A avaliação de impacto ambiental (AIA) é um dos instrumentos de gestão ambiental mais difundidos e utilizados no mundo inteiro, mas sua aplicação nem sempre traz os resultados esperados no que concerne à prevenção do ambiente. Esta pesquisa teve como objetivo principal demonstrar que a AIA pode assegurar a efetiva proteção ambiental quando aplicada não somente como instrumento de subsídio à decisão, mas como ferramenta de gestão durante o ciclo de vida de um empreendimento. Enfatizam-se a importância e o papel das etapas do processo de AIA que sucedem a aprovação do projeto, em particular a etapa de acompanhamento. Um estudo de caso – construção da pista descendente da rodovia dos Imigrantes – projeto que afeta ecossistemas sensíveis, foi utilizado para confirmar o alcance da AIA na prevenção e redução de impactos ambientais negativos, principalmente na fase de implantação do projeto. Dados obtidos em observações de campo e monitoramento da qualidade da água permitiram o reconhecimento de impactos não previstos no Estudo de Impacto Ambiental (EIA), que puderam ser corrigidos com a adoção de procedimentos atenuadores. Os resultados do acompanhamento comprovaram a necessidade da continuidade da AIA após a tomada de decisão. Este acompanhamento demonstrou que as práticas de gestão ambiental devem ser sustentadas por atividades técnicas devidamente articuladas, em uma estrutura organizacional bem-definida. Dos impactos sobre o meio físico, 68% foram classificados como significativos ou muito significativos, sendo a alteração na qualidade das águas decorrente dos procedimentos de escavação dos túneis o principal impacto da fase de construção (58,3% dos impactos muito significativos). Das 36 medidas mitigadoras empregadas, 72,2% foram classificadas como eficazes, 19,5% como parcialmente eficazes e 8,3% como ineficazes. Apesar da alta significância de alguns impactos, a contínua avaliação do desempenho dessas medidas proporcionou conter as perturbações nos biomas afetados em patamares aceitáveis para manter o equilíbrio ambiental local. Foram levantados os custos incorridos pelo empreendedor e pelo poder público na etapa de acompanhamento. Com base nos resultados atingidos na pesquisa, destacaram-se os aspectos que contribuíram para o êxito do acompanhamento e foram feitas recomendações para o incremento da sua prática. Discutiram-se, ainda, aproximações entre AIA e outros instrumentos de gestão (Sistemas de Gestão Ambiental e Auditoria Ambiental). Os vínculos e similaridades entre essas ferramentas podem contribuir para o fortalecimento da AIA, como um instrumento com amplo espectro de abrangência e múltiplas particularidades que permitem a proteção do meio ambiente / Environmental impact assessment (EIA) is one of the most disseminated and employed environmental management tools. However, it not always brings the expected environmental prevention results. The main purpose of this research is to demonstrate that EIA can assure the effective environmental protection when applied not only as a basis to the decision-making, but also as a management tool during the enterprise life cycle. Both the importance and the role of the EIA process phases that precede the approval of the project, particularly in the follow-up phase, are emphasized. The construction of the descending roadway of Imigrantes highway, a project that affects sensitive ecosystems, was used as a case study to confirm the reach of the EIA in the prevention and reduction of negative environmental impacts, mainly in the implementation phase of the project. Data obtained in field observations and the water quality monitoring allowed the recognition of impacts not foreseen in the environmental impact statement (EIS) that could be corrected with the adoption of mitigation procedures. The follow-up results proved the need of application of the EIA after the decision-making. This follow-up has demonstrated that the environmental management practices should be sustained properly by articulated technical activities, in a well defined organizational structure. With regard to amount of physical impacts, 68% were classified as significant or very significant, the alteration in the water quality due to the procedures of tunnels excavation being the major impact of the construction phase (58,3% of the very significant impacts). Concerning the 36 mitigation measures employed, 72,2% were classified as effective, 19,5% as partially effective and 8,3% as ineffective. In spite of the high significance of some physical impacts, the continuous evaluation of the mitigation measures performance permitted to maintain the local environmental balance. The follow-up phase costs incurred by the entrepreneur and the governmental authorities were evaluated. Based in the results of the research, the aspects that contributed to the follow-up success were highlighted as well as recommendations for its practice increment were made. Approaches between EIA and other management tools (environmental management systems and environmental audits) were also discussed. The links and similarities among those tools can contribute to EIA’s strengthening as an instrument with a wide range and multiple particularities that allows the environmental protection

Este trabalho busca entender o processo de implementação de sistema integrado para gestão de contratos de obras de edificações em empresas de construção civil e tem como objetivo apresentar os motivos para a implementação, bem como a aplicação das práticas de gestão no mesmo, tomando-se como base o EBS Ebusiness suite, que representa essa classe de sistemas. Tendo em vista que os sistemas integrados possuem conceitos de gestão de projetos embutidos, também são definidas e diagnosticadas as práticas para gestão de contratos e apresentados os níveis de gestão e os principais macroprocessos de empresas construtoras, já que o sistema integrado deverá permear entre eles. Para a elaboração do trabalho foram realizadas revisão bibliográfica, entrevistas com profissionais da área de planejamento e controle e da área de implementação de sistemas, estudos empíricos e exploratórios acerca do processo de implementação de sistemas, além de três estudos de caso em empresas construtoras que fizeram a implementação do sistema (EBS) recentemente. Como resultado principal deste estudo são identificados os aspectos do processo de implementação, a estratégia das construtoras e os critérios estabelecidos, sendo propostas diretrizes que poderão contribuir para a implementação de sistemas de gestão em outras empresas construtoras. / The present work seeks to understand the process of implementation of integrated system for building contracts management in construction companies and intends to show the motivations to implement an integrated system and the application of management practices as well taking as basis EBS E-Business Suite, representing the system class. Considering those integrated system have embedded management of projects concepts, the practices for contracts management are identified and the levels of management presented along with the key macro processes of construction companies since the integrated system should infuse among them. To elaborate this work literature review, interviews with professionals in planning and control area and implementation system, empirical and exploratory studies of the process of system implementation are performed, plus three case studies in construction companies that recently decided to implement the system (EBS). As result of this work aspects of the implementation process, the strategy and criteria established by the construction companies are identified, proposing guidelines that could contribute to the implementation of management system in other construction companies.

A educação a distância é uma modalidade de ensino em que os agentes do processo de ensino-aprendizagem não precisam estar no mesmo tempo e espaço no instante de ensinar-aprender. Nesse contexto, haja vista a diversidade de agentes envolvidos na gestão da EaD, destaca-se a relevância da gestão desse processo para que seja possível a boa execução de cursos dessa modalidade. Sendo assim, este estudo tem como objetivo central estruturar um Sistema para gestão da EaD a partir de mapeamento e exposição de requisitos funcionais de software, considerando para tal o contexto organizacional de uma Instituição Pública Federal de Ensino Superior (IFES). Dessa forma, para atingir o objetivo proposto, realizou-se um estudo qualitativo-descritivo, sendo operacionalizado na forma de um estudo de caso. No que tange às técnicas de coleta de dados definidas para este estudo, tem-se entrevistas, realizadas com 19 servidores técnicos e professores que trabalham com o processo de gestão da EaD na IFES; observações, empreendidas para observar as práticas desse processo; e coletas de documentos em sites e repositórios de documentos institucionais da IFES. Esta prática assegurou um maior rigor nos resultados a partir da triangulação das fontes de coleta de dados. No que se refere à análise dos dados, esta foi realizada por meio da análise de conteúdo, com a utilização do software Nvivo 11. No tocante aos resultados desta pesquisa, estes foram apresentados mediante diagramas, e os requisitos de um Sistema de gestão da EaD foram explicitados, tendo em vista o processo de gestão dessa modalidade de ensino desenvolvida na IFES. Por fim, quanto a este sistema, é relevante destacar seus módulos: agendamento, compras, financeiro, bolsas, acompanhamento de atividades, capacitações e painel da EaD, pois os mesmos explicitam as demandas levantadas pelos entrevistados em relação as suas práticas de trabalho na Gestão da EaD. Em relação às contribuições teóricas, este estudo colabora no processo de compreensão específica da gestão da EaD em suas atividades dentro de uma Universidade Pública, além de contribuir na ilustração deste processo de forma a torna-lo menos abstrato. Além disso, este estudo diminui a considerável falta de análises sobre essa temática no contexto nacional e a emergência de estudos sobre o desenvolvimento de software relacionado à Educação a Distância. No que tange às contribuições ao campo de estudo, ressalta-se que a partir da formalização e do mapeamento das necessidades funcionais de um sistema de Gestão da EaD para SEAD da UFRGS é possível ampliar o conhecimento de todos os atores envolvidos com a Gestão da EaD, assim como de toda a comunidade acadêmica acerca do que envolve a Gestão da EaD e o papel da SEAD na UFRGS. Além disso, a presente pesquisa exterioriza uma base inicial para o mapeamento de requisitos funcionais de um sistema para outras IFES, e funciona como documento de referência para a estruturação de processos de Gestão da EaD nessas IFES. Por fim, em relação às contribuições à forma de trabalho/prática, os procedimentos de rigor metodológico aqui empregados podem servir à prática de levantamento de requisitos, tornando-o mais rigoroso e alinhado com as necessidades do projeto a ser desenvolvido. / Distance education is a teaching modality in which the agents of the teaching-learning process do not have to be in the same time and space at the same moment to teach-learn. In this context, due to the diversity of agents involved in the management of e-learning, a process management relevance is highlighted in order that a good execution of courses of this modality can be possible. Therefore, this study has as the main objective to structure a system for the management of e-learning from mapping and exposition of functional software requirements, considering for this the organizational context of a Federal Public Institution of Higher Education (FPIHE). Thereby, in order to achieve the proposed goal, a qualitative-descriptive study was carried out, and it was implemented in the form of a case study. Regarding to the Data Collection Techniques defined for this study, there are interviews conducted with 19 technical servants and teachers that work with the E-Learning Management Process at FPIHE; observations, undertook to observe the practices of this process; and collections of documents on FPIHE sites and repositories of institutional documents. This practice ensures a greater strictness in the results from the triangulation of data collection sources. In relation to the analysis of the data, it was accomplished by the Content Analysis, with the use of the software Nvivo 11. In regard to the results of this research, these were presented through diagrams, and the requirements of a E-learning Management System were explained, considering the process of management of this modality of education developed in the FPIHE. At last, regarding this System, it is relevant to highlight its modules: scheduling, procurements, financial, scholarships, activities monitoring, training and e-learning panel, for they explain the demands raised by the interviewees in relation to their work practices in e-learning management. In relation to the theoretical contributions, this study collaborates in the process of specific understanding of the management of e-learning in its activities within a Public University, in addition to contribute to the illustration of this process in a way that makes it less abstract. Besides, this study diminishes the considerable lack of analysis about this subject in the national context and the emergency of studies about the development of software related to Distance Education. Regarding to the contributions to the field of study, it is highlighted that from the formalization and mapping of the functional needs of an e-learning management system for SEAD at UFRGS is possible to broaden the knowledge of all stakeholders involved in the Management of E-learning, as well as of an entire academic community about what e-learning management is about and the role of SEAD at UFRGS. Furthermore, the present study externalizes an initial basis for the mapping of functional requirements of a system to other FPIHE, and serves as a reference document for structuring E-learning Management processes in these FPIHE. Finally, in relation to the contributions to the way/practice of working, the procedures of methodological rigor here exploited can be used for the practice of requirements gathering, making it more rigorous and in line with the needs of the project to be developed.

Existem diversas pesquisas que tratam o assunto do processo de implementação dos Sistemas de Gestão Empresarial (SGE) no setor empresarial. A maioria delas focalizada no planejamento e o controle do gerenciamento no contexto formativo e abrangente que as envolve. Contudo, ainda existe uma lacuna ao estudar o processo de implementação nas pequenas e médias empresas que tenham orientação empreendedora. Devido ao fato de que estas empresas encontram-se num ambiente descontrolado, evidenciando saídas de rumo diante qualquer planejamento (drifting), tornam-se interessante os estudos de caso neste setor. Sendo assim, compreender como acontece o processo de implementação de um SGE e quais são as práticas que podem ser executadas para promover sua utilização sucedida é o foco deste trabalho de pesquisa. Para tanto foram utilizados os conceitos teóricos trazidos pelo trabalho de Ciborra (2002, 2000, 1999) em conjunto com a abordagem da Teoria do Ator- Rede (TAR) proposta pelo Latour (2005), Callon (1998) e Law (1992). O trabalho mostra a forma de utilização da TAR, evidencia os conceitos trazidos pelo Ciborra (2002, 2000, 1999) e propõe práticas para promover a utilização dos SGE para a fornecedora do estudo. Além disso, demonstra a necessidade de fazer mais pesquisas, no setor empresarial objeto deste estudo, uma vez que este tipo de empresa não aplica as melhores práticas mostradas nas diversas pesquisas apresentadas na literatura. Assim também, sugere-se a continuação deste estudo analisando outros atores que introduzam o ambiente tecnológico, econômico e social desse setor para poder identificar outros motivos pelos quais os atores executaram e fizeram as escolhas relatadas, pois com a TAR estudou-se a interação entre os atores envolvidos no processo de implementação do SGE, apresentando uma descrição de como foi construído esse processo. / There are several researches that deal with the matter of ERP implementation process on enterprise sector. Most of them focused on planning management control on overarching formative context that involves them. However, there is still a gap when a study is made on implementation for small and medium sized companies with entrepreneur orientation. Because these companies are settled in a non-controlled environment, noticing miss-routing upon any planning (drifting), it is interesting to have case studies in this sector. Thus, understanding how ERP implementation process is made and which are the procedures that can be applied to promote a succeed utilization is the focus of this research work. For this, it has been used theorical concepts brought by the work of Ciborra (2002, 2000, 1999) and the theorical approach of actor-network theory (ANT) proposed by Latour (2005), Callon (1998) and Law (1992). This work has shown the utilization of the ANT, it has evidenced the concepts brought by Ciborra (2002, 2000, and 1999) and suggests practices to promote the utilization of ERP for the supplier followed on this study. Besides, it is suggested to continue this study by introducing actors that represents the technological, economical and social environment of the studied sector to identify others reasons for actors’ options, once with the ANT was shown the interaction between the actors during the implementation process as a description of how the process was constructed as a result of this interaction.

A pesquisa tem por objeto estudar as melhores práticas existentes para subsidiar uma proposta conceitual de SGI - Sistema de Gestão Integrado (qualidade, meio ambiente, segurança e saúde no trabalho) aplicável a Laboratórios Radioecológicos. O planejamento da pesquisa está organizado nas seguintes etapas: realizou-se, numa primeira etapa, a pesquisa bibliográfica e documental em SGI, levantamento e estudo das normas aplicáveis (SGQ NBR ISO 9000 (2005), NBR ISO 9001 (2008), NBR ISO 9004 (2000), SGA NBR ISO 14001 (2004) e SGSST OHSAS 18001 (2007) e OHSAS 18002 (2008)), identificação e caracterização de processos em Laboratórios Radioecológicos e estudo de metodologia de melhores práticas e benchmarking; na segunda etapa da pesquisa desenvolveu-se o estudo de caso (pesquisa qualitativa, com a aplicação de questionários via correio eletrônico e entrevistas presenciais, quando possível), precedido de um levantamento e seleção de Laboratórios Radioecológicos internacionais e nacionais estudados e, em seguida, esses laboratórios foram contatados e parte deles concordou em participar na pesquisa; na terceira etapa da pesquisa foi construída a matriz de melhores práticas que mostrou resultados que puderam subsidiar uma proposta conceitual de SGI para Laboratórios Radioecológicos; a quarta e última etapa da pesquisa consistiu na construção da referida proposta conceitual de estrutura de SGI para Laboratórios Radioecológicos, tendo sido, então alcançado objetivo inicial da pesquisa. / The research aims to study the best practices to support a conceptual proposal for IMS - Integrated Management System (quality, environment, safety and health) applicable to Radioecology laboratories. The research design is organized into the following steps: in a first step, it was developed the bibliographic and documentary research in IMS, survey and study of standards (QMS ISO 9000 (2005), ISO 9001 (2008), ISO 9004 (2000), EMS ISO 14001 (2004) and OHSMS OHSAS 18001 (2007) and OHSAS 18002 (2008)), identification and characterization of processes in Radioecology Laboratories and study of best practices methodology and benchmarking; in the second stage of the research it was developed a case study (qualitative research, with questionnaires via email and interviews, when possible), preceded by a survey and selection of international and national radioecology laboratories and then these laboratories were contacted and some of them agreed to participate in this research; in the third stage of the research it was built the framework of best practices that showed results that could support the conceptual proposal for the IMS Radioecology Laboratory; the fourth and final stage of research consisted in the construction of the proposed conceptual framework of SGI for Radioecology Laboratory, being then achieved the initial objective of the research.

Tese de mestrado integrado. Engenharia Electrotécnica e de Computadores. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2012

This work presents the System of Management for University Library (SGBU) as a methodological suggestion for the management of University Library. This way, the model of proposed system is divided in six subsystems which are: institutional subsystem, management subsystem, operational subsystem, organizational subsystem, human-behavioral subsystem and environmental subsystem. The methodological ways used in this study were: exploratory research; qualitative boarding; three types of technical ways: bibliographical research, research in documents and the case study; the object of study was the University Library; the instruments of data collect used were: non-structured interview, non-systematic observation, natural participation observation, field notes of reflective essence, analysis of home documents, brainstorming and suggestion box . Simultaneously to the development of SBGU, the implementations were conducted in a University Library case study on purpose to validate the proposed model of System of Management, as well to test yours real applicability. Therefore, it was concluded that a System of Management for University Library which has institutional, management, operational, organizational, human-behavioral, environmental questions, constitute itself in a effective instrument of support to the administrative action of library professional. / Neste trabalho apresenta-se o Sistema de Gestão para Biblioteca Universitária (SGBU) como uma proposta metodológica para o gerenciamento de Biblioteca Universitária. Dessa forma, o modelo de sistema proposto compreende seis subsistemas, que são: subsistema institucional, subsistema gerencial, subsistema operacional, subsistema de organização, subsistema humano-comportamental e subsistema ambiental. Os procedimentos metodológicos utilizados no estudo foram: pesquisa exploratória; abordagem qualitativa; três tipos de procedimentos técnicos: pesquisa bibliográfica, pesquisa documental e o estudo de caso; o objeto de estudo foi a Biblioteca Universitária; os instrumentos de coleta de dados utilizados foram: entrevista não-estruturada, observação assistemática, observação participante natural, anotações de campo de natureza reflexiva, análise de documentos internos, Brainstorming e caixa de sugestões . Paralelamente ao desenvolvimento do SGBU, foram conduzidas as implementações em uma Biblioteca Universitária - estudo de caso com o intuito de validar o modelo de Sistema de Gestão proposto, bem como testar a sua real aplicabilidade. Portanto, concluiu-se que um Sistema de Gestão para Biblioteca Universitária, que compreenda questões institucionais, gerenciais, operacionais, organizacionais, humanocomportamentais e ambientais, constitui-se em um efetivo instrumento de suporte à ação administrativa do profissional bibliotecário.

This work presents a research on the subject of environmental certification, as well as deployment and maintenance of an Environmental Management System (EMS) in organizations. Faced with a visible degradation suffered by the environment and the fight for increasingly aware consumers in search of green products, there is the concern of employers, as a condition of survival and the acquisition of environmental certification in order to gain new markets and fit within the rules that facilitate the achievement of investment. This research study aims to analyze the current status of NBR ISO 14001 in certified companies in Rio Grande do Sul/Brazil that were certified in 2005, showing the reasons which led them to obtain and maintain or not the certification and verify that the reasons for seeking certification are related to market needs, marketing and environmental awareness. The methodology used in the study was descriptive, qualitative and quantitative and survey, using a structured questionnaire for data collection. The questionnaire was sent to certified companies and it had a returno 41 questionnaires that were sent to certified companies, showing the context in which they operate and purpose of organizations regarding ISO 14001 certification. From the analysis of research material it was concluded that the main motivator focus on obtaining and maintaining the ISO 14001 in environmental certification is a marketing question, which gained strength from recent environmental requirements coming from the stakeholders. / Este trabalho apresenta uma pesquisa relativa ao tema da certificação ambiental, bem como implantação e manutenção de um Sistema de Gestão Ambiental (SGA) nas organizações. Diante de um quadro visível de degradação sofrida pelo meio ambiente e da luta de consumidores cada vez mais conscientes na busca de produtos ecologicamente corretos, nota-se a preocupação dos empresários, e como condição de sobrevivência a aquisição da certificação ambiental, a fim de conquistarem novos mercados e se enquadrarem dentro das regras facilitadoras da obtenção de investimentos. Essa pesquisa tem como objetivo de estudo a análise da situação atual da certificação NBR ISO 14001 em empresas do Rio Grande do Sul que estavam certificadas em 2005, demonstrando os motivos que as levaram a obter e manter ou não a certificação, bem como verificar se os motivos da busca pela certificação estão relacionados a necessidades de mercado, marketing ou consciência ecológica. A metodologia utilizada na pesquisa foi descritiva, quali-quantitativa e de levantamento, utilizando como instrumento de coleta de dados um questionário estruturado. Obteve-se um retorno de 41 questionários que foram encaminhados às empresas certificadas, diagnosticando-se o perfil, demonstrando o contexto onde estão inseridas e a finalidade das organizações com relação à certificação ISO 14001. A partir da análise do material de pesquisa, conclui-se que o foco motivador principal da obtenção e manutenção da certificação ambiental ISO 14001 é a questão mercadológica, que ganhou força a partir das recentes exigências ambientais oriundas dos stakeholders (uma pessoa, grupo ou entidade com legítimos interesses nas ações e no desempenho de uma organização, e cujas decisões e atuações possam afetar, direta ou indiretamente, essa outra organização).

Existem diversas pesquisas que tratam o assunto do processo de implementação dos Sistemas de Gestão Empresarial (SGE) no setor empresarial. A maioria delas focalizada no planejamento e o controle do gerenciamento no contexto formativo e abrangente que as envolve. Contudo, ainda existe uma lacuna ao estudar o processo de implementação nas pequenas e médias empresas que tenham orientação empreendedora. Devido ao fato de que estas empresas encontram-se num ambiente descontrolado, evidenciando saídas de rumo diante qualquer planejamento (drifting), tornam-se interessante os estudos de caso neste setor. Sendo assim, compreender como acontece o processo de implementação de um SGE e quais são as práticas que podem ser executadas para promover sua utilização sucedida é o foco deste trabalho de pesquisa. Para tanto foram utilizados os conceitos teóricos trazidos pelo trabalho de Ciborra (2002, 2000, 1999) em conjunto com a abordagem da Teoria do Ator- Rede (TAR) proposta pelo Latour (2005), Callon (1998) e Law (1992). O trabalho mostra a forma de utilização da TAR, evidencia os conceitos trazidos pelo Ciborra (2002, 2000, 1999) e propõe práticas para promover a utilização dos SGE para a fornecedora do estudo. Além disso, demonstra a necessidade de fazer mais pesquisas, no setor empresarial objeto deste estudo, uma vez que este tipo de empresa não aplica as melhores práticas mostradas nas diversas pesquisas apresentadas na literatura. Assim também, sugere-se a continuação deste estudo analisando outros atores que introduzam o ambiente tecnológico, econômico e social desse setor para poder identificar outros motivos pelos quais os atores executaram e fizeram as escolhas relatadas, pois com a TAR estudou-se a interação entre os atores envolvidos no processo de implementação do SGE, apresentando uma descrição de como foi construído esse processo. / There are several researches that deal with the matter of ERP implementation process on enterprise sector. Most of them focused on planning management control on overarching formative context that involves them. However, there is still a gap when a study is made on implementation for small and medium sized companies with entrepreneur orientation. Because these companies are settled in a non-controlled environment, noticing miss-routing upon any planning (drifting), it is interesting to have case studies in this sector. Thus, understanding how ERP implementation process is made and which are the procedures that can be applied to promote a succeed utilization is the focus of this research work. For this, it has been used theorical concepts brought by the work of Ciborra (2002, 2000, 1999) and the theorical approach of actor-network theory (ANT) proposed by Latour (2005), Callon (1998) and Law (1992). This work has shown the utilization of the ANT, it has evidenced the concepts brought by Ciborra (2002, 2000, and 1999) and suggests practices to promote the utilization of ERP for the supplier followed on this study. Besides, it is suggested to continue this study by introducing actors that represents the technological, economical and social environment of the studied sector to identify others reasons for actors’ options, once with the ANT was shown the interaction between the actors during the implementation process as a description of how the process was constructed as a result of this interaction.

P. 1 - 83 / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-01-16T18:49:51Z No. of bitstreams: 1 CCC.pdf: 395443 bytes, checksum: 5b69c5bf7649750c984ac3a9248e4b66 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-01-16T18:49:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CCC.pdf: 395443 bytes, checksum: 5b69c5bf7649750c984ac3a9248e4b66 (MD5) Previous issue date: 2009 / Esta dissertação tem por objetivo analisar, sob a ótica do público interno, sob quais perspectivas residem as principais resistências ao processo de mudança organizacional ocorridas numa organização sem fins lucrativos, a partir da implantação do Sistema de Gestão Integrado (SGI). O presente estudo foi realizado no Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial – Departamento Regional da Bahia (SENAI-BA) ao longo do período de 2006 a 2009. Realizou-se uma pesquisa bibliográfica sobre o tema mudança organizacional e suas resistências. A estratégia de pesquisa utilizada foi estudo de caso único exploratório e essencialmente qualitativo, com procedimentos metodológicos que incluíram análise documental, realização do grupo focal, observação participante e entrevistas com gerentes de Unidades Operacionais e membros da alta direção. A partir dos resultados obtidos, conclui-se que do processo de mudança organizacional vivenciado pela organização, quando da implantação do SGI, as resistências mais significativas estão concentradas nas perspectivas política, humana e cultural. / Salvador