RPA (Robotic Process Automation) är en teknik för att automatisera repetitiva arbetsuppgifter inom verksamheter med syfte att effektivisera arbetet. Tidigare forskning belyser dock att så mycket som 30–50% av alla RPA-projekt misslyckas. Forskning visar även att det finns utmaningar kopplade till införandet. Syftet med denna studie är att undersöka hur RPA-leverantörer arbetar för att genomföra en RPA-implementering samt belysa de utmaningar som kan uppkomma under införandet av RPA utifrån kunders respektive leverantörers perspektiv. Studiens frågeställningar besvaras genom att genomföra en litteraturstudie samt kvalitativa semistrukturerade intervjuer med RPA-leverantörer och personer från verksamheter som infört RPA. Utifrån leverantörernas svar skapades en processmodell över arbetsprocessen av införandet. Processmodellen innefattar fem steg: Kartläggning, Proof of Concept, Utveckling, Test och Implementering. Vidare visar resultatet att utmaningarna ligger i att skapa en förståelse för RPA, identifiera lämpliga verksamhetsprocesser, oro hos de anställda samt att roboten saknar kognitiva färdigheter. Slutligen visar studien att fokus bör läggas på förarbete och att kommunikation är en nyckelfaktor för att lyckas. / RPA (Robotic Process Automation) is a technology for automating repetitive tasks within businesses with the aim of streamlining work. Previous research, however, show that 30–50% of all RPA projects fail. Research also shows that there are challenges associated with it’s implementation. The aim of this study is to examine how RPA suppliers work to implement RPA and highlight the challenges that may arise during the implementation of RPA from the perspective of customers and suppliers. The research questions are answered by conducting a literature study and qualitative semi-structured interviews with RPA suppliers and people from companies that have implemented RPA. Based on the suppliers' answers, a process model of the working procedure was created. The process model includes five steps: Mapping, Proof of Concept, Development, Testing, and Implementation. Furthermore, the results show that the challenges lie in creating an understanding of RPA, identifying appropriate business processes, concerns among employees and that the robot lacks cognitive skills. Finally, the study shows that focus should be placed on preparatory work and that communication is a key factor for success.

Syftet med uppsatsen är att identifiera vilka uppfattningar som har identifierats efter införandet av RPA i förhållande till de förväntningar som fanns hos medarbetarna. För att undersöka det har följande frågeställning utformats; vilka skillnader, om några, finns mellan medarbetarnas uppfattningar efter införandet och deras förväntningar före? Vilka uppfattningar har medarbetarna om RPA-s nytta? och vilka lärdomar kan man ta med sig till framtida RPA-projekt? Undersökningen gjordes genom en kvalitativ datainsamlingsmetod där det förekom att undersökningsdeltagarna fick svara på formulär som sedan följdes upp med en form av diskussion med personen i fråga. Intervjufrågorna är byggda på den analysmodell som är gjord utifrån den litteratur som ligger till grund för mitt arbete. I undersökningen deltog det fem personer som på något sätt kommer i regelbunden kontakt med RPA på sin arbetsplats. Resultatet visar att undersökningsdeltagarna, inför införandet, var positiva till att RPA skulle införas, men också att de var positiva till RPA efter införandet. Resultatet visar också att undersökningsdeltagarna ser värdet i att använda RPA. Slutsatserna från undersökningen visar att de förväntningarna som medarbetarna har på RPA, inte har förändrats efter att RPA har införts. Undersökningsdeltagarna var positiva före införandet och efter införandet är de fortsatt positiva. En annan slutsats visar att undersökningsdeltagarnas uppfattningar om RPA är positiva. Undersökningsdeltagarna ser att RPA tar bort en viss arbetsbelastning. Den sista slutsatsen visar att tydlig och bra information från ledningen och att användarmedverkan krävs för att lyckas bra med kommande projekt

I takt med att nya teknologier såsom Robotic Process Automation (RPA) införs och används inom organisationer ökar kompetensbehovet av digitala kompetenser. I organisationer prioriteras dock inte alltid den kompetensutveckling som behövs vilket gör att anställda inte hinner anpassa sig till digitaliseringens framfart, vilket därmed kan leda till att organisationen blir beroende av extern kompetens. Studien undersöker hur användningen av RPA kan förändra en organisations kompetensbehov. Denna studie syftar därför till att bidra med fördjupad kunskap inom de kompetenser som krävs av organisationer för att kunna använda RPA framgångsrikt. Vidare har denna studie genomförts med genom en kvalitativ metodansats och därmed har det genomförts semistrukturerade intervjuer med respondenter som har erfarenheter av att använda RPA. Studien visar på att det finns en ökad efterfrågan på två kompetensområden hos organisationer som använder RPA. Dessa är; (1) Digital kompetens och (2) Mänskliga förmågor. Studien visar även på att de nya rollerna som tillkommer har skillnader i kompetensbehovet. Slutligen visar studien på att ett ledningsstöd är viktigt för att kunna uppnå en intern kompetens och att anställda ska kunna använda RPA framgångsrikt. Studien har resulterat i rekommendationer som organisationer som använder RPA eller funderar på att använda RPA kan förhålla sig till för att uppnå en framgångsrik användning av RPA. / As new technologies such as Robotic Process Automation (RPA) are introduced and used within organizations, the need for digital skills is increasing. However, organizations do not always prioritize the necessary skills development, which means that employees do not have time to adapt to the progress of digitalization, which can thus lead to the organization becoming dependent on external expertise. The study examines how the use of RPA can change an organization's competence needs. This study therefore aims to contribute in-depth knowledge of the competencies required by organizations to be able to use RPA successfully. Furthermore, this study was conducted through a qualitative method approach and thus semistructured interviews were conducted with respondents who have experience of using RPA. The study shows that there is an increased demand for two areas of expertise in organizations using RPA. These are: (1) Digital skills and (2) Human abilities. The study also shows that the new roles that are emerging have differences in the need for skills. Finally, the study shows that management support is important to achieve internal competence and that employees should be able to use RPA successfully. The study has resulted in recommendations that organizations who are using or are considering using RPA can relate to achieve successful use of RPA.

Robotic process automation (RPA) är en växande trend inom alla möjliga arbetsområden. En RPA-mjukvara har kapaciteten att utföra enformiga digitala uppgifter på ett nästintill mänskligt sätt tack vare dess förmåga att jobba mot alla typer av system och gränssnitt. Potentialen är enorm, däribland för övervakning och datautvinning. Syftet med detta projekt var att utforska RPA:ns möjligheter gällande övervakning, samt dess framtida potential. För det byggdes en så kallad RPA-robot i utvecklingsmiljön UiPath Studio för att automatisera processen att hämta väderinformation från tre olika väderwebbsidor, och testa robotens styrkor och svagheter. Resultatet blev en färdig robot som uppnådde kraven som ställts på den, samt visade det på en bra prestanda vid typiska förutsättningar där en körning genomsnittligen låg på under en minut. Det visade dock också att RPA har tydliga brister, som vid förändringar av struktur och diverse störningar, och det visade att implementation spelar väldigt stor roll i hur roboten hanterar diverse situationer. Det som härledes från resultatet var att RPA är en något stel men samtidigt otroligt användbar teknologi som är bra för det den är ämnad för. Den har stor potential, särskilt i kombination med andra teknologier som artificiell intelligens, som kan täcka RPA:ns begränsningar, och ämnar sig utmärkt till alla typer av processer. / Robotic process automation (RPA) is a growing trend withing all fields of work. An RPA-software has the capacity to perform monotonous digital tasks in a nearly human manner thanks to its ability to work across all systems and interfaces. The potential is huge, for surveillance and data mining among all other areas. The purpose of this project was to explore the possibilities of RPA regarding surveillance, as well as its future potential. For that, a so-called RPA-robot was built in the tool UiPath Studio to automate the process of fetching weather information from three different weather websites, and to test the strengths and weaknesses of the robot. The result was a finished robot which reached the established requirements and showed good performance under typical circumstances, where one run of the robot on average took under one minute. However, it also showed that RPA has clear flaws, such as when structure changes and when affected by various disturbances. What can be deduced from the result was that RPA is a somewhat stiff but also incredibly useful technology which is good for what it is meant for. It has great potential, especially in combination with other technologies like artificial intelligence, which can fill the gaps of RPA’s limitations, and it works well for all types of processes, among them data mining and surveillance.

This thesis aimed to study how Robotic Process Automation (RPA) can be successfully utilised by a large international company. By adopting a single case-study research approach the author have examined a large international company's utilisation of RPA; what value it associates with the technology, together with bottlenecks and risks that may prevent the company from receiving such value. The case-intrinsic focus rendered a comprehensive set of findings in relation to the research target, which was then compared and contrasted to a thoroughly established theoretical background. The study can report a relative high degree of correspondence with previous research, although important data points either find little bearing or none at all in said research. Most notably, the case-company viewed value associated with RPA utilisation to go beyond immediate yields and thus identified incentives from indirect value. Furthermore, obstacles like inefficient communication and coordination networks, together with lack of time and low-quality development, were identified as significant findings with little base in previous research. In conclusion the study claim to have provided a deeper understanding of key features and concepts necessary to consider for successful RPA utilisation. / Syftet med denna uppsats är att studera hur Robotic Process Automation (RPA) kan framgångsrikt användas av ett stort internationellt bolag. Genom att anamma en fallstudie (single-case study) som forskningsansats har författaren undersökt ett stort internationellt bolags användning av RPA; vad för värde bolaget associerar med teknologin, samt vilka flaskhalsar och risker som kan förhindra bolaget att uppnå detta värde. Med ett intrinsikalt fokus på det enskilda fallet renderades ett omfattande set av forskningsresultat i relation till forskningssyftet. Studien kan rapportera en relativt hög korrespondensgrad gentemot tidigare forskning, även om signifikanta datapunkter antingen finner lite uppbackning eller ingen alls i tidigare forskning. Mest anmärkningsvärt, i relation till värde, är att bolaget anser värdet med RPA-användning sträcka sig förbi omedelbara effekter. Således finner bolaget incitament från indirekt värde. Även flaskhalsar och risker så som ineffektiv kommunikation och koordination, samt tidsbrist och lågkvalitativ RPA-utveckling, identifierades som signifikanta forskningsresultat med lite uppbackning i tidigare forskning. Sammanfattningsvist menar studien på att ha bidragit till en djupare förståelse av nödvändiga koncept att överväga för en framgångsrik användning av RPA.

To ensure that the web applications we use in our daily life work as intended, thorough testing is essential. Testing of the Graphical User Interface (GUI) is one of the more challenging parts of software testing and is often a manual process. There are several ways to automate GUI testing. Robotic Process Automation (RPA), a recent technology where a software robot mimics the actions of a human operator, has been suggested as a method of improving automated GUI testing. This thesis study investigates the viability of using an RPA-based approach for automated GUI testing of web applications by evaluating how well it compares to a dedicated software tool developed specifically for automated GUI testing in terms of performance and user experience. This thesis study presents an RPA-based approach using UiPath for testing the GUI of web applications and compares it with an approach using Selenium IDE. To compare the two approaches, a web application provided by Sellpy is used as the application under test. A set of test cases is created based on a user-flow analysis. The test cases are implemented using each approach and performance in terms of execution time, number of flaky tests, and code footprint is evaluated for each approach. In addition, a user study is conducted to evaluate and compare the user experience when using each approach. The results show that an RPA-based approach can be used for automated GUI testing of web applications. The RPA-based approach managed to achieve the same amount of testing coverage. In terms of performance, the results in this study show that the approach using Selenium IDE outperforms the RPA- based approach in both execution time and code footprint. On the other hand, the RPA-based approach had fewer number of flaky tests. The test subjects preferred the RPA-based approach, but the study showed that the difference was not statistically significant. Based on the results, we draw the conclusion that an RPA-based approach using UiPath can be used in automated GUI testing of web applications. However, we suggest more research aimed at investigating long-term usage. / För att säkerställa att de webbapplikationer vi använder i vårt dagliga liv fungerar som planerat är ordentlig testning nödvändig. Testning av det grafiska användargränssnittet (GUI) är en av de mer utmanande delarna inom mjukvarutestning och är ofta en manuell process. Det finns dock sätt att automatisera denna process. Robotic Process Automation (RPA) är en ny teknik där en mjukvarurobot härmar mänskligt beteende och har föreslagits som en metod att förbättra automatiserad GUI-testning. Denna studie undersöker hur väl ett RPA-baserat tillvägagångssätt kan användas för automatiserad GUI-testning av webbapplikationer genom att jämföra den med ett programvaruverktyg som utvecklats specifikt för automatiserad GUI-testning. Jämförelsen sker genom att undersöka exekveringstid, antal odeterministiska tester och storleken av testfilerna. Denna studie redogör ett RPA-baserat tillvägagångssätt där UiPath används och jämför den med ett tillvägagångssätt där Selenium IDE används. För att jämföra det två tillvägagångssätten används en webbapplikation som tillhandahålls av Sellpy och används som applikation-under-test (AUT). En användarflödesanalys utförs och resultatet används för att skapa en uppsättning testfall. Testfallen implementeras med de båda tillvägagångssätten och en prestandaanalys genomförs, där exekveringstid, antal odeterministiska tester och filstorlek undersöks. Dessutom genomförs en användarstudie för att undersöka och jämföra tillvägagångssättens användarupplevelse. Resultaten visar att ett RPA-baserat tillvägagångssätt kan användas för automatiserad GUI-testning av webbapplikationer. Den RPA-baserade metoden lyckades uppnå samma testtäckning. Vad gäller prestanda så visar resultaten i denna studie att Selenium IDE presterar bättre än UiPath både när det gäller exekveringstid och filstorlek. Däremot hade UiPath färre odeterministiska tester. Användarstudien visade ingen signifikant skillnad mellan de två tillvägagångssätten, men testpersonerna föredrog det RPA-baserade tillvägagångssättet. Baserat på resultaten från denna studie drar vi slutsatsen att ett RPA-baserat tillvägagångssätt med UiPath kan användas som ett alternativ vid automatiserad GUI-testning av webbapplikationer. Vi föreslår dock mer forskning där långsiktig användning undersöks.

Hälso- och sjukvården är ett verksamhetsområde med en hög arbetsbelastning och en ökadadministrativ börda. Robotic Process Automation (RPA) är en teknologisk innovation somerbjuder en lösning till detta genom att automatisera manuella processer. Inom hälso- ochsjukvården finns en mängd administrativa processer och rutiner som har potential attautomatiseras till förmån för kärnverksamheten; vård av patienter. Om hälso- och sjukvårdenspersonal spenderar mindre tid på administrativa uppgifter kan mer tid nyttjas till patientcentreratarbete. I takt med att fler verksamheter anammar RPA ökar behovet av en djupare förståelse förverktyget och vilka processer som lämpar sig för automatisering. För att välja lämpliga processerför automatisering med RPA krävs en inblick i verksamheten samt prioriteringar avverksamhetens processer, vilket i många fall kan vara en utmanande uppgift. Med denadministrativa hälso- och sjukvårdspersonalens djupgående inblick i och erfarenhet av de dagligaverksamhetsprocesserna kan de processer som bör prioriteras för automatisering med RPAidentifieras. Denna studie utforskar vilka vårdrelaterade administrativa processer som lämpar sigför automatisering med RPA. För att sätta RPA i ett bredare sammanhang av organisatoriskförändring och framsteg presenteras teori om verksamhetsutveckling och nyttorealisering. Vidaregranskas tidigare studier om RPA för att belysa det nuvarande kunskapsläget samt verktygetsroll, tillämpningar och konsekvenser. Studien har en kvalitativ ansats och en forskningsdesign iform av en fallstudie. För att besvara syftet med studien utfördes semistrukturerade intervjuermed fem respondenter från administrativ personal hos en hälso- och sjukvårdsorganisation.Studiens resultat belyser den administrativa vårdpersonalens perspektiv. Resultatet visar att deprocesser respondenterna anser är lämpliga att automatisera inom hälso- och sjukvården blandannat är inrapportering till kvalitetsregister, hantering av kallelselista och schemaläggning avvikarier. Resultatet visar även att respondenterna anser att det för att välja rätt process förautomatisering är viktigt att beakta hur automatiseringen av processen påverkar verksamhetenoch personalen, huruvida automatiseringen underlättar för personalen och hur mycket tid somkan sparas på att automatisera processen. Vidare framkom det att respondenterna även tycker attkriterier såsom om processen är repetitiv, utförd frekvent eller om den är regelstyrd kan varaviktiga att beakta vid val av process för automatisering med RPA. Med studiens resultat sombakgrund diskuteras och reflekteras det om mer verksamhetsområdesspecifika ramverk medkriterier för urval av processer för automatisering behövs. / Healthcare is a field with high workloads and increasing administrative burdens. Robotic ProcessAutomation (RPA) is a technological innovation that offers a solution by automating manualprocesses. Within healthcare, there are numerous administrative processes and routines that havethe potential to be automated to benefit core operations: patient care. If healthcare personnelspend less time on administrative tasks, more time can be dedicated to patient-centered work. Asmore organizations adopt RPA, there is a growing need for a deeper understanding of the tooland which processes are suitable for automation. Choosing suitable processes for RPAautomation requires insight into the operations and prioritization of processes, which can oftenbe challenging. With administrative healthcare personnel's in-depth understanding andexperience of daily operational processes, the processes that should be prioritized for RPAautomation can be identified. This study explores administrative healthcare related processessuitable for RPA automation. To contextualize RPA within broader organizational change andprogress, theories of business development and benefit realization are presented. Additionally,previous studies on RPA are examined to shed light on current knowledge, the tool's role,applications, and consequences. The study takes a qualitative approach with a research design inthe form of a case study. To address the study's purpose, semi-structured interviews wereconducted with five individuals from the administrative staff of a healthcare company. Thestudy's findings highlight the perspectives of the administrative healthcare personnel. It showsthat the processes the respondents consider suitable for automation include reporting to qualityregisters, managing appointment lists, and scheduling substitute staff. The results also indicatethat the respondents believe it's important to consider how automating a process affectsoperations and staff, whether it facilitates staff work, and how much time that can be saved byautomation. Furthermore, the respondents think criterias such as whether the process isrepetitive, performed frequently, or rule-based are important when selecting processes for RPAautomation. Based on the study's findings, there is discussion and reflection on whether morespecific frameworks, with criteria for selecting processes for automation, tailored to differentoperational areas are needed.

Teknologin har alltid påverkat samhället, tekniska lösningar utvecklas hastigt. Robotic Process Automation (RPA) är en robot som genomför repetitiva, enkla återupprepande, uppgifter som hanteras på exakt samma sätt varje gång istället för att det ska hanteras av anställda. Implicit kunskap är kunskap som ofta byggs upp av erfarenheter och kan därför vara svår att förklara för andra. Syftet med rapporten är att undersöka hur Robotic Process Automation påverkar verksamhetsutvecklingen och den implicita kunskapen hos organisationer. Därav blir frågeställningarna; “Hur påverkar Robotic Process Automation verksamhetsutveckling?” och “Hur påverkas den implicita kunskapen när medarbetare ersätts med RPA?”. Digitaliseringen har möjliggjort flertalet nya uppfinningar, bland annat har internet-of- things utvecklats. Internet-of-things behövs för att produkter ska kunna kopplas ihop med internet. RPA-robotar behöver internet för att fungera och behöver därmed internet-of- things. När organisationer ersätter medarbetare med RPA kan kunskapsöverföring vara betydelsefullt, den tidigare implicita kunskapen skulle kunna transformeras till explicit. Strategin som användes var abduktiv ansats, vilket är en kombination av deduktiv- och induktiv ansats. För att samla in den empiriska datan har kvalitativa intervjuer med Södra, Scania CV AB, Uddevalla kommun, Stena Line Finance och OKQ8 genomförts. Urvalet gjordes med hjälp av en kombination av snöbollseffekten och information. Litteraturen menar att RPA inte ska ersätta människor, snarare att de frigör tid för människorna att jobba mer med värdeskapande aktiviteter. Samtliga organisationer nämner fördelen med att mer tid kan läggas på värdeskapande aktiviteter istället för enkla repetitiva uppgifter, vilket även genererar nöjdare kunder, vilket är positivt för verksamhetsutvecklingen. RPA gör dessutom uppgifterna till en lägre kostnad, vilket gör att organisationerna kan lägga sina resurser på annat och möjligen utveckla andra saker inom verksamheten. En nackdel med RPA är att de inte uppfyller sin fulla kapacitet utan internetanslutning, vilket bland annat Södra lagt märke till, detta påverkar verksamhetsutvecklingen i en negativ riktning. Litteraturen förklarar att det går att överföra implicit kunskap till explicit. Södra och OKQ8 använder sig av workshops för att behålla den tidigare implicita kunskapen medans Scania har utsett olika personer på olika avdelningar som har extra koll på den implicita kunskapen. Uddevalla kommun har gjort manualer som beskriver hur RPA-roboten gör och hur processen sköts manuellt, Stena Line Finance använder sig av avstämningsmöten. Slutsatsen som kan dras utifrån rapporten är att verksamhetsutvecklingen påverkas mestadels positivt. RPA har bland annat lett till mer tid för värdeskapande aktiviteter, vilket utvecklar organisationerna. Tidsbesparing, då RPA-roboten utför uppgifterna på en kortare tid. Det är mer kostnadseffektivt med tanke på att resurserna kan omfördelas. Den implicita kunskapen påverkas relativt lite av att medarbetare blir utbytta mot RPA-robotar. Detta då samtliga organisationer redan gjort åtgärder för att överföra den implicita kunskapen till explicit och sedan på olika sätt vidarefört kunskapen inom verksamheten. / The technology has always been affecting society while technological solutions are rapidly developing, there information gets handled faster than ever. Robotic Process Automation (RPA) is a robot that performs repetitive tasks that gets handled exactly the same way each time, that normally is taken care of by humans. When it comes to implicit knowledge, it’s often built up by experience and is difficult to communicate and explain to others. This study investigate how Robotic Process Automation affect the business development and the implicit knowledge, that can’t be communicated inside organizations. Our empirical data were collected by using literary sources relevant to this study and research, as well as a qualitative study, which included five organisations: Scania CV AB, OKQ8, Stena Line, Södra and Uddevalla kommun. One disadvantage with the RPA is that they do not meet their full capacity without having internet connection, which Södra have noticed. The business development is therefore most positively affected by the implementation of RPA. Results of our empirical shows that the implicit knowledge is relatively affected by the replacement of humans to RPA-robots. This is because all organisations has been taking act to transfer all of the implicit knowledge explicitly so that the knowledge stays within the business.

This paper summarizes a panel discussion at the 15th International Conference on Business Process Management. The panel discussed to what extent the emergence of recent technologies including machine learning, robotic process automation, and blockchain will reduce the human factor in business process management. The panel discussion took place on 14 September, 2017, at the Universitat Politècnica de Catalunya in Barcelona, Spain. Jan Mendling served as a chair; Gero Decker, Richard Hull, Hajo Reijers, and Ingo Weber participated as panelists. The discussions emphasized the impact of emerging technologies at the task level and the coordination level. The major challenges that the panel identified relate to employment, technology acceptance, ethics, customer experience, job design, social integration, and regulation.

This study investigates the intra-organisational adoption of technological innovation and focuses specifically on the perceived influence of innovation, organizational, individual and managerial facilitation factors on the adoption process of Robotic process automation (RPA) technology. Based on an exploration and integration of eight adoption related frameworks from Innovation diffusion, User acceptance and Change management fields, a conceptual model linking the system level change to individual level commitment process was created. The model integrates concepts from Diffusion of Innovation, Theory of Reasoned Action, Theory of Planned Behaviour, Technology Acceptance Model, Unified Theory of Acceptance and Use, Lewin’s 3 stage-model, Kotter’s 8-step model and Change Institutionalization framework. A qualitative case study at Stora Enso’s Finance delivery function was conducted utilizing semi-structured interviews to contribute to better understanding about the adoption process of RPA. The empirical data was then analysed against the created conceptual model. The findings from the case study suggest that contextual factors related to innovation, organizational, individual and managerial facilitation attributes are perceived to influence the adoption of RPA. In relation to innovation attributes the key themes identified were RPA advantages, risks and threats, ease of understanding and use, development effort and RPA-process fit. Under the category of organizational attributes, the main factors identified were RPA-organization fit, previous RPA experience, RPA capabilities and organizational support. Key individual attribute related factors were personality, time resources, previous success with RPA and personal motivation, and main managerial facilitation attributes were management support, communication, knowledge and experience sharing, training and skill development and employee involvement.