CARANTON, M. A. G. Pagamentos pelo serviços ambientais no ecossistema manguezal das unidades de conservação de Sabiaguaba: modelo de contrato e outras medidas de conservação. 2012. 110 f. Dissertação (Mestrado em Desenvolvimento e Meio Ambiente) - Centro de Ciências, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2012. / Submitted by Daniel Eduardo Alencar da Silva (dealencar.silva@gmail.com) on 2015-01-29T19:11:33Z No. of bitstreams: 1 2012_dis_magcaranton.pdf: 1344045 bytes, checksum: 4d6c739916613451c33a33434bf1ecd6 (MD5) / Approved for entry into archive by José Jairo Viana de Sousa(jairo@ufc.br) on 2015-11-25T10:59:01Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_dis_magcaranton.pdf: 1344045 bytes, checksum: 4d6c739916613451c33a33434bf1ecd6 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-11-25T10:59:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2012_dis_magcaranton.pdf: 1344045 bytes, checksum: 4d6c739916613451c33a33434bf1ecd6 (MD5) Previous issue date: 2012 / Os manguezais são ecossistemas frágeis, mas imprescindíveis para a subsistência de diversos serviços ecossistêmicos e modos de vida das comunidades tradicionais locais, porem vem sendo ameaçados seriamente pela sociedade lazer, encabeçada pela expansão imobiliária e pela extração desmesurada dos recursos naturais. O manguezal das unidades de conservação; Parque Natural Municipal das Dunas (PNMD) e Área de Proteção Ambiental (APA) de Sabiaguaba na cidade de Fortaleza não é uma exceção do anterior. O desjeito direto e indireto de afluentes industriais e domésticos, o péssimo manejo do lixo e a crescente invasão urbana têm provocado sérios impactos, impedindo assim a continuação do ciclo natural de vários outros ecossistemas e bloqueando as funções do manguezal como zona de amortecimento do Parque Natural Municipal das Dunas de Sabiaguaba. Cientes das problemáticas abordadas, os estudos evidenciaram um conjunto de composições sociais e institucionais para a restauração deste ecossistema através da compensação aos moradores locais pela execução de práticas de conservação, com benefícios socioambientais e empoderamento para os custódios dos recursos. A metodologia utilizou uma valoração sócioecologica de caráter qualitativo para os serviços do ecossistema manguezal e analise de custos (de oportunidade, de implantação e de manutenção). Os resultados mostraram evidentes possíveis melhoras nas condições socioeconômicas das comunidades locais, superando os ingressos que eles recebem e brindando prestações que lhes permitam melhorar sua condição atual, a conformação de um fundo comum composto por diversos atores institucionais e melhorias nas funções ecossistêmicas do manguezal e suas proximidades. Os resultados também proporcionaram a sistematização de diretrizes ambientais e sociais para a garantia da qualidade ambiental dos ecossistemas e continuidade dos vínculos comunitários relações extrativistas com o território. Uma possibilidade de atuar como mais um elemento na consolidação do plano de manejo das Unidades de Conservação das Dunas de Sabiaguaba. / Los manglares son ecosistemas frágiles, pero esenciales para la subsistencia de muchos servicios ecosistemicos y modos de vida de las comunidades tradicionales, sin embargo vienen siendo seriamente amenazados por la sociedad láser; encabezada por la expansión inmobiliaria y por la extracción desproporcionada de los recursos naturales. Los manglares de las unidades de conservación; Parque Natural de las Dunas (PNMD) e Área de Protección Ambiental (APA) de Sabiaguaba en Fortaleza no son una excepción a lo anterior, el arrojo directo e indirecto de residuos industriales y domésticos, el mal manejo de la basura y la creciente invasión urbana han causado graves impactos, lo que impide la continuación del ciclo natural de varios otros ecosistemas y el bloqueo de las funciones de los manglares como zona de amortiguamiento del Parque Municipal Natural de las Dunas Sabiaguaba. Conscientes de las cuestiones abordadas, la propuesta tiene como objetivo restaurar este ecosistema a través de la compensación a los habitantes locales por la ejecución prácticas de conservación con beneficios socio-ambientales y el empoderamiento de los custodios de los recursos. La metodología empleo una valoración socio-ecológica de carácter cualitativo para los servicios del ecosistema manglar y el análisis de costos (de oportunidad, de implantación y mantenimiento). Los resultados mostraron una mejoría evidente en las condiciones socioeconómicas de las comunidades locales, superando los ingresos que reciben y brindando prestaciones que les permita mejorar su actual condición, la conformación de diversos tipos de fondos para financiar el programa, y mejoras en las funciones de los ecosistemas manglar y sus proximidades. Los resultados también proporcionaron la sistematización de directrices ambientales y sociales para la garantía de la calidad ambiental de los ecosistemas e continuidad de los vínculos comunitarios, relaciones extractivas con el territorio. Una posibilidad de actuar como un elemento complementario en la consolidación del plano de manejo de las unidades de conservación de las Dunas de Sabiaguaba.

RABELO, M. S. A cegueira do óbvio: a importância dos serviços ecossistêmicos na mensuração do bem-estar. 2014. 135 f. Tese (Doutorado em Desenvolvimento e Meio Ambiente) - Centro de Ciências, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2014. / Submitted by Daniel Eduardo Alencar da Silva (dealencar.silva@gmail.com) on 2015-01-29T17:38:11Z No. of bitstreams: 1 2014_tese_msrabelo.pdf: 3553282 bytes, checksum: b8fcfb7ad207a2daeeab772fcf90f3c7 (MD5) / Approved for entry into archive by José Jairo Viana de Sousa(jairo@ufc.br) on 2015-11-30T17:26:06Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_tese_msrabelo.pdf: 3553282 bytes, checksum: b8fcfb7ad207a2daeeab772fcf90f3c7 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-11-30T17:26:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_tese_msrabelo.pdf: 3553282 bytes, checksum: b8fcfb7ad207a2daeeab772fcf90f3c7 (MD5) Previous issue date: 2014 / Given the global environmental crisis, ecosystems become increasingly vulnerable and therefore the benefits offered by them, known as ecosystem service. The ecosystem services influence directly and indirectly the promotion of human well-being. Its benefits cross borders, but its production can happen in a local way, which process is still poorly understood by scientists. For years, the ecosystem services have been neglected, especially by countries with little knowledge and interest about their own biodiversity. However, the challenge to live in a finite planet with a growing world population announce a scenario where increasing impact on the use of natural resources will drive the need to invest in efficient management of its allocation . This study starts from the hypothesis that the measurement of well-being by the sustainable development’s approach would include indicators that address the integration of human well-being and ecosystem services. The main goal of this research is present indices that portray, in a sustainable development’s approach, the importance of integrating provisioning ecosystem services in measuring of well-being in degraded areas. This interaction brings with it the obvious: the relevance of ecosystem services for human well-being. Taking into account the literature review, we adapted the Prescott-Allen model to make it appropriate for our study area. A set of indices and indicators were developed in different dimensions resulting in two indices: the Human Well-Being Index (HWBI) and the Ecosystem Well-Being Index (EWBI).The HWBI consists of five dimensions: Health and Population, Household Wealth, Knowledge and Culture, Community and Equity, and fifteen indicators. The EWBI also consists of five dimensions: Land, Water, Air, Biodiversity and Resource Use; and seven indicators. The interaction between these two indices generated a framework that shows the dependence between each of the variables analyzed. The proposed set of indicators was tested in Sitio do Brum community, located in the Caatinga biome in the state of Ceará, Brazil. Unknown to many, the Caatinga is in a rapid degradation process due to mismanagement of environmental resources and the climatic conditions of the region. The main results of the use of indices and indicators for ecosystem services managed to capture the relationship between ecosystem services and human well-being, and to validate the ability of the chosen indicators to describe the socio-ecosystems and their interaction. The choice of application of the parameters in a degraded and often undervalued biome, such as the Caatinga, revealed not only the importance of the impact of human actions in this type of biome, but the veil that covers them. A community was identified, which understands its reality, craves for changes, has its own collective vision of the future, but has no ability to bring about change. Although it is not easy to act on the basis of intergenerational concerns, changes only occur when the assessments of ecosystem services also encompass people, which in turn involves motivations and cognitive limitations in acquiring and processing information, essential to ensure the well-being of current and next generations, approach suggested by the framework in question. / Diante da crise ambiental global, os ecossistemas tornam-se cada vez mais vulneráveis, e consequentemente os benefícios por eles ofertados, conhecidos como serviços ecossistêmicos. Os Serviços Ecossistêmicos influenciam de maneira direta e indireta a promoção de bem-estar humano. Seus benefícios atravessam fronteiras, mas a sua produção pode acontecer de maneira local, cujo processo ainda é pouco entendido pelos cientistas. Durante anos, têm sido negligenciados, principalmente pelos países com pouco conhecimento e interesse sobre sua própria biodiversidade. Porém, o desafio de se conviver em um planeta finito e com uma população mundial cada vez maior anuncia um cenário em que o impacto crescente sobre o uso dos recursos naturais impulsionará a necessidade de se investir em uma gestão eficiente sobre sua alocação. O presente trabalho parte da hipótese de a mensuração do bem-estar, pela perspectiva do desenvolvimento sustentável, deve ser composta por indicadores que contemplem a integração entre o bem-estar humano e os serviços ecossistêmicos. O objetivo geral da pesquisa foi propor um conjunto de indicadores que retrate, pela perspectiva do desenvolvimento sustentável, a importância da inserção dos serviços ecossistêmicos de provisão na mensuração do bem-estar em áreas degradadas. Essa relação traz em si o óbvio: a importância dos serviços ecossistêmicos para o bem-estar humano. Baseando-se em uma releitura de Prescott-Allen (2001) e adaptando para a realidade local, foi desenvolvido um conjunto de índices e indicadores, em diferentes dimensões, que resultaram em dois índices: Índice de Bem-Estar Humano (IBEH) e Índice de Bem-Estar Ecossistêmico (IBEE). O IBEH é composto por cinco dimensões (Saúde e População, Riqueza das Famílias, Conhecimento e Cultura, Comunidade e Equidade) e quinze indicadores, enquanto o IBEE é constituído por cinco dimensões (Terra, Água, Ar, Biodiversidade e Uso dos Recursos) e sete indicadores gerando assim um framework que reproduz o seu estado e suas inter-relações. A validação do IBEH e do IBEE foi realizada na comunidade do Sítio do Brum localizado no bioma Caatinga no estado do Ceará, Brasil. Desconhecido para muitos, a Caatinga está em acelerado processo de degradação intensificado pela má gestão dos recursos ambientais bem como pelas condições climáticas da região. Como principais resultados o uso de índices e indicadores em serviços ecossistêmicos conseguiu capturar a relação entre os serviços ecossistêmicos e o bem-estar humano, além de validar a capacidade dos indicadores escolhidos descreverem os sistemas sócio-ecossistêmicos e a sua interação. A escolha da aplicação dos índices em um bioma degradado e por diversas vezes pouco valorizado, como a Caatinga, revelou não somente a importância do impacto das ações antrópicas neste tipo de bioma, mas o véu que os cobre. Identificou-se uma comunidade que compreende sua realidade, almeja mudanças, possui visão de futuro coletiva, mas não possui capacidade de provocar mudanças. Embora não seja fácil agir em função das preocupações intergeracionais, mudanças somente ocorrerão quando as avaliações de serviços ecossistêmicos englobarem também as pessoas, algo que por sua vez envolve motivações e limites cognitivos na aquisição e processamento de informações, essencial para garantir o bem-estar das gerações presentes e futuras, abordagem sugerida pelo framework em questão apresentado.

ARAÚJO, Phryné Azulay Benayon. Gestão do relacionamento com o cliente - teoria versus prática: uma investigação em três das maiores empresas do Ceará agraciadas com o Prêmio Delmiro Gouveia. 2005. 122f. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado, Fortaleza-CE, 2005. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-18T14:41:37Z No. of bitstreams: 1 2005_dis_pbarújo.pdf: 649547 bytes, checksum: 9f5e7b2105c86cb94adb48217ca4fa2c (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros(dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-18T17:26:09Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2005_dis_pbarújo.pdf: 649547 bytes, checksum: 9f5e7b2105c86cb94adb48217ca4fa2c (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-18T17:26:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2005_dis_pbarújo.pdf: 649547 bytes, checksum: 9f5e7b2105c86cb94adb48217ca4fa2c (MD5) Previous issue date: 2005 / The objective of this work is to present an investigation which aims to identify the procedures used in the customer relationship management at the three major companies in Ceará awarded with “Delmiro Gouveia Prize” in 2003. A qualitative research was done in order to achieve this goal with three case studies using the method of depth intervew to specify the procedures of Customer Relationship Management (CRM) in these companies based on the theories related to the matter. The results of the qualitative local research were, then, compared to the quantitative research done in Brazil in 2003 by the american consulting, Peppers and Rogers Group. To sum up, the conclusions drawn from these investigations show that the major companies in Ceará know the concepts of the customer relationship management only superficially and although they believe that CRM is a way of being different from their competitors, they do not have a systematic program of CRM but only isolated actions of customer relationship. / Neste trabalho é apresentada uma investigação que visa identificar quais as práticas que estão sendo utilizadas na gestão do relacionamento com o cliente nas três maiores empresas do Ceará agraciadas com o Prêmio Delmiro Gouveia de 2003. Para tanto, foi feita uma pesquisa qualitativa, com 3 estudos de caso, utilizando o método de entrevista em profundidade, a fim de detalhar as práticas de Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) nessas empresas, tendo como base teorias que abordam a temática em questão. Os resultados da pesquisa qualitativa local foram, então, comparados com os resultados quantitativos de uma pesquisa realizada no Brasil, em 2003 pela consultoria americana, Peppers and Rogers Group. Em síntese, as conclusões extraídas dessas investigações mostram que as maiores empresas do Ceará conhecem os conceitos de gestão do relacionamento com o cliente de uma forma superficial, e, embora acreditem que o CRM seja uma forma de se diferenciar da concorrência, não possuem um programa de CRM sistematizado, mas ações isoladas de relacionamento com o cliente.

LIMA, A. F. Monitoramento SNMP para avaliar a qualidade das chamadaas em um ambiente VoIP. 2006. 109 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Teleinformática) – Centro de Tecnologia, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2006. / Submitted by Marlene Sousa (mmarlene@ufc.br) on 2016-04-01T16:48:12Z No. of bitstreams: 1 2006_dis_afmlima.pdf: 1248185 bytes, checksum: 28d57f2f31b3d8d053d8e095cb927606 (MD5) / Approved for entry into archive by Marlene Sousa(mmarlene@ufc.br) on 2016-04-01T18:56:48Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2006_dis_afmlima.pdf: 1248185 bytes, checksum: 28d57f2f31b3d8d053d8e095cb927606 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-01T18:56:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2006_dis_afmlima.pdf: 1248185 bytes, checksum: 28d57f2f31b3d8d053d8e095cb927606 (MD5) Previous issue date: 2006-08-21 / The voice transmission over the IP network is gaining every day more users, ease of use and cost reduction on calls. Voice over IP, or simply VoIP is an application that transmits voice bundled with the IP (Internet Protocol). In VoIP, voice is transmitted in an IP packet network, which has become a challenge with regard to the quality of calls because the IP network is not suitable to carry packages in real time, since its operation is based If the best efiort, that is, at best effort. Because of this feature, the IP network does not guarantee reliable delivery of packets to their destination. Studies on call quality in VoIP networks are very relevant, because this is a key factor to win the user which in turn, is increasingly demanding. With the increasing development of new applications such as voice over IP, the management task becomes critical to maintain the proper functioning of the network and consequently ensure the satisfaction of usurers. This paper aims to present a scenario based on the SNMP management model (Simple Network Management Protocol) to monitor the behavior of factors such as losses and delays that degrade call quality and measuring quality of these calls on a VoIP network . monitor the behavior of these factors and the result of the quality of the calls keep the network administrator informed periodically about this information and, consequently, would provide the degree of user satisfaction. It has also the objective to develop an application that implements the proposed scenario, this scenario consists of five entities such as VoIP applications, tool collection, Statistical Daemon, and Agent Manager. The description of information that make up the agent database and the description of the Statistical Daemon configuration file are available in the Appendices. The source code of the application monitoring is all open source and is at the Federal University of Ceará -UFC. Other researchers from the UFC are using the application developed here to assist them in developing new research on voice over IP. / A transmissão de voz pela rede IP vem conquistando a cada dia mais usuários, pela facilidade do uso e redução de custo nas ligações. Voz sobre IP, ou simplesmente VoIP,é uma aplicação que transmite voz empacotada pelo protocolo IP (Internet Protocol). Em VoIP, a voz é transmitida em uma rede de pacotes IP, o que vem a se tornar um desafio no que diz respeito à qualidade das chamadas, pois a rede IP não é adequada para transportar pacotes em tempo real, já que seu funcionamento baseia-se no best efiort, ou seja, no melhor esforço. Devido a essa característica, a rede IP não garante a entrega confiável dos pacotes ao seu destino. Estudos sobre a qualidade da chamada nas redes VoIP são muito relevantes, pois este é um fator chave para conquistar o usuário que por sua vez, está cada vez mais exigente. Com o crescente desenvolvimento de novas aplicações, como a voz sobre IP, a tarefa de gerência se torna fundamental para manter o bom funcionamento da rede e conseqüentemente, garantir a satisfação dos usurários. Este trabalho tem como proposta apresentar um cenário com base no modelo de gerência SNMP ( Simple Network Management Protocol) para monitorar o comportamento dos fatores, tais como perdas e atrasos que degradam a qualidade das chamadas e a medição da qualidade dessas chamadas em uma rede VoIP. Monitorar o comportamento desses fatores e o resultado da qualidade das chamadas manterá o administrador da rede informado periodicamente a respeito dessas informações e, conseqüentemente, permitirá obter o grau de satisfação dos usuários. Tem-se também como objetivo, desenvolver uma aplicação que implemente o cenário proposto, este cenário é composto por cinco entidades como Aplicações VoIP, Ferramenta Coleta, Daemon Estatístico, Agente e Gerente. A descrição das informações que compõem a base de dados do Agente e a descrição do arquivo de configuração do Daemon Estatístico estão disponíveis nos Apêndices. O código fonte da aplicação de monitoramento é todo em código aberto e se encontra na Universidade Federal do Ceará -UFC. Outros pesquisadores da UFC estão utilizando a aplicação aqui desenvolvida para auxiliá-los no desenvolvimento de novas pesquisas em voz sobre IP.

A crescente complexidade dos sistemas sócio-técnicos (SST) tem implicações para a gestão da segurança dos mesmos. Assim, os métodos de gestão da segurança devem ser compatíveis com tal complexidade, implicando no uso de princípios e práticas que entram em conflito com as abordagens gerenciais tradicionais. Um pré-requisito para tal gestão é a compreensão das diferentes dimensões da complexidade de um SST. Sendo assim, objetivo geral desta pesquisa foi apresentar diretrizes para a caracterização e análise da complexidade em sistemas sóciotécnicos. Para tal, a pesquisa foi estruturada em cinco artigos, com os seguintes propósitos e métodos: (i) identificar as principais áreas de pesquisa relacionadas à Engenharia de Resiliência, através de uma revisão sistemática de literatura; (ii) a partir de um estudo de caso, realizar a análise de uma Central de Regulação Médica do SAMU (Serviço de Atendimento Móvel de Urgência), com base nas características fundamentais de sistemas complexos; (iii) propor uma ferramenta de caracterização da complexidade de um SST, a partir de uma aplicação exploratória por meio de um estudo de caso em uma emergência hospitalar dos EUA; (iv) apresentar uma estrutura para caracterização e análise da complexidade em SST, a partir de um estudo de caso em uma emergência hospitalar no Brasil; (v) avaliar e aperfeiçoar diretrizes de gestão de SSTC, a partir de um estudo empírico em uma emergência hospitalar no Brasil. As principais contribuições da tese consistem em desenvolver e aplicar diretrizes para caracterização e análise da complexidade como recurso para a gestão de sistemas sóciotécnicos. / The increasing complexity of the complex socio-technical systems (CSS) has implications for the management of safety. Thus, methods of safety management should be consistent with such complexity, implying the use of principles and practices that conflict with traditional management approaches. A pre-requisite for such management is the understanding the different dimensions of complexity of a CSS. Thus, the general objective of this research was to present guidelines for characterization and analysis of complex socio-technical systems. Therefore, the research was structured in five articles, with the following aims and methods: (i) to identify the main areas of research related to Resilience Engineering , through a systematic literature review; (ii) from a study case, to perform the analysis of a SAMU Center of Medical Regulation (SAMU - Service Mobile Emergency), based on the fundamental characteristics of complex systems; (iii) to propose a tool for characterizing the complexity of an CSS, from an exploratory application through a case study in a hospital emergency department in the U.S.; (iv) to provide a framework for characterization and analysis of the complexity in CSS, from a case study in a hospital emergency department in Brazil; e, (v) to evaluate and refine guidelines of CSS management, from an empirical study in a hospital emergency department in Brazil. The main contributions of the thesis are to develop and implement guidelines for characterization and analysis of complexity as a resource for the management of sociotechnical systems.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação, Florianópolis, 2015 / Made available in DSpace on 2016-04-15T13:16:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 337788.pdf: 1542322 bytes, checksum: fcadb9653b330c2c852a929a0bbbc352 (MD5) Previous issue date: 2015 / A Web e uma grande fonte de dados. Grandes quantidades de dados são inseridos diariamente e muitos desses dados estão na forma de tabelas HTML. Alguns trabalhos têm proposto formas de extrair e integrar o conteúdo dessas tabelas para torna-los mais acessíveis para o consumo humano. Porem, essa e uma tarefa complexa e um problema ainda em aberto visto que tabelas Web n~ao possuem um padrão de representação. Alem disso, o uso de sinônimos e abreviações torna difícil a comparação dos conteúdos dessas tabelas. Assim sendo, este trabalho propõe uma nova abordagem para determinar a similaridade entre tabelas Web capaz de lidar com suas diferentes estruturas e termos sinônimos. Trabalhos relacionados não lidam, ao mesmo tempo,com essas duas problemáticas. Experimentos realizados mostram que a abordagem e promissora.<br> / Abstract : The Web is a huge information source. Large amounts of data are publisheddaily and great part of them is available as HTML tables. Someworks have proposed approaches to extract and integrate Web tables'content in order to make it more accessible for human consumption.However, this is a complex task and still an open issue given that Webtables do not have a unique representation pattern. Besides, the useof synonyms and abbreviations become hard the comparison of tables'content. Given that, we propose a new approach to determine similaritybetween Web tables which is able to deal with distinct structuresand synonym terms. Related works do not deal, at the same time,with both problematics. Experimental evaluations had shown that theapproach is promising.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-07-16T00:09:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 214118.pdf: 1283537 bytes, checksum: 9296dd94c2b747ed85af3f4818fc1e3e (MD5) / A terceirização que deslanchou no País nos anos 90, fruto da abertura do mercado e do conseqüente crescimento da concorrência entre as empresas, foi o mais significativo dos fatores que contribuíram para surgimento das empresas Prestadoras de Serviços no Brasil. Muitas empresas chegaram à conclusão de que seria mais rentável se concentrar em sua atividade principal, deixando para empresas especializadas os outros serviços, ganhando assim eficiência e reduzindo seus custos. Desta forma, o setor de Prestação de Serviços ganhou projeção e não parou de progredir, crescendo de forma significativa e gerando cada vez mais empregos. Por outro lado, quando ocorre a terceirização, a Prestadora de Serviços se depara com imensos desafios que residem em prestar um serviço de excelência para a empresa Matriz que lhe deu origem e em prospectar novos mercados com a conquista de novos clientes. Surge, então, a necessidade de se buscar instrumentos que auxiliem as Prestadoras de Serviços a gerar conhecimento sobre o contexto em que se inserem, visando melhor desempenhar a atividade de gestão e buscando também explorar de forma abrangente todo o seu potencial (evitando ociosidades e aumentando os lucros). Para o desenvolvimento deste trabalho, foi utilizada a Metodologia Multicritérios de Apoio à Decisão (MCDA-Construtivista), que pode oferecer bases mais sólidas para as atividades gerenciais.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T17:40:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 196457.pdf: 632926 bytes, checksum: 0c506635609195a519df0244f10ed1ab (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Saúde. Programa de Pós-Graduação em Enfermagem. / Made available in DSpace on 2012-10-22T03:26:25Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Esta Dissertação de Mestrado em Enfermagem trata-se de um estudo de caso exploratório descritivo, portanto, de natureza qualitativa, que foi realizado através de entrevistas semi-estruturadas e visitas aos serviços privados de Atendimento Pré-Hospitalar Móvel (terrestre e aéreo). Objetiva demonstrar as atividades desenvolvidas pelos enfermeiros de Santa Catarina nos Serviços de Atendimento Móvel de Urgência e Emergência, pontuando suas responsabilidades, competências e desafios. Também tem a intenção de traçar um perfil para o profissional que atua nesta área e de contribuir para o aprimoramento da atividade do enfermeiro, fornecendo subsídios para futuras reflexões, investigações e normatizações. Foram entrevistados 09 (nove) enfermeiros que atuam ou já atuaram nesta área. Os dados foram colhidos através da gravação, organizados e interpretados conforme a Análise de Conteúdo proposto por BARDIN (1977). Este estudo favoreceu a expressão/verbalização das experiências pessoais e profissionais dos participantes, seus valores morais e éticos, seu aprendizado social e sua visão de prioridades e necessidades. O trabalho realizado pelos enfermeiros dentro das empresas de Atendimento Móvel de Saúde foi relatado na íntegra, possibilitando estudar sua relação com a empresa e com outros profissionais, além de caracterizar o tipo de atividade desenvolvida e realidade vivenciada.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Saúde. Programa de Pós-Graduação em Enfermagem. / Made available in DSpace on 2012-10-19T20:02:04Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T02:13:33Z : No. of bitstreams: 1 194388.pdf: 1786855 bytes, checksum: b9eaedfcbbae0a230560c1a93d8f5aa2 (MD5) / O estudo trata da investigação sobre a percepção das enfermeiras assistenciais sobre a Associação Brasileira de Enfermagem (ABEn). Tem por objetivos específicos investigar as percepções das enfermeiras assistenciais sobre a ABEn e avaliar o modo de aproximação das enfermeiras assistenciais junto a ABEn a partir da sua percepção sobre a mesma. Tem como marco teórico a reflexão sobre os conceitos de educação problematizadora, participação, ideologia, entidade organizativa e profissão. É um estudo descritivo, qualitativo do tipo convergente-assistencial e tem como contexto do estudo uma instituição hospitalar pública municipal de Porto Alegre. Os sujeitos foram nove enfermeiras escolhidas intencionalmente, com mais de cinco anos de formadas. A coleta de dados foi realizada através do método do Arco de Maguerez, aplicado em quatro reuniões temáticas, nas quais foram levantadas as percepções das enfermeiras sobre a ABEn, o que derivou então em uma categoria de análise denominada o que é ABEn. Nesta categoria os aspectos que foram mais evidenciados pelas enfermeiras do grupo de estudo foram relativos a: Eventos de enfermagem, em especial, os Congressos Brasileiros de Enfermagem e as Semanas Brasileiras de Enfermagem; as formas de divulgação da ABEn, em especial as suas publicações (Anais e REBEn); educação em enfermagem; participação política na ABEn e estratégias de aproximação da ABEn. Quanto aos resultados, estes apontam para uma maior integração da ABEn com a comunidade de enfermagem. Entre os aspectos mais urgentes, evidencia-se a necessidade de estratégias para ampliar a comunicação da entidade com a comunidade de enfermagem.