As lacunas de pesquisa encontradas na literatura evidenciam a necessidade de adotar métodos sistemáticos e estruturados no desenvolvimento da aferta do Sistema Produto-Serviço (PSS) e na geração de eco-inovações visando reduzir os riscos de inovação e aumentar o potencial da proposição de valor do PSS sustentável. Essa necessidade se torna ainda mais preemente para as pequenas e médias empresas devido às suas características intrínsecas e estruturais, tais como: sua capacidade restrita, lacunas de competências, falta de recursos, baixa qualificação da gestão, cultura interna, baixa competitividade, e assim por diante. Além disso, atualmente existe na academia um debate inconclusivo sobre o real impacto dos PSS nas três dimensões da sustentabilidade. Essa discussão evidencia que a sustentabilidade não é uma vantagem intrínseca dos modelos de negócios baseados em sistemas produto-serviços e que o PSS precisa ser projetado à luz da sustentabilidade. Como consequência dessa discussão, recentemente uma perspectiva promissora denominada Sustainable Product-Service Systems (SPSS) vem recebendo atenção da academia. Contudo, devido à novidade desse tema, o estoque de conhecimento disponível ainda é limitado. Portanto, a partir dessas lacunas da literatura, esta tese propõe um método de referência para suportar o design de propostas de SPSS orientados à eco-inovação em pequenas e médias empresas de manufatura. Os principais métodos de pesquisa adotados para atingir esse objetivo foram a revisão sistemática da literatura e grupos focados com especialistas em PSS e em pequenas e médias empresas. Como resultado principal da pesquisa foi possível desenvolver e validar um método de referência. Assim, os resultados dessa pesquisa minimizam as lacunas existentes na área de SPSS ao propor um artefato para ser usado por acadêmicos e profissionais que desejam elevar o potencial da sustentabilidade das ofertas de SPSS em pequenas e médias empresas. / The research gaps found in the literature highlight the need to adopt systematic and structured methods in the development of the Product-Service System (PSS) and in the generation of eco-innovations in order to reduce the risks of innovation and increase the potential of value proposition Sustainable PSS. This need becomes even more urgent for Small and Medium-sized Enterprises (SMEs) due to their intrinsic and structural characteristics, such as: their restricted capacity, skills gaps, lack of resources, poor management skills, internal culture, low competitiveness, and so on. In addition, there is currently an inconclusive debate in the academy about the real impact of PSS on the three dimensions of sustainability. This discussion evidences that sustainability is not an intrinsic advantage of business models based on product-service systems and that the PSS needs to be designed in the light of sustainability. As a result of this discussion, recently a promising perspective named Sustainable Product-Service Systems (SPSS) has been receiving attention from academia. However, due to the novelty of this theme, the stock of available knowledge is still limited. Therefore, from these literature gaps, this thesis proposes a reference method to support the design of SPSS proposals oriented to ecoinnovation in manufacturing SMEs. The main research methods adopted to achieve this goal were the systematic review of the literature and focus groups with experts in PSS and in SMEs. As a main result of the research it was possible to develop and validate a reference method. Thus, the results of this research minimize the existing gaps in the area of SPSS by proposing an artefact to be used by academics and professionals who wish to raise the sustainability potential of SPSS offerings in SMEs.

As lacunas de pesquisa encontradas na literatura evidenciam a necessidade de adotar métodos sistemáticos e estruturados no desenvolvimento da aferta do Sistema Produto-Serviço (PSS) e na geração de eco-inovações visando reduzir os riscos de inovação e aumentar o potencial da proposição de valor do PSS sustentável. Essa necessidade se torna ainda mais preemente para as pequenas e médias empresas devido às suas características intrínsecas e estruturais, tais como: sua capacidade restrita, lacunas de competências, falta de recursos, baixa qualificação da gestão, cultura interna, baixa competitividade, e assim por diante. Além disso, atualmente existe na academia um debate inconclusivo sobre o real impacto dos PSS nas três dimensões da sustentabilidade. Essa discussão evidencia que a sustentabilidade não é uma vantagem intrínseca dos modelos de negócios baseados em sistemas produto-serviços e que o PSS precisa ser projetado à luz da sustentabilidade. Como consequência dessa discussão, recentemente uma perspectiva promissora denominada Sustainable Product-Service Systems (SPSS) vem recebendo atenção da academia. Contudo, devido à novidade desse tema, o estoque de conhecimento disponível ainda é limitado. Portanto, a partir dessas lacunas da literatura, esta tese propõe um método de referência para suportar o design de propostas de SPSS orientados à eco-inovação em pequenas e médias empresas de manufatura. Os principais métodos de pesquisa adotados para atingir esse objetivo foram a revisão sistemática da literatura e grupos focados com especialistas em PSS e em pequenas e médias empresas. Como resultado principal da pesquisa foi possível desenvolver e validar um método de referência. Assim, os resultados dessa pesquisa minimizam as lacunas existentes na área de SPSS ao propor um artefato para ser usado por acadêmicos e profissionais que desejam elevar o potencial da sustentabilidade das ofertas de SPSS em pequenas e médias empresas. / The research gaps found in the literature highlight the need to adopt systematic and structured methods in the development of the Product-Service System (PSS) and in the generation of eco-innovations in order to reduce the risks of innovation and increase the potential of value proposition Sustainable PSS. This need becomes even more urgent for Small and Medium-sized Enterprises (SMEs) due to their intrinsic and structural characteristics, such as: their restricted capacity, skills gaps, lack of resources, poor management skills, internal culture, low competitiveness, and so on. In addition, there is currently an inconclusive debate in the academy about the real impact of PSS on the three dimensions of sustainability. This discussion evidences that sustainability is not an intrinsic advantage of business models based on product-service systems and that the PSS needs to be designed in the light of sustainability. As a result of this discussion, recently a promising perspective named Sustainable Product-Service Systems (SPSS) has been receiving attention from academia. However, due to the novelty of this theme, the stock of available knowledge is still limited. Therefore, from these literature gaps, this thesis proposes a reference method to support the design of SPSS proposals oriented to ecoinnovation in manufacturing SMEs. The main research methods adopted to achieve this goal were the systematic review of the literature and focus groups with experts in PSS and in SMEs. As a main result of the research it was possible to develop and validate a reference method. Thus, the results of this research minimize the existing gaps in the area of SPSS by proposing an artefact to be used by academics and professionals who wish to raise the sustainability potential of SPSS offerings in SMEs.

As lacunas de pesquisa encontradas na literatura evidenciam a necessidade de adotar métodos sistemáticos e estruturados no desenvolvimento da aferta do Sistema Produto-Serviço (PSS) e na geração de eco-inovações visando reduzir os riscos de inovação e aumentar o potencial da proposição de valor do PSS sustentável. Essa necessidade se torna ainda mais preemente para as pequenas e médias empresas devido às suas características intrínsecas e estruturais, tais como: sua capacidade restrita, lacunas de competências, falta de recursos, baixa qualificação da gestão, cultura interna, baixa competitividade, e assim por diante. Além disso, atualmente existe na academia um debate inconclusivo sobre o real impacto dos PSS nas três dimensões da sustentabilidade. Essa discussão evidencia que a sustentabilidade não é uma vantagem intrínseca dos modelos de negócios baseados em sistemas produto-serviços e que o PSS precisa ser projetado à luz da sustentabilidade. Como consequência dessa discussão, recentemente uma perspectiva promissora denominada Sustainable Product-Service Systems (SPSS) vem recebendo atenção da academia. Contudo, devido à novidade desse tema, o estoque de conhecimento disponível ainda é limitado. Portanto, a partir dessas lacunas da literatura, esta tese propõe um método de referência para suportar o design de propostas de SPSS orientados à eco-inovação em pequenas e médias empresas de manufatura. Os principais métodos de pesquisa adotados para atingir esse objetivo foram a revisão sistemática da literatura e grupos focados com especialistas em PSS e em pequenas e médias empresas. Como resultado principal da pesquisa foi possível desenvolver e validar um método de referência. Assim, os resultados dessa pesquisa minimizam as lacunas existentes na área de SPSS ao propor um artefato para ser usado por acadêmicos e profissionais que desejam elevar o potencial da sustentabilidade das ofertas de SPSS em pequenas e médias empresas. / The research gaps found in the literature highlight the need to adopt systematic and structured methods in the development of the Product-Service System (PSS) and in the generation of eco-innovations in order to reduce the risks of innovation and increase the potential of value proposition Sustainable PSS. This need becomes even more urgent for Small and Medium-sized Enterprises (SMEs) due to their intrinsic and structural characteristics, such as: their restricted capacity, skills gaps, lack of resources, poor management skills, internal culture, low competitiveness, and so on. In addition, there is currently an inconclusive debate in the academy about the real impact of PSS on the three dimensions of sustainability. This discussion evidences that sustainability is not an intrinsic advantage of business models based on product-service systems and that the PSS needs to be designed in the light of sustainability. As a result of this discussion, recently a promising perspective named Sustainable Product-Service Systems (SPSS) has been receiving attention from academia. However, due to the novelty of this theme, the stock of available knowledge is still limited. Therefore, from these literature gaps, this thesis proposes a reference method to support the design of SPSS proposals oriented to ecoinnovation in manufacturing SMEs. The main research methods adopted to achieve this goal were the systematic review of the literature and focus groups with experts in PSS and in SMEs. As a main result of the research it was possible to develop and validate a reference method. Thus, the results of this research minimize the existing gaps in the area of SPSS by proposing an artefact to be used by academics and professionals who wish to raise the sustainability potential of SPSS offerings in SMEs.

Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-06-15T18:28:52Z No. of bitstreams: 1 Lívia Accioly Menezes da Silva.pdf: 2843537 bytes, checksum: d89f0eff69dfb14e63b0fed8baec825f (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-15T18:28:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Lívia Accioly Menezes da Silva.pdf: 2843537 bytes, checksum: d89f0eff69dfb14e63b0fed8baec825f (MD5) Previous issue date: 2014-07-23 / Nenhuma / No mundo empresarial, a moda pode ser vista como uma estratégia utilizada por instituições e organizações para a construção e valorização da sua imagem dentro da sociedade. Muitas vezes, parte dessa estratégia inclui o desenvolvimento de uniforme para seus funcionários, já que este identifica os indivíduos como pertencentes a uma determinada organização. Nesse contexto, esta dissertação de mestrado tem como objeto de estudo os uniformes da primeira corporação feminina da Brigada Militar do Estado Rio Grande do Sul, apresentados sob a ótica do sistema produto-serviço, conceito essencial ao Design Estratégico. Sistema produto-serviço pode ser considerado como estratégia, analisando-se a interação estabelecida entre o produto e as demais esferas que norteiam o projeto. Assim, busca-se identificar de que forma os uniformes da Brigada Militar Feminina relacionam-se com a organização enquanto elemento de reforço da sua identidade dentro de um sistema produto-serviço. Para a realização desta pesquisa, foi desenvolvido um estudo de caso, por meio de entrevistas em profundidade com dois distintos grupos. O primeiro inclui o ex-governador do Estado do RS (1983-1987) e o estilista Rui Spohr, e o segundo grupo é integrado por um Coronel e uma Major da corporação estudada. Foi realizada uma análise das entrevistas, em conjunto com o acervo do Museu da Comunicação e os jornais do Estado (Zero Hora e Correio do Povo) e também do próprio estilista. Como principais resultados, têm-se que o uniforme foi analisado a partir de três categorias: elementos visuais, comunicação e comportamento –, e estas podem ser consideradas como elementos fortalecedores da identidade da corporação. / In the business world, fashion can be seen as a strategy used by institutions, specially related to the construction and valorization of their image in society. Often part of this strategy includes the creation and development of clothing to be used by the employees. This clothing, also known by uniform, identifies the individuals as part of a particular organization. In this context, this dissertation aimed to study the creation of the first female corporation of the Military Brigade of Rio Grande do Sul State’s uniform, analyzed by the perspective of the product-service system, an essential concept of Strategic Design. Product-service system can be considered as strategic, that analyzes the interaction established between the product and the other spheres that guide the design project. Thus, the goal of this paper was to identify how the uniforms of the Female Military Brigade relate to the organization as a means of strengthening their identity within this product-service system. For the development of this research, a case study was fulfilled, through in-depth interviews with two groups, that includes the former Governor of RS (1983-1987) and the stylist Rui Spohr on the first group, and the Colonel and a Major of the studied corporation on the second one. An analysis of interviews was held in conjunction with the Museum of Communication, the main newspapers of the State (Zero Hora and Correio do Povo) and also the designer himself and the designer himself. The main results show that the uniform can be analyzed from three different categories – visual elements, communication and behavior –, and indeed can be considered as empowering elements of the identity of the corporation.

Product-service systems (PSS), defined as a system of products, services, infrastructure, and networks that aims to satisfy customer needs, support business innovation and has the potential to lead to improved environmental performance. The adoption of PSS requires modifications in the business model of companies or even the creation of new ones. The decision to modify or create business models occurs in the fuzzy front-end through the development of proposals. In this sense, the creation of PSS proposals might assist the adoption of PSS business models in enterprises. However, companies still need support to adopt PSS business models due to three main reasons. First, most of the studies about PSS business models mention its importance but do not explore which content should compose such models. Second, PSS business models are explored considering a partial view of business model dimensions. Finally, there is a lack of methods and tools that support the adoption of PSS business models in the fuzzy front-end. Thereby, the aim of this study is to develop a method, named Configurator of PSS Proposals, to cope with these challenges and assist the creation of PSS proposals for current or new business models. By means of systematic literature review, consulting with experts and an explorative case study, the method was developed. It is composed by eight steps and each step addresses a business model dimension, e.g. value proposition. The steps encompass a range of tasks that must be performed in order to create a PSS proposal. To support carrying out the tasks, a help element is available. This help contains additional information to support the utilization of the method, such as: examples of companies that adopted PSS and hints of practices, methods and tools. To evaluate the method, it was applied through a case study in the context of a research project. The aim was to create a PSS proposal for a bicycle concept and verify whether the method reach its purpose, i.e. is able to support the creation of a PSS proposal. Final considerations include contributions and limitations of this study. An example of contribution of the method is provision of a shared knowledge about PSS between different areas of expertise. As limitation, the lack of application of the method in a real case is highlighted. Additionally, future research is addressed based mainly on the insights gathered in the second case study, e.g. the inclusion of new tasks and relations between them. / Sistema produto-serviço (SPS), definido como um sistema de produtos e serviços, infraestrutura e networks e que visa aumentar a satisfação de clientes, auxilia na inovação nos negócios e tem o potencial de levar à melhoria de desempenho ambiental. A adoção de SPS requer a criação ou modificação dos modelos de negócios das empresas. A decisão de criar ou modificar um modelo de negócio ocorre no fuzzy front-end por meio da criação de propostas. Desta forma, acredita-se que criação de propostas para SPS auxilia na adoção de modelos de negócio para SPS. No entanto, empresas requerem auxilio na adoção de modelos de negócio para PSS devido a três principais motivos. Primeiro, a maioria dos estudos sobre modelos de negócio para SPS mencionam sua importância, porém não exploram o conteúdo que deve compor esses modelos. Segundo, pesquisas sobre modelos de negócio para SPS levam em consideração uma visão parcial das dimensões de modelos de negócio. Finalmente, é constatada a carência de métodos e ferramentas que auxiliem na adoção de modelos de negócio para PSS no fuzzy front-end. O objetivo desse trabalho é desenvolver um método, denominado Configurador de Propostas de SPS, que guie empresas na criação de propostas de SPS para negócios novos e existentes. Por meio de revisão sistemática de literatura, consulta com especialistas e um estudo de caso exploratório, o método foi desenvolvido. Ele é composto por oito passos e cada passo aborda uma dimensão do modelo de negócios, como por exemplo, proposição de valor. Ainda, cada passo engloba várias tarefas que devem ser executadas para que a proposta de SPS seja criada. Como suporte para realizar as tarefas, um elemento ajuda foi criado. Este elemento inclui exemplos de empresas que adotaram SPS e dicas de práticas, métodos e ferramentas. Com objetivo de avaliar o método, uma aplicação no contexto de um projeto de pesquisa foi realizada, por meio de um estudo de caso. O objetivo dessa aplicação foi criar uma proposta de SPS para um conceito de uma bicicleta e verificar se o método alcança seu propósito, que é ajudar na criação de propostas de SPS. Considerações finais incluem contribuições e limitações do estudo. Um exemplo de contribuição do método é o fornecimento de um conhecimento compartilhado sobre PSS entre diferentes áreas de conhecimento. A falta de aplicação do método em um caso real é uma das limitações deste trabalho. Adicionalmente, pesquisas futuras são sugeridas, como por exemplo, a inclusão de novas tarefas no método e novas relações entre elas, conforme sugerido pelos participantes do segundo estudo de caso.

Product-service systems (PSS), defined as a system of products, services, infrastructure, and networks that aims to satisfy customer needs, support business innovation and has the potential to lead to improved environmental performance. The adoption of PSS requires modifications in the business model of companies or even the creation of new ones. The decision to modify or create business models occurs in the fuzzy front-end through the development of proposals. In this sense, the creation of PSS proposals might assist the adoption of PSS business models in enterprises. However, companies still need support to adopt PSS business models due to three main reasons. First, most of the studies about PSS business models mention its importance but do not explore which content should compose such models. Second, PSS business models are explored considering a partial view of business model dimensions. Finally, there is a lack of methods and tools that support the adoption of PSS business models in the fuzzy front-end. Thereby, the aim of this study is to develop a method, named Configurator of PSS Proposals, to cope with these challenges and assist the creation of PSS proposals for current or new business models. By means of systematic literature review, consulting with experts and an explorative case study, the method was developed. It is composed by eight steps and each step addresses a business model dimension, e.g. value proposition. The steps encompass a range of tasks that must be performed in order to create a PSS proposal. To support carrying out the tasks, a help element is available. This help contains additional information to support the utilization of the method, such as: examples of companies that adopted PSS and hints of practices, methods and tools. To evaluate the method, it was applied through a case study in the context of a research project. The aim was to create a PSS proposal for a bicycle concept and verify whether the method reach its purpose, i.e. is able to support the creation of a PSS proposal. Final considerations include contributions and limitations of this study. An example of contribution of the method is provision of a shared knowledge about PSS between different areas of expertise. As limitation, the lack of application of the method in a real case is highlighted. Additionally, future research is addressed based mainly on the insights gathered in the second case study, e.g. the inclusion of new tasks and relations between them. / Sistema produto-serviço (SPS), definido como um sistema de produtos e serviços, infraestrutura e networks e que visa aumentar a satisfação de clientes, auxilia na inovação nos negócios e tem o potencial de levar à melhoria de desempenho ambiental. A adoção de SPS requer a criação ou modificação dos modelos de negócios das empresas. A decisão de criar ou modificar um modelo de negócio ocorre no fuzzy front-end por meio da criação de propostas. Desta forma, acredita-se que criação de propostas para SPS auxilia na adoção de modelos de negócio para SPS. No entanto, empresas requerem auxilio na adoção de modelos de negócio para PSS devido a três principais motivos. Primeiro, a maioria dos estudos sobre modelos de negócio para SPS mencionam sua importância, porém não exploram o conteúdo que deve compor esses modelos. Segundo, pesquisas sobre modelos de negócio para SPS levam em consideração uma visão parcial das dimensões de modelos de negócio. Finalmente, é constatada a carência de métodos e ferramentas que auxiliem na adoção de modelos de negócio para PSS no fuzzy front-end. O objetivo desse trabalho é desenvolver um método, denominado Configurador de Propostas de SPS, que guie empresas na criação de propostas de SPS para negócios novos e existentes. Por meio de revisão sistemática de literatura, consulta com especialistas e um estudo de caso exploratório, o método foi desenvolvido. Ele é composto por oito passos e cada passo aborda uma dimensão do modelo de negócios, como por exemplo, proposição de valor. Ainda, cada passo engloba várias tarefas que devem ser executadas para que a proposta de SPS seja criada. Como suporte para realizar as tarefas, um elemento ajuda foi criado. Este elemento inclui exemplos de empresas que adotaram SPS e dicas de práticas, métodos e ferramentas. Com objetivo de avaliar o método, uma aplicação no contexto de um projeto de pesquisa foi realizada, por meio de um estudo de caso. O objetivo dessa aplicação foi criar uma proposta de SPS para um conceito de uma bicicleta e verificar se o método alcança seu propósito, que é ajudar na criação de propostas de SPS. Considerações finais incluem contribuições e limitações do estudo. Um exemplo de contribuição do método é o fornecimento de um conhecimento compartilhado sobre PSS entre diferentes áreas de conhecimento. A falta de aplicação do método em um caso real é uma das limitações deste trabalho. Adicionalmente, pesquisas futuras são sugeridas, como por exemplo, a inclusão de novas tarefas no método e novas relações entre elas, conforme sugerido pelos participantes do segundo estudo de caso.

A comercialização de sistemas compostos de produtos e serviços é a estratégia atual de muitas empresas da indústria de bens de capital, que passam a oferecer Sistemas Produto-Serviço Industrial (IPS2) como meio de aumento do valor entregue aos seus clientes e de melhoria da competitividade de suas ofertas. Essa transição implica em mudanças fundamentais na forma de desenvolver e comercializar ofertas e, portanto, o projeto de um modelo de negócio adequado deve ser o primeiro passo para empresas fornecedoras de IPS2. No entanto, a falta de metodologias específicas para essa finalidade inviabiliza o desenvolvimento de modelos de negócio adequados à IPS2. Nesse contexto, é proposto um framework para o design de modelos de negócio para comercialização de um caso específico de IPS2, denominado aqui por terceirização in loco – no qual o fornecedor aloca seus bens de produção dentro das instalações físicas do cliente e assume todas as responsabilidades gerenciais e operacionais daquele sistema. Esse framework é resultado da sistematização da literatura focada em sistemas compostos de produtos e serviços com base nos elementos considerados pela literatura sobre modelos de negócio. Além disso, devido à extensão das responsabilidades assumidas pelos provedores desse tipo de oferta, é proposta a configuração do nível operacional do IPS2 complementar ao design do nível de modelo de negócio. Considerando que um IPS2 no caso de terceirização in loco pode ser entendido como um sistema de produção operado por um terceiro à organização cliente, a literatura sobre projeto de sistemas de produção foi utilizada para guiar o design do nível operacional dessas ofertas. A partir disso, foi proposta a utilização das ferramentas Mapa do Fluxo de Valor, Gráfico de Gantt e Diagrama de Espaguete com foco no nível operacional do ISP2. O framework resultante consiste na configuração de nove elementos: Visão de Valor, Segmento de Clientes, Proposta de Valor, Fluxo do Valor (que inclui o nível operacional), Recursos Necessários, Detalhamento de Responsabilidades, Estrutura de Custos, Fluxo de Receitas e Oferta de Valor. Esse framework foi aplicado em um estudo de caso, que avaliou a ferramenta e possibilitou direcionamentos para desenvolvimentos futuros. / The provision of Industrial Product Service Systems (IPS2) is the current strategy of many organizations that aim to increase both the added value for its customers and the competitiveness of their offering. The first step for these organizations should be the development of a business model appropriated for IPS2, as suggested by the literature. However, the lack of available methods specifically to develop such business models impedes the creation of adequate offerings. In this context, we propose a framework to aid enterprises to design business models for IPS2 in the case of \"on-site outsourcing\" – in which the provider allocates its production assets within the client\'s facilities and assumes all the managerial and operational responsibilities related to the IPS2. Our framework is the result of an arrangement of the literature focused on product-service systems based on the elements commonly used on business model design. In addition, due to the extended responsibilities assumed by the suppliers of an on-site outsourcing offering, we propose the configuration of the IPS2 on an operational level as a complement to the business model level design. The operational level was approached by the literature on production system design, as an on-site outsourcing IPS2 can be understood as a production system operated by a third party in the client\'s organization. The resulting framework consists on the configuration of nine elements: Value Vision, Customer Segment, Value Proposition, Value Stream (which includes the operational level), Resources, Responsibilities, Cost Structure, Revenue Flow and Value Offering. This framework was applied in a case study, which evaluated the framework and set directions for future developments.

Cada vez mais as empresas oferecem soluções completas a seus clientes, com parcelas de produto e serviço. Essa mudança na composição do portfólio das organizações vem ocorrendo por uma série de motivos, sejam relacionados às questões estratégicas, motivados por demandas do cliente, ou ainda, por tendências que visam menores impactos ambientais. Esta tese teve como objetivo identificar se a estruturação das empresas em relação à integração produto-serviço influencia os fatores motivadores para o PSS. A abordagem metodológica foi dividida em pesquisa qualitativa e quantitativa, a primeira para compreender a perspectiva do cliente e a segunda para avaliar os fatores motivadores para a adoção de um sistema produto-serviço (PSS) por prestadores. A pesquisa qualitativa foi realizada por meio de um estudo de caso nos laboratórios de um dos principais hospitais da América Latina. Os dados coletados apresentaram informações importantes sobre questões ambientais e coprodução. Para a pesquisa quantitativa, foi proposto um instrumento de pesquisa, com base em dados extraídos da literatura, para avaliar o construto Fatores Motivadores (FM) e a estruturação das empresas em relação à integração produto-serviço, operacionalizada por meio dos construtos Orientação de Uso do Produto (OUP) e Lógicas de Transição (LT). O instrumento foi submetido à validação de conteúdo e a pesquisa conduzida com média e alta gerência, de 81 empresas de setores distintos. Os dados foram processados e validados por análise fatorial exploratória e técnica de Modelagem de Equações Estruturais com estimação pelo método Partial Least Squares (PLS), utilizando o software SMARTPLS 2.0. O construto Fatores Motivadores desdobrou-se em cinco variáveis latentes de primeira ordem: ambiental, cocriação, coprodução, portfólio e vantagem competitiva. As análises do modelo estrutural mostraram que há relacionamento significativo entre os Fatores Motivadores e as Lógicas de Transição, alterando-se à medida que se transida da lógica Produto-Dominante para a lógica Serviço-Dominante. Dentre as proposições da LT as que se destacaram foram Papel do Cliente, Envolvimento com o Cliente e Determinação e Significado do Valor. / Increasingly companies offer complete solutions to its customers which include products and services. This change in the organizations portfolio has been occurring due to a number of reasons, be it related to strategic issues, or driven by customer demands, or even to low environmental impact trends. This thesis aimed at identifying if companies structure in relation to their product-service integration influences the drivers for product-service systems (PSS) offer. The methodological approach was divided into qualitative and quantitative research, the first to understand the customer\'s perspective and the second to assess the drivers for the adoption of a product-service system (PSS) by providers. The qualitative research was conducted through a case study in the laboratories of one of the major Latin America hospitals. The data collected showed important information about environmental issues and co-production. For the quantitative research, a research instrument was proposed, based on data extracted from literature, to evaluate the Motivation Factors\' (FM) and the companies structuring in relation to product-service integration, operationalized through the constructs \'Product Use Orientation\' (OUP) and \'Transition Logics\' (LT). The instrument was submitted to content validation, and the research was conducted with middle and senior managers of 81 companies from different industries. The data were processed and validated by exploratory factor analysis technique and Structural Equation Modeling with the estimation method Partial Least Squares (PLS) using the software SmartPLS 2.0. The construct FM unfolded in five first-order latent variables: environmental, co-creation, co-production, portfolio and competitive advantage. The structural model analysis showed significant relationship between Motivation Factors and Transition Logics, which changes while it moves from Goods-Dominant Logic to Service-Dominant Logic. Among LT propositions most relevant are: Customers Role, Engagement with the Customer and Value Determination and Meaning.

Considering the competitiveness of global markets within an ever-changing environment, a company\'s Business Model should be able to innovate constantly to capture value within the company, while addressing better the customer needs. The PSS Business Model represents an innovation while providing value to the customer supported by a combination of products and services. However, the PSS Business Model also needs to innovate constantly. The Internet of Things (IoT) comprises networked objects able to interact with each other and to people, to reach common goals with a high level of efficiency, thus presenting potential to create a new value proposition to PSS Business Model Design. However, the existing literature represents an IoT solution into PSS Design, using either technical constructs or a high level free textual description. The goal of this study is to propose a \"Method to support the representation of IoT solutions during the PSS Business Model Design\". The method was developed based on the Design Research Methodology (DRM), comprising three research stages. During the first and second stages, a literature review was conducted to generate theoretical requirements for guiding the proposition of the method. During the third stage, the requirements were developed, and multiple case studies using secondary sources were used to propose the method in theory. During the final activity of the third stage, an exploratory application of the method for a Driverless PSS Car Sharing were applied and its results, as well as all the method\'s artifacts, were object of an initial evaluation by a focus group. The results indicated that method has potential to provide a common language for the PSS Business Model designers, while providing detailed information, to be added to the dimensions of a PSS Business Model that comprises IoT solutions. / Considerando a competitividade dos mercados globais dentro de um ambiente de constante mudança, o modelo de negócio de uma empresa deve ser capaz de inovar constantemente, capturando valor dentro da empresa ao mesmo tempo em que atende melhor as necessidades dos clientes. O modelo de negócio de PSS representa uma inovação ao entregar valor ao cliente através de uma combinação de produtos e serviços. No entanto, o modelo de negócio de PSS também precisa inovar constantemente. A Internet das coisas (IoT) compreende objetos em rede capazes de interagir uns com os outros e com as pessoas, para alcançar metas comuns com elevado nível de eficiência. Dessa forma, apresenta potencial para criar a nova proposta de valor para o desenho de modelo de negócio de PSS. No entanto, a literatura existente representa a solução de IoT usando ou constructos técnicos, ou um nível alto de descrição textual. O objetivo deste estudo é propor um \"Método de representação de soluções de internet das coisas (IoT) durante o design de um modelo de negócios de um Sistema produto-serviço (PSS)\". O método foi desenvolvido com apoio da Design Research Methodology (DRM), sendo composto de três fases de investigação. Durante a primeira e a segunda fase, realizou-se uma revisão da literatura para gerar requisitos teóricos para orientar a proposição de método. Durante a terceira fase, foram desenvolvidos requerimentos e analisados múltiplos estudos de caso, usando fontes secundárias, para propor o método na teoria. Durante a atividade final da terceira fase foi realizada uma aplicação exploratória do método, em um caso de um PSS de \"uso compartilhado de carros\" usando um carro autônomo. Em seguida todos os artefatos do método, e os resultados dessa aplicação exploratória, foram objeto de uma avaliação inicial por um grupo focal. Os resultados indicaram que o método tem potencial para fornecer uma linguagem comum para os desenvolvedores de modelo de negócio de PSS, proporcionando informações detalhadas, a serem adicionadas às dimensões de um modelo de negócio de PSS.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2017-09-08T12:09:01Z No. of bitstreams: 1 Gabriel Gallina Jorge_.pdf: 8646831 bytes, checksum: b2c49ebc4a8636a58ae462083fb0db5c (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-08T12:09:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Gabriel Gallina Jorge_.pdf: 8646831 bytes, checksum: b2c49ebc4a8636a58ae462083fb0db5c (MD5) Previous issue date: 2017-07-07 / Nenhuma / O projeto de Sistema Produto-Serviço abrange a criação de artefatos e suas inter-relações, considerando dimensões tangíveis e intangíveis na composição da oferta e em como isso pode ser entregue ao usuário da maneira mais completa possível. Para atender o usuário é preciso antes compreender quais são suas predisposições (concerns) frente àquilo que deve ser projetado. Através da Teoria dos Appraisals é possível alcançar este entendimento e também instrumentalizar o designer para sua aplicação em projeto. O objetivo desta pesquisa é avaliar o uso de um perfil de concerns organizado hierarquicamente no desenvolvimento de um projeto de SPS, e identificar sua contribuição neste processo. O contexto de SPS estudado são os eventos de comida de rua que ocorrem em Porto Alegre, Brasil. Para a realização desta pesquisa utilizamos primeiramente métodos qualitativos (13 entrevistas em profundidade) para identificar predisposições e elaborar o perfil de concerns de frequentadores e não-frequentadores destes eventos. Em seguida, aplicamos um método quantitativo (survey com 328 usuários) para levantar parâmetros descritivos das afirmativas de concerns enquanto variáveis. A partir deste resultado foi feito um procedimento estatístico de análise multivariada de dados, em que obtivemos uma hierarquia das afirmativas de concerns. O último movimento investigativo é representado por uma etapa projetual, organizada em dois workshops com profissionais discutindo e desenvolvendo um projeto de evento de comida de rua, sendo que apenas um grupo contava com o perfil de concerns hierarquizado. Nossos resultados sugerem que a hierarquização de concerns pode contribuir disponibilizando ao designer recursos mais qualificados sobre o usuário, reduzindo riscos durante o processo projetual, e encaminhando um SPS mais focado nas predisposições do usuário. Estes achados têm implicações práticas e teóricas quanto a pesquisas e processos sobre a perspectiva do usuário no Design de SPS. / A Product-Service System project covers the creation of artifacts and their mutual relationships, taking into account both tangible and intangible dimensions in the composition of the offer and how this can be delivered to user in the most complete way possible. In order to meet the users' needs, first it is needed to understand what their concerns are in relation to what is about to be designed. Through the Appraisals' Theory it is possible to gain this insight and also provide the designer with the tools needed to apply it to the project. The objective of this research is to evaluate the use of a hierarchically organized concern profile in the development of a PSS project and to identify its contribution to this process. The PSS context under study are street food events based in Porto Alegre, Brazil. In order to conduct this research, we have first used qualitative methods (13 in-depth interviews) to identify concerns and elaborate a concern profile for patrons and non-patrons. We have then applied a quantitative method (survey with 328 users) to establish descriptive parameters for the concern statements as variables. A statistical procedure of multivariate data analysis has been performed on these results, obtaining a hierarchy of the concern statements. The last research step has been a project stage, organized in two workshops with professionals discussing and developing a street food event project, with only one group having access to the hierarchized concern profile. Our results show that the hierarchization of concerns can contribute by providing the designer with more qualified resources about the user, reducing risks during the design process, and promoting a PSS more focused on the user's concerns. These findings have practical and theoretical implications for research and processes involving user perspective in PSS design.