Tesis para optar al grado de Magíster en Gestión de Personas y Dinámica Organizacional / Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento / En el presente informe se detallan los aspectos principales de mi proyecto de título, el que aborda desde las perspectivas del Socioanálisis y del modelo de Análisis de Rol, la problemática del ajuste al ejercicio del rol de supervisor comercial en FINCAR, por colaboradores que son promovidos a dicho rol, desde un rol con menores responsabilidades. Esto con el fin de conocer una situación problemática que impacta directamente a gran parte de la dotación de la empresa. Para esto es necesario formular un marco conceptual, a partir de una revisión teórica que permita entender a qué se debe lo que ocurre y cómo interactúa con las distintas variables involucradas. Lo anterior con el fin de hacer una propuesta de intervención que permita facilitar el ejercicio del nuevo rol y hacer más rápida la adaptación a las demandas de dicho rol. De esta manera se fomentará la eficacia organizacional y el bienestar de las personas involucradas, así como el de sus nuevos colaboradores. Este tema es clave para la organización en cuanto a su sustentabilidad y crecimiento futuro, dado que al promover personas desde el interior a cargos específicos que requieren mayor desarrollo de habilidades, le permite a la organización retener talentos y desarrollarlos para futuros desafíos, aprovechando el know how propio que ya tienen del negocio. Además debemos considerar que nos referimos al área comercial que es la de mayor tamaño y de mayor criticidad en esta empresa, por tener una relación muy estrecha con el negocio mismo. Para entender la problemática, se realiza un levantamiento de información a través de un modelo que supone el uso de la investigación acción, considerando que las acciones de levantamiento de información son en sí mismas intervenciones que modifican la situación misma y lo que ocurre, permitiendo además evaluar su efecto y replantear las acciones futuras. Como beneficios secundarios, es posible que mejore la percepción cualitativa de calidad de servicio de nuestros clientes. Esto porque el Supervisor Comercial es quien atiende/administra las necesidades de los clientes, por tanto es de esperar que puedan hacerlo de mejor manera al tener un mejor ajuste con su rol, y se puede evidenciar a través de la disminución de reclamos que recibe el Gerente Comercial (para los casos que existieran), ya que no existe una medición propiamente tal en la actualidad. Esto a su vez es relevante en el ejercicio de mi rol profesional, dado que me desempeño como Jefe de Recursos Humanos en esta Organización y esta problemática impacta directamente en los ámbitos cuya gestión está bajo mi responsabilidad como socio estratégico (selección/promoción interna, desarrollo de personas, retención de talentos, entre otros). Por otro lado, mi área además de contribuir con la estrategia de la organización, apoya en los distintos procesos de manera transversal, buscando facilitarlos. Comenzaré con la revisión teórica, para después acercarme a la problemática a través de algunos antecedentes relevantes y explicaré posteriormente las hipótesis del estudio y su discusión. Luego de esto, plantearé las estrategias de intervención propuestas para abordar el problema y finalmente las conclusiones con mis principales reflexiones.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Curso de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-15T23:43:57Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T15:15:05Z : No. of bitstreams: 1 214486.pdf: 4341587 bytes, checksum: 854eac365a4d3773d100b1863792e71c (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2015 / Made available in DSpace on 2015-06-02T04:09:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 333889.pdf: 11376963 bytes, checksum: b162974faeb5265cc1ba605f993b0f0b (MD5) Previous issue date: 2015 / O acirramento da competição ocorrida nas últimas duas décadas fez com que as empresas particularmente as do setor de transformação de produtos primários pecuários revisassem suas estratégias operacionais. Uma destas foi à distribuição de seus produtos processados de aves e suínos que passou a ser terceirizada em grande parte das organizações deste setor. A sofisticação operacional e flexibilidade passaram a ser o diferencial competitivo para estas empresas dedicadas exclusivamente à distribuição de produtos acabados. O objetivo desta pesquisa é construir um modelo para apoiar a gestão de uma empresa de distribuição de produtos processados de aves e suínos visando monitorar e aperfeiçoar os fatores críticos para sua competitividade e reconhecendo as singularidades dos clientes, região onde se encontra e produtos a serem distribuídos, segundo a percepção de seu responsável. O instrumento de intervenção utilizado foi a metodologia Multicritério de Apoio à Decisão - Construtivista (MCDA-C). Como resultado, foram identificados e ponderados seus objetivos estratégicos e seus desmembramentos para permitir sua operacionalização e mensuração. O modelo permitiu visualizar gráfica e numericamente o perfil de desempenho atual e mensurá-lo em 58 critérios. O modelo identificou oportunidades de melhoria em aspectos operacionais tais como: Gestão da Carga mínima rentável; Controle da localização de produtos; Manutenção dos Caminhões; e, Acomodação dos produtos no caminhão, vinculados ao Objetivo Estratégico "Controle Operacional". As melhorias propostas permitiram aumentar a performance dos 49 pontos iniciais para 59 pontos. O gestor passou a dispor de um modelo de gestão que lhe permite conhecer suas potencialidades e fraquezas atuais bem como as consequências de suas decisões em seus objetivos estratégicos lhe permitindo agir com presteza para manter e melhorar sua competitividade.<br> / Abstract: Fierce competition occurred in the last two decades has meant that companies particularly the processing of livestock commodities sector revise their operational strategies. One of these was the distribution of its products processed poultry and pork which came to be outsourced in most organizations of this sector. The operational sophistication and flexibility have become the competitive advantage for these companies dedicated exclusively to the distribution of finished products. The objective of this research is to build a model to support the management of a company distributing products processed poultry and pork seeking to monitor and improve critical to their competitiveness and recognizing the uniqueness of each client, and the region where the products to be distributed as perceived from your parent. The instrument used was the intervention methodology Multicriteria Decision Support - Constructivist (MCDA - C). As a result, we identified and weighted its strategic goals and its ramifications to enable its operationalization and measurement. The model enables to visualize graphically and numerically the profile of current performance and measure it on 58 criteria. The model identified opportunities for improvement in operational aspects such as: Management Minimum Load profitable; Controlling the location of products; Maintenance Trucks, and accommodation of the products in the truck, tied to Strategic Objective "Operational Control". The proposed improvements have increased the performance of the initial 49 points to 59 points. The manager now has a management model that allows you to know your strengths and weaknesses as well as the actual consequences of their decisions on their strategic objectives allowing you to act swiftly to maintain and improve their competitiveness.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2013-07-15T23:09:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 212256.pdf: 1080107 bytes, checksum: faba2d194be76dd88819f830a61fee36 (MD5) / A Psicologia Analítica adota um programa de formação para seus analistas que contempla três dimensões: conhecimentos ou o saber; habilidades ou o saber fazer; e atitudes, com a conotação do ser. Os conhecimentos são ministrados sob a forma de seminários; as habilidades são ampliadas através da análise de pacientes supervisionadas por analistas experientes; e as atitudes desenvolvidas através do autoconhecimento, na forma da análise pessoal didática. No entanto, os supervisores - apesar de fazerem parte essencial no processo de formação dos analistas - não dispõem de quaisquer recursos oficialmente elaborados para sua própria formação como supervisores. Esta pesquisa se propôs a investigar se haveria ou não necessidade de tal formação. O resultado obtido foi que a formação do supervisor ocorre paralelamente à formação do analista. A interação do supervisor com o supervisionando, assim como no caso do analista com o paciente, inclui a relação da consciência e do inconsciente. Por isso, o essencial é o trabalho com o inconsciente, portanto não há necessidade de um programa formal para formação de supervisores, porém se faz necessário um espaço para discutir temas relacionados ao exercício da função. Essa discussão poderia ocorrer entre supervisores, principalmente aqueles vinculados a Instituições.

Made available in DSpace on 2015-05-14T16:53:00Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2015-01-14Bitstream added on 2015-05-14T16:59:33Z : No. of bitstreams: 1 000823913.pdf: 865780 bytes, checksum: 56b14adbf0a4b3ce77e7138e9e840141 (MD5) / Essa dissertação debruça-se de forma descritiva sobre os atos normativos, da década de 1950 até os dias atuais, que regem as atribuições, o perfil profissional, as competências e as habilidades do profissional da Secretaria de Estado da Educação de São Paulo-SEESP, denominado Supervisor de Ensino. Esse estudo investiga o documento característico da atribuição profissional do Supervisor de Ensino, elaborado mediante suas visitas escolares, denominado Termo de Visita/Acompanhamento-TVA. A determinação normativa do Supervisor de Ensino no âmbito escolar de supervisão e fiscalização compreende a observação dos aspectos administrativos, pedagógicos, físicos e materiais, com vistas ao assessoramento, orientação e avaliação. Ao Supervisor de Ensino, alocado na Diretoria de Ensino Regional-DER, compete prestar assessoria, orientação e acompanhamento do planejamento, desenvolvimento e avaliação do ensino e da aprendizagem nas escolas públicas e particulares, tendo como referência a realidade das escolas, as teorias e práticas educacionais e as normas legais pertinentes à educação nacional e à educação básica oferecida pelo Sistema de Ensino Estadual. No presente trabalho, buscou-se estabelecer relação entre os atos normativos e amostras de Termos de Visita/ Acompanhamento, relativos a escolas da rede pública estadual, de uma Diretoria de Ensino Regional. Realizou-se a categorização de ações, elencadas nos Termos de Visita/ Acompanhamento para identificação de elementos das atribuições do Supervisor de Ensino relacionadas aos aspectos administrativos e pedagógicos. Assim, buscou-se a elucidação da prática supervisora, em perspectiva reflexiva, possibilitando uma maior compreensão das atribuições deste profissional, com a finalidade de qualificação do processo educacional, onde o Supervisor de Ensino assume a parceria com os gestores escolares, docentes e comunidade escolar, no processo de ... / This dissertation discusses a descriptive study of normative acts from the 1950s to the present day, governing responsibilities, professional profile, skills and professional skills of the Department the State of Education of São Paulo-SEESP called Teaching Supervisor. This study investigates the characteristic document of professional assignment, Supervisor Teaching, prepared by their school visits, called Terms of Business / Monitoring - TVA. The rules determining the Supervisor Teaching in the school supervision and inspection includes observation in administrative, educational, physical and materials, with a view to advice, guidance and evaluation. In Teaching Regional- DER Board, the place where the Teaching Supervisor is allocated by the skills to provide advice, guidance and monitoring of the planning, development and evaluation of teaching and learning in public and private schools, with reference to reality schools, educational theories and practices and the relevant legal standards to national education and basic education offered by the State education System. We sought to establish the relationship between the normative acts and sample Terms of Business / Monitoring relating to schools in the public schools, a Board Regional Education. Held the categorization of actions listed in the Terms of Business / Monitoring to identify elements of Teaching Supervisor duties related to administrative and pedagogical aspects. Search the elucidation of supervisory practice in reflexive perspective possible to understand the role of this professional qualification with purpose of the educational process, in which the Supervisor Teaching takes the partnership with school administrators, teachers and school community in the building process of educational excellence. It is expected that this dissertation contributes to the reflection about the importance of records, visit Terms of / Monitoring as an official document, advancing the ...

Orientador: Sebastião de Souza Lemes / Banca: Marta Leandro da Silva / Banca: Maria do Carmo Squilasse / Resumo: Essa dissertação debruça-se de forma descritiva sobre os atos normativos, da década de 1950 até os dias atuais, que regem as atribuições, o perfil profissional, as competências e as habilidades do profissional da Secretaria de Estado da Educação de São Paulo-SEESP, denominado Supervisor de Ensino. Esse estudo investiga o documento característico da atribuição profissional do Supervisor de Ensino, elaborado mediante suas visitas escolares, denominado Termo de Visita/Acompanhamento-TVA. A determinação normativa do Supervisor de Ensino no âmbito escolar de supervisão e fiscalização compreende a observação dos aspectos administrativos, pedagógicos, físicos e materiais, com vistas ao assessoramento, orientação e avaliação. Ao Supervisor de Ensino, alocado na Diretoria de Ensino Regional-DER, compete prestar assessoria, orientação e acompanhamento do planejamento, desenvolvimento e avaliação do ensino e da aprendizagem nas escolas públicas e particulares, tendo como referência a realidade das escolas, as teorias e práticas educacionais e as normas legais pertinentes à educação nacional e à educação básica oferecida pelo Sistema de Ensino Estadual. No presente trabalho, buscou-se estabelecer relação entre os atos normativos e amostras de Termos de Visita/ Acompanhamento, relativos a escolas da rede pública estadual, de uma Diretoria de Ensino Regional. Realizou-se a categorização de ações, elencadas nos Termos de Visita/ Acompanhamento para identificação de elementos das atribuições do Supervisor de Ensino relacionadas aos aspectos administrativos e pedagógicos. Assim, buscou-se a elucidação da prática supervisora, em perspectiva reflexiva, possibilitando uma maior compreensão das atribuições deste profissional, com a finalidade de qualificação do processo educacional, onde o Supervisor de Ensino assume a parceria com os gestores escolares, docentes e comunidade escolar, no processo de ... / Abstract: This dissertation discusses a descriptive study of normative acts from the 1950s to the present day, governing responsibilities, professional profile, skills and professional skills of the Department the State of Education of São Paulo-SEESP called Teaching Supervisor. This study investigates the characteristic document of professional assignment, Supervisor Teaching, prepared by their school visits, called Terms of Business / Monitoring - TVA. The rules determining the Supervisor Teaching in the school supervision and inspection includes observation in administrative, educational, physical and materials, with a view to advice, guidance and evaluation. In Teaching Regional- DER Board, the place where the Teaching Supervisor is allocated by the skills to provide advice, guidance and monitoring of the planning, development and evaluation of teaching and learning in public and private schools, with reference to reality schools, educational theories and practices and the relevant legal standards to national education and basic education offered by the State education System. We sought to establish the relationship between the normative acts and sample Terms of Business / Monitoring relating to schools in the public schools, a Board Regional Education. Held the categorization of actions listed in the Terms of Business / Monitoring to identify elements of Teaching Supervisor duties related to administrative and pedagogical aspects. Search the elucidation of supervisory practice in reflexive perspective possible to understand the role of this professional qualification with purpose of the educational process, in which the Supervisor Teaching takes the partnership with school administrators, teachers and school community in the building process of educational excellence. It is expected that this dissertation contributes to the reflection about the importance of records, visit Terms of / Monitoring as an official document, advancing the ... / Mestre

Orientador: James Patrick Maher / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Educação / Made available in DSpace on 2018-07-20T16:58:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cruz_MariaYvonetida_M.pdf: 2693520 bytes, checksum: 4efe34a26eb44e6576578ff0f7af7985 (MD5) Previous issue date: 1981 / Resumo: Este trabalho teve por objetivo identificar a existência de consenso, ambigüidade ou conflito nas expectativas e percepções mantidas por professores e especialistas de educação, a respeito do papel da Supervisão, a nível de unidade escolar, ou Coordenação Pedagógica, numa amostra de sujeitos atuando em unidades escolares subordinadas as 1a. e 2a. Delegacias de Ensino do Município de Campinas. A pesquisa foi motivada pela ênfase atribuída a função de Coordenação, como elemento de integração do processo educativo, e a observação das condições da realidade, para a efetividade desse trabalho. Através de pesquisa de campo, procurou-se levantar os dados por meio da aplicação de um questionário, onde se especificam uma serie de atividades atribuídas a função supervisora, dados demográficos, e variáveis independentes: experiência com Coordenação e nível de formação e atuação. 0 referencial teórico adotado tornou por base de analise conceitos da Teoria do Papel, que se ocupa da transmissão e interação dos papeis na organização, a literatura relacionada ao assunto, a legislação e o "modelo" de Supervisão adotado pela Secretaria da Educação. Os resultados obtidos continuam a existência de consenso entre os grupos para grande parte das atividades supervisoras relacionadas as dimensões de planejamento e coordenação, mas diminuindo nas de avaliação e assessoria. Ambigüidade o conflito nas respostas foram observadas, em média, em 40% das atividades, indicando a necessidade de esclarecimentos a respeito daquelas funções, a fim de evitar problemas de relacionamento, e possibilitando maior integração entre os elementos com vistas a mudança da realidade. Considerações são feitas a propósito da necessidade de reflexão e de melhoria das condições de trabalho desse especialista, desde a sua formação, e dos demais elementos envolvidos no processos de ensino, em suma, do conjunto dos educadores, atuando em função das necessidades da realidade, ao invés simplesmente da introdução de inovações e, assim, possibilitando a elaboração de um "modelo" de supervisão que promova a mudança. / Abstract: Not informed. / Mestrado / Administração e Supervisão Educacional / Mestre em Educação

Orientador: Dermeval Saviani / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Educação / Made available in DSpace on 2018-07-13T20:25:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Bonacini_IrmaLuiz_M.pdf: 11225953 bytes, checksum: b0fd0e84aee26c44eda745c8b10ca3fd (MD5) Previous issue date: 1985 / Mestrado / Mestre em Educação

La presente investigación tiene por finalidad determinar cuál es la problemática en la contratación del servicio de Internet fijo en la región de Arequipa, dada la cantidad de reclamos presentados ante el OSIPTEL, centrándonos exclusivamente en los reclamos de calidad, que básicamente giran en torno a la velocidad del servicio de acceso a Internet. Para ello, hemos desarrollado el servicio de acceso a Internet como servicio público, dada su importancia en la actualidad como herramienta para la difusión de información y del desarrollo de los ciudadanos, revisando y analizando el marco normativo vigente, en que se aprecia que existe la obligación por parte de las empresas operadoras de telecomunicaciones de brindar determinada información a los usuarios, pero que de alguna manera dicha información no es suficiente para adoptar una decisión de consumo adecuada al momento de contratar, más aún cuando las empresas operadoras prestadoras de dicho servicio tienen la obligación de brindar solamente el 40% de la velocidad contratada como velocidad mínima garantizada. Este último dato, especialmente importante debería resultar en efecto más relevante para el usuario al momento de contratar. / This investigation has as objective to determine which the problem is with the hiring of fixed-line Internet in the Arequipa region, considering the amount of complaints reported to OSIPTEL, focusing only on the complaints regarding quality, which basically revolve around the speed of the service to access the Internet. To do this, we have developed Internet access service as a public service, given its importance nowadays as a tool for information dissemination and development of the citizens, revising and analyzing the current legal framework where it can be seen that the obligation of the telecommunication service companies to give certain information to their users exists, but somehow such information is not sufficient to make an appropriate consume decision at the moment of getting the service, even more when telecommunication service companies have the obligation of only giving the 40% of the hired speed as the minimal guaranteed speed, information that should be very important and relevant for the users when hiring the service. / Tesis

El Sistema Nacional de Supervisión Educativa del Ministerio de Educación de Chile se ha posicionado, en el contexto de la Reforma Educacional, como uno de los principales agentes de apoyo y asesoría para los establecimientos educacionales del país. No obstante, a más de quince años del inicio del proceso de reforma y mejoramiento, los resultados observados en el sistema educativo nacional no muestran una evolución sustancial. Existe evidencia que las acciones de asesoría de la supervisión ministerial se han visto obstaculizadas por diversas problemáticas, asociadas principalmente a aspectos administrativos y de gestión. A partir de diversos estudios se ha demostrado que la supervisión no ha llegado a ser efectiva en cuanto ha desarrollado un acercamiento inconstante, parcializado y poco sistemático. El presente trabajo constituye una propuesta metodológica para el análisis diagnóstico de contextos socioeducativos nacionales, desarrollado con el objetivo de construir una herramienta que provea a los equipos técnicos de los distintos niveles del sistema educativo y particularmente, a los equipos de supervisión y asesoría técnico pedagógica del Ministerio de Educación –que actúan en el nivel provincial-, de un documento de apoyo que integre la información entregada por los instrumentos de monitoreo, medición y seguimiento de la realidad socioeducativa; de tal manera, de aportar en su proceso de planificación estratégica para la asesoría y el mejoramiento educativo. La propuesta se basa en la sistematización de información secundaria cuantitativa a partir de variables independientes o de Caracterización en función de variables dependientes o de Análisis, la que podrá ser aplicada indistintamente a nivel de establecimientos, comunas, provincias y/o regiones, dependiendo del nivel de la administración desde el cual se diagnostica.