Made available in DSpace on 2014-06-12T16:01:16Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7279_1.pdf: 1247990 bytes, checksum: e85715a2dd56cb5947946c3ec907ee5a (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2005 / Diversas abordagens de diferenciação de serviços já foram propostas com o intuito de oferecer Qualidade de Serviço (Quality of Service, QoS) na Internet. No entanto, ainda hoje o paradigma vigente é o do serviço de melhor esforço do protocolo IP, que trata igualmente todos os tipos de tráfego da rede, independente de seus requisitos. Os motivos para a não implantação de QoS na Internet são variados. Por exemplo, devido à complexidade dos mecanismos de QoS, ainda são discutidas as vantagens de disponibilizar tais mecanismos ao invés de simplesmente aumentar a capacidade da rede, já que os resultados podem se mostrar equivalentes em determinadas situações. Por esses motivos, algumas pesquisas em diferenciação de serviços estão mudando de abordagem, sendo direcionadas para criação de mecanismos destinados a prover Serviços não-Eletivos. O objetivo dos Serviços não-Eletivos é melhorar o desempenho de aplicações de tempo real (por exemplo, multimídia interativa), oferecendo baixo atraso relativo às custas de um aumento na taxa de descarte de pacotes. Dessa forma, a vazão do tráfego restante não é afetada, proporcionando uma equivalência entre as classes de serviço, ao contrário do que é visto nas abordagens tradicionais de QoS. Algumas propostas têm sido apresentadas para implementar Serviços não-Eletivos. No entanto, esses modelos são, em geral, baseados em mecanismos relativamente complexos de gerenciamento de filas e escalonamento de pacotes ou requerem o ajuste fino de seu funcionamento. Este trabalho propõe um mecanismo do tipo não-Eletivo denominado IOPQ (In/Out Priority Queue), que alia simplicidade e flexibilidade. A fila IOPQ preserva as características que diferenciam os Serviços não-Eletivos implantação simplificada e baixa sobrecarga operacional , podendo ainda ser adaptado a cenários de uso variados. Foram conduzidos experimentos com o propósito de avaliar o desempenho do mecanismo proposto, realizados sob a forma de simulações com a ferramenta ns-2. Diversos cenários foram avaliados e os resultados demonstraram a capacidade do mecanismo proposto em oferecer serviços do tipo não-Eletivo

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:20:30Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo5145_1.pdf: 2574301 bytes, checksum: 88762315a6f8b6e22541550d54e8ed8e (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2005 / A presente dissertação tem por finalidade demonstrar que o monopólio do serviço postal foi extinto desde a Constituição Federal de 1988. Para a construção desse argumento é preciso analisar as legislações anteriores, conjugando essa interpretação com o novo ordenamento jurídico que elevou a livre-iniciativa a princípio fundamental do Brasil. A análise histórica do setor postal é fundamental na construção desta hipótese. Se, antes, a atividade era desenvolvida unicamente pelo Estado, fazendo parte do grupo dos serviços públicos, hoje, com a nova perspectiva do Estado, devendo ser fiscalizador e regulador muito mais do que explorador direto, a atividade passa a ser desenvolvida também pelos particulares, assumindo uma natureza econômica. Entretanto, tratando-se de matéria de relevante interesse coletivo, não pode o setor postal ficar à mercê unicamente das regras do mercado, necessitando de forte regulação estatal, cabendo à iniciativa privada manter os mesmos princípios impostos ao serviço público, garantindo continuidade, universalidade, eficiência e transparência no serviço. A aproximação da iniciativa privada com o setor público vem demonstrando que o interesse público não é assegurado apenas pelo Estado. Os interesses particularísticos não são necessariamente antagônicos aos interesses públicos. Surge uma relação de parceria entre as duas esferas. No âmbito do setor postal, observa-se a experiência da União Européia, comprovando que a abertura do mercado postal à concorrência propiciou melhoria do serviço, sem abrir mão de garantir o acesso a toda coletividade

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:35:22Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo2212_1.pdf: 1049292 bytes, checksum: acea85317330d4ca708afe309180df26 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / De acordo com a Constituição Federal, o transporte de passageiros nos municípios é um serviço público essencial. Ainda de acordo com o artigo 175 da Constituição a prestação desse serviço deve ser feita diretamente pelo Estado ou através da delegação a operadores privados mediante prévio processo de licitação pública. Esse quadro jurídico se completa com a edição da Lei nº 8.987, de 13 de fevereiro de 1995 Lei de Concessões. Não obstante a existência dessas regras jurídicas estabelecidas, na grande maioria das cidades brasileiras a licitação para concessão da prestação desse serviço público não vem ocorrendo, ou ocorre de forma lenta, em detrimento da qualidade do serviço prestado e do atendimento ao interesse público. A Dissertação tem como objetivo discutir e analisar os fatores que dificultam a realização dos processos licitatórios no Brasil e, em particular no caso da aglomeração do Recife. A pesquisa realizada constatou a existência, ao longo dos anos de uma relação de constante competição, de carência de confiança recíproca entre os atores envolvidos na prestação desse serviço público - poder público, operadores privados e usuários -. Assim, considerando a responsabilidade indelegável do Estado de garantir a prestação dos serviços públicos e de promover a abertura dos processos licitatórios para a sua delegação, os resultados da pesquisa apontam para a necessidade da adoção do instituto da mediação como uma ferramenta moderna, consistente e eficaz no restabelecimento da confiança entre as partes envolvidas, favorecendo a cooperação recíproca entre os atores para o atendimento do interesse público. As conclusões da pesquisa apontam também para o papel de mediador a serdesempenhado pela Agência Reguladora. Ela possui os requisitos necessários ao exercício dessa atribuição, pelas suas características inerentes e sua missão institucional, prevista inclusive em sua lei instituidora. Espera-se que esse novo ator mediador venha contribuir decisivamente para a realização de licitações públicas para que o serviço de transporte possa ser prestado com qualidade à população

Submitted by Sonia Burnier (sdesouza@ibict.br) on 2012-07-19T16:46:10Z No. of bitstreams: 1 SilviaBarcellosSouthwick2001.pdf: 1110117 bytes, checksum: f1fca9461f81bd17fca8c3e1966570aa (MD5) / Made available in DSpace on 2012-07-19T16:46:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SilviaBarcellosSouthwick2001.pdf: 1110117 bytes, checksum: f1fca9461f81bd17fca8c3e1966570aa (MD5) Previous issue date: 2001 / [en] The internet individual with the opportunity to access unprecdented amounsts of information on any given subject.However, there remain barriers to rerieving the best and most relevant documents.The present study focuses on processes of resolving user ( versus technical) issues.Informations system users have traditionally relied on expert intermediarias for resolving problems.Face-to-face encounters have been he traditional form of human-expert intermediation.Increasinly, however, information-provision services have begun to offer human-mediated information services through computer networks-especially the internet-recognizing the poencial advantages in overcoming barriers of time and space in user-intermeiary communications.Despite the likely increase in this trend future, there remains at this point an inadequate understanding of he effectiveness of these sysems.The present study investigaes intermediation in the context of an asyncronous text-based compuer-mediated medium, such as e-mail and web-orms.The goal of the research is in describing and gaining a further understanding of processes of intemediation.The main objectives are to identify the factors that are perceived as affecting digital intermediation and to investigate how and under what circumstances these factrs miht affect digital intermediation.The research takes the form of anexploratory case study of a hospital library infomation service.The overall approach is naturalistic.Grouunded theory provides a framework for data analysis.In order to elicit a rich and fully infomed accounting of the phenomenon under investigation, the researcher interpret s and relates the diverse human perpectives of the intermediaries, the users, and the researcher herself.This provides a basis for highlighting potentially conflicting, as well as corroborating, evidence.The study contributes at both the conceptual and practical leves to an overall understanding of digital intermediation by producing a descriptive framework of analysis.Nine cateories of factores potentially affecting digital intermediation are identified.These factores form three broad aspets of digital intermediation: media use, question negotiation and personal comminication preference.The researche also proposes directions for future research in the area of reference intermediation in a digital environment.

Orientador : Elisabete Salay / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia de Alimentos / Made available in DSpace on 2018-07-28T20:49:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Buchweitz_MarciaRubiaDuarte_D.pdf: 39583389 bytes, checksum: 78e2108f550021b4ac04d06c665a7771 (MD5) Previous issue date: 2001 / Resumo: Foram avaliados a implementação e os custos das normas Boas Práticas de Produção e de Prestação de Serviços (BPPPS) e do sistema Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle (APPCC) em serviços de alimentação (S A) em duas etapas, com 1 ano de intervalo, totalizando 56 S A na primeira e 145 na segunda etapa. Os dados foram coletados através de entrevistas e preenchimento de questionário...Observação: O resumo, na integra, podera ser visualizado no texto completo da tese digital / Abstract: The implementation and costs of the norms for Good Manufacturing Practices (GMP) and of the Hazard Analysis and Critical Control Points (HACCP) system in Food Services (FS), were evaluated in two stages with a one year interval, evaluating 56 FS in the first stage and 145 in the second. The data were collected by way of interviews and the filling in of a questionnaire. In the first stage, was na exploratory study and the situation of the implementation of the norms GMP and of the HACCP system was verified in a small sample of FS in towns in the county of Campinas...Note: The complete abstract is available with the full electronic digital thesis or dissertations / Doutorado / Doutor em Ciência da Nutrição

Submitted by Fernanda Weschenfelder (fernanda.weschenfelder@uniceub.br) on 2018-05-15T19:35:32Z No. of bitstreams: 1 61100289.pdf: 907135 bytes, checksum: 1cec02461b87eb57c7bc8bcd8bb65765 (MD5) / Approved for entry into archive by Fernanda Weschenfelder (fernanda.weschenfelder@uniceub.br) on 2018-05-15T19:35:43Z (GMT) No. of bitstreams: 1 61100289.pdf: 907135 bytes, checksum: 1cec02461b87eb57c7bc8bcd8bb65765 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-15T19:35:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 61100289.pdf: 907135 bytes, checksum: 1cec02461b87eb57c7bc8bcd8bb65765 (MD5) Previous issue date: 2016 / Foi na França, logo após a Revolução de 1789, com a prolação dos arrêts Blanco e Terrier, que a noção de serviço público começou a merecer especial atenção. Em seguida, seus alicerces doutrinários foram construídos pelos juristas da Escola de Serviço Público francesa, ou Escola de Bordeaux, com destaque para as formulações de Léon Duguit e Gaston Jèze. No Brasil, apesar das alterações sofridas pelo serviço público desde o período imperial até os dias atuais, especialmente após a Reforma do Estado patrocinada pelo Governo Fernando Henrique Cardoso na segunda metade dos anos 90 do século XX, as noções de serviço público formuladas pelos expoentes da Escola de Serviço Público francesa ainda exercem forte influência sobre os doutrinadores pátrios. Por terem grande importância para o Estado e para a sociedade, determinadas atividades são qualificadas pela própria Constituição Federal como serviço público, a exemplo das que constam dos incisos X, XI e XII do seu artigo 22. Outras atividades, também relevantes para a população, tornaram-se serviços públicos por força de legislação infraconstitucional. A Constituição Federal de 1988, de forma enfática, atribui a titularidade dos serviços públicos ao Estado, incumbindo-lhe de prestá-los, direta ou indiretamente, à população, sempre sob as regras de direito público, ao menos parcialmente.

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:38:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_9896_Thaís Tononi Batista.pdf: 1061317 bytes, checksum: fa8ca242e256be84f2aad5a95d0e2ee3 (MD5) Previous issue date: 2016-03-29 / Este trabalho teve por objetivo discutir o tema da alienação parental no âmbito de atuação das/os assistentes sociais que atuam em processos das Varas de Família do Poder Judiciário do Espírito Santo. O caminho de pesquisa se delineou através do estudo de elementos como a questão social, a família e as políticas sociais, e ainda categorias como o Estado e o Direito, tratados numa perspectiva de análise apoiadas na teoria crítica dialética. Procuramos recuperar o estudo de tais elementos a fim de estabelecermos uma linha de reflexão em torno do processo de judicialização, ressaltando, no caso em tela, a judicialização das relações intrafamiliares. Recuperamos ainda a perspectiva histórica do desempenho dos papéis de homens e mulheres e seus rebatimentos na construção dos conflitos conjugais que se acirram no contexto de separação e que podem levar ao surgimento de atitudes e comportamentos que acabam por colocar os filhos no centro do conflito conjugal. A alienação parental é tratada numa perspectiva crítica de análise, e, portanto, consideramos o processo de elaboração da referida lei, bem como nos indagamos acerca do papel da/o assistente social voltado para uma perspectiva de enquadramento dos sujeitos envolvidos, o que faz com que se desconsiderem processos sociais mais amplos que perpassam a problemática. A análise de dados coletados junto aos assistentes sociais entrevistados apontou, dentre outras coisas, que a ausência de discussão acerca do tema colabora para um sentimento de incerteza quanto às reais possibilidades de intervenção destes profissionais. A despeito disso, as/os entrevistada/os afirmaram que se empenham em materializar os princípios éticos da profissão contidos no projeto ético-político da categoria, buscando antes de tudo negar toda forma de opressão e discriminação em relação aos sujeitos envolvidos. Entendemos que se faz necessário avançar no debate desse tema aliando-o ao debate do projeto ético-político da profissão, apontando limites e possibilidades da atuação profissional.

Submitted by BKAB Setor Proc. Técnicos FGV-SP (biblioteca.sp.cat@fgv.br) on 2013-04-04T20:31:23Z No. of bitstreams: 1 1198201704.pdf: 8099364 bytes, checksum: 65cfe5fccdcb679c1a9963758e5d38bc (MD5) / Este trabalho aborda as possíveis aplicações do Marketing ao campo dos Serviços Públicos têm sido objeto de muita investigação e, ultimamente, diversos autores abordam esse tema em seus trabalhos. Esses estudos fazem parte de uma investigação mais ampla que indaga sobre a possibilidade de estender o campo do Marketing para as organizações não tipicamente comerciais ou para aquelas que não visam primordialmente o lucro. Foi iniciado portanto um longo debate, a nível teórico, o qual envolve uma discussão sobre a própria conceituação do Marketing, seu campo de aplicação e sua evolução recente. Inserindo nesse contexto mais amplo o objeto específico de nossa investigação: os serviços públicos. A partir desse modelo procuramos então fornecer alguns elementos para responder a questão básica sobre a possibilidade de se transferir ou adaptar o instrumental desenvolvido com base nos fenômenos de caráter comercial, micro, tangível para os serviços públicos.

Orientador : Paulo Eduardo de Andrade Baltar / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Economia / Made available in DSpace on 2018-08-01T14:33:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CarvalhoFilho_EneutonDornellasPessoade_D.pdf: 5525143 bytes, checksum: e7fc28c3ea9a827507ad76cf32a46a1b (MD5) Previous issue date: 2002 / Resumo: Esta tese investiga o emprego público no Brasil nos anos 90, à base das medidas de reforma administrativa, reestruturação e privatizações, que resultaram na estagnação do emprego público. Por esfera de governo, houve a redução do emprego na União e nos estados, vis-à-vis a expansão do emprego municipal. Por ramo de atividade, cresceu a participação do emprego na área Social e na Administração, denotando isso focalização maior da ação do Estado nessas atividades. Houve, de outra parte, a expansão dos vínculos de emprego Estatutário e "Outros" e a redução do emprego CL T. O trabalho também questiona o senso comum que apregoa uma maior dimensão do emprego público lias regiões mais pobres do país, pelo predomínio de funções burocrático-administrativas. A Tese compõe-se de quatro capítulos. O primeiro mostra a evolução do emprego público no Mundo, com ênfase em sua expansão, à base das funções sociais do Estado, e sua tendência ao declínio, nos anos 80 e 90, no contexto da crise fiscal e da redefinição das ações de Estado. O segundo trata da evolução do emprego público no Brasil, a partir dos anos 30, quando ocorreu uma estruturação maior da máquina pública e das funções sociais do Estado. O terceiro capítulo trata da crise fiscal dos 80 e as propostas de reestruturação da máquina pública e de reforma administrativa. E o quarto capítulo, o cerne do trabalho, apresenta os principais resultados da pesquisa sobre a evolução do emprego público na década de 90 no país / Doutorado / Política Social / Doutor em Ciências Econômicas

Orientador: Sergio Tonini Button / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T22:31:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Oliveira_MariadeFatimaFloresde_M.pdf: 3877248 bytes, checksum: d1b2d01afb48da593e6902eb2b3d8363 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: A empresa de Saneamento de Goiás S/A - SANEAGO, vem, há algum tempo, buscando melhorar seus processos, e para isso implantou um modelo de gestão que pudesse facilitar a meta proposta. A metodologia utilizada neste trabalho foi à pesquisa qualitativa, proporcionando um estudo de caso. Procurou-se desenvolver um método que permitisse o pesquisador levantar, avaliar, analisar e selecionar todas informações necessárias e verificar suas adequações com base na experiência e no conhecimento. O projeto teve como objetivo principal analisar as dificuldades de implementação e os beneficios alcançados com a certificação pela Norma NBR ISO 9002: 1994, respaldados em referenciais teóricos e experiências com a implantação dos programas. Descreve também todas as etapas do processo, desde o início da implantação do programa da qualidade até a certificação. Na implantação do processo ocorreram duas fases: a de dificuldades, que foram vencidas através de vários treinamentos e a de beneficios proporcionados pela Norma. A proposta final da dissertação é demonstrar os resultados obtidos, mas que apesar das dificuldades ocorridas, os beneficios foram bem mais significativos e contribuíram para o crescimento e sobrevivência da empresa. Entenda-se como crescimento as melhorias que agregam valores para os produtos e serviços a serem entregues aos clientes, podendo ser os empregados da empresa, os fornecedores, os parceiros, a sociedade e comunidades / Abstract: The Sanitation Company of Goiás S/A - SANEAGO comes searching to improve its process, and in orden that happens it has introduced a managing model to facilitate the proposed objectives. The metodology used in this work was a quality research that proportioned a study of the case. We 've tried to develop a metodology that alIowed researcher to take, evaluate, analyze and select alI necessary infonnations and verify their adaptation based in the experience and known. The project had as main objective to analyze difficulties of implementation and benefits obtained with certification by Nonn NBR ISO 9002: 1994, backed in theoretical references and experiences with the implantation of the programs. It also describes alI stages of the process, since the implantation of the programs until the certification. On the implantaion process two stages, have occured one as difficulties that have been won through several works, and other as benefits provided by Nonn. The final proposal of this dissertation is to demostrate the results obtained, which in spite of the difficulties happened, the benefits were more significant and have contributed to the development and have survival of the company. Understand development as the improvement that add values for products and services that will be delivered to customers and they could be employees ofthe company, suppliers, partners, society and communities / Mestrado / Qualidade Total / Mestre em Gestão da Qualidade Total