A Computação em Nuvem (CN) tem potencial para transformar grande parte do setor de Tecnologia da Informação (TI). Sua evolução ao longo dos últimos anos, certamente é tida como um dos maiores avanços na história da computação. Ela vem ganhando espaço significativo como um modelo bem sucedido ao prometer economia, facilidade de uso e maior flexibilidade no controle de como os recursos são usados, a qualquer momento e em qualquer lugar, para entregar a capacidade computacional desejada. A proposta de valor capturada pelo modelo da CN é que os recursos não ficam mais ociosos a maior parte do tempo, sendo agora quase totalmente utilizados (com menores custos unitários). Esta pesquisa tem por objetivo compreender como são tomadas as decisões para aquisição, contratação e operação dos serviços de CN em organizações de grande porte atuando no Brasil. Para alcançar este objetivo foi elaborado um Método de Análise para adoção da CN a partir de elementos extraídos da literatura. Fatores associados à adoção da CN como vantagens, desafios, riscos e barreiras e capacidades essenciais dos gestores para atingir objetivos de negócios (BOB), desempenhar a gestão da função TI (MNG), dispor dos atributos da qualidade dos serviços (QAS) e tomar decisões de arquitetura (ARC), consideradas essenciais para a operação das áreas de TI das organizações, estão entre estes elementos. O trabalho também investigou como a CN pode contribuir para o alinhamento estratégico da TI ao negócio destas organizações. A metodologia utilizada é o estudo de casos múltiplos, com a aplicação do Método de Análise em quatro organizações, onde foram entrevistados os principais executivos da área de TI capazes de influenciar decisões para adotar ou aprofundar a adoção da nuvem. Os resultados obtidos mostraram a viabilidade e a aplicabilidade do Método de Análise. Ao mapear os fatores associados à adoção, o processo de decisão pode ser mais bem compreendido, possibilitando às organizações melhor estruturar o processo de aprovação e de adoção propriamente dito. Também pôde ser observado nos casos estudados de que forma se deu a contribuição da adoção da nuvem para o alinhamento estratégico da TI ao negócio. / Cloud Computing (CC) is potentially able to change a major part of Information Technology (IT) industry. Its evolution over the past few years is certainly one of the greatest advancements in the history of computing. Cloud Computing has been gaining ground as a successful model as it promises economic savings, easiness of use and greater flexibility in the control of resource use, anytime and anywhere, while delivering the required computing power. CC model value proposition is that resources are no longer idle most of the time, as they are almost used to the fullest (with lower unit costs). The purpose of this research is to understand how the decisions are made for the purchase, hiring and operation of CC services in large organizations operating in Brazil. In order to achieve this objective, we prepared an Analysis Method to adopt CC based on elements found in literature. Such elements are those factors associated to the adoption of CC such as advantages, challenges, risks and barriers and core capabilities for managers to achieve business objectives (BOB), perform management of IT function (MNG), provide quality of services (QAS) and manage architecture decisions (ARC), considered essential for operation of IT areas of organizations. The study also investigated how CC can contribute with IT strategic alignment with business of these organizations. The methodology employed is multiple cases study, applying the Analysis Method in four organizations, through interviews with main IT executives capable of influencing decisions to adopt or increase cloud adoption. The results obtained show feasibility and applicability of Analysis Method. By mapping factors associated with adoption, the decision making process may be better understood, allowing organizations to better structure approval process and the adoption itself. In cases studied it is possible to note how the adoption of cloud computing contributes with strategic alignment of IT with business.

A Computação em Nuvem (CN) é um dos temas mais abordados por profissionais de TI atualmente. Com um forte apelo econômico, a CN torna possível a ideia da computação como uma utilidade, na qual recursos computacionais (processamento e armazenamento, por exemplo) podem ser consumidos e pagos com a mesma conveniência que a energia elétrica. Com este novo paradigma, uma empresa, ao iniciar suas atividades, não necessita mais investir antecipadamente um alto capital em equipamentos de TI. Os recursos computacionais são adquiridos conforme são necessários e o consumidor paga apenas pelo que utiliza. Esta pesquisa traz uma contribuição para as organizações e para o meio acadêmico, uma vez que analisa a adoção da CN por empresas brasileiras. A pesquisa abrange empresas privadas de diversos portes e setores que tenham adotado pelo menos um serviço de TI no modelo de CN. O modelo de pesquisa foi elaborado com base nos objetivos específicos, os quais se originaram das lacunas existentes sobre o uso de serviços de CN no Brasil. A pesquisa utilizou uma amostra não probabilística contendo 96 casos, os quais contemplaram aspectos do respondente, da organização e do serviço de CN mais importante para a organização. Os dados foram coletados por meio de um questionário e tratados estatisticamente usando técnicas não paramétricas e Análise de Agrupamentos. A pesquisa se caracteriza por ser exploratória, verificando frequências e ligações entre as características organizacionais e os serviços de CN. A pesquisa identificou as características dos serviços de CN utilizados no Brasil e o grau de aderência de cada serviço à definição de CN proposta. Adicionalmente, foram apresentadas as relações entre as características organizacionais e as características dos serviços de CN. Além disso, foi possível identificar três grupos distintos de empresas, em relação às características dos serviços de CN utilizados, e descrever às características organizacionais e dos serviços associados a cada grupo. Finalmente, a CN foi discutida à luz das Teorias de Terceirização. / Cloud Computing (CC) is one of the most discussed topics among IT professionals today. With a strong economic appeal, CC makes possible the idea of computing as a utility, in which computing resources (processing power and storage, for example) can be consumed and paid with the same convenience as electricity. In this new paradigm, a startup company does not need up-front capital to invest in advanced IT assets. The computing resources are acquired as needed and the customer pays only for what is used. This research makes an important contribution to organizations and academia, since it analyzes CC adoption by Brazilian companies. The survey covers private companies of all sizes and sectors that have adopted at least one IT service in CC model. The research model was designed based on the research specific objectives, which were made from the gaps of CC services usage in Brazil. This paper used a not randomly picked sample with 96 cases, which specified aspects of the respondent, organization and the most important CC service to the organization. Data was collected through a questionnaire and statistically analyzed using nonparametric techniques and Cluster Analysis. This research is characterized as exploratory, checking frequencies and links between organizational characteristics and CC services characteristics. This research identified the characteristics of CC services used in Brazil and the compliance degree of each service to the proposed CC definition. Additionally, we presented and discussed the relationships between organizational characteristics and characteristics of CC services. Furthermore, it was possible to identify three distinct groups of companies in relation to the characteristics of CC services they use, and describe organizational characteristics and services associated with each group. Finally, CC was discussed in the light of the Outsourcing Theories.

A Computação em Nuvem (CN) é um dos temas mais abordados por profissionais de TI atualmente. Com um forte apelo econômico, a CN torna possível a ideia da computação como uma utilidade, na qual recursos computacionais (processamento e armazenamento, por exemplo) podem ser consumidos e pagos com a mesma conveniência que a energia elétrica. Com este novo paradigma, uma empresa, ao iniciar suas atividades, não necessita mais investir antecipadamente um alto capital em equipamentos de TI. Os recursos computacionais são adquiridos conforme são necessários e o consumidor paga apenas pelo que utiliza. Esta pesquisa traz uma contribuição para as organizações e para o meio acadêmico, uma vez que analisa a adoção da CN por empresas brasileiras. A pesquisa abrange empresas privadas de diversos portes e setores que tenham adotado pelo menos um serviço de TI no modelo de CN. O modelo de pesquisa foi elaborado com base nos objetivos específicos, os quais se originaram das lacunas existentes sobre o uso de serviços de CN no Brasil. A pesquisa utilizou uma amostra não probabilística contendo 96 casos, os quais contemplaram aspectos do respondente, da organização e do serviço de CN mais importante para a organização. Os dados foram coletados por meio de um questionário e tratados estatisticamente usando técnicas não paramétricas e Análise de Agrupamentos. A pesquisa se caracteriza por ser exploratória, verificando frequências e ligações entre as características organizacionais e os serviços de CN. A pesquisa identificou as características dos serviços de CN utilizados no Brasil e o grau de aderência de cada serviço à definição de CN proposta. Adicionalmente, foram apresentadas as relações entre as características organizacionais e as características dos serviços de CN. Além disso, foi possível identificar três grupos distintos de empresas, em relação às características dos serviços de CN utilizados, e descrever às características organizacionais e dos serviços associados a cada grupo. Finalmente, a CN foi discutida à luz das Teorias de Terceirização. / Cloud Computing (CC) is one of the most discussed topics among IT professionals today. With a strong economic appeal, CC makes possible the idea of computing as a utility, in which computing resources (processing power and storage, for example) can be consumed and paid with the same convenience as electricity. In this new paradigm, a startup company does not need up-front capital to invest in advanced IT assets. The computing resources are acquired as needed and the customer pays only for what is used. This research makes an important contribution to organizations and academia, since it analyzes CC adoption by Brazilian companies. The survey covers private companies of all sizes and sectors that have adopted at least one IT service in CC model. The research model was designed based on the research specific objectives, which were made from the gaps of CC services usage in Brazil. This paper used a not randomly picked sample with 96 cases, which specified aspects of the respondent, organization and the most important CC service to the organization. Data was collected through a questionnaire and statistically analyzed using nonparametric techniques and Cluster Analysis. This research is characterized as exploratory, checking frequencies and links between organizational characteristics and CC services characteristics. This research identified the characteristics of CC services used in Brazil and the compliance degree of each service to the proposed CC definition. Additionally, we presented and discussed the relationships between organizational characteristics and characteristics of CC services. Furthermore, it was possible to identify three distinct groups of companies in relation to the characteristics of CC services they use, and describe organizational characteristics and services associated with each group. Finally, CC was discussed in the light of the Outsourcing Theories.

A Computação em Nuvem (CN) tem potencial para transformar grande parte do setor de Tecnologia da Informação (TI). Sua evolução ao longo dos últimos anos, certamente é tida como um dos maiores avanços na história da computação. Ela vem ganhando espaço significativo como um modelo bem sucedido ao prometer economia, facilidade de uso e maior flexibilidade no controle de como os recursos são usados, a qualquer momento e em qualquer lugar, para entregar a capacidade computacional desejada. A proposta de valor capturada pelo modelo da CN é que os recursos não ficam mais ociosos a maior parte do tempo, sendo agora quase totalmente utilizados (com menores custos unitários). Esta pesquisa tem por objetivo compreender como são tomadas as decisões para aquisição, contratação e operação dos serviços de CN em organizações de grande porte atuando no Brasil. Para alcançar este objetivo foi elaborado um Método de Análise para adoção da CN a partir de elementos extraídos da literatura. Fatores associados à adoção da CN como vantagens, desafios, riscos e barreiras e capacidades essenciais dos gestores para atingir objetivos de negócios (BOB), desempenhar a gestão da função TI (MNG), dispor dos atributos da qualidade dos serviços (QAS) e tomar decisões de arquitetura (ARC), consideradas essenciais para a operação das áreas de TI das organizações, estão entre estes elementos. O trabalho também investigou como a CN pode contribuir para o alinhamento estratégico da TI ao negócio destas organizações. A metodologia utilizada é o estudo de casos múltiplos, com a aplicação do Método de Análise em quatro organizações, onde foram entrevistados os principais executivos da área de TI capazes de influenciar decisões para adotar ou aprofundar a adoção da nuvem. Os resultados obtidos mostraram a viabilidade e a aplicabilidade do Método de Análise. Ao mapear os fatores associados à adoção, o processo de decisão pode ser mais bem compreendido, possibilitando às organizações melhor estruturar o processo de aprovação e de adoção propriamente dito. Também pôde ser observado nos casos estudados de que forma se deu a contribuição da adoção da nuvem para o alinhamento estratégico da TI ao negócio. / Cloud Computing (CC) is potentially able to change a major part of Information Technology (IT) industry. Its evolution over the past few years is certainly one of the greatest advancements in the history of computing. Cloud Computing has been gaining ground as a successful model as it promises economic savings, easiness of use and greater flexibility in the control of resource use, anytime and anywhere, while delivering the required computing power. CC model value proposition is that resources are no longer idle most of the time, as they are almost used to the fullest (with lower unit costs). The purpose of this research is to understand how the decisions are made for the purchase, hiring and operation of CC services in large organizations operating in Brazil. In order to achieve this objective, we prepared an Analysis Method to adopt CC based on elements found in literature. Such elements are those factors associated to the adoption of CC such as advantages, challenges, risks and barriers and core capabilities for managers to achieve business objectives (BOB), perform management of IT function (MNG), provide quality of services (QAS) and manage architecture decisions (ARC), considered essential for operation of IT areas of organizations. The study also investigated how CC can contribute with IT strategic alignment with business of these organizations. The methodology employed is multiple cases study, applying the Analysis Method in four organizations, through interviews with main IT executives capable of influencing decisions to adopt or increase cloud adoption. The results obtained show feasibility and applicability of Analysis Method. By mapping factors associated with adoption, the decision making process may be better understood, allowing organizations to better structure approval process and the adoption itself. In cases studied it is possible to note how the adoption of cloud computing contributes with strategic alignment of IT with business.

Diplomová práce se zabývá modelem distribuce aplikační funkcionality formou služeb (SaaS ? Software as a Service), transformací trhu s IT dle tohoto modelu a dopadem těchto změn do sféry řízení podnikové informatiky. Cílem práce je co nejlépe anticipovat dopad transformace IT průmyslu právě do oblasti služeb a na základě výsledků této prognózy odvodit nejvýznamnější změny, kterými projde jak samotná podniková informatika, tak způsob jejího řízení. Popis transformace IT průmyslu je možný na základě identifikace nejzávažnějších současných problémů tohoto průmyslu a popisu těch současných trendů, které k této transformaci směřují. Změny podnikové informatiky a jejího řízení jsou popisovány na základě vývoje od doby vzniku moderních podnikových informačních systémů (tj. počátek 90. let 20. století), s tím, že je kladen důraz na ty nejzávažnější problémy integrace IT do struktury podniku a nejvýznamnější metody, které se na řešení těchto problémů uplatňovaly či uplatňují. Velký důraz je v práci kladen na korporátní důsledky těchto změn, takže každý významný diskutovaný aspekt je zkoumán mimo jiné z pohledu jeho vstřebávání trhem či samotnou organizací, a to především z hlediska porovnávání nákladů a přínosů. Přínos práce spočívá především v analýze dopadů změn trhu s IT na subjekty na trhu působící, tedy jak na nabízející tak na poptávající. Z hlediska strany nabídky jde především o sekce věnující se vzájemným vztahům mezi poskytovateli aplikačních služeb (sdružování do tzv. SaaS platforem) a také nástupu celého modelu (viz např. tabulka 4.2 na str. 41). Z hlediska poptávajících na IT trhu, tedy z hlediska řízení podnikové informatiky, je přidaná hodnota práce především v těch částech, které se věnují možnému navázání SaaS aplikací na model řízení IT služeb, a dále např. integraci SaaS aplikací z hlediska uživatele (část 6.4.6). První tři kapitoly práce se zabývají úvodem do celého konceptu poskytování aplikační funkcionality formou služeb, současnému IT průmyslu a jeho problémům a také pravděpodobnému vývoji celého tohoto nového segmentu. Další kapitoly obsahují nejprve charakteristiku současného řízení podnikové informatiky a také aplikaci výše zjištěných poznatků o SaaS modelu na podnikovou informatiku. Poslední kapitola je orientována praktičtěji a obsahuje zjednodušený popis metody definice IT služeb v podniku a tvorby katalogu služeb.

Cloud computing emerged as an alternative to traditional in-house data centers that businesses can leverage to increase the operation agility and employees' productivity. IT solution architects are tasked with presenting to IT managers some analysis reflecting cloud computing adoption critical barriers and challenges. This quantitative correlational study established an enhanced technology acceptance model (TAM) with four external variables: perceived security (PeS), perceived privacy (PeP), perceived connectedness (PeN), and perceived complexity (PeC) as antecedents of perceived usefulness (PU) and perceived ease of use (PEoU) in a cloud computing context. Data collected from 125 participants, who responded to the invitation through an online survey focusing on Afghanistan's main cities Kabul, Mazar, and Herat. The analysis showed that PEoU was a predictor of the behavioral intention of cloud computing adoption, which is consistent with the TAM; PEoU with an R2 = .15 had a stronger influence than PU with an R2 = .023 on cloud computing behavior intention of adoption and use. PeN, PeS, and PeP significantly influenced the behavioral intentions of IT architects to adopt and use the technology. This study showed that PeC was not a significant barrier to cloud computing adoption in Afghanistan. By adopting cloud services, employees can have access to various tools that can help increase business productivity and contribute to improving the work environment. Cloud services, as an alternative solution to home data centers, can help businesses reduce power consumption and consecutively decrease in carbon dioxide emissions due to less power demand.

Den här studien syftar till att undersöka användarbortfall på webbaserad faktureringstjänst för småföretagare. Målsättningen var att, genom kartläggning av enkäter och intervjuer med användare, ta fram åtgärdsförslag för att förhindra framtida användarbortfall från tjänsten. Företaget bakom faktureringstjänsten har inte någon precis kunskap om varför nya användare väljer att lämna tjänsten. Detta eftersom man i dagsläget inte har några tydliga rutiner för att samla in denna information. Studien finner att tidigare användare av faktureringstjänsten har övergett denna för att de ansåg att designen på systemet var lite för inkonsekvent (bildbeskrivningen av webbsidorna motsvarar inte hur webbsidorna faktiskt ser ut) samt att priset inte stämde överens med förväntningarna de hade.

The topic of this thesis is to evaluate Software-as-a-Service (SaaS) integrations in order to create a set of guidelines to help ease the integration of SaaS systems into internal in-house developed systems. It was achieved by performing a case study on a successful SaaS integration to locate relevant success factors to incorporate into upcoming SaaS integrations. The primary findings included a focus on the usage of standard solutions, experienced cooperation from the SaaS contractor and tactical usage of technical debt that extends the whole life cycle. While there are many success factors that aided to create a successful integration, there are still drawbacks to certain techniques that will have to be decided by the specific integrations requirements if the trade-off is worth it. There were other success factors that weighted in but was not crucial to the success, and certain factors that should be treated with caution due to the harmful effect it might have upon the project. Using the factors found in the case study, a set of guidelines with a focus on the processes and work methodology were created to ease future SaaS integrations for organizations and institutions. / Ämnet för detta arbete är att utvärdera Software-as-a-Service-integrationer (SaaS) för att kunna skapa en uppsättning av riktlinjer för att underlätta framtida SaaS-integrationer till internt utvecklade system. Detta uppnåddes genom att utföra en fallstudie på en framgångsrik SaaS-integration för att kunna lära sig vilka relevanta framgångsfaktorer förekom och kan användas i generalla SaaS-integrationer. De främsta resultaten inkluderade ett fokus på att använda standardlösningar, erfarna SaaS-leverantörer som underlättar implementering samt ett taktiskt användande av teknisk skuld för att möta deadlines och funktionella krav. Även om det finns flera framgångsfaktorer som hjälpt till att skapa en framgångsrik integration så har även vissa av dessa faktorer nackdelar med vissa tekniska egenskaper, där prioriteringarna i projektet måste besluta ifall nyttjande av dessa faktorer är värt konsekvenserna. Det fanns även andra framgångsfaktorer som vägde in men som inte var avgörande för framgången och vissa motgångsfaktorer som bör undvikas på grund av de negativa effekter som kan förekomma. Med hjälp av faktorerna som funnits i fallstudien skapades en uppsättning av riktlinjer med fokus på processen och arbetsmetodiken i syfte att underlätta framtida SaaS-integrationer för organisationer och institutioner.

Software as a Service (SaaS) is a subset of cloud services where a vendor provides software as a service to customers. The SaaS application is installed on the SaaS provider’s servers, and is often accessed via the web browser. In the context of SaaS, a customer is called tenant, which often is an organization that is accessing the SaaS application, but it could also be a single individual. A SaaS application can be classified into tenancy models. A tenancy model describes how a tenant’s data is mapped to the storage on the server-side of the SaaS application.By doing a research, the authors have drawn the conclusion that there is a lack of guidance for selecting tenancy models. The purpose of this thesis is to provide guidance for selecting tenancy models. The short-term-goal is to create a tenancy selection guide. The long-term-goal is to provide researchers and students with research material. This thesis provides a guidance model for selection of tenancy models. The model is called Tenancy Model Selection Guidelines (TMSG).TMSG was evaluated by interviewing two professionals from the software industry. The criteria used for evaluating TMSG were Interviewee credibility, Syntactic correctness, Semantic correctness, Usefulness and Model flexibility. In the interviews, both of the interviewees said that TMSG was in need of further refinements. Still they were positive to the achieved result. / Software as a Service (SaaS) är en delmängd av molntjänster där en tjänsteleverantör tillgodoser mjukvara som en tjänst åt kunder. SaaS-applikationen installeras på SaaS-leverantörens servrar, och åtkomsten till applikationen sker oftast via webbläsaren. I sammanhanget av SaaS kallas en kund för ten-ant, vilket oftast består av en organisation, eller i vissa fall enbart av en användare. En SaaS-applikation kan delas in i tenancy-modeller. En tenancymodell beskriver hur en tenant:s data är associerad till lagringsutrymmet på SaaS-leverantörens server.Efter att ha gjort en förstudie kunde författarna dra slutsatsen att det råder guidningsbrist för val av tenancy-modeller. Syftet med denna tes är att tillgodose vägledning för val av tenancy-modeller. Kortsiktsmålet är att skapa en guide för val av tenancy-modeller. Långsiktsmålet är att tillgodose forskare och studenter med forskningsmaterial. Denna tes tillgodoser en modell för guidning av val för tenancy-modeller. Namnet på denna guide är textitTenancy Model Selection Guidelines (TMSG).TMSG utvärderades genom intervjuer med två personer som jobbar inom mjukvaru-branschen. Kriterierna som användes vid utvärderingen av TMSG var följande: Trovärdighet hos den intervjuade personen, Syntaktisk korrekthet, Semantisk korrekthet, Användbarhet och Modellens flexibilitet. I båda intervjuerna ansåg de medverkande att TMSG behöver ytterligare finslipning, och de var båda positiva till det uppnådda resultatet.

The goal of this thesis is to explore the possibility on if it is possible to automate regression testing for a SaaS application with a serverless approach. The thesis covers the fundamentals of the software development lifecycle, cloud concepts, different types of testing frameworks, and SaaS applications. The report researches various testing tools that can be used in accordance with Polestar’s needs. The testing framework must run the existing tests and deliver the results of the tests. The system must be able to coexist with the testing strategy that is in place today. The result is a testing framework that can run a number of selected tests on the SaaS application Salesforce. The system was deployed with serverless docker containers through Amazon Web Services. The report also covers what a future implementation can look like and potential improvements. / Målet med denna avhandling är att undersöka om det går att automatisera regression testning för en SaaS-applikation med hjälp av ett serverlöst tillvägagångsätt. Avhandlingen täcker grunderna inom molnkoncept, mjukvaruutveckling, olika typer av testramverk och SaaS-applikationer. Avhandlingen går även igenom gamla arbeten som har gjorts inom området. Rapporten behandlar val av verktyg med åtanke på vad företaget Polestar har för    behov. Testramverket ska kunna utföra automatiska regressionstester på SaaS-applikationen Salesforce. Resultatet är ett testramverk som kan köra ett antal utvalda tester på Salesforce. Systemet driftsattes med hjälp av serverlösa Docker containrar på Amazon Web Services. Avhandlingen täcker även alternativa verktyg som kan användas för testautomation och även potentiella förbättringsmöjligheter.