaAparecidaBernardode_M.pdf: 3313062 bytes, checksum: 3f29262d835325311798367c1906b148 (MD5) Previous issue date: 2001 / Resumo: A implementação do programa da qualidade é a chave para as organizações obterem vantagem competitiva em seu ramo de negócio, uma vez que melhora a qualidade dos produtos e serviços, aumenta a produtividade e reduz os custos pela eliminação contínua dos desperdícios. É objetivo desta dissertação observar o comportamento dos fatores críticos necessários à implementação da qualidade, quando aplicados em empresas nas quais o pacote de valor oferecido a seus clientes tem predominância de serviços ou manufatura, e determinar as semelhanças e diferenças que ocorrem e em que momento se fazem presentes, significativas. Para tanto, determinamos um rol de fatores críticos, que representam uma estrutura, uma espinha dorsal, a saber: o papel da liderança e das pessoas no processo; o sistema da qualidade, a estrutura de custos da qualidade e a estrutura organizacional; a estratégia, o planejamento, o melhoramento, o controle da qualidade e as relações com os fornecedores; a importância da cultura organizacional, da educação, do treinamento e das equipes de melhoria e, finalmente, as medições da qualidade. Esta estrutura foi sendo examinada durante todo o desenvolvimento da dissertação para observar a sua adequação. Estudos, análises e comparações das posições dos pioneiros da qualidade e dos autores mais conceituados, na atualidade, em manufatura e serviços, foi a metodologia utilizada para o desenvolvimento do trabalho. / Abstract: Not informed. / Mestrado / Mestre em Qualidade