Orientador: Otávio José de Oliveira / Banca: Fernando Augusto Silva Marins / Banca: Cecília Maria Villas Bôas de Almeida / Resumo: As exigências ambientais, regulamentares e mercadológicas têm pressionado as empresas a incorporarem ações e iniciativas voltadas para o desenvolvimento sustentável, para atender a esses requisitos as organizações podem implantar a gestão ambiental, que incluí a adoção de elementos como, o Geen Supply Chain Management (GSCM), consistindo na inserção de inciativas verdes em todos os elos da cadeia de suprimentos tradicional, abrangendo também as atividades relacionadas ao destino correto do produto no final da vida útil. Neste contexto de sustentabilidade a BM&FBovespa criou o Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE), com o intuito de acompanhar o desempenho das ações de empresas que visam pelo desenvolvimento sustentável e transparência nos seus negócios. As companhias constantes no ISE são estimulados pela BM&FBovespa a informar suas ações ambientais por meio do modelo de relatório GRI (Global Reporting Initiative), sendo este reconhecido internacionalmente e permite o acesso livre as informações sobre as políticas, iniciativas e práticas empresarias voltadas para os aspectos econômicos, sociais e ambientais. Neste sentido, o presente trabalho tem o objetivo de elaborar diretrizes para o desenvolvimento dos elementos do GSCM em empresas industriais. Para cumprir com este objetivo, o trabalho realizou uma pesquisa documental nos relatórios GRI das empresas de manufatura listadas no ISE, para identificar os elementos e dificuldades de implantação do GSCM, posteriormente fo... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: Environmental and marketing regulatory requirements have pushed companies to incorporate actions and initiatives through sustainable development. The emergence of environmental management practices, such as green supply chain management (GSCM), which consists of the insertion of green initiatives in all links of the supply chain, since the supplier until the final disposal of products, have been increasing. Aiming at sustainable development and business transparency, BM&FBovespa has created the Corporate Sustainability Index (ISE) to monitor the performance of corporate actions relating to sustainable issues. Moreover, BM&FBovespa stimulate companies to report their environmental actions through the GRI (global reporting initiative) reporting model that allows free access to information, policies and business practices geared to economic, social and environmental topics. Thereby, the present work has the objective of elaborating guidelines for the development of the elements of the GSCM in industrial companies. In order to comply with this objective, the work carried out a documentary survey in the GRI reports of the manufacturing companies listed in the ISE, to identify the elements and difficulties of implementation of the GSCM, three case studies were then carried out in companies from different segments in order to compare the good practices and difficulties encountered, and the GSCM implementation guidelines were elaborated based on the elements considered in this work such as green marketing, environmental management, green Design, life cycle assessment, green suppliers, cleaner production, sustainable packaging and transportation, customer cooperation, and reverse logistics / Mestre

O objetivo do presente trabalho foi avaliar os sistemas de gestão da segurança de alimentos de indústrias de vegetais minimamente processados (VMP) do Rio Grande do Sul, avaliar a inativação de Salmonella Enteritidis (SE86) em alfaces submetidas aos diferentes métodos de lavagem e desinfecção observados nas indústrias investigadas e, por fim, elaborar uma proposta de regulamento técnico de Boas Práticas de Fabricação (BPF) para o setor. Cinco indústrias foram visitadas a fim de investigar os fatores contextuais e os sistemas de segurança de alimentos implementados. Em seguida, os métodos de lavagem e desinfecção observados em cada indústria foram simulados em laboratório e alfaces artificialmente inoculadas com S. Enteritidis SE86 foram submetidas a cada um deles. Com base nessas avaliações e outros documentos técnicos, elaborou-se uma proposta de legislação para indústrias de VMP. Os resultados demonstraram que as indústrias estavam operando em um contexto de alto risco, sem os controles necessários para a redução dos mesmos. Foi demonstrada a necessidade de melhorias em relação aos controles de fornecedores, instalações, design higiênico de equipamentos, programas de manutenção e calibração de equipamentos, programas de higienização, registros, capacitação de funcionários, bem como, na realização de análises microbiológicas do produto final. Nenhuma empresa demonstrou implementação completa das BPF, Procedimentos Operacionais Padronizados (POP) ou implementação de sistema Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle (APPCC). Os resultados laboratoriais indicaram que as indústrias estavam realizando procedimentos de lavagem e desinfecção capazes de reduzir significativamente contagens de S. Enteritidis SE86, porém, em nível industrial, a concentração de sanificante, o pH, a concentração de matéria orgânica e temperatura de água não estavam sendo controlados, o que sugere alto risco. Em vista dos resultados, recomendações foram realizadas na proposta de legislação de BPF e POP, as quais foram adicionadas a RDC 275/2002 (ANVISA) aplicável às indústrias de alimentos brasileiras. Foi sugerido a inclusão de dois POP, o primeiro referente a seleção dos fornecedores de matéria-prima (frutas e vegetais frescos) e o segundo com relação ao processo de lavagem e desinfecção. Além disso, no corpo da proposta, foi sugerido a adição de monitoramento e verificação das temperaturas das câmaras frias, capacitação adequada e contínua de pessoal sobre higiene e manipulação de alimentos e riscos associados a produção e consumo de frutas e vegetais frescos. Também sugeriu-se a obrigatoriedade de Responsável Técnico comprovadamente capacitado para orientar e controlar a implementação e continuidade dos sistemas de gestão da segurança de alimentos. As recomendações foram divididas entre aquelas de curto, médio e longo prazo, sendo as de curto prazo a implementação de controles do processo, principalmente nas etapas de lavagem e desinfecção e análises microbiológicas de produto final. As de médio prazo foram a seleção de fornecedores com Boas Práticas Agrículas (BPA) implementadas, bem como a implantação completa de BPF nas indústrias de VMP. Finalmente, a medida a ser implementada a longo prazo foi a implementação de APPCC. A Proposta de Regulamento específico para VMP pode ser discutida com o setor regulado, para em seguida ser encaminhada para consulta pública e possível publicação pela Vigilância Sanitária Estadual. Essas ações são propostas, a fim de melhorar a segurança dos VMP e desenvolver o setor. / The aim of this study was to evaluate Safety Management Systems of minimally processed vegetable industries (VMP) of Rio Grande do Sul, evaluate the inactivation of Salmonella Enteritidis (SE86) in lettuces exposed to different washing methods and disinfection observed in the investigated industries and, finally, prepare a draft technical regulation for Good Manufacturing Practices (GMP) for the sector. Five industries were visited to investigate the contextual factors and the implemented food safety systems. Then, the cleaning and disinfecting methods observed in each industry were performedin laboratory, by inoculating S. enteritidis SE86 on lettuces and subjecting to them. Based on these assessments and other technical documents, it was drawn up a proposed for legislation to VMP industries. The results showed that the industries were operating in a high risk environment, without the necessary control to reduce the risk. It has demonstrated the need for improvements in relation to suppliers of controls, facilities, hygienic equipment design, maintenance programs and calibration equipment, hygiene programs, records, employee training, as well as in carrying out microbiological analyzes of the final product. No company demonstrated full implementation of GMP, Standard Operating Procedures (SOP) or the implementation of Hazard Analysis System and Critical Control Points (HACCP). The laboratory results indicated that the washing and disinfection procedures performed in industries can significantly reduce S. Enteritidis SE86 counts, however, at the industrial level, the concentration of sanitizing, pH, concentration of organic matter and water temperature were not It is controlled, suggesting a high risk. In view of the results, recommendations were made in the proposed GMP and SOP legislation, which were added to DRC 275/2002 (ANVISA) applicable to Brazilian food industries. The inclusion of two SOP has been suggested, the first relating to the selection of suppliers of raw materials (fruits and vegetables) and the second with respect to the washing and disinfection process. In addition, the body of the proposal, it was suggested the addition of monitoring and checking temperatures of cold rooms, adequate and continuous training of personnel on hygiene and food handling and risks associated with production and consumption of fresh fruits and vegetables. It also suggested to proven capable mandatory technical manager to guide and monitor the implementation and continuity of Food Safety Management Systems. The recommendations were divided into short, medium and long term. Short term was the implementation of process controls, especially in the washing and disinfection steps and microbiological analyzes of the final product. Medium-term was the selection of suppliers with Good Agricultural Practices (GAP) implemented, as well as the full implementation of GMP in the VMP industries. Finally, the measure to be implemented in the long term was the implementation of HACCP. The Proposal for a Regulation specific to VMP can be discussed with the regulated sector, to then be sent for public consultation and possible publication by the State Sanitary Surveillance. These actions are proposed in order to improve the safety of VMP and develop the sector.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia Ambiental / Made available in DSpace on 2012-10-17T17:17:24Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T19:24:55Z : No. of bitstreams: 1 182898.pdf: 7082959 bytes, checksum: d182891b82010ac6c3f999c5b7412ff0 (MD5) / A grande degradação por que vem passando a natureza, principalmente a partir da segunda metade do século XX quando houve uma maior expansão da industrialização nos países em desenvolvimento, bem como uma explosão demográfica, levou o homem a mudar de atitude para minimizar os impactos ambientais provenientes destes fatores. O Sistema de Gestão Ambiental baseado na norma ISO 14001, aprovada em 1996, é resultante da mudança de atitude do ser humano para com a natureza, sendo uma importante ferramenta de gestão ambiental a ser aplicada nas indústrias. Além de trazer benefício à natureza, a implantação do SGA traz ganhos econômicos às empresas, pois minimiza a quantidade de desperdícios nos processos produtivos, agindo preventivamente no combate à poluição, diminui a probabilidade de passivos ambientais futuros e permite que a organização conheça e cumpra, de forma sistêmica, a legislação ambiental vigente. Este estudo descreve as etapas de implantação de um Sistema de Gestão Ambiental numa indústria de grande porte do setor metal-mecânico do norte catarinense, com o objetivo de acompanhar e relatar detalhadamente as mudanças, dificuldades e ganhos desta organização ao implantar seu SGA baseado na norma ISO 14001. A base para esta implantação é o levantamento de aspectos e caracterização de impactos ambientais. No caso da Embraco, foi utilizada uma metodologia baseada nas matrizes de interação e no modelo FMEA, com ótimos resultados. A implantação do SGA vem demonstrando resultados benéficos como o aumento na quantidade de resíduos destinados à reciclagem, diminuição no consumo de água, aumento no grau de conscientização ambiental dos funcionários, melhor preparação, por parte da empresa, frente à situações consideradas emergenciais e maior conhecimento sobre os aspectos ambientais de seus fornecedores. Embora o SGA não seja a solução para a resolução de todas as questões ambientais de uma organização, ele é uma ferramenta muito importante para o diagnóstico e gerenciamento destas questões.

p. 1 - 119 / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-01-24T18:32:49Z No. of bitstreams: 1 88888888888.pdf: 738018 bytes, checksum: 60c54332aa1917dae9c851ce45f5d58b (MD5) / Made available in DSpace on 2013-01-24T18:32:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 88888888888.pdf: 738018 bytes, checksum: 60c54332aa1917dae9c851ce45f5d58b (MD5) Previous issue date: 2007 / Esta dissertação tem como tema tecnologia. Busca responder se o Serviço Social da Indústria Departamento Regional da Bahia, SESI DR-BA, transfere tecnologia para as organizações de construção civil na Bahia. O objetivo da presente investigação é analisar a transferência de tecnologia do SESI DR-BA para uma organização de construção civil na Bahia. Para cumprir este objetivo, adotou-se uma estratégia metodológica dividida em duas etapas: abordagem teórica e estudo de caso. Na primeira etapa buscou-se identificar e desenvolver os conceitos de tecnologia e cultura. Já na segunda etapa, fez-se um estudo de caso sobre a transferência de tecnologia do SESI DR-BA para uma organização de construção civil. Para este estudo, selecionou-se uma empresa participante do programa Capacitação Evolutiva para a Implantação do Sistema de Gestão em Saúde e Segurança no Trabalho nos moldes da OHSAS 18001 do SESI DR-BA. Neste estudo de caso, utilizou-se como instrumento de coleta de dados dois roteiros para aplicação de entrevistas pelo pesquisador. Foram entrevistados do SESI, o gerente, o consultor e o coordenador do programa. Da organização, entrevistou-se um diretor e um técnico de segurança no trabalho. Os dados foram analisados de forma qualitativa, observando os objetivos da pesquisa e buscando avaliar a consistência do assunto proposto. Os resultados obtidos foram analisados sob a luz dos conceitos de tecnologia e cultura organizacional, indicando que o SESI DR-BA transfere tecnologia para a organização pesquisada. / Salvador

As organizações em toda parte do mundo estão investindo em Tecnologia da Informação (TI) e aproveitando as vantagens dos sistemas de TI para alterar a conduta do negócio tanto no mercado interno como externo. Os recursos encontrados na TI podem aperfeiçoar o desempenho das organizações e aumentar a competitividade, sendo esta uma alternativa para enfrentar os desafios apresentados pelo mundo empresarial. É neste contexto que o impacto dos benefícios da utilização de um Sistema de Gestão de Transporte (TMS) é estudado neste trabalho. O objetivo geral da pesquisa é avaliar o impacto dos benefícios do uso do sistema de gestão de transporte e sua relação no desempenho das operações de transporte das empresas e na relação com fornecedores de serviço de transporte na percepção dos usuários. Para atingir este objetivo foram identificados na literatura, fatores relevantes sobre o tema para a elaboração de um instrumento de pesquisa sobre o impacto dos benefícios de um TMS. O método utilizado foi a pesquisa survey e um modelo conceitual foi elaborado e validado, por meio de testes estatísticos. Obteve-se um total de 118 respostas válidas para análise dos dados. Esta análise utilizou modelagem de equações estruturais para a avaliação do modelo conceitual e das hipóteses de pesquisa. O resultado indica que os benefícios de um TMS têm impacto positivo no desempenho das operações de transporte, que, por sua vez, têm impacto positivo na relação com fornecedores de serviço de transporte. Na percepção dos usuários participantes da pesquisa, esse impacto positivo tem mais força para os benefícios voltados aos processos operacionais do que para os benefícios gerenciais de um TMS. / Organizations around the world are investing in Information Technology (IT) and taking advantage of IT systems to change the conduct of business in both domestic and overseas market. The resources found in IT can improve organizational performance and increase competitiveness. This has been an alternative to deal with the challenges presented by the business in the world. In this context, the benefits impact of using a Transportation Management System (TMS) are studied in this research. The main purpose of this research is to evaluate the TMS benefits impact and its relation to the transport operations performance and to the transport service suppliers relationship through users’ perception. To achieve this goal, factors to measure the benefits were identified on literature to develop a survey instrument about the TMS benefits impact. The method used was a survey and a conceptual model was developed and validated by statistical tests. A total of 118 usable questionnaires were obtained. The data analysis used structural equation modeling to evaluate the conceptual model and research hypotheses. The result indicates that the TMS benefits have a positive impact on the transport operations performance and the transport operations performance has a positive impact on the transport service suppliers relationship. The users’ perception indicates that the positive impact is stronger for the operational process benefits than for the management benefits of a TMS.

A certificação de Sistemas de gestão ambiental tem se tornado quase uma obrigação para as Organizações, face ao aumento da conscientização da sociedade para os problemas relacionados ao meio ambiente. Este trabalho busca identificar se a certificação de Sistemas de gestão ambiental promove a efetiva melhoria do desempenho ambiental de empresas Brasileiras e se estes sistemas permitem uma relação custo-benefício favorável a estas Organizações. A metodologia, baseada na pesquisa qualitativa, utiliza como instrumentos a aplicação de um questionário com questões fechadas e análise de documentos do Sistema de Gestão Ambiental de Organizações certificadas há mais de dois anos. Os resultados da pesquisa conseguiram demonstrar que, embora ainda existam diversos pontos com potencial de melhoria nos sistemas pesquisados, as Organizações estão conseguindo melhorar seu desempenho ambiental ao longo do tempo e também auferir benefícios econômicos com a operação destes sistemas. Foi observado que o foco principal dos sistemas implementados nas Organizações pesquisadas está concentrado mais no sistema propriamente dito do que na busca de uma efetiva melhoria do desempenho ambiental, que é o ponto central do objetivo da implantação de um Sistema de Gestão Ambiental, segundo a norma ABNT NBR ISO 14001 (ABNT, 2004). Algumas das ações tomadas pelas Organizações já demonstram alinhamento com a tendência atual de busca da sustentabilidade, o que representa um potencial positivo para a disseminação da importância destes sistemas como uma das ferramentas a serem utilizadas para se cumprir as diretrizes estabelecidas na Agenda 21. / The certification of Environmental Management Systems has almost become a obligation for Organizations, because of the increasing societys consciousness about the problems related to the environment. This paper seeks identify whether the certification of Environmental Management Systems promotes the effective improvement of environmental performance of Brazilian companies and whether these systems provide a favorable cost-benefit ratio to these Organizations. The methodology, based on qualitative research, uses as instruments the application of a questionnaire of closed questions and analysis of documents from the Environmental Management Systems of Organizations certified since more than two years. The results of the research achieved to demonstrate that, even though there are several points of potential improvement in the systems evaluated, the Organizations are able to improve its environmental performance over time and also reap economic benefits due to the operation of these systems. It was observed that the main focus of the systems implemented in the evaluated Organizations is more concentrated in the system itself than in looking for the effective environmental performance improvement, which is the core point of the objective of the implementation of a Environmental Management System, according to the standard ABNT NBR ISO 14001 (ABNT, 2004). Some of the actions taken by the Organizations already show alignment with the current trend of seeking for sustainability, which represents a positive potential for disseminating the importance of these systems as a tool to be used to meet the guidelines set forth in Agenda 21.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2009. / Made available in DSpace on 2013-12-05T21:51:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 276038.pdf: 1756751 bytes, checksum: 7113f0e204d5fd94666e009358763675 (MD5) / As pressões da sociedade, consumidores, governo e outras organizações no cuidado com o meio ambiente, levam algumas empresas a adotar medidas sobre seus impactos ambientais. A decisão de cuidar das questões ambientais precede da escolha da forma de agir, podendo ser desde a seleção de insumos adequados até a certificação da ISO 14001. Para cada possibilidade de tornar-se ecológica a empresa necessita de recursos financeiros para viabilizar o projeto. Desta forma, pode-se questionar: como saber o volume de investimentos necessários para a fabricação de produtos ecologicamente corretos que propicie o máximo de retorno para a empresa? O objetivo geral deste trabalho foi elaborar um modelo que identifique o volume necessário de investimentos para a fabricação de produtos ecologicamente corretos, que propicie o máximo de retorno financeiro para a empresa. Considerando que nos modelos já existentes não é realizada uma mensuração do valor para os consumidores para dar suporte às decisões de investimentos sobre a variável ambiental nas organizações, este estudo busca preencher esta lacuna. O modelo proposto é composto por seis etapas. Para a avaliação do modelo proposto, foi realizada sua aplicação em uma indústria na cidade de Cascavel - PR. Espera-se que este modelo genérico possa servir de apoio para as organizações definirem o volume de investimentos necessários para uma equilibrada gestão ambiental.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T19:47:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 195457.pdf: 1642491 bytes, checksum: 4e01d50b1f67263113f90592a2d2c5a8 (MD5) / Esta tese propõe um modelo de Sistema de Gestão das Águas para Bacias Hidrográficas (SGABH), baseado nos requisitos do Sistema de Gestão Ambiental (SGA) da Norma ISO 14001, que tem como princípios a prevenção da poluição, o atendimento à legislação e a melhoria contínua da qualidade ambiental. A proposta visa dar subsídios técnicos para melhorar o processo decisório dos comitês de gerenciamento de bacias hidrográficas. No modelo proposto considera-se como organização uma microbacia hidrográfica do Rio Vacacaí-Mirim a montante da RS 287, e como administração o Comitê de Gerenciamento da Bacia Hidrográfica. A avaliação ambiental da microbacia hidrográfica foi feita através: da análise de mapas de áreas de preservação permanente, da análise de usos da terra e de conflitos de usos; da análise da qualidade da água, que por percolar e escoar por toda a área da microbacia hidrográfica adquire as características desta; e também através de pesquisas de campo do resultado da II Conferência Municipal de Meio Ambiente e da Pré Conferência Estadual de Meio Ambiente. Estes problemas permitiram definir, as questões, para então propor a política, diretrizes e metas, visando à melhoria da qualidade e da quantidade das águas, conseqüentemente, da qualidade ambiental da microbacia hidrográfica. A implantação do SGABH na microbacia hidrográfica depende de parcerias com a definição de responsabilidades para a execução das ações previstas, cabendo ao Comitê propor as ações e acompanhar a execução. A implantação progressiva do sistema proposto em outras bacias hidrográficas do Estado permitiria uma melhora importante e constante na qualidade e quantidade das águas. O intercâmbio de dados entre diversos comitês de bacia e órgãos ambientais nos diferentes níveis possibilita a redução de custos e tempo. E a potencialização dos resultados e ações para minimizar os problemas ambientais.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T22:22:04Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / A partir da elaboração de uma Base de Dados e uma Base de Conhecimento e, ainda, tendo-se por base a gestão por processos, desenvolveu-se um modelo de avaliação das atividades desenvolvidas por uma organização de prestação de serviços de saneamento básico, capaz de subsidiar a construção do sistema de gestão ambiental dessa organização. A Base de Dados indicou os insumos utilizados e os produtos gerados, em cada processo e subprocesso dos macroprocessos da organização, enquanto a Base de Conhecimento, construída a partir da Base de Dados, permitiu a identificação do conjunto de causas e efeitos ambientais que é observado com a utilização de um insumo em determinado processo ou subprocesso, bem como permitiu a realização da análise dos requisitos legais e ambientais indicando, para cada situação, as ações ambientais propostas. O modelo desenvolvido também indica sugestões e recomendações para a formulação do plano de ação ambiental da organização. A validação do modelo teórico proposto foi realizada por meio de sua aplicação para a localidade de Apucarana, no Estado do Paraná. After the elaboration of a Database and a Base of Knowledge and, still, having for base the management of processes, a model of evaluation of the activities developed by an organization of administration of services of sanitation, capable to subsidize the construction of the system of environmental management of this organization. The Database indicated the used products input and the generated products output, in each process and subprocess of the macroprocesses of the organization, while the base of knowledge, constructed after the data base, it allowed to the identification of the set of causes and environmental effect that's observed with the one use produt input in determined process or subprocess, as well as allowed the accomplishment of the analysis of the legal and environment requisites indicating, for each situation, the environmental actions proposals. The developed model also indicates suggestions and recommendations for the formularization of the plan of environmental action of the organization. The validation of the considered theoretical model was carried through by means of its application for the locality of Apucarana, in the State of the Paraná.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T05:30:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224475.pdf: 855500 bytes, checksum: ff56644da265f34ceb37a767bb6773db (MD5) / Este trabalho procurou analisar e demonstrar os benefícios da criação de um sistema de gestão de qualidade e de suas ferramentas em Companhia de Saneamento, como: o Controle Estatístico de Processo, Calibração de equipamentos, a Certificação serie ISO 9000 para padronizar os processos e a série ISO 14000 e o Sistema de Gestão Ambiental para reduzir os impactos ambientais. Para a realização da análise das ações e programas com resultados positivos para a companhia foram definidas quatro variáveis de observações. As pessoas, os recursos financeiros, as tecnologias e os processos. Pela análise destas variáveis verificou-se que o investimento em qualidade traz vários benefícios para empresas do setor de saneamento, principalmente com a redução nos custos de produção, melhor utilização dos recursos disponíveis, redução dos retrabalhos, envolvimento maior dos empregados em relação a qualidade, com redução do percentual de erros e principalmente atendendo as necessidades dos clientes.