Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Agronomia e Medicina Veterinária, Programa de Pós-graduação em Agronegócios, 2008. / Submitted by Suelen Silva dos Santos (suelenunb@yahoo.com.br) on 2009-09-24T17:14:11Z No. of bitstreams: 1 2008_SergioJoseCosta.pdf: 889656 bytes, checksum: fd31dec0348867d7d48953abc0304206 (MD5) / Approved for entry into archive by Gomes Neide(nagomes2005@gmail.com) on 2010-06-07T20:39:30Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2008_SergioJoseCosta.pdf: 889656 bytes, checksum: fd31dec0348867d7d48953abc0304206 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-06-07T20:39:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2008_SergioJoseCosta.pdf: 889656 bytes, checksum: fd31dec0348867d7d48953abc0304206 (MD5) Previous issue date: 2008 / O setor sucroalcooleiro tem passado por mudanças nas suas atividades produtivas e comerciais devido a diversos fatores organizacionais e institucionais. Com a inserção das novas organizações sucroalcooleiras acirrou-se a concorrência entre as usinas de álcool, obrigando-as a se organizarem para coordenar a produção e distribuição de álcool combustível de forma mais eficiente. Em face desta situação, surgiu o objetivo do presente trabalho de identificar os modelos de transações utilizados pelas usinas. Para isto, foi feita uma pesquisa de caráter qualitativo, um estudo multicaso envolvendo usinas dos estados de Goiás, Tocantins e Maranhão, sendo cada um destes estados representados por duas usinas. Como arcabouço teórico foi utilizado os conceitos de Economia dos Custos de Transação e da Gestão da Qualidade, onde as diferentes configurações produtivas mostradas segundo um modelo de representação gráfica de transação. Observou-se que existem duas distintas configurações de transação que são usadas pelas usinas da região. Foram identificadas usinas que realizam suas etapas de produção e comércio de forma estruturada e outras usinas que os realizam desordenadamente. As usinas do estado de Goiás foram as que apresentaram maior coordenação de suas atividades produtivas e melhor estruturação das estratégias de gestão da qualidade. O segundo estado em termos de adoção dos critérios abordados foi o Maranhão, ficando em terceiro o estado do Tocantins. _______________________________________________________________________________ ABSTRACT / The sugar cane production and industrialization business is evolving influenced by institutional and organizational factors. The entry of new producers is increasing the competition and forcing the commercial players to better coordinate production and distribution of alcohol. Due to this situation, the objective of this study is to identify the transaction employed by alcohol producers and traders in order to organize the industrial production and distribution of alcohol. It was carried a qualitative research, a multicase study involving alcohol production plants in Goias, Tocantins e Maranhão States. Two organizations were studied by each state. Transaction costs economics and quality management were employed as the main theoretical framework of this research. The different transactions arrangements were illustrated according to the transaction configuration representation model. It was found that there are two main transaction configurations employed by the alcohol production and trade organizations. Regarding quality management, the primary data indicates that some industrial plants were able to employ more structured quality management strategies and some others no. The two organizations based in Goias State were shown to better employ concepts of quality management strategies. The two industrial plants based at Maranhão State presented only partial use of quality management strategies. Regarding the industrial plants examined at Tocantins State it was found that they make use of very limited quality management strategies.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração / Made available in DSpace on 2012-10-17T20:32:36Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T17:42:41Z : No. of bitstreams: 1 181916.pdf: 11499271 bytes, checksum: 90573427815d995c31c435b1d4a42711 (MD5) / Análise da percepção dos funcionários de uma empresa de autopeças sobre os princípios da Qualidade Total e os princípios da Qualidade de Vida no Trabalho, em um processo de certificação do sistema de qualidade. Estudo de caso com duas coletas de dados em momentos distintos, antes e após a certificação do sistema de qualidade. Como resultado, obteve-se melhoria nos indicadores de Qualidade Total e de Qualidade de Vida no Trabalho, entendendo-se que o processo de certificação funcionou como catalisador paras as ações na empresa

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. / Made available in DSpace on 2012-10-17T23:24:02Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T19:01:26Z : No. of bitstreams: 1 152777.pdf: 14108467 bytes, checksum: b25e1916b24ea1b88c1ba61a725e4fce (MD5) / O estudo tem como objetivo investigar as influências das inovações gerenciais para a prática da gestão participativa, na percepção de gerentes e não-gerentes da Companhia Carris Porto-Alegrense, no período de 1989 a 1999. Para tanto, buscou-se conhecer a evolução da participação a partir da implementação das seguintes inovações gerenciais: Gerenciamento Participativo para a Qualidade Total, Planejamento Estratégico e Programa Carris de Participação e Produtividade. A fundamentação teórico-empírica contempla os temas: organizações, inovações tecnológicas e gerenciais, e participação. O gênero escolhido foi o estudo de caso, predominando a abordagem qualitativa. Como instrumentos de pesquisa, utilizou-se entrevistas para os gerentes e questionários para os não-gerentes. Os resultados revelam que a adoção da gestão participativa deu-se por influências político-partidárias, considerada benéfica na medida que trouxe soluções para questões como: absenteísmo, baixa qualidade e produtividade nos serviços, e déficit financeiro. Embora o programa de qualidade total tenha cessado em 1992, percebe-se outros programas mais atualizados que se coadunam com aquela inovação gerencial. O planejamento estratégico contribuiu para o melhor desempenho do corpo gerencial, enquanto que o Programa Carris de Participação e Produtividade aumentou a produtividade dos não-gerentes, estimulou a cooperação, e possibilitou maior integração entre os setores da Carris. A participação dos não-gerentes concentra-se no grau consulta obrigatória, enquanto que a dos gerentes está no grau de elaboração/recomendação.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2000. / Made available in DSpace on 2012-10-17T23:46:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 272336.pdf: 612025 bytes, checksum: 0accfed04e45f27220cb47677daf11b4 (MD5) / O presente trabalho procura demonstrar a importância de a indústria hoteleira ter implantado o programa QTS - ISO 9.002, enfocando ações efetivas que levam o empreendimento ao sucesso, mantendo-o no mercado. Considerou-se que a certificação está provocando mudanças no atendimento do setor hoteleiro, exigindo-se uma avaliação com critérios mais modernos definidos agora pela EMBRATUR. Isto significa uma mudança na distribuição das estrelas onde a avaliação se dá pelo desempenho dos serviços, deixando de ser simples referências aleatórias. Ainda, o estudo procurou mostrar que a implantação de critérios de Qualidade Total nos Serviços aumenta os lucros, e apesar deste inteiro processo ser custoso, é financeiramente compensador. Também, evidenciou-se no corpo do estudo que são necessários muito estudos e avaliações futuras a fim de aprimorar os resultados e favorecer os órgãos competentes com sugestões e propostas construtivas.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T00:47:58Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T17:15:35Z : No. of bitstreams: 1 173277.pdf: 56377806 bytes, checksum: 4c68ec9dc3b3f54924e4b6cd2855524f (MD5) / Atentas às mudanças ocorridas no setor da construção em função do novo cenário econômico nacional e mundial , as entidades representantes do setor da construção civil , preocupadas com a nova realidade do mercado , mobilizam-se para apoiar o esforço do governo federal que institui o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade na Construção . Esse programa de qualidade busca atender ao setor privado e ao setor público . Propõe-se , então , uma metodologia para a implantação da qualidade nas empresas do governo a fim de que se atenda ao Sistema Evolutivo da Qualidade na construção , coordenado pela Secretaria Especial da Presidência da República ; um modelo de acompanhamento e fiscalização baseado no atestado de qualificação ou certificação emitido por uma entidade de terceira parte , e ainda , um sistema evolutivo para construção na área de saneamento baseado no estudo de caso da empresa SANEPAR -Companhia de Saneamento do Paraná . Nwesteestudo se identificam as dificuldades de implantação de um sistema de qualidade , as vantagens e a necessidade do governo trabalhar suas contratações de serviçosde construção baseadas em um sistema de qualidade no qual a metodologia proposta atenda às necessidades do mesmo . Conclui-se , então que qualidade é um fator de competitividade que pode ser alcançado através de um programa deqwualidade bem fudamentado o qual oferecerá ganhos de eficiência e melhoria no produto final .

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-18T03:32:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 184578.pdf: 569231 bytes, checksum: d51004993202cf44b476e1ecfef16c2c (MD5) / O presente trabalho enfoca a qualidade sob uma visão sistêmica, onde cada elemento interage, colabora e interfere na obtenção dos resultados finais da organização. Esta dissertação focaliza seus estudos no ambiente off-line, onde as atividades executadas nas empresas não fazem parte do processo de produção, mas oferecem suporte ao mesmo. O objetivo é determinar o impacto que estas atividades podem causar na gestão da qualidade das organizações prestadoras de serviços. Para a comprovação prática, foi usada uma empresa do setor de energia elétrica, responsável pelo fornecimento da maior parte da energia para a região mais industrializada do país. Para a identificação das ações off-line mais importantes nos trabalhos de prestação de serviços, foram criados critérios, e usada uma metodologia que contempla um diagnóstico geral da empresa, interpretando a empresa e seus componentes, com posterior seleção das ações off-line, e finalmente a identificação das ações que apresentam maior relevância no contexto organizacional. Para este estudo, encontrou-se a Manutenção como o ambiente de maior importância para a empresa em questão, podendo, entretanto, existir diferenças para avaliações em outras áreas

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2012-10-16T08:19:31Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T19:39:38Z : No. of bitstreams: 1 99374.pdf: 5972634 bytes, checksum: 1cf837c2fa3a08562e1c6f0ffaeebfba (MD5) / O desempenho do sistema educacional brasileiro iguala-se ao dos países mais atrasados do mundo. Para os especialistas em qualidade parte dos resultados de qualquer sistema ou organização deve-se à estrutura organizacional e aos métodos gerenciais adotados na sua administração. O trabalho apresenta um modelo que visa a implementação de um novo sistema gerencial baseado na filosofia da qualidade total em instituições de ensino, especialmente universidades, procurando contribuir para a reversão desse quadro. Para tanto, são apresentados os principais conceitos envolvidos na gestão e controle da qualidade e analisados os modelos utilizados pelos setores industrial e de serviços no gerenciamento do processo de melhoria contínua da qualidade. Analisa-se ainda, a estrutura, o funcionamento e os resultados do sistema educacional brasileiro nos diversos níveis procurando identificar as causas do baixo desempenho e demonstrar a necessidade de alterações na administração tanto do sistema educacional como um todo, quanto de cada instituição individualmente. Apresenta-se, por fim, os resultados conseguidos com uma aplicação na Universidade Federal de Santa Catarina, alertando para as principais dificuldades encontradas e oferecendo sugestões para novos trabalhos.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Socio-Economico / Made available in DSpace on 2012-10-16T09:51:45Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O estudo teve como objetivo analisar fatores considerados significativos do clima organizacional da UFSC, na percepção dos seus servidores, servindo de subsídio para a implantação do programa UFSC da qualidade (PUQ). Para tanto estudou-se os seguintes fatores: imagem e avaliação; desenvolvimento de recursos humanos; benefícios e incentivos; organização e ambiente de trabalho; relacionamento interpessoal; sucessão político-administrativa; e comportamento das chefias e satisfação pessoal.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2012-10-16T23:33:56Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T21:03:08Z : No. of bitstreams: 1 106463.pdf: 2485277 bytes, checksum: 1d35c7eeceb6f263922550a737dcde7d (MD5)

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2012-10-17T00:57:28Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T22:42:55Z : No. of bitstreams: 1 110667.pdf: 14164300 bytes, checksum: 074f6bac0e09d15235f395b23991195b (MD5) / A atual conjuntura de extrema competitividade empresarial, gerada pelo fenômeno da globalização de mercado e pelo avanço extraordinário das novas tecnologias, acabou por induzir e forçar o surgimento de diversas estratégias voltadas para a proteção e preservação de setores empresariais ameaçados e/ou para o estímulo ao desenvolvimento de segmentos emergentes. Nesta linha, surgiram iniciativas orientadas para o aprimoramento do desempenho organizacional tais como os movimentos em busca de melhor produtividade e qualidade, os esforços de planejamento estratégico e marketing avançado e a criação de inúmeras metodologias e propostas alternativas para gerenciar melhor os processos e as pessoas de uma empresa. Dentre estes movimentos, a estratégia de busca permanente pela vanguarda tecnológica sempre se destacou como característica marcante da maior parte das empresas mais competitivas a nível internacional. Este esforço acabou configurando inúmeras alternativas de métodos, técnicas e filosofias desenvolvidas com o intuito de assegurar resultados cada vez mais bem sucedidos neste processo contínuo de inovação tecnológica. As abordagens e propostas identificadas ao longo deste trabalho indicam que as melhores soluções para a gestão do processo de inovação tecnológica foram desenvolvidas pelas próprias organizações, fazendo com que os modelos conceituais e metodológicos fossem propostos a posteriori, baseados nestas práticas e experiências empresariais. Considerando a enorme importância que o tema ganha nesta conjuntura, é fundamental estudar e desenvolver soluções mais genéricas e abrangentes, que possam ser aplicadas por outras organizações num tempo mais rápido e com investimentos menores. É dentro deste contexto que este trabalho se insere, tendo como desafio compreender melhor o processo de inovação tecnológica dentro de um enfoque sistêmico, identificando e propondo formas para melhor gerenciá-lo. Para tanto, o trabalho envolveu uma pesquisa e estudo de diversas propostas e abordagens e uma sintetização e modelagem destas contribuições dentro de um enfoque sistêmico. O resultado deste tzbalho é a caracterização do Sistema de Inovação Tecnológica, detalhando-se os seus diversos elementos. Baseado neste referencial sistêmico, foram identificadas, analisadas e estruturadas as melhores práticas para Gestão da Inovação Tecnológica numa organização, considerando aspectos metodológicos, comportamentais e de infra-estrutura tecnológica de suporte. Finalmente, o trabalho apresenta um estudo de caso desenvolvido num Centro de Tecnologia, a Fundação CERTI - Centros de Referência em Tecnologias Inovadoras. Esta aplicação prática permitiu uma avaliação crítica das propostas desenvolvidas ao longo do trabalho para a Caracterização e Gestão do Sistema de Inovação Tecnológica.