Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-07-16T02:53:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 225021.pdf: 2743395 bytes, checksum: b95779da0822de9988c4a08e932d8d73 (MD5)

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2006 / Inclui bibliografia / A sociedade em que se vive hoje experimenta mudanças constantes. De modo especial, no que tange as relações sociais presentes nos diferentes setores da atividade humana. Mudanças essas que provocam embates teóricos e ideológicos, os quais fomentam os proc

Submitted by Beatriz_ Estagiaria (marcianb@ig.com.br) on 2012-02-07T19:05:20Z No. of bitstreams: 1 000013758.pdf: 2516287 bytes, checksum: a19fc5b76d576eefa5a070ea632178d5 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-02-07T19:06:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000013758.pdf: 2516287 bytes, checksum: a19fc5b76d576eefa5a070ea632178d5 (MD5) / The main objective of the present study is to investigate the perception of Directors and Coordenators and Members of the Administrative Staff of the Public School Units of the Rio de Janeiro State, Capital, regarding the functions of the Educational Supervisor, connected to the Secretary of Education and Culture on a macro-system leveI and to verify the possibility of having this supervision extended to these schools, following the same procedure used with the Private Schools of this Municipality and other Municipalities of the State. In the latter ones this work has been developed in alI schools whether Private or Public. The study had the participation of 328 Directors and 607 Coordinators totalizing 1035 subjects. The data was collected via questionnaires. The hypotheses were tested and then analyzed. The results showed that Administrators, Coordinators and other members of the technical and pedagogical staff, in its majority, had no knowledge of the work developed by the Educational Supervisor. Studying the data presented and comparing it with what had already been collected through literature, one can see that the real work rendered by the Educational Supervisor is not well known. The positive aspect which it represents for the development of the entire educational structure is impaired, thus denying an important aid to the educational context. In conclusion, one can perceive the real necessity of an explanatory work with the technical/administrative and pedagogical staff aimed towards broadening their knowledge of the specific functions exercised by the Educational Supervisor. He is in reality one more technical member of the staff who can be highly effective as he radiates from the top of the administrative pyramid goes through the several leveIs allowing the system to work within established standards and stimulating new performances which turn allows the establishment of new standards. / O presente estudo tem como principal objetivo investigar a percepção de Diretores, Coordenadores e demais elementos da equipe administrativa das Unidades Escolares da Rede Oficial do Estado do Rio de Janeiro, Capital, quanto às funções do Supervisor Educacional, ligado à Secretaria de Educação e Cultura em nível de macro-sistema, e verificar a possibilidade de levar esta Supervisão a estes estabelecimentos de ensino a exemplo do que é realizado junto às Escolas da Rede Particular neste Município e nos demais Municípios do Estado, sendo que nestes últimos o trabalho já está sendo desenvolvido em todas as Escolas sejam pertencentes à Rede Particular ou á Rede Estadual. Tomaram parte no estudo 428 Diretores e 607 Coordenadores, totalizando 1035 informantes. Os dados foram coletados por meio de questionário. As hipóteses foram testadas e posteriormente analisadas podendo ser observado que Administradores, Coordenadores e demais elementos das equipes tecnico-pedagogicas em sua maioria, desconhecem o trabalho desenvolvido pela Supervisão Educacional. Observando-se, ainda, o que foi levantado e posteriormente testado, os Administradores admitem que haverá resistência, por parte dos Docentes, ao trabalho do Supervisor Educacional. Observando os dados apresentados, comparando-os com o que foi coletado através da literatura, pode ser verificado que, pelo fato de ser pouco conhecido o verdadeiro trabalho desempenhado pela Supervisão Educacional, o aspecto positivo que representa para o desenvolvimento de toda a estrutura educativa fica prejudicado, privando o contexto educacional de auxílio de capital importância. Concluindo, pode-se dizer que se faz necessário um trabalho de esclarecimento junto aos elementos que constituem as equipes tecnico-administrativas e pedagógicas,no sentido de um conhecimento efetivo das funções exercidas pelo Supervisor Educacional, que é, em verdade, mais um elemento técnico dentro da equipe, que pode ser útil à medida que emana do ápice da pirâmide administrativa, percorre os diversos níveis e permite manter o desempenho do sistema dentro de padrões estabelecidos e estimula desempenhos novos, que possibilitem, por sua vez, o estabelecimento de novos padrões.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T08:16:08Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T18:40:38Z : No. of bitstreams: 1 178888.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / A presente pesquisa teve como objetivo a caracterização da situação de trabalho no âmbito da organização das atividades desenvolvidas por uma equipe de líderes de um Call Center e/ou Central de Atendimento de uma operadora de telecomunicações brasileira. O estudo realizado constituiu-se de uma tentativa de diagnosticar a organização do trabalho dessa equipe frente a um momento de reestruturação intensa, quando há apenas dois anos, passou pelo processo de privatização da empresa e se deparou com a necessidade de quebra de paradigmas e consequentemente, mudança de comportamento originada pelas novas tendências do mercado de telecomunicações. A pesquisa, que aconteceu entre os meses de fevereiro e dezembro do ano de 2000, é do tipo exploratória-descritiva-avaliativa e procurou combinar aspectos da dimensão objetiva e subjetiva. O método estudo de caso está fundamentado na análise intensiva de uma única organização, denominada ficticiamente de Alfa. Trinta e cinco indivíduos que exerciam as funções do cargo de Supervisor no segmento Serviços Básicos do Call Center da Alfa em Florianópolis formaram a amostra. A coleta de dados deu-se por meio de questionário elaborado pela Beta Telemarketing e validado num estudo semelhante realizado em outro Call Center da empresa em outro estado. Além dessa, as técnicas de entrevista, análise documental e a observação também foram utilizadas. A partir da coleta de dados, os mesmos foram objeto de análise comparativa de acordo com o que foi inicialmente proposto, o que fez pressupor significativas mudanças na organização do trabalho dessa equipe estratégica e nos seus padrões culturais, objetivando práticas de trabalho mais eficazes e modelos de gestão voltados para um desenvolvimento contínuo das pessoas e da organização / Abstract The present research had as great objective the characterization of the situation of work in the scope of the organization òf the activities developed by a team of leaders of a brazilian telecommunications call centers company. The carried through study one consisted of an attempt to diagnosis the organization of the work of this team by a moment of intense reorganization, when just two years ago, it passed for the process of privatization of the company and if it came across with the necessity of paradigm in addition and change of behavior originated for the new trends of the market of telecom. The research happened between February and December - 2000 and looked for to match aspects of the objective and subjective dimension. The method case study is based on the intensive analysis of an only organization. Thirty five individuals that exerted the functions of the position of Supervisor in Serviços Básicos Alfa's Call Center in Florianópolis had formed the sample. The information was collected given by a questionary elaborated by Beta Telemarketing^and validated in a carried through similar study in another Alias's Call Center in another state. Beyond this, the techniques of interview, documentary analysis and the comment had been also used. From the collection of informations, the same people had been object of comparative analysis in accordance with what initially it was considered, what made to estimate significant changes in the organization of the work of this strategical team and in its cultural standards, looking for practical of work more efficient and models of management to a continuous development of the people and the organization.

The pedagogical education of university teachers supervising pre-service internship in the School of Physiotherapy at Universidade Federal de Santa Maria (RS) (UFSM) is our object of study. The research investigated the pedagogical education of such teachers developed within the experience of supervising their students' pre-service internship at the School of Physiotherapy at UFSM. The study was grounded on the theoretical assumptions of qualitative approaches for educational research and, therefore, data collection was conducted through semi-structured interviews to thirteen internship supervising faculty of the School of Physiotherapy. Data analysis followed the technique of content analysis as proposed by Bardin (2004), with the aid of NVivo8 software. The analytical categories simultaneously considered have been both the authors studied and the outline of the data collected. Thus, three of those analytical categories have been constituted: a) the educational profile professional activities, b) self-education, c) teaching-learning opportunities for teachers. We conclude that the educational and professional profile of such physiotherapy university teachers, as well as their teaching experience is based on their clinical experiences as a teacher. We realize that, in spite of their lack of formal pedagogical education, such teachers working as internship supervisors, construe elaborate ways of thinking and acting that supports them educationally, thereby giving them authority over their professional activity of supervising clinical internship activities. / A formação pedagógica de professores supervisores de estágio no curso de bacharelado em Fisioterapia da UFSM é o nosso objeto de estudo. Apesquisa investigou a formação pedagógica dos docentes desenvolvida na experiência de supervisão de estágio do Curso de Fisioterapia da Universidade Federal de Santa Maria, RS. Delineamos a investigação por meio dos pressupostos da abordagem qualitativa em educação e, por isso, a coleta dos dados foi realizada por meio de entrevistas semi-estruturadas a treze docentes supervisores de estágio do Curso de Fisioterapia. A análise dos dados seguiu a técnica de análise de conteúdo de Bardin (2004) auxiliada pelo programa NVivo8. As categorias analíticas foram consideradas simultaneamente: dos autores estudados e do delinear dos dados coletados; assim, constituíram-se em três: a) o perfil de formação e atuação profissional; b) a autoformação; c) as aprendizagens docentes. Concluímos que o perfil de formação e atuação do docente fisioterapeuta pauta-se seja em sua experiência clínica seja de professor. Percebemos que os professores supervisores de estágio apesar de não terem formação pedagógica específica, ao longo de seu percurso elaboraram formas de pensar e agir que os respalda pedagogicamente, lhes conferindo assim a autoridade sobre o seu fazer profissional supervisionar estágios.

A partir de la implementación de la Subvención Escolar Preferencial (SEP), el Sistema de Supervisión del Ministerio de Educación ha experimentado un aumento en su carga de trabajo, por lo que se encargó al memorista la confección de un modelo que permita estimar la dotación mínima de supervisores.Para lograr este objetivo primero se realizó un trabajo de recopilación y sistematización de información acerca del proceso y las prácticas de supervisión. El análisis se hizo desde una óptica de demanda y oferta, enfoque que permitió identificar los factores que inciden en la necesidad de personal. Se encontró que la redefinición de las prioridades de supervisión debido a la implementación de la SEP, así como el deseo de los establecimientos de recibir mayor frecuencia de visitas de los supervisores, han generado un aumento en la necesidad de personal. Mientras que del análisis del proceso y las prácticas de supervisión se obtuvo que la falta de autonomía y competencias para la gestión de los equipos provinciales constituyen las principales limitantes para una realización eficiente de la supervisión. Posteriormente se confeccionó el modelo para la estimación de la dotación mínima usando los métodos de ratios de dotación y regresiones lineales, el que luego se sensibilizó a los contextos educacionales de grupos de departamentos provinciales generados para este estudio. A partir de este modelo y utilizando escenarios de la evolución de los establecimientos con SEP se estimó la dotación necesaria para el periodo 2010-2012. Se obtuvo que la dotación mínima es de 906 supervisores a nivel nacional, un 17% superior a la dotación actual, y que los departamentos provinciales que actualmente cuentan con una dotación mínima alcanzan el 26%. Los principales déficits de personal se concentran en los departamentos de Santiago, donde se requiere aumentar la planta de supervisores en un 57%. Estos resultados servirán para alimentar el indicador de seguimiento del proceso de gestión de la supervisión y generar las estrategias de reclutamiento y selección necesarias. Se concluye que el Ministerio debe, además de realizar las contrataciones necesarias para cubrir las brechas de personal, realizar acciones para corregir las prácticas existentes que están produciendo pérdidas de productividad. En este sentido, se recomienda incorporar en los equipos provinciales una mayor proporción de profesionales con competencias de gestión, definir un tiempo mínimo de trabajo en terreno y el desarrollo de una Estrategia de Gestión de la Calidad de la Supervisión. También es necesario mejorar los sistemas de información y seguimiento de la supervisión, además de realizar un estudio sobre el uso del tiempo de los supervisores con el fin mejorar los parámetros del modelo y facilitar la construcción de los indicadores de control de gestión de la supervisión.

Submitted by Simone Maisonave (simonemaisonave@hotmail.com) on 2014-09-22T20:33:06Z No. of bitstreams: 3 Magda Rosane Nunes Corrêa_Dissertação.pdf: 976369 bytes, checksum: 180fbfdc7e7610876b6235a42888d567 (MD5) Magda Rosane Nunes Corrêa_Produto da Dissertação.pdf: 523935 bytes, checksum: 16c3c9dcaa86f9fa9f9fe2d6ccaf76cc (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-09-22T20:33:06Z (GMT). No. of bitstreams: 3 Magda Rosane Nunes Corrêa_Dissertação.pdf: 976369 bytes, checksum: 180fbfdc7e7610876b6235a42888d567 (MD5) Magda Rosane Nunes Corrêa_Produto da Dissertação.pdf: 523935 bytes, checksum: 16c3c9dcaa86f9fa9f9fe2d6ccaf76cc (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Previous issue date: 2014-04-30 / Sem bolsa / A experiência como supervisora, desde 2008, e a participação nas ações disciplinares e interdisciplinares do Programa PIBID/UFPel, motivaram esta dissertação. Analisei as contribuições do Programa para o desenvolvimento profissional de professores-supervisores e a possibilidade das ações e referenciais teóricos deste constituírem-se em um projeto de formação continuada em serviço. Para a coleta de dados realizei entrevistas, gravadas, com doze professoressupervisores das Áreas de Ciências e Matemática, participantes do PIBID I e III, de quatro escolas públicas estaduais de Ensino Médio de Pelotas. Optei pela Análise Textual Discursiva como metodologia para a análise de dados. Os referenciais teóricos foram os suportes de análise para entender o desenvolvimento das concepções dos professores, de seu conhecimento profissional e dos seus modelos didáticos. A análise dos resultados obtidos indicou que a parceria entre a Universidade e Escola – constituída a partir das ações do PIBID/UFPel – evidenciou uma proximidade com um trabalho colaborativo e algumas contribuições para o desenvolvimento profissional dos professores-supervisores, relacionadas às trocas de experiências, à interação de saberes, ao tempo e espaço para os estudos de formação, à oportunidade de atualização, ao trabalho em equipe, à participação nas ações disciplinares e no projeto interdisciplinar. Além disso, as ações do PIBID – relacionadas aos estudos, auxílio financeiro e participação em eventos – promoveram um estímulo à formação continuada dos doze professoressupervisores: cinco deles optaram pelo ingresso no Mestrado Profissional, enquanto os demais, continuam a investir em cursos ou em grupos específicos na escola. Nos aspectos relacionados à reflexão de sua prática, consideração dos conhecimentos prévios dos alunos, o protagonismo da interação professor-aluno, o desenvolvimento de projetos disciplinares e interdisciplinares, o trabalho em equipe e a teoria aliada à prática, foram percebidos alguns avanços no conhecimento profissional dos professores-supervisores. Isso sugere evolução, de um modelo didático inicial majoritário – próximo ao Tradicional – para o modelo didático de transição Dual. A partir dos resultados construí um projeto de formação continuada em serviço, tendo como referências os pressupostos teóricos e as ações do PIBID/UFPel, em torno da ideia da evolução das concepções prévias dos professores, de um Modelo Didático de Investigação na Escola e de um conhecimento profissional desejável. / The experience as a supervisor since 2008 and the participation in disciplinary and interdisciplinary actions of PIBID/UFPel (The Institutional Scholarship Program for Teaching Initiation, from Portuguese Programa Institucional de Bolsa de Iniciação à Docência) motivated this dissertation. I investigated contributions from PIBID/UFPel to the professional development of teachers-supervisors and possibilities of PIBID actions and theoretical referential to constitute a project of continued formation during teacher‟s service. To collect data, I made recorded interviews with twelve supervisors from Science and Mathematics areas of knowledge who participated in editions I and III of PIBID in four public state High Schools at Pelotas. I chose Textual Discourse Analysis (ATD, from Portuguese Análise Textual Discursiva) as methodology to treat data. The theoretical referential were indicators to understand the development of teachers' conceptions, their professional knowledge and their didactic models. Obtained results indicated that the partnership between university and schools through PIBID/UFPel actions is attached with collaborative work and some contributions to professional development of teachers-supervisors (experience changes, different knowledge interactions using time e space to formation studies, update opportunities, team work, participation in disciplinary actions and interdisciplinary projects). Furthermore, actions of PIBID related to studies and financial support to events promoted stimulation to continued formation of twelve teachers-supervisors: five of them continued their formation as teachers in the Science and Mathematics Teaching Postgraduate Program – Professional master‟s degree, while the others invested in extended actualization courses or specific study groups at their schools. In the aspects of the reflection of their practices, consideration of students‟ previous knowledge, the leading role of teacher-student interaction, the development of disciplinary and interdisciplinary projects, team work and theory attached to practice, we notice some advances in the professional knowledge of teachers-supervisors. It suggests an evolution from an initial majority didactic model – next to the Traditional – to the transition one, Dual didactic model. From these results I planned a continued formation project during teachers‟ service, with theoretical assumptions as references and also PIBID/UFPel‟s actions surrounded by the idea of evolution of teachers‟ previous conceptions, from its Didactic Model of School Investigation and from a desirable professional knowledge.

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El presente trabajo de investigación aborda la problemática del limitado Control Simultáneo que aplica el Órgano de Control Institucional del Gobierno Regional de Lima (OCI del GORE Lima) sobre el inspector o supervisor de las obras que ejecuta el Gobierno Regional de Lima (GORE Lima) bajo la modalidad presupuestaria indirecta o por contrata. Al respecto, en el presente trabajo se han planteado objetivos que permiten identificar el universo de las obras por contrata ejecutadas en el GORE Lima durante el periodo 2015 para determinar cuáles fueron sujetas a control, así como describir y analizar el cumplimiento de los requerimientos técnicos mínimos (RTM)1 de los inspectores o supervisores de dichas obras. Con relación a la estructura del trabajo, esta se basó en las normas que regulan el control simultáneo, la ejecución de obras bajo la modalidad presupuestaria indirecta, y la teoría en torno a la importancia del inspector o supervisor en las obras.

El presente proyecto profesional trata sobre la aplicación de las mejores prácticas ágiles (Kanban), la gestión o administración por procesos de negocio (Business Process Management – BPM) y de la integración de modelos de madurez de capacidades (Capability Maturity Model Integration - CMMi) sobre el proceso operativo de atención de solicitudes de registro de hidrocarburos de la entidad reguladora Osinergmin. Por un lado, Kanban surgió de una metodología llamada Lean creada por Toyota para mejorar su producción usando técnicas just-in-time (JIT). Así, Kanban no es una técnica específica del desarrollo software, su objetivo es gestionar de manera general como se van completando tareas, pero en los últimos años se ha utilizado en la gestión de proyectos de desarrollo software, a menudo con Scrum (lo que se conoce como Scrumban). Estos principios de visualizar el trabajo y las fases del ciclo de producción o flujo de trabajo, determinar el límite de “trabajo en curso” (o Work In Progress) y medir el tiempo en completar una tarea (lo que se conoce como “lead time”) se aplicaron para visualizar y mejorar el proceso de atención de solicitudes de registro de hidrocarburos de Osinergmin. Esto permitió identificar algunos problemas que se dan durante la ejecución del proceso. De otro lado, al mismo proceso operacional se le dio un enfoque de una operación de administración por procesos. De este modo, se aplicó BPM como una metodología corporativa cuyo objetivo es mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia) del Osinergmin a través de la gestión de los procesos de negocio, ya que se estudió el proceso desde el diseño, modelamiento, organización, documentación y optimización de forma continua. Finalmente, CMMi que es un modelo integrador de un conjunto de buenas prácticas sirvió de marco de referencia para diagnosticar y priorizar acciones en la mejora de procesos de planeamiento de proyectos de Osinergmin, así como determinar el nivel de cumplimiento de este proceso y el de monitoreo y control de proyectos de la organización. Esto permitió, además, enfatizar en la alineación de estos procesos al plan estratégico y satisfacción al cliente. / Tesis