O objetivo desse trabalho foi elaborar uma proposta de modelo de planejamento estratégico aplicável à realidade das empresas de serviços profissionais, especialmente no setor odontológico. Para isso, foram estudados os aspectos teóricos relevantes ao tema, as características da indústria de serviços profissionais com foco em Odontologia, e o caso de uma empresa representativa do setor. A proposta elaborada, fundamentada pela extensa pesquisa realizada, propõe a reunião dos aspectos teóricos de planejamento estratégico às características tão particulares desse setor e das empresas que o compõem. O resultado desse trabalho é uma contribuição à limitada literatura existente sobre gestão de serviços odontológicos, à própria comunidade odontológica brasileira, devido ao profundo diagnóstico apresentado para o setor e também para a produção acadêmica e científica da Escola Politécnica e da Universidade de São Paulo. / The goal of this work was to develop a proposal of a strategic planning model that fits the reality of professional service firms, especially in the Dentistry sector. With that purpose, it studied the concepts related to the topic, the main characteristics and particularities of professional service firms, with emphasis on Dentistry and developed a case study of a firm representative of the sector. The developed model, based on an extensive research, proposes joining the theoretical features of strategic planning with the very particular characteristics of this sector and its companies. The result of this work is a contribution to the limited literature about management of Dentistry services, to the Brazilian Dentistry community, because of the deep diagnosis presented for the sector, and to the academic and scientific production of the Escola Politécnica and of Universidade of São Paulo.

O objetivo desse trabalho foi elaborar uma proposta de modelo de planejamento estratégico aplicável à realidade das empresas de serviços profissionais, especialmente no setor odontológico. Para isso, foram estudados os aspectos teóricos relevantes ao tema, as características da indústria de serviços profissionais com foco em Odontologia, e o caso de uma empresa representativa do setor. A proposta elaborada, fundamentada pela extensa pesquisa realizada, propõe a reunião dos aspectos teóricos de planejamento estratégico às características tão particulares desse setor e das empresas que o compõem. O resultado desse trabalho é uma contribuição à limitada literatura existente sobre gestão de serviços odontológicos, à própria comunidade odontológica brasileira, devido ao profundo diagnóstico apresentado para o setor e também para a produção acadêmica e científica da Escola Politécnica e da Universidade de São Paulo. / The goal of this work was to develop a proposal of a strategic planning model that fits the reality of professional service firms, especially in the Dentistry sector. With that purpose, it studied the concepts related to the topic, the main characteristics and particularities of professional service firms, with emphasis on Dentistry and developed a case study of a firm representative of the sector. The developed model, based on an extensive research, proposes joining the theoretical features of strategic planning with the very particular characteristics of this sector and its companies. The result of this work is a contribution to the limited literature about management of Dentistry services, to the Brazilian Dentistry community, because of the deep diagnosis presented for the sector, and to the academic and scientific production of the Escola Politécnica and of Universidade of São Paulo.

Submitted by Pedro Barros (pedro.silvabarros@ufpe.br) on 2018-07-11T22:16:46Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Nara Cavalcanti Maranhão de Albuquerque.pdf: 1196170 bytes, checksum: 213ac06544fa2b7b144306166447722a (MD5) / Made available in DSpace on 2018-07-11T22:16:46Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Nara Cavalcanti Maranhão de Albuquerque.pdf: 1196170 bytes, checksum: 213ac06544fa2b7b144306166447722a (MD5) Previous issue date: 2016-11-10 / Esta pesquisa focou no problema da comunicação institucional no contexto de uma Instituição Federal de Ensino Superior (Ifes). Com base em uma gestão mais flexível e ágil, as instituições têm lançado ferramentas avançadas de comunicação e marketing com propósito de aprimorar a interação social com seus diversos públicos. A comunicação, nesse cenário,assume o papel estratégico na promoção dos valores de uma identidade, ressaltando as diferenças e o posicionamento da instituição no mercado.No intuito de compreender a relação das estratégias da comunicação com o fortalecimento da identidade,esta pesquisa se propôs analisar a contribuição das estratégias da comunicação de marketing. Para tanto, foi escolhida a Universidade Federal de Pernambuco (UFPE), eleita a melhor universidade do Nordeste, em atuação nos campi de Recife, Vitória e Caruaru. A base teórica que conduziu a pesquisa foram os construtos da identidade de marca dos autores Aaker e Joaschimsthaler (2009) eda comunicação de marketing, na perspectiva de Galão e Crescitelli (2015), que sintetiza o processo em quatro etapas diferentes e inter-relacionadas. Os dados foram coletados por meio de entrevistas com gestores da Pró-Reitoria de Comunicação e Informação (Procit) e da Assessoria de Comunicação (Ascom),de documentos do Planejamento Estratégico Institucional (PEI)e do Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI)e de observações indiretas que, por sua vez, foram submetidos à Análise de Conteúdo. Os resultados revelaram que: a) o processo de comunicação de marketing é realizado de maneira não sistemática, isto é, as açõespromocionais praticamente não consideram as etapas do planejamento citadas na literatura; b)as ações de promoção em sua maior parte correspondemàs estratégias em mídias digitais; c) embora tenham sido identificados os elementos da identidade de marca nas comunicações, há um desconhecimento sobre o termo marca; e d) entre as estratégias mais utilizadas para construir a imagem da marca sobressai a propaganda institucional. Com base nisso, são apresentadas ponderações quanto ao conhecimento sobre a prática da Comunicação de Marketing, bem como limitações e desdobramentos da pesquisa. / This research focused on the problem of institutional communication in the context of a Federal University. Based on a more flexible and agile management, the institutions have launched advanced communication and marketing tools with the purpose of improving the social interaction with its stakeholders. In this context, communication assumes the strategic role in promoting the values of an identity, highlighting the differences and the positioning of the universityin the education market. In order to understand the relationship between communication strategies and the strengthening of identity, this research aimed to analyze the contribution of marketing communication strategies. The theoretical basis for the research were the constructs of the brand identity of authors Aaker and Joaschimsthaler (2009) and marketing communication, from the perspective of Galão and Crescitelli (2015), which synthesizes the process in four different and interrelated stages . The data were collected through interviews with managers of the Federal University of Pernambuco (UFPE), Institutional Strategic Planning (PlanejamentoEstratégicoInstitucional) documents and the Institutional Development Plan (Plano de DesenvolvimentoInstitucional) and indirect observations that, in turn, were submitted to the content analysis. The results reveal that: a) the marketing communication process is carried out in a non-systematic way, that is, promotional actions do not consider the planning stages mentioned in the literature; b) the promotion actions, for the most part, correspond to strategies in digital media; c) although the elements of brand identity in communications have been identified, there is a lack of knowledge about the term brand; and d) among the strategies most used to build the image of the brand stand out the institutionaladvertising. Based on this, we present considerations about the knowledge about the practice of Marketing Communication, as well as the limitations and consequences of the research.

Contemporary marketing practices, from a relational perspective, focus on the relationship process with customers and/or other organizations in the market, and vary according to the level of interaction, proximity, personalization and contact frequency of the company. This study aimed to analyze the contemporary marketing practices used by professional services companies located in the State of Santa Catarina, based on the dimensions of the relational perspective proposed by Coviello, Brodie and Munro (1997) and Coviello, Milley and Marcolin (2001). This is a quantitative, descriptive study, in the form of a field survey, with a self- administered questionnaire, counting with the participation of 146 companies from accounting, engineering, consulting, advertising, information technology and hospitals; the data were analyzed using descriptive statistics techniques, cluster analysis, t-test, analysis of variance (ANOVA) and multiple regression. The results of this study revealed that most of the companies surveyed invested up to 3% of their revenues in marketing in 2016; there are 7 clusters of professional services companies in the State of Santa Catarina; there is significant difference in some databases, digital, interactive and network marketing practices depending on the size and branch of activity; the company's turnover is influenced by digital marketing practices, and the profitability is influenced by database marketing practices. This study enabled the confirmation of some research hypotheses and the obtaining of empirical data about the contemporary marketing practices in companies of the State of Santa Catarina. / Submitted by Lenoir Hoeckespeld (lenoir.hoeckesfeld@unisul.br) on 2017-08-07T20:12:34Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 805 bytes, checksum: c4c98de35c20c53220c07884f4def27c (MD5) Dissertação_Lenoir_vf_após_defesa.pdf: 3679187 bytes, checksum: a200dd9fe78b2b272310a6f96df82b59 (MD5) / Rejected by Raquel Janir Antunes (raquel.antunes@unisul.br), reason: Boa noite Lenoir, Está faltando na sua dissertação a "folha" com a banca (professores). Atenciosamente, Raquel Antunes on 2017-08-07T22:14:18Z (GMT) / Submitted by Lenoir Hoeckespeld (lenoir.hoeckesfeld@unisul.br) on 2017-08-08T00:02:02Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 805 bytes, checksum: c4c98de35c20c53220c07884f4def27c (MD5) Dissertação_Lenoir_vf_após_defesa.pdf: 3682330 bytes, checksum: 65baa5fc3601871521fab378bc59acff (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Janir Antunes (raquel.antunes@unisul.br) on 2017-08-08T17:16:22Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 805 bytes, checksum: c4c98de35c20c53220c07884f4def27c (MD5) Dissertação_Lenoir_vf_após_defesa.pdf: 3682330 bytes, checksum: 65baa5fc3601871521fab378bc59acff (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-08T17:16:22Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 805 bytes, checksum: c4c98de35c20c53220c07884f4def27c (MD5) Dissertação_Lenoir_vf_após_defesa.pdf: 3682330 bytes, checksum: 65baa5fc3601871521fab378bc59acff (MD5) Previous issue date: 2017-07-19 / As práticas contemporâneas de marketing, na perspectiva relacional, focalizam o processo de relacionamento com clientes e/ou outras organizações do mercado, e variam conforme o nível de interação, proximidade, personalização e frequência de contatos da empresa. Este estudo buscou analisar as práticas contemporâneas de marketing utilizadas pelas empresas de serviços profissionais localizadas no Estado de Santa Catarina, com base nas dimensões da perspectiva relacional proposta no modelo de Coviello, Brodie e Munro (1997) e Coviello, Milley e Marcolin (2001). Trata-se de estudo quantitativo, descritivo, na forma de levantamento de campo, com questionário auto administrado e a participação de 146 empresas dos ramos de contabilidade, engenharia, consultorias, publicidade/propaganda, tecnologia da informação e hospitais; com dados analisados com auxílio de técnicas de estatística descritiva, análise de cluster, teste t, análise de variância (ANOVA) e regressão múltipla. Os resultados do estudo revelaram que a maioria das empresas pesquisadas investiu, em 2016, até 3% do faturamento em marketing; que há 7 clusters de empresas de serviços profissionais no Estado de Santa Catarina; que há diferença significativa em algumas práticas de marketing de banco de dados, digital, interativo e de rede em função do porte e ramo de atividade; que o faturamento da empresa é influenciado pela prática de marketing digital e a lucratividade pela prática de marketing de banco de dados. O estudo possibilitou a ampliação do conhecimento acadêmico sobre o tema, a verificação de algumas hipóteses de pesquisa e a obtenção de dados empíricos sobre a prática de marketing contemporâneo em empresas do Estado de Santa Catarina.

Submitted by Silvania Ribas (silvania@mackenzie.br) on 2018-06-19T13:19:43Z No. of bitstreams: 2 RAFAEL DOS SANTOS PEREIRA.pdf: 940311 bytes, checksum: 5ae7b1b1e390a574acf23d96c7ce522b (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br) on 2018-07-25T13:58:43Z (GMT) No. of bitstreams: 2 RAFAEL DOS SANTOS PEREIRA.pdf: 940311 bytes, checksum: 5ae7b1b1e390a574acf23d96c7ce522b (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-07-25T13:58:43Z (GMT). No. of bitstreams: 2 RAFAEL DOS SANTOS PEREIRA.pdf: 940311 bytes, checksum: 5ae7b1b1e390a574acf23d96c7ce522b (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2017-08-01 / The literature about Knowledge Management (KM) has evolved to a stage to discuss the conditions for the success of its strategies, processes and application, including professional services companies. However, there are few researches in Brazil dealing with KM experiences in Brazilian companies. The previous studies already indicate that KM affects ACAP, so in the present study we seek to identify and analyze the influence of the adoption of knowledge management practices on the ACAP of professional services firms (PSF) of accounting according to the dimensions of the absorptive capacity proposed by Zahra and George (2002). For this, an exploratory research under qualitative method of content analysis were carried out, using as a procedure the data collection through in-depth interviews in four accounting organizations. As main results, we were able to raise 41 knowledge management practices present in five dimensions of the KM proposed by Kianto and Andreeva (2014), such as strategic knowledge management, organizational culture management, human resources management, organizational structure management and management of information and communication technology. The main dimensions identified in the research were organizational culture management and management of information and communication technology. The dimensions of the Potential and Realized ACAP and its categories of acquisition, assimilation, transformation and exploitation assessed the influence of ACAP. We found that KM has a greater influence on Realized ACAP. Additionally, we have identified four insights on how accounting organizations can adopt KM practices to improve their ACAP. / A literatura sobre a Gestão do Conhecimento evoluiu para um estágio em que se discute as condições para o sucesso das suas estratégias, processos e aplicação, tratando-se, inclusive, das empresas de serviços profissionais. Entretanto, são poucas as pesquisas no Brasil que tratam das experiências de GC no âmbito das empresas brasileiras. Os estudos precedentes já indicam que a GC afeta a CA, por isso, no presente estudo buscou-se identificar e analisar a influência da adoção de práticas de gestão de conhecimento na capacidade absortiva das empresas de serviços profissionais de contabilidade conforme as dimensões da capacidade absortiva propostas por Zahra e George (2002). Para tanto, foi realizada uma pesquisa do tipo exploratória e método qualitativo de análise de conteúdo, utilizando como procedimento a coleta de dados por meio de entrevistas em profundidade em quatro organizações contábeis. Como principais resultados, pudemos levantar 41 práticas de gestão de conhecimento presentes em cinco dimensões da GC, como gestão estratégica do conhecimento (GEC), gestão da cultura organizacional (GCO), gestão de recursos humanos (GRH), gestão da estrutura organizacional (GEO) e gestão de tecnologia da informação e comunicação (GTI). As principais dimensões identificadas na pesquisa foram GCO e GTI. Já a influência da CA foi avaliada a partir das dimensões da capacidade absortiva potencial e realizada e suas categorias de aquisição (CPA) e assimilação (CPS), transformação (CRT) e exploração (CRE), respectivamente. Foi possível verificar que a GC possui maior influência sobre a CRE. Adicionalmente, foram identificadas quarto proposições de como as PSFs de contabilidade podem adotar práticas de GC para melhorar a sua capacidade absortiva.

Estudos organizacionais / Submitted by Cristiane Shirayama (cristiane.shirayama@fgv.br) on 2011-05-18T18:10:37Z No. of bitstreams: 1 61080100002.pdf: 1477658 bytes, checksum: 266c504a6e0365d292eb0c7e4565b106 (MD5) / Approved for entry into archive by Gisele Isaura Hannickel(gisele.hannickel@fgv.br) on 2011-05-18T18:12:24Z (GMT) No. of bitstreams: 1 61080100002.pdf: 1477658 bytes, checksum: 266c504a6e0365d292eb0c7e4565b106 (MD5) / Approved for entry into archive by Gisele Isaura Hannickel(gisele.hannickel@fgv.br) on 2011-05-18T18:12:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 61080100002.pdf: 1477658 bytes, checksum: 266c504a6e0365d292eb0c7e4565b106 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-05-18T18:26:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 61080100002.pdf: 1477658 bytes, checksum: 266c504a6e0365d292eb0c7e4565b106 (MD5) Previous issue date: 2010-06-23 / Os grandes movimentos de mudanças socioeconômicas intensificados na década de 1990 induzidos pelas das transformações nas estruturas produtivas e organizacionais do capitalismo ocidental ensejaram novas formas de organização do trabalho mais “flexíveis” e em sintonia com as flutuações das demandas dos mercados. A “flexibilidade” constituiu-se como ethos da ação contemporânea na medida em que sua presença nas relações econômicas atingiu não só as vivências de e no trabalho bem como estendeu para as relações sociais em nível mais amplo. As mudanças também atingiram os sistemas profissionais (dos quais a Advocacia é considerada exemplo icônico) que reivindicam sua influência por meio de discursos centrados na autonomia e na independência de seu trabalho. Desse modo, a intensificação da globalização e da concorrência, a adoção de formatos organizacionais e de formas de organização do trabalho à semelhança das empresas assim como uma mentalidade orientada para o mercado rompem com o tradicional discurso profissional. No Brasil, as grandes sociedades de advocacia seguem esta tendência ao adpatarem-se às demandas cada vez mais complexas e lucrativas de clientes globalizados. Este trabalho foi elaborado como uma pesquisa qualitativa para conhecer e compreender os impactos das novas formas de organização do trabalho da advocacia empresarial sobre as circunstâncias e vivências no trabalho e fora dele dos advogados atuantes nas mais representativas Sociedades de Advogados do país. Os resultados indicam que aqueles profissionais altamente qualificados que trabalham em equipes multidisciplinares de células especializadas e que enxergam seu trabalho como fonte de satisfação pelo constante desafio e pelo aprendizado, além das recompensas financeiras e sociais por pertencerem a escritórios de prestígio, também convivem com situações de grande desgaste devido à alta carga de trabalho, à incerteza quanto ao futuro profissional, aos ambientes interno e externo altamente competitivos e à exigência e à agressividade dos clientes. Isso os leva a um dilema frente à dedicação à profissão com suas altas exigências e à sensação de que algo está sendo perdido na vida pessoal. Entretanto, eles tendem a acomodar-se a esses conflitos aceitando-os como naturais na busca pelo sucesso profissional.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 180970.pdf: 542308 bytes, checksum: 93ebbbbebb4eb4c1d146f6bedde46447 (MD5) Previous issue date: 2008-05-07T00:00:00Z / Internationalization is an increasingly important subject for many companies and their managers. It is nearly impossible to remain unaware of globalization and its consequences; even if a company decides to remain in its original market, it must acknowledge the possibility of competition based abroad. Today, small and medium-sized enterprises (SMEs), as well as large ones, are engaging in international activities. Professional service companies, such as engineering consultants, are no exception. A few factors contribute to the interest in studying the engineering consultancy sector. First, there is its importance to society, especially in developing countries, which are often plagued by infrastructure deficiencies. Second, analogies can be made between this specific sector and other consulting businesses, such as those established by lawyers, accountants, and management experts. Finally, there is the fact that the most valuable asset of these companies is knowledge, which is increasingly important to most companies and tends to become a key performance driver. The purpose of the research undertaken here was to explore the internationalization process of Brazilian engineering consulting companies, identifying the main obstacles, constraints, and sources of competitive disadvantage faced by these companies in their internationalization processes. Efforts were also made to identify possible sources of competitive advantage that could compensate for these constraints. To achieve this goal, a case study, focusing on a company with a dozen international projects, was carried out. This allowed for interesting insights; it is hoped that the information obtained and the resulting managerial recommendations will contribute to future internationalization initiatives of small and medium-sized professional service companies. / A importância do tema da internacionalização é crescente, tanto para empresas quanto para seus administradores. É praticamente impossível permanecer alheio à globalização e às suas conseqüências; mesmo que uma empresa opte por permanecer em seu mercado local, pode ser necessário considerar os efeitos de concorrentes baseados no exterior. Hoje, além de grandes corporações, pequenas e medias empresas também tem se internacionalizado. Empresas prestadoras de serviços profissionais, como consultoria de engenharia, não são exceção, e alguns fatores contribuem para o interesse em estudar este setor específico. Em primeiro lugar, deve-se considerar a sua importância para a sociedade, especialmente os países em desenvolvimento, os quais frequentemente sofrem com a carência de investimentos em infra-estrutura. Além disso, existe também a possibilidade de estabelecer analogias entre este e outros serviços de consultoria, como os de advogados, contadores e administradores. Finalmente, contribui para o interesse o fato de que o ativo principal destas empresas é o conhecimento, o qual tem se tornado cada vez mais um aspecto chave para o desempenho e lucratividade das empresas. O objetivo deste estudo é explorar o processo de internacionalização de empresas brasileiras de consultoria de engenharia, identificando os maiores obstáculos, dificuldades e fontes de desvantagem enfrentados por estas empresas na sua internacionalização. Paralelamente, foram realizados esforços para identificar vantagens competitivas que pudessem compensar estas dificuldades. A fim de atingir este objetivo, foi realizado um estudo de caso, focado em uma companhia com uma dúzia de projetos internacionais. Este procedimento permitiu constatações interessantes; espera-se que as informações obtidas e as recomendações decorrentes possam contribuir para iniciativas futuras de internacionalização de pequenas e médias empresas de serviços profissionais.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:55:52Z (GMT). No. of bitstreams: 3 68060100582.pdf.jpg: 24598 bytes, checksum: 6170e330aa312e33e923b2e35dea3e6f (MD5) 68060100582.pdf.txt: 476252 bytes, checksum: 28e4449985264b039630056dbefc6a99 (MD5) 68060100582.pdf: 2061151 bytes, checksum: d3c664fec8435d2aebec291aff8cc2d3 (MD5) Previous issue date: 2008-08-22T00:00:00Z / Este trabalho pretende identificar fatores internos às organizações que habilitam ou inibem o processo de inovações organizacionais em empresas de serviços profissionais. O trabalho foi conduzido com base em três casos de inovação organizacional ocorridos em empresas canadenses prestadoras de serviços profissionais para o mercado de telecomunicações. A vontade de ampliar e contribuir para a pesquisa sobre a inovação em serviços, bem como a necessidade de testar ou adaptar metodologias que permitam a análise de casos de inovação justificam a realização deste trabalho. A metodologia de pesquisa desenvolvida pelo MIRP (Minnesota Innovation Research Program) serve como o ponto de partida para avaliar os conceitos fundamentais que habilitaram e inibiram o processo de inovação organizacional nos casos estudados. As resultantes deste trabalho são a análise qualitativa dos fatores internos às organizações estudadas, de acordo com a metodologia proposta adaptada a partir da do MIRP, e a conclusão de que os fatores internos habilitadores e inibidores da inovação organizacional nos casos estudados foram aqueles relacionadas às pessoas e aos contextos.