A atuação do setor produtivo no cenário ambiental e a crescente preocupação com o meio ambiente acarretam uma pressão, dos diferentes atores sociais, que recai sobre o setor produtivo em geral. Existem também as novas pressões comercial/ ambiental dos países chamados ecosensíveis. Neste cenário, as empresas veem-se cada vez mais obrigadas, pelos mecanismos legais ou pela pressão social, a adaptarem-se aos novos padrões de comportamento, adotando políticas e planejamento empresarial ambientalmente corretos. Em decorrência de todos os avanços da ciência e tecnologia na mitigação e prevenção dos passivos ambientais, as mudanças no setor produtivo não tardaram a acontecer. Obviamente, o processo de adequação às normas e legislação ambiental ainda não está presente em 100% das indústrias brasileiras. Ao contrário, verifica-se, sobretudo nas empresas de pequeno e médio portes, um distanciamento na introdução de medidas de adequação ambiental em seus processos produtivos. Atualmente, percebe-se uma tendência das grandes empresas em associar seus produtos a uma imagem institucional de respeito ao meio ambiente. Essa preocupação exige novas atitudes em razão das consequências que a atividade econômica tem sobre o meio natural. Na esteira de tal processo, a implantação dos sistemas de gestão ambiental se revela como uma ferramenta para minimizar os efeitos negativos da indústria. Este trabalho objetiva identificar os fatores que determinam as mudanças de paradigma das indústrias, em geral, e mais especificamente, no setor de perfumaria e cosméticos da indústria paulista. O setor de perfumaria e cosméticos foi escolhido por representar um ramo crescente da indústria química, que investe em tecnologias e busca firmar, através de algumas grandes corporações, uma imagem ambientalmente aceita no cenário nacional e internacional. Outro fator que justifica essa escolha é o seu crescimento econômico verificado nas duas últimas décadas, apresentando dados consideráveis na geração de empregos diretos e indiretos, na balança comercial brasileira, além de sua extensa cadeia de fornecedores. / The performance of the productive sector in environmental scenario and the growing concern for the environment cause a pressure of different social actors, which falls on the productive sector in general. There are also new pressures on trade/ environment of the countries called \"ecosensíveis\". In this scenario, companies have increasingly seen themselves obliged, either by legal mechanisms, or by social pressure, adapt to new patterns of behavior, policies and adopting environmentally friendly business planning. Because of all the advances in science and technology in the mitigation and prevention of environmental changes in the manufacturing sector did not take long to happen. Obviously, the process of regulatory compliance and environmental legislation is not yet present in 100% of Brazilian industries, on the contrary, there is, especially small and medium-sized gap in an introduction of environmental adequacy in their production processes. Currently, we can see a trend of large companies to link their products to the institutional image of respect for the environment. This concern requires new attitudes because of the impact that economic activity has on the natural environment. Following this process, the implementation of environmental management systems is revealed as a tool to minimize the negative effects of industry. Focusing on this issue, this paper aims to identify the factors that determine the paradigm shifts of the industries in general, but more specifically in the sector of perfumery and cosmetics industry in São Paulo.The Perfumes and Cosmetics sector was chosen because it represents a growing sector of the chemical industry, which invests in technology and seeks to establish some large corporations through a imaging environmentally accepted in national and international scene. Another factor that justifies this choice is its economic growth seen in the last two decades, with considerable data to generate direct and indirect jobs in the Brazilian trade balance, in addition to its extensive supply chain.

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:42:52Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo9444_1.pdf: 1764275 bytes, checksum: 58c69051dd03d371a015ad402bc7e16e (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2011 / No atual cenário competitivo, marcado pelo crescente nível de exigência de mercado, aumento do nível de eficiência das máquinas e redução nos custos de fabricação, as indústrias precisam gerenciar seus processos produtivos e ao mesmo tempo preservar e recuperar o meio ambiente. Essas crescentes exigências promovem uma maior consciência dos gestores, que passam a compreender que o investimento em práticas sustentáveis está relacionado à sobrevivência da empresa. Essa contínua preocupação das organizações com esse panorama demonstra essa necessidade de melhoria principalmente do ramo têxtil, que ainda atua nos seus negócios com modelos administrativos ultrapassados, atuando de forma reativa e apresentando uma necessidade de incorporar aos seus modelos produtivos e administrativos uma gestão mais eficaz dos seus processos. Neste sentido, como forma de estabelecimento de uma cultura voltada às práticas de gestão sistematizadas, é proposto nesta dissertação, um modelo para a integração dos sistemas de gestão da qualidade, meio ambiente, segurança, saúde ocupacional e responsabilidade social. Para isto, foi adotada a Soft Systems Methodology, proposta por Checkland. Os resultados obtidos permitiram efetuar o diagnóstico obtido a partir da aplicação da análise do campo de forças para a implantação do Sistema Integrado de Gestão proposto, deixando claro quais as forças restritivas e impulsionadoras ao sistema, devem ser equilibradas antes de iniciar a sua implantação

Submitted by Marcia Silva (marcia@latec.uff.br) on 2016-06-07T21:22:26Z No. of bitstreams: 1 Dissert Ivini de Oliveira Bruni.pdf: 1750502 bytes, checksum: ab5afc4d3014e4c7b041386af69eb6b1 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-07T21:22:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Ivini de Oliveira Bruni.pdf: 1750502 bytes, checksum: ab5afc4d3014e4c7b041386af69eb6b1 (MD5) Previous issue date: 2015-10-28 / Este estudo tem como objetivo analisar se valores pessoais e tipos motivacionais apresentados por estudantes de uma universidade privada do município de Cabo Frio (RJ) são condizentes com as suas expectativas de carreira. Como principal referencial teórico, foram utilizados o Inventário de Valores Pessoais e os dez Tipos Motivacionais apregoados por Schwartz (2005). A investigação foi realizada através da aplicação de questionários com o objetivo de coletar informações sobre as expectativas de carreira dos universitários. Foram pesquisados estudantes dos dois últimos períodos de seus respectivos cursos. Fizeram parte da pesquisa alunos de graduações em Administração de Empresas e Direito, alocadas na área de Ciências Sociais Aplicadas; Sistema de Informação e Engenharia do Petróleo e Gás, pertencentes à área de Ciências Exatas; Fisioterapia e Gestão Ambiental, incluídas na área de Ciências Biológicas/Saúde. As conclusões mostraram que, em diferentes escalas, os valores pessoais e tipos motivacionais estão relacionados às expectativas de carreira dos graduandos pesquisados, independentemente da área de conhecimento em que estão inseridos. Recomenda-se, para futuras pesquisas, que seja analisado o desempenho dos recém-formados inseridos no mercado de trabalho, como forma de verificar a concretização de suas expectativas de carreira. / The aim of this study is to analyze if human values and motivational types presented by students of a private university in the city of Cabo Frio (RJ) agree with and determine the fulfilment of their career expectations. The Human Values System and the Ten Motivational Types proclaimed by Schwartz (2005) were used as the main theoretical reference. The investigation was accomplished through the use of questionnaires with the goal to collect information about the students’ career expectations. Senior students in their last year of study were investigated. Students in this research were: undergraduate students in Business Administration and Law, allocated in the area of Social Sciences Applied; Information System and Oil and Gas Engineering, which belong to Exact Sciences; Physiotherapy and Environmental Management, included in the Biological Sciences. Conclusions showed that, in different scales, human values and motivational types are related to students’ career expectations, irrespective of their knowledge area. For future researches, it is recommended that the performance of newly graduated students inserted in the job market is analyzed, as a way to verify the fulfilment of their career expectations

Submitted by Marcia Silva (marcia@latec.uff.br) on 2016-07-15T19:25:26Z No. of bitstreams: 1 dissert Igor Medeiros.pdf: 2313444 bytes, checksum: b51338c4756cfa0e2af73be179bba9e2 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-07-15T19:25:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 dissert Igor Medeiros.pdf: 2313444 bytes, checksum: b51338c4756cfa0e2af73be179bba9e2 (MD5) Previous issue date: 2016-12-16 / As universidades públicas brasileiras são vistas como espaço genuíno de geração e disseminação de conhecimento, isso através da pesquisa, do ensino ou da extensão de suas atividades para o desenvolvimento humano, por meio da geração e aplicação do conhecimento. Porém, os resultados alcançados por estas muitas vezes deixam de ser medidos, principalmente em seus processos de apoio, não ficando claro se o desempenho atende a expectativa dos usuários, sendo preciso atuar para identificar as causas básicas, propor e implantar melhorias que auxiliem na busca pela melhoria continua nos serviços ofertados e na satisfação dos seus clientes. Este trabalho teve por objetivo a análise da aplicação de um modelo de avaliação da Qualidade (ServQual) em uma biblioteca universitária que atende a uma unidade acadêmica de uma Universidade Federal, com vistas a identificar os possíveis gaps nos serviços prestados a comunidade acadêmica universitária atendida pela mesma, a partir da realização de um projeto de melhoria de processos. Conhecer os seus processos, organizá-los, estruturá-los e realizar avaliações da qualidade dos serviços faz com que as organizações públicas melhorem seu desempenho, além de ser parte integrante dos objetivos de programas do Governo Federal que buscam alcançar melhores resultados nos serviços prestados ao cidadão. A aplicação do estudo de caso foi suportada por uma revisão da literatura sobre a qualidade no serviço público, o mapeamento e melhoria de processos e sua aplicação, a identificação de conceitos, métodos e ferramentas que dão suporte na melhoria do desempenho em serviços e na verificação da percepção da qualidade, aplicados ao contexto organizacional estudado. Utilizou-se como instrumento de pesquisa uma adaptação da Escala SERVQUAL, que compara expectativas com percepções dos clientes em relação a cada atributo identificado nos serviços prestados pela biblioteca universitária. Os resultados obtidos por esta pesquisa demonstraram a importância da avaliação da qualidade em serviços e a contribuição de iniciativas voltadas à qualidade em organizações públicas, que podem utilizar este estudo para aplicação em contextos similares. / Brazilian public universities are seen as genuine area of generation and dissemination of knowledge, that through research, teaching or extension of its activities for human development, through the generation and application of knowledge. However, the results achieved by these often fail to be measured, especially in their support processes, not making it clear whether performance meets the expectations of users, being necessary to work to identify the root causes, propose and implement improvements that help in search the continuous improvement in the services offered and customer satisfaction. This study aimed to examine the application of a quality assessment model (SERVQUAL) in a university library that caters to an academic unit of a Federal University, in order to identify possible gaps in services to the university academic community served by same, from the realization of a process improvement project. Knowing your processes, organize them, structure them and conduct assessments of the quality of services makes public organizations to improve their performance as well as being an integral part of the program objectives of the Federal Government seeking to achieve better results in the services provided to citizen. The application of case study was supported by a literature review on quality in public service, mapping and process improvement and its application, the identification of concepts, methods and tools that support performance improvement in services and verification the perception of quality, applied to the organizational context studied. It was used as a research tool adapted from the SERVQUAL scale, comparing expectations with customer perceptions of each attribute identified in the services provided by the University Libraries. The results of this research demonstrated the importance of quality assessment services and the contribution of initiatives aimed at quality in public organizations, which can use this study for application in similar contexts.

Submitted by Marcia Silva (marcia@latec.uff.br) on 2016-07-15T20:41:46Z No. of bitstreams: 1 Dissert Elinete Rejane da Silva.pdf: 2322174 bytes, checksum: 15a65fb35a9686fe84b1c264223f6294 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-07-15T20:41:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Elinete Rejane da Silva.pdf: 2322174 bytes, checksum: 15a65fb35a9686fe84b1c264223f6294 (MD5) Previous issue date: 2015-05-20 / Na maioria das organizações públicas ou privadas os sistemas de gestão da qualidade incluem métodos de levantamento da percepção dos usuários. As unidades componentes do Sistema Único de Saúde (SUS), assim como as Unidades de Pronto Atendimento 24h (UPAs-24h), têm introduzido mudanças no sistema de gestão para elevar a qualidade dos serviços. Esta pesquisa teve como objetivo contribuir para o aprimoramento da gestão da qualidade das UPA 24h, através da avaliação e revisão dos métodos de levantamento da percepção da qualidade pelos usuários. Para tanto, foi realizado um estudo de caso comparativo de duas UPAs 24h do estado de Minas Gerais, identificando características e resultados da gestão da qualidade. Foi realizado levantamento bibliográfico relacionado a temas de gestão hospitalar, gestão de qualidade nos hospitais e pesquisa de satisfação em serviços de saúde. Como resultado da pesquisa e da análise das UPAs foi possível construir e validar um instrumento de pesquisa para ser aplicada junto aos usuários das unidades estudadas. A partir da análise dos resultados da aplicação do instrumento de pesquisa desenvolvido, foram identificados fatores que afetam a satisfação dos usuários e oportunidades de melhoria no sistema de gestão da qualidade. / Either on public or private organizations the most of the quality management systems include survey methods in order to verify the perception of users about the quality of products and services. The component units of the Unified Health System (SUS), as the Emergency Care Units 24h (UPAs-24h), have introduced changes in the management system to improve the quality of services. This study aimed to contribute to the improvement of the quality management of UPAs-24h, through the evaluation and review of survey methods to measure the users' perception of quality. Therefore, this research performed a comparative case study of two UPAs-24h located in Minas Gerais, identifying characteristics and results of quality management. The comprehension about the current practices and possibilities of these UPAs in addition to the literature related to hospital management issues, quality management in hospitals and research of satisfaction in health services were the bases to design the patient satisfaction survey. As a result, some improvement opportunities of the quality management system and the factors that affect the users' satisfaction were identified.

Submitted by Marcia Silva (marcia@latec.uff.br) on 2016-07-15T21:20:08Z No. of bitstreams: 1 Dissert Weniston Ricardo de Andrade Abreu.pdf: 2805462 bytes, checksum: eb480d8391e5f919df73acfb2b4b896d (MD5) / Made available in DSpace on 2016-07-15T21:20:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Weniston Ricardo de Andrade Abreu.pdf: 2805462 bytes, checksum: eb480d8391e5f919df73acfb2b4b896d (MD5) Previous issue date: 2016-02-17 / As micro e pequenas empresas representam importantes agentes na economia dos países, sejam eles desenvolvidos ou em desenvolvimento. No entanto, historicamente este segmento apresenta dificuldades para financiar suas atividades, em particular nas fases iniciais de seu ciclo de vida. Países da Europa, América do Norte, América Central e, mais recentemente na América do Sul, desenvolveram esquemas de garantia de crédito de caráter público e/ou privado, como política de apoio ao segmento de micro e pequenas empresas e como uma forma de reduzir as barreiras de acesso a financiamento desses empreendimentos. Esta dissertação tem o objetivo de identificar e analisar quais os fatores críticos de sucesso e como eles influenciam o desempenho e a sustentabilidade do modelo mutualista de garantia de crédito para pequenos negócios no Brasil, baseado nas Sociedades de Garantia de Crédito. O estudo dos sistemas de garantia de crédito internacionais, em particular os modelos de Portugal, Espanha e Chile, somados às teorias sobre modelos de gestão, fundamentaram a base teórica da pesquisa. A metodologia utilizou a abordagem de estudo de caso múltiplo, onde quatro Sociedades de Garantia de Crédito em atividade no Brasil foram as unidades de análise. Os resultados apresentam um conjunto de fatores críticos de sucesso, entre eles se destacam: o apoio político institucional, a formação de sólidas alianças comerciais com instituições financeiras, a necessidade de um marco regulatório para as instituições de garantia solidária e o aprimoramento dos modelos e práticas de gestão dessas instituições. Este trabalho contribui do ponto de vista teórico para ampliar a produção científica e o debate acadêmico sobre os mecanismos de facilitação do acesso a crédito e serviços financeiros para micro e pequenas empresas, bem como as estratégias e modelos de gestão utilizados por instituições mutualistas de garantia de crédito. Do ponto de vista prático, oferece subsídios para a melhoria da gestão e implementação de políticas de apoio que elevem o desempenho organizacional das Sociedades Garantidoras de Crédito no Brasil. / Micro and small enterprises are important agents in the economy of the countries, whether developed or developing nations. However, companies in this sector present historical funding difficulties, particularly in the early stages of their life cycle. European, North America, Central America and, more recently, South American designed credit guarantee schemes, whether private or public, both as a policy of support to the segment of micro and small enterprises and as a way to reduce the barriers those companies have to access financing. This paper aims to identify and analyze which are the critical success factors and how they influence the performance and sustainability of the mutual credit guarantee model for small business in Brazil. The study of international credit guarantee systems, particularly those models of Portugal, Spain and Chile, and the management models theories are the theoretical basis of the research. The methodology used was the multiple case study approach, in which four Credit Guarantee Institutions operating in Brazil were analysed. The results present a set of critical success factors: the institutional political support, the formation of strong business alliances with financial institutions, the need for a regulatory framework and the improvement of models and practices of guarantee institutions management. From a theoretical point of view this work contributes to increasing the scientific production and academic debate on the mechanisms for facilitating access to credit and financial services for micro and small businesses as well as the strategies and management models used by mutual credit guarantee institutions. From a practical point of view, it provides grants to management improvements and also to implement policies support that increase organizational performance of brazilian mutual credit guarantee institutions.

Submitted by Marcia Silva (marcia@latec.uff.br) on 2016-07-18T19:36:05Z No. of bitstreams: 1 Dissert Ramon Maciel Ferreira.pdf: 1422372 bytes, checksum: f3c0db0130ce44941d68bfc6ee8ac979 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-07-18T19:36:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Ramon Maciel Ferreira.pdf: 1422372 bytes, checksum: f3c0db0130ce44941d68bfc6ee8ac979 (MD5) Previous issue date: 2015-12-17 / A presente pesquisa busca, através de um estudo de caso, abordar a necessidade da implementação de políticas de arquivos em instituições federais de ensino. Para tal construiu-se uma pesquisa bibliográfica visando a formulação da fundamentação teórica para a dissertação, expondo conceitos do Ciclo PDCA, conhecimentos da Arquivologia, legislações vigentes no setor público federal e conceitos sobre gestão de documentos e arquivos. Foi apresentada na construção do trabalho a fundamentação conceitual de gestão de documentos, elucidando a realidade vivenciada na instituição foco do estudo de caso, Universidade Federal de Juiz de Fora – UFJF, no desenvolvimento de ações em consonância com o ciclo de melhoramento contínuo, possibilitando a construção eficaz de uma política arquivística. O ciclo PDCA e sua estrutura são apresentados como estratégia de interferência nas instituições, sendo utilizado na instituição analisada, sendo um estudo de caso exploratório único, utilizando desta ferramenta como conceito base para o processo de consolidação da aprendizagem em nível individual e setorial. O processo de construção do estudo buscou fortificar e qualificar a pesquisa através de questionários, acesso a dados, entrevista e pela observação com o intuito da construção do conhecimento com abordagens empíricas com estruturação de boas práticas a fim de serem replicadas e melhoradas continuamente. / This research seeks, through a case study, addressing the need to implement policies file in federal educational institutions. For this purpose we constructed a literature review aimed at formulating the theoretical foundation for the dissertation, exposing concepts of the PDCA cycle, knowledge of Archival, current legislation in the federal public sector and concepts of archives and records management. Was presented at work building the conceptual basis of document management, elucidating the reality experienced in the institution focus of the case study, Federal University of Juiz de Fora – UFJF, in developing actions in line with the continuous improvement cycle, enabling the effective construction of an archival policy. The PDCA cycle and its structure are presented as interference strategy in institutions, being used in the analyzed institution, being a single exploratory case study using this tool as a basic concept for the learning process of consolidation in individual and sectoral level. The construction process of the study sought to strengthen and qualify the survey through questionnaires, data access, interview and by observation with the construction of knowledge of the order with empirical approaches to structuring of good practices to be replicated and improved continuously.

Submitted by Marcia Silva (marcia@latec.uff.br) on 2016-07-19T20:19:55Z No. of bitstreams: 1 Dissert Adelina de Souza Iorio.pdf: 3117564 bytes, checksum: 66380c5d21eafdd6522d72115e93edbe (MD5) / Made available in DSpace on 2016-07-19T20:19:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Adelina de Souza Iorio.pdf: 3117564 bytes, checksum: 66380c5d21eafdd6522d72115e93edbe (MD5) Previous issue date: 2015-12-18 / Esta pesquisa tem por objetivo identificar pontos de melhoria da Qualidade de Vida no Trabalho - QVT dos Profissionais da área de Enfermagem do Hospital Universitário Antônio Pedro - HUAP. Inicialmente, foi utilizado a versão em Português do modelo teórico de Hackman e Oldham, validada por Pedroso (2014), objetivando se conhecer a percepção dos profissionais de enfermagem sobre o conteúdo e contexto do trabalho, entre outros aspectos da QVT. A coleta de dados foi realizada por meio de questionário em uma amostra de 60 profissionais da área de enfermagem do Hospital Universitário Antonio Pedro – HUAP. Posteriormente, com base nos dados coletados junto a esta amostra, foram identificados os principais pontos para a melhoria da QVT. Como resultado a pesquisa fornece informações para formulação de ações no sentido de melhoria da QVT para estes profissionais. Entre os achados interessantes da pesquisa estão a preocupação dos profissionais em se manter atualizados e o fato de profissionais menos qualificados sempre demonstrarem avaliações mais baixas em relação à supervisão e feedback. Observa-se que não foi identificada na literatura pesquisada registro destas características. A contribuição deste trabalho foi a análise de conteúdo e contexto do trabalho na área de enfermagem a um nível não observado nos demais trabalhos desta área, analisando a QVT segundo diversas categorias profissionais da área / This research aims to identify improvements of the Quality of Life at Work (QLW) of nursing professionals at the University Hospital Antonio Pedro - HUAP. Initially, we used the Portuguese version of the theoretical model of Hackman and Oldham, validated by Pedroso (2014), in order to know the perception of nursing professionals on the content and the context of work, based on aspects of QLW. Data collection was conducted through a questionnaire in a sample of 60 professionals in the field of nursing at the University Hospital Antonio Pedro - HUAP. Subsequently, based on the data collected from this sample, the key points for improving the QLW were identified. As results, the survey provides information, which supports the formulation of actions to improve QLW for these professionals. Among the interesting findings of the research, there is the concern of professionals regarding the need to remain (professionally)updated, because less qualified professionals always show lower evaluations in relation to supervision and feedbacks.This concern (cited previously) was not identified as a QLW issue, in the reviewed literature. This work deepens the analysis of the QLW content and context of the nursing field at a level not seen in other studies, according to various professional categories in this field.

Submitted by Marcia Silva (marcia@latec.uff.br) on 2016-07-19T21:02:30Z No. of bitstreams: 1 Dissert Keitiane da Cunha Aguiar.pdf: 2387904 bytes, checksum: 4c1b0f35b9ed059aeb3dcd51e95fae43 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-07-19T21:02:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Keitiane da Cunha Aguiar.pdf: 2387904 bytes, checksum: 4c1b0f35b9ed059aeb3dcd51e95fae43 (MD5) Previous issue date: 2015-11-27 / A gestão do conhecimento está em destaque nas abordagens da gestão das organizações devido à rapidez com que o ambiente externo está sofrendo mudanças. Estas, por sua vez, estão voltadas às novas formas de competição adotadas pelas empresas, a globalização dos mercados e de suas cadeias de suprimentos, os velozes avanços tecnológicos, a emergência de novas indústrias, e as modificações rápidas no perfil dos profissionais talentos. Dessa forma o conhecimento produzido por estas complexas interferências necessita ser gerenciado na mesma velocidade com que estas temáticas estão acontecendo. O presente estudo objetivou identificar ações estratégicas para a implementação da gestão do conhecimento em uma empresa do setor alimentício. Foi realizada pesquisa de campo, cujo roteiro está baseado na revisão da literatura sobre gestão do conhecimento, estratégia, competências organizacionais e vantagem competitiva. Portanto, como conclusão deste estudo foi elaborado um plano de ação para implementação das ações estratégicas, bem como apresentado para a empresa estudo de caso / Knowledge management is highlighted in the approaches of the management of organizations because of how quickly the external environment is changing. These, in turn, are geared to new forms of competition adopted by companies, the globalization of markets and their supply chains, the fast technological advances, the emergence of new industries and the rapid changes in the profile of talent professionals. Thus the knowledge produced by these complex interference needs to be managed at the same speed with which these issues are happening. This study aimed to identify strategic actions for the implementation of knowledge management in a company in the food sector. Field research will be conducted, whose script is based on a review of the literature on knowledge management, strategy, organizational skills and competitive advantage. Therefore, as a conclusion of this study was prepared an action plan for implementation of strategic actions, as well was introduced to study case

Submitted by Gabriela Lopes (gmachadolopesufpel@gmail.com) on 2016-09-14T16:49:16Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) TESE - SISTEMA MULTICRITÉRIO [SÉRGIO DECKER] [AGO 2015].pdf: 2777964 bytes, checksum: 75b1475b1147211f90beb96235891136 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-14T16:49:16Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) TESE - SISTEMA MULTICRITÉRIO [SÉRGIO DECKER] [AGO 2015].pdf: 2777964 bytes, checksum: 75b1475b1147211f90beb96235891136 (MD5) Previous issue date: 2015-08-03 / Sem bolsa / A busca permanente pela competitividade é uma das características marcantes do sistema capitalista, que se traduz por uma concorrência acirrada pelos mercados regionais e globais. Neste sentido, torna-se fundamental que os agentes econômicos que participam de cadeias produtivas tenham como referência permanente a maior integração e cooperação, que se traduz em maior agilidade e eficiência produtiva com o objetivo de maximizar resultados no seu sentido mais amplo. Assim, verificase que a indústria, que exerce a coordenação da cadeia produtiva, precisa selecionar e desenvolver produtores que estejam comprometidos com as estratégias concorrenciais. Desta forma, surge o problema: Como melhor avaliar os produtores quanto ao seu desempenho? Para responder a esta indagação configurou-se o objetivo do trabalho: Desenvolver um Sistema de Avaliação e Gestão de Desempenho de produtores agrícolas familiares cooperados / integrados da Cadeia Produtiva de Avicultura de Corte da Região Sul do Rio Grande do Sul. A análise de desempenho vem seguida de uma decisão gerencial em relação ao desenvolvimento do produtor. Para realizar o estudo e pelas características de complexidade do objeto, optou-se pela Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão, por considerar-se que melhor atende a necessidade do trabalho. A aplicação do modelo de avaliação se deu por meio de um Estudo de Caso Múltiplo, com a participação de gestores e da equipe técnica da cooperativa e de três produtores familiares de diferentes escalas de produção. Depois de realizada a aplicação do modelo elaborou-se um Sistema de Gestão e Desenvolvimento dos Produtores com o apoio de planilhas do tipo Excel que se mostrou adequada ao propósito. Os principais resultados obtidos com a aplicação do Sistema de Avaliação e Gestão de Desempenho foram a constatação de que um produtor pode ser melhor avaliado ao considerar-se múltiplos critérios e que com o Sistema pode-se mapear critérios e priorizá-los com vistas à implementação de ações que venham contribuir com o aumento da eficiência produtiva e a melhoria da cadeia produtiva como um todo. Além disso, o Sistema pode contribuir para um monitoramento mais eficiente e estabelecimento de metas de melhoria para toda a base de produtores. / The permanent search for competitiveness is one of the striking features of the capitalist system, which results in fierce competition for regional and global markets. In this sense, it is essential that economic agents who participate in supply chains have as a permanent reference to greater integration and cooperation, which translates into greater flexibility and production efficiency in order to maximize results in its broadest sense. Thus, it appears that the industry, holding the coordination of the supply chain, you must select and develop producers who are committed to the competitive strategies. Thus, the problem arises: How best to evaluate the producers of their performance? To answer this question, set up the goal of the work: Developing a System of Evaluation and Performance Management family farmers cooperative / Integrated Production Chain Poultry court in southern Rio Grande do Sul The performance analysis comes. followed by a managerial decision regarding the development of the producer. To conduct the study and the characteristics of complexity of the object, it was decided to Multicriteria Methodology Decision Support, as it was considered that best meets the need of labor. The application of the valuation model was through a multiple case s tudy, with the participation of managers and technical staff of the cooperative and three family farms of different production scales. After finishing the application of the model elaborated a Management System and Development Producers supported by Excel type spreadsheets that proved suitable for the purpose. The main results of the implementation of the Evaluation System and Performance Management were finding that a producer can be better evaluated when it can be considered multiple criteria and with the System mapping criteria and prioritize them in order to implement actions that may contribute to increase production efficiency and improve the supply chain as a whole. Furthermore, the system can contribute to a more efficient monitoring and setting targets for improvement for the whole base producers.