En la actualidad, el marketing social es una estrategia que se ha ido implementando y ejecutando dentro de las empresas, cada vez con mayor potencia, tanto con fines comerciales, así como también de posicionamiento. Si bien es cierto, una empresa con responsabilidad social puede influir internamente, es decir, a sus colaboradores. Es importante conocer la percepción de los consumidores externos, y conocer la viabilidad de esta estrategia. Asimismo, no solo se trata de ejecutar una buena acción, si no de saber comunicar dichas acciones hacia el público externo, ambos hechos tienen que ir de la mano, para que la estrategia logre excelentes resultados. Por ende, es de suma importancia, idear y ejecutar una narrativa exitosa, que logre captar la atención del target, que permita entender el mensaje y hasta influir en las decisiones del mismo, Es por ello, que, el presente trabajo busca analizar de qué manera es percibida la comunicación con respecto a las acciones de responsabilidad social y conocer si estas acciones son verdaderamente valoradas. Para concluir, esta investigación se realizará en base a la metodología cualitativa, mediante entrevistas a profundidad, segmentado hacia mujeres entre los 25 a 35 años del nivel socioeconómico A y B. / Nowadays, social marketing is a strategy that has been implemented and executed in companies, with increasing importance for both purely commercial and positioning purposes. Although it is true, a company with social responsibility can influence internally, so their collaborators are getting influenced by them. The viability of this strategy in front of the final consumer has not yet been successfully identified. On the other hand, it is not only about executing a good action, but also knowing how to communicate it to your external audience, both actions must go hand in hand, so that this strategy has excellent results. And so finally influence the consumer's purchase decision in favor of the brand. That is why, this work seeks to analyze how communication is carried out based on social responsibility and determine if this action is truly valued by the target, and especially if it finally influences when choosing the product or service. . To conclude, this research will be carried out based on qualitative methodology, through in-depth interviews, segmented towards women between 35 and 45 years of age from socioeconomic level A and B. / Trabajo de investigación

El 30 de enero del 2020 la OMS notificó mundialmente el riesgo por el brote del nuevo coronavirus bajo el marco de “emergencia de salud pública de importancia internacional” (ESPII). Como consecuencia, el Gobierno Peruano decretó cuarentena obligatoria desde el 16 de marzo del 2020 hasta el 26 de junio del 2020 afectando las actividades económicas del sector privado siendo el más afectado el sector de servicios. Uno de los subsectores de servicios más golpeado fue el de restaurantes el cual decreció en un 99% en el mes de abril del 2020 ocasionando quiebras y desempleo. El riesgo de contraer la enfermedad y de ser despedido afectó a los trabajadores generando inseguridades. El objetivo de esta investigación fue identificar y comunicar los beneficios de la Responsabilidad social empresarial (RSE) para el cliente interno de restaurantes en un contexto de COVID-19 para que las empresas puedan tomar mejores decisiones para sus beneficios. Para el desarrollo de la investigación se utilizó una metodología de revisión de literatura con un enfoque integrador, que se obtuvo de diversas fuentes como artículos académicos, papers y tesis. Finalmente, se concluye que aplicar políticas de RSE en restaurantes ayudan a mitigar el impacto negativo del COVID 19 en los trabajadores. / On January 30, 2020, the WHO notified worldwide the risk of the outbreak of the new coronavirus under the framework of "public health emergency of international concern" (PHEIC). As a consequence, the Peruvian Government decreed a mandatory quarantine from March 16, 2020 until June 26, 2020, affecting the economic activities of the private sector, the most affected being the service sector. One of the hardest hit service sub-sectors was the restaurant sector, which decreased by 99% in April 2020, causing bankruptcies and unemployment. The risk of contracting the disease and being fired affects workers, generating insecurities. The interest of this research is to identify and communicate the benefits of Corporate Social Responsibility (CSR) for the internal customer of restaurants in a COVID-19 context so that companies can make better decisions. For the development of the research, a literature review methodology was used with an integrative approach, which was obtained from various sources such as academic articles, papers and theses. Finally, it is concluded that applying CSR policies in restaurants help mitigate the negative impact of COVID 19 on workers. / Trabajo de investigación

La presente investigación tiene como objetivo el análisis al controversial tema de las consideraciones tributarias de los gastos por responsabilidad social empresarial que realizan las empresas mineras en el Perú, buscando la aprobación de la deducibilidad de estos desembolsos para efectos del Impuesto a la Renta, con la finalidad de evitar conflictos sociales y mantener su fuente de productiva. Asimismo, se busca establecer una solución jurídica para conseguir el beneficio conjunto y sostenible de todos los actores involucrados. La metodología empleada en este trabajo, contempla la investigación doctrinaria de diversos autores, para definir un concepto integrado de Responsabilidad social, la revisión de fuentes oficiales del Estado sobre la situación económica de la industria minera para observar la urgencia de implementar una solución eficiente al problema, y el análisis normativo y jurisprudencial a nivel administrativo como judicial para observar las consideraciones institucionales respecto a los mencionados desembolsos realizado por las empresas extractivas en el Perú. Las principales conclusiones fueron las siguientes: primero, la Responsabilidad social empresarial supera el compromiso altruista por el bienestar social y ambiental, siendo un importante instrumento de inversión para mantener la fuente productora y así asegurar el desarrollo de la industria; segundo, existe una clara deficiencia normativa que regule la deducción de los gastos por responsabilidad social, provocando una incertidumbre sobre el tratamiento tributario correspondiente; y tercero, en la exigua jurisprudencia vigente se ha reconocido que existe vinculación entre estos gastos y el mantenimiento de la fuente productora, configurándose así la causalidad de estos gastos considerándose deducibles para efectos tributarios, pues previenen, atenúan y eliminan potenciales escenarios negativos en el entorno social que atentarían contra el mantenimiento de la fuente productiva asegurando los objetivo económicos de la empresa. The objective of the present investigation is to analyze the controversial issue of tax considerations of the expenses for corporate social responsibility carried out by mining companies in Peru, seeking the approval of the deductibility of these disbursements for Income Tax purposes, with the Purpose of avoiding social conflicts and maintaining their productive source. It also seeks to establish a legal solution to achieve the joint and sustainable benefit of all actors involved. The methodology used in this work, includes the doctrinal research of various authors, to define an integrated concept of social responsibility, the review of official sources of the State on the economic situation of the mining industry to observe the urgency of implementing an efficient solution to the problem , And normative and jurisprudential analysis at the administrative as well as judicial level to observe the institutional considerations regarding the aforementioned disbursements made by extractive companies in Peru. The main conclusions were: first, Corporate Social Responsibility exceeds the altruistic commitment to social and environmental welfare, being an important investment instrument to maintain the production source and thus ensure the development of the industry; Second, there is a clear regulatory deficiency that regulates the deduction of social responsibility expenses, causing uncertainty about the corresponding tax treatment; And third, in the limited jurisprudence in force, it has been recognized that there is a link between these expenses and the maintenance of the source of production, thus configuring the causality of these expenses considered as deductible for tax purposes, since they prevent, attenuate and eliminate potential negative scenarios in the environment Which would jeopardize the maintenance of the productive source, ensuring the economic objectives of the company.

El crecimiento económico en los últimos 5 años ha generado un nuevo escenario empresarial en el Perú cambiando la forma en que las empresas se relacionan con sus públicos de interés, puesto que no solo compiten en aspectos económicos sino en aspectos sociales y ambientales. Para lo cual, la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es un modelo que muchas empresas han adoptado, dado que contribuye a que puedan lograr un mayor acercamiento a sus públicos de interés mediante las prácticas sociales y ambientales que desarrollen. Para esto, las redes sociales digitales, específicamente Facebook, puede ser una herramienta crucial para la comunicación de las acciones de RSE hacia sus públicos de interés, puesto que les permite una comunicación bidireccional y medir el éxito de las iniciativas que publiquen mediante Facebook. El objetivo del presente estudio cualitativo es realizar un análisis de contenido temático para analizar si Interbank y Backus están utilizando su red digital Facebook para publicar sus acciones de RSE a través de los contenidos temáticos que publican. Ambas empresas lideran los rankings de Merco 2019 en tener un comportamiento socialmente responsable. La investigación incluye un análisis temático de todos los contenidos publicados por ambas empresas, durante los primeros setenta y siete días del tercer semestre del presente año como rango de análisis del contenido publicado dentro de sus páginas en Facebook. / Economic growth in the last 5 years has generated a new business scenario in Peru, changing the way that companies relate to their stakeholders, since they not only compete in economic aspects but also in social and environmental aspects. For which, Corporate Social Responsibility (CSR) is a model that many companies have adopted, since it contributes to their being able to achieve a greater approach to their stakeholders through the social and environmental practices that they develop. For this, digital social networks, specifically Facebook, can be a crucial tool for communicating CSR actions towards their stakeholders, since it allows them to communicate two-way and measure the success of the initiatives they publish through Facebook. The objective of this qualitative study is to carry out a thematic content analysis to analyze whether Interbank and Backus are using their Facebook digital network to publish their CSR actions through the thematic content they publish. Both companies lead the Merco 2019 rankings in having a socially responsible behavior. The research includes a thematic analysis of all the content published by both companies, during the first seventy-seven days of the third semester of this year as a range of analysis of the content published within their pages on Facebook. / Trabajo de investigación

El propósito de esta investigación es analizar las características de una posible alianza estratégica entre la industria hotelera y joyeros artesanales de Cusco, que garantice el beneficio de ambas partes y sea sostenible en el tiempo. Se utilizó una metodología cualitativa con entrevistas a profundidad realizadas a los gestores de la industria hotelera y a joyeros artesanales, de la ciudad de Cusco, y se usó la revisión de fuentes académicas secundarias. La investigación tuvo como objetivo establecer cómo los hoteles buscan alianzas con comunidades de la zona a fin de apoyar el desarrollo local. Esta temática no ha sido previamente estudiada en el ámbito hotelero y tampoco existen estudios académicos específicos para el Perú. Por lo que los resultados alcanzados, son una contribución al conocimiento para aquellos organismos que tengan interés en el tema y pudieran implementar un nuevo valor a sus negocios. De la misma manera, es útil para los joyeros artesanales pues significa una manera de reinventarse. Finalmente, se identificó que los gestores hoteleros y joyeros, se encuentran interesados ​​en realizar una alianza estratégica, asimismo, ven como un valor agregado el acercamiento del huésped con las comunidades y, de esta manera, brindar conocimiento de la cultura cusqueña. Por el lado de los joyeros, lo ven como un ingreso que puede ser recurrente, además de tener mayor alcance con sus productos. / The purpose of this research is to analyze the characteristics of a possible strategic alliance between the hotel industry and handcraft jewelers of Cusco, which guarantees the benefit of both parties and its sustainability over time. A qualitative methodology was used with in-depth interviews with managers of the hotel industry and handcraft jewelers, both from the city of Cusco, and also a review of bibliographical references from academic sources. The objective of the research was establishing how hotels seek alliances with communities in the area in order to support local development. This topic has not been previously studied in the hotel industry and there are no specific academic studies for Peru, so the results achieved are a contribution of knowledge for those public and private organizations that are interested in the topic and could implement a new value to their businesses. Likewise, it is useful for handcraft jewelers as the alliance represents a new way of reinventing themselves. Finally, it was identified that hotel managers and jewelers are interested in making a strategic alliance, on the other hand, it can be seen as an added value for the guests to have an approach with the communities and Cusco’s culture. On the other hand, for the jewelers, it can be seen as an income that can become recurrent and also a way of having greater recognition of their products. / Tesis

El presente proyecto sobre vasos de fécula de maíz con semillas de hortalizas en su base para su sembrado nos muestra la viabilidad de su ejecución, en base a la investigación en la zona 7 de Lima Metropolitana de los NSE “A” y “B” de edades 18 a 45 años, permitió detectar un mercado insatisfecho debido a la poca accesibilidad de vasos eco-amigables en el mercado peruano. En la actualidad, la falta de productos eco-amigables genera disconformidad en consumidores que buscan productos que no contaminen el medio ambiente. Debido a la falta de oferta, el público se ve en la necesidad de adquirir productos con materiales contaminantes. El proyecto contempla la venta de vasos de fécula de maíz con semillas de hortalizas en la base para hombres y mujeres de la zona 7 de Lima Metropolitana de los NSE “A” y “B” de edades 18 a 45 años, a través de una tienda física, virtual (Facebook) y ferias ecológicas, donde brindaremos una atención de primer nivel y explicaremos los beneficios y la manera de cómo sembrar nuestro producto. SeedCup se distinguirá por su atención al cliente y su modelo de negocio innovador, así como su Responsabilidad Social Empresarial, que se encarga de ayudar a una organización de mujeres en la capital. Para poder realizar este proyecto necesitaremos una inversión inicial de S/381,517, financiado en su totalidad por recursos propios, que estimamos recuperar a los 3 años. / The present project about cornstarch cups with vegetable seeds at its base for sowing show us the feasibility of its execution, based on the research in Zone 7 of Metropolitan Lima of the socioeconomic level “A” and “B” of ages 18 to 45, allowed to detect an unsatisfied market due to the lack of accessibility of eco-friendly cups in the Peruvian market. At present, the lack of eco-friendly products creates disagreement in consumers looking for products that do not pollute the environment. Due to the lack of supply, the public is in need of acquiring products with polluting materials. The project contemplates the sale of cornstarch cups with vegetable seeds at the base for men and women of Zone 7 of Metropolitan Lima of the socioeconomic level “A” and “B” aged 18 to 45 years, through a physical, virtual store (Facebook) and ecological fairs, where we will provide first class attention and explain the benefits and the way of planting our product. SeedCup will be distinguished by its customer service and its innovative business model, as well as its Corporate Social Responsibility, which is responsible for helping a women's organization in the capital. In order to carry out this project, we will need an initial investment of S / 381,517, financed entirely by our own resources, which we estimate to recover after 3 years. / Trabajo de investigación

La responsabilidad social empresarial (RSE) causa gran impacto en el nuevo consumidor debido a que este es más sensible a los problemas que existen en la sociedad, fomentando así una mayor empatía entre consumidores y empresas. Por esa razón, hoy el consumidor antes de realizar una compra tiene presente y/o investiga las actividades de responsabilidad social que haya realizado la empresa que tenga en mente y también, las de la competencia para así decidir la compra entre una u otra. El estudio analizará la influencia de la responsabilidad económica, legal, ética y filantrópica (dimensiones de la RSE) en la imagen de marca e intención de compra de los consumidores de productos cosméticos con la finalidad de saber qué tipo de actividades son más valoradas por ellos. En este estudio, la imagen de marca y la intención de compra se consideraron como variables dependientes, mientras que las dimensiones de la RSE (económica, legal, ética y filantrópica) fueron las variables independientes. Los datos para el estudio se obtendrán a partir de 400 mujeres entre 25 y 35 años de NSE ABC, que residan en Lima Metropolitana y que hayan comprado, en el último año, productos cosméticos. Para el análisis de los datos se usará el modelamiento de ecuaciones estructurales. / Corporate social responsibility (CSR) causes a great impact on the new consumer because he is more sensitive to the problems that exist in society, thus fostering greater empathy between consumers and companies. For that reason, today the consumer before making a purchase is aware of and / or investigates the social responsibility activities that the company has in mind and also those of the competition in order to decide the purchase between one or the other. The study will analyze the influence of economic, legal, ethical and philanthropic responsibility (dimensions of CSR) on the brand image and purchase intention of consumers of cosmetic products in order to know what type of activities are most valued by them. In this study, brand image and purchase intention were considered as dependent variables, while the dimensions of CSR (economic, legal, ethical and philanthropic) were the independent variables. The data for the study will be obtained from 400 women between the ages of 25 and 35 from NSE ABC, who reside in Metropolitan Lima and who have bought cosmetic products in the last year. For the analysis of the data, the modeling of structural equations will be used. / Trabajo de investigación

El objetivo del trabajo es analizar las relaciones entre la Responsabilidad Social Corporativa, RSC y la performance financiera de empresas europeas, buscando una posible relación causal entre ambas dimensiones. Hasta la fecha, se han alcanzado resultados dispares al analizar dichas relaciones, debido a causas diversas, que han sido abordadas en el presente trabajo, aplicando modelos estadísticos para seleccionar las variables que representan ambas performances, introduciendo un desfase temporal de tres años al medir la relación entre la RSC y los resultados financieros de las empresas (diversos autores afirman que el impacto de la RSC en el rendimiento de es a medio plazo) y separando el análisis entre empresas de sectores cuyo comportamiento (desde un punto de vista RSC) es homogéneo o heterogéneo (numerosos autores indican que el sector es una variable moderadora muy importante). Para comenzar a analizar las relaciones entre ambas dimensiones, en el presente trabajo se aplica un modelo de programación por metas, generando medidas únicas del comportamiento social y los resultados financieros. Estos valores de RSC se comparan con diversas variables económico-financieras, que representan los rendimientos y la dimensión de las empresas analizadas. A continuación, se lleva a cabo un análisis de correlaciones entre las variables que miden ambos comportamientos. Al final, se concluye que la RSC y la performance financiera no están correlacionadas entre sí, pero si se comparan las variables económico-financieras con la variable que representa a los Grupo de Interés (la dimensión que, en el análisis factorial exploratorio, explica el mayor porcentaje de variabilidad de la varianza del comportamiento social de las empresas y que, además, es una de la variables que mayor peso le otorga el modelo de Programación por Metas), se verifica que esta variable sí está correlacionada con varias variables económico-financieras. Ante estos datos, el análisis se centra en esta dimensión (Grupos de Interés), para determinar si existe o no relación causal entre la dimensión Grupos de Interés y los resultados financieros de las empresas analizadas, siguiendo las indicaciones de diversos autores que planteaban que, la dimensión de RSC Grupos de Interés, es la que más influye en el desempeño de las empresas. Para hacerlo, se plantea un Sistema de Ecuaciones Estructurales. Se determina así si los factores de la dimensión Grupos de Interés, mantienen una relación causal con la performance financiera de empresas de los sectores homogéneos y heterogéneos, manteniendo el desfase temporal de 3 años. En el presente caso, solamente uno de los factores (Empleados) causa, con un nivel de significación del 95%, al factor Rendimientos de las empresas procedentes de los sectores Homogéneos analizados, teniendo en cuenta el desfase temporal de 3 años. Cuando se analizaban los sectores Heterogéneos, el modelo no muestra relación causal con un nivel de significación del 95%, por lo que se valida una causa de la disparidad de resultados al valorar el impacto de la RSC sobre la performance financiera: la mezcla de empresas de múltiples sectores. En el presente trabajo abre una línea sobre cómo poder maximizar el impacto de la RSC en la performance financiera, aportando indicios basados en los modelos de ecuaciones estructurales, sobre cómo gestionar (dar más peso a unos factores frente a otros) las distintas dimensiones de la RSC para tal fin. / Poyatos León, JÁ. (2015). Análisis de la relación causal de la responsabilidad social corporativa y la performance financiera de las empresas [Tesis doctoral no publicada]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/48517 / TESIS

La crisis sanitaria del COVID-19 forzó a las empresas a adaptarse y conectar con las nuevas necesidades y preocupaciones de sus consumidores, como evento disruptor en su cotidianidad, al exponerlas a preocupaciones y angustias nunca antes experimentadas, afectando su sensación de bienestar. El presente estudio explora la relevancia que cobró el uso de la RSE en la comunicación publicitaria en ese contexto de crisis y su incidencia en el bienestar subjetivo de los consumidores de una marca. Para tales efectos se ha utilizado la campaña #ExpertasyExpertosEnCasa de la marca plazaVea, una de las pocas marcas que desarrolló una propuesta efectiva de comunicación publicitaria sustentada en sus vigentes principios de RSE durante los primeros inciertos meses de la crisis sanitaria en el contexto peruano. Mediante la metodología cualitativa se evidencia que las buenas prácticas de plazaVea influenció en el bienestar subjetivo generando interés, tranquilidad, empatía, confianza y hasta respeto. Quedó demostrado que una estrategia de comunicación publicitaria en momentos de crisis, anclada en la RSE de la marca –enfocada en el entorno del consumidor y sostenida en el tiempo–, es capaz de impulsar la relevancia, sostener la coherencia y mantener una conexión entre el consumidor y la marca. / The COVID-19 health crisis forced companies to adapt and connect with their consumers’ new needs and concerns, as a disruptive event in their daily lives. The crisis has been exposing them to worries that never experienced before, affecting their wellness. This research analyzes the relevance of the Corporate Social Responsibility in advertising communication during the COVID-19 crisis and its impact on consumers’ well-being of a brand. For this purpose, PlazaVea’s campaign #ExpertasyExpertosEnCasa has been analyzed. plazaVea is one of the few brands that developed an effective advertising communication based on its current Corporate Social Responsibility principles, during the beginning of the health crisis in Peru. Through a qualitative methodology, it is evident that plazaVea’s good practices influenced subjective well-being, generating interest, calm, empathy, trust, and respect. It was demonstrated that an advertising communication strategy during crisis, anchored in the brand's Corporate Social Responsibility –focused on the consumer environment and enduring over time–, can boost relevance, sustaining coherence and maintaining a connection between the consumer and the brand. / Tesis

Hoy en día los consumidores son más estrictos al momento de concretar una compra, dado que están más informados del impacto que genera el consumo de un artículo determinado para su salud o para el medio ambiente. Es por este motivo que le dan un mayor valor a las empresas que adoptan comportamientos responsables y que generan bienestar a la sociedad. Ante esta realidad de consumo ético, las marcas enfrentan una presión cada vez mayor para integrar estos valores en sus identidades y mostrar su compromiso a nivel corporativo. Esta “presión” puede convertirse en una oportunidad para diferenciarse de sus competidores. La propuesta de construcción de valor resulta esencial en un entorno, como el antes mencionado. Una marca potente y reconocida por su responsabilidad ante la sociedad, proporciona una ventaja competitiva importante ya que permite ampliar su nicho de mercado hacia nuevos consumidores emergentes. El medio que permite a las empresas transmitir los nuevos valores adoptados son las campañas sociales. Su correcta aplicación permitirá crear relaciones a largo plazo y potenciar la fidelidad de sus clientes hacia sus productos. Como caso de éxito, se ha considerado oportuno analizar la gestión de la campaña de responsabilidad social de Avon. La corporación hace más de 20 años, se une a la lucha contra el Cáncer de Mama a través de la Cruzada Avon. Esta iniciativa estimula la prevención y el tratamiento de dicha enfermedad, haciendo énfasis en la detección oportuna como medida de prevención. / Today, consumers are stricter when it comes to making a purchase, as they are more informed about the impact of consuming a particular item on their health or the environment. It is for this reason that they give greater value to companies that adopt responsible behaviour and that generate well-being for society. Faced with this reality of ethical consumption, brands face increasing pressure to integrate these values into their identities and show their commitment at the corporate level. This "pressure" can become an opportunity to differentiate themselves from their competitors. The value proposition is essential in an environment such as the one mentioned above. A powerful brand, recognised for its responsibility to society, provides an important competitive advantage as it allows its market niche to be extended to new emerging consumers. The means by which companies can pass on the new values adopted are social campaigns. Its correct application will allow to create long term relationships and to strengthen the fidelity of its clients towards its products. As a success story, it was considered appropriate to analyse the management of Avon's social responsibility campaign. For more than 20 years, the corporation has joined the fight against Breast Cancer through the Avon Crusade. This initiative promotes research, education, prevention and treatment of the condition, emphasizing timely detection as a preventive measure. / Trabajo de investigación