Esta dissertação tem como objetivo investigar as externalidades positivas geradas pelas regiões diversificadas através de uma análise dos serviços de Tecnologia da Informação (TI) presentes na Região Metropolitana de São Paulo (RMSP). Ou seja, busca apresentar os elementos da diversificação e evidenciar as formas como essas vantagens se manifestam no ambiente. Essa análise se fundamenta no pressuposto de que tais espaços devem ser entendidos de forma distinta dos ambientes especializados, já estudados no Brasil. Nos ambientes diversificados as formas mais importantes de transferência de conhecimento estão fora da indústria. Nessas localidades, a heterogeneidade promove benefícios que incluem: oportunidades para imitar, compartilhar e recombinar ideias e práticas através da indústria e a possibilidade de troca e fertilização cruzada de ideias. Além disso, o melhor funcionamento da infraestrutura, a proximidade dos mercados, o acesso aos serviços especializados são fatores adicionais que geram benefícios para os agentes. Dentro desses ambientes o contato face a face é um dos elementos fundamentais para o entendimento dessas regiões. O contato face a face é uma forma de tecnologia de comunicação que resolve problemas de incentivos, confiança e socialização. Esse contato, além de transferir conhecimento, permite observar e selecionar indivíduos. Adicionalmente, um fenômeno importante da análise das regiões diversificadas são as buzz cities. Estas são cidades com grande diversidade produtiva e social, altamente urbanizadas. Essas cidades colocam indivíduos qualificados em contato uns com os outros. Dessa forma, para atingir o objetivo proposto dois passos foram realizados. Em primeiro lugar, foi apresentada uma revisão sobre as principais características de formação e desenvolvimento das atividades de serviços de TI no Brasil, conjuntamente com um levantamento de informações e dados sobre o setor. Essa análise permitiu observar uma forte concentração das atividades na microrregião de São Paulo. A concentração das atividades de TI é entendida como parte do processo de formação histórica da indústria. No Brasil, as atividades de TI se desenvolveram a partir da associação com os setores econômicos que demandavam capacitações tecnológicas cada vez mais complexas de seus fornecedores. Em segundo lugar, foi realizada uma pesquisa de campo com o propósito de evidenciar algumas das principais vantagens da diversificação industrial. A partir dos resultados alcançados observa-se a presença de externalidades próprias da diversificação industrial, que envolvem trocas de conhecimento entre diferentes agentes e possuem importantes implicações para empresas, como as oportunidades de acesso à mão de obra especializada e altamente concentrada na região e as redes de relacionamentos geradas entre as empresas de TI, os usuários e os fornecedores de tecnologia. Nesses ambientes, o contato face a face é um dos fatores fundamentais para a consolidação das empresas em um mercado altamente pulverizado, que envolve conhecimentos complexos. Além disso, percebe-se que as buzz cities geram importantes elos para a consolidação das empresas, fazendo com que as forças de aglomerações sejam reforçadas pela transmissão de conhecimento intersetoriais. / This master dissertation aims to investigate the positive externalities generated by the diversified regions through an analysis of the Information Technology Services (IT) in Metropolitan Region of São Paulo (MRSP). In other words, it seeks to present the elements of diversification and highlight the ways in which these advantages are manifested in the environment. This analysis is based on the assumption that such spaces must be understood differently of specialized environments, already studied in Brazil. In diverse environments, there is the idea that the most important forms of knowledge spillovers are outside the industry. In these locations, the heterogeneity promotes benefits that include: opportunities to imitate, to share and to recombine ideas and practices across the industry, and the possibility of exchange and cross-fertilization of ideas. Moreover, the better functioning of infrastructure, proximity to markets, and access to specialized services are additional factors that generate benefits for agents. Within these environments, face to face contact is a key element for the understanding of these regions. Face to face contact is a form of communication technology that solves problems of incentives, confidence and socialization. This contact, beyond transferring knowledge, allows to observe and to select individuals. Additionally, an important phenomenon of analysis of diversified regions is the buzz cities. These are cities with large production and social diversity, highly urbanized. These cities places qualified individuals in contact with each other. Thus, to achieve the proposed goal two steps were performed. Firstly, a review of the main features of formation and development of IT in Brazil, together with a data about the sector was presented. This analysis allowed us to observe a large concentration of activities in the microregion of Sao Paulo. The concentration of IT activity is understood as part of the industrial formation historical process. In Brazil, the IT activities were developed from the association with economic sectors that demand increasingly complex technological capabilities. Secondly, a field research was performed, in order to highlight some of the major advantages of industrial diversification. From the results obtained it is possible to observe the presence of externalities diversification, involving knowledge exchange between different agents and important implications for businesses, such as the opportunities for access to skilled labor highly concentrated in the region and the networks generated between IT companies, users and technology providers. In these environments, the face to face contact is one of the key factors for the consolidation of IT companies in a highly fragmented market, which involves complex knowledge. Furthermore, in the buzz cities are produced important links to the consolidation of companies, strengthening the forces of clusters through inter-industry knowledge spillovers.

Esta dissertação tem como objetivo investigar as externalidades positivas geradas pelas regiões diversificadas através de uma análise dos serviços de Tecnologia da Informação (TI) presentes na Região Metropolitana de São Paulo (RMSP). Ou seja, busca apresentar os elementos da diversificação e evidenciar as formas como essas vantagens se manifestam no ambiente. Essa análise se fundamenta no pressuposto de que tais espaços devem ser entendidos de forma distinta dos ambientes especializados, já estudados no Brasil. Nos ambientes diversificados as formas mais importantes de transferência de conhecimento estão fora da indústria. Nessas localidades, a heterogeneidade promove benefícios que incluem: oportunidades para imitar, compartilhar e recombinar ideias e práticas através da indústria e a possibilidade de troca e fertilização cruzada de ideias. Além disso, o melhor funcionamento da infraestrutura, a proximidade dos mercados, o acesso aos serviços especializados são fatores adicionais que geram benefícios para os agentes. Dentro desses ambientes o contato face a face é um dos elementos fundamentais para o entendimento dessas regiões. O contato face a face é uma forma de tecnologia de comunicação que resolve problemas de incentivos, confiança e socialização. Esse contato, além de transferir conhecimento, permite observar e selecionar indivíduos. Adicionalmente, um fenômeno importante da análise das regiões diversificadas são as buzz cities. Estas são cidades com grande diversidade produtiva e social, altamente urbanizadas. Essas cidades colocam indivíduos qualificados em contato uns com os outros. Dessa forma, para atingir o objetivo proposto dois passos foram realizados. Em primeiro lugar, foi apresentada uma revisão sobre as principais características de formação e desenvolvimento das atividades de serviços de TI no Brasil, conjuntamente com um levantamento de informações e dados sobre o setor. Essa análise permitiu observar uma forte concentração das atividades na microrregião de São Paulo. A concentração das atividades de TI é entendida como parte do processo de formação histórica da indústria. No Brasil, as atividades de TI se desenvolveram a partir da associação com os setores econômicos que demandavam capacitações tecnológicas cada vez mais complexas de seus fornecedores. Em segundo lugar, foi realizada uma pesquisa de campo com o propósito de evidenciar algumas das principais vantagens da diversificação industrial. A partir dos resultados alcançados observa-se a presença de externalidades próprias da diversificação industrial, que envolvem trocas de conhecimento entre diferentes agentes e possuem importantes implicações para empresas, como as oportunidades de acesso à mão de obra especializada e altamente concentrada na região e as redes de relacionamentos geradas entre as empresas de TI, os usuários e os fornecedores de tecnologia. Nesses ambientes, o contato face a face é um dos fatores fundamentais para a consolidação das empresas em um mercado altamente pulverizado, que envolve conhecimentos complexos. Além disso, percebe-se que as buzz cities geram importantes elos para a consolidação das empresas, fazendo com que as forças de aglomerações sejam reforçadas pela transmissão de conhecimento intersetoriais. / This master dissertation aims to investigate the positive externalities generated by the diversified regions through an analysis of the Information Technology Services (IT) in Metropolitan Region of São Paulo (MRSP). In other words, it seeks to present the elements of diversification and highlight the ways in which these advantages are manifested in the environment. This analysis is based on the assumption that such spaces must be understood differently of specialized environments, already studied in Brazil. In diverse environments, there is the idea that the most important forms of knowledge spillovers are outside the industry. In these locations, the heterogeneity promotes benefits that include: opportunities to imitate, to share and to recombine ideas and practices across the industry, and the possibility of exchange and cross-fertilization of ideas. Moreover, the better functioning of infrastructure, proximity to markets, and access to specialized services are additional factors that generate benefits for agents. Within these environments, face to face contact is a key element for the understanding of these regions. Face to face contact is a form of communication technology that solves problems of incentives, confidence and socialization. This contact, beyond transferring knowledge, allows to observe and to select individuals. Additionally, an important phenomenon of analysis of diversified regions is the buzz cities. These are cities with large production and social diversity, highly urbanized. These cities places qualified individuals in contact with each other. Thus, to achieve the proposed goal two steps were performed. Firstly, a review of the main features of formation and development of IT in Brazil, together with a data about the sector was presented. This analysis allowed us to observe a large concentration of activities in the microregion of Sao Paulo. The concentration of IT activity is understood as part of the industrial formation historical process. In Brazil, the IT activities were developed from the association with economic sectors that demand increasingly complex technological capabilities. Secondly, a field research was performed, in order to highlight some of the major advantages of industrial diversification. From the results obtained it is possible to observe the presence of externalities diversification, involving knowledge exchange between different agents and important implications for businesses, such as the opportunities for access to skilled labor highly concentrated in the region and the networks generated between IT companies, users and technology providers. In these environments, the face to face contact is one of the key factors for the consolidation of IT companies in a highly fragmented market, which involves complex knowledge. Furthermore, in the buzz cities are produced important links to the consolidation of companies, strengthening the forces of clusters through inter-industry knowledge spillovers.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:26:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Jose Geraldo de Araujo Guimaraes.pdf: 1895764 bytes, checksum: 70225a32f8624fa7404fac2bfb11e57e (MD5) Previous issue date: 2009-08-04 / Fundo Mackenzie de Pesquisa / This master s degree dissertation was aimed at the study of Knowledge Intensive Business Services (KIBS) in Brazil, in particular, Technology KIBS (T-KIBS) and the identification of the concentration of these activities and its factors. By means of identifying CNAE groups of activities categorized as T-KIBS according to the international literature and with the application of SGT software made available by the Department of Labor in its dissemination of labor statistics program based on the annual relations of social information of year 2006 it was identified the presence of each group of activity in each one of the 5653 Brazilian counties. In the process of identifying these concentration of activities the localization quotients (QL) where calculated for each county and by means of a geo-referencing software individual maps and a consolidated map of all concentration of activities associated with T-KIBS in Brazil was presented. As expected, it was observed a high degree of difference in the level of geographic concentration of activities associated with these services which confirmed the differences referenced in theory as it relates to the type of market and the nature of the production process of these activities. The spectrum of activities is wide, including a range from producers to proliferation of knowledge and this wide spectrum influences the dynamics of location and concentration of activities patterns. Regarding the variables used, the calculation of QL s with reference to number of locations did not explicitly reveal the existence of concentration of activities in comparison to the quantity of employees. In addition to the results originated from the secondary data analysis the intent of this dissertation was to identify the conditional factors for these T-KIBS concentration of activities according to the executives of these companies. Three interviews with executives from companies considered T-KIBS businesses were conducted in cities where the concentration of activities was high and considered in any way to have influenced the process of defining the location of these companies and included conditional factors of these locations. Several important points regarding the location of T-KIBS companies and the dynamics that lead to concentration of activities where identified in interviews. Some of these important points include differences between producers and developers of knowledge and implementation or dissemination of knowledge. While for the earlier the proximity of universities demonstrates to be one of the most relevant factors, for the later, this is not a significant factor due to the high degree of mobility of the work force. / Esta dissertação de mestrado buscou estudar a Localização dos Serviços Intensivos em Conhecimento (em inglês KIBS) no Brasil, em especial dos KIBS de natureza tecnológica (TKIBS), e identificar as aglomerações destas atividades e seus fatores condicionantes. Por meio da identificação dos grupos CNAEs das atividades classificadas como T-KIBS pela literatura internacional, e com o emprego do software SGT disponibilizado pelo Ministério do Trabalho e Emprego em seu Programa de Disseminação das Estatísticas do Trabalho (PDET) baseado nos dados da Relação Anual de Informações Sociais (RAIS) do ano de 2006, foi identificada a presença de cada grupo de atividades em cada um dos 5653 municípios brasileiros. Na identificação das aglomerações foram calculados os Quocientes de Localização (QL) de cada município e, por meio de um software de geo-referenciamento, foram apresentados mapas individuais e um mapa consolidado com todas as aglomerações de todas as atividades T-KIBS no Brasil. Como esperado, observou-se uma alta heterogeneidade no nível de aglomeração geográfica destes serviços, confirmando as diferenças apontadas no referencial teórico pesquisado no que se refere ao tipo de mercado e à natureza do processo produtivo destas atividades. O espectro de atividades é variado, incluindo desde produtores de conhecimento até difusores e esta variação implica em dinâmicas diferenciadas de localização e padrões de aglomeração. Em relação às variáveis utilizadas, o cálculo dos QLs com base na dimensão de número de estabelecimentos não revelou tão explicitamente a existência de aglomerações em comparação com a dimensão quantidade de empregados. Além dos resultados provenientes da análise dos dados secundários, buscou-se nesta dissertação identificar os fatores condicionantes para as aglomerações dos T-KIBS segundo a percepção de executivos destas empresas. Para tanto, foram realizadas três entrevistas com executivos de empresas consideradas como empresas T-KIBS, que estivessem localizadas em cidades cujas aglomerações destas atividades fossem altas e que tivessem de alguma forma participado do processo de definição da localização das empresas e pudessem discorrer sobre os fatores condicionantes da localização. Uma série de pontos importantes sobre a localização de empresas T-KIBS e também sobre a dinâmica que conduz às aglomerações foram identificados nas entrevistas, como as diferenças entre produtores ou desenvolvedores de conhecimento e implementadores ou difusores do conhecimento. Enquanto para os primeiros a proximidade de universidades e instituições formadoras de mão-deobra qualificada se mostra ser um dos fatores mais relevantes, para os últimos este não é um fator tão relevante, uma vez que a mão-de-obra apresenta alto grau de mobilidade.

Submitted by Silvana Teresinha Dornelles Studzinski (sstudzinski) on 2015-05-08T15:58:07Z No. of bitstreams: 1 Debora Moehlecke.pdf: 980082 bytes, checksum: fdb15528a7aada1f0dafab6b637180c8 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-08T15:58:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Debora Moehlecke.pdf: 980082 bytes, checksum: fdb15528a7aada1f0dafab6b637180c8 (MD5) Previous issue date: 2014-06-09 / Nenhuma / Para que as empresas possam sobreviver e principalmente prosperar, novos serviços são desenvolvidos, por vezes aproveitando a ideia de um cliente ou mesmo uma oportunidade percebida no mercado. O desenvolvimento de novos serviços (DNS) já foi visto como um mero acontecimento que se tornava possível devido à sorte ou intuição. Porém, com o aumento dos estudos sobre o tema, o conhecimento foi ampliado e atualmente defende-se a necessidade de planejamento do DNS e uma maior compreensão gerencial para que assim as empresas possam alcançar o desempenho esperado. A fim de buscar entendimento da capacidade das empresas em utilizar recursos e rotinas para obter sucesso no novo serviço lançado no mercado, em um estudo anterior foi elaborado um modelo de competência em DNS considerando cinco dimensões: i) Foco no processo de DNS; ii)Acuidade de mercado; iii)Estratégia de DNS; iv)Cultura de DNS; e v)Experiência em Tecnologia da Informação (TI). Utilizando este modelo, o presente estudo visa verificar a relação entre as dimensões formadoras da competência em desenvolvimento de novos serviços e o desempenho das empresas no desenvolvimento destes novos serviços, por meio de hipóteses de pesquisa. Tendo em vista a importância do setor de serviços intensivos em conhecimento para a economia mundial e o crescimento destas empresas no Brasil, buscou-se através de uma survey com 239 organizações, confirmar a relação que há entre as cinco dimensões no DNS, validar o instrumento de “modelo de competência” para o desenvolvimento de novos serviços e também verificar como as dimensões contribuem em conjunto para o desempenho das empresas de serviços intensivos em conhecimento (ESIC). Por meio de testes estatísticos como a técnica de análise fatorial exploratória e a análise de regressão múltipla, verificou-se que quatro fatores podem ser considerados responsáveis por 30% do desempenho em DNS das empresas analisadas. Destaca-se que a dimensão Acuidade do mercado foi considerada a de maior efeito em desempenho, seguida da Experiência em TI, Cultura de DNS e Foco no processo de DNS, entretanto a dimensão Estratégia de DNS não pode ser avaliada pois suas variáveis foram eliminadas durante a análise fatorial exploratória. / In order to enable companies to survive and succeed in the market, new services are developed, sometimes availing some customer idea oreven a perceived market opportunity. New service development (NSD) had been seen as a result of luck or intuition. However, due to the increase of studies on the subject, the knowledge has been expanded and now is believed the need of NSD planning and greater managerial understanding so that companies can achieve the expected performance. In order to seek understanding of the ability of firms to use resources and routines to succeed in the new service launched in the market, on a previous study a NSD competence model was developed considering five dimensions: i)NSD process focus; ii)Market acuity; iii)NSD strategy; iv)NSD culture and; v)Information Technology (IT) experience. Using this model, the present study aims to investigate the relationship between all competence dimensions in new service development and the performance of some companies in developing new service through research hypotheses. Given the importance of knowledge-intensive service sector in the world economy and the growth of these companies in Brazil, we attempted through a survey with 239 o rganizations to confirm the relationship between these five dimensions during the new service development, also to validate the instrument “model of NSD competence” as well as to check how all dimensions contribute to the knowledge-intensive service company performance. By statistical tests such as the technique of exploratory factor analysis and multiple regression analysis, it was found that four dimensions can be considered responsible for 30% NSD performance. It is noteworthy that market acuitywas found to have more effect on performance, followed by IT experience, NSD culture and NSD process focus. However, NSD strategycould not be evaluated as their variables were eliminated during exploratory factoranalysis.

Submitted by Mariana Dornelles Vargas (marianadv) on 2015-05-20T18:38:42Z No. of bitstreams: 1 gestao_conhecimento.pdf: 1698916 bytes, checksum: 5bbb640f2ba3b32a953bb3ed12a5bcb9 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-20T18:38:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 gestao_conhecimento.pdf: 1698916 bytes, checksum: 5bbb640f2ba3b32a953bb3ed12a5bcb9 (MD5) Previous issue date: 2011-07-25 / FUNDEPE - Fundação Universitária para Desenvolvimento do Ensino e da Pesquisa / Esta dissertação visa contribuir conceitualmente através da análise das relações entre os campos conceituais de Avaliação de Desempenho (GQ) e Gestão do Conhecimento (GC) baseada em evidências (EBMgt), sob a perspectiva da Administração Estratégica de recursos em serviços intensivos em conhecimento. Para tanto, foram realizados três estudos exploratórios em organizações hospitalares brasileiras com o objetivo de analisar como estes serviços podem ser qualificados a partir da gestão do conhecimento baseada em evidências utilizando indicadores de desempenho. O referencial bibliográfico sobre Avaliação de Desempenho (Gestão da Qualidade), a aplicação de Sistemas de Informação em hospitais, as contribuições teóricas da Gestão Baseada em Evidências e os constructos à aplicação da Gestão do Conhecimento em serviços hospitalares foram revisados com vistas a realizar uma posterior análise de conteúdo a respeito deste tema. Tratou-se de um estudo essencialmente fenomenológico no qual a estratégia de aplicação da metodologia foi composta por três momentos. (1) Estudo Exploratório A em nove hospitais participantes do Sistema de Indicadores Padronizados para a Gestão Hospitalar com a intenção de qualificar o referencial teórico do projeto de pesquisa, aprimorar as perguntas de pesquisa e desenvolver uma estrutura de analise ajustada a serviços intensivos em conhecimento (KIBS). (2) Etapa Exploratória B: Estudo de Caso (J) em um hospital que atua sob o controle acionário do Ministério da Saúde e destina cem por cento de sua prestação de serviços ao SUS. (3) Etapa Exploratória C: Estudo de Caso (K) em um hospital filantrópico, que por força das regulamentações governamentais tem o mínimo de sessenta por cento de suas operações destinadas ao SUS e os outros quarenta por cento destinados a convênios e particulares. Os dados primários foram coletados através de entrevistas em profundidade realizadas com gestores hospitalares. Dados secundários coletados de relatórios publicados pelos dois hospitais estudados em profundidade foram utilizados para reforçar as análises das entrevistas com pessoas chave, conforme o tipo de arranjo organizacional de cada um dos dois hospitais. As duas instituições estudadas representam a maioria dos serviços hospitalares historicamente relevantes no Brasil, confirmando a relevância deste estudo para o campo aplicado. As análises de dados das três etapas da pesquisa de campo foram realizadas com o apoio do software NVIVO9®. A etapa Exploratória A originou a proposição de uma Estrutura de Análise de Indicadores de Desempenho para a Criação do Conhecimento Organizacional. As associações e conteúdos que emergiram do Caso J mostram como uma organização de saúde pública utiliza-se da avaliação de desempenho, do conhecimento e da pesquisa como recursos estratégicos. O Caso K, por sua vez, revela a primazia do modelo da Gestão da Qualidade com vistas à sustentabilidade assistencial e econômica dos serviços estudados. As conclusões apontam para a influência da pesquisa científica e de critérios de sigilo, confiabilidade e credibilidade quanto à mensuração de desempenho hospitalar através de um sistema de indicadores (A). Além disso, é possível supor que a problemática de hospitais ligados exclusivamente ao SUS direcione o debate teórico para questões assistenciais (B) enquanto que a problemática de hospitais privados e sem fins lucrativos dirija o debate teórico para a redução de custos e eficiência de processos (C). / This thesis aims to contribute conceptually to current literature by analyzing the relationship among the conceptual fields of Performance Evaluation (Total Quality Management TQM), Knowledge Management (KM), and Evidence-based Management (EBMgt), from the perspective of Strategic Management of Resources in knowledge-intensive business services. Three exploratory studies were conducted in Brazilian hospital organizations in order to analyze how these services can be qualified with an evidence-based knowledge management approach using performance indicators. References on Performance Evaluation (TQM), the application of Information Systems in hospitals, theoretical contributions of EBMgt and constructs concerning the application of KM in hospital services were reviewed for the purpose of performing further content analysis on the subject. This was an essentially phenomenological study based on a three-stage strategy for implementing the methodology. (1) Exploratory Stage A: a study was conducted in nine hospitals participating in the System of Standard Indicators for Hospital Management aiming to develop a qualified theoretical framework for research, to improve survey questions, and to develop an analysis framework adjusted to knowledge-intensive business services (KIBS). (2) Exploratory Stage B: a Case Study (J) in a hospital that operates under common ownership by the Brazilian Ministry of Health and exclusively serves the Brazilian public health system. (3) Exploratory Stage C: a Case Study (K) in a charity hospital that, according to government regulations, allocates 60% of services to the Brazilian public health system and 40% to private patients and health plan/fee for service programs. Primary data were collected through in-depth interviews conducted with hospital managers. Secondary data were abstracted from reports published by both hospitals under study and used to strengthen the analysis of interviews with key people, according to the individual organizational arrangement of each hospital. These two institutions represent most of the historically relevant hospital services offered in Brazil, corroborating the relevance of this study to the applied field. Data analysis was performed using NVIVO9®. Data from Exploratory Stage A provided a basis for the proposal of an Analysis Framework of Performance Indicators for the development of an Organizational Knowledge. The content and associations resulting from Case J showed how Performance Evaluation, knowledge and research can be used as strategic resources by public health organizations. Case K, in turn, revealed the primacy of the TQM model targeting health care and economic sustainability of the services investigated. The conclusions suggest the influence of scientific research and criteria of confidentiality, reliability and credibility on the assessment of hospital performance using a system of indicators (A). In addition, we may assume that issues involving hospitals serving exclusively the Brazilian public health system direct the theoretical debate towards welfare issues (B), whereas issues involving private and nonprofit hospitals lead the theoretical debate to address cost reduction and process efficiency (C).

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:55:52Z (GMT). No. of bitstreams: 3 68060100582.pdf.jpg: 24598 bytes, checksum: 6170e330aa312e33e923b2e35dea3e6f (MD5) 68060100582.pdf.txt: 476252 bytes, checksum: 28e4449985264b039630056dbefc6a99 (MD5) 68060100582.pdf: 2061151 bytes, checksum: d3c664fec8435d2aebec291aff8cc2d3 (MD5) Previous issue date: 2008-08-22T00:00:00Z / Este trabalho pretende identificar fatores internos às organizações que habilitam ou inibem o processo de inovações organizacionais em empresas de serviços profissionais. O trabalho foi conduzido com base em três casos de inovação organizacional ocorridos em empresas canadenses prestadoras de serviços profissionais para o mercado de telecomunicações. A vontade de ampliar e contribuir para a pesquisa sobre a inovação em serviços, bem como a necessidade de testar ou adaptar metodologias que permitam a análise de casos de inovação justificam a realização deste trabalho. A metodologia de pesquisa desenvolvida pelo MIRP (Minnesota Innovation Research Program) serve como o ponto de partida para avaliar os conceitos fundamentais que habilitaram e inibiram o processo de inovação organizacional nos casos estudados. As resultantes deste trabalho são a análise qualitativa dos fatores internos às organizações estudadas, de acordo com a metodologia proposta adaptada a partir da do MIRP, e a conclusão de que os fatores internos habilitadores e inibidores da inovação organizacional nos casos estudados foram aqueles relacionadas às pessoas e aos contextos.

Decision-making process is an inherent daily life and business element. Its relevance to administration is such that, for some authors, to make a decision is a synonym of managing (MAXIMIANO, 2011). At the strategic level, these decisions are made by the senior managers of the organization and are related to the execution of the critical activities. This study used the strategy as a social practice approach in the analysis of decision making. By this perspective, the strategy is defined as the way by which the managers and others involved in an organization interact and operate throughout the whole process of formulating and implementing the strategy, focusing on the social practices of everyday life (AVILA et al., 2009). On this study, the background considered in the strategic decision-making process are the organizations of knowledge intensive business (KIBs), characterized by Miles et al. (1995) as companies that rely heavily on professional knowledge, are primary sources of information and knowledge, use their knowledge to produce intermediary production processes of its customers, have great competitive importance and are the main providers of other enterprises. Thus, it was defined as the research objective of this investigation the analysis of how the strategic decision-making process takes place in SICs of Aracaju-SE. To achieve this purpose, a methodological qualitative approach was proposed. The research strategy of multiple cases was adopted in order to describe and, at the same time, to explore the studied phenomenon. Nevertheless, the triangulation of data was developed through the collection on primary sources, conducting interviews and observation, and secondary sources, documental analysis. On the investigated cases, it was observed that companies were unincorporated, and relied on very lean and highly qualified teams. It is noteworthy that the strategic goals and the objectives of the organizations are well defined and disseminated among their peers. Members participate actively on the meetings, but the most crucial issues are concentrated on partners and certain key employees. These actions impact directly on the decision-making, since they are taken together in regular meetings with the participation of all staff and, in some cases, of customers and suppliers. As a consequence, the preponderant influence of external factors – such as customers, suppliers, competitors and technology – is assumed on the decision-making process of these companies. It was also observed the use of analytical methods and software to support the decision-making. Such considerations on how the strategic decision is taken in these organizations reflect the notion of strategy as social practice. This can be observed by the three concepts of the theory: Practitioners of the strategy; social, symbolic and material Practices through which the strategy is carried out and the Praxis or flow of activity in which the strategy is developed. / O processo decisório é um elemento inerente ao cotidiano das pessoas e das empresas, sua relevância para administração é tanta, que para alguns autores tomar decisão é sinônimo de administrar (MAXIMIANO, 2011). No âmbito estratégico, essas decisões são tomadas pelos gestores principais da organização e estão relacionadas com a execução de atividades de caráter crítico. Este trabalho utilizou a concepção de estratégia como prática social na análise da tomada de decisões. Por essa abordagem, a estratégia é definida como o modo pelo qual os gestores e demais envolvidos de uma organização interagem e operam durante todo processo de formulação e de implementação da estratégia, com foco nas práticas sociais do dia a dia (AVILA et al., 2009). Nesse estudo, o pano de fundo considerado na investigação do processo decisório de caráter estratégico são as organizações de serviços intensivas em conhecimento (SICs), caracterizadas por Miles et al. (1995) como empresas que dependem fortemente de conhecimentos profissionais, são fontes primárias de informação e conhecimento, usam seu conhecimento para a produção de serviços de intermediação de processos de produção de seus clientes, possuem grande importância competitiva e são as principais fornecedoras de outras empresas. Dessa forma, definiu-se como objetivo de pesquisa a análise de como o processo decisório de cunho estratégico se realiza nas SICs da cidade de Aracaju-SE. Para alcançar tal finalidade, propôs-se uma abordagem metodológica de cunho qualitativo, na qual a estratégia de pesquisa de casos múltiplos foi adotada com o propósito de descrever e, ao mesmo tempo, explorar o fenômeno em questão. Não obstante, buscou-se a triangulação dos dados mediante sua coleta em fontes primárias, realização de entrevistas e observação, e em fontes secundárias, análise de documentos. Nos casos pesquisados, observou-se que as empresas foram constituídas em sociedade, além de contarem com equipes bastante enxutas e com alto nível de qualificação. Destaca-se que as metas e os objetivos estratégicos das organizações são bem definidos e disseminados entre seus pares. Os membros participam ativamente das reuniões, mas os assuntos mais cruciais são concentrados nos sócios e em alguns funcionários-chave. Essas ações impactam diretamente na tomada de decisão, pois são tomadas conjuntamente em frequentes reuniões com a participação de toda equipe e, em alguns casos, com clientes e fornecedores. Como consequência, presume-se a preponderante influência de fatores externos, como clientes, fornecedores, concorrência e tecnologia no processo decisório dessas empresas. Observa-se ainda utilização de métodos de análise e softwares para apoiar a tomada de decisão. Tais ponderações sobre como a decisão estratégica é tomada nessas organizações refletem a noção de estratégia como prática social na medida em que mostram a relação dos três conceitos da teoria, a saber: os Praticantes da estratégia; as Práticas sociais, simbólicas e materiais por meio das quais a estratégia é realizada e a Práxis, fluxo de atividade na qual a estratégia é desenvolvida. / São Cristóvão, SE