Esta pesquisa avalia o nível de satisfação dos usuários e trabalhadores da saúde no Centro de Saúde Modelo do Município de Porto Alegre. Baseia-se no modelo de avaliação em saúde de Avèdis Donabedian, aplicado às condições, contexto e limitações de um estudo de posto de saúde. Responderam às entrevistas 9 trabalhadores e 9 usuários. As mesmas serviram como base para a elaboração de um instrumento de coleta de dados quantitativo; além disso foi feita análise do discurso dessas entrevistas. Para os questionários, foi utilizado uma escala tipo Likert, com respostas de 1 a 5, correspondendo aos níveis de satisfação: muito insatisfatório, insatisfatório, indiferente, satisfatório e muito satisfatório. As questões abrangem aspectos relativos às dimensões de estrutura, processo e resultado. Foi elaborado um questionário com questões que avaliam o nível de satisfação dos usuários quanto ao serviço do Centro de Saúde Modelo, e outro, que, além destas questões, com a finalidade de avaliar a percepção dos trabalhadores da saúde quanto ao serviço que eles produzem, agrega questões referentes à avaliação do nível de satisfação dos trabalhadores no seu ambiente de trabalho. Os resultados evidenciam que o nível de satisfação tanto dos usuários quanto dos trabalhadores do Centro de Saúde Modelo de Porto Alegre é satisfatório, sendo que os resultados foram bem positivos em praticamente todos os atributos pesquisados. A análise das variáveis permite identificar diversas questões a serem melhoradas, bem como, sugere um aprofundamento das questões mais polêmicas.

Este estudo analisa os desafios na implementação do Modelo de Gestão de Pessoas da Claro Digital. O referencial teórico tratou das relações entre pessoas e organização nos processos de mudanças, dos modelos de gestão e do modelo de Consultoria Interna de Recursos Humanos. Dinamizou-se uma pesquisa empírica, de natureza exploratória, sob o método de estudo de caso. Profissionais da Gestão de Pessoas que pertencem ou pertenceram ao quadro funcional da Claro Digital foram entrevistados. Na avaliação destes profissionais os desafios enfrentados passam desde o formato estabelecido pelo modelo de gestão da empresa, pelos períodos de mudanças, pela participação da Consultoria Interna de Recursos Humanos, como apoio às áreas organizacionais e por um completo entendimento do ambiente em que se encontra a organização, suas peculiaridades e a adequação deste modelo para a geração de valor agregado. Conclusivamente, encontrou-se ao cotejar teoria e prática, a inexistência de um modelo único, mas sim modelos apropriados e estabelecidos de acordo com cada organização e suas necessidades, bem como aos momentos em que esta se encontra ou estará, como foi o caso do modelo de gestão da Claro Digital e suas adaptações ao longo do tempo, mantendo a Consultoria Interna de RH com especialização, como foco.

A presente pesquisa tem como objetivo avaliar os aspectos mais relevantes para construção de competências organizacionais e gerenciais em equipes de futebol profissional, contribuindo para um melhor entendimento acerca da gestão dos clubes onde atuam essas equipes. Para tanto, foi realizada uma pesquisa de caráter exploratório de base qualitativa, operacionalizada através de quatro estudos de caso em clubes do estado do Rio Grande do Sul. Foram entrevistados dirigentes, atletas, exatletas, cronistas esportivos e comissões técnicas. Estes atuam há mais de cinco anos no meio esportivo e são ligados profissionalmente, direta ou indiretamente, no momento da pesquisa, a clubes de elite no cenário do Rio Grande do Sul e do Brasil. Posteriormente, os dados foram analisados à luz do método de análise de conteúdo. Em seguida, a análise dos dados foi organizada a partir de cinco grandes blocos: o cenário esportivo, os clubes, os gestores, as equipes e os atletas. Este agrupamento deu suporte para identificação de competências organizacionais básicas e seletivas, para o levantamento de competências gerenciais associadas à gestão de equipes esportivas e para categorização de recursos de competências e competências relevantes para o desempenho esportivo de atletas profissionais. Os resultados demonstram a aplicabilidade de um modelo de gestão por competência no contexto do futebol profissional. Apontam ainda a pertinência da questão do desenvolvimento e articulação das competências organizacionais, gerenciais de dirigentes e treinadores e individuais de jogadores para construção de competências coletivas que se reflitam em equipes efetivas em seus resultados de campo e na busca das metas estabelecidas.

O presente trabalho tem por objetivo analisar as dificuldades encontradas em três organizações gaúchas em suas ações sociais junto à comunidade. Através de inúmeros trabalhos acadêmicos, é possível reconhecer que as empresas vêm atuando de forma mais estratégica junto ao campo social. Contudo, nessa relação com o setor solidário, terminam por enfrentar dificuldades relacionadas à gestão, de ordem econômica e legal. O estudo também se propôs a caracterizar as ações sociais, procurando identificar se as organizações estão realizando ações com enfoque predominantemente clientelista, emancipatório ou transformador. Para a consecução deste trabalho, foi realizada a estratégia de estudos de casos múltiplos de natureza qualitativa e modelo exploratório. Foram, igualmente, realizadas entrevistas em profundidade com os gestores sociais das três organizações no sentido de confirmar se o que a literatura aponta como dificuldades vem, de fato, sendo percebido pelas empresas nas suas práticas sociais junto às comunidades. Os resultados do estudo sugerem que as empresas pesquisadas têm, nas suas ações sociais junto à comunidade, apresentado predominantemente o enfoque emancipatório, embora sejam reconhecidas práticas sociais com enfoque clientelista em algumas ações. Quanto às dificuldades, a pesquisa possibilitou concluir que algumas das dificuldades apontadas quando da revisão de literatura já foram superadas pelas empresas estudadas. Entretanto, a maioria das dificuldades continua representando um entrave para o desenvolvimento de ações sociais destas organizações junto as suas comunidades.

No atual ambiente de competitividade nas organizações evidencia-se a importância em compreender a sistemática de gestão de pessoas, como uma alternativa para conciliar os interesses das empresas com as aspirações profissionais de seus colaboradores. Neste cenário, práticas de formação profissional, como os Programas Trainee (PGT) emergem como possíveis caminhos para desenvolver a aprendizagem organizacional, que alinhado ao propósito do programa, a formação de futuros executivos para assumirem posições gerenciais desenvolvendo sua aprendizagem de maneira acelerada. Por sua vez, os programas trainee não apenas possibilitam a aprendizagem dos executivos, mas podem interferir na melhoria do desempenho organizacional. O objetivo desse trabalho foi analisar a contribuição dos processos de aprendizagem em relação aos resultados dos programas de trainee. Como metodologia, efetuou-se uma pesquisa de natureza qualitativa, de caráter exploratório-descritivo. A estratégia foi o estudo de caso múltiplo, e como técnica de coleta de dados utilizou-se a entrevista em profundidade, observação direta e análise documental. As empresas selecionadas para o estudo foram quatro indústrias dos segmentos da construção civil, moveleiro, automotivo e eletro metalúrgico, localizadas no Rio Grande do Sul, denominadas Empresa A, Empresa B, Empresa C e Empresa D. Foram realizadas 21 entrevistas, sendo os participantes, gestores (cinco), ex-trainees (quatorze) e trainees (dois). Os resultados indicam que os processos de aprendizagem formais dos trainees e ex-trainees acontecem por meio de cursos com conteúdos técnicos, de desenvolvimento comportamental, desenvolvimento de lideranças, nas avaliações de desempenho e visitas às unidades/filiais das empresas. Os processos informais de aprendizagem podem ocorrer por meio da realização das atividades nas práticas diárias, durante o rodízio de um setor para o outro (job rotation), nas conversas com os colegas, ao esclarecer dúvidas e sugerir ideias de melhorias, nas reuniões que participam e nos feedbacks informais. Para os gestores a aprendizagem formal é resultado da formação acadêmica, especializações, cursos, visitas a empresas com o PGTs, participação em eventos na área de Recursos Humanos e também do planejamento estratégico da empresa. E informal pode ocorrer pela troca de experiência entre profissionais, pelo acompanhamento do objetivo do programa e pela interação com os trainees e ex-trainees. Identificou-se que nos programas trainee os processos de aprendizagem formais e informais complementam-se. No entanto, reforçam-se a predominância nos processos informais quando os integrantes interagem compartilhando experiências e informações aprendendo diariamente. Na análise da descrição dos programas, pode-se destacar como resultado, que eles são iniciativa de aprendizagem estruturada e desenvolvida com o intuito de fomentar as habilidades do trainee preparando-o para ocupar funções de gestão. Foi então, elaborado um esquema conceitual em relação à aprendizagem e os PGT. A principal contribuição do estudo foi identificar mais aspectos relacionados à aprendizagem, destacando a dinâmica e complexidade dos programas trainee. Em relação ao mundo empresarial, o estudo contribui para uma averiguação da aprendizagem, como meio de ganhar vantagem competitiva, mantendo seus colaboradores alinhados ao objetivo do negócio. Recomenda-se estudos futuros com outras empresas que possuem o programa trainee, e estudos quantitativos para complementar e agregar em novas pesquisas. / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / In the current competitive environment in organizations highlights the importance in understanding the system of personnel management as an alternative to reconcile the interests of business with the career aspirations of its employees. In this scenario, training practices, such as the Trainee Program (PGT) emerge as possible ways to develop organizational learning, which in line with the program's purpose, the training of future executives to assume managerial positions developing their learning at an accelerated pace. In turn, the Trainee Program not only enable the learning of executives, but can interfere with improved organizational performance. The aim of this study was to analyze the contribution of learning processes in relation to the results of the Trainee Program. As methodology, we performed a qualitative research, exploratory and descriptive character. The strategy was the multiple case study, and as a data collection technique was used in-depth interviews, direct observation and document analysis. The companies selected for the study were four industries in the sectors of civil construction, furniture, automotive and electro metallurgical, located in Rio Grande do Sul, called Company A, Company B, Company C and Company D were conducted 21 interviews with participants , managers (five), former trainees (fourteen) and trainees (two). The results indicate that formal learning process of trainees and former trainees take place through courses with technical content, behavioral development, leadership development, the performance evaluations and visits to the units / branch offices. Informal learning processes can occur through carrying out the activities in daily practices during the rotation from one sector to another (job rotation), in conversations with colleagues, to answer questions and suggest improvements of ideas, the meetings involved and informal feedback. For managers to formal learning is the result of academic education, expertise, courses, company visits with PGTs, participation in events in the area of Human Resources and also of strategic planning. And informal may occur by the exchange of experience among professionals, the monitoring of the program's aim and the interaction with the trainees and former trainees. It was identified that the trainee programs formal and informal learning processes complement each other. However, reinforce the predominance of informal processes when members interact by sharing experiences and learning information daily. In analyzing the description of the programs, it can be highlighted as a result, they are structured learning initiative and developed in order to encourage trainee's skills preparing them to occupy managerial positions. It was then prepared a conceptual framework in relation to learning and TMP. The main contribution of the study was to identify more issues related to learning, highlighting the dynamics and complexity of trainee.Em relation to the business world programs, the study contributes to an investigation of learning as a means to gain competitive advantage by keeping your employees aligned to the goal business. It is recommended future studies with other companies that have the trainee program, and quantitative studies to complement and add in new research.

Orientador: Solange L'Abbate / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Ciências Médicas / Made available in DSpace on 2018-07-22T01:28:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Moreira_MariaElisa_M.pdf: 7357682 bytes, checksum: 05db340a3185a3fd8926d3df758a59d3 (MD5) Previous issue date: 1997 / Resumo: Trata-se de uma pesquisa qualitativa sobre gestão de recursos humanos em uma Unidade de Saúde, realizada em ~ Município da região do Vale do Panu'ba, estado de São Paulo (Brasil). Os objetivos principais do estudo foram conhecer as representações sociais dos trabalhadores a respeito do modelo assistencial, da organização, adnrinistração e correspondente participação nas decisões mtemas da Unidade, da constituição das equipes de trabalho e das relações entre os vários profissionais e, por fim, os aspectos da ética, cidadania, e autonomia, direitos e deveres e realização profissional .O trabalho fimdamentou-se teoricamente nas abordagens das representações sociais, da análise institucional, do psicodrama e do planejamento estratégico-situacional A metodologia constituiu-se em estudo de caso, utilizando-se de amostra mtencional com entrevistas semi-estruturadas e sociodrama, bem como de análise documental e observação informal Os resultados das entrevistas foram analisados a partir de sete categorias principais: gestão e administração, trabalho coletivo, modelo assistencial, mudanças na organização dos serviços no processo ck trabalho e na constituição das equipes, trabalho e cidadania, participação popular, cidadania do us1JÚrio e controle social e relação dos trabalhadores com a entrevista. O sociodrama foi analisado a partir da descrição das várias etapas de sua realização e versou sobre o ckver, o ickal e o possível em relação ao trabalho institucional. Dentre as principais conclusões, destacam-se: não houve o correspondente desenvolvimento dos recursos humanos a partir da implantação do SUS na Unidade estudada, cronilicando-se as contradições e diversidades nas condições gerais de trabalho, a falta de democratização mtema, a ausência de gestão e planejamento sistemáticos e a ocorrência de um modelo assistencial dicotomizado entre ações assistenciais e programáticas, a não mtegração das equipes enquanto um trabalhador coletivo e incapacidade de realizar a cidadania através do trabalho. O desejo de uma plena realização profissional no entanto, encontra-se alienado, ocasionando impotência para transformar a realidade institucional, que fica pulverizada em múltiplos projetos isolados. Apesar de tudo, os atores demonstraram acreditar na necessidade de um maior entrosamento enquanto trabalhador coletivo e de participação conjunta na gestão, no sentido de sua articulação política, resgatar o valor de seu trabalho no âmbito institucional / Abstract: This is a qualitative research about human resources management at a Health Unit achieved in a county of Vale do ParaIDa region, São Paulo state (Brazil). The principal objetives were to know the health worker' s social representations about the assistance mo dei of the organization, management and correspondent participation at inside decisions of the Health Unit, the forming work group and relations between professional and, finally, the ethical aspects and citizenship, like autonomy, rights and duties and professional fu1fi1ment. The theorical bases are the social representations theory, the institutional analysis, the psychodrama and the strategis situational planning. The methodology consist in case study, using an intentional sample with h~ftame interviews and sociodrama, as documental ana1ysis and informal remark. The results of the interviews were analísed in seven main categories: management and administration, the colletive working, the assistance model, changes on service organization, in process ofwork and atforming work groups, work and citizenship, citizen participation, customer's citizenship and social control and, worker's relation with the interview. The sociodrama was analysed ftom description of several stage of its achievement and it dealed about duty, ideal and the possible with regard to institutional working. The main conclusion were that there had not the correspondent human research development ftom SUS implantation at this Health Unit, becomes chronic the contradiction and the diversity of general working condition, lack of inside democracy, absence of management and systematical planning and occurrence of a dual assistencial mo dei between assistencial and programatic action, non integration of the group while a colective worker and incapacitate to :fulfil the citizenship through work. The desire of an entire professional :fulfilment nevertheless, is alienated, causing impotence to change institutional reality, and stay on pulverized in several isolated projects. In spite of, the actor proved believe in a necessity of a. great gearing while colective worker and a whole participation on managent, to the effect ofhis polítical articulation and ransom ofhis work in institutional ambit / Mestrado / Mestre em Saude Coletiva

Orientador: Gastão Wagner de Souza Campos / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Ciências Médicas / Made available in DSpace on 2018-07-23T13:28:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Capozzolo_AngelaAparecida_M.pdf: 5595996 bytes, checksum: 0b1db003a222348c05f3383d6bca0754 (MD5) Previous issue date: 1997 / Resumo: Esta dissertação discute o trabalho médico na atenção básica à saúde. Considerando que para o projeto de reforma sanitária é fundamental uma prática clínica de boa qualidade e alta resolubilidade, objetiva aprofundar o conhecimento sobre as características do trabalho médico nesses serviços, visando subsidiar linhas de atuação gerencial sobre esse trabalho. Para isso, articula um quadro teórico a uma pesquisa empírica no município de Diadema, local onde existia uma rede de unidades básicas equipadas e condições de trabalho favoráveis à reflexão e análise de questões referentes ao trabalho médico e a seu gerenciamento. Optou-se por uma metodologia qualitativa, utilizando-se pesquisa documental, observação e entrevistas com gerentes e médicos. São analisadas as diretrizes institucionais que norteavam a organização, o gerenciamento desse trabalho, bem como, o atendimento oferecido e sua problemática. O estudo revela questões importantes para reflexão. Apesar dos avanços em vários aspectos, o atendimento médico oferecido em Diadema era predominantemente voltado para medicalizar as queixas trazidas pelos pacientes. Os depoimentos expressaram a complexidade da demanda que chega a esses serviços e os limites desse tipo de atenção. A atuação gerencial sobre o trabalho médico foi limitada a determinados aspectos, constatando-se uma adesão ao auto controle dos médicos sobre a sua prática. Decorrente da especificidade de se realizar em unidades básicas, o trabalho médico se reveste de uma problemática singular. Para responder às complexas necessidades de saúde da população discute-se a importância de uma prática clínica ampliada e integrada com outras ações e trabalhos. O VÚlculo, a escuta, a relação com o paciente, bem como o envolvimento e a responsabilização do profissional são ti;mtiamentais. A investigação indica a importância do desenvolvimento de políticas e tecnologias de gestão para atuar no núcleo específico do trabalho médico, na sua dimensão técnica, não apenas em seus aspectos técnico-científicos, mas também em seus aspectos relacionais. Para responder às necessidades individuais e coletivas de saúde da população, o estudo aponta a importância da ação gerencial na formação, organização e avaliação do trabalho médico. Os dilemas e desafios postos para o gerenciamento desse trabalho sugerem a necessidade de continuidade de pesquisas nessa direção / Abstract: This dissertation discusses the medical work involved in the basic health care sector. When considering a project of sanitation reform, the aim is to profoundly know the characteristics, and their ensuing implications, of the medical work in this sector in order to transform the performance in health management. To do so, a theoretical outlook has been compiled with an empirical study in the municipality of Diadema, where a chaln of basic equipped health units and working conditions were propitious for reflecting on and analyzing the medical work and its management. The institutional guidelines which directed the organization and management, the medical service offered and the perennial problems existent in this fiel!l were analyzed. The study brought out severa! important questions which need to be considered. Despite advances in several aspects, the medical service offered in Diadema was predominantly almed at treating the patients' complaints. There was little internal involvement of the management in this service. The necessity of a more ample and integrated practical c1inic, which is able to respond to the complex health needs of the population, is at questiono The relationship doctor/patient, the ability to listen and the involvement of taking on more professional responsibilities are vital qualities to good health care service. This research has revealed the importance of developing managerial policies and technologies geared to medical work in this area, not only in scientific terms but also in humane ones. In order to respond to t4e~individual and collective health needs of the population, this study has highlighted the importance of managerial action in the education, organization and evaluation of medical work .The dilemmas and challenges which have appeared in management throughout this study suggest the necessity to continue research in this area / Mestrado / Mestre em Saude Coletiva

Orientador: Maria Carolina de A. F. de Souza / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-27T05:44:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Garcia_SandraMaraSanvezzo_M.pdf: 22539383 bytes, checksum: 51f069814a70898e589428679792933c (MD5) Previous issue date: 2000 / Resumo: Este trabalho tem como objetivo desenvolver um estudo da contribuição que a área de RH pode fornecer às empresas que passam por grande processo de mudança e de redirecionamento, visando a sobrevivência e/ou a competitividade. O trabalho contribui com a construção de um referencial analítico, utilizando conceitos de economia e de gestão de empresas, com ênfase nos recursos internos, mais especificamente nas competências essenciais, para o sucesso da empresa. Os recursos humanos são vistos como um recurso estratégico que garante uma identidade, uma trajetória de crescimento e um diferencial competitivo. Essa concepção resulta na proposta de um novo modelo para atuação da área de RH, o qual foi utilizado na análise do processo de reestruturação, cisão e privatização da CESP. A ênfase da análise calcou-se no papel que a área de RH assumiu no processo de mudança, analisando como foram vistas e tratadas as competências. Essa análise teve como hipótese central que um processo de reestruturação que não respeita o caráter tácito do conhecimento acaba por desestruturar as competências, comprometendo a competitividade e o crescimento da empresa. Os resultados da análise não refutaram a hipótese e mostraram a importância de serem adotadas práticas específicas de gestão de pessoas visando manter as competências existentes na empresa e desenvolver novas competências para o futuro. / Abstract: The purpose of this work is to develop a study of the contribution that the area of HR (Human Resources) may provide to the companies that undergo a great process of change and a new direction, aiming at the survival and/or competitiveness The work contributes with an analytical referential, using concepts of economy and companies' management, emphasizing the internal resources, more specifically in the core competences for the company's success. The human resources are deemed as a strategic resource that assures an identity, a route of growth and a competitive differential. Such a conception results in the proposal of a new model for the actuation of the area of HR that was used in the analysis of the restructuring, spin-off and privatization of CESP. The emphasis of the analysis was based on the role that the HR area played in the changing process, analyzing how the competences were deemed and treated. Such an analysis had as a central assumption that a restructuring process that does not respect the tacit character of the knowledge déstructures the competencies, compromising the competitiveness and the growth of the company. The results of the analysis did not disavowed the hypothesis and showed the importance to adopt specific practices to manage the people aiming at maintaining the existing competences in the company and developing new ones for the future. / Mestrado / Mestre em Qualidade

O presente trabalho teve como objetivos verificar quais as acusações de desvio feitas pelo administrador que podem configurar uma possível demissão do empregado e, com base na leitura da cultura da organização pesquisada, através do seu sistema de comunicação, compreender as causas explícitas e subentendidas das acusações de desvio. A pesquisa utilizou um método qualitativo com observação participante, entrevista, os instrumentos analíticos de HALL in SÁ et alii (1973) e a lista de informações de sinais e símbolos de THÉVENET (1989). Abrangeu diferentes níveis hierárquicos de empregados e exempregados, além de categorias de indivíduos ligados à organização pesquisada, tais como: aposentados e conselheiros. A revisão bibliográfica foi feita em três partes: a primeira parte tratou da acusação de desvio na área antropológica, a segunda parte buscou o ponto de vista da administração com relação ao desvio e a terceira parte desenvolveu o embasamento teórico sobre a comunicação da cultura. O estudo permitiu verificar que as principais causas de ocorrência de acusação de desvio na organização pesquisada estão relacionados com diferentes situações: algumas acusações de desvio têm como causa a incompatibilidade das características ou signos do estilo da organização com característica aparente do empregado; outras, parecem estar relacionadas com o reduzido grau de participação dos empregados no espaço decisório da organização.

A Consultoria Interna tem sido a maneira encontrada pelas Organizações para buscar mais agilidade em seus processos a partir da quebra do paradigma clássico da visão fragmentada, típica da Era da Administração Científica. A partir de mudanças nas formas de organização do trabalho, embasadas numa concepção sistêmica, a Consultoria Interna tem assumido papel importante nas áreas meio, como atividade de cunho mais intelectual e de apoio à gestão. Esta análise, refere-se a um Estudo Exploratório sobre a forma com que as empresas gaúchas implantaram o Modelo de Consultoria Interna. O estudo abrangeu empresas do segmento metalúrgico, comunicação, celulose e saúde . Numa primeira etapa foram entrevistados gestores de Recursos Humanos responsáveis pela implantação do Modelo de Consultoria Interna e numa segunda etapa , foram entrevistados grupos de profissionais que atuam como consultores internos. A intenção foi de identificar os objetivos para com a adoção de tal prática, as estratégias de implementação e os resultados obtidos. Para analisar esta experiência, foram considerados os seguintes aspectos: o contexto das empresas, fatores desencadeadores, objetivos com a implantação, características da atividade, papel, envolvimento, competência, desempenho, relacionamento com clientes, estratégias de implementação e resultados obtidos. O estudo mostrou, por um lado, que as estratégias utilizadas pelas empresas não foram suficientes para implantar e desenvolver o Modelo de Consultoria Interna e que o nível de conhecimento sobre o tema ainda é muito superficial. Por outro lado, o Modelo trouxe resultados positivos em Organizações que se preocuparam em planejar estratégia de implantação. Do ponto de vista dos próprios consultores internos o Modelo favoreceu a um crescimento profissional considerável, apesar das dificuldades de ordem subjetivas e emocionais encontradas ao longo do processo e que nem sempre foram suportadas pelas Organizações.