Submitted by Fabricio Cervantes de Aquino (fabricio2031@gmail.com) on 2014-02-11T04:08:11Z No. of bitstreams: 1 A DISSERTAÇÃO_FABRICIO AQUINO FINAL_PÓS DEFESA.pdf: 18367048 bytes, checksum: c7d75f64cd0f531c04bb510895779b95 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2014-02-11T17:20:03Z (GMT) No. of bitstreams: 1 A DISSERTAÇÃO_FABRICIO AQUINO FINAL_PÓS DEFESA.pdf: 18367048 bytes, checksum: c7d75f64cd0f531c04bb510895779b95 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2014-02-12T16:41:14Z (GMT) No. of bitstreams: 1 A DISSERTAÇÃO_FABRICIO AQUINO FINAL_PÓS DEFESA.pdf: 18367048 bytes, checksum: c7d75f64cd0f531c04bb510895779b95 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-02-12T16:42:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 A DISSERTAÇÃO_FABRICIO AQUINO FINAL_PÓS DEFESA.pdf: 18367048 bytes, checksum: c7d75f64cd0f531c04bb510895779b95 (MD5) Previous issue date: 2013-12-19 / A implantação e expansão do modelo operacional de 'serviços compartilhados' ocupam um lugar de destaque na atual estratégia de muitas empresas multinacionais, o que demonstra seu valor e sucesso como mecanismo de redução de desperdícios e de aumento da eficiência e da eficácia na execução das atividades organizacionais. Esta dissertação tem o objetivo de investigar problemas que podem comprometer o sucesso deste modelo partindo de alguma hipóteses levantadas pelo autor com base em sua observações e vivência profissional. Para atender ao objetivo deste trabalho, foi realizada uma revisão da literatura sobre os temas estratégia e relação matriz-subsidiária, a fim de compreender os diferentes fatores que influenciam os papéis desempenhados pelas subsidiárias com relação às matrizes. Estes temas foram selecionados em virtude das revelações do campo. Com base neste referencial teórico, foram selecionadas algumas tipologias como critério de análise para a investigação empírica das práticas na empresa selecionada. A metodologia utilizada engloba um estudo de caso único. É feita uma análise dos resultados encontrados na pesquisa baseando-se no referencial teórico selecionado na tipologia. Com base no caso estudado, é possível afirmar que a relação matriz-subsidiária impacta diretamente no sucesso deste modelo em empresas multinacionais. / The implementation and expansion of the operational model of 'shared services' occupies a prominent place in the current strategy of many multinational companies, which demonstrates the value and success of this model which is presented as a mechanism for reducing waste and increasing efficiency and effectiveness in the execution of organizational activities. This dissertation aims to investigate problems that could jeopardize the success of this model starting from some hypothesis raised by the author based on his observations and professional experience. To meet the objective of this study, a literature review on and strategy and subsidiary-headquarter relationship was performed in order to understand the different factors that influence the roles played by subsidiaries with respect to the central office. These topics were selected because of the revelations of the field research. From this theoretical framework, some typologies have been selected as criteria for analysis to the empirical investigation of the practices in the selected company. The methodology covers a single case study. Finally, an analysis of the results found in front of the theoretical framework on selected typologies. Based on the analysis, it can be confirmed that the headquarters - subsidiary relationship directly impacts the success of this model in multinational companies.

Submitted by Carlos Frederico Liberato Lopes (cfliberato@gmail.com) on 2014-08-15T18:47:50Z No. of bitstreams: 1 20140318 - Dissertação - VERSÃO BMHS.pdf: 1670724 bytes, checksum: 0054c487051753399c852faa412382fc (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2014-08-22T12:26:54Z (GMT) No. of bitstreams: 1 20140318 - Dissertação - VERSÃO BMHS.pdf: 1670724 bytes, checksum: 0054c487051753399c852faa412382fc (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2014-08-28T14:14:45Z (GMT) No. of bitstreams: 1 20140318 - Dissertação - VERSÃO BMHS.pdf: 1670724 bytes, checksum: 0054c487051753399c852faa412382fc (MD5) / Made available in DSpace on 2014-08-28T14:17:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 20140318 - Dissertação - VERSÃO BMHS.pdf: 1670724 bytes, checksum: 0054c487051753399c852faa412382fc (MD5) Previous issue date: 2014-02-28 / Na realização deste trabalho foi utilizado o método de estudo de caso para estudar uma grande instituição financeira pública brasileira que decidiu substituir a estrutura organizacional funcional de projetos por outra que pudesse ser compartilhada por outras unidades organizacionais. Esta pesquisa analisa o desempenho desta unidade compartilhada de projetos, uma organização matricial de projetos, criada como um centro de serviços compartilhado. A concentração dos projetos neste centro buscou dentre os benefícios esperados em outros centros de serviço compartilhado a melhoria de desempenho dos projetos, quanto a maior pontualidade, melhor planejamento, controle dos atrasos e maior dedicação aos projetos. Porém não havia indicadores para verificação da melhoria após a implantação deste novo arranjo organizacional e, portanto, não era possível afirmar que seu desempenho havia melhorado conforme esperado. Foram então utilizados novos indicadores que permitiram efetuar o diagnóstico do desempenho dos projetos antes e depois da mudança organizacional. Para isto foram utilizadas as informações dos relatórios de acompanhamento do Escritório de Projetos do período de 2009 a 2013 para obtenção de indicadores de eficiência, eficácia e efetividade. Estes indicadores permitem afirmar que esta unidade compartilhada de projetos é mais eficiente, mais eficaz e mais efetiva que a estrutura organizacional funcional anterior quanto a maior pontualidade, melhor planejamento, menores atrasos e maior dedicação aos projetos. / In this work we used the case study method to study a large Brazilian public financial institution decided to replace the functional organizational structure for other that could be shared by other organizational units. This research analyzes the performance of this shared unit designs, a matrix organization of projects, created as a shared service center. The concentration of projects in this center sought expected among other shared service centers to improve project performance, as the greatest punctuality, better planning, control delays and greater dedication to project benefits. But there were no indicators for verification of improvement after the implementation of the new organizational arrangement and therefore it was not possible to say that their performance had improved as expected. New indicators were then used to make the diagnosis allowed the performance of projects before and after organizational change. For this information in the monitoring reports of the Project Office for the period 2009-2013 to obtain indicators of efficiency, efficacy and effectiveness were used. These indicators allow us to affirm that this shared drive projects is more efficient, more effective and more effective than previous functional organizational structure and the more timely, better planning, reduced delays and greater dedication to projects.

Submitted by Raul Bezerra (raul.bezerra@hotmail.com) on 2016-03-28T19:03:48Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao_RaulBezerra_MEX_2014_28MAR16.pdf: 5114761 bytes, checksum: 4fefb9faa63eb88b89ab980f19a1c993 (MD5) / Approved for entry into archive by ÁUREA CORRÊA DA FONSECA CORRÊA DA FONSECA (aurea.fonseca@fgv.br) on 2016-05-13T14:34:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao_RaulBezerra_MEX_2014_28MAR16.pdf: 5114761 bytes, checksum: 4fefb9faa63eb88b89ab980f19a1c993 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Almeida (maria.socorro@fgv.br) on 2016-05-16T16:39:49Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao_RaulBezerra_MEX_2014_28MAR16.pdf: 5114761 bytes, checksum: 4fefb9faa63eb88b89ab980f19a1c993 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-16T16:40:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao_RaulBezerra_MEX_2014_28MAR16.pdf: 5114761 bytes, checksum: 4fefb9faa63eb88b89ab980f19a1c993 (MD5) Previous issue date: 2015-12-01 / Implement a Shared Services Center (SSC) is a practice currently used by both Brazilian companies and in other countries to standardize processes, optimize resources and reduce costs, allowing its operating units are engaged in their activities end, leaving ordinary activities (transactional ) in support of SSC and responsibility. On the other hand, the areas of Environment, Occupational Health and Safety (EHS) have an important role in most companies, given that the management of the health and safety of the company's employees are under their responsibility. The objective of this study is to analyze the feasibility and identify the activities for integrating the results related to EHS in a Shared Services Center (SSC). To meet this goal, we chose to adopt as a research methodology, in addition to literature review, a case study in a multinational company operating in the mining segments, Logistics, Energy, Oil and Gas and Entertainment. The data collected allowed a comparison between the studied literature and the case study. The results showed that the mapping of the processes EHS area was essential to challenge existing processes, generating organizational performance improvement opportunities to identify critical interfaces and, above all, basis for creating SAP implementation. This structured process mapping allowed also reduce costs in product development and services, integration gaps between areas and promote improvement of organizational performance, and is an excellent tool for better understanding of the current processes and elimination or simplification of those in need changes. / Implantar um Centro de serviços Compartilhados (CSC) é uma prática atualmente utilizada tanto por empresas brasileiras quanto em outros países para padronizar processos, otimizar recursos e reduzir custos, permitindo que suas unidades operacionais se dediquem as suas atividades fim, deixando as atividades comuns (transacionais) sob suporte e responsabilidade do CSC. De outro lado, as áreas de Saúde Ocupacional e Meio Ambiente (SSMA) têm importante papel em grande parte das empresas, tendo em vista que a gestão da saúde e segurança dos empregados da empresa está sob sua responsabilidade. O objetivo deste trabalho é analisar a viabilidade e identificar os resultados da inserção de atividades relacionadas à SSMA em um Centro de Serviços Compartilhados (CSC). Para cumprir esse objetivo, optou-se por adotar como metodologia de pesquisa, além do levantamento bibliográfico, um estudo de caso em uma empresa multinacional atuante nos segmentos de Mineração, Logística, Energia, Óleo e Gás e Entretenimento. Os dados coletados permitiram uma comparação entre a bibliografia pesquisada e o estudo de caso realizado. Os resultados mostraram que o mapeamento dos processos da área de SSMA foi essencial para desafiar os processos existentes, gerando oportunidades de melhoria de desempenho organizacional ao identificar interfaces críticas e, sobretudo, criar bases para implantação do SAP. Este mapeamento estruturado de processos permitiu, ainda, reduzir custos no desenvolvimento de produtos e serviços, falhas de integração entre áreas e promover melhoria de desempenho organizacional, além de ser uma excelente ferramenta para o melhor entendimento dos processos atuais e eliminação ou simplificação dos que necessitam de mudanças.

The work is focused on 3-Box model and its usage in a selected international IT company. The first part describes the pillars of 3-Box model: HR Business Partners, HR Shared Service Centers and HR Centers of Excellence. The second part introduces the HR organization in the company and describes HR Direct, which represents HR Shared Service Centre in the 3-Box model. Based on findings, the improvement is designed.