El objetivo del presente estudio fue determinar si el apoyo social percibido, ofrecido por la organización, los supervisores y los pares, predice el presentismo en una empresa de transporte y logística. Para hacerlo, se planteó una hipótesis directa y la elaboración de un análisis explicativo de regresiones múltiples. En primer lugar, se adoptó el modelo de presentismo y productividad de Koopman et al. (2002), que propone la medición del presentismo en asociación con la productividad, es decir, la habilidad del trabajador para concentrarse y ser productivo estando enfermo. En segundo lugar, se abordaron factores asociados al surgimiento de presentismo en el trabajo, entre los cuales se resaltó el apoyo social como un importante medio de obtención de recursos externos, capaz de desarrollar su capacidad de afrontamiento a situaciones difíciles, estrés o enfermedad. Dentro del marco del apoyo social, se identificaron tres fuentes fundamentales asociadas al trabajo: la organización, los supervisores y los pares. Para este fin, se diseñó un estudio de tipo cuantitativo, explicativo-predictivo, no experimental y de carácter transversal. Participaron en el estudio 329 colaboradores de una empresa del sector de transporte y logística de la ciudad de Lima Metropolitana, los cuales completaron las escalas de medición de las respectivas variables del estudio durante su jornada de trabajo. Los resultados de los análisis de regresión múltiple demostraron que el apoyo percibido de compañeros de trabajo fue la única fuente de apoyo social que predice el presentismo en esta muestra de modo significativo. Finalmente, a partir de los resultados, se desarrolló una propuesta de plan de acción relevante para la gestión de personas, dentro del contexto de la organización, con el fin de concientizar sobre el impacto del presentismo en la productividad y mitigar el presentismo disminuido. En este sentido, se plantea un conjunto de prácticas dirigidas a fortalecer una cultura de apoyo social de compañeros y establecer políticas que faciliten su implementación en el trabajo, a fin de lograr un impacto en el desarrollo de recursos personales necesarios para mantener altos niveles de productividad.

El presente trabajo monográfico fue elaborado bajo un marco teórico sobre Planeamiento Estratégico y la Técnica de Revisión y Evaluación de un Programa (PERT). En el caso de estudio que se presenta, se aplica la metodología del Planeamiento Estratégico a la Oficina de Servicio Social de la Oficina General de Bienestar Universitario de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Asimismo, se aplica la técnica de revisión y evaluación de programas(PERT), para planear el desarrollo de un Sistema de Información denominado Servicio Social, el cual se presenta como anexo a este trabajo. PALABRAS CLAVES: Planificación Estratégica, Técnica de Revisión y Evaluación de un Programa (PERT), Sistemas de Información. / The present monographic work was made out softly a theoretic frame on Strategic Planification and the Program Evaluation and Review Technique (PERT). In the event of study that is presented, the methodology of Strategic planning is applied to the Office of Social Service of the General Office of the University Welfare of the National Mayor de San Marcos University. Also, it applies the Program Evaluation and Review Technique (PERT) to plan the development of an Informational System denominated Social Service, which is presented like an attachment to this work. KEY WORDS: Strategic Planning, Program evaluation and review technique (PERT), Informational System.

El presente trabajo monográfico fue elaborado bajo un marco teórico sobre Planeamiento Estratégico y la Técnica de Revisión y Evaluación de un Programa (PERT). En el caso de estudio que se presenta, se aplica la metodología del Planeamiento Estratégico a la Oficina de Servicio Social de la Oficina General de Bienestar Universitario de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Asimismo, se aplica la técnica de revisión y evaluación de programas(PERT), para planear el desarrollo de un Sistema de Información denominado Servicio Social, el cual se presenta como anexo a este trabajo. PALABRAS CLAVES: Planificación Estratégica, Técnica de Revisión y Evaluación de un Programa (PERT), Sistemas de Información. / --- The present monographic work was made out softly a theoretic frame on Strategic Planification and the Program Evaluation and Review Technique (PERT). In the event of study that is presented, the methodology of Strategic planning is applied to the Office of Social Service of the General Office of the University Welfare of the National Mayor de San Marcos University. Also, it applies the Program Evaluation and Review Technique (PERT) to plan the development of an Informational System denominated Social Service, which is presented like an attachment to this work. KEY WORDS: Strategic Planning, Program evaluation and review technique (PERT), Informational System.

Orientador: Ana Cristina Nassif Soares / Banca: Reginaldo Guiraldelli / Banca: Mário José Filho / Resumo: O presente estudo teve como objetivo analisar o cotidiano de famílias pertencentes à cidade de Guaranésia-MG, sob a perspectiva feminina.Trazemos para este trabalho o recorte de gênero, conceito este em construção social e, por isso, sujeito às mudanças de acordo com o contexto sócio-histórico vigente. O interesse pelo olhar feminino deve-se ao contato da pesquisadora com as mulheres do Grupo "Colcha de Retalhos", as quais se constituíram como sujeitos da pesquisa de campo. As mesmas contribuíram através de suas narrativas e experiências de vida para desvelarmos algumas relações desiguais vivenciadas por elas, tanto no espaço produtivo, como também na dimensão reprodutiva. Merece ênfase o fato de que utilizamos no percurso metodológico de nossa dissertação a pesquisa bibliográfica, por meio da revisão de bibliografia, que nos auxiliou a buscar respostas à temática escolhida. Também recorremos, com o intuito de nos fornecer dados concretos e específicos, à pesquisa documental. Por fim, realizamos a pesquisa de campo, a qual ocupa um espaço significativo neste trabalho, pois nos aproximou das vidas de nossas colaboradoras da pesquisa que tecem suas vidas entre diversas situações precárias e limitadas. É válido destacar que as análises das entrevistas foram feitas dentro dos moldes da pesquisa qualitativa e divididas em categorias de análises, sendo que, o método que no serviu de referência para o entendimento de tal tema foi o materialista histórico-dialético, oportunizando um entendimento de que o real, por ser a síntese de várias determinações, encontra-se em constante mudança e contradição. Os resultados obtidos com esta pesquisa demonstram, dentro de um viés aproximativo, que os reflexos do contexto atual marcado pelo neoliberalismo, reestruturação produtiva... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Resumen: Este estudio tuvo como objetivo examinar la vida cotidiana de las familias pertenecientes a la ciudad de Guaranésia-MG, de la feminina.Trazemos perspectiva de este trabajo como un género, un concepto de construcción social y por lo tanto sujetos a cambios de acuerdo a la fuerza histórico-social. El interés por el aspecto femenino se debe al contacto del investigador con el grupo de mujeres "Patchwork Quilt", que se constituye como objeto de investigación de campo. Contribuyeron a través de sus relatos y experiencias de vida para revelar algunas relaciones de opresión experimentada por ellos, tanto en la zona de producción, así como en el tamaño de reproducción. Merece atención el hecho de que usamos en el enfoque metodológico de nuestra tesis, la búsqueda bibliográfica a través de la bibliografía, que nos ayudó a encontrar respuestas al tema elegido. También pidió prestado para que nos proporcione los datos concretos y específicos, la investigación documental. Por último, llevamos a cabo investigación de campo, que ocupa un lugar importante en este trabajo, cuando nos acercábamos a la vida de los colaboradores de nuestra investigación en sus vidas que tejen a través de diversos precaria y limitada. Cabe destacar que el análisis de las entrevistas se realizaron a lo largo de las líneas de la investigación cualitativa y se dividen en categorías de análisis, es decir, el método que se utiliza en referencia a la comprensión de este tema fue el materialismo histórico y dialéctico, proporcionando oportunidades para la comprensión que lo real, como la síntesis de varias determinaciones, se encuentra en constante cambio y contradicción. Los resultados de esta investigación demuestran un sesgo en el reflejo aproximado de la actual coyuntura marcada por el neoliberalismo, la reestructuración, los derechos... (Resumen completo clicar acceso eletrônico abajo) / Mestre

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:29:39Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2011-04-01Bitstream added on 2014-06-13T18:59:16Z : No. of bitstreams: 1 neves_ms_me_fran.pdf: 728116 bytes, checksum: 188ef445a6028d579d5b1fdd0b2d7447 (MD5) / O presente estudo teve como objetivo analisar o cotidiano de famílias pertencentes à cidade de Guaranésia-MG, sob a perspectiva feminina.Trazemos para este trabalho o recorte de gênero, conceito este em construção social e, por isso, sujeito às mudanças de acordo com o contexto sócio-histórico vigente. O interesse pelo olhar feminino deve-se ao contato da pesquisadora com as mulheres do Grupo “Colcha de Retalhos”, as quais se constituíram como sujeitos da pesquisa de campo. As mesmas contribuíram através de suas narrativas e experiências de vida para desvelarmos algumas relações desiguais vivenciadas por elas, tanto no espaço produtivo, como também na dimensão reprodutiva. Merece ênfase o fato de que utilizamos no percurso metodológico de nossa dissertação a pesquisa bibliográfica, por meio da revisão de bibliografia, que nos auxiliou a buscar respostas à temática escolhida. Também recorremos, com o intuito de nos fornecer dados concretos e específicos, à pesquisa documental. Por fim, realizamos a pesquisa de campo, a qual ocupa um espaço significativo neste trabalho, pois nos aproximou das vidas de nossas colaboradoras da pesquisa que tecem suas vidas entre diversas situações precárias e limitadas. É válido destacar que as análises das entrevistas foram feitas dentro dos moldes da pesquisa qualitativa e divididas em categorias de análises, sendo que, o método que no serviu de referência para o entendimento de tal tema foi o materialista histórico-dialético, oportunizando um entendimento de que o real, por ser a síntese de várias determinações, encontra-se em constante mudança e contradição. Os resultados obtidos com esta pesquisa demonstram, dentro de um viés aproximativo, que os reflexos do contexto atual marcado pelo neoliberalismo, reestruturação produtiva... / Este estudio tuvo como objetivo examinar la vida cotidiana de las familias pertenecientes a la ciudad de Guaranésia-MG, de la feminina.Trazemos perspectiva de este trabajo como un género, un concepto de construcción social y por lo tanto sujetos a cambios de acuerdo a la fuerza histórico-social. El interés por el aspecto femenino se debe al contacto del investigador con el grupo de mujeres Patchwork Quilt, que se constituye como objeto de investigación de campo. Contribuyeron a través de sus relatos y experiencias de vida para revelar algunas relaciones de opresión experimentada por ellos, tanto en la zona de producción, así como en el tamaño de reproducción. Merece atención el hecho de que usamos en el enfoque metodológico de nuestra tesis, la búsqueda bibliográfica a través de la bibliografía, que nos ayudó a encontrar respuestas al tema elegido. También pidió prestado para que nos proporcione los datos concretos y específicos, la investigación documental. Por último, llevamos a cabo investigación de campo, que ocupa un lugar importante en este trabajo, cuando nos acercábamos a la vida de los colaboradores de nuestra investigación en sus vidas que tejen a través de diversos precaria y limitada. Cabe destacar que el análisis de las entrevistas se realizaron a lo largo de las líneas de la investigación cualitativa y se dividen en categorías de análisis, es decir, el método que se utiliza en referencia a la comprensión de este tema fue el materialismo histórico y dialéctico, proporcionando oportunidades para la comprensión que lo real, como la síntesis de varias determinaciones, se encuentra en constante cambio y contradicción. Los resultados de esta investigación demuestran un sesgo en el reflejo aproximado de la actual coyuntura marcada por el neoliberalismo, la reestructuración, los derechos... (Resumen completo clicar acceso eletrônico abajo)

Cartas al editor

Entender distintos escenarios de la realidad social en el proceso de mi formación profesional me despertaron aspiraciones de producir conocimiento desde los procesos sociales vividos por diversas poblaciones para superar determinadas problemáticas, sin embargo no encontré ningún referente de teórico del Trabajo Social que se desenvolviera en nuestra realidad analizando desde lo micro sin dejar de percibir lo macro como referente; a esta búsqueda de razones que influyen en la falta de investigación desde los trabajadores sociales responde esta investigación. Si bien, el Trabajo Social como profesión se desenvuelve en los dilemas del cotidiano mismo de la vida social de las personas, las profesiones de las Ciencias Sociales en general    poseen vacíos ya sea en su sistema conceptual o en su metodología de intervención. El trabajador social en nuestro país, generalmente es considerado un ejecutor de políticas sociales; mas no un investigador social, no se le reconoce como un investigador de la realidad en la que actúa, sino como un aplicador de programas y/o proyectos sociales en determinado sector social que presente problemas y que demanden de su gestión; por ello la motivación principal para llevar a cabo esta investigación es ¿Cómo cambiar el perfil profesional aplicativo del trabajador social? Teniendo pleno conocimiento de las dificultades para investigar este tema, por el debate entre la necesidad o no de elaborar el objeto de estudio o una metodología propia en la intervención profesional, o la de crear teorías del Trabajo Social como profesión; fue más urgente la necesidad de entender si existe o no un requisito para investigar y de existir este requisito ¿cuál es?, ¿Qué se necesita para cambiar el perfil profesional aplicativo de los profesionales del Trabajo Social? Es por ello que doy gracias a las personas que me apoyaron en esta aventura de entender y expresar mi punto de vista desde ¿Qué es el Trabajo Social?, hasta que se necesita para cambiar su perfil profesional aplicativo; personas que me apoyaron insertándose en las debilidades y fortalezas de la profesión con la finalidad de sugerir propuestas de solución y difundirlas a los estudiantes, docentes y autoridades correspondientes que pudieran contribuir en superar la situación de estos problemas.

El actual proyecto surge a través de una necesidad, la cual es realizar un modelo de Arquitectura Empresarial del proceso de Compra de Prestaciones de Salud para la empresa estatal ESSALUD, con la finalidad de poder cubrir las inconsistencias que existen entre los procesos, usuarios, stakeholders, etc., las mismas que ocasionan pérdida de recursos, tiempo, además de afectar directamente la reputación y seriedad de la compañía. Así mismo, existe la necesidad de expandir la cobertura de los servicios de salud ofrecidos en el plano de una serie de restricciones financieras y políticas aplicadas por el gobierno de turno. De esta manera, gracias al desarrollo de la arquitectura empresarial para el proceso de compra de prestaciones de salud se puede optimizar y reducir los costos, gastos y tiempos utilizados actualmente en la entidad de salud; lo cual genera no solo un cuello de botella en el procedimiento general no solo internamente afectando al personal, sino, también, a la sociedad, pues existe actualmente un porcentaje muy alto de personas disconformes con el servicio que se ofrece. Para ello, es necesario que los procesos a los que se recurren esten correctamente definidos, de igual manera sus entradas, flujo interno y salidas, de tal manera que, al auditar estos procedimientos los números y estadísticas cuadren con el balance anual que se realiza para las entidades reguladoras de los presupuestos. / The current project comes through a necessity, which is to make a design model of the Enterprise Architecture Process Purchase benefits for the state company ESSALUD, in order to be able to cover the inconsistencies between processes, users, stakeholders, etc., the same that cause loss of resources, time, as well as directly affect the reputation and reliability of the company. Also, there is a need to expand the coverage of health services offered in terms of a number of financial and political restrictions imposed by the government. In this way, thanks to the development of the enterprise architecture for the process of buying health services in EsSalud, costs, expenses and time of use can be optimized and reduced at the health entity. Don’t make a change in this procedure generates not only a trouble in the general procedure, so it is not only internally affecting the staff, also affects to society, since there is a very high percentage of people that doesn’t like the service offered. For this, it is necessary that the processes that are used should be correctly define, as well as their inputs, the internal flow and outputs, this can generate that the numbers and the statistics match the annual balance that is made for the budgets regulatory entities. / Tesis

Las políticas públicas sobre recursos hídricos en el Perú establecen los lineamientos para los programas y proyectos de saneamiento. Pero para la sostenibilidad del recurso agua y de los sistemas de distribución y disposición es indispensable la participación de la población. Es así que estos proyectos cuentan con equipos de intervención social responsables de difundir los trabajos, atender incidencias con la comunidad y capacitarla. La presente tesis analiza las actividades del equipo de intervención social del proyecto “Lote 3” de SEDAPAL (Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Lima) desarrollado en el distrito de Comas, Lima, para determinar si modificó el comportamiento de la población en sus prácticas de uso del agua potable y del alcantarillado. Para ese fin se realizaron entrevistas a representantes vecinales, al equipo de intervención social del proyecto y a la responsable por SEDAPAL. El marco teórico está conformado por los enfoques de desarrollo humano, el comunitario y de medio ambiente, la ley de recursos hídricos así como los planes del Ministerio de Vivienda, de SEDAPAL, de la empresa constructora ejecutora del proyecto así como sus informes. La investigación es oportuna para evaluar esta experiencia y su contribución efectiva en el aspecto social. Desde la Gerencia Social, se busca identificar, analizar y proponer la optimización de la intervención social. Además, los hallazgos son de utilidad para proyectos similares. Se evidencia que los usuarios entrevistados no tienen claros sus derechos y deberes como usuarios de agua potable y cuidan del recurso sólo por su alto costo económico tras la instalación de medidores. Asimismo, no perciben un cambio sustancial tras el proyecto; mencionan que el equipo social priorizó la atención de contingencias para facilitar la obra y no su capacitación. Finalmente, desconocen las razones del proyecto, pero lo consideran positivo y aceptarían otro similar dado su beneficio. / Public policies on water resources in Peru address guidelines for sanitation programs and projects. The participation of the population is a fundamental factor for the water sustainability and the systems of distribution and treatment. These projects have social intervention teams responsible of disseminate the project, manage issues with the community and train it. This thesis analyze the activities of the social intervention team of the project "Lote 3" of SEDAPAL (Service of potable water and sewage of Lima) developed in the district of Comas, Lima; to determine if it changed the behavior of the population about best practices in the use of water and sanitation. It includes interviews to neighborhood representatives, members of the social intervention team and a responsible for SEDAPAL. Theoretical framework is conformed by Human Development, communitary and environmental aproaches. Furthermore, water resources laws and plans of Ministry of Housing of Perú, SEDAPAL and reports of the construction company. This research is timely to evaluate this experience and its effects in social aspects. Since Social Management, we try to identify, analize and propose the improverment of social intervention. Moreover, the results are useful for similar projects in the future. It’s proven that users don’t recognize rights and duties as water users and they care the water only for its economic cost after the installation of water measurers. They don’t perceive an important change after the project and mention that social team prioritized the attention of incidents in order to the project and leave the user’s training. Finally, population don’t know the reasons for the project but it’s considered positive and they would accept another one for its benefits. / Tesis

La supervisión en Trabajo Social es el análisis de la práctica de sus profesionales. Es un metatrabajo que se sitúa en la interfaz entre la formación y el apoyo profesional, conducida por un consultor externo a la organización. La supervisión es un proceso y una relación que tiene el objetivo de revisar el quehacer profesional y los sentimientos que lo acompañan, así como contrastar los marcos teóricos con la praxis cotidiana de los profesionales.El objeto de la tesis es estudiar como la supervisión puede contribuir a la calidad asistencial y al bienestar de los profesionales de la intervención social en sus diferentes ámbitos de actuación. Profundiza en las condiciones en que se realiza y se analizan diferentes prácticas y percepciones que sobre la supervisión tienen los implicados, supervisores, supervisados y contratantes. También se integran diferentes orientaciones teóricas y se identifican principios, esquemas y perspectivas que estructuran su práctica. / In social work, supervision is the analysis of professional practice. It is a meta-task located in the interface between training and professional support, performed by a consultant external to the organization. The aim of supervision as a process and as a relationship is to review professional behavior and the feelings associated with it, and to compare conceptual and theoretical frameworks with everyday practice. The aim of this thesis is to study the ways in which supervision may contribute to the quality of the services provided, and to the wellbeing of social work professionals in different aspects of their work. Special attention is paid to the conditions in which supervision is carried out. Different supervision practices are analyzed, as well as perceptions of these practices by supervisors, those supervised, and those who contract for supervision services. Various theoretical approaches are explored, and principles, frameworks and perspectives that structure supervision are identified.