A pesquisa pretende estudar as interfaces gráficas, o desenho dos caixas eletrônicos e a arquitetura das salas de auto-atendimento das instituições bancárias mais representativas no cenário nacional, de acordo com seus índices de faturamento anual, desde a criação do Banco Central do Brasil na década de 1960 e os primeiros indícios de uma automação bancária, até o momento atual, sob a luz da funcionalidade, usabilidade e acessibilidade, dando início a uma abordagem crítica sobre o tema, investigando a partir de uma análise criteriosa, importantes aspectos do processo criativo, projetual e de implantação das interfaces gráficas, dos caixas eletrônicos e da arquitetura das salas de auto-atendimento. / This research intends to study the graphic interfaces, the design of the ATM machines and the remote banking rooms of the most representative bank institutions in the Brazilian scenario, according to their annual profits data, since the creation of the Central Bank of Brazil in the 1960\'s and the first appearances of the bank automation, until nowadays, focusing on the aspects of usability, function ability and accessibility, investigating important aspects of the creation, project and implantation processes of the graphic interfaces, the ATM machines and the remote banking rooms architecture.

A pesquisa pretende estudar as interfaces gráficas, o desenho dos caixas eletrônicos e a arquitetura das salas de auto-atendimento das instituições bancárias mais representativas no cenário nacional, de acordo com seus índices de faturamento anual, desde a criação do Banco Central do Brasil na década de 1960 e os primeiros indícios de uma automação bancária, até o momento atual, sob a luz da funcionalidade, usabilidade e acessibilidade, dando início a uma abordagem crítica sobre o tema, investigando a partir de uma análise criteriosa, importantes aspectos do processo criativo, projetual e de implantação das interfaces gráficas, dos caixas eletrônicos e da arquitetura das salas de auto-atendimento. / This research intends to study the graphic interfaces, the design of the ATM machines and the remote banking rooms of the most representative bank institutions in the Brazilian scenario, according to their annual profits data, since the creation of the Central Bank of Brazil in the 1960\'s and the first appearances of the bank automation, until nowadays, focusing on the aspects of usability, function ability and accessibility, investigating important aspects of the creation, project and implantation processes of the graphic interfaces, the ATM machines and the remote banking rooms architecture.

Выпускная квалификационная работа (магистерская диссертация) посвящена исследованию дистанционного банковского обслуживания в России. Предметом исследования магистерской диссертации выступают экономические отношения, связанные с системой организации и функционирования дистанционного банковского обслуживания. Целью исследования является теоретический и практический анализ дистанционного банковского обслуживания (ДБО), а также выявление проблем и перспектив развития дистанционного банковского обслуживания в РФ и разработка мероприятий по его совершенствованию. / Final qualifying work (master's thesis) is devoted to the study of remote banking in Russia. The subject of the study of the master's thesis are the economic relations associated with the system of organization and functioning of remote banking. The aim of the study is the theoretical and practical analysis of remote banking services (DBO), as well as the identification of problems and prospects of development of remote banking services in the Russian Federation and the development of measures to improve it.

Магистерская диссертация посвящена исследованию развития онлайн банков в России и дальнейшим перспективам данного направления. Предметом исследования являются экономические отношения, формируемые уникальными особенностями и чертами первого онлайн банка в России. Основной целью магистерской диссертации является разработка комплексной концепции модификации и совершенствования банковского сектора, на примере Тинькофф банка в условиях развития банковских онлайн сервисов на основе изучения теоретических и практических аспектов ведения деятельности онлайн банками. В заключении подводятся итоги проведенного исследования, делаются основные выводы и обобщаются перспективы развития Тинькофф Банка и постепенная трансформация в банковскую экосистему. / The master's thesis is devoted to the study of the development of online banking in Russia and the future prospects of this direction. The subject of the research is economic relations formed by the unique features and features of the first online Bank in Russia. The main goal of the master's thesis is to develop a comprehensive concept of modification and improvement of the banking sector, based on the example of Tinkoff Bank in the development of online banking services based on the study of theoretical and practical aspects of online banking. In conclusion, the results of the research are summarized, the main conclusions are made and the prospects for the development of Tinkoff Bank and its gradual transformation into the banking ecosystem are summarized.

The master's thesis is devoted to the development of methodological aspects of assessing the degree of customer satisfaction with remote banking services. The purpose of the research is to develop a methodology for analyzing customer's opinion about the quality of online banking services and a statistical evaluation of results. The paper concludes that increasing the availability and reliability of Internet banking increases the level of user satisfaction and contributes to improving the competitiveness of Iraqi banks in the context of digital transformation of society. / Магистерская диссертация посвящена развитию методических аспектов оценки степени удовлетворенности клиентов дистанционными банковскими сервисами. Целью исследования является разработка методики анализа клиентского мнения о качестве банковских интернет-сервисов и статистическая оценка полученных результатов. В работе сделан вывод о том, что повышение доступности и надежности интернет-банкинга повышает уровень удовлетворенности пользователей и способствует повышению конкурентоспособности иракских банков в условиях цифровой трансформации общества.

В связи с постоянным ростом мошенничества в отношении клиентов банков – держателей карт, в диссертации были рассмотрены виды мошенничества и произведена их систематизация по каналу взаимодействия с клиентом. При этом, были рассмотрены инструменты, используемые коммерческими банками и Банком России для снижения риска несанкционированных (мошеннических) операций по банковским картам и системам дистанционного банковского обслуживания, выявлен наиболее эффективный инструмент – мониторинг операций. Также были разработаны рекомендации по управлению рисками при осуществлении операций по банковским картам и системам дистанционного банковского обслуживания. / Due to the constant growth of fraud in relation to customers of card – holding banks, the dissertation examined the types of fraud and systematized them according to the channel of interaction with the client. At the same time, the tools used by commercial banks and the Bank of Russia to reduce the risk of unauthorized (fraudulent) transactions on bank cards and remote banking systems were considered, and the most effective tool was identified – monitoring of transactions. Recommendations were also developed for risk management in the implementation of bank card transactions and remote banking systems.