Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação, Florianópolis, 2012 / Made available in DSpace on 2013-06-25T22:53:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 313259.pdf: 1992523 bytes, checksum: 1bbc204d38dba2a5a4ce61923e0c1ec1 (MD5) / A adição de semântica à descrição de Serviços Web visa permitir a automação dos processos de descoberta e composição de serviços. Para que isso seja possível, é necessário que sejam desenvolvidas ferramentas que façam com que esses processos sejam realizados dinamicamente, sem a necessidade de intervenção humana. Diversos trabalhos na área de Web Semântica têm explorado a descoberta e a composição de Serviços Web através da descrição semântica das suas funcionalidades. Este trabalho apresenta uma abordagem para a descoberta e a composição de Serviços Web Semânticos de forma automática. Mediante o envio de uma requisição com a descrição das funcionalidades de um serviço, a abordagem proposta possibilita que composições sejam estabelecidas quando um único Serviço Web não é suficiente para atender as necessidades dos usuários. Por meio de anotações semânticas baseadas em SAWSDL (Semantic Annotations for WSDL), a abordagem proposta realiza o matching semântico das funcionalidades dos serviços web disponíveis em repositórios de serviços com as informações enviadas na requisição e constrói um grafo de composições. No final da construção do grafo, um algoritmo analisa se dois ou mais caminhos levam à mesma informação desejada pelo usuário. Caso isso aconteça, uma função é aplicada para cada caminho, a fim de selecionar aquele com o menor grau de divergência semântica. A proposta da abordagem apresentada é criar composições de serviços web em tempo de requisição de modo que sejam capazes de combinar serviços pré-existentes para criar um novo serviço, tirando proveito das funcionalidades oferecidas por cada um e combinando-as a fim de oferecer funcionalidades ainda mais complexas e até inexistentes. Dessa forma, a abordagem torna o processo de busca e composição de serviços web capaz de informar não apenas serviços individuais, mas também composições de serviços. Como contribuições deste trabalho citam-se: um algoritmo para a seleção de composições baseado na qualidade semântica das mesmas e um protótipo em conjunto com uma infraestrutura para a descoberta e a composição de serviços web.<br> / Abstract : The addition of semantic to web services description allows the automation of the discovery and composition process. However, tools must be developed to allow these processes be performed dynamically without human intervention. Several studies in the area of the Semantic Web have explored the discovery and composition of Web Services through semantic description of its functionality. This work presents an approach for automatic discovery and composition of semantic web services. By sending a request with the description of a service functionality, the proposed approach enables compositions to be established when a single web service is not sufficient to meet the user needs. Through semantic annotations based on SAWSDL (Semantic Annotations for WSDL), the proposed approach performs the semantic matching of Web services capabilities available in services repositories with the information sent in the request and builds a composition graph. At the end of the construction of the graph, an algorithm analyzes if two or more paths lead to the same information desired by the user. If this happens, a function is applied to each path in order to select the one with the lowest semantic mismatch degree. The purpose of the presented approach is to create compositions of web services at request time so that they are able to combine pre-existing services to create a new service, taking advantage of the functionality offered by each and combining them to provide functionality yet more complex and even non-existent. Thus, the approach makes the process of discovery and composition of web services return not only individual services, but also compositions of services. The main contributions of this work are: an algorithm for selection of compositions based on its semantics quality, a prototype and an infrastructure for discovery and composition of web services.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2013-07-15T23:08:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 223006.pdf: 1108395 bytes, checksum: a22cf87130df506cbdb312fb89582239 (MD5) / A literatura internacional identifica que a capacitação em soluções de tecnologia de informação é considerada um dos principais requisitos para um prestador de serviços logísticos (PSL) se manter competitivo. Nesse sentido, este trabalho identifica o modelo de negócios ASP - Application Service Provider como mecanismo alternativo que possibilita a melhoria do aporte de tecnologia de informação de forma rápida e com baixo investimento. Entretanto, por se tratar de uma inovação, ele enfrenta as dificuldades de inserção como qualquer outra inovação no mercado. Para compreender e explicar a evolução do modelo de negócios ASP no segmento da logística, o presente trabalho se apoiou na teoria de difusão das inovações. Tendo essa perspectiva de análise como pano de fundo e com base em uma pesquisa exploratória, desenvolvida a partir de um arcabouço de referencia, esta tese identificou que o uso do modelo ASP para o fornecimento de aplicativos voltados para os processos logísticos no Brasil, ainda se encontra numa fase introdutória, com uma oferta limitada de serviços, assim como um número reduzido de empresas fornecedoras. Entretanto, existem boas perspectivas de crescimento, pois existe uma tendência de aumento do uso dos serviços de empresas ASP para o fornecimento de aplicativos voltados para a logística para os próximos 2 anos. Em relação aos fatores que afetam a adoção, evidenciou-se, através da pesquisa amostral, que as características percebidas da inovação associadas à vantagem relativa, o tamanho, a estrutura organizacional, as pressões competitivas e a interconectividade e participação na rede afetam esse processo. Por sua vez, através do estudo de caso realizado identificou-se algumas ações desenvolvidas por uma empresa fornecedora, que favorecem o processo de adoção desse modelo no mercado, uma vez que impactam positivamente e convergem com as demandas e características estabelecidas do lado dos adotantes. Quanto aos fatores direcionadores e inibidores à adoção desse modelo, a pesquisa permitiu gerar algumas constatações. Os fatores direcionadores à adoção do modelo podem ser associados aos benefícios e ganhos gerados pelo seu uso e ao grau de satisfação em relação aos serviços prestados pela empresa ASP. Os fatores inibidores associam-se a problemas no fornecimento dos serviços e a desconfiança do mercado em relação à segurança do modelo, e ao conhecimento limitado do mercado em relação ao assunto.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Saúde. Programa de Pós-Graduação em Farmácia. / Made available in DSpace on 2013-07-16T01:12:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 226465.pdf: 1544839 bytes, checksum: bd496f1f5049ebeebeb0b1f5cd7bef28 (MD5) / Na perspectiva de uma nova prática profissional, o farmacêutico passa a ser responsável pelo processo de utilização dos medicamentos e obtenção de resultados, com enfoque no usuário e não mais no produto. No entanto, as mudanças de prática não têm sido tão evidentes, pois acontecem isoladamente, sem a visibilidade almejada. Sendo assim, tornou-se oportuno dedicar maior atenção ao exame dessas experiências e considerar as iniciativas individuais de profissionais que se engajam na transformação da prática farmacêutica na direção de um serviço farmacêutico voltado ao paciente. Há que reconhecê-las, analisar as condições em que se desenvolvem, refletir sobre as potencialidades e os limites de sua difusão. Neste estudo, foram realizados dois grupos focais, totalizando 14 farmacêuticos atuantes em farmácias públicas, que foram indicados por terem tido contato com propostas de prestação de serviços farmacêuticos diferenciados, por participarem de estudo anterior relatando estarem realizando tais serviços ou por estarem motivados a realizar. Através das percepções individuais de cada farmacêutico, o estudo mostrou as dificuldades e facilidades encontradas por estes profissionais na prestação dos serviços farmacêuticos voltados ao paciente e permitiu a discussão da auto-imagem e aceitação desses serviços pelos farmacêuticos. Houve a manifestação por diversos participantes, independentemente do local de atuação, pela vontade de mudança de prática, procurando meios que os ajudem a seguir esse caminho de transformações. No entanto, muitos acabam encontrando a grande barreira da dúvida e da incerteza do que deve realmente ser feito. O trabalho propiciou melhor compreensão de qual o significado dos serviços voltados ao paciente para os farmacêuticos, permitindo uma reflexão sobre os serviços prestados e a situação da farmácia como estabelecimento de saúde no Brasil, contribuindo para as discussões que avançam em um constante processo de Ação, Reflexão e Ação, neste período de transição de prática.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração / Made available in DSpace on 2013-07-16T01:21:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224170.pdf: 1541071 bytes, checksum: 1a1144955747c19342a832aa9b9dca48 (MD5) / Este trabalho apresenta ações que propiciem redução de custo logístico em serviços de pós-venda sem que ocorra impacto no nível de serviço prestado ao cliente. Para levantar estas ações, realizou-se uma revisão da literatura sobre o tema e um estudo de caso na Xerox do Brasil. A pesquisa caracteriza-se como teórico-empírico, de natureza aplicada, com uma abordagem predominantemente qualitativa, de caráter exploratória e não-experimental. A coleta de dados foi realizada através da observação participante. As dimensões abordadas foram: custo e nível de serviço, observando o trade-off entre estas variáveis. Após a análise dos dados, observou-se que há uma carência de literatura na que se refere à logística em serviços pós-venda. Observou-se também que o controle e a distribuição do estoque formam a base de sustentação para a implementação de processos. Na implementação das ações, identificou-se que é necessário que a organização pense sistematicamente, ou seja, se adaptando as mudanças externas e verificando a influência das ações em cada setor da organização. Para isso, é preciso que a empresa possua um sistema de informação efetivo. Além disso, identificou-se também a aplicação prática de algumas ações citadas na teoria.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Saúde, Programa de Pós-graduação em Enfermagem, Florianópolis, 2012 / Made available in DSpace on 2013-07-16T04:42:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 317176.pdf: 1661377 bytes, checksum: 49dae980b55accf76cc6c0ab2ed08862 (MD5) / Trata-se de uma pesquisa qualitativa do tipo convergente assistencial, que teve como objetivo construir com os profissionais de enfermagem da Unidade de terapia intensiva um instrumento de boas práticas dos cuidados aos pacientes críticos que necessitam de transfusão sanguínea por meio de um processo educativo. O estudo foi realizado na Unidade de terapia intensiva de um hospital geral e público situado no estado de Santa Catarina e contou com a participação de sete enfermeiros, onze técnicos em enfermagem e cinco residentes de enfermagem. A coleta de dados ocorreu nos meses de junho e julho de 2012, por meio de grupos de discussão. Organizaram-se dois grupos, um matutino e outro vespertino agendados conforme o horário de preferência e disponibilidade dos participantes. Para cada turno foram realizados três encontros com intervalo semanal com uma média de participação de oito profissionais. No primeiro encontro discutiram-se os cuidados antes da transfusão sanguínea, no segundo encontro os cuidados durante e no terceiro encontro os cuidados após a transfusão sanguínea. Cada encontro foi iniciado com a seguinte pergunta norteadora: Você recebeu uma prescrição médica solicitando hemocomponente para o paciente que você está responsável, quais cuidados de enfermagem você considera indispensáveis antes, durante e após a transfusão? Em cada encontro os profissionais elencavam os cuidados extraídos do seu fazer no cotidiano da prática. Esses cuidados juntamente com outros extraídos da literatura pela pesquisadora eram eleitos de forma coletiva em cada encontro para compor o instrumento de boas práticas de enfermagem em hemoterapia. Para análise dos dados obtidos utilizou-se o processo metodológico do Discurso do Sujeito Coletivo. Os relatos integraram três temas com as respectivas ideias centrais. O tema 1 referente aos cuidados antes da transfusão sanguínea originou as ideias centrais: identificação do paciente e hemocomponente, tipagem sanguínea, acesso venoso, aspectos religiosos, instalação do hemocomponente, coleta de amostra. O tema 2 onde os cuidados durante a transfusão sanguínea foram elencados e representados por ideias centrais como: dúvidas com relação à velocidade de infusão e temperatura do paciente. E o terceiro tema, relacionando os cuidados ao término da transfusão sanguínea, teve como ideias centrais: o término da infusão e reações transfusionais. Cada ideia central foi representada por um ou mais discursos do sujeito coletivo, juntamente com a discussão dos cuidados. A análise dos dados sugere que os profissionais, possuem conhecimento acerca dos cuidados de enfermagem em transfusão sanguínea. Contudo, foram identificadas muitas dúvidas e limitações referentes à prática rotineira dos cuidados mencionados, o que denota necessidade de estratégias que propiciem sua efetivação. Como todas as informações discutidas buscavam alternativas para melhorar as práticas diárias, justificou-se a escolha pela metodologia do estudo. A pesquisa convergente assistencial proporcionou o exercício de reflexão sobre os problemas que emergem da prática e em conjunto buscou soluções para melhorá-la. Acredita-se que desenvolver pesquisa com o foco no cuidado de enfermagem e realizada pelos próprios profissionais é importante para subsidiar propostas de reestruturação das práticas e iniciar o processo de melhoraria da qualidade do atendimento no serviço.<br> / Abstract : This is a convergent, qualitative study, conducted through an educational process with the purpose of developing, together with professionals within the area of intensive care, tools that can result in better health care for critically ill patients, who require blood transfusions. The study was conducted in the intensive care unit of a general hospital located in the state of Santa Catarina and with the participation of seven nurses, eleven nursing technicians and five nursing home residents. Data collection occurred during the months of June and July 2012, through discussion groups. Organized in two groups, one morning and one afternoon, according to preference of time and the availability of participants, each shift held three meetings at weekly intervals with an average participation of eight professionals. During these meetings three main ideas were discussed: the first meeting, the subject of care before a blood transfusion, in the second meeting the care during a blood transfusion and third the care after a blood transfusion. Each meeting began with the following question as a guideline: #Have you received a prescription, a blood component, required by a patient that you are responsible for, which medical care previsions do you consider essential before, during and after the transfusion?# At each meeting participants relay methods and information taken from their experiences in everyday practice. These methods together with others taken from literature collected by the researcher were collectively proposed at each meeting to be composed as the tools of good nursing practice in hemotherapy. For the analysis of this data we used the Collective Subject Discourse methodological process. The results integrate the three following themes each with their own primary ideas. The first theme focused on the care taken before a blood transfusion including the following ideas: patient identification, blood components, blood typing, intravenous access, religious aspects, blood component installation, and sample collection. The second theme, care during blood transfusion was considered along with questions regarding infusion rate and temperature of the patient. And the third issue, relating to care after the termination of blood transfusion, had as central ideas: the infusion and transfusion reactions. Each central idea was presented together with one or more CSD, along with discussion of improvement of general health care. The results of these studies confirm that professionals possess adequate knowledge of nursing care regarding blood transfusions. However, we identified many doubts and limitations regarding the routine practice of care mentioned, which indicates need for strategies that further its effectiveness. As all the information gathered in this study was in benefit of the improvement of everyday nursing care, seeking alternatives to improve the daily practices, this justified the choice of the methodology used in the study. The convergent analysis has provided cause for reflection on the problems that emerge during health care and together sought solutions to improve them. As the research conducted was proposed for the development of everyday nursing care and performed by professionals in the field, it is important to support proposals for restructuring and begin the process of improving the quality of care in the health service.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-graduação em Engenharia Civil, Florianópolis, 2009 / Made available in DSpace on 2013-12-05T21:48:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 275128.pdf: 496632 bytes, checksum: 6aa849958f208856e5a8c8f3699a463c (MD5) / Este trabalho analisa o contrato de prestação de serviços entre uma montadora e o operador logístico responsável pelos serviços de embalagem e expedição de peças e componentes utilizados na fabricação de automóveis. A identificação de indicadores de nível de serviço que permitam avaliar, de forma estruturada, a diferença existente entre as expectativas e a realização dos serviços efetivamente prestados constitui um pré-requisito para a busca da melhoria e adequação do serviço oferecido às necessidades do embarcador. O trabalho, além de identificar indicadores, analisa uma proposta da inclusão de cláusulas contratuais que interfiram na remuneração dos serviços com base nos indicadores usados. Ao final propõe uma sistemática de avaliação de desempenho nos contratos de prestação de serviço logístico. Esta proposta pode ser estendida a outros segmentos e não apenas ao setor automobilístico. Pode ainda ser empregado em empresas de todos os tamanhos. / This study analyzes the contract of logistics services between an assembly plant and the third party logistics provider, which is responsible for the packing services and expedition of parts and components used during automobiles manufacturing. The indicator of logistics performance identification allows the evaluation, in an organized way, of the difference among expectations and services accomplishment, effectively performed. The indicators identification is a prerequisite to improve and adjust the service offered to the shippers# needs. This paper identifies indicators as well as proposes the inclusion of contractual clauses that intervened on services remuneration, based on the proposed indicators. At the end suggests a systematic evaluation of performance in contracts for the provision of logistic services. This proposal can be extended to other segments and not only the automotive sector. It may also be employed in companies of all sizes.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Saúde, Programa de Pós-Graduação em Farmácia, Florianópolis, 2013 / Made available in DSpace on 2013-12-05T23:58:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 318106.pdf: 4037890 bytes, checksum: fe278afd51580d819f0b9cb9a6e39fd8 (MD5) Previous issue date: 2013 / O acesso a medicamentos é um dos pilares dos sistemas de cuidados em saúde, e o constrangimento a esse acesso é um problema a ser superado para se oferecer aos usuários atenção integral à saúde. No Brasil, os custos da aquisição de medicamentos vêm aumentando drasticamente. Contudo, os problemas de efetividade, a frequência de reações adversas e de intoxicações são consequências cada vez mais presentes nas preocupações de gestores do SUS, de profissionais e da população. Essas questões possuem relação com a qualidade dos serviços farmacêuticos, especialmente a dispensação de medicamentos. Assim, o objetivo desta tese é caracterizar a dispensação de medicamento como um serviço de saúde e o acesso à dispensação como um atributo do usuário na atenção à saúde. O desenvolvimento teórico foi realizado por meio de uma pesquisa analítica conceitual, fundamentado na literatura científica. Para analisar o uso do conceito de acesso a medicamentos na literatura, foi realizada uma revisão bibliométrica de estudos publicados até julho de 2011. O modelo Comportamental do Uso de Serviços de Saúde, descrito por Andersen e Davidson (2007), foi adotado para a discussão sobre uso ou acesso a medicamentos. Os dados da literatura subsidiaram a proposição de um modelo de serviço de dispensação de medicamento, integrado ao processo de cuidado. Uma investigação empírica qualitativa foi realizada sobre o uso de serviços de saúde e de medicamentos, da perspectiva de pacientes de um serviço de urgência e emergência de um hospital. Na tese, discute-se que, atualmente, a dispensação de medicamento resume-se a uma atividade normativa, cuja função é distribuir medicamentos como resposta à apresentação de uma prescrição. O desafio é transformar o investimento nos medicamentos em incremento do estado de saúde, por meio do acesso a um serviço de dispensação. Como resultado da revisão bibliométrica, observou-se que o acesso a medicamentos específicos, o financiamento e a disponibilidade são os objetos de pesquisa mais frequentes nos artigos incluídos. A maioria dos estudos trata de fenômenos que estão, predominantemente, relacionados à logística, correspondendo a uma fração das dimensões do acesso. Compreender o uso de serviços de cuidados é fundamental para entender o acesso a esses serviços. Nesse contexto, tem-se que os medicamentos são insumos terapêuticos, e a dispensação é um serviço institucionalizado no sistema de saúde. Com base no modelo Comportamental do Uso de Serviços de Saúde, este trabalho aponta que o uso de medicamentos, nos níveis contextual e individual, é influenciado por características predisponentes, fatores capacitantes e pelas necessidades em saúde, os quais, ao mesmo tempo em que modulam o comportamento e os desfechos em saúde de um indivíduo, são por eles influenciados. Aspectos políticos, culturais e da organização dos serviços são, por exemplo, características relevantes na análise proposta. Os resultados empíricos sugerem que esses aspectos podem auxiliar na explicação do comportamento de utilização de medicamentos ou nos fenômenos relacionados à demanda e à obtenção do insumo, e à satisfação do usuário com o serviço. Assim, o modelo de serviço de dispensação de medicamentos proposto considera o acesso como um atributo; o acolhimento, vínculo e responsabilização, a gestão e a clínica farmacêutica como seus componentes; e o uso racional dos medicamentos como seu propósito. O uso de serviços de saúde envolvendo medicamentos e os desfechos consequentes do processo de cuidados são fenômenos complexos. Assim, serviços de dispensação, construídos a partir de pressupostos que considerem essa complexidade, têm potencial para contribuir com o desenvolvimento de cuidados em saúde, com integralidade e equidade no acesso. Um novo paradigma teórico será fundamental para se compreender melhor esses fenômenos e avançar em sua explicação, bem como para modificar a realidade do acesso a medicamentos no Brasil.<br>

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Saúde, Programa de Pós-Graduação em Enfermagem, Florianópolis, 2013. / Made available in DSpace on 2013-12-06T00:20:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 317828.pdf: 1034444 bytes, checksum: cfc7cd9ce93f7b74bbc383afdf730721 (MD5) Previous issue date: 2013 / Pesquisa qualitativa de abordagem sócio-histórica, com objetivo de historicizar o poder das enfermeiras docentes e assistenciais na organização e implantação do Serviço de Enfermagem no Hospital Universitário da Universidade Federal de Santa Catarina, no período de 1975 a 1990. Foi utilizada a técnica da História Oral Temática. As fontes orais do estudo foram catorze sujeitos, sendo oito enfermeiras docentes, quatro enfermeiras assistenciais e dois médicos. A coleta de dados foi realizada através das fontes orais (entrevistas semiestruturadas) e fontes documentais (relatórios, regulamentos, atas, projetos, estatísticas, leis, portarias, fotografias, entre outros). A análise e interpretação dos dados foram realizadas através da Análise de Conteúdo Temática de Minayo, com base no referencial teórico de Michel Foucault. O estudo foi avaliado e aprovado pelo Comitê de Ética de Pesquisa com Seres Humanos, sob o protocolo n° 2420/2011 - FR 483711 e norteado pela Portaria 196/96 do Conselho Nacional de Saúde. Os resultados obtidos são apresentados na forma de dois artigos. No primeiro artigo, "Hospital Universitário da Universidade Federal de Santa Catarina: os antecedentes históricos e o poder das enfermeiras docentes a partir de seus saberes (1975-1980)", cujo objetivo foi o de historicizar o processo de criação do Hospital Universitário da Universidade Federal de Santa Catarina paralelo ao poder das enfermeiras docentes no processo de organização do Serviço de Enfermagem deste hospital, a partir de seus saberes, considerando o período de 1975 a 1980. Nesse artigo, abordaram-se questões relacionadas como contexto do Hospital Universitário e o saber-poder das enfermeiras docentes na conquista do espaço da enfermagem no Hospital Universitário e o início da organização do Serviço de Enfermagem que foi implantado no Hospital Universitário. Conclui-se que foi através da participação nas reuniões das comissões de implantação, do saber constituído pelas enfermeiras docentes, da adequada postura profissional e da vontade de prestar uma assistência de qualidade, que a enfermagem conquistou seu espaço e organizou um Serviço de Enfermagem sistematizado no Hospital Universitário da Universidade Federal de Santa Catarina, que serviu de modelo para inúmeras instituições de saúde. O segundo artigo: "O saber-fazer das enfermeiras docentes e assistenciais do Hospital Universitário da Universidade Federal de Santa Catarina (1980-1990)", teve como objetivo, historicizar os saberes e os fazeres das enfermeiras docentes e assistenciais na organização e implantação do Serviço de Enfermagem do Hospital Universitário da Universidade Federal de Santa Catarina, no período de 1980 a 1990. Este estudo possibilitou conhecer o início do trabalho da Enfermagem no Hospital Universitário, os saberes e fazeres das enfermeiras neste contexto. Conclui-se que para as enfermeiras docentes e assistenciais, a implantação do Serviço de Enfermagem do Hospital Universitário da Universidade Federal de Santa Catarina significou a autonomia das enfermeiras, a visibilidade do seu trabalho e o diferencial da enfermagem deste hospital. Este estudo buscou dar a merecida visibilidade histórica a um grupo de enfermeiras docentes e assistenciais, que atuaram de forma ativa e comprometida nas diferentes ações de implantação do Hospital Universitário da Universidade Federal de Santa Catarina e permitiu conhecer as estratégias de poder-saber, as lutas e resistências vividas para garantir o espaço da enfermagem. Esta foi uma luta que apresentou o poder em sua positividade, produzindo saberes e transformações em benefício de uma profissão, de sua prática e de seu objeto de trabalho - o cuidado de enfermagem a população, digno, seguro e qualificado <br>

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Serviço Social, Florianópolis, 2013 / Made available in DSpace on 2013-12-06T00:29:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 319856.pdf: 629742 bytes, checksum: 0352b95c4f315b24f9716e4d8270daa3 (MD5) / Este trabalho parte do pressuposto de que os serviços estão na execução das políticas sociais, sendo dirigidos ao atendimento das necessidades da população. O objetivo principal é explicitar o debate sobre os serviços e, especificamente, os serviços sociais na sua relação com a política social e o Serviço Social. Utiliza-se a revisão de literatura como recurso metodológico. Em um primeiro momento, se resgatam as contribuições marxianas sobre os serviços. Marx abordou a questão dos serviços e, igualmente, outros enfoques (que se afastam da perspectiva marxiana) sobre os serviços, no âmbito da sociologia do trabalho. No segundo momento, são trazidas algumas indicações da literatura concernentes a classificações, conceitos e características dos serviços. Nestas é possível desvelar aspectos que denotam uma série de desafios teórico-metodológicos no aprofundamento da discussão. Acrescenta-se, neste segundo momento, uma revisão sobre os serviços sociais, à luz do contexto do capitalismo monopolista. No terceiro momento, reflete-se sobre as configurações assumidas pelos serviços sociais, no bojo das políticas sociais brasileiras e discutem-se algumas implicações para o Serviço Social. Por fim, as considerações finais articulam a discussão sobre os serviços e, particularmente, dos serviços sociais aos desafios colocados a profissão.<br> / Abstract: This paper assumes that the services are in the implementation of social policies, being directed to meet the needs of the population. The main goal is to clarify the debate about services and, specifically, social services in relation to social policy and social work. Literature review was used. At first, we recall Marxian contributions on services. Marx addressed the issue of services and also other approaches (that deviate from the Marxist perspective) on the services within the sociology of work. Secondly, we raise some indications in the literature concerning classifications, concepts and characteristics of the services. With them, it is possible to reveal aspects which denote a series of theoretical and methodological challenges in an in-depth discussion. It was implemented, furthermore, a review of the social services, in the light of the context of monopolist capitalism. After this, we reflected on the configurations taken by the social services, in the midst of Brazilian social policies, and discuss on some implications for social work. Finally, the concluding remarks articulate the discussion about services, and particularly social services, to the profession challenges.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Serviço Social, Florianópolis, 2012. / Made available in DSpace on 2014-08-06T17:04:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 326145.pdf: 365813 bytes, checksum: aa73dd21fd0e77cc21f2aa5667677fd3 (MD5) Previous issue date: 2012 / O presente estudo tem como objetivo analisar a atuação do Assistente Social nos espaços privados de saúde, mais especificamente na Cooperativa de Saúde Unimed Litoral. Para tanto, resgata o processo histórico de constituição e legitimação da saúde privada no Brasil, por meio das cooperativas de saúde. Com vistas a qualificar a atuação profissional, resgata o período de abril de 2009 a junho de 2011, analisando possibilidades e limites inerentes a esse espaço sócioocupacional. A perspectiva crítica norteou a elaboração deste trabalho que privilegiou por uma ampla revisão bibliográfica sobre os temas, saúde privada e exercício profissional no setor privado. Nessa lógica, a partir da analise desenvolvida, destacamos os desafios postos para o Serviço Social, na saúde privada. Sendo o primeiro desafio a compreensão e distinção entre o Projeto Ético-Político e o projeto institucional. Nesse viés, identificar a questão dos limites institucionais e o fato de como o profissional os compreende no intuito de ampliar sua ação. E o segundo desafio está compreendido na direção da efetivação da política de saúde, de garantia de acesso universal para além da questão das condições institucionais disponibilizadas para a execução do serviço, bem como das alianças construídas.<br> / Abstract : This paper aims to analyze the role of the social worker in private healthcare, specifically in Unimed Coastal Health Care Cooperative. For that reason, it rescues the historical process of creation and development of private healthcare in Brazil, through health cooperatives. In order to qualify the professional performance, it considers the period from April 2009 up to June 2011, analyzing possibilities and limitations inherent in this socio-occupational space. A critical perspective guided the preparation of this study, focused on a broad literature on the topics of private healthcare and professional practice in the private sector. Following the presented logic and developed from the analysis, we highlight the challenges that stand to Social Services in private health care: the first challenge is to understand and distinguish between the Ethical-Political Standards and Institutional Standards. Within, identify the institutional boundaries and how the social worker professional understands it in order improve his or hers actions. And the second challenge is to understand an implement the health policies, universal guarantee access beyond the institutional conditions, no matter the institutional standards or their alliances.