Estágio realizado na empresa Sonae e orientado pela Drª Teresa Oliveira / Tese de mestrado. Engenharia de Serviços e Gestão. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2010

Orientadora: Profª. Drª. Herberto José Chong Neto / Coorientador: Prof. Dr. Nelson Augusto Rosário Filho / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências da Saúde, Programa de Pós-Graduação em Saúde Coletiva. Defesa: Curitiba,02/06/2017 / Inclui referências : f. 106-114 / Resumo: Anafilaxia é uma reação de hipersensibilidade generalizada ou sistêmica, reconhecida como uma das mais dramáticas condições emergenciais já identificadas. Tendo em vista que a abordagem apropriada pode representar a diferença entre a vida e a morte, o presente estudo teve como objetivos: 1) verificar o nível de conhecimento dos médicos sobre o manejo da anafilaxia nos serviços que atendem a urgências e emergências em Curitiba-PR, sendo estes: hospitais públicos ou privados e Unidades de Pronto Atendimento / Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (UPA/SAMU), e 2) levantar informações acerca de treinamento periódico em serviço sobre este quadro clínico nas instituições participantes. Foram pesquisados cento e cinquenta e sete médicos que atuavam em oito hospitais e nove Unidades de Pronto Atendimento do município, por meio de questionário autoaplicável. Os resultados obtidos permitiram considerar o nível de conhecimento dos médicos de Curitiba superior ao encontrado em outras duas cidades brasileiras que utilizaram a mesma metodologia, no entanto, com importantes deficiências quando comparado a estudos internacionais que também adotaram métodos semelhantes. Os médicos que atuavam no segmento hospitalar demonstraram melhor conhecimento do que os que atuavam em UPA/SAMU na maioria dos aspectos pesquisados. Os participantes com tempo de formação de um a dez anos também obtiveram melhor desempenho quando comparados aos formados há mais de dez anos. No entanto, nenhum dos segmentos ou grupos obteve resultados considerados satisfatórios. As principais deficiências encontradas foram: conhecimento insuficiente quanto à adrenalina intramuscular e à possibilidade de reaplicação desta, desconhecimento sobre a utilização do glucagon e do posicionamento do paciente com membros inferiores elevados. O tempo de observação considerado pelos médicos após a resolução do quadro anafilático representou o único resultado visivelmente favorável encontrado nesta amostra. Verificou-se, ainda, que não existe treinamento periódico sobre a anafilaxia nos serviços pesquisados. Pretende-se, a partir disto, alertar os profissionais e gestores quanto à necessidade de conhecimento acerca deste quadro clínico potencialmente fatal, principalmente quando não tratado adequadamente. Descritores: anafilaxia, conhecimento, serviços médicos de emergência, epinefrina. / Abstract: Anaphylaxis is a generalized or systemic hypersensitivity reaction, recognized as one of the most dramatic emergency conditions ever identified. Considering that the appropriate approach may represent the difference between life and death, the present study aimed to: 1) verify the level of knowledge of physicians on the management of anaphylaxis in emergency services in Curitiba-PR, being: public or private hospitals and Emergency Care Units / Mobile Emergency Attendance Service, and 2) collect information about in-service periodic training on this clinical picture in the institutions surveyed. METHODS: One hundred fifty-seven physicians who worked in eight hospitals and nine Emergency Care Units in the city were surveyed using a self-administered questionnaire. The results obtained allowed to consider the level of knowledge of physicians from Curitiba better than that found in other two Brazilian cities that used the same methodology, however, with important deficits when compared to international studies which also adopted similar methods. The physicians who worked in the hospital group demonstrated better knowledge than those who worked in Emergency Care Units / Mobile Emergency Attendance Service in most of the aspects surveyed. Participants with training time from one to ten years also performed better when compared to those trained more than ten years ago. However, it should be clarified that none of the groups obtained satisfactory results. The main deficits were: insufficient knowledge about adrenaline intramuscular and the possibility of reapplication of this, lack of knowledge about the use of glucagon and the positioning of the patient with lower extremities elevated. The observance period considered by the physicians after a resolution of the anaphylactic case represents the only outcome visibly favorable found in this sample. It was also verified that there is no periodic training on anaphylaxis in the services surveyed. It is intended, therefore, to alert professionals as well as managers to the need of awareness about this potentially fatal clinical situation, especially when not treated properly. Keywords: anaphylaxis, knowledge, emergency medical services, epinephrine.

Este trabalho trata da aplicação prática do QFD (Quality Function Deployment - Desdobramento da Função Qualidade) no setor de prestação de serviços. O objetivo principal deste estudo é apresentar e discutir a aplicação do QFD nesse setor. O trabalho de campo foi desenvolvido em uma cooperativa de serviços odontológicos, localizada em Curitiba, no estado do Paraná. No decorrer da pesquisa foram identificadas as necessidades dos usuários de planos odontológicos através de uma pesquisa de mercado e foi aplicada a metodologia do QFD. O trabalho revelou resultados que permitiram um planejamento orientado para a melhoria da qualidade de forma prática e executável em curto espaço de tempo.

Resumo não disponível.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação / Made available in DSpace on 2012-10-24T20:43:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 264175.pdf: 2505828 bytes, checksum: de0c0ea46b5d1374d5718d445e573637 (MD5) / Serviços computacionais têm proporcionado facilidades à vida das pessoas, provendo mais agilidade em operações e acesso a informação. Muitos desses serviços são providos por dispositivos que estão espalhados no ambiente de convívio comum. Alguns destes equipamentos podem se conectar e trocar dados entre si utilizando uma infra-estrutura de rede. Entretanto, um conjunto maior de serviços poderia ser oferecido se dispositivos que empregam diferentes tecnologias de comunicação também pudessem se conectar e trocar dados. Dessa forma, seria possível aproveitar classes diversas de equipamentos para construção de soluções que atendam cenários de aplicação diversos. Com o objetivo de proporcionar um mecanismo que reúna serviços oferecidos por dispositivos heterogêneos é proposto neste trabalho o Device Service Bus (DSB). O DSB consiste em uma infra-estrutura de middleware empregada para integração de diferentes dispositivos embarcados em ambiente de computação ubíqua. Baseado no Devices Profile for Web Services (DPWS) como tecnologia de integração, o DSB permite interação de vários dispositivos que adotam diferentes padrões de comunicação. Esse trabalho apresenta uma implementação de um protótipo do DSB, que provê componentes de software que são implantados em dispositivos responsáveis por construir um barramento de integração entre dispositivos heterogêneos. Além disso, dois cenários de aplicação real reunindo sensores Sun SPOT e leitores RFID, e medições de desempenho obtidas com estes dispositivos também são apresentados nesse trabalho.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração, Florianópolis, 2011 / Made available in DSpace on 2012-10-26T04:07:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 291998.pdf: 1323870 bytes, checksum: 52a54260d869ffa9baf1b437a3695a66 (MD5) / Esta dissertação se propõe a desenvolver um método de avaliação de organizações de serviços de saúde capaz de gerar diagnósticos que proporcionem a discussão de seus problemas e a consequente geração de iniciativas para melhoria e inovação, considerando sua complexidade e especificidade. Fundamenta-se, para este fim, nos conceitos de complexidade de Luhmann e Morin, aliados ao estudo das organizações e da ciência da Administração A análise organizacional buscou em Perrow e Morgan a importância do diagnóstico organizacional. Para compreender o estudo de caso, apresentam-se os conceitos básicos das organizações de saúde, sua complexidade e a contextualização das categorias de análise do instrumento para os serviços de saúde. Este estudo caracteriza-se como um estudo teórico-empírico, com pesquisa de campo de caso único. O instrumento proposto é uma adaptação para organizações de serviços da ferramenta desenvolvida pelo Núcleo Interdisciplinar de Estudos em Gestão da Produção e Custos (NIEPC) da Universidade Federal de Santa Catarina. É composto por 65 assertivas que relacionam 13 categorias de análise com 5 fatores de resultados, aqueles que conferem competitividade às organizações. O instrumento foi aplicado em uma organização pública de saúde, a Unidade de Pronto Atendimento Sul (UPA Sul) do Município de Florianópolis - SC, e contou com a participação de profissionais de diversas categorias, o que enriqueceu os resultados. O instrumento, através de suas assertivas, proporcionou à organização a oportunidade de analisar e discutir o seu processo produtivo, confirmando a complexidade existente. A análise organizacional resultante da aplicação do instrumento indicou que as categorias Desempenho Operacional, Gestão Ambiental e Planejamento da Produção necessitam de ações urgentes, pois não contribuem para o alcance de nenhum dos cinco resultados de desempenho - Confiabilidade, Custos, Flexibilidade, Qualidade e Rapidez. As ideias de melhoria propostas pelos profissionais convergem para ações em Treinamento, Informação e Relacionamento com Clientes, chamados de fatores de prática, como os que mais influenciariam a melhoria do processo produtivo, constatação que norteou a elaboração de três projetos de melhoria a serem aplicados pela própria Unidade. Outras ideias foram geradas e podem ser fonte de projetos a serem encaminhados aos órgãos competentes. O instrumento demonstrou-se de fácil aplicação e surtiu resultados que refletem a realidade da organização, permitindo que a mesma realize ajustes em seu processo produtivo, o que levará à melhoria dos seus resultados. / This thesis proposes to develop an evaluation method of health service organizations able to provide diagnostics that generate discussion of their problems and the consequent generation of innovation and improvement initiatives, considering its complexity and specificity. Based, to this end, the Luhmann's concepts of complexity and Morin, together with the study of organizations and science of management analysis and organizational Perrow Morgan looked at the importance of organizational diagnosis. To understand the case study, we present the basic concepts of health organizations, its complexity and contextualization of the categories of analysis tool for health services. This study is characterized as a theoretical-empirical field research with a single case. The instrument is adapted to service organizations of the tool developed by the Interdisciplinary Studies in Management and Production Costs (NIEPC), Federal University of Santa Catarina. It consists of 65 statements that relate to 13 categories of analysis results with five factors, those that confer competitiveness to organizations. It was administered in a public health organization, the Emergency Unit South (South UPA) in Florianopolis - SC, and with the participation of professionals in various categories, which enriched the results. The instrument, through their statements, the organization has provided the opportunity to review and discuss the production process, confirming the existing complexity. The organizational analysis resulting from the application of the instrument indicated that the categories Operational Performance, Environmental Management and Production Planning in need of urgent actions because they do not contribute to the achievement of any of the five performance results - Reliability, Cost, Flexibility, Quality and Speed. Ideas of improvements suggested by the professionals converge on Training, Information and Customer Relations, called factors of practice such as those that most influence the improvement of the production process, finding that guided the development of three improvement projects to be implemented by the Unit itself. Other ideas were generated and can be a source of projects to be submitted to competent bodies. The instrument proved to be easy to apply and has had results that reflect the realities of the organization, allowing it to carry out adjustments in its production process, which will lead to improved results.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-22T17:58:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 236726.pdf: 6229297 bytes, checksum: 17a393cd284b7bf24320904b40528657 (MD5) / Soluções de Business Intelligence visam prover informação estratégica a partir das fontes de dados da organização. Entretanto, verificam-se desafios que permanecem não resolvidos nestas soluções no contexto da sociedade do conhecimento. Entre as principais deficiências das soluções atuais verificam-se a falta de perspectiva de utilização da semântica do negócio (i.e. sua terminologia e regras) no apoio ao processamento analítico e a falta de flexibilidade para a extensão das funcionalidades exploratórias de acordo com as especificidades de cada organização. Propõe-se uma arquitetura para BI - a arquitetura SBI - baseada em um novo paradigma que prevê a utilização intensiva do conhecimento do negócio para guiar o processamento analítico. A semântica do negócio na abordagem utilizada é representada em uma ontologia e mapeada aos dados e serviços em outras duas ontologias. O suporte à inferência sobre essa semântica é agregado aos módulos de gerenciamento de serviços e de análises da arquitetura, permitindo: a) extensão e composição de funcionalidades exploratórias através de Web services semânticos; b) recomendação de informação, serviços e inferências de acordo com o contexto da análise em um processo analítico-interativo assistido pela arquitetura; e c) manipulação de dados e serviços utilizando a terminologia do negócio. A viabilidade da proposta é demonstrada através do protótipo de ferramenta analítica OntoDSS, o qual é integrado a arquitetura SBI e aplicado em um estudo de caso no domínio da gestão de Ciência & Tecnologia. O ineditismo da contribuição está na busca de insumos na engenharia de conhecimento para prover alternativas de solução para as limitações nas soluções de BI atuais.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia Elétrica. / Made available in DSpace on 2012-10-23T10:17:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 237748.pdf: 3192713 bytes, checksum: 299c053a53027f2eee1d82008ff9fb1d (MD5) / A autenticac¸ #ao biom´etrica, baseada em caracter´ýsticas pessoais intr´ýnsecas, h´a muito tem sido objeto do interesse da comunidade de seguranc¸a computacional. Entretanto, at´e pouco tempo atr´as a sua adoc¸ #ao se restringia a ambientes de alta seguranc¸a e aplicac¸ #oes de identificac¸ #ao criminal, por raz#oes de natureza econ#omica e tecnol´ogica. Com o aperfeic¸oamento da tecnologia e a reduc¸ #ao no custo dos dispositivos verificados recentemente, a biometria vem se popularizando, sendo freq¨uentemente apontada como uma soluc¸ #ao promissora para problemas de autenticac¸ #ao. O canal de atendimento web banking tem sido alvo de freq¨uentes ataques que levam a fraudes, o que exige reforc¸o na autenticac¸ #ao de clientes. As credenciais tradicionais de conhecimento e posse apresentam algumas defici#encias que podem ser supridas pela autenticac¸ #ao biom´etrica. Apresentamos um modelo de implementac¸ #ao para autenticac¸ #ao biom´etrica em sistemas de web banking. O modelo se utiliza da tecnologia de Servic¸os Web, que se caracteriza pela interoperabilidade e facilidade de integrac¸ #ao para os sistemas legados. A aplicabilidade do modelo ´e verificada atrav´es de um prot´otipo. Biometric authentication, based on intrinsic personal traits, has long been an object of interest to the computer security community. However, until some time ago its adoption was restricted to highly secure environments and criminal identification applications. With the recent technological improvements and reduction in device costs, biometrics has become more disseminated, being frequently touted as a promising solution for authentication problems. The web banking channel has frequently been the target of attacks leading to banking fraud, making it necessary to reinforce user authentication mechanisms. The traditional credentials of knowledge and possession show some deficiences that can be solved by biometric authentication. We present an implementation model for biometric authentication in web banking systems. The model uses the Web Services technology, which is characterized by its interoperability and easy integration to legacy systems. The applicability of the model is verified by means of a prototype.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-graduação em Serviço Social / Made available in DSpace on 2012-10-24T05:46:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 261615.pdf: 1037870 bytes, checksum: b047853f10032604c3c5b3619a997408 (MD5) / O trabalho ora apresentado discute o acesso de cidadãos não residentes no Brasil às ações e serviços públicos de saúde deste país, se particularizando na ação profissional de Assistentes Sociais em atuação junto a esta população. O estudo realizou-se em seis municípios do Estado brasileiro do Paraná, fronteira com os Departamentos paraguaios de Canindeyú e Alto Paraná. Objetivou compreender e analisar o movimento processual das ações profissionais desenvolvidas pelos Assistentes Sociais, atuantes na área da saúde em municípios fronteiriços, que atendem a demanda de cidadãos não residentes no Brasil pelo acesso às ações e serviços públicos de saúde. A fim de responder ao objetivo traçado, caracterizou o contexto profissional nos municípios pesquisados e as particularidades da região de fronteira. E ainda, identificou as ações dos Assistentes Sociais no atendimento às necessidades em saúde da população não residente no Brasil, relacionando com aspectos do sistema local de saúde. Demarcou os espaços no campo político-profissional ocupados pelos Assistentes Sociais da área estudada, bem como apreendeu as discussões/proposições levantadas nestes espaços relacionadas às demandas em saúde, vindas da população fronteiriça. As análises realizadas têm como marco de referência o acesso à saúde como um direito fundamental de todo ser humano, independente do território onde viva e/ou de sua nacionalidade, contemplando a perspectiva da assistência, da prevenção e da promoção em saúde, como responsabilidade estatal. A pesquisa de campo utilizou como instrumento a entrevista de tipo não estruturada focalizada, com oito Assistentes Sociais. Como corolário pode-se inferir que as Assistentes Sociais desempenham suas atividades profissionais em um contexto adverso para a concretização do acesso à saúde da população não residente. As mesmas não desenvolvem ações/projetos específicos pensados para trabalhar com estes usuários, mas atendem as demandas conforme estas lhes são apresentadas. Assim, o objetivo posto na ação destas profissionais é de viabilizar o acesso às ações e serviços de saúde. No entanto, não há antecipação da demanda e o acompanhamento dos casos é prejudicado pelo fato de se tratar de uma população flutuante. A pesquisa demonstrou, ainda, como as condições de trabalho interferem significativamente no exercício profissional das Assistentes Sociais. Por último, este trabalho dissertativo vem contribuir para desencadear o debate acerca da atuação do Serviço Social em espaços fronteiriços e dos desafios postos à profissão nesta área.

Este trabalho apresenta uma proposta de um Plano de Transição das Especificações das Características da Qualidade para o serviço Internet Turbo Empresas, oferecido pela Brasil Telecom. Foi utilizada a metodologia QFD (Quality Function Deployment ou Desdobramento da Função Qualidade), que permite captar as necessidades, expectativas e desejos do consumidor e traduzi-las em requisitos de qualidade para um determinado serviço ou produto. Levando-se em consideração o que os clientes consideram importante, sem deixar de considerar o que é importante ao bom andamento dos negócios da Brasil Telecom, foram priorizadas as características de qualidade de cada qualidade demandada pelos clientes e também definida novas específicações. Com base nessa priorização, foi realizada a Proposta do Plano de Transição das Especificações, que é uma diretriz que pode ser utilizada pela Brasil Telecom para permitir a modificação das características identificadas, fixando-as nos novos patamares determinados pela organização. As características da qualidade priorizadas referem-se à entrega do serviço, reparos e aspectos contratuais, sendo elas Níveis de SLA Existentes; % de reclamações Referentes à Entrega Incorreta; Possibilidade de Agendamento de Reparo; Disponibilização de Contrato Formal; & de Entregas no Prazo; e, % Solicitações de Instalação Atendidas.