Made available in DSpace on 2017-07-10T17:55:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016Joselene_ISL_Carvalho.pdf: 1289028 bytes, checksum: e2c8832284170e4491d91486cbd47e17 (MD5) Previous issue date: 2016-02-22 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Esta tesis analiza la experiencia de la lucha, de vida y de vivienda de los trabajadores bairros - Parque Hortência y Vila Alta (1975-2013) la ciudad de Guaíra-PR. En la prensa local y regional de estos barrios se ha caracterizado por ser lugares peligrosos, violentos y frecuentados por personas de baja reputación como bandidos y contrabandistas. Los periódicos hacen más que informar a diario crímenes y males de la ciudad. Circunscribir sus cuentas de los barrios pobres, la prensa se convierte éstos en ningún lugar donde hay personas cuyas historias merecen ser contadas o conocido. Contra esta hebra este estudio trató de identificar a través de entrevistas con los habitantes de estos barrios, conocen sus historias de vida y de trabajo que demuestra la lucha por los caminos de la vivienda. Nos preocupa, sobre todo, reconocer los otros significados de los barrios en sus vidas / Essa dissertação discute a experiência de lutar, viver e morar de trabalhadores dos bairros- Parque Hortência e Vila Alta (1975-2013) da cidade de Guaíra-PR. Na imprensa local e regional estes bairros tem sido caracterizados como locais perigosos, violentos e frequentados por gente de baixa reputação como bandidos e traficantes. Os jornais fazem mais do que denunciar crimes e mazelas cotidianas da cidade. Ao circunscrever seus relatos sobre os bairros pobres, a imprensa transforma estes em não lugares, onde não existem pessoas cujas histórias merecem ser contadas ou conhecidas. Na contramão desta vertente este estudo buscou identificar por meio de entrevistas com os habitantes destes bairros, conhecer suas histórias de vida e trabalho demonstrando os caminhos de luta por moradia. Interessa-nos, sobretudo, reconhecer os outros significados dos bairros em suas vidas

El turismo es un fenómeno complejo. Sin lugar a dudas, uno de los mayores fenómenos Sociales y económicos de los tiempos modernos. Además, el turismo no es solamente un Fenómeno social; es también un gran negocio. Existe casi completa Unanimidad en que, desde el punto de vista de la demanda y de su dinámica de funcionamiento interna, el turismo se convierte tal vez en el sector más estable a nivel mundial en el largo plazo Es por esta razón que un plan city marketing sea importante en esta ciudad pues la presencia y relevancia del sector turístico en la economía de una región o localidad y las transformaciones de orden socio cultural que se generen por su permanencia en el entorno local, hacen de esta actividad una óptima alternativa de desarrollo .Cuando existen destinos con características de una singularidad incomparable como es el caso de la ciudad de MONTERÍA en el departamento de Córdoba-Colombia, vale la pena poner en valor todos los recursos primordiales que en ella existen aprovechando el boom de las TARS (turismo en áreas rurales, agroturismo, ecoturismo, turismo cultural y de aventura ) que tiene su origen en las nuevas tendencias de la demanda por destinos alejados de los circuitos tradicionales, en la búsqueda de nuevas experiencias y en una mayor exigencia en la calidad medio ambiental. El mismo puede definirse como cualquier actividad turística implantada en el medio rural considerado como partes integrantes de este ultimo las áreas naturales litorales etc.

[EN] Compiling, organizing and visualizing information is a task carried out by mankind for thousands of years. The added difficulty in effectively communicating information in various sectors and services of our society reveals that an efficient communication of information is a contradictory fact that the current network society faces. It demonstrates an urgency to develop strategies that prioritize the organization and filtering, but that equally impact the communication process of information, in order to promote an efficient framework in the user's cognitive and perceptual field. The task of understanding and designing/conceptualizing our complex information systems in a comprehensible and accessible manner, currently represents an important goal and an imperative task of the Design/er. This research project aims to Design a new communicative paradigm applied to academic scientific repositories. The publication and the querying of articles, papers, journals, books and other documents, are an integral part of the research process. However, the querying and information visualization process in a scientific academic repository, often proves to be inefficient, and at times even a hard task, because the wide range of results hardly fits in the user's specific subject. In this sense, this paper highlights a problem that emerges from the user's relationship with an academic repository of scientific information, in particular, a problem that is related to the results that best suit the user's area of interest/the user's specific topic. However, if we think that this information is accessed by a significant number of users with a specific interest in a topic, and that in the course of their research each of them handles a significant amount of information, it is then possible to consider the existence of a structure of evidences, that emerges from the relationship established between several users, their specific interests and the querying performed. Therefore, it is fundamental to consider the user's experience and the leading role that it can represent in filtering information. The main contributions of this thesis are established at the level of a theoretical framework which builds a symbiosis between different areas of knowledge, including Design of Communication/Information Theory and Information Sciences, Reputation Systems and Information Visualization. That is closely followed by the Design of a new communication paradigm aimed towards the visualization of hierarchical structures and relational structures that result from the interaction between users and their research objects. It should be noted that the drawing of the structures of evidence resulting from the process of evaluating the objects of knowledge constitutes the main objective of this research project. In this sense, the interface model presents as a result the design of the hierarchical structures and relational structures that are born from the interaction between users and the consulted objects of knowledge. The organization of the results presented in the structures is based on a collaborative avaliation process (metadata), based on the user's experience rather than on the usual quotation "object" centered approach (impact factor). To sum up, the Designed communication paradigm has new implications for researchers in the field of research and visualization of scientific knowledge networks. / [ES] Desde hace miles de años el ser humano recopila, organiza y visualiza información. Sin embargo, hoy en día la abundancia de información en diversos sectores y servicios de la sociedad dificulta la comunicación de forma eficaz, y revela claramente la contradicción existente entre la cantidad y la calidad/adecuación de información en la actual sociedad global en red. Esta realidad pone en evidencia lo urgente que es desarrollar estrategias para organizar, filtrar y fomentar simultáneamente el proceso comunicativo, a fin de hacer posible la existencia de un eficiente marco de la información en el campo cognitivo y perceptivo del usuario. La tarea de conceptualizar nuestros sistemas de información de forma comprensible y accesible es tanto un propósito esencial como una tarea imperativa del diseñador. El objetivo de este proyecto de investigación es el Diseño de un nuevo paradigma comunicativo aplicado a los repositorios científicos académicos. En efecto, la publicación y consulta de artículos, revistas, libros, entre otros documentos, forman parte integrante del proceso de investigación. Sin embargo, la investigación/visualización de información en repositorios científicos académicos resulta con frecuencia poco eficiente, e incluso es una tarea ardua, debido a la enorme variedad de resultados obtenidos en el campo/temática específico del usuario. De este modo, es obvio que existe un problema causado por la relación del usuario con el repositorio académico de información científica, estando relacionada con la selección de los resultados que mejor se encuadran en el interés/tema específico del usuario. Puesto que la información ha sido consultada por un número significativo de usuarios con un interés concreto en un tema específico, y una vez verificado que durante la investigación se manejan una cantidad significativa de documentos, nos planteamos la creación de una estructura de evidencias que proceden de la interacción establecida entre los diversos usuarios, sus intereses específicos y la investigación efectuada. En este contexto, es fundamental valorar la experiencia del usuario y el papel preponderante que puede representar en el filtrado de la información. Las principales aportaciones de esta tesis se centran, en primer lugar, en el marco teórico que ha permitido construir una simbiosis entre diferentes áreas del conocimiento, concretamente entre Diseño de la Comunicación/Información, Teoría y Ciencias de la Información, Sistemas de Reputación y Visualización de la Información. Posteriormente, una segunda fase de la investigación se ha centrado en el Diseño de un nuevo paradigma comunicativo para visualizar las estructuras jerárquicas y las estructuras relacionales producto de la interacción entre los usuarios y los objetos de conocimiento consultados/analizados. Es importante referir aquí que el diseño de las estructuras de evidencias, resultantes del proceso de evaluación de los objetos del conocimiento, constituye el principal objetivo, por lo que el modelo de interfaz planteado presenta como resultado las estructuras jerárquicas y las estructuras relacionales que derivan de la interacción entre los usuarios y los objetos del conocimiento analizados. Asimismo, es importante destacar que la organización de los resultados presentados en las estructuras, está basado en un proceso de evaluación colaborativo (metadatos) fundamentado en la experiencia del usuario, en vez del habitual enfoque centrado en el "objeto" referido (factor de impacto). En suma, el paradigma comunicativo conceptualizado y diseñado presenta nuevas repercusiones para los investigadores en el campo de la investigación y visualización de las redes del conocimiento científico. / [CA] Des de fa milers d'anys l'ésser humà recopila, organitza i visualitza informació. No obstant açò, avui en dia l'abundància d'informació en diversos sectors i serveis de la societat dificulta la comunicació de forma eficaç, i revela clarament la contradicció existent entre la quantitat i la qualitat/adequació d'informació en l'actual societat global en xarxa. Aquesta realitat posa en evidència l'urgent que és desenvolupar estratègies per a organitzar, filtrar i fomentar simultàniament el procés comunicatiu, a fi de fer possible l'existència d'un eficient marc de la informació en el camp cognitiu i perceptiu de l'usuari. La tasca de conceptualitzar els nostres sistemes d'informació de forma comprensible i accessible és tant un propòsit essencial com una tasca imperativa del dissenyador. L'objectiu d'aquest projecte de recerca és el Disseny d'un nou paradigma comunicatiu aplicat als repositoris científics acadèmics. En efecte, la publicació i consulta d'articles, revistes, llibres, entre altres documents, formen part integrant del procés de recerca. No obstant açò, la recerca/visualització d'informació en repositoris científics acadèmics resulta amb freqüència poc eficient, i fins i tot és una tasca àrdua, a causa de l'enorme varietat de resultats obtinguts en el camp/temàtica específic de l'usuari. D'aquesta manera, és obvi que existeix un problema causat per la relació de l'usuari amb el repositori acadèmic d'informació científica, estant relacionada amb la selecció dels resultats que millor s'enquadren en l'interès/tema específic de l'usuari. ja que la informació ha sigut consultada per un nombre significatiu d'usuaris amb un interès concret en un tema específic, i una vegada verificat que durant la recerca es manegen una quantitat significativa de documents, ens plantegem la creació d'una estructura d'evidències que procedeixen de la interacció establida entre els diversos usuaris, els seus interessos específics i la recerca efectuada. En aquest context, és fonamental valorar l'experiència de l'usuari i el paper preponderant que pot representar en el filtrat de la informació. Les principals aportacions d'aquesta tesi se centren, en primer lloc, en el marc teòric que ha permès construir una simbiosi entre diferents àrees del coneixement, concretament entre Disseny de la Comunicació/Informació, Teoria i Ciències de la Informació, Sistemes de Reputació i Visualització de la Informació. Posteriorment, una segona fase de la recerca s'ha centrat en el Disseny d'un nou paradigma comunicatiu per a visualitzar les estructures jeràrquiques i les estructures relacionals producte de la interacció entre els usuaris i els objectes de coneixement consultats/analitzats. És important referir ací que el disseny de les estructures d'evidències, resultants del procés d'avaluació dels objectes del coneixement, constitueix el principal objectiu, per la qual cosa el model d'interfície plantejat presenta com resultat les estructures jeràrquiques i les estructures relacionals que deriven de la interacció entre els usuaris i els objectes del coneixement analitzats. Així mateix, és important destacar que l'organització dels resultats presentats en les estructures, està basat en un procés d'avaluació col·laboratiu (metadades) fonamentat en l'experiència de l'usuari, en comptes de l'habitual enfocament centrat en el "objecte" referit (factor d'impacte). En suma, el paradigma comunicatiu conceptualitzat i dissenyat presenta noves repercussions per als investigadors en el camp de la recerca i visualització de les xarxes del coneixement científic. / Azevedo Monteiro, BM. (2016). NOVO PARADIGMA DE INTERFACE APLICADO A UM REPOSITÓRIO DIGITAL DE PUBLICAÇÕES CIENTÍFICAS: DESIGN DE UMA ESTRUTURA COLABORATIVA DE FILTRAGEM DE INFORMAÇÃO [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/61983

El propósito de la presente investigación es resolver las principales controversias que giran alrededor la responsabilidad social corporativa. Teniendo como principal objetivo conocer el grado de influencia e impacto de su aplicación en la reputación corporativa y el rendimiento financiero en las empresas del sector Retail, específicamente en los supermercados de Lima Metropolitana del año 2018. Para lograr esto se utilizó como modelo principal las cuatro dimensiones de la responsabilidad social corporativa planteadas por Carroll. El trabajo consta de un marco teórico en el cual se define tres temas importantes: la responsabilidad social corporativa, reputación corporativa y el rendimiento financiero. En segundo lugar, se encuentra el plan de investigación estableciendo el problema, hipótesis y objetivos de la investigación así como la metodología a utilizarse. Después, se realizó el desarrollo a través de entrevistas en profundidad a expertos dentro del rubro y encuestas a personas que cumplieran con el perfil delimitado para el estudio. Como consecuencia, en el quinto capítulo se desarrolla el análisis de cada uno de los instrumentos realizados. Por último, esta investigación termina con conclusiones y recomendaciones para todo aquel que busque conocer el grado de relación e impacto entre las Responsabilidad social corporativa, Reputación corporativa y Rendimiento financiero generadas a partir del análisis realizado. / The purpose of the present investigation is to resolve the main controversies of corporate social responsibility. Having as main objective to know the degree of influence and the impact of its application on corporate reputation and financial performance in companies in retail sector, specifically in the supermarkets of Lima Metropolitana in 2018. To achieve this, it was used as main model the four dimensions of corporate social responsibility proposed by Carroll. The work consists of a theoretical framework in which three important topics are defined: Corporate social responsibility, Corporate reputation and Financial profitability. Secondly, is found the research plan establishing the problem, hypothesis and objectives of the investigation as well as the methodology to be used. Then, the development was carried out through in-depth interviews with experts within the sector and surveys with people who met the profile defined for the study. Finally, the analysis of each of the instruments performed. This research ends with the conclusions and recommendations generated from the analysis accomplished. / Tesis

Los conceptos de confianza y reputación determinan un campo de investigación relevante para varias disciplinas científicas. Desde el punto de vista de las Ciencias de la Computación, una gran parte de los esfuerzos en esta dirección se ha dedicado a la definición de mecanismos de control adaptativos de las comunidades virtuales tomando como referencia las relaciones que se presentan en las sociedades humanas. El hecho de tener en cuenta elementos asociados a la confianza y la reputación contrarresta el elevado grado de incertidumbre bajo el cual los individuos toman sus decisiones. Así, un modelo de confianza y reputación hace frente a la incertidumbre asociada a las decisiones que toman las partes "inteligentes" de varios tipos de sistemas. En este sentido, resulta importante proporcionar algunos mecanismos de estimación de los valores de confianza y reputación que permitan ofrecer recomendaciones valiosas aun cuando no se disponga de la información suficie nte para hacerlo. También destaca la necesidad de adopción de algún modelo conceptual común y eficaz para la representación de los elementos dependientes del dominio de aplicación.Esta tesis está dedicada a la definición y estudio de un modelo de confianza y reputación que, adoptando un marco de representación ontológica para la definición de los elementos dependientes del dominio de aplicación, utiliza criterios de similitud para estimar el desempeño de las partes del sistema cuando la información relacionada se presenta incompleta. Se estudia el comportamiento del modelo para diferentes alternativas de definición de algunos de sus elementos, y frente a diferentes situaciones experimentales, determinadas por las variaciones del desempeño de los elementos del sistema. / . The concepts of trust and reputation determine an important research field for several scientific disciplines. From the point of view of Computer Sciences, a large amount of efforts in this direction has been devoted to the definition of adaptive control mechanisms for virtual communities based on the relationships that take place in human societies. Taking into account some elements associated with trust and reputation, the high degree of uncertainty, under which individuals make decisions, is reduced. Thus, a trust and reputation model could help to deal with the uncertainty associated with the decisions of "smart" parties, in some types of systems.This way, it is important to provide some mechanism to estimate the trust and reputation values in order to give valuable recommendations, even if there are no sufficient information to do so. It also stands out the necessity to adopt a common and effective conceptual model for the representation of the application doma in elements.This thesis is devoted to the definition and study of a trust and reputation model, based on a common ontological framework for the definition of domain-dependent elements, using similarity criteria for estimating the performance of parts of the system when related information is incomplete. Also it analyzes the behavior of the model to different alternatives for the definition of some of its elements, and in front of different experimental situations, determined by variations in the performance of the system elements.

El presente estudio cualitativo analizará el posicionamiento de la imagen que tiene la Pastelería San Antonio en Lima Metropolitana frente a la pandemia COVID-19, a partir del reconocimiento e investigación en base a las siguientes categorías y sus interelaciones: imagen, identidad, reputación y responsabilidad social corporativa. Se podrá analizar la posición que ha tenido la sociedad civil ante la comunicación de las acciones que implementó la pastelería. Para ello, se explorará los comentarios e interacciones de los usuarios que se ha dado en la página oficial de facebook y del linkedin del CEO de la empresa estudiada. Esta investigación presenta un diseño de Estudio de caso instrumental único, en el cual se realizarán entrevistas semiestructuradas a los usuarios anteriormente mencionados con el fin de obtener un registro más profundo de sus percepciones frente a la empresa. / This qualitative study will analyze the positioning of the image that the San Antonio Patisserie has in Metropolitan Lima against the COVID-19 pandemic, based on recognition and research established on the following categories: image, identity, reputation and corporate social responsibility. In this way, it will be possible to know the position that civil society has had before the communication of the actions that patisserie implemented. For this, the comments and interactions of the users that have been given on the official facebook page and the CEO’s linkedin of the company studied will be examined. This research presents a unique Instrumental Case Study design, in which semi-structured interviews will be conducted with the aforementioned users in order to obtain a deeper record of their perceptions of the company; so that, in this way, it contributes to the research. / Trabajo de investigación

Con el incremento exponencial del uso de las redes sociales, muchas empresas han moldeado sus estrategias de comunicación y han empezado a usar las redes sociales para comunicarse con sus partes interesadas durante una crisis. Sin embargo, existen investigaciones limitadas sobre estrategias para el uso de las redes sociales como herramienta eficaz de comunicación durante una crisis reputacional. Esta investigación analiza cómo las redes sociales son usadas como herramientas de comunicación durante una crisis reputacional en una petrolera estatal en el Perú. El artículo adoptará un enfoque cualitativo y un diseño de estudio de caso. La técnica de recolección de datos a utilizar será análisis de contenido cualitativo, para este caso, la recolección será en la red social Facebook, con la finalidad de identificar los mensajes y publicaciones que la empresa usó para comunicarse con sus partes interesadas durante la crisis que concluyó con la renuncia del presidente de directorio de esta. / With the exponential increase in the use of social media, many companies have shaped their communication strategies and have started to use social media to communicate with their stakeholders during a reputational crisis. However, there is limited research on strategies for using social media as an effective communication tool during a reputational crisis. This research analyzes how social media are used as communication tools during a reputational crisis in a state oil company in Peru. The article will adopt a qualitative approach and a case study design. The data collection technique to be used will be qualitative content analysis, in this case, the collection will be on the social network Facebook, in order to identify the messages and publications that the company used to communicate with its stakeholders during the crisis that it concluded with the resignation of its chairman. / Trabajo de investigación

El presente trabajo de investigación aborda la gestión de la identidad corporativa y su relación con la comunicación e imagen organizacional de la Policía Nacional del Perú (PNP) durante el periodo 2015-2018. El objetivo de esta investigación fue determinar de qué manera la gestión de la identidad y la administración de sus activos intangibles influyen en la comunicación institucional y en la imagen generada por la PNP. Si bien existen algunos estudios sobre los procesos comunicacionales de la mencionada institución, consideramos que han sido -sobre todo- desde un enfoque operativo y no desde la búsqueda del entendimiento del porqué de sus actuaciones comunicacionales y sus consecuencias; vacío que intenta llenar este trabajo. La investigación se encuentra compuesta por una parte introductoria donde se presentan el problema de investigación, la justificación, la hipótesis y los objetivos de investigación; seguido de un marco contextual destinado a comprender el proceso de reforma organizacional que llevó a la creación de la PNP y su situación actual. En el marco teórico se exponen los temas comunicacionales esenciales para abordar la investigación realizada. Seguidamente se presentan la metodología utilizada la cual tuvo un diseño no experimental, de tipo explicativo, y con un muestreo no probabilístico de tipo discrecional. Finalmente, se exponen las conclusiones y recomendaciones; estas últimas con la intención de contribuir con una adecuada gestión de la identidad de esta importante institución pública en el Perú. / This research work addresses the management of corporate identity and its relationship with the communication and organizational image of the National Police of Peru (PNP) during the period 2015-2018. The objective of this research was to determine how identity management and the administration of intangible assets influence institutional communication and the image generated by the PNP. Although there are some studies on the communicational processes of the aforementioned institution, we consider that they have been - above all - from an operational approach and not from the search for understanding the reason for its communicational actions and their consequences; void trying to fill this job. The research is composed of an introductory part where the research problem, the justification, the hypothesis and the research objectives are presented; followed by a contextual framework aimed at understanding the organizational reform process that led to the creation of the PNP and its current situation. In the theoretical framework, the essential communication issues are exposed to address the research carried out. Next, the methodology used is presented, which had a non-experimental design, of an explanatory type, and with a non-probabilistic discretionary sampling. Finally, the conclusions and recommendations are presented; the latter with the intention of contributing to the proper management of the identity of this important public institution in Peru. / Tesis

El presente trabajo tiene como objetivo analizar la imagen del sector Mipyme en el contexto de la crisis a causa de la pandemia por la COVID-19 a través del análisis discursivo de las noticias de los principales medios de comunicación de prensa en sus formatos digitales durante los meses de junio, julio, agosto y setiembre del 2020. La investigación ha sido abordada bajo un paradigma naturalista-interpretativo con un enfoque cualitativo, asimismo se utilizó el diseño narrativo. Entre los principales hallazgos se pudo observar que, en el periodo de análisis, la imagen del sector Mipyme no fue gestionada estratégicamente, existiendo información disímil respecto a su problemática, a través de lo cual se evidencia la falta de un discurso elaborado estratégicamente por los gremios representantes del sector. Asimismo, la investigación permitió conocer la construcción de un discurso respecto a la problemática Mipyme desde la vulnerabilidad e informalidad. En ese sentido, la investigación ha permitido tener un acercamiento al estado de la imagen del sector, sentando las bases para la construcción de un discurso de renovación que favorezca al desarrollo de relaciones de confianza con los diferentes grupos de interés. / The present research pretend to analyze the image of the MSME sector in the context of the crisis caused by the COVID-19 pandemic through the discursive analysis of the news of the main mass media in their digital formats during the months of June, July, August and September 2020. The research has been approached under a naturalistic-interpretive paradigm with a qualitative approach, as well as the narrative design. Among the main findings, it could be observed that, in the period of analysis, the image of the MSMEs sector was not strategically managed, there was dissimilar information regarding its problems, so there aren’t a speech prepared by the representatives of the sector. Likewise, the research allowed us to know the construction of a discourse regarding the MSME problem from vulnerability and informality. In this sense, the research allows an approach to the state of the image of the sector, laying the foundations for the construction of a discourse of renewal that favors the development of relationships of trust with the different stakeholders. / Tesis

El tema del que tratará la presente tesis está centrado en la gestión de la reputación corporativa, uno de los activos intangibles de mayor valor en las empresas. Como ocurrió con las empresas hace más de dos décadas, las universidades no han sido ajenas a profesionalizar esta disciplina para ser más competitivas, garantizar su supervivencia. Uno de los principales catalizadores ha sido el dinamismo del mercado educativo a nivel superior, que, desde hace aproximadamente 20 años, permitió la creación de universidad privadas societarias en el Perú. Este nuevo escenario permitió que las universidades llamadas tradicionales, tuvieran que competir con universidades que no solo tenían propuestas y modelos educativos distintivos, sino que, además, tenían una organización societaria en la que elementos como el marketing educativo, el trabajo de la imagen y la reputación eran parte fundamental de su propuesta. Esta forma de trabajo la instauraron porque sabían que debían competir con universidad tradicionales, que tenían una reputación ya ganada y que un atributo importante que compone la reputación de las instituciones educativos y que, además, es altamente valorado es el tiempo de creación. En este sector la reputación se hace tangible a través de los rankings que, en este contexto contribuyen en la atracción de atraer nuevos estudiantes y talento interno (docentes y colaboradores). Teniendo esto como premisa inicial, y conociendo que la construcción de la reputación no es ajena en el mercado educativo, más bien es una constante, es que nos disponemos a analizar los públicos internos (estudiantes y docentes) de una universidad privada peruana societaria, dirigida al segmento C, D, ubicada en las periferias de Lima y en dos regiones del Perú. En términos académicos enfocados en la labor del DirCom, el presente trabajo de investigación se realiza debido a la identificación de una problemática dentro de una universidad privada peruana, en la que se observó que no existen suficientes acciones que generen vínculos de pertenencia entre los estudiantes y docentes, recursos intangibles, que sean lo suficientemente sólidos para construir una buena imagen y reputación de la marca. Esto se vio evidenciado a través de la crisis reputacional que protagonizaron sus estudiantes a través de medios de señal abierta y redes sociales en julio del 2020 debido a la emergencia sanitaria producto de la pandemia COVID19. La presente investigación requiere estudiar la reputación en las universidades a través del análisis de ambos grupos: docentes y estudiantes. En ese sentido, el objetivo del presente trabajo de investigación ha sido demostrar la importancia entre la relación de los estudiantes de pregrado de una institución universitaria y sus docentes para la construcción de la correcta reputación corporativa en una universidad peruana privada. En la primera fase se identificaron los principales atributos percibidos por los estudiantes que construyen la reputación institucional: medición de estimación, admiración, confianza y sentimiento/ relación – valor - calidad académica). Con los resultados obtenidos a través de nuestros diversos instrumentos de investigación, en la segunda fase se trabajó un análisis de los resultados para identificar las variables de reputación que debemos trabajar y fortalecer dentro de la institución universitaria. Nuestro resultado de investigación demostró la veracidad de la hipótesis que se había planteado inicialmente dentro de nuestro trabajo de investigación, siendo el docente un canal para generar buena reputación y engagement en los alumnos, convirtiéndose en un actor principal de blindaje reputacional, aportando a las instituciones universitarias una fuente de valiosa información. / The subject of this thesis is focused on corporate reputation management, one of the most valuable intangible assets in companies. As happened with companies more than two decades ago, universities have not been strangers to professionalize this discipline to be more competitive, to guarantee its survival. One of the main catalysts has been the dynamism of the higher education market, which, for approximately 20 years, allowed the creation of private corporate universities in Peru. This new scenario allowed the so-called traditional universities to have to compete with universities that not only had distinctive educational models and proposals, but also had a corporate organization in which elements such as educational marketing, image work and reputation were a fundamental part of their proposal. This way of working was established because they knew that they had to compete with traditional universities, that they had a reputation already earned and that an important attribute that makes up the reputation of educational institutions and that, in addition, is highly valued is the time of creation. In this sector, reputation becomes tangible through rankings that, in this context, contribute to attracting new students and internal talent (teachers and collaborators). Taking this as an initial premise, and knowing that the construction of reputation is not alien to the educational market, rather it is a constant, is that we are preparing to analyze the internal audiences (students and teachers) of a private Peruvian corporate university, directed to segment C, D, located in the peripheries of Lima and in two regions of Peru. In academic terms focused on the work of the DirCom, this research work is carried out due to the identification of a problem within a private Peruvian university, in which it was observed that there are not enough actions that generate ties of belonging between students and teachers, intangible resources, that are solid enough to build a good image and reputation of the brand. This was evidenced through the reputational crisis that its students staged through open signal media and social networks in July 2020 due to the health emergency caused by the COVID19 pandemic. This research requires studying reputation in universities through the analysis of both groups: teachers and students. In this sense, the objective of this research work has been to demonstrate the importance between the relationship of undergraduate students of a university institution and their teachers for the construction of the correct corporate reputation in a private Peruvian university. In the first phase, the main attributes perceived by students that build institutional reputation were identified: measurement of esteem, admiration, trust and feeling / relationship - value - academic quality). With the results obtained through our various research instruments, in the second phase an analysis of the results was carried out to identify the reputation variables that we must work on and strengthen within the university institution. Our research result demonstrated the veracity of the hypothesis that had been initially raised within our research work, the teacher being a channel to generate a good reputation and engagement in students, becoming a main actor of reputational shielding, contributing to the institutions a source of valuable information. / Trabajo de investigación