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Modelo prolab: “Diversalud” servicios médicos especializados para atención de la población LGBTIQ+Julca Puente, Dayyana Ghelit, Merino Guardia, Jeannette Zenovia, Montenegro Perez, Liz Evelin, Hinostroza Noreña, Pedro Martín 30 March 2023 (has links)
Hoy más que antes se identifican la existencia de diferentes identidades de
género como son transexuales, travestis, transgénero, intersexual, y orientación sexual
como son las lesbianas, gays, bisexuales, quienes se unen en una comunidad
denominada LGBTIQ+. Según IPSOS (2019) aproximadamente el 8%, es decir 1.7
millones de personas adultas del Perú, se identifican como parte de la comunidad
LGBTIQ+. Sin embargo, es el grupo poblacional más discriminado en el país, por
encima de las personas con VIH y de la población indígena (IPSOS, 2019). Situación
que también se ve reflejada en los servicios de salud (INEI, 2018a). La problemática se
agrava al considerar que solo el 75.5 % de las personas está afiliada a un sistema de
salud y el 68.2% son servicios de salud públicos (INEI, 2018b) pero cuya calidad y
atención distan mucho de los estándares recomendados (Soto, 2019).
Por ello, la propuesta de valor que se plantea a esta problemática es la
implementación de un centro de salud para la atención especializada de la comunidad
LGBTIQ+, denominado “Diversalud”. El centro de salud brindará un servicio de
calidad basado en la atención a pacientes de la comunidad LGBTIQ+ con un trato
humano y empático por parte de todos los colaboradores del centro asistencial. El
proyecto Diversalud no solo es una solución viable y sostenible financieramente con un
Valor Actual Neto [VAN] de S/. 3,240,316 en cinco años, sino que es sostenible
socialmente con un VAN social de S/. 2,124,637 contribuyendo a mejorar los
indicadores de salud y bienestar para todos (ODS 3), y reducir la desigualdad en la
sociedad peruana (ODS 10). / Today more than before the existence of different gender identities such as
transsexuals, transvestites, transgender, intersex, and sexual orientation such as lesbians,
gays, bisexuals, who come together in a community called LGBTIQ +. According to
IPSOS (2019), approximately 8%, an estimated 1.7 million of adult people from Perú,
identify themselves as part of the LGBTIQ+ community. However, it's one of the most
discriminated groups, even above HIV and indigenous people (IPSOS, 2019). These
circumstances have been experienced in health services as well (INEI, 2018a). The
problem worsens by taking in consideration that only 75.5% of the population are
affiliated with some health insurance and 68.2% correspond to public health services
(INEI, 2018b), whose quality and attention are far from the recommended standards
(Soto, 2019).
For this reason, our value proposition to face this problem is the implementation
of a health center for specialized care of the LGBTIQ+ community, called “Diversalud”.
The health center provides a quality service based on patient care of the LGBTIQ+
community with humane and empathetic treatment by all the collaborators of the care
center. The Diversalud project is not only a viable and financially sustainable solution
with a VAN of S/. 3,240,316 in a five-year period, but it's also socially sustainable with
a social VAN of S/. 2,124,637 contributing to society by improving health and well being indicators for all (ODS 3) and reducing inequality in Peruvian society (ODS 10).
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Evaluando el servicio público en Centros del Adulto Mayor de EsSalud en respuesta al COVID-19Romero Albino, Zoila Olga de los Milagros 01 January 2028 (has links)
Esta tesis explora la relación entre calidad percibida del servicio, satisfacción del cliente,
confianza del usuario y lealtad sobre el bienestar emocional de las personas adultas mayores
usuarias de los Centros del Adulto Mayor (CAM) del Seguro Social de Salud (EsSalud) en el
contexto de pandemia por la COVID-19. Para ello, se propuso un modelo teórico el cual
planteaba 6 hipótesis, tras lo cual se contrastó utilizando 1090 encuestas y la aplicación de la
técnica de ecuaciones estructurales por el método de mínimos cuadrados parciales (PLSSEM).
Se encontró que el bienestar emocional se explica directa y significativamente desde
de la satisfacción y la lealtad del cliente, y esta a su vez, está determinada por la satisfacción
y confianza del usuario, las cuales también devienen de una relación positiva y significativa
desde la calidad percibida del servicio. Esta investigación aporta en términos de originalidad
y contribuye a generar debate en torno a la propuesta sobre todo en un servicio público como
el que ofrece EsSalud a través de los CAM.
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Modelo prolab: Thaniy Med: La historia de tu salud plataforma virtual de registros médicos y otros usos en el área de salud y autocuidadoBellido Calmet, Luis Felipe, Estatuet Echecopar, Pedro Xavier, Rodríguez García, Fernando Jonathan, Tirado Limay, César Juan Carlo 13 October 2022 (has links)
Este trabajo presenta una solución sustentable de negocio enfocada en atender un
problema social relevante a nivel nacional relacionado con la salud y bienestar de los
peruanos. El acceso a servicios de salud y preservación de la vida es un derecho fundamental
de las personas y, por lo tanto, estamos enfocados en mejorar la calidad de atención, facilidad
de acceso y experiencia en general de los usuarios en los diversos centros médicos y su
interacción con los especialistas de salud.
La solución (Thaniy Med) consiste en una plataforma virtual compatible con
smartphones y dispositivos móviles que permite a los usuarios digitalizar, almacenar y
gestionar su historial médico y registros de salud personal y familiar, permitiéndoles tener el
control completo sobre su información y, por ende, portabilidad para seleccionar al
especialista o centro médico de su elección. Así mismo, en una segunda etapa se tendrá la
opción de servicios médicos a distancia (como tele consultas y telemedicina), además de
acceso a información de salud preventiva con datos relevantes en materia de nutrición,
psicología, bienestar, etc.
Nuestra propuesta está soportada correctamente por un plan de mercadeo, diseño del
prototipo correspondiente y plan de operaciones que permiten el debido sustento de su
deseabilidad y factibilidad. Se desarrolló muy a detalle todas las funcionalidades, propiedades
y beneficios de la solución a través de pantallas descriptivas que permiten al usuario una
simulación de navegación y por ende experimentar en gran medida con la plataforma con la
intención de garantizar su satisfacción con el producto.
Los resultados financieros indican que el modelo de negocio es viable generando un
retorno neto descontado al 10% de US$3.2 millones y una tasa interna de retorno de 101% en
un periodo de 5 años y un “periodo de pago” (“payback time”) de tres años. En el primer año
se realiza una inversión de US$115 mil en desarrollo de software y adquisición de espacio en servidores; durante el año 1 y 2 el incremento de usuarios cubre parcialmente los costos y
gastos operativos, y es a partir del año 3 que el nivel de usuarios garantiza flujos de caja en
exceso de los costos y gastos. Los resultados financieros se basan largamente en la capacidad
de atraer usuarios al perfil de usuario “Standard” que tiene el menor costo de suscripción
mensual de US$3.00 lo cual es clave en la estrategia para crecer de manera acelerada una
base de usuarios extensa y es uno de los principales “drivers” del modelo de negocio. Los
costos y gastos principales están asociados a infraestructura de servidores, mano de obra,
seguridad y gastos administrativos.
Thaniy Med, validada por los usuarios mediante el uso del prototipo, cuenta con un
VAN social de US$ 4,186,485 y una tasa interna de retorno (TIR) del 364% al final del
quinto año y para una proyección total de usuarios de 278,031, principalmente por ahorros
generados en movilidad (US$ 2,891,584), consultas médicas (US$ 14,457,920) y valor social
del tiempo (US$ 2,602,426). De igual manera, hemos generado impactos significativos en los
objetivos de desarrollo sostenible (ODS), logrando un TSRI de 44%, 30% y 29% en los ODS
3, 8 y 11 respectivamente. / This thesis presents a sustainable business solution focused on addressing a relevant
social problem at a national level related to Peruvian’s health and well-being. Having access
to health services and the preservation of life is a fundamental right of people and therefore,
we are focused on improving the quality of assistance, ease of access and overall experience
of users in the various medical centers and their interaction with health specialists.
The solution (Thaniy Med) consists of a smartphones and mobile devices compatible
virtual platform that allows users to digitize, store and manage their medical history and
personal and family health records, allowing them to have complete control over their
information and therefore portability to select the specialist or medical center of their choice.
Likewise, in a second stage, there will be the option of remote medical services (such as
teleconsultations and telemedicine), as well as access to preventive health information with
relevant data on nutrition, psychology, well-being, and so forth.
Our proposal is properly supported by a marketing plan, design of the corresponding
prototype and operations plan that allows the right support of its desirability and feasibility.
All the functionalities, properties and benefits of the solution were developed in great detail
through descriptive screens that allow users to simulate navigation and therefore experience
usage of the platform to a great extent in order to guarantee their satisfaction with the
product.
The financial results indicate that the business model is viable, generating a net return
of US$3.2 million discounted at 10% and an internal rate of return of 101% over a period of 5
years and a payback time of three years. In the first year, there is an investment of
US$115,000 made in software development and the acquisition of server storage; for the
years I and II the increase in users partially covers operating costs and expenses, the year III
the level of users guarantees cash flows in excess of costs and expenses. The financial results are largely based on the ability to attract customers to the "Standard" user profile that has the
lowest monthly subscription cost of US$3.00, which is key in the strategy to rapidly grow an
extensive user base and is one of the main drivers of the business model. The main costs and
expenses are associated with server infrastructure, labor, security, and administrative
expenses.
Thaniy Med, validated by users through the use of the prototype, has a social NPV of
US$ 4,186,485 and an internal rate of return (IRR) of 364% at the end of the fifth year and
for a total projection of 278,031 users, mainly by savings generated in transportation (US$
2,891,584), medical appointments (US$ 14,457,920) and social value of time (US$
2,602,426). Similarly, we have generated significant impacts on the Sustainable Development
Goals (SDGs), achieving a TSRI of 44%, 30%, and 29% on SDGs No. 3, 8, and 11,
respectively.
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Estudio del servicio de salud materna en el hospital general del distrito de Jaén, brindado a través del Seguro Integral de Salud : Análisis desde el enfoque intercultural durante los meses de marzo a setiembre de 2012.Catacora Rojas, Isabel, Pastor Altamirano, Sonia 28 April 2015 (has links)
El objetivo de la presente investigación se concentra en analizar el proceso de
atención del parto en el Hospital General de Jaén el cual es brindado a través del
Seguro Integral de Salud (SIS), haciendo uso de un enfoque intercultural con la
finalidad de proponer mejoras que permitan que las gestantes beneficiarias acudan a
dicho establecimiento de salud. El SIS tiene como finalidad proteger a aquella
población vulnerable y en estado de pobreza que no cuenta con un seguro de salud.
La investigación nos facilitará un mejor entendimiento del porqué el SIS no está
cumpliendo con suministrar prestaciones de salud adecuadas y con enfoque
intercultural hacia las gestantes beneficiarias, a su vez se espera conseguir un
conocimiento útil para la Gerencia Social orientado a la toma de decisiones y mejoras
para nuestra problemática identificada. Los hallazgos no solo proporcionarán
conocimientos sino que las propuestas podrían ser tomadas en cuenta para mejorar
las prestaciones de salud que brinda el Hospital General de Jaén a través del SIS a
sus gestantes beneficiarias, adecuándolas hacia el enfoque intercultural, logrando la
satisfacción de las usuarias.
Los resultados muestran que el Hospital General de Jaén no está implementado para
ofrecer un parto con enfoque intercultural, no existe una infraestructura, mobiliario,
materiales y equipos adecuados, tal y como lo exige la Norma técnica del parto vertical
con adecuación intercultural. Asimismo, se halló que el personal de salud en su
mayoría no se encuentra capacitado para la atención del parto con enfoque
intercultural, esto se corroboró con lo manifestado por las gestantes quienes esperan
un trato más considerado y respetuoso tanto de sus costumbres como de su intimidad.
Asimismo, se descubrió que la información que manejan las gestantes respecto a sus
derechos como beneficiarias del SIS es errónea y esta comienza desde el momento
de su afiliación, generando desencuentros entre el personal de salud, las gestantes y
sus familias. Por otro lado, si bien el personal de salud considera pertinente que las
gestantes sean un grupo poblacional beneficiario del SIS, la mayoría de ellos no
reconoce la salud como un derecho de las gestantes.
Es así que lo hallado en la investigación se orienta a la no aplicación del enfoque
intercultural en el proceso de atención del parto. Lo anterior tiene como resultado la
insatisfacción de las gestantes respecto a la atención recibida, dando lugar a la
creación de propuestas que permitan recuperar la credibilidad hacia los beneficios que
otorga el SIS a las gestantes. / Tesis
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La “descentralización” del sistema de salud en el PerúJara Campos, Madeleine Gisella 14 February 2018 (has links)
El artículo de investigación analiza el sistema de salud, específicamente su descentralización, como parte de la reforma del Estado, donde se podrá verificar si dicho proceso en el sector salud se está llevando a cabo de manera idónea y uniforme en todos los niveles de implementación del mismo, donde se debería
incorporar el acceso, la participación y la equidad respecto del derecho fundamental a la salud de todas y todos los peruanos. Asimismo, se determinó que la descentralización debería ser un proceso gradual
y progresivo, que tiene como objetivo de brindar a cada uno de los peruanos un servicio de salud accesible y eficiente; asimismo, la de garantizar los derechos a la seguridad social y a la salud de las personas.
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Análisis a la fundamentación del Tribunal de SUSALUD en la Resolución N° 015-2021-SUSALUD/TRI-PSETaipe Chávez, Rubén Alejandro 19 August 2021 (has links)
El presente Informe analiza la resolución N° 015-2021-SUSALUD/TRI-PSE, emitida por el Tribunal de SUSALUD donde se resuelve dar por Infundado en todos sus extremos el recurso de apelación presentado por la IPRESS Hospital Alcides Carrión a la Resolución Final en procedimiento trilateral sancionador de la SAREFIS, bajo Exp. Pas N° 0189-2019, mediante la cual se impone una sanción de 47.68 UIT por haber postergado injustificadamente un tratamiento médico. Mediante este Informe, se analiza los criterios utilizados por la SAREFIS y el Tribunal encontrando problemas de debido procedimiento en relación a la motivación y se cuestiona el método utilizado para determinar el
cumplimiento de un hecho imputable. A raíz de ello, además de analizar la infracción cuestionada, se realiza una revisión a cada argumento emitido por el Tribunal aportando al contenido de los principales temas encontrados como la razonabilidad o non bis in idem. Finalmente, concluyo que la Resolución del Tribunal padece de un inadecuado tratamiento de revisión de hechos y aporto recomendaciones sobre cómo aproximarnos al contenido probatorio suficiente para la calificación de la infracción de postergación
injustificada al acceso de los usuarios a las prestaciones de salud en el caso puntual de inacción de las IPRESS y confirmación posterior de diagnósticos
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Factores de Intención de Rotación Laboral en Personal de Enfermería de una Clínica PeruanaCabrera Valdivia, Brenda Angela 28 September 2020 (has links)
La rotación laboral voluntaria es una de las mayores problemáticas organizacionales en
el Perú, la cual está precedida por una intención o plan del empleado de abandonar la
organización (Mobley et al., 1978; Hausknecht et al., 2009). Esta variable es
especialmente un problema en el rubro salud, ya que repercute considerablemente en la
calidad de servicio de los pacientes. Si bien existen investigaciones internacionales que
han estudiado algunas variables asociadas a la intención de rotación en personal de
enfermería, no hay un consenso entre estos factores y en el contexto peruano no existen
estudios en este rubro. Por este motivo, el presente estudio busca identificar los factores
de intención de rotación en el personal de enfermería de una clínica peruana desde una
perspectiva émica, mediante un diseño mixto conformado por entrevistas
semiestructuradas y la aplicación de una escala. La muestra estuvo compuesta por 40
participantes para la fase cualitativa y 102 participantes para la fase cuantitativa. El
análisis factorial exploratorio encontró tres factores: “Incomprensión, inflexibilidad y
maltrato de jefes y otros trabajadores”, “Falta de apoyo organizacional asociado al
incumplimiento legal y ausencia de recursos de trabajo” y “Trabajo demandante asociado
a la sobrecarga laboral, clientes difíciles y falta de apoyo de pares”. Los factores
identificados fueron interpretados en base a una recopilación de diferentes
investigaciones previas. / Voluntarily turnover is one of the biggest organizational problems in Peru, which is
preceded by an employee's intention or plan to leave the organization (Mobley et al.,
1978; Hausknecht et al., 2009). This variable is especially a problem in the health sector,
since it has a considerable impact on the quality of service of patients. Although there are
international studies that have studied some variables associated with the turnover
intention in nurses, there is no consensus among these factors and in the Peruvian context
there are no studies in this area. For this reason, this study seeks to identify the factors of
turnover intention in the nursing staff of a peruvian clinic from an emic perspective,
through a mixed design consisting of in-depth interviews and the application of an emic
scale. The sample was composed of 40 participants for the qualitative phase and 102
participants for the quantitative phase. The exploratory factor analysis found three factors:
"Incompressibility, inequality and abuse of leader and other workers", "Lack of
organizational support associated with legal noncompliance and lack of work resources"
and "Demanding job associated with work overload, difficult clients and lack of coworkers
support". The factors identified were interpreted on the basis of a collection of
various previous investigations.
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Aspectos jurídicos respecto a las asociaciones público privadas en salud. Comentarios respecto a los contratos existentes y su perspectiva en el marco de la emergencia sanitaria Covid-19Fernández Rojas, Paolo Junior 08 June 2021 (has links)
Tomando en cuenta el actual marco de emergencia sanitaria ocasionada por la Covid-19, en el presente trabajo se desarrollan los aspectos generales de las asociaciones públicos privadas en materia de salud como alternativa real para la provisión, con estándares de calidad, del referido servicio público. En ese sentido, el presente trabajo pretende reflexionar sobre la salud pública, partiendo por conceptos básicos (pero importantes), para luego citar los principales contratos de asociaciones públicos privadas suscritos y sus perspectivas a futuro.
Como parte de las labores de investigación, se han revisado las principales documentaciones y estadísticas emitidas por el ente rector en salud, las entidades relacionadas y los contratos vigentes, ello con el objetivo de plantear la hipótesis respecto a si amerita la promoción y suscripción de los contratos de asociaciones públicos privadas como un mecanismo útil para la provisión del servicio de salud. En el trabajo se concluye que el Estado debe garantizar el acceso al servicio de salud, por lo que resulta plenamente válido acudir a mecanismos colaborativos como vienen a ser las asociaciones público privadas
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Las políticas públicas en materia de salud para los pueblos indígenas frente a la pandemia del Covid-19Sánchez Olivares, Nataly María 13 May 2021 (has links)
La actual crisis del Covid-19 ha dejado graves secuelas en la región de América Latina,
especialmente ha afectado a los grupos más vulnerables como los pueblos indígenas,
quienes son parte de la historia nacional y riqueza cultural de un país. En ese sentido, esta
situación de incertidumbre y sin precedentes ha sorprendido a todos los países de mundo,
en particular, a los países en vías de desarrollo y los países menos desarrollados, quienes
no estaban preparados para afrontar un acontecimiento de grandes dimensiones con
respuestas oportunas y eficaces. En efecto, en el Perú, esta crisissanitaria ha deslumbrado
la estrecha desigualdad social y económica entre los diferentes sectores y grupos sociales
a nivel nacional; también se ha evidenciado la escasez de recursos materiales y
económicos; el deficiente sistema de salud y falta de capacidad institucional; así como la
ausencia de políticas públicas de prevención que protejan a sus nacionales, especialmente
a las poblaciones vulnerables.
Se sabe que en el Perú, los pueblos indígenas constituyen entre un 12 y 18 % de nuestra
población nacional, en base al último Censo Nacional de Población del año 2017, el cual
señaló que aproximadamente 4’300,000 hablaban idiomas como el quechua, aymara o
amazónico como lengua materna; y cerca de 6 millones de personas entrevistadas se
autoidentificaron como miembros del colectivo indígena 1
. Esta misma pluralidad de
cosmovisiones no fue entendida ni priorizada a lo largo de los años e implicó la existencia
de situaciones de exclusión, discriminación, aislamiento y violación de sus derechos
humanos, generándose de esta manera condición de doble vulnerabilidad en estos
colectivos.
Evidentemente, la crisis sanitaria por el Covid-19 ha generado un fuerte impacto a las
comunidades indígenas por la ausencia de herramientas dialógicas que permitieran
acciones rápidas y adecuadas para estos grupos. Asimismo, salud de estos pueblos se ha
visto gravemente afectada debido a que la salud es el bien más valioso que ellos poseen
y que es transversal a todas las esferas de sus vidas; de esta manera, esta pandemia no solo ha implicado un cambio en sus estilos de vida sino también la participación activa
de estos colectivos para afrontar los actuales desafíos globales.
En ese sentido, las diversas particularidades de las poblaciones indígenas en el contexto
de Covid-19 conllevan a la necesidad de la elaboración de políticas públicas,
multidimensionales, multisectoriales, e intergubernamentales que incluyan la protección
de sus derechos humanos y que contengan un enfoque étnico. De esta manera, se cubrirán
algunos requerimientos urgentes como el acceso a servicios básicos, especialmente, a los
servicios de salud; la provisión de alimentos, medicinas y equipos tecnológicos, y se
facilitará la participación política de estos en la toma de decisiones para sus políticas
públicas.
El presente artículo es un medio para contextualizar la grave situación que atraviesan los
pueblos indígenas como grupos vulnerables en el Perú; para entender su concepción
sobre el derecho a la salud; y para esbozar el planteo de medidas públicas y soluciones
integrales que vienen siendo aplicadas y que pueden mejorarse, considerando las
particularidades de estos colectivos.
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Análisis del marketing relacional como herramienta estratégica de fidelización de clientes en un Centro Médico Especializado de Lima Metropolitana. Caso de estudio: UrozenLujan Chauca, Daniel, Cordova Castilla, Gustavo Adolfo 13 May 2022 (has links)
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo examinar la aplicación del marketing
relacional como herramienta estratégica de fidelización de clientes en el Centro Médico Especializado
Urozen. La relevancia del estudio se sustenta en el bajo nivel de retorno de clientes que posee la
organización, aspecto que a su vez se puede extrapolar como un indicador de recesión en el sector
privado de salud a nivel de Lima Metropolitana. Cabe resaltar que Urozen posee un liderazgo
consolidado en el sector de urología avanzada, sin embargo, ello no se refleja en los indicadores de
resultado y los reportes de retorno y fidelización obtenidos durante el periodo 2020 – 2021. Partiendo
desde esa base, la aplicación del marketing relacional constituye un elemento crítico si se busca fidelizar
a los clientes dado que permite construir y sostener una relación de largo plazo. En esa línea, la
investigación aborda el marketing relacional desde un enfoque estratégico e iterativo que permita
analizar la sinergia entre los objetivos propuestos por la gerencia y las áreas operativas. Al contrastar la
información obtenida desde la perspectiva empresarial y de los clientes, se pudo evidenciar que la
aplicación del marketing relacional en Urozen no sigue un enfoque estratégico y estructurado, pues los
objetivos de captación difieren de los de mantenimiento y fidelización, en lo referido a coherencia y
efectividad. Esto impide fortalecer las relaciones a largo plazo con el cliente y, sumado a ello, dificulta
su fidelización para una segunda consulta urológica.
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