Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, 2009. / Submitted by Raquel Viana (tempestade_b@hotmail.com) on 2010-04-27T18:36:07Z No. of bitstreams: 1 2009_MarinaFigueiredoMoreira.pdf: 885184 bytes, checksum: be29b10e62f1936b100af38b67cbcd5a (MD5) / Approved for entry into archive by Lucila Saraiva(lucilasaraiva1@gmail.com) on 2010-04-27T22:06:06Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_MarinaFigueiredoMoreira.pdf: 885184 bytes, checksum: be29b10e62f1936b100af38b67cbcd5a (MD5) / Made available in DSpace on 2010-04-27T22:06:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009_MarinaFigueiredoMoreira.pdf: 885184 bytes, checksum: be29b10e62f1936b100af38b67cbcd5a (MD5) Previous issue date: 2009 / Este estudo considera a utilização das compras governamentais como instrumentos para a indução de inovações em prestadoras de serviços de software e tem por objetivo investigar a relação entre a prestação de serviços de software ao governo federal e o surgimento de inovações. Trata-se de um estudo de casos múltipos, com dez unidades de análise, com a realização de entrevistas semi-estruturadas com profissionais de perfis estratégico e técnico nas empresas relatando inovações em três momentos: pré-venda, prestação de serviço e pós-venda. Utiliza-se codificação temática para a construção de categorias de análise para os dados. As inovações identificadas são analisadas à luz dos modelos da teoria de inovação em serviços. Os resultados apontam surgimento de inovações no atendimento a clientes governamentais mesmo quando não se identifica intencionalidade em sua indução por parte dos clientes. As soluções inovadoras desenvolvidas, no entanto, se mostram mais voltadas ao atendimento às necessidades de cumprimento de etapas e processos burocráticos que à obtenção de benefício econômico, o que restringe sua difusão no mercado e limita sua aplicação à esfera governamental. Para uma política de estímulo à inovação, é premente que os requisitos para fornecimento governamental sejam efetivos na indução de inovações capazes de serem difundidas na economia. Para obter a máxima utilização do potencial de desenvolvimento econômico de uma inovação, as empresas devem buscar processos que gerem inovações extensíveis ao atendimento ao mercado de forma ampla, não limitando seu fornecimento a clientes governamentais. _________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This study considers the use of public procurement as an instrument of innovation induction in software companies and intends to investigate the relation between software service rendering to the federal government and the appearance of innovations. It is, in fact, a multiple case study, containing ten analysis units, with the execution of semi-structured interviews with professionals that have technical and strategic profiles within their companies, narrating innovations in three stages: presale, service rendering and post sale. It makes use of thematic codification to build data analysis categories. The identified innovations are analysed through the models of the innovations in services theory. The results lead to the outbreak of innovations in governmental client attending even when there is no identified willfulness in their induction by the client. Developed innovative sollutions, however, show themselves more orientated to fulfil the stage accomplishment needs and bureacratic procedures than to obtain economical benefit, which restricts their market diffusion and limits their governmental sphere application. For a innovation instigation policy it is urgent that the requirements for governmental supplying are effective on the induction of innovations that are capable of being diffused in the economy. In order to obtain maximum usage of a innovation’s economical development potential, the companies must search for processes that generate innovations extensible to attend the market extensively, no restraining their suplying to governmental clients.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Programa de Pós-Graduação em Administração, 2010. / Submitted by Miguel Ângelo Bueno Portela (miguelportela@bce.unb.br) on 2011-09-15T15:15:11Z No. of bitstreams: 1 2011_BarbaraWanderleyScrignoli.pdf: 854642 bytes, checksum: d1b6d30fd8cb0b178437ee58859aea1c (MD5) / Approved for entry into archive by Jaqueline Ferreira de Souza(jaquefs.braz@gmail.com) on 2011-09-15T15:21:22Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_BarbaraWanderleyScrignoli.pdf: 854642 bytes, checksum: d1b6d30fd8cb0b178437ee58859aea1c (MD5) / Made available in DSpace on 2011-09-15T15:21:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011_BarbaraWanderleyScrignoli.pdf: 854642 bytes, checksum: d1b6d30fd8cb0b178437ee58859aea1c (MD5) / A inovação nos serviços públicos tem sido preocupação crescente de estudos acadêmicos, na medida em que se discutem quais os esforços necessários para incentivar a capacidade inovativa do setor público como forma de impulsionar sua melhoria e modernização. Como as inovações são importantes para o setor público, desvendar questões referentes aos fatores determinantes para o desenvolvimento de inovações nesse âmbito se faz necessário. Entre os diversos serviços prestados pelo governo, os serviços postais se destacam, pois possibilitam meios de comunicação entre as diversas regiões desse país, contribuindo para a integração nacional. A partir desse contexto, o objetivo geral do estudo foi analisar os fatores que justificaram o desenvolvimento de inovações nos serviços postais brasileiros. Para se atingir tal objetivo, três casos de inovação em serviços públicos postais prestados por uma empresa pública federal foram analisados. O quadro teórico se pautou em conceitos relativos a inovação em serviços em geral, inovação em serviços públicos e determinantes da inovação. Os documentos estudados possibilitaram a identificação das características principais dos serviços analisados, em especial no que se refere a aspectos do processo de desenvolvimento das inovações. As entrevistas possibilitaram a identificação mais detalhada dos fatores que justificaram a criação das inovações, e das características dos serviços resultantes desse processo. De modo geral, os resultados obtidos nesta pesquisa apontam para as seguintes conclusões. Primeiro, o desenvolvimento de inovações no setor público postal pode ser determinado e caracterizado por fatores mercadológicos, industriais, domésticos e cívicos. Segundo, ficou evidente que os fatores industriais e de mercado foram relevantes na determinação das inovações, assim como na caracterização dos serviços, demonstrando a capacidade da empresa pública de enfrentar a concorrência de mercado. Por fim, concluiu-se que a empresa desenvolveu tanto uma inovação radical, mostrando sua capacidade de criar um serviço totalmente novo, quanto inovações de melhoria, evidenciando sua capacidade de se modernizar e se adaptar às crescentes exigências dos consumidores. ________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / Innovation in public services has been growing concern in academic studies, insofar as they discuss what efforts are needed to stimulate the innovative capacity of the public sector as a way to boost its improvement and modernization. As innovations are important for the public sector, issues relating to determinant factors for the development of innovations in this area are necessary. Among the various government services, postal services highlight as possible means of communications between the various regions of the country, contributing to national integration pair. From this context, the general objective of the study was to analyze the factors that justified the development of innovations in postal services in Brazil. To attain this goal, three cases of innovation in public postal services rendered by a federal public company have been analyzed. The theoretical framework was guided by concepts relating to innovation in services in general, innovation in public services and determinants of innovation. The documents studied possible to identify the main features of the services analyzed, in particular as regards aspects of the development process of innovations. The interviews allowed for more accurate identification of the factors that justified the creation of innovations, and service features resulting from this process. Overall, the results obtained in this study point to the following conclusions. First, the development of innovations in the public postal sector can be determined and characterized by market, industrial, domestic and civic factors. Second, it was evident that industrial and market factors were relevant in determining the innovation as well as the characterization of services, demonstrating the ability of the public company to face market competition. Finally, it was concluded that the company has developed both a radical innovation, showing its ability to create a totally new service, and improvement innovations, demonstrating its ability to modernize and adapt to increasing consumer demands.

O presente trabalho é fruto de uma busca pelo olhar para a gestão de pessoas em uma Universidade Pública sob a ótica das relações de trabalho com foco nos serviços terceirizados contínuos. Objetivando a compreensão de como se constituíram as relações de trabalho de terceirização que se estabelecem neste contexto complexo e permeado pelas diferenças, a opção foi por desenvolver uma pesquisa qualitativa em profundidade. Busca-se assim compreender como foram construídas as relações de trabalho de prestação de serviços terceirizados contínuos na instituição. Para isso partiu-se da história desta terceirização de serviços na instituição, as práticas atualmente adotadas para gerir esta relação de trabalho e os conflitos que dela resultam. Assim coloca-se a questão de pesquisa: Como se construíram as relações de trabalho dos serviços terceirizados na UFRGS?Estabeleceram-se os objetivos de descrever como se desenvolveu na organização o processo de construção das relações de trabalho terceirizadas, analisar como a instituição adaptou suas práticas e políticas ao longo da sua trajetória, identificar quais os conflitos oriundos deste processo de terceirização. Utilizouse o método historiográfico e entrevistas narrativas com sete gestores que participaram ativamente da construção da terceirização na UFRGS. A partir das narrativas reconstruímos as trajetórias individuais e a trajetória coletiva da terceirização da UFRGS através da análise dos elementos indexados. Em relação aos elementos não indexados, verificou-se que cooperação e conflitos formam o cerne da dualidade de sentimentos, de práticas e de políticas que construíram as relações de trabalho terceirizado na Universidade. Pertencimento, pessoalidade e dualidade foram as categorias principais que permearam, em maior ou menor grau, as narrativas de todos os entrevistados. Conhecemos os aspectos políticos, as práticas e um pouco da organização do trabalho na Universidade em relação à terceirização, o que nos permitiu compreender como foram construídas, ao longo do tempo e através da história de seus protagonistas, as relações de trabalho de prestação de serviços terceirizados contínuos na instituição. Compreendemos que nesta trajetória a Universidade adaptou suas práticas, e sua forma de administrar estas relações de acordo com seus valores e suas políticas, ainda que estas sejam subentendidas e não expressas. Compreendemos que tudo isso é fruto da história da terceirização na UFRGS. / This research is the result of a glance over human resources management in a public university from the perspective of labor relations with a focus on continuous outsourced services. This research is the result of a glance over human resources management in a public university under the perspective of work relations, focused on services outsourcing. In the search for comprehension of the process that built the outsourcing work relations in this complex environment, permeated by differences, we chose to develop a qualitative and indepth research. We aimed to comprehend how these work relations were built in this institution. For this purpose we set out from the history of this services outsourcing in the University, the practices currently adopted to manage this relations and the conflicts resulting from them. So the question for this research is: How were the labor relations of services outsourcing built in the institution? The specific objectives established to answer the question were: describing how the process of constructing the outsourcing work relations was built, analyzing how the institution adapted their practices throughout this trajectory, identifying the conflicts that arose from this process. We used the historiographical method and narrative interviews with seven managers who actively participated in the construction of the outsourcing in UFRGS. From the narratives we were able to reconstruct individual trajectories and the collective journey of outsourcing of UFRGS through the analysis of indexed elements. Regarding the non-indexed elements, it was found that cooperation and conflicts form the core of the duality of feelings, practices and policies that built the outsourced labor relations at the University. Belonging, personhood and duality are the main categories that permeated to a greater or lesser extent, the narratives of all respondents. We learned the political aspects, practices and a bit of the work process organization at the University in relation to outsourcing, which has allowed us to understand how they were built, over time and through the history of its protagonists. We understand that in this way the University has adapted its practices, and its way of managing these relationships in accordance with its values and policies, even if they are implied and not expressed. We could understand that all this is the result of the history of outsourcing in UFRGS.

Este estudo procurou investigar como se constituem as práticas da psicologia na interface saúde/trabalho, no contexto do serviço público brasileiro. Procurou-se analisar de que forma os modelos de gestão e as políticas em saúde/trabalho presentes no serviço público influenciam tais práticas. Além disso, buscou-se conhecer as demandas recebidas/produzidas pelo(a)s psicólogo(a)s, assim como as diferentes concepções teóricas que orientam suas práticas. Foram realizadas entrevistas semi-estruturadas com quatro psicólogo(a)s que atuam em serviços voltados para a interface saúde/trabalho na Prefeitura Municipal de Porto Alegre. Observou-se, entre os principais fatores que determinam as práticas da psicologia na organização, a ausência de uma política em saúde do trabalhador voltada para o servidor municipal, construída por todos os serviços que atuam nessa área. Isso faz com que, no caso pesquisado, as equipes acabem centrando-se em projetos isolados que, na maior parte das vezes, atuam por meio exclusivo de atendimentos individuais ao “servidor-problema”. O(a)s psicólogo(a)s apontaram para o desejo de construírem práticas mais inventivas e voltadas para os coletivos; entretanto, no momento atual, as formas de trabalhar ainda estão longe de constituirem uma proposta em Saúde do Trabalhador. / This study aimed to investigate how the psychologist’s practicies are developed on the health/work interface, specifically in the brazilian public service context. We analysed how the management pattern sand in health/work policies present in the public service influence these practices. Furthermore, the demands received/produced by the psychologists, as well as the different theoretical conceptionsthat guide their practices were explored. We performed semi-structured interviews with four psychologists that act in interface health/work services at the Prefeitura Municipal de Porto Alegre. We found, among the main factors that determine the practice of psychology in the organization, the absence of an occupational health policy focused on the municipal employee, built with the participation of all services that work in this area. This means that, in the case studied, the teams end up focusing on individual projects that, in most cases, act through the unique individual assistance for the "employee problem". The psychologists indicated a desire to build the most inventive and practices aimed at the collective; however, at present, ways of working are still far from being a proposal in Work’s Health.

Submitted by Rafael Santana (rafael.silvasantana@ufpe.br) on 2018-02-22T18:22:43Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) dissertação_Joanna_versão final em pdf jan 2017.pdf: 9844243 bytes, checksum: d5b37d4af95b4d95393faa01abcab13c (MD5) / Made available in DSpace on 2018-02-22T18:22:43Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) dissertação_Joanna_versão final em pdf jan 2017.pdf: 9844243 bytes, checksum: d5b37d4af95b4d95393faa01abcab13c (MD5) Previous issue date: 2015-12-16 / A dissertação tem como objetivo analisar os fatores de retenção e sua interferência na permanência dos docentes admitidos no Centro Acadêmico do Agreste da Universidade Federal de Pernambuco, a partir das motivações dos mesmos ao requisitar vacância, remoção ou redistribuição. Bem como, descrever as características (sexo, idade, carga horária, titulação, área de atuação, tempo de instituição, entre outros) dos docentes ativos e dos que saíram e ainda analisar as políticas e práticas de gestão de pessoas da UFPE que se relacionam a permanência e retenção de servidores. No referencial teórico foram abordados temas como: gestão de pessoas, retenção de pessoal, fatores de retenção, admissão de pessoal no serviço público e interiorização do ensino superior. A metodologia foi de natureza descritiva, valendo-se de dados documentais, bibliográficos e da estratégia do estudo de caso, a partir da abordagem qualitativa e quantitativa. A coleta de dados se deu a partir de entrevista semiestruturada com servidores e ex-servidores e através da pesquisa dos documentos e programas (sistemas) institucionais dos mesmos e assim, elaborado um banco de dados com informações dos 291 docentes admitidos no CAA no período de 2006 a 2014. O trabalho envolveu a análise de conteúdo e a estatística descritiva para tratar os dados obtidos. Os resultados indicam dos 291 professores de magistério superior que ingressaram no CAA – UFPE, 67 saíram do campus. Destes, estão em maior número os do sexo masculino; de estado civil, casado; com idade entre 31 e 35 anos na data de sua saída; no cargo/classe de professor adjunto e que permaneceu entre 01 e 02 anos na Instituição; sendo 36 deles nascidos em Pernambuco. Os docentes apresentaram como principais causas para a vacância, remoção ou redistribuição a vontade de voltar a atuar em suas linhas de pesquisa ou por questões familiares, como por exemplo, doença e acompanhamento escolar dos filhos. Observou-se ainda que não existe uma política estabelecida para tratar da retenção de pessoal na UFPE no campus do interior, mas algumas ações, como foi relatado por um dos gestores entrevistados, já estão sendo tomadas para tentar diminuir essas perdas, como a alocação do servidor de acordo com o seu perfil profissional. / The aim of this dissertation is to analyzethe retention factors and its interference in the permanency of instructors admittedin theWilderness Academic Center of the Universidade Federal de Pernambuco (UFPE), from the motivations of themselves to request a vacancy, removal or redistribution on. As well to describe theinstructors characteristics (gender, age, workload, titles, specialty, time in the institution, among others)of the instructors and former instructorsand analyze the politics and practices of people management of UFPE which has a relationship itself to servers permanency and retention. The theoretical referential approaches: people management, people retention, retention factors, people admission to public service and internalization of higher education. The dissertation use a descriptive methodology, working documental, bibliographic data and case study strategy in a qualitative and quantitative approach. The data collect occurred from semi-structured interview with servers and former servers on, researching in documents and institutional programs (software system) used by them, performing a data bank with information from 291 instructors admitted in the WAC during the years 2006 to 2014. The work involved analyze of contents and descriptive statistics to process obtained data. The results indicates the instructors of higher education, which entered in the WAC-UFPE, 67 of themleave the campus. In the group, gender male is predominant, marital status is marriage, and the age between 31 to 35 years when their institution leaving, office/class adjunct professor and spending one up to two years in the institution. Thirty-six of them born in Pernambuco state. The instructors' points out as meaning cause of vacancy, removal or redistribution the willing to return to work on their lines of researches, family matters such as sickness or children's school support. The work brought to the light too that is not exist an official politics for people retention in the UFPE inland campus, notwithstanding some actions, as reported by a interviewed manager are being performed to try decrease the losses as server allocation according to his professional profile.

Submitted by Pedro Barros (pedro.silvabarros@ufpe.br) on 2018-07-26T18:13:07Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Renato José de Sena Gomes.pdf: 2018630 bytes, checksum: ec13d5bf47b813ae720d9782b2d50e56 (MD5) / Approved for entry into archive by Alice Araujo (alice.caraujo@ufpe.br) on 2018-07-31T20:11:32Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Renato José de Sena Gomes.pdf: 2018630 bytes, checksum: ec13d5bf47b813ae720d9782b2d50e56 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-07-31T20:11:32Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Renato José de Sena Gomes.pdf: 2018630 bytes, checksum: ec13d5bf47b813ae720d9782b2d50e56 (MD5) Previous issue date: 2015-04-07 / Este trabalho teve como foco o procedimento de compra estatal com a utilização de pregão eletrônico. Por meio de uma pesquisa quantitativa, buscou-se identificar variáveis que influenciam no cancelamento de itens na fase final do pregão. Os objetivos específicos do trabalho buscaram: identificar a estrutura burocrática do procedimento, os limites legais impostos, a existência de fatores endógenos e exógenos ao procedimento, como a ciência analisa o pregão enquanto objeto de estudo e quais os fatores de maior impacto em seu resultado. A revisão da literatura foi baseada em quatro temáticas: A licitação propriamente dita e o pregão eletrônico enquanto modalidade licitatória; Os princípios do direito administrativo que regem a licitação e a regressão logística. De caráter quantitativo, o estudo utilizou-se da regressão logística, enquanto ferramenta estatística de análise multivariada de dados, para identificar as variáveis e aferir sua influência no resultado final do procedimento de compra pública. Foi utilizada uma amostra aleatória de quinhentas e dezenove observações, extraída de uma população de mais de 31 mil itens licitados em 2013 e classificáveis como itens de consumo. A partir da teoria estudada e dos dados analisados foi possível concluir que a demanda, o valor do produto e a relação entre a quantidade de itens no edital e o número de fornecedores, exercem forte e positiva influência sobre o resultado e que a utilização de Atas de registro de preços contribuem significativamente para o aumento da probabilidade de cancelamentos. Dentre as limitações do trabalho estão a não identificação de variáveis capazes de mensurar os efeitos do mercado e que avaliassem qualitativamente o instrumento convocatório. São sugestões para trabalhos futuros: Análise qualitativa do instrumento convocatório; Análise da correlação negativa da Ata de registro de preços sobre o resultado do Pregão; Até que ponto a metodologia de determinação do preço estimado é precisa. / This work focused on the state purchase procedure with the use of Electronic Auction Bidding. Through a quantitative research, sought up to identify variables that influence the cancellation of items in the final phase of the Electronic Auction Bidding session. The specific objectives of the study sought to: identify the bureaucratic structure of the procedure, the legal limits imposed, the existence of endogenous and exogenous factors to the procedure, as science analyzes the Electronic Auction Bidding session as the object of study and what the greatest impact factors in the result. The literature review was based on four themes: The government procurement it self and Electronic Auction Bidding system while government procurement modality; The principles of administrative law governing the government procurement and logistic regression. Quantitative character, the study used logistic regression, as the statistical tool of multivariate data analysis to identify the variables and check their influence on the final result of the public procurement procedure. An aleatory sample of five hundred nineteen observations was used, from a population of more than 31,000 items auctioned in 2013 and classified as consumer items. From the theory studied and analyzed data it was concluded that the demand, the value of the product and the relationship between the amount of items in the notice and the number of suppliers, have a strong and positive influence on the result and that the use of price registration act significantly contribute to the increased probability of cancellation. Among the limitations of this work are not identifying variables that measure the effects of the market and qualitatively assess the government procurement. These are suggestions for future work: Qualitative analysis of the government procurement; Analysis of the negative correlation of prices Registration Act on the result of Trading; The extent to which the determination of the estimated price methodology is accurate.

Submitted by Mario BC (mario@bc.ufrpe.br) on 2018-09-11T14:27:55Z No. of bitstreams: 1 Gesualdo Menezes Cavalcante.pdf: 1539809 bytes, checksum: 525d39fc46375acad09f7f3086ecf9dc (MD5) / Made available in DSpace on 2018-09-11T14:27:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Gesualdo Menezes Cavalcante.pdf: 1539809 bytes, checksum: 525d39fc46375acad09f7f3086ecf9dc (MD5) Previous issue date: 2018-02-16 / This study aimed to evaluate the level of acceptance and use of the SIPAC system implemented in IFAL. The methodology used was an exploratory, descriptive and documentary case study, with qualitative-quantitative approaches. We applied interviews and questionnaires based on the UTAUT Theory of Venkatesh et al., (2003) to the workers of Prorectory of Administration. The collection took place between October 30 and November 24, 2017, in total 46 servers (93.8%) participated in the survey. For the analysis of the results, we used content analysis, descriptive statistics and inferential analysis through non-parametric Mann Whitney tests. The results showed that, in a general way, SIPAC is used and accepted by most of the servers / users of the Pro-Rector's Office. In the view of managers, SIPAC brought the following benefits: computerization of sectors (where jobs were done manually), greater time optimization in the execution of the work, faster process localization, increased productivity, integration of internal processes, better quality and agility in decision making and greater visibility for the institution. The descriptive analyzes of the questionnaires were also signaled by the acceptance of the system by most of the teams investigated, since in all constructs of the UTAUT theory the percentages of the answers that pointed to use and acceptance were above 50%, and the construct expects effort as the main facilitator of the use of the SIPAC system, since 80.5% of the respondents agreed that using the system is easy or free of extra effort. The Mann Whitney tests, where they were considered (P <0.05) of significance, showed, in general, few significant differences. The significant results were: it was evidenced a greater understanding for male servers that the institution offers the necessary conditions and infrastructure for the use of SIPAC; that technical assistance is different between the areas investigated, especially when there are difficulties with the SIPAC system, and also that users with less time with systems (up to 5 years) are the ones that have received the most support from the institution and its superiors ; in relation to the time of use with the SIPAC system. In addition to the previous factors, it was verified that the servers as more time of use of the system have greater ease in its operation, use the system more quickly and have greater productivity in the work. Finally, through the constant analysis of the results, it was also possible to relate the main barriers and difficulties in relation to the acceptance and use of SIPAC that were pointed out by the managers: absence and / or low level of training, initial resistances linked to the culture, underutilization of the system, delay in technical support, lack of standardization of information, systematization, communication and in the implementation and updating of the modules. However, it should be noted that the investments made with the SIPAC system increased the productivity of its servers, generated a better quality and agility in serving the students and the population, bringing greater visibility and credibility to the institution. / Este estudo objetivou avaliar o nível de aceitação e uso do sistema SIPAC implantado no IFAL. A metodologia utilizada foi um estudo de caso de natureza exploratória, descritiva e documental, com abordagens quali-quantitativa. Aplicou-se entrevistas e questionários baseados na Teoria UTAUT de Venkatesh et al., (2003) aos servidores lotados na Pró-Reitoria de Administração. A coleta se deu entre 30 de outubro e 24 de novembro de 2017, no total 46 servidores (93,8%) participaram da pesquisa. Para a análise dos resultados, utilizou-se da análise de conteúdo, de estatísticas descritivas e análise inferencial através de testes não paramétricos de Mann Whitney. Os resultados evidenciaram que, de uma forma geral, o SIPAC é utilizado e aceito pela maioria dos servidores/usuários da Pró-Reitoria de Administração. Na visão dos gestores, o SIPAC trouxe os seguintes benefícios: informatização de setores (onde os trabalhos eram feitos de forma manual), maior otimização do tempo na realização dos trabalhos, maior rapidez na localização dos processos, aumento da produtividade, integração dos processos internos, melhor qualidade e agilidade nas tomadas de decisões e uma maior visibilidade à instituição. As análises descritivas dos questionários também sinalizaram pela aceitação do sistema por parte da maioria das equipes investigadas, visto que em todos os construtos da teoria UTAUT os percentuais das respostas que apontaram para utilização e aceitação foram acima de 50%, tendo o construto expectativa de esforço como o principal facilitador do uso do sistema SIPAC, pois 80,5% dos respondentes concordaram que usar o sistema é fácil ou livre de esforço extra. Os testes de Mann Whitney, onde foram considerados (P<0,05) de significância, de forma geral, apresentaram poucas diferenças significativas. Os resultados significantes foram: evidenciou-se uma maior compreensão para servidores do sexo masculino de que a instituição oferece condições e infraestrutura necessárias para o uso do SIPAC; que as assistências técnicas são diferentes entre as áreas investigadas, especialmente quando há dificuldades com o sistema SIPAC, e também que os usuários com menor tempo de uso com sistemas (até 5 anos) são os que mais têm recebido apoio da instituição e de seus superiores; em relação ao tempo de uso com o sistema SIPAC. Além dos fatores anteriores, constatou-se que os servidores como mais tempo de uso do sistema possuem maior facilidade na sua operação, utilizam o sistema com maior rapidez e tem maior produtividade no trabalho. Por fim, por meio das análises constantes nos resultados, também foi possível relacionar as principais barreiras e dificuldades em relação à aceitação e uso do SIPAC que foram apontadas pelos gestores: ausência e/ou baixo nível de treinamento, resistências iniciais ligadas à cultura, subutilização do sistema, demora no suporte técnico, carência na padronização das informações, sistematização, comunicação e na implantação e atualização dos módulos. Por fim, destaca-se que os investimentos realizados com o sistema SIPAC aumentaram a produtividade de seus servidores, gerando uma melhor qualidade e agilidade no atendimento aos alunos e à população como um todo, trazendo uma maior visibilidade e credibilidade para a instituição.

Submitted by Mario BC (mario@bc.ufrpe.br) on 2018-09-12T12:33:50Z No. of bitstreams: 1 Robson Bento Santos.pdf: 1011341 bytes, checksum: 81d603db4f654130f03925705514d976 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-09-12T12:33:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Robson Bento Santos.pdf: 1011341 bytes, checksum: 81d603db4f654130f03925705514d976 (MD5) Previous issue date: 2017-02-23 / The present research had as objective to investigate in the literature among the available models of cost information calculation which one meets the accounting essence and can be use by the Brazilian federal university. For that it was considered as Accounting Essence the International Federation of Accountants (IFAC) recommendations which represents the international accounting standard applied to the public sector. Through a study of the universe, characterized by 66 federal universities existing in Brazil in 2015, it was proceeded with a bibliographical, descriptive, empirical and applied research, being a critical analysis to the calculation models by means of the confrontation between the variables considered in each model and the conceptual foundations provided by IFAC. The university datas refer to the year of 2015 e was extracted from the official accounting system of União (SIAFI), through the Tesouro Gerencial subsystem. This research results indicate that, from the point of view of the cost object "Cost of the Agencies", the Machado (2002) model is the one wich points out the closest results to the IFAC recommendations. The Reinert (2005) model proved to be more effective for purposes of calculating the object "Cost of Activities-End”. Regarding the object "Cost of Programs and Budgetary Actions", none model showed effective in providing the basic assumptions to be considered in the calculation. / A presente pesquisa teve como objetivo investigar na literatura qual dos modelos de apuração da informação de custos disponíveis atendem à essência contábil e possa ser utilizado pelas universidades federais brasileiras. Para tanto foi considerado como Essência Contábil as preconizações da International Federation of Accountants (IFAC), que representa o padrão internacional de contabilidade aplicada ao setor público. Por meio de um estudo do universo, caracterizado pelas 66 universidades federais existentes no Brasil em 2015, procedeu-se com a pesquisa de base Bibliográfica, Descritiva, Empírica e Aplicada, sendo feita uma análise crítica dos modelos de apuração por meio da confrontação entre as variáveis consideradas em cada modelo e os fundamentos conceituais previstos pela IFAC. Os dados das universidades se referem ao ano de 2015 e foram extraídos do sistema oficial de contabilidade da União (SIAFI), por meio do subsistema Tesouro Gerencial. Os resultados desta pesquisa apontam que, sob a ótica do objeto de custos “Custo do Órgão”, o modelo de apuração de Machado (2002) é o que apresentou os resultados mais próximos das preconizações da IFAC. O modelo de Reinert (2005) se mostrou mais efetivo para fins de apuração do objeto “Custo das Atividades-Fim”. No que diz respeito ao objeto “Custo dos Programas e Ações Orçamentárias”, nenhum modelo se mostrou eficaz e efetivo no fornecimento das premissas básicas a serem consideradas na apuração.

Orientador: Jose Tadeu Jorge / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-23T04:16:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Luders_MarcusLeite_M.pdf: 493658 bytes, checksum: b561fa1abd8b3e885e827614cb7758c4 (MD5) Previous issue date: 1997 / Resumo: As iniciativas praticadas através de conceitos de Gestão e controle da Qualidade Total, no âmbito da Universidade, embora polêmico e trabalhoso, permitiu identificarmos alguns pontos que acreditamos formar um sistema de vital importância. Se por uma lado o conteúdo desse sistema representa a mola propulsora da organização, do outro, contém os componentes impactantes para o aperfeiçoamento e melhoria do processo que engloba as áreas meio da Universidade, se não forem devidamente trabalhados. Através da vivência dentro da Universidade e embasados pela filosofia, da Gestão pela Qualidade Total, concluímos que: "A visão foco no cliente", "A Qualidade pessoal", "A corrente da não qualidade",e "A cultura do serviço público", são os componentes essenciais ou causas sistêmicas, que produzem os efeitos positivos ou negativos, que influenciam direta ou indiretamente os resultados da organização UNICAMP. / Abstract: The concept of management and Total Quality Control in the University, is both controversal and arduous. My day to day work using the philosofy of Total Quality has allowed me the opportunity to identify some critical points that I believe to be of vital importance to the UNICAMP's organizational system. The essencial points that can effect the systematic functioning and nonfunctioning of the University's organization are: "The customer based view", "The Personal Quality", "The Culture of Public Service" and "The defective chainin Quality". The above mentioned points are what makes of UNICAMP's administration what it is. They are also what inhibits the development of University's administration, if not managed properly. / Mestrado / Mestre em Qualidade

Submitted by Haia Cristina Rebouças de Almeida (haia.almeida@uniceub.br) on 2016-05-05T14:08:42Z No. of bitstreams: 1 61100258.pdf: 1017596 bytes, checksum: b6634c55d964de2ed619dd5e06f33937 (MD5) / Approved for entry into archive by Rayanne Silva (rayanne.silva@uniceub.br) on 2016-05-09T18:29:59Z (GMT) No. of bitstreams: 1 61100258.pdf: 1017596 bytes, checksum: b6634c55d964de2ed619dd5e06f33937 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-09T18:29:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 61100258.pdf: 1017596 bytes, checksum: b6634c55d964de2ed619dd5e06f33937 (MD5) Previous issue date: 2016-05-05 / O objeto de estudo é a prestação do serviço de saneamento básico em municípios brasileiros com menos de 50 mil habitantes que não fazem parte de região metropolitana. O enfoque nos municípios com menos de 50 mil habitantes se dá pelo fato de que nesses municípios normalmente não há viabilidade econômica na prestação do serviço, ou seja, a demanda não cobre os custos de investimento e manutenção da estrutura de água e esgoto, o que implica desinteresse das empresas. Nota-se um descompasso flagrante de infraestrutura de saneamento básico nos municípios brasileiros, observa-se que mesmo em regiões desenvolvidas do Sudeste do Brasil há municípios com uma baixa infraestrutura o que nos leva a perceber que as assimetrias são muito mais profundas e amplas e não se resumem ao estereótipo de um Sul e Sudeste desenvolvidos e de um Centro Oeste, Norte e Nordeste subdesenvolvidos, a disparidades em bairros de um mesmo município, como no caso do Município do de Janeiro, nos mostra essa triste realidade. Isso nos leva a conclusão de que para além de uma divisão mais justa dos recursos é necessário um rearranjo das politicas fiscais e de investimentos de forma a conseguir sanar os deficits básicos de infraestrutura dos municípios brasileiros. Os consórcios e as soluções locais sustentáveis são apresentados possíveis soluções ao problema. No Brasil, um país assentado sobre os princípios do federalismo fiscal deveria zelar pela igualdade de oferta de políticas púbicas e serviços aos cidadãos e trabalhar para minimizar as assimetrias regionais existentes no país.