La presente investigación busca exponer que aspectos del salario emocional influyen en la percepción de los colaboradores de una empresa de seguros. La misma que toma como base diversos estudios respecto al salario emocional y la reputación corporativa. En los que se han identificado de manera empírica los factores que influyen en la satisfacción de los empleados y su relación con la empresa. Dejando un vacío para explorar los intangibles con mayor impacto en la reputación corporativa. En este sentido, se pretende responder la siguiente pregunta de investigación: ¿Cómo influye el salario emocional en la percepción de los colaboradores sobre una empresa de seguros? con el propósito de contribuir con el conocimiento sobre la relación de la reputación corporativa y el salario emocional. Para lograr el objetivo planteado se utilizará un enfoque cualitativo basado en entrevistas a profundidad con un paradigma interpretativo, a fin de conocer las perspectivas e interacciones de los participantes hacia la empresa del rubro de Seguros escogida en Lima, Perú. / The purpose of this investigation to expose the factors of the emotional salary that influence the perception of the collaborators of an insurance company towards the organization. The same one is based on various studies regarding emotional wages and corporate reputation. In which the keys to employee satisfaction and commitment to the company depend have been empirically identified. Leaving a gap to explore the intangibles who impact the most on corporate reputation. Consequently, it is intended to answer the following research question: How does the emotional salary could influence the perception of employees about an insurance company? Whit the final purpose to contribute knowledge about the relationship between corporate reputation and emotional salary. To achieve this objective, a qualitative approach based on in-depth interviews with an interpretive paradigm will be used, with the final purpose know the perspectives and interactions of the participants towards the insurance company based in Lima, Peru. / Trabajo de investigación

La presente tesis es una investigación que tiene por objetivo estudiar las decisiones de los individuos en el marco del modelo de principal-agente. La metodología de la investigación se basa en la verificación de las hipótesis con los datos obtenidos en manera experimental. En concreto, se analizan las decisiones de los principales y agentes en el contexto de pequeña y mediana empresa, donde el principal desempeña el rol del emprendedor y el agente desempeña el rol del empleado. En el primer capítulo se estudia el mercado de inversión informal que se caracteriza por la presencia de los Ángeles de Negocios (BAs en adelante). Los BAs son individuos privados y que invierten sus propios recursos financieros en empresas pequeñas y de nueva creación. Para estudiar las decisiones de los BAs se ha diseñado un experimento basado en el Juego de Confianza diádico (Berg et al., 1995) añadiendo a un tercer jugador, el BA, que decide si invertir y cuánto en una empresa compuesta por un emprendedor (es decir, un principal) y un trabajador (es decir, un agente). El objetivo principal de la investigación de este capítulo es analizar si, y hasta qué punto, la confiabilidad de las empresas explica las inversiones de los BAs. BAs estiman la confiabilidad de las empresas en búsqueda de financiación a partir de fuentes de información sobre el comportamiento de los miembros de la empresa y todos los BAs en el mercado de inversión informal. Los tratamientos experimentales definen las condiciones de información sobre la confiabilidad de las empresas que se proporciona a los BAs. Los resultados sugieren que la confiabilidad de las empresas es crucial para fortalecer la confianza de los BAs y que la integración y revelación de una relación confiable dentro de la empresa aumenta su competitividad y se vuelve más atractiva para los posibles BAs. En el segundo capítulo se estudia el efecto de las oportunidades de ganancias de los negocios y la experiencia de los emprendedores en un mercado de trabajo experimental con múltiples principales y agentes. Los principales compiten para contratar equipos de dos agentes ofreciendo contratos salariales que dependen del esfuerzo ejercido por el equipo de agentes y obtienen el beneficio residual después de pagar a los agentes. Las oportunidades de ganancias y la experiencia varían en diferentes tratamientos experimentales. Los resultados muestran que las altas oportunidades de ganancias llevan a los principales a ofrecer contratos más eficientes, lo que, a su vez, lleva a un mayor esfuerzo de los agentes y a las ganancias de los principales. La experiencia tiene un efecto cualitativamente similar pero menor y no significativo en la elección del contrato de los principales, mientras que el efecto en el esfuerzo y las ganancias es insignificante. Finalmente, cuando se analiza la heterogeneidad individual, se observa que las preferencias sociales como la aversión a la inequidad y la reciprocidad ayudan a arrojar luz sobre los fundamentos del comportamiento de los principales resultados de este estudio, mientras que la capacidad cognitiva no. En el último capítulo, se investiga hasta qué punto las decisiones de los individuos dependen de sus características personales y cognitivas. Con este propósito se expande el enfoque de la investigación a otros contextos de decisiones, además del marco del modelo de principal-agente. Se analiza como las habilidades cognitivas se relacionan con las elecciones de comportamiento. Con este objetivo, el Test de Reflexión Cognitiva (TRC) y una amplia variedad de tareas de decisión, incluidos algunos protocolos clásicos de riesgo y de obtención de preferencias sociales, han sido administradas a los participantes. Se divide el grupo de todos los participantes en tres grupos dependiendo de sus respuestas a TRC. Los individuos reflexivos son aquellos que responden al menos dos de las tres preguntas de TRC correctamente. Los individuos impulsivos son aquellos que no pueden suprimir el impulso instintivo de seguir la respuesta intuitiva, aunque incorrecta, en al menos dos preguntas. Los individuos restantes forman un grupo residual. Los resultados muestran que las mujeres puntúan significativamente menos que los hombres en el TRC y que, en sus respuestas incorrectas, los impulsivos se observan con mayor frecuencia. La relación 2D-4D, que es más alta para las mujeres, se correlaciona negativamente con la puntuación de TRC del participante. También se observa que las diferencias en las actitudes de riesgo en los grupos de TRC dependen crucialmente de la tarea de decisión. Finalmente, los individuos impulsivos tienen mayores preferencias sociales (aversión a la inequidad), mientras que los individuos reflexivos son más propensos a satisfacer los requisitos básicos de consistencia en las tareas de decisión de riesgo.

La presente investigación tuvo como objetivo determinar como la Reputación Corporativa afecta la fidelización de los clientes de banca personal, el cual se centra en el sector bancario, específicamente en los 4 principales bancos de Lima metropolitana que son: BBVA, BCP, INTERBANK y SCOTIABANK. El tipo de investigación que se utilizó tiene un enfoque cuantitativo con un diseño experimental, descriptivo y correlacional. Para esta investigación participaron 309 encuestados, de los cuales, solo se tomó en cuenta a 300 encuestados debido a que solo ellos cumplieron con los filtros que se plantearon para el desarrollo de la encuesta. En la presente investigación se aplicó el indicador estadístico de coeficiente de “Rho de Spearman”, el cual mide el grado de correspondencia que existe entre los rangos. Asimismo, en la encuesta se utilizó la escala de “Likert” para las dos variables que se proponen, las cuales son: La Reputación Corporativa y la Fidelización del Cliente. Por otro lado, para validar las variables se usó el instrumento de confiabilidad “alfa de Cronbach”. Por último, la investigación generó resultados favorables que evidencian que la Reputación Corporativa afecta la fidelización de los clientes de banca personal a través de las dimensiones que componen cada variable. / The objective of this research was to determine how Corporate Reputation affects customer loyalty, focusing on the banking sector, mainly on the 4 main banks in metropolitan Lima which are: BBVA, BCP, INTERBANK and SCOTIABANK. The type of research is a quantitative approach with an experimental, descriptive and correlational design. For this research, 309 respondents participated, of which we only took 300 respondents because only they met the filters for our survey. In the present investigation, the statistical indicator Spearman Rho was applied, which measures the degree of correspondence that exists between the ranges. Likewise, in the part of the survey, the Likert scale was used for the two variables that are: Corporate Reputation and customer loyalty. On the other hand, to validate our variables we used the Cronbach's alpha reliability instrument. Consequently, the investigation generated favorable results that show that Corporate Reputation affects customer loyalty through the dimensions that make up each variable. / Tesis

En la presente investigación titulada “Relación entre la reputación de una marca, la comunicación boca-oreja, la confianza en la marca y la intención de uso en los jóvenes universitarios de 18 a 25 años respecto a la contratación de productos bancarios por primera vez en Lima en el año 2019” tiene como objetivo conocer si existe una relación entre las variables mencionadas antes que exista una intención de contratación y que tan influyentes son en los jóvenes. Por ello, se desarrolló una investigación de tipo descriptivo- correlacional, trabajando con una muestra de 204 jóvenes estudiantes que no son usuarios de banca en Lima Metropolitana. A quienes se le aplicó una encuesta de 21 preguntas, entre las cuales deberían ponderar bajo la escala de Likert su percepción sobre su banco seleccionado, cada una de las preguntas presentadas en el cuestionario responden a una dimensión, la cual nos permitió determinar cuál es la más valorada y tiene mayor peso para la variable. En base a los resultados hallados tanto en el análisis descriptivo como estadísticos, se puede determinar que para los jóvenes universitarios para que exista una intención de contratación de un servicio bancario ellos recuren a la reputación de un banco para conocer su posicionamiento en el mercado, a su vez están en la búsqueda constante de información que los lleva a recurrir a la comunicación boca-oreja, es decir, un medio de comunicación informal en donde se encuentra las opiniones y recomendaciones de amigos y/o familiares cercanos. Finalmente, el banco para también influir en los jóvenes debe transmitir confianza brindándoles seguridad y calidad de información. Es así como podemos afirmar que si existe una relación entre las variables confianza, reputación y comunicación boca oreja antes de la intención de contratación de un servicio bancario y que son una población atractiva para el sector financiero. / In this research entitled "Relationship between the reputation of a brand, word of mouth, trust in the brand and the intention of use in young people between 18 and 25 years of age regarding the contracting of banking products for the first time in Lima in 2019" aims to know whether there is a link between the variables mentioned above and whether there is an intention to recruit and how influential they are in young people. or this reason, descriptive-correlational research was carried out, working with a sample of 204 young students who are not bank users in Metropolitan Lima. To those who applied a survey of 21 questions, among which they should weigh their perception of their selected bank under the Likert scale, each of the questions presented in the questionnaire answer to a dimension, which allowed us to determine which is the most valued and has the greatest weight for the variable. Based on the results found in both descriptive and statistical analysis, it can be determined that for young university students for there to be an intention to hire a banking service they recall to the reputation of a bank to know its position in the market, In turn, they are constantly seeking information that leads them to resort to word-of-mouth communication, that is, an informal means of communication in which the opinions and recommendations of friends and/or close relatives are to be found. Finally, in order to influence young people as well, the bank must give them confidence by providing them with security and quality This is how we can assert that if there is a relationship between the variables trust, reputation and mouth-to-ear communication before the intention to hire a banking service and that they are an attractive population for the financial sector. / Tesis

Esta tesis aplica herramientas de teoría de juegos a la investigación de los efectos dinámicos de distintas formas de externalidades, debidas a interacción localizada. Se compone de tres capítulos. El primero, "Competencia y reputación", estudia la interacción entre oligopolistas en mercados con información asimétrica. El segundo, "Política comercial y estructura industrial", se enfoca en la interacción entre empresas en competencia monopolística, expuestas a la competencia internacional, y en sus externalidades de aprendizaje. El tercero, "Crecimiento económico y desarrollo social", investiga los procesos de acumulación de capital privado y de capital social, que emergen de las decisiones individuales, en un contexto marcado por externalidades de interacción social. / This thesis applies game theoretic tools to the investigation of the dynamic effects of several forms of local interaction externalities. It consists of three chapters. The first, "Competition and Reputation", is devoted to study repeated interaction among oligopolits in markets with asymmetric information. The second, "Trade Policy and Industrial Structure", focuses on interaction among monopolistic competitors facing foreign competition, and on their learning externalities. The third, "Economic Growth and Social Development", investigates the patterns of private and social capital accumulation, arising from individual choices in an environment with social interaction externalities.