O fortalecimento do setor de serviços na economia mundial tem exigido o desenvolvimento de modelos apropriados para este setor, onde as informações podem criar o suporte necessário para administradores avaliarem os resultados e a qualidade dos serviços de acordo com as demandas dos clientes. Este trabalho apresenta uma adaptação do modelo de Desdobramento da Função Qualidade (QFD). A proposta incorpora os princípios do Marketing de Relacionamento e foi desenvolvida para auxiliar no planejamento da qualidade no setor de serviços, mais especificamente no segmento de Shopping Centers. O modelo proposto foi testado em um Estudo de Caso realizado junto ao Shopping Center Iguatemi, onde foi estudada a relação entre administradores e lojistas. O objetivo do Estudo de Caso foi entender e atender às demandas dos lojistas. A abordagem proposta representa um avanço teórico importante, pois incorpora os princípios do marketing de relacionamento ao desdobramento da qualidade. O resultado é um modelo mais completo. Esse modelo conduz a um plano de ação abrangente, que permite ao mesmo tempo atender às demandas dos lojistas e reforçar a relação gerência – lojistas.

Orientador : Luis Bahamondes / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Ciências Médicas / Made available in DSpace on 2018-08-02T13:44:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marques_AndreadeAndrade_M.pdf: 169096 bytes, checksum: 5c2937c0b535a9d5c7e96f1400792faa (MD5) Previous issue date: 2002 / Resumo: A endometriose é reconhecida como uma doença que afeta a vida das mulheres por causar dor e infertilidade. Poucos estudos, entretanto, avaliaram a qualidade de vida das mulheres com endometriose, todos restritos a países considerados desenvolvidos. Este é um estudo descritivo de corte transversal que teve como objetivo principal avaliar a qualidade de vida de mulheres com endometriose, utilizando-se o questionário genérico SF-36. Um total de 60 mulheres com diagnóstico cirúrgico de endometriose foram entrevistadas no Ambulatório de Endometriose do Centro de Atenção Integral à Saúde da Mulher da Universidade Estadual de Campinas durante o primeiro semestre de 2001, e 57 foram aceitas. De modo geral, foram encontrados baixos índices de qualidade de vida. Utilizando-se do teste não paramétrico Mann-Whitney, não se observou relação entre a qualidade de vida destas mulheres e a intensidade da dor, uso ou não de medicação, presença ou não de parceiros. Mulheres com estádios mais avançados da doença apresentaram melhores escores no componente "Aspectos Emocionais" e observou-se resultado significativamente superior no componente "Saúde Mental" naquelas que praticavam exercícios regularmente. Os resultados do questionário genérico de avaliação de qualidade de vida SF-36 em mulheres com endometriose mostraram a má qualidade de vida desta população / Abstract: Endometriosis is recognized as a disease associated with an impairment of women's quality of life. However, few studies have specifically evaluated the life quality among women with endometriosis. All of them from developed countries. This is a descriptive cross sectional study evaluating the life quality in women with endometriosis. The generic questionnaire SF-36 has been used to collect data. A total of 60 women with surgical diagnostic of endometriosis were interviewed at the endometriosis outpatient clinic ¿ CAISM/UNICAMP during the first semester of 2001 and 57 were accepted. In general, the authors found low quality of life results among the interviewed women. No correlation was found between life quality and pain intensity, use of medication, and having a partner. Women with moderate/severe endometriosis presented better scores on the emotional aspects component of the questionnaire. Among those who exercised regularly, better scores on mental health were observed. The results of the generic questionnaire SF-36 showed a poor quality of life in women with endometriosis / Mestrado / Ciencias Biomedicas / Mestre em Tocoginecologia

Orientador: Francisco Haiter Neto / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Odontologia de Piracicaba / Made available in DSpace on 2018-08-02T19:32:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Casanova_MarciaLealSpinelli_M.pdf: 6457913 bytes, checksum: 65052942539c07bd7dfb420a251ce972 (MD5) Previous issue date: 2002 / Resumo: O presente estudo teve como objetivo avaliar a variação no tempo de exposição, tipo de processamento e efeito da degradação das soluções processadoras na qualidade da imagem radiográfica, utilizando o filme Insight (IS-21), e comparando-o com o Ektaspeed Plus (EP 21-P), ambos da Kodak. Para isto os filmes foram expostos em variados tempos de exposição e processados, manual e automaticamente, em soluções de processamento novas e progressivamente degradadas. As comparações foram feitas a partir de análises densitométrica, subjetiva e construção de curvas características, tendo esta última permitido a avaliação das propriedades sensitométricas dos filmes. Os dados obtidos permitiram a constatação de que o filme Insight é mais sensível e menos susceptível à degradação dos líquidos de processamento do que o Ektaspeed Plus, ambos processados manual e automaticamente. O filme Insight permite uma redução da dose de radiação de 20% em relação ao Ektaspeed Plus sem prejuízos à qualidade da imagem radiográfica / Abstract: The aim of this research was to evaluate the variation of the exposure time, processing techniques and effect of the processing solution depletion in the image quality of the F-speed dental X-ray film (Insight), and to compare with Ektaspeed Plus, both from Kodak. The films were exposed in different exposure times and developed in manual and automatically conditions, in fresh and progressively depleted processing solutions. The comparison was based on densitometric analyze, subjective appraisals and on characteristics curves which allowed sensitometric properties evaluation. On the basis of the evaluation performed in this investigation, it was concluded that Insight is faster and more resistant than Ektaspeed Plus to the effects of the processing solution depletion, when processed in manual and automatically conditions. The exposure time for Insight can be reduced by 20% in comparison with Ektaspeed Plus at no detriment to image quality / Mestrado / Radiologia Odontologica / Mestre em Radiologia Odontológica

Orientador: Miguel Juan Basic / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T16:48:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FernandesHernandez_FabianaPeres_M.pdf: 282840 bytes, checksum: 10fcf46040f8d46e81d928eea53f9d9f (MD5) Previous issue date: 2003 / Mestrado

Orientadores: Anita Liberalesso Neri, Silene Sumire Okuma / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Educação / Made available in DSpace on 2018-08-03T16:57:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LeaoJunior_Roosevelt_M.pdf: 528324 bytes, checksum: 5130b27c0c869d101a7ce552dd2bdc9c (MD5) Previous issue date: 2003 / Mestrado

Orientador: Eugenio Jose Zoqui / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T17:01:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Sartorelli_LucasErnesto_M.pdf: 275171 bytes, checksum: 2e81658d531bc5effdf47558c9ea2e37 (MD5) Previous issue date: 2003 / Mestrado

Orientador: Ettore Bresciani Filho / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T21:32:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Bellenzani_JoseRenatoLusio_M.pdf: 1217187 bytes, checksum: 0791860bf0b6ae615d777ff6a219a519 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: Este trabalho tem por objetivo apresentar uma descrição de sistema da qualidade organizado a partir de um conjunto de normas que contemplam atitudes adequadas por parte dos colaboradores, métodos, processos e informações que assegurem eficazmente a qualidade em condições econômicas favoráveis para os consumidores, para a empresa e para a sociedade em geral, tendo como referência básica a integração entre as normas: NBR ISO 9001:2000, Boas Práticas de Fabricação (BPF) e Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle (APPCC). Ao longo do trabalho observou-se que o nível de adoção das normas citadas pelas empresas ainda é muito baixo, tendo como principal causa a falta de informação sobre o assunto, seguida por fatores econômicos e falta de interesse da companhia. A partir de estudo do caso, o resultado do trabalho foi a evidência da necessidade de se utilizar a norma APPCC no processo produtivo, mantendo-se dois pontos críticos de controle fisico (pCCFI e PCCF2) para garantir a segurança do produto. O trabalho apresenta como foi organizado o sistema da qualidade através da preparação da documentação da qualidade em níveis diferentes de atuação: estratégico, tático e operacional. O trabalho permitiu concluir que não importa o tamanho da organização, o tipo de produto, o segmento da empresa, todas tem que ter um sistema da qualidade que orienta a direção que a organização deve seguir com a produção e comercialização de produtos inócuos a saúde, identificando os pontos críticos de controle (PCC's) ao longo da cadeia alimentar / Abstract: This work is intended to present a description of a Quality System based on a series of policies observing adequate workers procedures, as well as appropriate methods, processes and infonnation which efficiently assure quality with economic conditions favorable to the consumers, the company and the community in general. Such system basis is the integration of the Brazilian Standards NBR ISO 9001:2000, GMP - Good Manufacturing Practices and HACCP - Hazard Analysis of Critical Control Points. During the work, it was observed that the number of companies adopting such procedures is still very low, being the main reason the lack of infonnation on the subject, followed by economical factors and lack of interest ITom the company. This case study evidenced the need of implementing HACCP for the manufacturing process, with two critical points for physical control (CPPCl and CPPC2) to assure product safety. The present work shows how the quality system was organized by preparing quality documentation in different levels of handling: strategic, tactic and operational. It has enabled to conc1ude that no mather the company size or the type of product and the market for it, a quality system is required to guide the organization in regards to manufacturing and sales of products harmless to health, by identifying the Critical Control Points (CCP) along the food chain / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Ademir Jose Petenate / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T22:39:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Balaben_RomeuAparecido_M.pdf: 3736835 bytes, checksum: e55abaf4999c484e7ab976259e7778d0 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: O presente trabalho estuda a aplicação da Metodologia Seis Sigma - Modelo DMAIC para a Melhoria no Processo na Área de Engenharia de Fábrica, na Caterpillar Brasil Ltda, unidade de Piracicaba, SP; decorrente da recomendação do Projeto Seis Sigma que visava a Melhoria no Gerenciamento dos Trabalhos de Terceiros. A aplicação da Metodologia é apresentada por meio de estudo de caso, onde se demonstram as etapas realizadas em cada fase da aplicação do Modelo DMAIC, para se obter uma melhoria de um processo, através da medição antes e depois das implementações. A utitilicão do Processo Seis Sigma aumenta as chances de que resultados positivos sejam alcançados. Isso se deve a sua estrutura, que, em cada fase, emprega várias outras ferramentas básicas, focando em detalhes; possibilitando uma análise do processo, um embasamento para. a tomada de decisão de mudanças visando uma melhoria / Abstract: The present work has studied the application of the Methodology Six Sigma - Model DMAIC - for the Improvement in the Process in the Plant Engineering Area, at CaterpilIar Brazil Ltda, Piracicaba unit, S.P.; due to the recommendation of the Project Six Sigma wbich has sought the Improvement in Third Parties Management.. The application of the Methodology has been presenteei by means of case study, where the stages are demonstrated accomplished in each pbase of Model DMAIC application, to obtain an improvement of a process, through the mensuration before and after the implementations. The use of the Process Six Sigma increases the possibiJities of positive results they are reached. That is due its structuring, it has used in each phase several basic tools, focusing details; maJcing possible an analysis of the process, a basement for the taking of decision of changes animing at an improvement / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:41:52Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7354_1.pdf: 1506334 bytes, checksum: 150974685c9cb986e9c0910456abe37f (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2003 / No atual cenário, as empresas brasileiras do setor de calçados esportivos estão expostas à intensa competição, tanto com os concorrentes nacionais quanto internacionais. Esta competição se reflete na necessidade de melhoria dos processos produtivos, bem como no desenvolvimento de novos produtos que atendam a consumidores cada vez mais exigentes. A Qualidade vem deixando de ser um diferencial para ser fator obrigatório, sem a qual um produto nem é considerado por seus consumidores. Várias empresas têm implantado e desenvolvido nas últimas décadas Sistemas de Qualidade em suas operações. Têm sido gastos milhões de reais na esperança de se ter retorno no mercado. Porém, em muitos casos, isto não ocorre, em vez de tornar as empresas competitivas, os Sistemas de Qualidade consomem enormes quantidades de recursos financeiros, de pessoal e de tempo sem trazer o resultado esperado. Há incompatibilidades do dia a dia com o que estabelece o Sistema de Qualidade tornando os procedimentos burocráticos e ineficazes que deixam de ser ferramentas importantes e passam a representar um peso , sem alinhamento com as estratégias das empresas. As empresas passam a perder competitividade. Este trabalho tem o objetivo de determinar a importância estratégica do Sistema de Qualidade para a competitividade de uma empresa do setor de calçados esportivos e definir seus elementos mais importantes através da análise das teorias de Gestão Estratégica Empresarial e de Gestão da Qualidade Tota

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:41:58Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7373_1.pdf: 556263 bytes, checksum: 15b39682b1c5f9b8d9b316b108ac7ec3 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2003 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / O presente trabalho de dissertação foi desenvolvido na área de qualidade de serviços, com enfoque no setor saúde, buscando disponibilizar no mercado uma ferramenta da qualidade que auxilie as empresas desse setor na gestão da qualidade dos seus serviços. A necessidade de disponibilizar esta ferramenta no mercado surgiu com o objetivo de suprir uma carência das empresas do setor saúde em obter a satisfação do seu paciente/cliente, uma vez que, englobados em uma era conhecida como economia do cliente , na qual o cliente é quem avalia e determina a qualidade dos produtos/serviços, percebe-se que a qualidade dos serviços médicos ainda está muito aquém das necessidades e expectativas do seu paciente/cliente. Diante dessa realidade, detectou-se, neste trabalho de pesquisa, as necessidades e expectativas do paciente/cliente e, baseadas nelas, foi proposto um modelo de indicadores para aumentar a sua satisfação em relação à assistência médica recebida. A definição desse modelo, com cerca de 26 indicadores da qualidade, foi baseada nos resultados obtidos através de uma pesquisa qualitativa, que apresentou os principais atributos, do ponto de vista do paciente/cliente, determinantes da qualidade dos serviços de saúde. Dessa forma, a partir do modelo de indicadores estabelecido e classificado em função das oito dimensões da qualidade de Garvin (1992) pôde-se realizar um estudo de caso, que possibilitou, através de uma seção de benchmark , em uma clínica de endocrinologia situada na cidade do Recife/PE, traçar metas de referência que possibilitassem outras empresas do setor analisarem, em um primeiro momento, a qualidade dos serviços prestados aos seus pacientes/clientes. Os resultados alcançados com esse estudo confirmaram o quanto ainda há para melhorar na qualidade dos serviços de saúde. Dessa forma, o modelo de indicadores proposto se apresenta como uma ferramenta capaz de avaliar a satisfação do paciente/cliente, possibilitando que as empresas criem mecanismos que atendam as necessidades e expectativas de seu paciente/cliente