Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T13:14:45Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O grande desafio dos atuais gestores é escolher e aplicar de maneira satisfatória uma ferramenta a qual os auxilie a tomar decisões. O presente trabalho tem como objetivo apresentar uma avaliação e uma proposta de melhoria de uma metodologia de modelagem de processos em recursos humanos. Com base em uma revisão bibliográfica na área de gestão de processos, tecnologia de informação e recursos humanos foi proposta uma metodologia de modelagem de processos. Apresenta-se uma área de recursos humanos de uma instituição de ensino superior em crescimento e mudança constantes, a qual aplicou a modelagem de processos. Em seguida propõe-se uma metodologia em seis etapas sendo que em duas destas foi possível aplicar a tecnologia de software como apoio à modelagem. Após a parcial aplicação e sugestões quanto às demais etapas conclui-se que a modelagem de processos em recursos humanos é uma ferramenta ainda pouco explorada pelas organizações, e que esta quando aplicada através de uma metodologia pré-estabelecida e adequada torna-se eficiente e eficaz.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-18T13:42:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 207244.pdf: 568776 bytes, checksum: 8d0b2605df4db555947e966e42265a4f (MD5) / O presente trabalho se propôs a analisar as relações existentes entre estratégias organizacionais, práticas de recursos humanos e o desempenho organizacional, objetivando destacar a importância estratégica do fator humano na busca e manutenção da competitividade. Para tanto, foi efetuada uma revisão da literatura, buscando estabelecer as bases conceituais para uma melhor compreensão do assunto e realizada uma pesquisa empírica a partir da metodologia do estudo de caso, a fim de identificar e analisar as ligações propostas no caso em estudo. Para a condução do estudo de caso foi selecionada a Universidade Estadual do Maranhão, uma organização da área de ensino que vem desenvolvendo um trabalho de mudança em sua estrutura organizacional e que vem obtendo bons resultados desde a implantação de um modelo inovador de coesão de recursos humanos. Os resultados e conclusões deste trabalho oferecem indicações para sugerir que a administração de recursos humanos desempenha um importante papel na consecução dos objetivos organizacionais. Desta forma, este estudo visa contribuir para o aumento do conhecimento a respeito da integração que deve ocorrer entre a administração de recursos humanos e as estratégias corporativas, para que seja possível maximizar o desempenho organizacional.

Dentre as profundas modificações experimentadas na Sociedade e, em especial, as que se produzem no mundo do trabalho, observamos movimentos em direção a formas de trabalho flexível, entre as quais se insere o Teletrabalho. Sem ser propriamente novo no cenário mundial, no Brasil ele surge com maior expressão recentemente, passando a ocupar espaços na mídia em geral e nos ambientes universitários. Todavia, são poucas as referências acadêmicas brasileiras ao assunto e estudos se fazem necessários. Com a pretensão de contribuir com conhecimentos a respeito do assunto, sob o prisma da realidade brasileira e de uma situação particular, o estudo utilizou referências teóricas e empíricas para examinar a viabilidade do Teletrabalho na Companhia de Processamento de Dados do Município de Porto Alegre. Abrangeu a análise de condições organizacionais, técnicas, humanas, legais e sindicais compreendidas na proposta e incluiu, igualmente, uma sugestão para um projeto de demonstração. O estudo, notadamente qualitativo, valoriza as perspectivas de segmentos potencialmente envolvidos num processo de adoção de Teletrabalho pela Empresa, como elemento para a sua compreensão. Foi desenvolvido mediante a realização de entrevistas com representantes dos sindicatos da categoria, dos funcionários e chefias, Diretoria da Empresa e especialistas em assuntos jurídicos e segurança de informações. O estudo concluiu ser a introdução do Teletrabalho viável em parte, num sistema de voluntariado, em regime de tempo parcial e, pelo menos inicialmente, em ambientes de telecentros. Mesmo existindo uma série de condições favoráveis, o atendimento de certos prérequisitos e o equacionamento de dúvidas e dificuldades são essenciais para promover uma implementação adequada, considerando as condições internas da Empresa, seu papel institucional e o contexto social onde está inserida. A pesquisa, na verdade, pode ser considerada um passo inicial dentro de um processo mais amplo, que integra o domínio da tecnologia do Teletrabalho para uso interno na Empresa, se assim for desejado, ou como uma alternativa para proposição de novos serviços a clientes e à comunidade. / Among the deep changes experienced in Society, specially the ones that come about in the working world, we can see moves toward flexible work, one of them being Telework. It isn’t necessarily new in the world setting; however in Brazil it has been coming more effectivily recently, and it has been taking up midia and university space in general. Nevertheless, Brazilian academic references to the topic are scarce and studies become a must. Aiming at contributing with knowledge on the topic, under the light of Brazilian reality and a specific situation, the study used theoretical and empirical references to analyse Telework viability in the Companhia de Processamento de Dados do Município de Porto Alegre. The organizational and technical conditions were taken into consideration, as well the human, legal and union perspectives that come through in the proposal and also presents suggestions for a pilot project on Telework. The study is clearly qualitative. As an element to understand the process it brings up the perspectives of segments potencially involved in a process to adopt Telework in the Company. It was developed through interviews with union, employees and managers representatives, directors and experts in law and information security matters. The study concludes that introducing Telework is partly viable, in a volunteering and part time system and, at least in the begining, in telecenters. Even with several favorable conditions, answering certain requirements and resolving doubts and difficulties are essencial to enhance implementation, considering the interna l conditions of the Company, its institutional role and social context. Actually the research may be considered a first step within a broader process, which integrates Telework technology domain for the company’s internal use, and as an alternative to propose new services to customers and the comunity, if so desired.

Nos últimos anos, o cenário do setor de telecomunicações teve um crescimento muito expressivo, com surgimento de novas empresas e, conseqüentemente, de postos de trabalho. O momento de intensa movimentação neste mercado gerou oportunidades para que diversos profissionais do segmento crescessem e assumissem posições importantes nas empresas. O presente trabalho, apoiado em um estudo de caso com abordagem quantitativa, avaliou os elementos que compõem a competência, dada a realidade dos gestores das áreas de Operação e Manutenção de Rede, Talentos Humanos, Financeira e Serviço de Atendimento ao Cliente em uma empresa de telecomunicações em processo de consolidação operacional. Os resultados da pesquisa demonstraram que os conceitos básicos das competências estão presentes nos gestores, embora apresentem divergências quanto a alguns conceitos e quanto a uma falta de sinergia nos elementos básicos que compõem a competência, o que dificultaria a formação de uma competência única para esta empresa nova que surge da consolidação. Conclui-se que deva ser realizado um trabalho da área de Talentos Humanos com os gestores das áreas operacionais como forma de definir os elementos que poderão levar à construção da competência.

Seminario de Título INGENIERO COMERCIAL, Mención Administración / La siguiente investigación tiene por objetivo, mostrar las condiciones y relaciones laborales en las empresas de nuestro país, a través de determinar si han existido cambios en las empresas chilenas, y de existir, cómo han afectado estos cambios a las condiciones laborales en las organizaciones; qué medidas se están tomando en dicha materia y por último, los efectos en los trabajadores y en las empresas. La metodología utilizada será, la recopilación de información cuantitativa y cualitativa de los últimos diez años en las materias de formas de contratación, remuneraciones, jornada laboral, subcontratación y sindicatos para tratar de dar respuesta a éstas preguntas. Al analizar los datos se concluye que, las empresas chilenas han sufrido cambios durante la última década, pasando del fordismo al postfordismo. Producto de la globalización y la internacionalización, las empresas chilenas han tenido que modificar su actuar y adaptarse a los cambios del entorno, a través de la utilización de diferentes medidas de flexibilidad para obtener mejores rendimientos y sortear de mejor forma las crisis. La flexibilidad está siendo aplicada en varios ámbitos de la empresa, como en contratos, remuneraciones, tecnología, jornada laboral y procesos; independiente del tamaño de la misma. Ésta práctica se ha masificado en las empresas de nuestro país con gran énfasis en la reducción de costos y alcanzar mayor eficiencia. Si bien las empresas obtienen beneficios, los trabajadores se han visto perjudicados. La calidad de vida de los trabajadores ha ido en detrimento producto del mayor esfuerzo físico al cual se han visto en la necesidad de realizar, el aumento de la incertidumbre laboral producto de la flexibilidad de contratos, y la alta inestabilidad laboral. Se observa además que si bien el Estado ha tomado medidas regulatorias en cuanto a materias de condiciones laborales para velar por el derecho de los trabajadores, como la disminución de la jornada formal de trabajo, han existido mecanismos que las empresas utilizan para aumentar las horas trabajadas por los trabajadores. Lo que provoca efectos sobre la salud y la calidad de vida de los trabajadores. Aún cuando, existe mayor regulación, ha existido una disminución de la defensa de los derechos de los trabajadores a través de sindicatos, y por ende, exista una mayor vulnerabilidad en todos los aspectos laborales para los trabajadores. Por lo tanto las condiciones laborales, se han visto modificadas. A nivel de empresa han mejorado, pero a nivel de recurso humano, se han visto afectadas de manera negativa sobre la calidad de vida de los trabajadores.

Submitted by AMANDA CRESTE MARTINS DA COSTA RIBEIRO RISSO null (amandinhacreste@hotmail.com) on 2017-04-19T08:56:28Z No. of bitstreams: 1 Doutorado Amanda Creste Martins da Costa Ribeiro Risso - Final.pdf: 1062666 bytes, checksum: 9818448b76a69b44a1050ab13a0342fa (MD5) / Approved for entry into archive by Luiz Galeffi (luizgaleffi@gmail.com) on 2017-04-19T14:00:19Z (GMT) No. of bitstreams: 1 risso_acmcr_dr_bot.pdf: 1062666 bytes, checksum: 9818448b76a69b44a1050ab13a0342fa (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-19T14:00:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 risso_acmcr_dr_bot.pdf: 1062666 bytes, checksum: 9818448b76a69b44a1050ab13a0342fa (MD5) Previous issue date: 2017-02-23 / Introdução: As funções apontadas como responsabilidade do enfermeiro (cuidar/assistir, gerenciar/administrar, pesquisar e ensinar) permitem vislumbrar caminhos para compreender com maior clareza que “gerenciar” é uma ferramenta do processo de trabalho “cuidar”. Dentre as inúmeras competências que o enfermeiro gerente deve ter e desenvolver, as principais são: tomada de decisão, liderança, educação permanente, gerenciamento/administração e comunicação. Na função de gerente em enfermagem, a comunicação ocorre a partir das interações estabelecidas pelo enfermeiro ao desempenhar algumas atividades comumente desenvolvidas como elaboração e orientação com relação a normas, rotinas, e procedimentos, avaliação de desempenho de colaboradores da equipe de enfermagem, redação de memorandos e ofícios, elaboração das escalas de trabalho e de férias, e tantas outras formas de pôr-se em sintonia com as pessoas por meio de mensagem face a face, escritas, faladas e informatizadas. Objetivo: Propor e implementar um Programa de Capacitação em Comunicação Interpessoal Verbal e Não Verbal baseado no referencial teórico da comunicação interpessoal aos enfermeiros gerentes de uma instituição pública de saúde. Método: É um estudo qualitativo, desenvolvido em uma instituição pública de saúde do Estado de São Paulo com quinze enfermeiros gerentes que atuam em unidades de internação hospitalar que aceitaram participar voluntariamente do estudo após aprovação do Comitê de Ética em Pesquisa sob o n. CAAE 23057113.2.0000.5411. A coleta de dados foi realizada por meio de três entrevistas semiestruturadas, sendo a primeira na pré-capacitação (M1) e as seguintes, pós-capacitação (M2 e M3). A capacitação em comunicação interpessoal aconteceu em quatro encontros de acordo com o programa previamente estruturado e no ambiente de trabalho. Na análise dos dados foi utilizado o referencial metodológico de Análise de Conteúdo de Bardin, à luz dos referenciais teóricos da Comunicação Interpessoal, das Teorias da Administração e da Teoria de Ensino e Aprendizagem Humana. Resultados: Os participantes do estudo tinham idade entre 27 e 54 anos; tempo de atuação profissional como enfermeiro gerente na instituição entre 2 meses e 23 anos e, todos eram do sexo feminino. Na pré-capacitação surgiram duas categorias: A estruturação do conceito de comunicação está baseada no senso comum sob influência do cotidiano do trabalho gerencial do enfermeiro e, O reconhecimento das variáveis comunicativas no processo de gestão está relacionado com as experiências profissionais dos enfermeiros e, após a realização do Programa de Capacitação, as categorias emergentes foram: Construção da competência em comunicação interpessoal verbal e não verbal no processo de gestão, Compreensão das potencialidades e fragilidades da comunicação interpessoal nos processos de gestão, e, Conscientização da necessidade da aprendizagem contínua e ampliada do processo de formação da competência comunicacional. Considerações finais: Os enfermeiros gerentes afirmaram que a capacitação permitiu a percepção da importância da comunicação efetiva nos processos gerenciais, constituindo uma ferramenta fundamental a ser aplicada no âmbito profissional e pessoal, pois possibilita, nos processos de gestão, ações conscientes, consistentes e providas de clareza. Os encontros da capacitação promoveram interação social, com oportunidade de intercâmbio de experiências valiosas, tanto para os participantes quanto para a pesquisadora, enriquecendo os momentos de convívio e favorecendo a aprendizagem significativa. As sugestões fornecidas evidenciaram o envolvimento dos participantes no que se refere ao desejo de transformações dos processos comunicacionais na gestão a serem implantados nos diversos cenários da instituição em que trabalham / Introduction: The managerial functions pointed out as a nurse’s responsibilities (providing care/assisting, managing/administrating, researching and teaching) allow for envisaging ways to understand more clearly that “managing” is a tool in the work “caregiving” process. Among the many skills that a nurse manager must have and develop, the main ones are: decision-making, leadership, continuing education, management/administration and communication. In the function of a nursing manager, communication takes place from the interactions established by the nurse when performing some common activities, such as developing and providing orientation about norms, routines, and procedures; evaluating the nursing-team collaborators’ performance; writing memoranda and official letters; drawing up work and holiday schedules; and so many other ways of getting in tune with people by means of face-to-face, written, spoken and computerized messages. Objective: To propose and implement a Verbal and Non-verbal Interpersonal Communication Training Program for the nurse managers at a public health care institution based on the theoretical framework of interpersonal communication. Method: This is a qualitative study developed at a public health care institution in São Paulo state involving fifteen nurse managers working in hospitalization units who accepted to participate in the study voluntarily after approval by the Research Ethics Committee under CAAE number 23057113.2.0000.5411. Data collection was performed by means of three semi-structured interviews, the first of which was conducted in the pre-training period (M1), and the following ones applied in the post-training phase (M2 and M3). The training on interpersonal communication took place during four meetings on the nurses’ work site, based on a previously structured program. The Content Analysis methodological framework, according to Bardin, was used for data analysis in light of the theoretical frameworks of Interpersonal Communication, the Management Theories and the Teaching and Human Learning Theory. Results: The participants in the study were between 27 and 54 years old; they had been working as nurse managers at the institution for 2 months to 23 years, and all of them were females. During the pre-training period, two categories emerged. The organization of the communication concept is based on common sense under the influence of everyday activities in the nurse’s managerial work, and the recognition of the communication variables in the management process is related to the nurses’ professional experiences. After the conduction of the Training Program, the emerging categories were: construction of the verbal and non-verbal interpersonal communication competence in the management process; comprehension of the potentialities and fragilities of interpersonal communication in management processes; and developing awareness of the need for continuing and expanded learning about the communication formation process. Concluding remarks: The nurse managers stated that the training enabled their perception of the importance of effective communication in managerial processes because it consisted in a fundamental tool to be applied in the professional and personal realms, as it enables conscious, consistent and clear actions in management processes. The training meetings promoted social integration, with the opportunity of exchanging valuable experiences, for both the participants and the researcher, thus enriching the moments spent together and providing significant learning. The suggestions provided showed the involvement of participants as regards their desire for changes in management communication processes to be implemented in the various scenarios of the institution where they work.

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O comportamento humano é caracterizado por determi nadas necessidades que, numa sociedade moderna, os trabalha dores procuram, cada vez mais, satisfazer por intermédio das organizações para as quais prestam serviço, em vista de esta rem se tornando dependentes das mesmas, tanto em termos quantitativos quantO qualitativos, numa progressão cada vez maior. Estas necessidades, por sua vez, os trabalhadores esperam satisfazer, dentro de determinados níveis de expecta tiva , por intermédio de determinados retornos destas mesmas organizações, em troca dos serviços por eles prestados. As necessidads que possam caracte,izar os traba lhadores de uma organização foram categorizadas neste traba lho como fisiológicas, de segurança, de associação, de esti ma, de auto-realização. Os retornos, identifico os e abordados nesta pes guisa, que possam ir de encontro a satisfação destas necessi dades e 'que possam ser responsabilizados peia insatisfação dos trabalhadores no seu ambiente de trabalho, quando não ajustados aos níveis demandados por tais necessidades são a remuneração do trabalho, as condições fisícas do ambiente de trabalho, o 'status' no trabalho e o conteúdo do trabalho. Pela pesquisa bibliográfica efetuada, observa-se que os retornos recebidos pelos trabalhadores, ao longo da história de suas relações com as organizaçóes, foram, via de regra, muito baixos em relação as suas necessidades, chegando, não raras vezes, a atingir pontos sensivelmente críticos. O contexto no qual este trabalho foi desenvolvido não faz excessão a esta tendência, conforme se pode deduzir os dados coletados por intermédio da pesquisa de campo. Os dados coletados junto aos trabalhadores eneruvis tados levam a crer que a remuneração seja a maior responsável pela insatisfação no seu ambiente de trabalho, seguida da falta de segurança, da falta de auto-realização e do mau relacionamento entre as chefias e os subordinados. Os dados coletados junto aos empresjirios entrevistados, relativos às atitudes dos Tabalhadores no seu ambiente de trabalho, passíveis de serem tomad. como formas de ma nifestação da sua insatisfação com este mesmo ambiente, indicam ainda que, de acordo com a percepção dos referidos empresários, a dificuldade no recrutamento, o turnover, a indolência e o absenteísmo sobressaem-se como os quatro maiores problemas enfretados por suas respectivas empresas. / Human behavior is characterized by certain necessities that in a modern society workers procure day after day to satisfy through organizations they work for, since they are becoming dependent on these organizations as quantitatively as qualitatively, each time in a bigger progression. These workers expect to satisfy their necessities within certain leveis of expectation, such as receiving certain fringes from the same organizations, in exchange for the work done. The necessities wich can characterize the workers of a particular organization were categorized in this research work as phisiological, security, association, apreciation and self-assurance. The fringes identified and used for this research paper, wich can confront the satisfaction of these necessities and wich can be made responsible for the dissatisfaction of the workers in their own environment, when they are not payment, physical environment, environmental-interelationships, job status, and the work itself. Through a bibliographic research, was observed that the fringes throughout their historical-interelations within the organization they were, in general, very low in relation to their needs, and, at times, even getting to criticai points. The social context where his research was deve~d was no exception to this tendency, as far as the data collected through field-work. The collected data applted to the enterviewed gave the impression that their salary takes one of the bi.q responsabilities for the dissatisfaction at their workinq place, followed by the of safety, self-assurance and. the bad relation schip among the high and low-rank officers. The collected data, applied to the executives, in relation to the workers attitudes, in their environment, taken as example of manifestation within this same environment, indicate that, according to same exccutive's point of view, the difficulty to recruit, the turnover, the indolence and absence present as the focar major problems encountered by their respective companies.

Nos últimos anos, o cenário do setor de telecomunicações teve um crescimento muito expressivo, com surgimento de novas empresas e, conseqüentemente, de postos de trabalho. O momento de intensa movimentação neste mercado gerou oportunidades para que diversos profissionais do segmento crescessem e assumissem posições importantes nas empresas. O presente trabalho, apoiado em um estudo de caso com abordagem quantitativa, avaliou os elementos que compõem a competência, dada a realidade dos gestores das áreas de Operação e Manutenção de Rede, Talentos Humanos, Financeira e Serviço de Atendimento ao Cliente em uma empresa de telecomunicações em processo de consolidação operacional. Os resultados da pesquisa demonstraram que os conceitos básicos das competências estão presentes nos gestores, embora apresentem divergências quanto a alguns conceitos e quanto a uma falta de sinergia nos elementos básicos que compõem a competência, o que dificultaria a formação de uma competência única para esta empresa nova que surge da consolidação. Conclui-se que deva ser realizado um trabalho da área de Talentos Humanos com os gestores das áreas operacionais como forma de definir os elementos que poderão levar à construção da competência.

Dentre as profundas modificações experimentadas na Sociedade e, em especial, as que se produzem no mundo do trabalho, observamos movimentos em direção a formas de trabalho flexível, entre as quais se insere o Teletrabalho. Sem ser propriamente novo no cenário mundial, no Brasil ele surge com maior expressão recentemente, passando a ocupar espaços na mídia em geral e nos ambientes universitários. Todavia, são poucas as referências acadêmicas brasileiras ao assunto e estudos se fazem necessários. Com a pretensão de contribuir com conhecimentos a respeito do assunto, sob o prisma da realidade brasileira e de uma situação particular, o estudo utilizou referências teóricas e empíricas para examinar a viabilidade do Teletrabalho na Companhia de Processamento de Dados do Município de Porto Alegre. Abrangeu a análise de condições organizacionais, técnicas, humanas, legais e sindicais compreendidas na proposta e incluiu, igualmente, uma sugestão para um projeto de demonstração. O estudo, notadamente qualitativo, valoriza as perspectivas de segmentos potencialmente envolvidos num processo de adoção de Teletrabalho pela Empresa, como elemento para a sua compreensão. Foi desenvolvido mediante a realização de entrevistas com representantes dos sindicatos da categoria, dos funcionários e chefias, Diretoria da Empresa e especialistas em assuntos jurídicos e segurança de informações. O estudo concluiu ser a introdução do Teletrabalho viável em parte, num sistema de voluntariado, em regime de tempo parcial e, pelo menos inicialmente, em ambientes de telecentros. Mesmo existindo uma série de condições favoráveis, o atendimento de certos prérequisitos e o equacionamento de dúvidas e dificuldades são essenciais para promover uma implementação adequada, considerando as condições internas da Empresa, seu papel institucional e o contexto social onde está inserida. A pesquisa, na verdade, pode ser considerada um passo inicial dentro de um processo mais amplo, que integra o domínio da tecnologia do Teletrabalho para uso interno na Empresa, se assim for desejado, ou como uma alternativa para proposição de novos serviços a clientes e à comunidade. / Among the deep changes experienced in Society, specially the ones that come about in the working world, we can see moves toward flexible work, one of them being Telework. It isn’t necessarily new in the world setting; however in Brazil it has been coming more effectivily recently, and it has been taking up midia and university space in general. Nevertheless, Brazilian academic references to the topic are scarce and studies become a must. Aiming at contributing with knowledge on the topic, under the light of Brazilian reality and a specific situation, the study used theoretical and empirical references to analyse Telework viability in the Companhia de Processamento de Dados do Município de Porto Alegre. The organizational and technical conditions were taken into consideration, as well the human, legal and union perspectives that come through in the proposal and also presents suggestions for a pilot project on Telework. The study is clearly qualitative. As an element to understand the process it brings up the perspectives of segments potencially involved in a process to adopt Telework in the Company. It was developed through interviews with union, employees and managers representatives, directors and experts in law and information security matters. The study concludes that introducing Telework is partly viable, in a volunteering and part time system and, at least in the begining, in telecenters. Even with several favorable conditions, answering certain requirements and resolving doubts and difficulties are essencial to enhance implementation, considering the interna l conditions of the Company, its institutional role and social context. Actually the research may be considered a first step within a broader process, which integrates Telework technology domain for the company’s internal use, and as an alternative to propose new services to customers and the comunity, if so desired.