Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Saúde, Programa de Pós-Graduação em Saúde Mental e Atenção Psicossocial, Florianópolis, 2016 / Made available in DSpace on 2016-09-20T05:11:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 339598.pdf: 1092738 bytes, checksum: 7654723e07b8bc28f4165a3bd454cab9 (MD5) Previous issue date: 2016 / Trata de como as situações de conflitos são percebidas pelos profissionais de uma equipe de um dos Centros de Atenção Psicossocial - CAPS I. Busca identificar as situações geradoras de conflitos na produção do cuidado em uma equipe de um Centro de Atenção Psicossocial da Região do Médio Vale do Itajaí (SC). Aborda a vivência dos profissionais e os fatores envolvidos caracterizando o perfil dos profissionais que trabalham nos CAPS I. Propõe a criação de espaços de reflexão sobre os conflitos e suas repercussões para o cuidado. Busca compreender as situações geradoras de conflitos através da realização de uma pesquisa descritiva com abordagem qualitativa. Esta metodologia permitiu a discussão dos fatores que envolveram os pontos conflitantes na rotina dos processos de trabalho de uma equipe estudada e suas repercussões para o cuidado nos serviços e no território. Sugere espaços para a reflexão e compreensão dos conflitos com intuito de propor a melhora das relações interpessoais na equipe de forma que não prejudique a assistência aos usuários dos serviços e principalmente que mantenham o foco dos profissionais no cotidiano do cuidado em saúde mental. Pretende-se contribuir para pensar a gestão em saúde, de forma que o trabalho em equipe seja transformador e inovador e não apenas um fator de desgaste nas relações pessoais e nos processos de trabalho. <br> / Abstract : Aims in how the conflict situations are perceived by the professionals of mental health services - CAPS I. Seeks to identify the situations that cause conflicts to provide care on a team of a Psychosocial Care Center in the region of the medium Itajaí valley (SC). Discusses the experience of professionals and the factors involved characterizing the profile of the professionals working in CAPS I. Propose the creation of spaces for reflection about the conflict and its repercussions for care. Advocates the need to understand the situations that conflict by conducting a descriptive research with a qualitative approach that has permeated the current phenomenological dialectic. This methodology allowed a discussion of factors involving the conflicting points in the routine work processes of a study team and their implications for care services and the territory. Suggests spaces for reflection and assessment of the conflict with a view to proposing a balance in interpersonal relationships Team manner not prejudicial to assist the users of services and mainly to keep the focus of professionals in the daily care in mental health. It is intended to contribute to thinking about health management, so that teamwork is transformative, innovative and not just a wear factor in personal relationships and work processes.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Arquitetura e Urbanismo, Florianópolis, 2016 / Made available in DSpace on 2016-10-25T03:09:47Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2016Bitstream added on 2016-11-01T03:07:22Z : No. of bitstreams: 1 342291.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Em arquitetura, humanizar significa oferecer espaços mais qualificados aos usuários, com estímulos ambientais que propiciem bem-estar. Em estabelecimentos de saúde públicos, a humanização tem um papel ainda mais importante devido à fragilidade física e emocional dos usuários. Por saber que esses estabelecimentos raramente oferecem espaços para que os pacientes circulem, além do quarto de internação. Esta pesquisa busca investigar quais são os elementos ambientais essenciais para a humanização desses espaços. Desse modo, realizou-se uma revisão de literatura para elencar quais seriam os possíveis elementos ambientais capazes de gerar uma permanência mais satisfatória aos usuários. Para que a classificação desses elementos pudesse ser realizada, determinou-se quatro componentes para humanização: Suporte Social, Controle do Ambiente, Distração Positiva e Suporte às Atividades - baseados em diversos autores e na legislação. Além disso, aspectos relacionados à Psicologia Ambiental foram abordados para compreender o comportamento dos usuários no ambiente analisado. Essa pesquisa ? de caráter investigativo - foi realizada por meio de um estudo em um hospital público, com o apoio de diversos métodos quali/quantitativos ? visita exploratória, inquirição (entrevistas e seleção visual), observação do comportamento e análise dos traços. Pode-se concluir que, os elementos ambientais considerados como essenciais para o quarto de internação são em sua maioria àqueles inerentes à própria arquitetura, tais como as janelas, adequação do layout e jardins. Os usuários avaliaram ainda que, a importância desses elementos dar-se-á pela sua função específica no espaço a fim de que contribuam para o bem-estar. Conclui-se ainda que, os funcionários tiveram preferências por elementos que facilitem as atividades diárias, enquanto que os pacientes priorizam elementos que geram distração, socialização e privacidade. Esta pesquisa comprovou que humanizar ambientes de saúde pode não ser tão custoso quanto se imagina, desde que se tenha atenção especial por tais elementos. Ao projetar ambientes de saúde, pensar de forma diferenciada, pode-se garantir uma maior satisfação para os usuários, uma rápida melhora do paciente, menos despesas para o sistema único de saúde, e consequentemente, para a sociedade.<br> / Abstract : In architecture, humanize means offering more qualified spaces to users, with environmental stimuli and well-being. In public healthcare, humanization has an even more important due to physical and emotional fragility of users. Knowing that these establishments rarely offer spaces for patients to remain beyond the hospital room, this research aims to investigate what are the most important environmental elements to humanize these spaces. Thus, there was a literature review to outline what would be the possible environmental elements capable of generating a more satisfying stay users. For the classification of these elements could be performed, it determined four components to humanization: Social Support, Environmental Control, Positive Distraction and Support for Activities - based on different authors and legislation. In addition, aspects related to environmental psychology were approached to understand user´s behavior in the environment. This research - investigative character - was carried out through a case of study in a public hospital, with the support of various qualitative/ quantitative methods - exploratory visit, examination (interviews and visual selection), behavior observation and analysis of physical traces. It can be concluded that the environmental elements considered essential to the hospital room are mostly those inherent in the architecture itself as the windows, the adequacy of layout and gardens. Users assessed although the importance of these elements will be given by its specific function within the order to contribute to the well-being. In conclusion even if the employees had their preferences elements to facilitate daily activities, while patients prioritize elements that generate distraction, socialization and privacy. This research proved that humanize healthcare environments may not be so expensive as think, since it has special attention to such elements. When designing healthcare environments, think the elements that defined differently research, can ensure greater satisfaction for users, improves faster patient, less expenses for the single health system and consequently to society.

Orientador: Paulo Cesar Lodi / Banca: Larissa Quartaroli / Banca: Ricardo Molto Pereira / Resumo: No Brasil, a contaminação por hidrocarbonetos da água subterrânea e do solo, em especial, por óleo diesel e a pela gasolina, têm sido alvo de diversas pesquisas, devido ao grande número de áreas de contaminação e a complexidade dos fenômenos de interação com o solo. Essa contaminação pode ocorrer por derramamentos acidentais, por evaporação e na grande maioria, pela corrosão dos tanques subterrâneos. Para minimizar tais efeitos e atender as demandas ambientais, diversas técnicas de remediação podem ser empregadas. Neste sentido, este trabalho busca avaliar as técnicas de remediação aplicadas para conter a contaminação por hidrocarbonetos em água subterrânea e solo em postos de combustíveis do Estado de São Paulo, através da revisão de técnicas de remediação e da compilação de estudos de casos. Estes estudos foram desenvolvidos nas cidades de Itaporanga, Itaí, Taguaí, Cachoeira Paulista, Caraguatatuba, Avaré, Santo André e São Sebastião com a aplicação das seguintes técnicas de remediação: Biorremediação, Bombeamento e Tratamento, Remoção de Gases, Extração de Vapores do Solo (SVE) e Extração Multifásica (MPE). Os principais resultados mostram que as técnicas de remediação utilizadas em todos os casos apresentaram resultados satisfatórios conseguindo remover grande parte dos contaminantes na fase livre atenuando também na fase dissolvida. Em alguns casos analisados, a associação de técnicas como injeção de Ar no Solo (AS), Extração de Vapores do Solo, Extração Multifásica e Bi... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: In Brazil, the contamination by hydrocarbons of groundwater and soil, in particular by diesel oil and by gasoline, has been the subject of several surveys, due to the large number of contamination areas and the complexity of soil interaction phenomena. This contamination can be caused by accidental spills, by evaporation and in the great majority by the corrosion of the underground tanks. To minimize such effects and meet environmental demands, various remediation techniques may be employed. In this sense, this work tries to evaluate the remediation techniques applied to contain the contamination by hydrocarbons in groundwater and soil in fuel stations of the State of São Paulo, through the revision of remediation techniques and the compilation of case studies. These studies were carried out in the cities of Itaporanga, Itaí, Taguaí, Cachoeira Paulista, Caraguatatuba, Avaré, Santo André and São Sebastião with the application of the following remediation techniques: Bioremediation, Pumping and Treatment, Gas Removal, Soil Vapor Extraction EVS) and Multiphase Extraction (MPE). The main results show that the remediation techniques used in all cases presented satisfactory results, being able to remove much of the contaminants in the free phase, also attenuating in the dissolved phase. In some cases, the association of techniques such as soil air injection (AS), soil vapor extraction, multiphase extraction and bioremediation have led to an increase in potential and consequent redu... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T18:57:46Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O objetivo deste trabalho é, a partir de um estudo minucioso sobre os serviços prestados em Delegacias de Polícia do Estado de Santa Catarina, propor e avaliar um modelo que possibilite a melhoria da qualidade dos serviços prestados ao público, de forma que o mesmo satisfaça as necessidades essenciais do cidadão, da coletividade ou do próprio Estado. Necessidades estas ligadas à Segurança Pública, mais especificamente em uma Delegacia de Polícia, principalmente no que diz respeito ao trabalho cartorário. Este trabalho visa contribuir com a sociedade no que tange a questão da Segurança Pública, de forma que a implementação do modelo proposto possa auxiliar na melhoria da qualidade das Delegacias de Polícia, através dos seguintes tópicos: a) Estudo da situação atual da estrutura da Segurança Pública; b) Levantamento e análise de dados estatísticos da criminalidade no Estado de Santa Catarina, mais precisamente na Cidade de Florianópolis; c) Melhoria progressiva no atendimento junto aos órgãos da Secretaria de Segurança Pública, de forma que os serviços prestados atendam as expectativas dos clientes; d) Disposição de referências bibliográficas sobre o tema proposto neste trabalho; e) Implementação de um modelo de qualidade que utiliza como ferramenta um software que possibilita a criação de um Sistema de Dados. Este sistema auxilia na melhoria da qualidade, mais precisamente na área cartorária de uma Delegacia de Polícia. O presente trabalho é disposto em seis capítulos que mostrarão o desenvolvimento, a implementação e a posterior avaliação do método a ser aplicado nas Delegacias de Polícia para o melhoramento da qualidade dos serviços prestados nestas Unidades Policiais. O modelo permite que se faça um diagnóstico da situação do órgão, com a identificação dos pontos críticos e planejamento das ações a serem posteriormente implementadas. O resultado do modelo possibilita a constatação de que a informática é uma ferramenta a ser utilizada na melhoria dos serviços prestados no Serviço Público, mais precisamente em uma Delegacia de Polícia. A parte cartorária de uma Delegacia de Polícia pode e deve ser considerada como sendo o cerne daquele órgão, local onde o fato torna-se real no mundo jurídico, dando condições a este fato de adentrar ao mundo jurídico através do procedimento instaurado.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-20T22:26:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 200088.pdf: 1316423 bytes, checksum: 3d2956e82bac2449d63d966faa81324e (MD5) / Este trabalho desenvolve um estudo sobre o marketing de relacionamento em empresas prestadoras de serviços utilizando estratégias e sistemas de CRM. O estudo tem como foco a gestão do relacionamento com clientes utilizando a tecnologia de informação para o aumento da habilidade e capacidade de gerenciar as informações por meio de aplicativos customizados que aumentam a eficácia das ações de marketing. Esta estratégia tem como objetivo a obtenção de vantagem competitiva para a sobrevivência das empresas no mercado globalizado e competitivo como o de telecomunicações. O trabalho inicia-se com a revisão da literatura destacando a origem do marketing com a finalidade de contextualizar a pesquisa, que abrange os conceitos de marketing, a evolução das orientações mercadológicas das empresas, incluindo os conceitos de satisfação, fidelidade e cliente. Em seguida, apresenta-se o marketing de serviços, marketing de relacionamento, estratégia, CRM e inteligência competitiva, que são a base fundamental do estudo de caso que tem como finalidade a análise da gestão do relacionamento com os clientes como vantagem competitiva e sobrevivência das empresas. Foi realizada uma pesquisa caracterizada como descritiva de abordagem qualitativa que se desenvolveu por meio de estudo de caso numa empresa operadora de serviços de telecomunicações na cidade de Curitiba, realizado através de entrevistas semi - estruturadas junto aos executivos da empresa objeto do estudo. O objetivo principal foi a leitura da realidade envolvendo a decisão estratégica e a gestão do relacionamento com clientes com a aplicação de estratégias e sistemas de CRM. Conclui-se, apresentando-se, através das respostas e visões dos entrevistados, o marketing de relacionamento com a utilização do conceito, estratégias e sistemas de CRM. Finaliza-se com a comparação entre a fundamentação teórica e a leitura da realidade, propondo-se algumas recomendações para estudos futuros envolvendo outras abordagens inerentes ao tema.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T01:09:24Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Este trabalho desenvolve um estudo de caso, realizado junto aos clientes residenciais da empresa espelho Global Village Telecom - GVT do setor de telecomunicações no município de Florianópolis. O mesmo tem como objetivo verificar se a estratégia competitiva de mercado adotada pela empresa pesquisada, a qual está baseada na diferenciação de produtos e serviços, é devidamente percebida pelos seus clientes desde o momento da compra, enquanto fator motivante, bem como, no decorrer da utilização de seus serviços. Para tanto, adota-se nesta pesquisa a concepção de estratégia competitiva baseada em Michael Porter, principalmente no que diz respeito à estratégia de diferenciação a qual é o ponto central de análise.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T08:57:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 223234.pdf: 673531 bytes, checksum: 0c5a309c069eb8c5a81d8c2a2a19a8f5 (MD5) / As organizações, em busca de vantagens competitivas, têm se concentrado em suas competências essenciais, terceirizando as demais atividades da empresa, entre elas, as de logística, o que levou ao surgimento e desenvolvimento da indústria de prestação de serviços logísticos. Dentro deste contexto, o presente estudo aborda esse setor em constante transformação e expansão, tendo como objetivo geral identificar se os operadores logísticos (Third-Party Logistics) que atuam no Brasil apresentam a tendência de se tornarem integradores logísticos (Fourth-Party Logistics) como o que vem sendo observado nos EUA e Europa. Para tanto, foi utilizado o método de levantamento. Deste modo, foram enviados 125 questionários por e-mail para os executivos das empresas da amostra selecionada, sendo um questionário para cada empresa. Com base nos dados coletados, verificou-se que as empresas respondentes, classificadas como operadores logísticos, segundo a definição da ABML, seguem as tendências internacionais e também apresentam a tendência de transformarem-se em integradores logísticos e afirmam que a solução ASP (Application Service Provider) pode contribuir qualitativamente nesta evolução, tendo em vista que o maior obstáculo encontrado para a transformação são os investimentos necessários em tecnologia de informação.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T20:27:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 220548.pdf: 573039 bytes, checksum: c28a59d7d3f8bccf5da2488298cb23b0 (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T22:11:06Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Verifica-se, diante da evolução na prestação de serviços, da crescente concorrência, das necessidades e exigências do ser humano, e da busca do profissional advogado por um espaço junto ao mercado de trabalho, que o exercício da advocacia, na atualidade, está diante de um grande desafio: a qualidade no atendimento ao cliente, voltada ao atendimento de suas expectativas. Levando-se em consideração que esta conquista representa um dos principais motivos ensejadores do sucesso profissional, faz-se necessária a identificação de um conceito de qualidade criado a partir das necessidades do cliente em relação à prestação do serviço do advogado. E na busca pela identificação destas necessidades e expectativas do cliente em escritórios de advocacia, foi desenvolvida uma pesquisa qualitativa, no período compreendido entre 2002 e 2004, tendo por objetivo propor um conjunto de critérios de qualidade na prestação de serviços em escritórios de advocacia. Os dados foram colhidos através de entrevistas junto à clientes de escritórios de advocacia localizados na cidade de Florianópolis. A análise dos dados empíricos colhidos foram integrados ao marco teórico. Este trabalho culminou com a identificação de um conjunto de doze critérios de qualidade do serviço em escritórios de advocacia, com foco nas expectativas do cliente.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T03:21:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 204494.pdf: 1049405 bytes, checksum: 8224c0dcd86f0509ed1a4daa48a9587c (MD5) / O presente trabalho analisa a experiência do Laboratório de Ensino a Distância, da Universidade Federal de Santa Catarina # UFSC, no que se refere à implantação, desenvolvimento e consolidação da monitoria como serviço de apoio ao aluno. Tem como objetivo aprofundar e redefinir conceitos de EAD relativos aos agentes que apóiam o aluno onde quer que ele esteja, em busca da qualidade nos serviços de atendimento, acompanhamento e informação nos cursos à distância, que, no processo, minimiza a sensação de distância e otimiza a comunicação e interação entre estudante e instituição. A abordagem qualitativa é adotada como suporte metodológico, utilizando a pesquisa-ação. Esta estratégia, juntamente com técnicas como a pesquisa bibliográfica e documental, a aplicação de questionários e a apreciação de dados quantitativos e qualitativos de origem secundária, possibilitam o alcance dos objetivos propostos. A pesquisa define o perfil do monitor-pesquisador e da monitoria como serviço de apoio ao aluno à distância, subsidiando a implementação deste modelo em diferentes cenários de EAD. Conclui que o modelo de educação à distância com uso da videoconferência e Internet desenvolvido pelo Laboratório de Ensino a Distância # LED, da Universidade Federal de Santa Catarina # UFSC tem características inovadoras que a diferenciam no cenário nacional e internacional e que a monitoria como serviço de apoio ao aluno e o conceito do monitor-pesquisador são conceitos originais deste trabalho que está relacionado ao próprio contexto pioneiro no qual a experiência de apoio ao aluno discutida neste trabalho foi desenvolvida.