Syfte – Studiens syfte är att bidra till kunskap om hur SCOR-modellen kan användas för att identifiera och förbättra en kritisk process i ett orderflöde med avseende att höja pålitligheten i leveranser till kund. För att uppfylla syftet har det brutits ner i tre delmål.Delmål 1: Att kartlägga det nuvarande orderflödets materialflöde och informationsflöde.Delmål 2: Att utvärdera orderflödet med hjälp av SCOR-modellen och identifiera en kritisk process med avseende att höja pålitligheten i leveranser till kund.Delmål 3: Att analysera den kritiska processen utifrån SCOR-modellen och identifiera förbättringspotential med avseende att höja pålitligheten i leveranser till kund.Metod – För att uppfylla studiens syfte genomfördes en fallstudie på Expedit AB. Litteraturstudier utfördes för att skapa ett teoretiskt ramverk. Insamlingen av empirin bestod av intervjuer, dokumentstudier och observationer. För att analysera data användes mönsterpassning samt analysverktygen flödeskartläggning och orsak-verkan-diagram. Vid beräkningar användes SCOR-modellens beräkningsmetoder.Resultat – Genom intervjuer, observationer och flödeskartläggning kunde det första delmålet uppfyllas och illustreras. Utvärderingen resulterade i att inköpsprocessen identifierades som den kritiska processen då 55% av avvikelserna kopplade till pålitlighet i leverans till kund var relaterade till inköpsprocessen. De identifierade problemområdena i den kritiska processen var bristande kommunikation, variationer, bristande standarder, felaktig orderregistrering och externa avvikelser. SCOR-modellens praxis för inköpsprocessen kunde lösa bristande kommunikation, variationer, felaktig orderregistrering samt externa avvikelser. Bristande standarder löstes genom kompletterande teori och därmed kunde syftet uppfyllas.Implikationer – Denna studie har visat hur en kritisk process i ett orderflöde kan identifieras och förbättras med avseende på att höja pålitligheten i leveranser till kund. Studien har bidragit till att stärka nuvarande teori.Begränsningar – Studien innefattar en enfallsstudie men det hade varit önskvärt att använda sig av en flerfallstudie för att höja generaliserbarheten hos studien. De flesta intervjuer bygger mestadels på följdfrågor och detta sänker reliabiliteten hos studien då dessa frågor är beroende av respondentens svar. / Purpose – The purpose of this thesis is to develop an understanding on how a crucial process can be identified and how to make it more efficient in order to increase delivery reliability to customer using the SCOR-model. To fulfil the purpose it has been broken down into three parts:Part 1: To map the current order flow with material flow and information flowPart 2: To evaluate the order flow using the SCOR-model and identify a crucial process in order to increase delivery reliability to customerPart 3: To analyze the crucial process using the SCOR-model and identify areas of improvement in order to increase delivery reliability to customerMethod – In order to meet the purpose of thesis, a case study has been conducted on Expedit AB. Literature studies were performed to create a theoretical framework. To gather empirical data, interviews, document studies and observations was conducted. To analyze the empirical findings pattern matching was used and also analyze tools such as flow mapping and cause-and-effect-diagram. The supply chain operations reference model calculations methods were used to make calculations.Findings – The first part of the purpose was accomplished through interviews, observations and was illustrated in a flow map. As a result of the evaluation of the order flow the purchasing process was identified as the crucial process. This conclusion was made since 55% of the deviations was related to the purchasing process. Five areas of improvement were identified within the crucial process was lack of communication, variations, lack of standards, incorrect order registration and external deviations. In order to handle problems related to lack of communication, variations, incorrect order registration and external deviations the SCOR-models purchasing practices were used. In order to handle problems related to lack of standards additional theories where used and by doing so the purpose could be fulfilled.Implications – This study has shown how a crucial process in an order flow can be identified and how to make it more efficient in order to increase delivery reliability to customer. The study has contributed to strengthening existing theories.Limitations – This case study only consist one case instead of several which would have increased the generalizability of the study. A majority of the conducted interviews are mostly based on supplementaries, this lower the reliability of the study since these questions are based on the respondents answers.

<p>Detta examensarbete är utfört på Saab Training Systems AB i Huskvarna. Saab Training Systems utvecklar, tillverkar och säljer kompletta militära träningssystem.</p><p>Syftet med arbetet var att minska ledtiderna, då korta leveranstider blir ett allt viktigare konkurrensmedel. Arbetet innebar en kartläggning av nuvarande reserv- och reparationsflöde samt att identifiera problem och komma fram till förbättringsförslag.</p><p>Vidare har vi studerat reservdelslagrets lagernivå och dess kapitalbindning.</p><p>Arbetet genomfördes med hjälp av intervjuer med berörd personal, observationer, enkätundersökning samt statistiska studier. Vi har även arbetat med Supply Chain Operations Reference Model som är en öppen referensmodell med vars hjälp man kan kartlägga, förändra och optimera sin verksamhet.</p><p>Saab Training Systems har som mål att ledtiderna för reservdelsflödet och reparationsflödet skall vara 14 dagar, men i själva verket är det inte så. Dessa ledtider är idag längre, hur långa är dock oklart.</p><p>De långa ledtiderna beror främst på att i flödena förekommer det mycket passiv tid. Tiden uppstår bland annat i väntan på transport men även som en konsekvens av att företaget för tillfället har mycket att göra.</p><p>För att reducera ledtiderna bör Saab Training Systems i första hand reducera den passiva tiden.</p><p>Saab Training Systems bör sänka sina lagernivåer för att frigöra bundet kapital vilket leder till att de minskar risken att produkterna minskar i värde eller blir inkuranta.</p>

Detta examensarbete är utfört på Saab Training Systems AB i Huskvarna. Saab Training Systems utvecklar, tillverkar och säljer kompletta militära träningssystem. Syftet med arbetet var att minska ledtiderna, då korta leveranstider blir ett allt viktigare konkurrensmedel. Arbetet innebar en kartläggning av nuvarande reserv- och reparationsflöde samt att identifiera problem och komma fram till förbättringsförslag. Vidare har vi studerat reservdelslagrets lagernivå och dess kapitalbindning. Arbetet genomfördes med hjälp av intervjuer med berörd personal, observationer, enkätundersökning samt statistiska studier. Vi har även arbetat med Supply Chain Operations Reference Model som är en öppen referensmodell med vars hjälp man kan kartlägga, förändra och optimera sin verksamhet. Saab Training Systems har som mål att ledtiderna för reservdelsflödet och reparationsflödet skall vara 14 dagar, men i själva verket är det inte så. Dessa ledtider är idag längre, hur långa är dock oklart. De långa ledtiderna beror främst på att i flödena förekommer det mycket passiv tid. Tiden uppstår bland annat i väntan på transport men även som en konsekvens av att företaget för tillfället har mycket att göra. För att reducera ledtiderna bör Saab Training Systems i första hand reducera den passiva tiden. Saab Training Systems bör sänka sina lagernivåer för att frigöra bundet kapital vilket leder till att de minskar risken att produkterna minskar i värde eller blir inkuranta.

The construction industry is a business with an intense flow of both material and information that require well-functioning logistics in order to not suffer from unnecessarily high costs. Suppliers play a big part regarding the costs of the distribution and handling of material and due to this a construction project’s costs are affected a great deal by the suppliers’ actions. Spinnrocken is a construction project in the town center of Norrköping. The real estate company Fastighets AB L E Lundbergs is the client and the construction company Skanska is contracted as sole constructor for the project. Spinnrocken is planned to be finalized in the summer of 2014 and consists of several rental-apartments and some smaller businesses. Spinnrocken and its central location result in major logistic challenges, because of this Lundbergs and Skanska want to analyze and evaluate the project’s logistic performance. The main purpose of this thesis is to measure the order fulfillment of interior materials, the scaffold material Doka and windows at Spinnrocken by using the so-called perfect order fulfillment measure, as defined in Supply Chain Operations Reference Model. Perfect order fulfillment indicates the delivery performance to the construction site.The combined perfect order fulfillment for the three investigated materials is 18 %. A perfect order fulfillment of 18 % means that only one out of five inspected deliveries to Spinnrocken was considered having no faults at all. The effects of a low perfect order fulfillment are disruptions in the short-term time schedule, delayed operations, additional work and that the work space at the construction site is occupied by unnecessary construction material. The resulting effects thereby affects the project’s economy negatively.

En undermålig leveransprestation av maskiner och utrustning skapar problem i hela försörjningskedjan för ett byggprojekt. Ifall maskiner och utrustning inte levereras efter överenskommen tid, bidrar det till stillestånd och förseningar av byggprojektet. Bygget stannar upp om inte rätt maskiner, finns på rätt plats, i rätt skick och i rätt kvantitet. Syftet med studien är att identifiera vilka moment som tillsammans utgör orderprocessen i uthyrningsbranschen och vad som påverkar tillförlitligheten av leveranser för uthyrning av maskiner och utrustning till byggbranschen. En processkartläggning har identifierat fem moment i orderprocessen, kundkontakt, ordermottagning, orderhantering, leverans och returer. För att veta hur väl orderprocessen presterar behöver mätetal införas. Utan mätetal är det svårt att veta ifall maskiner och utrustning levereras efter vad som överenskommits med kund. Mätetal underlättar även för förbättringar i processer då det går att jämföra mot tidigare mätetal för att se ifall en förbättring har blivit en förbättring eller enbart en förändring. En kombination av mätetal på tillförlitlighet från Supply Chain Operations Reference Model samt tillämpningar och metoder från Supply Chain Management kan förbättra tillförlitligheten av leveranser i en försörjningskedja som förser byggbranschen med maskiner och utrustning. / A poor delivery performance of machines and equipment creates problems throughout the supply chain for a construction project. If machines and equipment do not arrive in compliance with agreed upon time, it will cause downtime and delays at the construction site. The construction site will come to a standstill if not the right machines is at the right place, at the right time, in the right condition and in the right quantity. The purpose of the report is to identify which elements constitute the order process for rental of machines and equipment, as well as provide suggestions on how the elements can be improved to increase the reliability of deliveries to and from construction projects. With process mapping five elements of the order process have been identified, customer support, receiving of orders, processing of orders, deliveries and returns. To know the performance of the order fulfillment, measurements need to be introduced. Without metrics, it is difficult to know if machines and equipment arrive at the construction site correctly. Metrics also facilitate improvements in processes as it is possible to compare to previous measures to see if an improvement has been an improvement or just a change. If metrics on reliability from the Supply Chain Operations Reference Model is combined with practices and methods from Supply Chain Management the reliability of deliveries in the supply chain that supplies the construction industry with machines and equipment can be improved.

[ES] Las exportaciones de Ecuador han estado caracterizadas por productos primarios (Petróleo crudo, banano y plátano, café, camarón, cacao, abacá, madera, atún, pescado, flores naturales) y por productos industrializados (derivados de petróleo, café elaborado, elaborados de cacao, harina de pescado, otros elaborados del producto del mar, químicos y fármacos, manufacturas de metales, sombreros, manufacturas de textiles). Las exportaciones de Ecuador en el período 2017-2021 han estado sobre los 20 mil millones de dólares, de los cuales el 80% corresponde a productos primarios y el 20% a productos industrializados. Dentro de los productos primarios la participación del petróleo crudo ha ido disminuyendo al pasar del 42% en el 2017 a 34% en el 2021, en cambio el resto de productos primarios ha pasado del 58% en el 2017 al 66% en el 2021. Estas cifras significan que la especialización de Ecuador es netamente agrícola. En este contexto la presente investigación titulada "Diseño de un modelo para mejorar la competitividad del sector florícola ecuatoriano" apunta a contribuir el sector agrícola ecuatoriano. Para el efecto el estudio contempló las siguientes investigaciones: a) Competitividad del sector florícola ecuatoriano, para lo cual se aplicó la metodología de Balassa, que determinó que Ecuador y Colombia tienen una fuerte ventaja comparativa en comparación con los países exportadores estudiados como son: Países Bajos, Kenia y Etiopía. Se concluye que Ecuador debe aplicar estrategias de marketing, como es el desarrollo del mercado, para lograr el posicionamiento de su exportación en la Unión Europea que en la actualidad es el principal mercado de flores cortadas del mundo. Otra estrategia que debe aplicar Ecuador es la diversificación relacionada que especifica que se debe aplicar la producción de flores cortadas hacia otras variedades como son crisantemos, claveles, flores y capullos, lirios y orquídeas, que actualmente forman parte del mercado mundial. b) Análisis comparativo de los modelos de la cadena de suministro: ABC, BSC y SCOR, se aplicó una revisión de la literatura, se encontró que el modelo SCOR es una herramienta muy poderosa para estructura, evaluar y comparar las prácticas y el desempeño de la cadena de suministro. El modelo SCOR propone un enfoque integrado que se basa en la concepción de una estructura interconectada que une procesos, incluye métricas de desempeño, mejores prácticas y tecnología con el objeto de la mejora continua de la cadena de suministro. c) Análisis de desempeño de la cadena de suministro del sector florícola ecuatoriano, por métricas, aplicando SCOR y AHP. Para este estudio se aplicó la metodología SCOR y AHP y dio como resultado que los procesos Devolución y Gestión registran las puntuaciones más bajas, y por lo tanto los agentes del sector florícola deberían trabajar más sobre estos procesos para su mejora. Del estudio realizado a la cadena de suministro del sector florícola ecuatoriano se concluye que el modelo SCOR junto con AHP constituyen una adecuada metodología para el análisis de la cadena de suministro del sector florícola, y particularmente del sector florícola ecuatoriano. Los resultados de este estudio muestran las posibilidades tan interesantes que se abren con la aplicación conjunta, para identificar los aspectos más críticos en la SC de un sector con el objeto de introducir mejoras. d) Análisis del desempeño de la cadena de suministro del sector florícola ecuatoriano, por procesos, subprocesos, actividades y tareas, aplicando SCOR y AHP. Se aplicó la metodología SCOR y AHP. Se determinó que de las 29 empresas estudiadas el desempeño tuvo como resultado el 85% de rendimiento calificándose como "bueno". La investigación contribuye a la literatura científica con una propuesta metodológica que utiliza el modelo SCOR con AHP para medir el rendimiento de la cadena de suministro. El modelo propuesto permite analizar el desempeño de la cadena de suministro a nivel sectorial. / [CA] Les exportacions de l'Equador han estat caracteritzades per productes primaris (Petroli cru, bananer i plàtan, café, gambeta, cacau, *abacá, fusta, tonyina, peix, flors naturals) i per productes industrialitzats (derivats de petroli, café elaborat, elaborats de cacau, farina de peix, altres elaborats del producte de la mar, químics i fàrmacs, manufactures de metalls, barrets, manufactures de tèxtils). Les exportacions de l'Equador en el període 2017-2021 han estat sobre els 20 mil milions de dòlars, dels quals el 80% correspon a productes primaris i el 20% a productes industrialitzats. Dins dels productes primaris la participació del petroli cru ha anat disminuint en passar del 42% en el 2017 a 34% en el 2021, en canvi la resta de productes primaris ha passat del 58% en el 2017 al 66% en el 2021. Aquestes xifres signifiquen que l'especialització de l'Equador és netament agrícola. En aquest context la present investigació titulada "Disseny d'un model per a millorar la competitivitat del sector *florícola equatorià" apunta a contribuir el sector agrícola equatorià. Per a l'efecte l'estudi va contemplar les següents investigacions: a) Competitivitat del sector *florícola equatorià, per a això es va aplicar la metodologia de *Balassa, que va determinar que l'Equador i Colòmbia tenen un fort avantatge comparatiu en comparació amb els països exportadors estudiats com són: Països Baixos, Kenya i Etiòpia. Es conclou que l'Equador ha d'aplicar estratègies de màrqueting, com és el desenvolupament del mercat, per a aconseguir el posicionament de la seua exportació a la Unió Europea que en l'actualitat és el principal mercat de flors tallades del món. Una altra estratègia que ha d'aplicar l'Equador és la diversificació relacionada que especifica que s'ha d'aplicar la producció de flors tallades cap a altres varietats com són crisantems, clavells, flors i capolls, lliris i orquídies, que actualment formen part del mercat mundial. b) Anàlisi comparativa dels models de la cadena de subministrament: ABC, *BSC i *SCOR, es va aplicar una revisió de la literatura, es va trobar que el model *SCOR és una eina molt poderosa per a estructura, avaluar i comparar les pràctiques i l'acompliment de la cadena de subministrament. El model *SCOR proposa un enfocament integrat que es basa en la concepció d'una estructura interconnectada que uneix processos, inclou mètriques d'acompliment, millors pràctiques i tecnologia amb l'objecte de la millora contínua de la cadena de subministrament. c) Anàlisi d'acompliment de la cadena de subministrament del sector *florícola equatorià, per mètriques, aplicant *SCOR i *AHP. Per a aquest estudi es va aplicar la metodologia *SCOR i *AHP i va donar com a resultat que els processos Devolució i Gestió registren les puntuacions més baixes, i per tant els agents del sector *florícola haurien de treballar més sobre aquests processos per a la seua millora. De l'estudi realitzat a la cadena de subministrament del sector *florícola equatorià es conclou que el model *SCOR juntament amb *AHP constitueixen una adequada metodologia per a l'anàlisi de la cadena de subministrament del sector *florícola, i particularment del sector *florícola equatorià. Els resultats d'aquest estudi mostren les possibilitats tan interessants que s'obrin amb l'aplicació conjunta, per a identificar els aspectes més crítics en la *SC d'un sector a fi d'introduir millores. d) Anàlisi de l'acompliment de la cadena de subministrament del sector *florícola equatorià, per processos, *subprocesos, activitats i tasques, aplicant *SCOR i *AHP. Es va aplicar la metodologia *SCOR i *AHP. Es va determinar que de les 29 empreses estudiades l'acompliment va tindre com a resultat el 85% de rendiment qualificant-se com a "bo". La investigació contribueix a la literatura científica amb una proposta metodològica que utilitza el model *SCOR amb *AHP per a mesurar el rendiment de la cadena de subministrament. El model proposat permet analitzar l'acompliment de la c / [EN] Ecuador's exports have been characterized by primary products (crude oil, bananas and plantains, coffee, shrimp, cocoa, cocoa, abaca, wood, tuna, fish, natural flowers) and industrialized products (petroleum derivatives, processed coffee, processed cocoa, fishmeal, other processed seafood, chemicals and pharmaceuticals, manufactured metals, hats, manufactured textiles). Ecuador's exports in the period 2017-2021 have been over US$20 billion, of which 80% corresponds to primary products and 20% to industrialized products. Within primary products the participation of crude oil has been decreasing going from 42% in 2017 to 34% in 2021, on the other hand the rest of primary products has gone from 58% in 2017 to 66% in 2021. These figures mean that Ecuador's specialization is purely agricultural. In this context, the present research entitled "Design of a model to improve the competitiveness of the Ecuadorian flower sector" aims to contribute to the Ecuadorian agricultural sector. For this purpose, the study contemplated the following research: a) Competitiveness of the Ecuadorian flower sector, for which the Balassa methodology was applied, which determined that Ecuador and Colombia have a strong comparative advantage compared to the exporting countries studied such as: Netherlands, Kenya and Ethiopia. It is concluded that Ecuador should apply marketing strategies, such as market development, to achieve export positioning in the European Union, which is currently the main market for cut flowers in the world. Another strategy that Ecuador should apply is related diversification, which specifies that it should apply the production of cut flowers to other varieties such as chrysanthemums, carnations, flowers and buds, lilies and orchids, which are currently part of the world market. b) Comparative analysis of supply chain models: ABC, BSC and SCOR, a literature review was applied, and it was found that the SCOR model is a very powerful tool for structuring, evaluating and comparing supply chain practices and performance. The SCOR model proposes an integrated approach based on the concept of an interconnected structure that links processes, includes performance metrics, best practices and technology for the purpose of continuous improvement of the supply chain. c) Performance analysis of the supply chain of the Ecuadorian flower sector, by metrics, applying SCOR and AHP. For this study, the SCOR and AHP methodology was applied and resulted in the Return and Management processes registering the lowest scores, and therefore the floriculture sector agents should work more on these processes for their improvement. From the study of the supply chain of the Ecuadorian flower sector, it is concluded that the SCOR model together with AHP is an adequate methodology for the analysis of the supply chain of the flower sector, and particularly of the Ecuadorian flower sector. The results of this study show the interesting possibilities opened up by their joint application to identify the most critical aspects of a sector's SC in order to introduce improvements. d) Analysis of the performance of the Ecuadorian flower supply chain, by processes, sub-processes, activities and tasks, applying SCOR and AHP. The SCOR and AHP methodology was applied. It was determined that of the 29 companies studied, the performance resulted in 85% of performance, qualifying as "good". The research contributes to the scientific literature with a methodological proposal that uses the SCOR model with AHP to measure supply chain performance. The proposed model allows the analysis of supply chain performance at the sector level. / Rodríguez Mañay, LO. (2023). Diseño de un modelo para mejorar la competitividad de la cadena de suministro del sector florícola ecuatoriano [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/194338