En el presente trabajo de investigación nos centramos en identificar y analizar los factores determinantes de la calidad de servicio que influyen en la satisfacción de visita a los museos de historia de Lima Metropolitana. Nuestro propósito, principalmente, fue el de impulsar la presencia competitiva de los museos en el mercado actual. Cabe señalar que la información relacionada con los museos de historia en nuestro país es escasa desde la perspectiva de investigación científica. Sin embargo, existen tesis de grado que no se han tomado como referencia en esta investigación. Para tal fin, utilizamos una metodología no experimental y mediante la técnica de la encuesta, se formuló un cuestionario estructurado basado en el modelo SERVPERF adaptado a museos y se entrevistó a un total de 385 visitantes de 4 museos de historia limeños. En consecuencia, se llegó a establecer que las variables de la calidad del servicio que más influyen en la satisfacción de visita a museos son los elementos tangibles y de empatía; aunque también se dio relevancia a la capacidad de respuesta y a la comunicación. / In this research work, we focus on identifying and analyzing the factors that determine the quality of service that influence the satisfaction of visiting museums of history in Metropolitan Lima. Our purpose, mainly, was to promote the competitive presence of museums in the current market. It should be noted that information related to museums in our country is scarce from the perspective of scientific research. However, there are degree thesis that have not been taken as reference in this investigation. For this purpose, we used a non-experimental methodology and, using the survey technique, a structured questionnaire was formulated based on the SERVPERF model adapted to museums and a total of 385 visitors from 4 Lima museums of history were interviewed. Consequently, it was established that the variables of the quality of service that most influence the satisfaction of visiting museums are the tangible elements of empathy; however, responsiveness and communication were also important. / Tesis

Syfte: Syftet med studien är att undersöka hur fastighetsmäklare positionerar sig på den konkurrensutsatta marknaden därefter dra en jämförelse utifrån detta. Målsättningen med denna studie är vidare att undersöka hur de valda fastighetsmäklarna arbetar med service och tjänstekvalitet utifrån sitt personliga varumärke. Forskningsfrågor: Studiens huvudfrågeställning är: Hur positionerar sig fastighetsmäklare på den konkurrensutsatta marknaden? Huvudfrågeställningen innehar tre underliggande forskningsfrågor (1) Hur ser fastighetsmäklare på deras roll som tjänsteleverantör? (2) Hur ser vikten av det personliga varumärket ut för fastighetsmäklare? (3) Hur ser fastighetsmäklare på vikten av förtroende, kommunikation och rykte? Metod: Denna studie utgår från en kvalitativ forskningsmetod med en induktiv ansats. Vi har samlat in empiri utifrån tio genomförda semistrukturerade intervjuer för att vidare kunna tolka och förstå fastighetsmäklarnas positionering och personliga varumärke. Slutsats: Slutsatsen av studien visade att fastighetsmäklarna inom Kalmar, Öland och Karlskrona strävar efter en bred positionering till sina köpare och säljare. Efter de genomförda intervjuerna har studien även visat att fastighetsmäklarna inom dessa kommuner vill förmedla ett personligt varumärke som inger trygghet, förtroende och inneha ett gott rykte. / Purpose: The purpose of the study is to investigate how real estate position themselves in the competitive market and make a comparison based on this. The aim of this study is to further investigate how the selected real estate agents work with service and quality of service based on their personal brand. Research questions: The study's main question is: How do real estate agents position themselves in the competitive market? The main question includes three underlying research questions (1) How do real estate agents view their role as a service provider? (2) What does the importance of the personal brand look to real estate agents? (3) How do real estate agents view the importance of trust, communication and reputation? Method: This study is based on a qualitative research method with an inductive approach. We have gathered empirical data by conducting ten semi-structured interviews in order to interpret and understand the positioning and personal brand of the real estate agents. Conclusion: The conclusion of the study showed that the real estate agents in Kalmar, Öland and Karlskrona want a broad position for their buyers and sellers as well as convey a personal brand that adds security, trust and a good reputation.

Los cl'usters de computadores representan una soluci'on alternativa a los supercomputadores. En este tipo de sistemas, se suele restringir el espacio de direccionamiento de memoria de un procesador dado a la placa madre local. Restringir el sistema de esta manera es mucho m'as barato que usar una implementaci'on de memoria compartida entre las placas. Sin embargo, las diferentes necesidades de memoria de las aplicaciones que se ejecutan en cada placa pueden dar lugar a un desequilibrio en el uso de memoria entre las placas. Esta situaci'on puede desencadenar intercambios de datos con el disco, los cuales degradan notablemente las prestaciones del sistema, a pesar de que pueda haber memoria no utilizada en otras placas. Una soluci'on directa consiste en aumentar la cantidad de memoria disponible en cada placa, pero el coste de esta soluci'on puede ser prohibitivo. Por otra parte, el hardware de acceso a memoria remota (RMA) es una forma de facilitar interconexiones r'apidas entre las placas de un cl'uster de computadores. En trabajos recientes, esta caracter'¿stica se ha usado para aumentar el espacio de direccionamiento en ciertas placas. En este trabajo, la m'aquina base usa esta capacidad como mecanismo r'apido para permitir al sistema operativo local acceder a la memoria DRAM instalada en una placa remota. En este contexto, una plani¿caci'on de memoria e¿ciente constituye una cuesti'on cr'¿tica, ya que las latencias de memoria tienen un impacto importante sobre el tiempo de ejecuci'on global de las aplicaciones, debido a que las latencias de memoria remota pueden ser varios 'ordenes de magnitud m'as altas que los accesos locales. Adem'as, el hecho de cambiar la distribuci'on de memoria es un proceso lento que puede involucrar a varias placas, as'¿ pues, el plani¿cador de memoria ha de asegurarse de que la distribuci'on objetivo proporciona mejores prestaciones que la actual. La presente disertaci'on pretende abordar los asuntos mencionados anteriormente mediante la propuesta de varias pol'¿ticas de plani¿caci'on de memoria. En primer lugar, se presenta un algoritmo ideal y una estrategia heur'¿stica para asignar memoria principal ubicada en las diferentes regiones de memoria. Adicionalmente, se ha dise¿nado un mecanismo de control de Calidad de Servicio para evitar que las prestaciones de las aplicaciones en ejecuci'on se degraden de forma inadmisible. El algoritmo ideal encuentra la distribuci'on de memoria 'optima pero su complejidad computacional es prohibitiva dado un alto n'umero de aplicaciones. De este inconveniente se encarga la estrategia heur'¿stica, la cual se aproxima a la mejor distribuci'on de memoria local y remota con un coste computacional aceptable. Los algoritmos anteriores se basan en pro¿ling. Para tratar este defecto potencial, nos centramos en soluciones anal'¿ticas. Esta disertaci'on propone un modelo anal'¿tico que estima el tiempo de ejecuci'on de una aplicaci'on dada para cierta distribuci'on de memoria. Dicha t'ecnica se usa como un predictor de prestaciones que proporciona la informaci'on de entrada a un plani¿cador de memoria. El plani¿cador de memoria usa las estimaciones para elegir din'amicamente la distribuci'on de memoria objetivo 'optima para cada aplicaci'on que se est'e ejecutando en el sistema, de forma que se alcancen las mejores prestaciones globales. La plani¿caci'on a granularidad m'as alta permite pol'¿ticas de plani¿caci'on m'as simples. Este trabajo estudia la viabilidad de plani¿car a nivel de granularidad de p'agina del sistema operativo. Un entrelazado convencional basado en hardware a nivel de bloque y un entrelazado a nivel de p'agina de sistema operativo se han tomado como esquemas de referencia. De la comparaci'on de ambos esquemas de referencia, hemos concluido que solo algunas aplicaciones se ven afectadas de forma signi¿cativa por el uso del entrelazado a nivel de p'agina. Las razones que causan este impacto en las prestaciones han sido estudiadas y han de¿nido la base para el dise¿no de dos pol'¿ticas de distribuci'on de memoria basadas en sistema operativo. La primera se denomina on-demand (OD), y es una estrategia simple que funciona colocando las p'aginas nuevas en memoria local hasta que dicha regi'on se llena, de manera que se bene¿cia de la premisa de que las p'aginas m'as accedidas se piden y se ubican antes que las menos accedidas para mejorar las prestaciones. Sin embargo, ante la ausencia de dicha premisa para algunos de los benchmarks, OD funciona peor. La segunda pol'¿tica, denominada Most-accessed in-local (Mail), se propone con el objetivo de evitar este problema. / Cluster computers represent a cost-effective alternative solution to supercomputers. In these systems, it is common to constrain the memory address space of a given processor to the local motherboard. Constraining the system in this way is much cheaper than using a full-fledged shared memory implementation among motherboards. However, memory usage among motherboards may be unfairly balanced depending on the memory requirements of the applications running on each motherboard. This situation can lead to disk-swapping, which severely degrades system performance, although there may be unused memory on other motherboards. A straightforward solution is to increase the amount of available memory in each motherboard, but the cost of this solution may become prohibitive. On the other hand, remote memory access (RMA) hardware provides fast interconnects among the motherboards of a cluster computer. In recent works, this characteristic has been used to extend the addressable memory space of selected motherboards. In this work, the baseline machine uses this capability as a fast mechanism to allow the local OS to access to DRAM memory installed in a remote motherboard. In this context, efficient memory scheduling becomes a major concern since main memory latencies have a strong impact on the overall execution time of the applications, provided that remote memory accesses may be several orders of magnitude higher than local accesses. Additionally, changing the memory distribution is a slow process which may involve several motherboards, hence the memory scheduler needs to make sure that the target distribution provides better performance than the current one. This dissertation aims to address the aforementioned issues by proposing several memory scheduling policies. First, an ideal algorithm and a heuristic strategy to assign main memory from the different memory regions are presented. Additionally, a Quality of Service control mechanism has been devised in order to prevent unacceptable performance degradation for the running applications. The ideal algorithm finds the optimal memory distribution but its computational cost is prohibitive for a high number of applications. This drawback is handled by the heuristic strategy, which approximates the best local and remote memory distribution among applications at an acceptable computational cost. The previous algorithms are based on profiling. To deal with this potential shortcoming we focus on analytical solutions. This dissertation proposes an analytical model that estimates the execution time of a given application for a given memory distribution. This technique is used as a performance predictor that provides the input to a memory scheduler. The estimates are used by the memory scheduler to dynamically choose the optimal target memory distribution for each application running in the system in order to achieve the best overall performance. Scheduling at a higher granularity allows simpler scheduler policies. This work studies the feasibility of scheduling at OS page granularity. A conventional hardware-based block interleaving and an OS-based page interleaving have been assumed as the baseline schemes. From the comparison of the two baseline schemes, we have concluded that only the performance of some applications is significantly affected by page-based interleaving. The reasons that cause this impact on performance have been studied and have provided the basis for the design of two OS-based memory allocation policies. The first one, namely on-demand (OD), is a simple strategy that works by placing new pages in local memory until this region is full, thus benefiting from the premise that most of the accessed pages are requested and allocated before than the least accessed ones to improve the performance. Nevertheless, in the absence of this premise for some benchmarks, OD performs worse. The second policy, namely Most-accessed in-local (Mail), is proposed to avoid this problem / Serrano Gómez, M. (2013). Scheduling Local and Remote Memory in Cluster Computers [Tesis doctoral]. Editorial Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/31639 / Alfresco

This thesis dissertation addresses the problem of providing video streaming services over mobile wireless ad hoc networks. This sort of network represents a hostile environment for this kind of realtime data transmission to the extent that obtaining a good quality of viewer experience is challenging and still under study. Besides the research point of view, providing high-quality multimedia services is decisive for the practical usability and feasibility of wireless ad hoc networks so that service providers can broaden the range of services offered. So far, mobile wireless ad hoc networks have been used to provide network connection among users who could not have connectivity otherwise. However, quality expectations and requirements have been increased notably, fostered by the advent of real-time multimedia applications over mobile devices. Due to the considerable processing and bandwidth constraints underlying these types of devices, coupled with their ability to move freely, it becomes a difficult task to achieve an acceptable quality of service throughout the entire video transmission. Thus, the contribution of this thesis work is twofold. On the one hand, the main problems and limitations that may be encountered and should be faced when deploying real-time services over mobile wireless ad hoc networks are analyzed and discussed. Bandwidth constraints and node mobility are portrayed as the major causes that prevent good quality of service and smooth video playback. On the other hand, following then the aim of improving video streaming quality, this thesis proposes practical solutions that involve diverse routing and cross-layer techniques. One of the proposed approaches focuses on hierarchical routing. Hierarchical arrangement of network nodes may reduce packet interference as well as offer a structured architecture that reduces control traffic overhead. Particularly, the proposed hierarchical routing protocol aims at providing scalability when the number of nodes grows, while maintaining complexity as low as possible. The resulting reduction in packet losses and video playback interruptions finally enhances the quality of received video streams. Furthermore, on the basis that the nodes in an ad hoc network are willing to perform routing tasks, every node could become essential for the proper network operation and routing performance. In tune with this philosophy, a new cross-layer mechanism for recovering lost packets is proposed. By overhearing packets over the wireless shared medium, any node in the surrounding area of the destination endpoint can altruistically retransmit those video packets that have not been correctly received at destination. Moreover, due to the video awareness and frame prioritization algorithm considered in this proposal, it becomes very convenient for real-time video streaming services. The results show that the presented mechanism succeeds in improving video quality and user experience, especially when packet losses are caused due to the mobility of the destination node. / Arce Vila, P. (2014). Hierarchical routing and cross-layer mechanisms for improving video streaming quality of service over mobile wireless ad hoc networks [Tesis doctoral]. Editorial Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/36538 / Alfresco

[EN] This thesis dissertation tackles the problem concerning provision of video streaming services over mobile wireless ad hoc networks. Such networks are characterized by their versatility and flexibility, features that make them particularly suited to be used in many scenarios. However, some limitations inherited of the wireless channel and the mobility of the nodes make difficult to guarantee certain degree of quality of service, which is a required condition to the multimedia applications. Furthermore, with the massive demand of video content, it has become very necessary for mobile ad hoc networks to have an efficient routing and quality of services mechanisms to support this traffic. This is because video streaming services require network to provide sufficient bandwidth and an upper bound in delay, jitter and loss rate. Consequently, traditional best-effort protocols are not adequate. The main contribution of this thesis is the development of a comprehensive routing protocol that has a feedback scheme in order to provide information to the application about the network conditions. This protocol has a cross-layer architecture and it incorporates three important enhancements. Firstly, a new route recovery strategy, which provides a mechanism to detect the link failures in a route and re-establish the connections taking into account the conditions of quality of service that have been established during the previous route discovery phase. Secondly, an algorithm for the estimation of the available bandwidth along the route, information that is sent to application layer in order to apply an adaptation procedure that adjusts the bit rate of the video source. This rate-adaptive strategy is performed exploiting the layered scheme of the scalable video coding. In particular, the adaptive method removes, from the scalable video stream, those layers that could not be efficiently supported by network since their bitrates exceed the available bandwidth. The third main feature of the proposed routing protocol is a gateway discovery algorithm to improve the interconnectivity between mobile ad hoc networks and infrastructure-based networks. This algorithm incorporates available bandwidth as a metric during the gateway selection and a dynamic adaptation of some operational parameters such as the size of the proactive area and the frequency of the advertisement messages. Additionally, in order to solve the lack of a software tool to simulate rate-adaptive transmission of scalable video, a new simulation framework had be implemented. This simulation tool is an open source software freely available and, thus, it represents other contribution of this thesis. The results reveal performance improvements in terms of packet delay, dropped packets and the number of link failures while a more efficient use of the available bandwidth is obtained. In terms of video transmission, the results prove that the combined use of the proposed protocol and the scalable video coding provides an efficient platform for supporting rate-adaptive video streaming over mobile ad hoc networks. / [ES] Esta tesis aborda los problemas relacionados con los servicios de video en modo streaming sobre las redes móviles ad hoc. Este tipo de redes se caracterizan por su versatilidad y flexibilidad, lo cual las hace especialmente adecuadas para ser utilizadas en diversos escenarios. Sin embargo, algunas limitaciones inherentes a los enlaces inalámbricos y a la movilidad de los nodos, hace difícil garantizar cierto nivel de calidad de servicio, lo cual es una condición necesaria para el transporte de flujos multimedia. Además, con la masiva demanda de videos desde los dispositivos móviles, hace aún más necesario asegurar un encaminamiento eficiente y un cierto nivel de calidad de servicio en las redes móviles ad hoc. Por lo tanto, los tradicionales protocolos que funcionan bajo el modelo del "mejor esfuerzo" no son adecuados. Esto se debe principalmente a que las aplicaciones multimedia necesitan que la red asegure suficiente ancho de banda y unos valores máximos de retardo, jitter, y tasa de pérdidas. La principal contribución de esta tesis es el desarrollo de un protocolo de encaminamiento que contiene un esquema de realimentación que le permite informar a la aplicación sobre las condiciones de la red. Este protocolo tiene una arquitectura cross-layer e incorpora tres importantes mejoras. Primero, una nueva estrategia de mantenimiento y recuperación de rutas que provee mecanismos para detectar los fallos de conectividad y el posterior re-establecimiento de las conexiones, teniendo en cuenta las condiciones de calidad de servicio que fueron establecidas durante la etapa inicial del descubrimiento de las rutas. Segundo, un algoritmo para la estimación del ancho de banda disponible a lo largo de la ruta, información que es enviada a la capa de aplicación para aplicar un proceso de adaptación que ajusta la tasa de envío de datos de la fuente. Esta estrategia adaptativa de la tasa aprovecha el esquema por capas de la codificación escalable de video. En particular, el método adaptativo elimina del flujo de video escalable, aquellas capas que no pueden ser transmitidas por la red ya que su tasa de bits supera el ancho de banda disponible. La tercera mejora incluida en el protocolo propuesto es un algoritmo de descubrimiento de gateways para mejorar la interconectividad entre las redes móviles ad hoc y las redes basadas en infraestructura. Dicho algoritmo utiliza el ancho de banda disponible para seleccionar el mejor gateway, así mismo, realiza una adaptación dinámica de algunos parámetros operacionales como el alcance y la frecuencia de los mensajes anuncio. Adicionalmente, ha sido desarrollada una herramienta software para simular la transmisión adaptativa de video escalable sobre redes móviles ad hoc. Esta herramienta de simulación es un software de código abierto y constituye otra contribución más de esta tesis. Los resultados muestran mejoras en el funcionamiento de las redes relacionadas con el retardo, la tasa de pérdidas de paquetes y el número de fallos en la conectividad. Simultáneamente, se obtiene un uso más eficiente del ancho de banda. En relación a la calidad del video transmitido, los resultados demuestran que la utilización del protocolo propuesto junto con la codificación de video escalable, provee un eficiente sistema para la transmisión adaptativa de video escalable sobre redes móviles ad hoc. / [CAT] Aquesta tesi aborda els problemes relacionats amb els serveis de vídeo en mode streaming sobre les xarxes mòbils ad hoc. Aquest tipus de xarxes es caracteritzen per la seva versatilitat i flexibilitat, la qual cosa les fa especialment adequades per a ser utilitzades en diversos escenaris. No obstant això, algunes limitacions inherents als enllaços sense fils i a la mobilitat dels nodes, fa difícil garantir cert nivell de qualitat de servei, cosa que és una condició necessària per al transport de fluxos multimèdia. A més, amb la massiva demanda de vídeos des dels dispositius mòbils, fa encara més necessari assegurar un encaminament eficient i un cert nivell de qualitat de servei en les xarxes mòbils ad hoc. Per tant, els tradicionals protocols que funcionen sota el model del "millor esforç" no són adequats. Això es deu principalment al fet que les aplicacions multimèdia necessiten que la xarxa asseguri suficient ample de banda i uns valors màxims de retard, jitter, i taxa de pèrdues. La principal contribució d'aquesta tesi és el desenvolupament d'un protocol d'encaminament que conté un esquema de realimentació que li permet informar l'aplicació sobre les condicions de la xarxa. Aquest protocol té una arquitectura cross-layer i incorpora tres importants millores. Primer, una nova estratègia de manteniment i recuperació de rutes que proveeix mecanismes per detectar les fallades de connectivitat i el posterior re-establiment de les connexions, tenint en compte les condicions de qualitat de servei que van ser establertes durant l'etapa inicial del descobriment de les rutes. Segon, un algoritme per a l'estimació de l'ample de banda disponible al llarg de la ruta, informació que és enviada a la capa d'aplicació per aplicar un procés d'adaptació que ajusta la taxa d'enviament de dades de la font. Aquesta estratègia adaptativa de la taxa aprofita l'esquema per capes de la codificació escalable de vídeo. En particular, el mètode adaptatiu elimina del flux de vídeo escalable aquelles capes que no poden ser transmeses per la xarxa ja que la seva taxa de bits supera l'ample de banda disponible. La tercera millora inclosa en el protocol proposat és un algoritme de descobriment de gateways per millorar la interconnectivitat entre les xarxes mòbils ad hoc i les xarxes basades en infraestructura. Aquest algoritme utilitza l'ample de banda disponible per seleccionar el millor gateway, així mateix, realitza una adaptació dinàmica d'alguns paràmetres operacionals com l'abast i la freqüència dels missatges anunci. Addicionalment, ha estat desenvolupada una eina programari per a simular la transmissió adaptativa de vídeo escalable sobre xarxes mòbils ad hoc. Aquesta eina de simulació és un programari de codi obert i constitueix una altra contribució més d'aquesta tesi. Els resultats mostren millores en el funcionament de les xarxes relacionades amb el retard, la taxa de pèrdues de paquets i el nombre de fallades en la connectivitat. Simultàniament, se n'obté un ús més eficient de l'ample de banda. En relació a la qualitat del vídeo transmès, els resultats demostren que la utilització del protocol proposat juntament amb la codificació de vídeo escalable, proveeix un eficient sistema per a la transmissió adaptativa de vídeo escalable sobre xarxes mòbils ad hoc. / Castellanos Hernández, WE. (2015). Quality of Service Routing and Mechanisms for Improving Video Streaming over Mobile Wireless Ad hoc Networks [Tesis doctoral]. Editorial Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/53238 / TESIS

There are rules in urban development and the construction industry, which encourages organizations to work according to standards and approved codes. For example: it is required by law for all property owners to apply and obtain a permit in order to carry out an action in construction building. Often, the permit process takes a great deal of time to process.   Currently, there is a lack of constructional project for residential buildings in Stockholm region, and there is critique toward the municipalities for having a long processing time for reviewing building permits. This study is about ways to optimize the processing time for building permits. As a first step, it was important to study parameters, which maximizes the quality and efficiency. Since, time is often one of the restricted factors in urban development, optimizing the processing time issuing a construction permit can be one of the quality elements in service oriented business organizations like a municipality.   This study aims to analyze the building permit processing time, and investigate different factors that have influence on it. The case for this was Tyresö municipality, a municipality with approximately 45 000 inhabitants in the south east of the Stockholm region. Required information has been developed based on interviews with the municipality's personnel and professional construction developer who have applied for building permit in Tyresö region. In addition, previous reports, statistics, and cases from the municipality archive have been used to identify important concepts as empirical material.   Long processing time is a current existing problem in many municipalities. A service oriented organization like a municipality should try to increase clients’ satisfaction by a continual and proper communication with public. The municipality can identify the costumer needs and expectations and improve the quality efficiency by communication. Optimizing of processing time in the building permit cases is one of the issues of process optimization that can increase customer satisfaction. Using Total Quality Management strategy in the organization, help the municipality to optimize the processing time continuously. It means quality improvement and leads to long term costumer satisfaction. Since functional team develops solutions to problems in TQM style it often shortens the time taken to produce services. The focus of this management style is on importance of the relationship between costumer and organization and it is directly linked to their communication.   By service guarantee as a tool, municipality which is a politically governed organization makes assurance for public as its costumer to provide community services with proper quality. A well defined service Guarantee has been contributed the improving quality of the services. It helps the planning and building department of municipality to increase the costumer satisfaction and attract more building developer to invest in the municipality region. / Lagar och regler är till för att ha ett väl fungerande samhälle. Samma sak gäller inom samhälls- och stadsutveckling, då regelverk och normer styr utvecklingen. Ett exempel är att bygglov behövs för den som vill bygga. Handläggningstiden för bygglov ingår allt som oftast i planeringstiden för byggnation, och handläggningstiden kan ibland dra ut på tiden.   För närvarande har kommunernas handläggningstid av bygglovsärenden fått massiv kritik. För att komma till rätta med problemet, och korta handläggningstiderna, måste kommunerna identifiera de kritiska parametrarna som kan bidra till effektivare processer. Då tid är oftast en viktig faktor, kan tidsoptimering vara ett sätt att få höja kvaliteten och effektiviteten, speciellt i en serviceorienterad organisation, liksom kommun.   Denna studie syftar till att undersöka, identifiera och analysera de faktorer som påverkar handläggningstiden för bygglov. Undersökningen har utförts på Tyresökommun, en kommun med omkring 45 000 innevånare som ligger i sydöstra Stockholmsregionen. Studien är baserad på intervjuer av de anställda på bygglovsenheten samt de ansökande. Även äldre ärenden i kommunens arkiv har analyserats, för att få ett bättre underlag i den här studien.    De långa handläggningstiderna är ett av större problem kommunerna dras med, något som även gäller Tyresö kommun. Med en kontinuerlig och bättre kommunikation med de bygglovssökande identifieras behov och förväntningar vilket leder till mer effektiviserad handläggningstid. Denna handläggningstidsoptimering är en åtgärd för att sträva efter en optimerad process. Genom att identifiera problemen och använda sig av en Total Quality Management-strategi kan kommunen optimera handläggningstiden kontinuerligt som utmynnar till kvalitetsförbättringar och större kundnöjdhet. Enligt TQM är handläggarnas utveckling av problemlösningar en orsak till kortare handläggningstid. Relationen mellan kunden och organisationen är av stort betydelse i det här ledarskapet och är kopplad till en direkt kommunikation dessa emellan. Vilket betyder sökande som kund samt kommunen som en organisation skall föra en kontinuerlig kommunikation enl. TQM.   Med servicegaranti som ett verktyg kan kommunen utlova tjänster med anständiga kvaliteter. Välutvecklad servicegaranti bidrar till en förbättrad tjänstekvalitet och kortare handläggningstid. Detta medför en förhöjd kundnöjdhet och lockar fler bygginvesterare till regionen.

Real-time voice measurements were performed to assess whether there are significant problems with 802.11b wireless networks regarding real-time voice communication. We present an analysis of how the 802.11b MAC protocol and diverse environmental conditions affect the quality of real-time voice in terms of loss, delay, and jitter. We also reveal practical issues of wireless monitoring with passive sniffers for this type of analysis. The results obtained in our measurements show that in the majority of the experiments the quality was good, but under some circumstances the requirements for an acceptable voice communication were not met. / Realtidsröstmätningar gjordes för att testa om det finns problem med 802.11b trådlösa nätverk beträffande realtidsröstkommunikation. En analys presenteras av hur 802.11b MACs protokoll och olika tillstånd i omgivningen påverkar kvaliteten på realtidsrösten i form av förluster, fördröjningar och jitter. Även praktiska angelägenheter om trådlös övervakning med passiva sniffers visas. De erhållna resultaten visar att i en majoritet av fallen var kvaliteten acceptabel, men under vissa förhållanden blev inte kraven för röstkommunikation uppfyllda.

Development of software for embedded real-time systems poses severalchallenges. Hard and soft constraints on timing, and usually considerableresource limitations, put important constraints on the development. Thetraditional way of coping with these issues is to produce a fully static design,i.e. one that is fully fixed already during design time.Current trends in the area of embedded systems, including the emergingopenness in these types of systems, are providing new challenges for theirdesigners – e.g. integration of new software during runtime, software upgradeor run-time adaptation of application behavior to facilitate better performancecombined with more ecient resource usage. One way to reach these goals is tobuild self-configurable systems, i.e. systems that can resolve such issues withouthuman intervention. Such mechanisms may be used to promote increasedsystem openness.This thesis covers some of the challenges involved in that development.An overview of the current situation is given, with a extensive review ofdi erent concepts that are applicable to the problem, including adaptivitymechanisms (incluing QoS and load balancing), middleware and relevantdesign approaches (component-based, model-based and architectural design).A middleware is a software layer that can be used in distributed systems,with the purpose of abstracting away distribution, and possibly other aspects,for the application developers. The DySCAS project had as a major goaldevelopment of middleware for self-configurable systems in the automotivesector. Such development is complicated by the special requirements thatapply to these platforms.Work on the implementation of an adaptive middleware, DyLite, providingself-configurability to small-scale microcontrollers, is described andcovered in detail. DyLite is a partial implementation of the concepts developedin DySCAS.Another area given significant focus is formal modeling of QoS andresource management. Currently, applications in these types of systems arenot given a fully formal definition, at least not one also covering real-timeaspects. Using formal modeling would extend the possibilities for verificationof not only system functionality, but also of resource usage, timing and otherextra-functional requirements. This thesis includes a proposal of a formalismto be used for these purposes.Several challenges in providing methodology and tools that are usablein a production development still remain. Several key issues in this areaare described, e.g. version/configuration management, access control, andintegration between di erent tools, together with proposals for future workin the other areas covered by the thesis. / Utveckling av mjukvara för inbyggda realtidssystem innebär flera utmaningar.Hårda och mjuka tidskrav, och vanligtvis betydande resursbegränsningar,innebär viktiga inskränkningar på utvecklingen. Det traditionellasättet att hantera dessa utmaningar är att skapa en helt statisk design, d.v.s.en som är helt fix efter utvecklingsskedet.Dagens trender i området inbyggda system, inräknat trenden mot systemöppenhet,skapar nya utmaningar för systemens konstruktörer – exempelvisintegration av ny mjukvara under körskedet, uppgradering av mjukvaraeller anpassning av applikationsbeteende under körskedet för att nå bättreprestanda kombinerat med e ektivare resursutnyttjande. Ett sätt att nå dessamål är att bygga självkonfigurerande system, d.v.s. system som kan lösa sådanautmaningar utan mänsklig inblandning. Sådana mekanismer kan användas föratt öka systemens öppenhet.Denna avhandling täcker några av utmaningarna i denna utveckling. Enöversikt av den nuvarande situationen ges, med en omfattande genomgångav olika koncept som är relevanta för problemet, inklusive anpassningsmekanismer(inklusive QoS och lastbalansering), mellanprogramvara och relevantadesignansatser (komponentbaserad, modellbaserad och arkitekturell design).En mellanprogramvara är ett mjukvarulager som kan användas i distribueradesystem, med syfte att abstrahera bort fördelning av en applikation överett nätverk, och möjligtvis även andra aspekter, för applikationsutvecklarna.DySCAS-projektet hade utveckling av mellanprogramvara för självkonfigurerbarasystem i bilbranschen som ett huvudmål. Sådan utveckling försvåras avde särskilda krav som ställs på dessa plattformarArbete på implementeringen av en adaptiv mellanprogramvara, DyLite,som tillhandahåller självkonfigurerbarhet till småskaliga mikrokontroller,beskrivs och täcks i detalj. DyLite är en delvis implementering av konceptensom utvecklats i DySCAS.Ett annat område som får särskild fokus är formell modellering av QoSoch resurshantering. Idag beskrivs applikationer i dessa områden inte heltformellt, i varje fall inte i den mån att realtidsaspekter täcks in. Att användaformell modellering skulle utöka möjligheterna för verifiering av inte barasystemfunktionalitet, men även resursutnyttjande, tidsaspekter och andraicke-funktionella krav. Denna avhandling innehåller ett förslag på en formalismsom kan användas för dessa syften.Det återstår många utmaningar innan metodik och verktyg som är användbarai en produktionsmiljö kan erbjudas. Många nyckelproblem i områdetbeskrivs, t.ex. versions- och konfigurationshantering, åtkomststyrning ochintegration av olika verktyg, tillsammans med förslag på framtida arbete iövriga områden som täcks av avhandlingen. / DySCAS

El uso de las aplicaciones de delivery se elevó de manera significativa durante la pandemia y prácticamente las hizo imprescindibles. El cambio fundamental en el contexto en el cual operaban estas aplicaciones hizo que este servicio tuviera que adaptarse a la ‘’nueva modalidad’’, al incremento de la demanda y al de la competencia simultáneamente. Por esta razón, resulta muy relevante entender cuales son los factores que hoy influyen más en la elección y permanencia de las aplicaciones de delivery. Este estudio propone un modelo de investigación para entender la relación entre las dimensiones de calidad de servicio con la satisfacción con la lealtad del cliente con respecto a las aplicaciones de delivery. Para medir la calidad de servicio se están considerando las siguientes dimensiones: Organización de la plataforma/aplicación, capacidad de respuesta de la plataforma, protección legal de los datos personales, interacción entre pares, interacción social y tangibles. El estudio se realizará a hombres y mujeres de 21 a 35 años que han utilizado aplicaciones de delivery en los últimos seis meses. La selección de la muestra será por conveniencia, no probabilística y se realizarán 400 encuestas. / The use of delivery applications rose significantly during the pandemic and practically made them essential. The fundamental change in the context in which these applications operated meant that this service had to adapt to the "new modality", to the increase in demand and to the competition simultaneously. For this reason, it is very relevant to understand which are the factors that today most influence the choice and permanence of delivery applications. This study proposes a research model to understand the relationship between the dimensions of service quality with satisfaction with customer loyalty with respect to delivery applications. To measure the quality of service, the following dimensions are being considered: Organization of the platform / application, responsiveness of the platform, legal protection of personal data, interaction between peers, social and tangible interaction. The study will be carried out on men and women between the ages of 21 and 35 who have used delivery applications in the last six months. The selection of the sample will be for convenience, not probabilistic, and 400 surveys will be carried out. / Trabajo de investigación

En los últimos años, la tecnología ha transformado la manera en la que funcionan los negocios y las empresas de manera positiva, permitiendo que cada vez los procesos de compra sean más confiables y sencillos. De esta manera, los consumidores satisfacen sus necesidades de compra dentro de un entorno seguro, con una diversidad de métodos de pagos y mayor accesibilidad. Dentro de la categoría de vestimenta, el E-commerce ha tenido una gran acogida. Esto, gracias a diversos factores del E-Service Quality que tienen un impacto en E-Satisfacción y E-Loyalty en el proceso de compra. La compra de productos online en Perú ha aumentado significativamente, al punto de llegar a un 20% de la población que realiza compras en línea. La migración hacia plataformas virtuales de compra se está volviendo cada vez más representativa y el sector de la moda es uno de los que está recibiendo mayores ingresos por estas ventas. Más de la mitad de las compras de los peruanos se dirigen a artículos como accesorios, prendas de ropa o calzado. Dentro de esta gran industria, un estilo se ha estado abriendo paso en los últimos años: las prendas comfy. Para poder consolidarse y asegurarse de que las ventas online de vestimenta sigan vigentes, es necesario tener en cuenta que los clientes deben tener un soporte eficaz e intuitivo para conseguir una experiencia de compra óptima, el E-Service Quality. En ese contexto, es necesario considerar las dimensiones dentro de esta variable y de qué manera pueden influir en la calidad del proceso de compra y la posibilidad de que el mismo consumidor vuelva a realizar una compra dentro del E-Commerce. / In recent years, technology has transformed the way businesses and companies work in a positive way, making purchasing processes more and more reliable and simple. In this way, consumers satisfy their shopping needs within a secure environment, with a variety of payment methods and greater accessibility. Within the clothing category, E-commerce has had a great reception. This, thanks to various E-Service Quality factors that have an impact on E-Satisfaction and E-Loyalty in the purchase process. The purchase of online products in Peru has increased significantly, to the point of reaching 20% of the population that purchases online. The migration to virtual shopping platforms is becoming increasingly representative and the fashion sector is one of those that is receiving the highest income from these sales. More than half of the purchases of Peruvians go to items such as accessories, clothing or footwear. Within this great industry, a style has been making its way in recent years: comfy garments. In order to consolidate and ensure that online clothing sales continue to be valid, it is necessary to take into account that customers must have efficient and intuitive support to achieve an optimal shopping experience, E-Service Quality. In this context, it is necessary to consider the dimensions within this variable and in what way they can influence the quality of the purchase process and the possibility that the same consumer will make a purchase within E-Commerce. / Trabajo de investigación