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Modelo prolab: Allikai: Estar Bien plataforma de primer nivel de atención de salud con enfoque en prevención, asesoría y acompañamientoMoya Arroyo, Wendy Paola, Panta Bernales de Leiva, Silvia Esther, Salaverry Rojas, Fermín Fernando 22 February 2024 (has links)
Este trabajo presenta una solución sustentable de negocio con la finalidad de atender
un problema social relevante relacionado con la salud de los peruanos. La necesidad que se
identifica es permitir el acceso a un servicio de salud de calidad para las personas de nivel
socioeconómico B buscando busca cerrar la brecha que hoy existe en el acceso a atenciones
que permitan el cuidado desde un enfoque preventivo a un sector que hoy se encuentra
desatendido ya sea por el sector público y privado, ofreciendo un servicio de atención rápida
y a un precio accesible. Busca democratizar la atención oportuna a más personas,
independientemente de su situación económica, ubicación geográfica o condición.
Se propone el desarrollo de una plataforma web (Estar bien) que permite a los
usuarios agendar atenciones en salud desde un enfoque preventivo y promocional con
diversos profesionales de la salud, permitiéndoles tener el control completo sobre el cuidado
de su salud a través de servicios de planificación familiar, psicología, orientación en nutrición
y acompañamiento durante el embarazo. El método de trabajo realizado se orientó a conocer
las necesidades de los usuarios para determinar el servicio a brindar en la plataforma web,
con la finalidad de ofrecer un servicio integral de calidad a un precio asequible.
Los resultados determinaron que los varones y mujeres, pertenecientes al segmento
socioeconómico B, entre las edades de 18 a 39 años, estarán interesados en acceder a los
servicios de salud preventiva y promocional; por lo que la solución tendría la oportunidad de
749 mil personas en Lima, mediante sus características de diferenciación: (a) servicio de
calidad, (b) atención rápida y (c) precios competitivos. El estimado de ventas potenciales
anuales varía entre 5,000 y 35,000 servicios, a través de su página web. Finalmente, los
resultados financieros indican que el modelo de negocio es viable generando en el primer año
de funcionamiento una venta de más de 5,000 servicios y captar el 1.7% del potencial
mercado. Asimismo, la TIR es de 177% al final de los cinco años. / The following project presents a sustainable business solution to address a relevant
social problem related to the health of Peruvians. The identified need is the following: allow
access to low price and high-quality health care for people of a B socio-economic level,
seeking to close the gap that today exists to access good medical attention to allow a sector
that today is ignored either by the public and private sector to take care from a preventive
approach. The project seeks to democratize medic attention to more people, regardless of
their economic situation, geographical location or condition.
The project proposes the development of a web platform (Estar bien) that allows users
to schedule health care attentions from a preventive and promotional approach with
various health professionals, allowing them to have complete control over their health
through family planning consultancy, psychology, nutrition guidance and
accompaniment during pregnancy. The picked method of work was oriented to know
the needs of users to determine the service to be provided on the web platform, in
order to offer an integral high-quality service at an affordable price.
The results determined that both men and women, belonging to the B socio-economic
segment between the ages of 18 and 39, will be interested in accessing preventive and
promotional health services, hence it was estimated that the project could reach up to 749
thousand people in Lima, through the following differentiating features: (a) high quality
service, (b) rapid attention and (c) competitive prices. The estimated potential annual sales
range between 5,000 and 35,000 services, through the website. Finally, the financial results
indicate that the business model is viable by generating in the first year of operation 5,000
services and capturing 1.7% of the potential market. The internal rate of return (IRR) is 177%
at the end of the fifth year.
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Business consulting – Clínica del SurMata Valverde, Nilton Carlos, Mendoza Chávez, Román Benjamín, Castillo Gonzales, Oscar Manuel 07 March 2024 (has links)
El objetivo del presente trabajo de investigación y consultoría es hacer un análisis de la
situación actual de la empresa Clínica Sur y a través de la propuesta de solución a la
problemática principal conseguir un incremento en sus ingresos del 13 % donde incluye el
crecimiento orgánico más la estrategia propuesta en el primer año. Clínica Sur es una
empresa dedicada a brindar servicios de salud en la ciudad de Tacna y que desde el 2017
aspira a convertirse en todo un referente en salud y medicina en el sur del Perú y el norte de
Chile (Arica).
Sin embargo, factores como la pandemia de COVID-19, la guerra en Ucrania y la
falta de inversión en el país hacen que la recuperación económica del Perú sea lenta y
tortuosa haciendo mella en los ingresos de muchas empresas privadas, así como en las del
sector salud sector duramente golpeado y criticado durante la pandemia.
A pesar de los muchos esfuerzos realizados con la finalidad de convertirse en el
referente que aspira, su capacidad para captar clientes se ha visto disminuida, Aun así y con
la finalidad de mantenerse en el mercado se ha visto obligada a orientar la captación de
clientes a otros estratos socioeconómicos que inicialmente no estaban contemplados en el
proyecto de factibilidad de la empresa, pero, que sin embargo, ha servido de prueba para
identificar las debilidades y oportunidades de mejora en un entorno altamente cambiante.
De esta forma se ha podido identificar que el principal problema y el más factible de
resolver radica en la baja percepción de la calidad del servicio ofrecido por la clínica lo que
contraviene con los intereses de la empresa y el corporativo al cual pertenece y pone en
desventaja su situación frente a otros competidores emergentes que ha surgido últimamente
en el mercado y relativos al sector salud.
Por ello, la propuesta de solución ofrecida está orientada a mejorar la satisfacción del
cliente antes, durante y después del servicio recibido para ello se ha desarrollado una estrategia que consiste en trabajar en los diversos puntos de contacto entre cliente y empresa
y mejorar las condiciones internas de la clínica tales como, el clima laboral a través de un
cambio de cultura a nivel institucional, el pago puntual a proveedores y actualización en la
deudas atrasadas, capacitación continua al personal en el trato al cliente y manejo de
situaciones, apoyo social a familiares de los médicos propios de la clínica y del personal
administrativo. De esta forma, y con una inversión de S/. 581.640 se espera lograr un
cumplimiento de las metas planteadas en un 8 % para el primer año.
De esta manera y según las proyecciones obtenidas se logrará obtener un VAN de S/.
2.382.622 con una tasa interna de retorno del 111.36 % lo cual se traduce en mejores beneficios
para la clínica y el compromiso con la sociedad de Tacna y el sur del Perú. / The objective of this research and consulting work is to analyze the current situation
of the company Clínica Sur and, through the proposed solution to the main problem, achieve
an increase in income of 13 % ehere it includes organic groeth plus the strategy proposed in
the first year. Clínica Sur is a company dedicated to providing health services in the city of
Tacna and that since 2017 aspires to become a benchmark in health and medicine in the south
of Peru and the north of Chile (Arica).
However, factors such as the COVID-19 pandemic, the war in Ukraine and the lack of
investment in the country make Peru's economic recovery slow and tortuous, impacting the
income of many private companies, as well as those in the sector. health sector was hard hit
and criticized during the pandemic.
Despite the many efforts made in order to become the reference it aspires to, its ability
to attract clients has been diminished. Even so, and in order to remain in the market, it has
been forced to direct client acquisition to other socioeconomic strata that were not initially
contemplated in the company's feasibility project, but which, however, has served as
evidence to identify weaknesses and opportunities for improvement in a highly changing
environment.
In this way, it has been possible to identify that the main problem and the most
feasible to solve lies in the low perception of the quality of the service offered by the clinic,
which contravenes the interests of the company and the corporation to which it belongs and
puts it at a disadvantage. its situation compared to other emerging competitors that have
recently emerged in the market and related to the health sector.
For this reason, the proposed solution offered is aimed at improving customer
satisfaction before, during and after the service received. For this purpose, a strategy has been
developed that consists of working at the various points of contact between customer and company and improving internal conditions. of the clinic such as, the work environment
through a change in culture at the institutional level, punctual payment to suppliers and
updating on overdue debts, continuous training of staff in customer treatment and situation
management, social support for family members of the clinic's own doctors and
administrative staff. In this way, and with an investment of S/. 581.640, it is expected to
achieve 8 % compliance with the goals set for the first year.
In this way and according to the projections obtained, it will be possible to obtain a
van of S/. 2.382.662 with an internal rate of return of 111.36 %, which translates into better
benefits for the clinic and the commitment to the society of Tacna and southern Peru.
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Modelo prolab: Cuidatech, marketplace para servicios de cuidados a pacientes en el hogarHerrera Rath, Sergio Alberto, Medrano Medrano, Miguel Angel, Terrones Mestanza, Jonathan Maico 27 March 2024 (has links)
En el 2023, en la era post pandemia, se valora la salud física y emocional más que nunca
en la historia. Encontrarnos con una situación en la cual un familiar querido requiere de manera
imprevista de cuidado o acompañamiento por algún accidente o enfermedad, es una experiencia la
cual hemos afrontado de una manera directo o indirecta. Por este motivo, nace CuidaTech, una
propuesta que brinda una plataforma bidireccional donde las familias que requieren un licenciado
o técnico en enfermería, ambos grupos en adelante llamados “cuidadores”, para su ser querido lo
encuentren con rapidez y seguridad, al mismo tiempo que se brinda oportunidades laborales para
técnicos y profesionales del sector salud dedicados a brindar este servicio.
Para la elaboración de la presente tesis se usaron diferentes metodologías de búsqueda de
mercado, entrevistas, mapas de empatía y diseños innovadores para poder llegar a una propuesta
viable. Estas herramientas permitieron el desarrollo del producto mínimo viable que ha sido puesto
a prueba por el mercado. Se identificó un mercado no atendido que está dispuesto a pagar más por
un servicio rápido, confiable y seguro tanto desde el lado del familiar que requiere un cuidador,
como del lado del profesional que requiere ingresos extras. Desde el enfoque social, el proyecto
cubre los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) 1, 3, 8 y 10, impactando de manera positiva
en la sociedad en mejorar la pobreza, salud, igualdad y trabajo. Brindándonos un impacto positivo
a nivel financiero y social para sus stakeholders.
Se concluye que la implementación del proyecto del emprendimiento CuidaTech permitiría
la obtención de una VAN financiero del proyecto de S/ 3,946,467 y una TIR de 186% y una VAN
social positivo en un escenario esperado. Esto fue sustentado en la validación de las hipótesis y
determinación de la demanda real luego de los experimentos, entrevistas y encuestas realizadas. / In 2023, in the post-pandemic era, physical and emotional health is valued more than ever
in history. Encountering a situation in which a loved family member unexpectedly requires care
or accompaniment due to an accident or illness is an experience that we have faced in a direct or
indirect way. For this reason, CuidaTech was born, a proposal that provides a two-way platform
where families who require a graduate or nursing technician, both groups hereinafter called
“caregivers”, find them quickly and safely for their loved one, while at the same time Job
opportunities are provided for technicians and professionals in the health sector dedicated to
providing this service.
To prepare this thesis, different market search methodologies, interviews, empathy maps
and innovative designs were used to reach a viable proposal. These tools allowed the development
of the minimum viable product that has been tested by the market. An unserved market was
identified that is willing to pay more for a fast, reliable and safe service both on the side of the
family member who requires a caregiver, and on the side of the professional who requires extra
income. From a social perspective, the project covers Sustainable Development Goals (SDG) 1, 3,
8 and 10, positively impacting society by improving poverty, health, equality and work. Giving us
a positive impact on a financial and social level for its stakeholders.
It is concluded that the implementation of the CuidaTech venture project would allow
obtaining a financial NPV of the project of S/ 3,946,467 and an IRR of 186% and a positive social
NPV in an expected scenario. This was supported by the validation of the hypotheses and
determination of the real demand after the experiments, interviews and surveys carried out.
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Propuesta de mejora del servicio de hemodiálisis en base al modelo Lean Healthcare. Caso Centro de Diálisis Nefro Continente SAC.Ramirez Adrianzen, David Ariel, Riquelme Huayanay, Lita Rosario 01 September 2021 (has links)
La presente tesis pretende promover la mejora continua de los procesos y la calidad de
los servicios de salud en el Perú y resalta la importancia de las asociaciones público-privadas
para reducir las brechas de atención existentes en este sector, específicamente en el tratamiento
de hemodiálisis y utilizando como sujeto de estudio al Centro de Diálisis Nefro Continente
SAC. El objetivo es realizar un análisis y proponer acciones de mejora para optimizar los
procesos, la capacidad y la calidad del servicio brindado en el Centro en función del valor
percibido por los pacientes según la filosofía Lean aplicada al campo de la salud, denominado
recientemente como modelo Lean Healthcare.
Para ello, se han seguido los lineamientos de los cinco principios Lean, partiendo de la
identificación del valor (voz del cliente); luego se analizó la cadena de valor y los procesos, con
la finalidad de reconocer defectos y oportunidades de mejora mediante un análisis de mudas.
Posteriormente, se proponen mejoras sobre las mudas seleccionadas y se contrasta el efecto
conseguido sobre los procesos luego de utilizar herramientas lean como diagrama de spaghetti,
3S y Workflow. Finalmente, para garantizar la implementación del modelo se sugieren
herramientas de rutina y control con indicadores.
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Business consulting para Sanna Clínica El GolfCarracedo Vizarreta, Mariana Luisa, Tapia Llamas, Mery del Pilar, Moncada López de Gilabert, Milagros del Pilar, Espinoza Lamas, Raquel Mariana, Bringas Orosco, Alfonso Martín 13 October 2022 (has links)
Sanna Clínica El Golf es una empresa perteneciente al sector de salud privado
peruano. Inició operaciones en el año 2003 como Clínica EL Golf y diez años después pasó a
formar parte del grupo Sanna que engloba a las empresas prestadoras de salud de Pacífico
Seguros, miembro del grupo Credicorp. La situación actual de la salud mundial tras la
pandemia declarada en 2020 ha generado una crisis en el sector salud que ha obligado a las
empresas de este sector a buscar estrategias que les permitan recuperar la actividad regular
perdida durante la pandemia, a medida que las restricciones se van reduciendo. El problema
principal identificado fue la falta de crecimiento en la línea de negocio de cirugía
ambulatoria, basado en tres principales puntos de dolor: la ineficiente programación de
cirugías, el elevado tiempo para generar las altas médicas y el recurrente erro de generar
liquidaciones de cuentas incompletas. Luego del análisis cualitativo y cuantitativo del
problema principal, se determinaron las causas principales y se evaluaron algunas alternativas
de solución, entre las cuales se determinó la confirmación de la estrategia, el rediseño del
proceso, reorganización y cambios tecnológicos en el área de cirugías ambulatorias como la
más viable. La solución propuesta se enmarca en la aplicación de un framework híbrido que
permite abordar 4 dimensiones que aterrizan el objetivo del negocio de cirugías ambulatorias
para el aumento de las ventas de cirugía ambulatoria. El presupuesto para llevar a cabo la
implementación y despliegue de las mejoras requerirá una inversión total de S/ 182,000.00
los que en su gran mayoría significan mejoras de desarrollo de software y capacitación del
personal. Luego del análisis financiero, se evidencia que la solución planteada tiene un
impacto positivo en los resultados del negocio; siendo el VAN calculado a cinco años
ascendente a S/. 1,687,510 y la tasa interna de retorno (TIR) de 206% en consecuencia, el
proyecto es viable y genera buena rentabilidad para la Clínica. / Sanna Clínica El Golf is a company belonging to the Peruvian private health sector. It
began operations in 2003 as Clínica EL Golf and ten years later became part of the Sanna
group, which includes the health care providers of Pacífico Seguros, a member of the
Credicorp group. The current situation of global health after the pandemic declared in 2020
has generated a crisis in the sector that has forced it to look for strategies that allow its
companies to recover the regular activity lost during the pandemic as restrictions are reduced.
The main problem identified was the lack of growth in the ambulatory surgery business line,
based on three main pain points: inefficient scheduling of surgeries, high discharge time and
incomplete final accounts and settlements. After the qualitative and quantitative analysis of
the main problem, the main causes were determined and some alternative solutions were
evaluated, among which it was determined that the confirmation of the strategy, the redesign
of the process, reorganization and technological changes in the area of outpatient surgeries as
the most viable. The proposed solution is framed in the application of a hybrid framework
that allows to address 4 dimensions that land the objective of the ambulatory surgeries
business for the increase of ambulatory surgery sales. The budget to carry out the
implementation and deployment of the improvements will require a total investment of S /
182,000.00 which in its great majority mean improvements in software development and staff
training. After the financial analysis, it is evident that the proposed solution has a positive
impact on the results of the business; being the van calculated to five years amounting to S /.
1,687,510 and the internal rate of return (IRR) of 206% consequently, the project is viable
and generates good profitability for the Clinic.
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Modelo prolab: Cuídame, propuesta para el servicio de atención integral en salud y cuidado para el adulto mayor en Lima MetropolitanaDelgado Garrido, Sheika Grace, Moori Vivar, Gustavo José, Castillo Belleza, Emmanuel Isaías, Collado Asillo, Ronald Antonio 08 February 2024 (has links)
Las personas mayores, en virtud de su fragilidad inherente, son susceptibles de sufrir
amenazas para su salud y su seguridad, amenazas que pueden desencadenar sucesos
imprevistos que pongan en riesgo su integridad física. Del mismo modo, el bajo nivel de
servicios a domicilio con trabajadores cualificados y especializados para el cuidado de los
adultos mayores expone a estas personas a peligros que pueden dar lugar a sucesos
desfavorables e imprevistos. Este proyecto es un concepto de plan de negocios que pretende
poner en marcha un servicio de atención de salud integral para el adulto mayor a domicilio en
las zonas de Lima Metropolitana, que se distinga por un trato esmerado, rápido y completo en
las diversas áreas que comprometen al adulto mayor (física, psicológica, motora, etc.)
El proyecto de negocio tiene márgenes positivos menores durante el primer año de
operaciones, según el flujo de caja proyectado, como consecuencia de vender menos paquetes
ante los gastos fijos de personal. A partir del segundo año, la empresa supera esta dificultad y
logra márgenes netos superiores al 30%. Se ha calculado un Valor Actual Neto (VAN)
financiero de S/3’641,505, una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 198%, un WACC del
12.46%, un Payback de 0.27 y un IR de 60.58. Se estima un VAN Social de S/. 13’839,945.
En los ODS de la ONU para el 2030 puede reconocerse varios objetivos que aplican
en subobjetivos y metas el trabajo con adultos mayores; sin embargo, la solución propuesta
está en línea con la meta 3.4, 3.5, 3.8 y 3.d de los ODS, que se refiere a la salud y el
bienestar. Sobre la base de la información presentada anteriormente, se considera que el
proyecto Cuídame es una idea viable que permitirá a las familias de los distritos delimitados
de Lima Metropolitana acceder a una gama completa de servicios de salud oportunos que
buscan mantener la auto valencia de los adultos mayores y prevenir la dependencia
implementados servicios desde su domicilio. / The elderly, by virtue of their inherent frailty, are susceptible to threats to their health
and safety, threats that can trigger unforeseen events that put their physical integrity at risk.
Similarly, the low level of in-home services with skilled and specialized workers for the care
of older adults exposes these individuals to hazards that may result in unfavorable and
unforeseen events. This project is a business plan concept that aims to implement a
comprehensive health care service for the elderly at home in the areas of Metropolitan Lima,
which is distinguished by a careful, fast and complete treatment in the various areas involving
the elderly (physical, psychological, motor, etc).
The business project has lower positive margins during the first year of operations,
according to the projected cash flow, as a result of selling fewer packages due to fixed
personnel costs. From the second year onwards, the company overcomes this difficulty and
achieves net margins of over 30%. A Net Present Value (NPV) of S/3’641,505, an Internal
Rate of Return (IRR) of 198%, a WACC of 12.46%, a Payback of 0.27 and an IR of 60.58
have been calculated. A Social NPV of S/. 13’839,945 is estimated.
In the UN SDGs for 2030, several objectives can be recognized that apply in sub-
objectives and goals the work with older adults; however, the proposed solution is in line
with goal 3.4, 3.5, 3.8 and 3.d of the SDGs, which refers to health and well-being. Based on
the above, it is considered that the Cuídame project is a viable idea that will allow families in
the delimited districts of Metropolitan Lima to access a full range of timely health services
that seek to maintain the self-reliance of older adults and prevent dependency by
implementing services from their homes.
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Principales condiciones necesarias para la implementación de una asociación público privada del sector salud en el PerúRuiz Villavicencio, Alessandra Jasmine, Sarmiento Trujillo, Cristhian Alejandro, Sota Ortecho, Gisella Solange 06 October 2017 (has links)
La reforma del sector salud, iniciada en el año 2013, incorpora la utilización del
mecanismo de inversión denominado Asociación Público Privada (APP) como una alternativa de
apoyo a la mejora de infraestructura y servicios de salud en el país. Actualmente, dentro del
sistema de salud peruano, se ha iniciado la implementación de las primeras APPs en la gestión de
hospitales y se perfila, según su cartera de proyectos, a seguir desarrollando más a futuro.
Es a partir de esta premisa que la investigación busca identificar y conocer cuáles son las
principales condiciones que son necesarias para la implementación de una APP, así como analizar,
con base en la experiencia del sector salud peruano, el comportamiento de las condiciones
identificadas. Para ello, se parte de la recopilación de un conjunto de condiciones que, según la
diversa literatura consultada, son importantes para implementar una APP. Esto sirve como insumo
para construir un cuadro con condiciones definidas y caracterizadas que es llevado a validar con
especialistas en temas de gestión pública, inversión público-privada y APPs, con el propósito de
verificar los contenidos y la pertinencia de estudio de estas condiciones en el contexto peruano.
Como producto, se obtiene el instrumento de análisis de la investigación, que consiste en un
cuadro con siete (07) condiciones sobre las cuales se analiza su comportamiento.
A partir de ello, se realiza una rueda de entrevistas semiestructuradas a nueve (09)
expertos en el tema, que son profesionales de las organizaciones involucradas en la
implementación de una APP del sector salud en el Perú, a quienes se les solicita describir el
comportamiento de las referidas condiciones en la praxis.
Como resultado del análisis de las entrevistas, se presentan hallazgos y conclusiones que
reflejan más problemas que aciertos debido a la poca experiencia, falta de capacidad y
desarticulación de los actores involucrados en la APP. Finalmente, la investigación pretende
aportar a las ciencias de la gestión, a través de la construcción de un cuadro con las principales
condiciones necesarias para la implementación de APPs, condiciones que están definidas y
caracterizadas al contexto peruano; así como la identificación de los principales problemas en el
sector salud peruano relacionados a este mecanismo de inversión, alineados estos bajo los
principales ejes de la gestión.
Si bien el análisis se centra en las asociaciones público privadas que desarrolla el sistema
de salud peruano, el cuadro de condiciones y algunos de los hallazgos pueden servir como
consideraciones para la implementación de nuevas asociaciones público privadas en otros sectores
del país.
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Plan Estratégico de marketing para el lanzamiento de FemsaludCabrera Narvaez, Franco Antonio, Navarro Vásquez, Javier, Ognio Lazo, Andrea del Pilar 09 March 2024 (has links)
El presente trabajo aborda una de las principales problemáticas en nuestro país que es
el acceso a atención sanitaria que, en el Perú, se encuentra directamente determinada por el
seguro de salud en que una persona se encuentre afiliada. Se presentarán los principales
seguros de salud como públicos (SIS, EsSalud) y privados (Empresas privadas, EPS,
Prepagas) y la situación actual de este mercado en Lima Metropolitana. En los últimos años,
ha habido un incremento importante en la participación de afiliados a un seguro de salud en el
país, así como en su capital. Sin embargo, pese a ello, se evidencia una brecha importante de
acceso a atención sanitaria oportuna y de calidad. Se ha evaluado que hay una concentración
importante de entidades prestadoras de servicio de salud en Lima; no obstante, una gran
cantidad de asegurados no acceden a buenos servicios de salud. Entre los principales públicos
perjudicados identificamos a público femenino, personas con escasos recursos, adultos
mayores, población LGBT, entre otros. Se presenta una oportunidad de crecimiento dentro
del sector privado de seguros de salud y la reducción de esta brecha de accesibilidad a
servicios asistenciales oportunos y de calidad mediante la creación de productos centrados en
las necesidades de los públicos identificados. Es por ello que, el presente documento buscará
demostrar a través de un ejemplo, que el desarrollo de productos centrados en las necesidades
del consumidor beneficia sustancialmente tanto al mercado como a sus principales
stakeholders. / This present work addresses one of the main issues in our country, which is access to
healthcare, in Peru, this is directly determined by the health insurance to which a person is
affiliated. The main health insurance options will be presented, including public ones (SIS,
EsSalud) and private ones (private companies, EPS, Prepaid health plans), as well as the
current situation of this market in Metropolitan Lima. In recent years, there has been a
significant increase in the number of people with health insurance in the country, as well as in
their capital. However, despite this, there is still a significant gap in access to timely and
quality healthcare. It has been evaluated that there is a significant concentration of healthcare
service providers in Lima; nevertheless, a large number of people with an active healthcare
insurance do not have access to good healthcare services. Among the main disadvantaged
groups, we identify women, individuals with limited resources, the elderly, the LGBT
population, among others. There is an opportunity for growth within the private health
insurance sector and the reduction of this gap in accessibility to timely and quality healthcare
services through the creation of products tailored to the needs of the identified groups.
Therefore, this document will seek to demonstrate, through an example, that the development
of consumer-focused products substantially benefits both the market and its main
stakeholders.
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Efecto de la aplicación de un nuevo modelo de gestión con administración compartida, sobre la calidad de atención en establecimientos de salud de la Provincia Constitucional del CallaoCarmen Sara, José Carlos del January 2003 (has links)
Los procesos de reforma de salud, han tenido como uno de sus mayores retos el desarrollar nuevas estrategias, que permitan optimizar el uso de los recursos asignados, para el logro de una mayor cobertura, pero sin desmedro de la calidad de la atención.
Dentro de este contexto, el involucra miento de los usuarios a través de la comunidad organizada en la gestión de los establecimientos de salud, así como el otorgamiento de facultades administrativas propias del régimen privado, han sido planteados como elementos que propician un más eficiente uso de recursos, cautelando de manera privilegiada la calidad percibida en la atención de salud por parte de los usuarios, en razón a su participación en la fiscalización y la corresponsabilidad ejercida en la gestión de dichos establecimientos.
Los esfuerzos por lograr una participación de la comunidad en las acciones de salud se remonta en nuestro país a la década de los 70, forjando las bases de lo que posteriormente se constituirían como los Sistemas Locales de Salud (SILOS), y que más adelante darían lugar a las Zonas de desarrollo integral de la salud (ZONADIS), mediante Decreto Supremo 002-92.
Hipótesis de estudio:
La calidad de la atención, definida en las dimensiones de satisfacción del usuario, tiempo de espera, relaciones interpersonales y calidad de procesos técnicos, es mejor en los establecimientos de salud bajo el nuevo modelo de gestión (CLAS), que en los otros establecimientos de similares características, de la Dirección de salud del Callao que no se encuentran bajo este modelo.
0bjetivos:
1.- Objetivos Generales
Evaluar la influencia de la implantación de un nuevo modelo de gestión con administración compartida (CLAS), sobre la calidad de la atención definida en las dimensiones de satisfacción del usuario, tiempo de espera, relaciones interpersonales y calidad de procesos técnicos, en los establecimientos de la Dirección de Salud del Callao.
2.- Objetivos específiCOS
- Comparar el grado de satisfacción de los usuarios que acuden a los establecimientos de salud bajo el modelo CLAS y no CLAS, en la Dirección de Salud del Callao.
- Determinar el efecto sobre el tiempo de espera para la atención de los usuarios en establecimientos de salud bajo el modelo CLAS y no CLAS, en la Dirección de salud del Callao.
- Establecer si existe diferencia en las relaciones interpersonales referida al trato, calidad y contenido de información, frecuencia de quejas, entre establecimientos bajo el modelo de gestión CLAS y no CLAS, en la Dirección de salud del Callao.
- Describir las diferencias en la calidad de los procesos técnicos aplicados para la atención de los usuarios en los establecimientos bajo el modelo CLAS y no CLAS, en la Dirección de salud del Callao.
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Evolución del sistema de salud de Perú: buenas prácticas y desafíos en su construcción. Década 2005-2014Cañizares Fuentes, Wilson Ricardo, Cañizares Fuentes, Wilson Ricardo January 2017 (has links)
Publicación a texto completo no autorizada por el autor / Describe la evolución, las buenas prácticas y los factores que influyen en la construcción del sistema de salud de Perú. Participan ministros, viceministros de salud, representantes de la OPS en Perú, académicos, técnicos y representantes de la sociedad civil, un total de 13 participantes. Es un estudio de tipo cualitativo, descriptivo e interpretativo. Realiza entrevistas a profundidad para realizar un análisis de las principales representaciones sociales que tienen los entrevistados respecto al sistema de salud. Para el análisis documental se revisaron bases de datos y documentos oficiales. La revisión documental demuestra que si bien la economía del Perú creció en los 10 años estudiados, los indicadores de salud solo mejoraron parcialmente. La cobertura financiera tuvo un incremento, pero persisten la poca continuidad de las políticas de salud y las brechas de personal de salud, infraestructura y equipamiento hospitalario. El incremento del financiamiento no significó incremento del acceso de los ciudadanos a la atención de salud. Concluye que la rectoría del sistema de salud del Perú en los diez años estudiados ha seguido un lento fortalecimiento. Se reconoce el mejoramiento de la cobertura financiera pero no del acceso a servicios de salud, y hay serias brechas de recursos humanos, infraestructura, equipamiento y acceso a medicamentos, a lo que se suma ineficiencia organizacional. / Tesis
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