Submitted by Socorro Albuquerque (sbarbosa@ufpa.br) on 2018-11-01T13:52:27Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_SuporteAprendizagemInformal.pdf: 1308203 bytes, checksum: 19ea75a957f54429781610f05752481d (MD5) / Approved for entry into archive by Socorro Albuquerque (sbarbosa@ufpa.br) on 2018-11-01T13:52:54Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_SuporteAprendizagemInformal.pdf: 1308203 bytes, checksum: 19ea75a957f54429781610f05752481d (MD5) / Made available in DSpace on 2018-11-01T13:52:55Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_SuporteAprendizagemInformal.pdf: 1308203 bytes, checksum: 19ea75a957f54429781610f05752481d (MD5) Previous issue date: 2017 / O cenário atual da sociedade exige que os indivíduos estejam preparados para lidar com os múltiplos desafios que surgem cotidianamente no ambiente de trabalho. Nesse sentido, o suporte à aprendizagem informal, enquanto variável que busca investigar o quanto colegas e chefias incentivam ou restringem as iniciativas de aprendizagem informal no trabalho, torna-se um instrumento cada vez mais relevante seja no desenvolvimento das atividades de trabalho, seja na melhoria do desempenho dos profissionais atuantes nas organizações (COELHO JUNIOR; MOURÃO, 2011). Diante do exposto, o presente estudo tem o objetivo de analisar o suporte à aprendizagem informal no trabalho sob a perspectiva dos secretários executivos da UFPA, por meio da identificação dos fatores que influenciam no suporte à aprendizagem e das diferentes percepções sobre ela. A pesquisa foi de caráter exploratório e descritivo, por meio de um levantamento, com abordagem quantitativa e aplicação da Escala de Suporte à Aprendizagem Informal no Trabalho, construída e validada por Coelho Junior (2004) e Coelho Junior, Abbad e Todeschini (2005). Para o tratamento de dados, utilizou-se de técnicas estatísticas descritivas, paramétricas e multivariadas. A análise descritiva mostrou um bom suporte à aprendizagem informal no trabalho, enquanto a análise inferencial apontou que os participantes da pesquisa percebem contribuição organizacional para a aprendizagem informal. A análise fatorial revelou três fatores, que explicaram 74,34% da variância dos dados e foram denominados como: Superior Hierárquico (27,97%); Colegas de Trabalho (24,21%); e Unidade de Trabalho (22,16%). E a análise de agrupamentos resultou numa classificação dos entrevistados em três grupos, com diferentes avaliações do suporte à aprendizagem informal. Como conclusões do estudo, constatou-se que o suporte não é compreendido da mesma forma pelos indivíduos, além de apresentar fragilidades e deficiências. Assim, há necessidade de fortalecer o suporte à aprendizagem na instituição analisada. / The current society scenario requires individuals to be prepared to deal with the multiple challenges that arise daily in the workplace. Thereby, support for informal learning as a variable that seeks to investigate how colleagues and managers encourage or restrict informal learning initiatives at work, becomes an increasingly relevant instrument either in the development of work activities, or in the improvement of the performance of professionals working in the organizations (COELHO JUNIOR; MOURÃO, 2011). Considering the above, the present study analyzes the support to informal learning in the context of work from the perspective of UFPA executive secretariat professionals through the identification of the factors that influence the learning support and the different perceptions about it. The research was carried out in an exploratory and descriptive way, through a survey, with a quantitative approach and application of the Informal Learning at Work Support Scale, constructed and validated by Coelho Junior (2004) and Coelho Junior., Abbad and Todeschini (2005). For data treatment, descriptive, parametric and multivariate statistical techniques were used. Descriptive analysis showed good support for informal learning at work, while inferential analysis revealed that survey participants perceived an organizational contribution to informal learning. The factor analysis revealed three factors, which explained 74.34% of the data variance and were denominated as: Hierarchical Superior (27.97%); Colleagues (24.21%); and Work Unit (22.16%). And cluster analysis resulted in a classification of interviewees into three groups, with different assessments for the support to informal learning. As conclusions of the study, it was verified that the support is not understood in the same way by the individuals, besides presenting weaknesses and deficiencies. Thus, there is a necessity to consolidate the learning support in the analyzed institution.

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2003 / Inclui bibliografias / Esta dissertação tem como foco a investigação sobre o Estágio Supervisionado do Curso de Secretariado Executivo. A atuação como docente universitária e como diretora da graduação na Pontifícia Universidade Católica do Paraná permitiu pesquisar junto a rea

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária, Florianópolis, 2014. / Made available in DSpace on 2014-08-06T17:58:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 326732.pdf: 2103994 bytes, checksum: 707c76893ba66d5d2d352f16f3a83be6 (MD5) Previous issue date: 2014 / Este trabalho é resultado de um estudo sobre servidores que exercem o cargo de secretário executivo nas universidades públicas federais do Brasil. O objetivo geral foi analisar o perfil e as competências requeridas para o cargo de secretário executivo nas universidades, baseando a identificação de tais competências na respectiva descrição contida no Plano de Carreira dos Cargos Técnico-Administrativos em Educação (PCCTAE). Os objetivos específicos incluíram a descrição do perfil profissiográfico, a sua realidade laboral, bem como a identificação das competências requeridas e as praticadas nas universidades federais selecionadas por regiões brasileiras. A base teórica aplicada para nortear a pesquisa buscou autores que tratam sobre o conceito de competências, o conceito de perfil profissiográfico, e, em relação a evolução da profissão de secretário executivo. A abordagem metodológica foi a qualitativa, com uma análise descritiva do grupo amostrado. O estudo foi realizado a partir dos dados coletados por meio de questionários aplicados aos secretários no âmbito de 12 universidades escolhidas por acessibilidade, nas 5 regiões do Brasil. Na análise dos dados, ficou evidenciado que, as competências requeridas para o exercício do cargo descritas no PCCTAE, são diferentes das praticadas em algumas categorias. Os resultados apontaram para a necessidade de um mapeamento do perfil profissiográfico, com o propósito de compreender o gap entre as competências profissionais e institucionais e determinar quais são as essenciais para o desenvolvimento institucional dos secretários executivos, e com isso, auxiliar na implantação do Decreto nº 5.707/06 que dispõe sobre a gestão baseada em competências.<br> / Abstract : This paper is the result of a study about secretarial professionals who work in federal public universities of Brazil. The overall objective was to analyze the profile and competences required by the post of executive secretary in universities, based on the description contained in the Career Plan for Technical and Administrative Posts in Education (PCCTAE, the Portuguese abbreviation), which sets out the institutional requirements for the post. The specific objectives included the description of the profession profile, work routine, as well as the identification of required and practiced competences in federal universities selected by Brazilian regions. The theoretical framework was based on the concepts of competences, post profile, and development of the executive secretary profession, as defined by authors who have been studying these issues. The methodological approach was a qualitative one, with an exploratory and descriptive analysis of the sampled group. The study was carried out upon data collected through questionnaires applied to secretaries from 12 universities selected by accessibility in the five regions of Brazil. The analysis of the collected data showed that the competences required for the post listed in the PCCTAE are different from those practiced by secretaries in some categories. The results of this study pointed to the need for a mapping of the actual profession profile, in order to understand the gap between professional and institutional competences and determine which ones are essential for the development of executive secretaries, and thus contribute to the implementation of Decree no. 5707/06, which regulates competence-based management.

O estudo objetivou verificar a influÃncia de um curso de educaÃÃo profissional de nÃvel mÃdio na Ãrea de secretariado, no desenvolvimento de competÃncias profissionais e na situaÃÃo sÃcio-econÃmica de seus egressos. A educaÃÃo profissional surgiu com o intuito de viabilizar uma qualificaÃÃo mais direcionada para o mundo do trabalho, a fim de atender Ãs exigÃncias do mercado que cada vez mais busca pessoas com capacidade de desenvolver competÃncias profissionais diversificadas. A atuaÃÃo do profissional de secretariado vem destacadamente crescendo em demanda mundial, alÃm de ser considerada uma profissÃo que vem sofrendo grandes modificaÃÃes desde sua origem. Trata-se de uma pesquisa descritiva e quantitativa. Foram realizados estudos bibliogrÃficos e documentais baseados em vÃrios autores. A pesquisa foi consolidada atravÃs da aplicaÃÃo de questionÃrios, respondidos pelos concludentes do Curso de TÃcnico em Secretariado realizado pelo CETREDE â Centro de Treinamento e Desenvolvimento, em Fortaleza. As respostas, baseadas na influÃncia do curso no desenvolvimento de competÃncias e nas melhorias sÃcio-econÃmicas de seus egressos, foram significativamente positivas. O estudo proporcionou uma sÃrie de reflexÃes que poderÃo servir de estÃmulo para novas pesquisas e enfatizar a relevÃncia do ensino profissionalizante, bem como a importÃncia do profissional de secretariado. / This essay aimed to analyze the influence of a high school level professional education course on the secretarial branch in the development of professional skills and also in the socioeconomic situation of their graduates. The professional education began with the aim of achieving a more targed qualification for the world of work in order to meet demands of the market that increasingly looks for people with ability to develop diverse professional skills. The role of secretarial professionals is prominently growing in global demand, in addition to be considered a profession which is undergoing major changes since its conception. The study was built on a descriptive as well as quantitative type of research. Documental and bibliographical studies were based on the work of distingued authors. Beyond that, the research was consolidated through the application of questionnaires completed by the students that accomplished the requirements of the Secretarial Technical Course offered by CETREDE-Development and Training Center, in Fortaleza. The answers were based on the influence of the course in the skills improvement and socioeconomic growth of their graduates, which results became significantly positive. The study provided a series of reflections that may help to encourage the implementation of new researches, emphasizing the importance of professional education as well as the importance of the secretarial professional worker.

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-12-26T14:09:07Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Tese_Rutineia_Carvalho.pdf: 1832265 bytes, checksum: eea23ac68a670a5a4143983becac8656 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-12-26T14:09:20Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Tese_Rutineia_Carvalho.pdf: 1832265 bytes, checksum: eea23ac68a670a5a4143983becac8656 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-12-26T14:09:20Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Tese_Rutineia_Carvalho.pdf: 1832265 bytes, checksum: eea23ac68a670a5a4143983becac8656 (MD5) Previous issue date: 2016-12-19 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The working relations of the Executive Secretariat of the public and private organizations of Boa Vista, Roraima was the focus of research. The following question was sought: The interpersonal skills of the Executive Secretariat has been a component of its versatility and an instrument of influence on the employees of the organizations? The objective of the research is to demonstrate the dynamics of interpersonal skills and explain how they become factors of influence of the Executive Secretaries in the daily work of the organizations located in Boa Vista-RR. As for the method historical materialism was the method adopted for the development of the discussions proposed in this research. As for the research design, in the first phase we used bibliographical research. In this phase, the framework of the discussions about immaterial work was identified, the advance of the jobs in the service sector, the profile of the multipurpose and multifunctional worker was indicated. In the next phase, the exploratory and empirical research that occurred between the second half of 2014 and the first and second half of 2015 was applied, with the mapping of the graduates, occupying the position of Executive Secretary in the public and private organizations of Boa Vista-RR. In the field survey, eight organizations accepted that their Executive Secretaries could participate in the research, making a total of twenty-three professionals, who also met the established selection criteria. Documentary research was also used to characterize the subjects of the research. It was a kind of qualitative research. The results indicate that the profession remains conservative in the Bueno-vistense scenario in relation to the prevalence of the female gender, almost all of the women interviewed were in the public service, whether federal or state. The reports of the Executive Secretaries indicated that through interactivity with other collaborators, they build a network of contacts that support them in the performance of their tasks, and in turn constitute a type of "empowerment". It is possible to affirm that the work of the executive secretaries that develop their work activities in the organizations of Boa Vista-RR, includes technical skills and specific knowledge of the area, both foreseen in the academic formation, besides the use of personal attributes that relate to the forms dealing with people and mediating interpersonal relationships. They influence decisions taken by senior management. That the professional performance of the Executive Secretaries is permeated by the exercise of micro-powers. It was concluded that the Executive Secretaries interviewed exercise their profile of multipurpose workers and reproduce social models linked to the social attributes of women in their daily work. And, even if they do not have the formal power, they exert micro-powers of the most varied forms in daily work. That immaterial work, which is understood as the use of personal skills, affections and communication to enable the performance of their activities in their professional environment, occupies a fundamental and indispensable place for the exercise of their respective profession. / As relações de trabalho do Secretariado Executivo nas organizações públicas e privadas de Boa Vista, Roraima foi o foco da pesquisa. Buscou-se responder a seguinte questão: As habilidades interpessoais do Secretariado Executivo tem sido um componente da sua polivalência e um instrumento de influência sobre os colaboradores das organizações? O objetivo da pesquisa é demonstrar a dinâmica das habilidades interpessoais e explicar como se transformam em fatores de influência das Secretárias Executivas no cotidiano de trabalho das organizações situadas em Boa Vista-RR. Quanto ao método o materialismo histórico foi o método adotado para o desenvolvimento das discussões propostas nesta pesquisa. Quanto ao delineamento da pesquisa, na primeira fase utilizou-se da pesquisa bibliográfica. Nessa fase, identificou-se o marco das discussões acerca do trabalho imaterial, o avanço dos postos de trabalho no setor de serviço, indicou-se o perfil do trabalhador polivalente e multifuncional. Na fase seguinte aplicou-se a pesquisa exploratória e empírica que ocorreu entre o segundo semestre de 2014 e o primeiro e segundo semestre de 2015, com o mapeamento dos egressos, ocupantes do cargo de Secretário Executivo nas Organizações públicas e privadas de Boa Vista-RR. Na pesquisa de campo oito organizações aceitaram que suas Secretárias Executivas pudessem participar da pesquisa, perfazendo um total de vinte e três profissionais, que também atenderam os critérios de seleção estabelecidos. A pesquisa documental também foi utilizada para caracterizar os sujeitos da pesquisa. Foi um tipo de pesquisa qualitativa. Os resultados alcançados indicaram que a profissão mantem-se conservadora no cenário boa-vistense em relação à prevalência do gênero feminino, a quase totalidade das entrevistadas encontravam-se no serviço público, seja federal, seja estadual. Os relatos das Secretárias Executivas indicaram que através da interatividade com outros colaboradores, elas constroem uma rede de contatos que lhes dão suporte para a realização das suas tarefas, constituindo-se por sua vez um tipo de “empoderamento”. Pode-se afirmar que o trabalho das secretárias executivas que desenvolvem suas atividades laborais nas organizações de Boa Vista-RR, inclui habilidades técnicas e conhecimentos específicos da área, ambos previstos na formação acadêmica, além do uso de atributos pessoais que se relacionam com as formas de lidar com pessoas e mediar relações interpessoais. Influenciam tomadas de decisões das chefias superiores. Que a atuação profissional das Secretárias Executivas é permeada pelo exercício de micropoderes. Concluiu-se que que as Secretárias Executivas entrevistadas exercem seu perfil de trabalhadoras polivalentes e reproduzem modelos sociais vinculados aos atributos sociais da mulher no cotidiano de trabalho. E, mesmo não detentoras do poder formal, elas exercem micropoderes das mais variadas formas no cotidiano laboral. Que o trabalho imaterial, que é compreendido como o emprego das habilidades pessoais, afetos e comunicação para possibilitar o desempenho das suas atividades no seu ambiente profissional, ocupa um lugar fundamental e indispensável para o exercício da respectiva profissão.

nÃo hà / A globalizaÃÃo desafiou as organizaÃÃes sociais e estas, para se adequarem, precisam estabelecer modelos gestores modernos, fato que modifica a cultura das instituiÃÃes. O setor pÃblico tambÃm tenta se adequar a esta realidade. Nessa perspectiva, insere-se o profissional de Secretariado Executivo, que evolui em sua forma de atuaÃÃo e que, recentemente, passou a ingressar nas instituiÃÃes pÃblicas mediante concurso. Esta pesquisa investiga a forma de atuaÃÃo do secretÃrio executivo nestas organizaÃÃes, mais especificamente nas instituiÃÃes federais de ensino superior (IFES), tendo como locus a Universidade Federal do Cearà (UFC). Dessa forma, o objetivo geral deste estudo à investigar a atuaÃÃo do secretÃrio executivo na UFC, identificando de que forma seu trabalho contribui para o melhor desempenho da gestÃo na instituiÃÃo, haja vista as ferramentas gerenciais disponÃveis. Tem como objetivos especÃficos: descrever as atribuiÃÃes do secretÃrio executivo na UFC, identificando pontos positivos e dificuldades; analisar a sua atuaÃÃo, tambÃm, na visÃo do gestor, verificando se ele atende Ãs expectativas da instituiÃÃo. Esta pesquisa à de natureza descritiva e os procedimentos tÃcnicos adotados para a coleta de dados foram anÃlises bibliogrÃficas, documental e de campo, utilizando-se do questionÃrio e da entrevista. Os participantes foram os secretÃrios executivos e gestores da UFC, em amostra estratificada. Para a anÃlise e a interpretaÃÃo dos dados foram empregadas categorias, buscando a compreensÃo dos significados nas respostas obtidas durante as entrevistas e aplicaÃÃo dos questionÃrios. Os resultados alcanÃados oferecem subsÃdios para o alcance dos objetivos propostos, identificando a forma de atuaÃÃo do secretÃrio executivo, os pontos positivos e as dificuldades enfrentadas pelo profissional, bem como a visÃo positiva que os gestores tÃm sobre os profissionais atuantes na instituiÃÃo. ApÃs a anÃlise dos resultados, percebeu-se ser necessÃria maior divulgaÃÃo desse ofÃcio para os gestores e instituiÃÃo, para que nÃo haja equÃvocos ou subutilizaÃÃo do profissional quando da delegaÃÃo de atividades e responsabilidades; que a inserÃÃo de secretÃrios executivos na UFC trouxe aspectos positivos para instituiÃÃo e a possibilidade de debater acerca da necessidade de mais contrataÃÃes, haja vista o nÃmero de ambientes que ainda nÃo possuem secretÃrios executivos. / The globalization challenged the social organizations, which have to stabilish modern standards of management. This fact modifies the culture of the institutions, the public service being also trying to adapt itself to this reality. Under this perspective are the Executive Secretariate professionals, which are evoling in their way to act and, recently, started to enter the public institutions through contests. This research focuses in their way of acting in these organizations, more specifically in the Federal Universities of Higher (IFES), having locus the Federal University of Cearà (UFC). Therefore, the general purpose of this study was to investigate the performance of the executive secretaries at the UFC, identifying in which ways their work contributes to improve the management performance in the institution, considering the available management tools. The specific objectives were to describe the attributions of the executive secretaries at the UFC, identify the positive points and the difficulties, also analyze their performance under the managerâs point of view, verify if they satisfy the expectations of the institution. As a methodological procedure, this research is descriptive and the technical procedures adopted to collect data were the bibliographic, documental and field analysis using questionnaires and interviews. The participants were the executive secretaries and the managers of the UFC in a stratified sample. For the analysis and interpretation of data categories were used that sought to understand the meanings in the responses obtained during the interviews and questionnaires. The results offer information to reach the proposed objectives and identify the way of acting of the executive secretaries, the positive points and the difficulties faced by them and the positive vision that the managers have about the professionals that work in the institution. After analyzing the results, it was felt that greater publicity is needed for the profession and institution managers as a whole, to avoid misunderstandings or underuse of the professional in what concerns the delegation of activities and responsibilities. It was also realized that the insertion of the executive secretaries at the UFC had not only positive aspects for the institution, but also and the possibility of discussion about the need for new hires, given the number of environments that do not have executive secretaries.

Esta dissertação tem como objetivos descrever, analisar e discutir uma experiência de ensino/aprendizagem de francês voltada para profissionais de secretariado, indagando se um curso de Francês com Objetivos Específicos propriamente dito seria viável a aprendizes com pouco ou nenhum conhecimento do idioma já inseridos no mercado de trabalho ou se seria necessário iniciar a formação por um curso geral de Francês Língua Estrangeira. O curso experimental foi ministrado na sede do Sindicato das Secretárias do Estado de São Paulo de março a novembro de 2009 e contou com a participação de trezes secretárias. A partir da observação dos dados coletados e dos resultados obtidos ao longo da realização deste curso, pareceu-nos fundamental acrescentar à reflexão contida neste trabalho outra perspectiva: trata-se de um curso de FOS propriamente dito ou de um curso de FLE com orientação secretarial? Esta pesquisa apresenta em primeiro lugar o profissional de secretariado assim como parâmetros referentes às tarefas exigidas deste profissional no mercado de trabalho brasileiro nos dias atuais. Em segundo lugar, ela analisa a gênese e o desenvolvimento gradual do conceito de FOS e expõe por fim a concepção do curso experimental a partir dos resultados obtidos na etapa de análise de necessidades. Este estudo de caso revela o cerne do trabalho do professor: o de ser o responsável pela concepção de formações lingüísticas que aliem protocolos de concepção e procedimentos de FOS a uma orientação para a área secretarial. / This dissertation aims at describing, analysing and discussing a teaching/learning experience to secretaries regarding the French language. Its core question is whether or not a course with specific purposes would be viable for learners with little or no knowledge of the language but already inserted in the work market. The study wanted to determine if such a course would be efficient or if the students would need a general course of French as a foreign language prior to the specific purpose course. The experimental course was taught at the secretaries union in the state of São Paulo from March to November 2009 and it had 13 secretaries. Based on the observation of data collected and the results obtained, we found it important to add another perspective: is this a FOS course or a FLE course but oriented to the secretarial field? This research shows first the professionals as well as parameters that refer to the tasks demanded from these professionals in todays Brazilian work market. Following, it analyses the genesis and the gradual development of the concept of FOS. Finally, it exposes the conception of the experimental course based on the results obtained in the period of the needs analysis. This case study reveals the core of a teachers job: the one of being responsible for the conception of linguistic formation that put together conception protocols and procedures of FOS with the secretarial orientation.

Esta dissertação tem como objetivos descrever, analisar e discutir uma experiência de ensino/aprendizagem de francês voltada para profissionais de secretariado, indagando se um curso de Francês com Objetivos Específicos propriamente dito seria viável a aprendizes com pouco ou nenhum conhecimento do idioma já inseridos no mercado de trabalho ou se seria necessário iniciar a formação por um curso geral de Francês Língua Estrangeira. O curso experimental foi ministrado na sede do Sindicato das Secretárias do Estado de São Paulo de março a novembro de 2009 e contou com a participação de trezes secretárias. A partir da observação dos dados coletados e dos resultados obtidos ao longo da realização deste curso, pareceu-nos fundamental acrescentar à reflexão contida neste trabalho outra perspectiva: trata-se de um curso de FOS propriamente dito ou de um curso de FLE com orientação secretarial? Esta pesquisa apresenta em primeiro lugar o profissional de secretariado assim como parâmetros referentes às tarefas exigidas deste profissional no mercado de trabalho brasileiro nos dias atuais. Em segundo lugar, ela analisa a gênese e o desenvolvimento gradual do conceito de FOS e expõe por fim a concepção do curso experimental a partir dos resultados obtidos na etapa de análise de necessidades. Este estudo de caso revela o cerne do trabalho do professor: o de ser o responsável pela concepção de formações lingüísticas que aliem protocolos de concepção e procedimentos de FOS a uma orientação para a área secretarial. / This dissertation aims at describing, analysing and discussing a teaching/learning experience to secretaries regarding the French language. Its core question is whether or not a course with specific purposes would be viable for learners with little or no knowledge of the language but already inserted in the work market. The study wanted to determine if such a course would be efficient or if the students would need a general course of French as a foreign language prior to the specific purpose course. The experimental course was taught at the secretaries union in the state of São Paulo from March to November 2009 and it had 13 secretaries. Based on the observation of data collected and the results obtained, we found it important to add another perspective: is this a FOS course or a FLE course but oriented to the secretarial field? This research shows first the professionals as well as parameters that refer to the tasks demanded from these professionals in todays Brazilian work market. Following, it analyses the genesis and the gradual development of the concept of FOS. Finally, it exposes the conception of the experimental course based on the results obtained in the period of the needs analysis. This case study reveals the core of a teachers job: the one of being responsible for the conception of linguistic formation that put together conception protocols and procedures of FOS with the secretarial orientation.

Submitted by Socorro Albuquerque (sbarbosa@ufpa.br) on 2018-10-24T13:05:32Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_MapeamentoAnaliseProcessos.pdf: 1760374 bytes, checksum: e90588927ca28cd36fb0a42ebe21bd68 (MD5) / Approved for entry into archive by Socorro Albuquerque (sbarbosa@ufpa.br) on 2018-10-24T13:06:48Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_MapeamentoAnaliseProcessos.pdf: 1760374 bytes, checksum: e90588927ca28cd36fb0a42ebe21bd68 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-10-24T13:06:49Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_MapeamentoAnaliseProcessos.pdf: 1760374 bytes, checksum: e90588927ca28cd36fb0a42ebe21bd68 (MD5) Previous issue date: 2017-11-22 / Nesta dissertação, pretendeu-se analisar os processos secretariais das Unidades Acadêmicas do Campus Universitário de Belém da Universidade Federal do Pará, a partir das técnicas de mapeamento de processos. Destaca-se o momento atual em que as Instituições Federais de Ensino Superior (IFES) estão em processo de adoção das tecnologias de gestão fomentadas pelo Governo Federal, através da força da legislação vigente e em experiências de adoção dessas tecnologias pelas IFES para otimização de processos organizacionais e finais. Por outro lado, com a globalização e o desenvolvimento das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), além das próprias tecnologias organizacionais permitiu o desenvolvimento de ações relacionadas à gestão e mapeamento de processos em organizações privadas e públicas. A partir dessa ótica, chegou-se à seguinte pergunta: quais processos podem ser melhorados nas Secretarias Executivas do Campus Universitário de Belém da Universidade Federal do Pará? O contexto teórico foi aportado nas literaturas acerca da gestão e mapeamento de processos e Secretariado, com enfoque nas IFES. Ato contínuo, os procedimentos metodológicos consistiram na abordagem eminentemente qualitativa, com teor exploratório e descritivo, com classificação em estudo de caso. Já os procedimentos de coleta de dados se basearam em levantamento a partir de entrevistas em grupo semiestruturadas, aplicação de questionários e entrevistas estruturadas, em três momentos, para atender aos objetivos de identificação, priorização, mapeamento e melhoria de processos secretariais, conforme propostos pela pesquisa. E, em relação às técnicas de análise de dados, foram utilizadas as técnicas combinadas de análise de conteúdo e triangulação de dados, em razão das características de etapas de entrevistas atendidas pelo trabalho, com representações através da construção de mapas de processos por meio da notação BPMN, própria de mapeamento de processos. Os resultados apontam para a identificação de nove processos desenvolvidos pelas Secretarias Executivas de Institutos e Núcleos do Campus Universitário de Belém, com destaque de priorização em três processos: Assessoria à direção geral, Gestão de documentos e Atendimento ao público, com as respectivas descrições através de mapas de processos e propostas de melhoria para cada processo. Como conclusões, pode-se inferir que há processos próprios da área de assessoria, que se relacionam na prática com outras áreas e que há várias diferenças entre as descrições de processos, entre uma unidade e outra, o que exige atenção especial no momento do mapeamento. Devido à essas diferenças, também foi perceptível que pode haver mais de uma proposta de melhoria por processo, considerando as particularidades entre as áreas funcionais. Outra conclusão apontada é que o mapeamento de processos contribuiu para identificação das relações de fluxos de trabalho e entrega de produtos pretendidos permitindo, assim, um diagnóstico efetivo das atividades e verificação de pontos que podem ser aprimorados para que se atinjam os objetivos de suporte e organizacionais, o que permitem desdobramentos para estudos e aplicações futuras. / In this Master Thesis, it´s intend to analyze the secretarial processes of Academic Departments of Para Federal University (UFPA), about the techniques of processes’ mapping. It stands out the present time when the Higher Federal Education Institution (HFEI) are in the adopt process the management technologies for the Federal Government, across the law and the experiences the adoption these technologies for the HFEI to optimize organizational and final processes. In contrast, with a globalization and a development of Communication and Information Technologies (CIT), beyond of own organizational technologies enables a development of actions linked a management and mapping processes in a public and private organizations. From this perspective, the following question is proposed: which processes can be improved in Executive Secretaries of University Campus of Belem in a Para Federal University? The theoretical context is substantiated in readings about a management and mapping processes and Secretariat, with focus in HFEI. Next, the methodologies’ procedure involved in an approach eminently qualitative, with exploratory and descriptive level, with case study classification. Already the collect data procedures are based in survey as of semi-structured focus group, applying questionnaires and structured interviews, in three moments, for attend objectives of identifying, prioritizing, mapping and improvement of secretarial processes, according proposal the research. And, in relation of analyze data techniques, were adopted combined techniques of content analysis and data triangulation, because of characteristics of interviews stages attend in a work, with representations through construction of processes’ maps by means of BPMN notation, own of mapping processes. The results pointed for an identification of nine secretarial processes developed for Executive Secretaries of Institutes and Centers of University Campus of Belem, with emphasis of prioritizing in three processes: General Direction Advisory, Documents’ Management and Public Service, with corresponding descriptions as of process maps and improvement proposal for each process. As conclusion, can infer there are own process of advisory area, with relation in a practice with other areas and exists differences between descriptions of processes, contrasting Departments, it demands special attention at the mapping moment. Because the differences, also is perceptive pointed the possibility more one proposal of process improvement, considering the particularity between the functional areas. Another conclusion pointed is a mapping processes contribute for an identification the workflows relations and products delivered intending permitting, thus, an effective diagnosis of activities and verifying points can be improved for achieve the support and organizational objectives, it permits ramifications for future studies and applications.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / A presente dissertação investigou as concepções do Secretariado Sul-Americano (SSA), órgão da Internacional Comunista (IC), com sede na Argentina, e analisou relações entre este órgão e o Partido Comunista do Brasil (PCB). Esta pesquisa foi realizada através do estudo dos textos da revista La Correspondencia Sudamericana, a revista oficial do SSA, publicada entre 1926 e 1930. A partir deste estudo foram identificadas as concepções do SSA no que tange às atividades parlamentar, sindical, de propaganda e agitação revolucionárias, e em relação à tática da frente única proletária. Analisou-se a dominação exercida pelo SSA em relação ao PCB, assim como a reformulação e radicalização que perpassara este órgão entre 1928 e 1930. Investigou-se a crise do SSA que se ligara, diretamente, à crise do Partido Comunista da Argentina (1927) e à atuação do então editor da revista La Correspondencia Sudamericana e vereador de Buenos Aires, Fernando José Penelón. Analisou-se ainda as leituras realizadas pelos comunistas brasileiros acerca da realidade nacional, as questões que envolveram a aprovação da Lei Celerada, que pôs o PCB na ilegalidade em meados de 1927, a tentativa do partido de entabular uma aproximação com a pequena-burguesia radicalizada, a atuação eleitoral e parlamentar do BOC, e as superposições entre este organismo e o PCB. Investigou-se ainda o processo de assimilação por parte dos comunistas brasileiros da linha política radicalizada da IC, e a expectativa da IC e do PCB frente ao vislumbre da revolução democrático burguesa no Brasil no final dos anos 1920, a qual fornecera, internamente, uma lógica para a emergência do obreirismo no PCB. / This dissertation analyzes the views of the South American Secretariat (SSA), organ of the Communist International (IC), based in Argentina, and the relations between this agency and the Communist Party of Brazil (PCB). This research was conducted by studying the texts of the magazine La Correspondencia Sudamericana, the official magazine of the SSA, published between 1926 and 1930. From this study we identified the concepts of SSA with respect to parliamentary activities, trade unions, revolutionary propaganda and agitation, and in relation to the tactics of the proletarian united front. We analyzed the dominance exercised by the SSA in relation to the PCB, as well as the reformulation and radicalization that run through this agency between 1928 and 1930. The crisis of SSA in 1927 is to be linked directly to the crises do Communist Party of Argentina and the actions of the editor of La Correspondencia Sudamericana and councilman of Buenos Aires, Fernando José Penelón. It also analyzes readings taken by the Communists on the Brazilian national reality, the issues surrounding the passing of the scoundrel who put the PCB into lawlessness in mid-1927, the party attempting to engage in a rapprochement with the radicalized petty bourgeoisie, the electoral and parliamentary activity of the BOC, and the overlap between it and the PCB. It also investigates the process of assimilation by the Brazilian Communist radical political line of IC and the expectation of the IC and the PCB opposite the glimpse of the bourgeois democratic revolution in Brazil in late 1920, which provide, internally, the emergence of ?obreirismo? (?workerism?) in PCB.