Examensarbetet är en studie av den fasta delen av takkonstruktionen i Swedbank Arena. Syftet med examensarbetet är att undersöka hur valet av att använda höghållfast stål påverkat kostnader och miljö under hela konstruktionens livstid. I undersökningen har takkonstruktionen dimensionerats med tre olika alternativ där andelen höghållfast stål i konstruktionen har varierats. Nedan beskrivs översiktligt de stålsorter som alternativen är uppbyggda av.   -          Alternativ A innehåller endast konventionellt stål som har sträckgräns 355 MPa. -          Alternativ B är det alternativ som byggts i verkligheten. Den verkliga konstruktionen innehåller stålsorter med sträckgränser mellan 355 MPa - 900 MPa. -          Alternativ C innehåller en större andel höghållfast stål än den verkliga konstruktionen. Detta alternativ innehåller stålsorter med sträckgränser 355- 900 MPa.   Dimensioneringen av takkonstruktionen har utförts med programmet Autodesk Robot Structural Analysis Professional 2010 som innehåller automatisk normkontroll enligt Boverkets handbok om stålkonstruktioner, BSK07. I analysen har två modeller skapats, alternativ A och C, för att kunna jämföras med den verkliga takkonstruktionen, alternativ B. Resultaten från analysen har använts i beräkningarna av kostnad och miljöpåverkan.   För att beräkna miljöpåverkan användes ett livscykelanalysverktyg som är speciellt utvecklat för stål. I studien jämfördes miljöpåverkan för alternativen med höghållfast stål med ett alternativ som endast består av konventionellt stål. Det har antagits att miljöpåverkan under profiltillverkning, montage och användningsfasen är lika stora eller försumbar för studien. Miljöstudien är en jämförelsestudie. Det innebär att områden i konstruktionens livscykel som resulterar i lika stor miljöpåverkan för samtliga alternativ inte tas med i beräkningen.   Kostnadsberäkningen har genomförts i samarbete med Ruukki. Med resultaten från analysen i Robot skapades ett frågeunderlag som Ruukki använde för att beräkna de totala kostnaderna för samtliga alternativ. Det som Ruukki beaktade vid prissättningen var materialpris, svetsning i verkstad, målning, transport och eventuellt byte av kran vid montage. I kostnadsanalysen har det antagits att projekteringskostnader och användning av takkonstruktionen är densamma för samtliga alternativ. Kostnadsanalysen har utförts som en jämförelsestudie mellan de olika alternativen.   Stålmängderna minskar när man använder sig av höghållfast stål. Detta har medfört att både den totala kostnaden och miljöpåverkan för den verkliga konstruktionen blivit lägre i jämförelse med en konstruktion som endast består av konventionellt stål. Genom att använda höghållfast stål har man sparat mycket pengar och samtidigt reducerat miljöpåverkan. / The thesis is a study of the fixed part of the roof structure in Swedbank Arena. The purpose of the study is to investigate how the choice of using high strength steel has influenced costs and environmental impact throughout the entire life cycle. The roof has been designed with three different alternatives in which the proportion of the high-strength has varied. The following text describes briefly which grades the alternatives are composed of.   -          Alternative A contains only conventional steel with a yield strength of 355 MPa. -          Alternative B is the design that has been built. This structure contains steel with a yield strength between 355- 900 MPa. -          Alternative C contains a larger proportion of high-strength steel than the existening construction. This alternative contains steel with a yield strength between 355-900 MPa.   The calculations of the roof structure have been performed with the program Autodesk Robot Structural Analysis Professional 2010 which has an automatic code check according to BSK07, a publication from the Swedish national Board of Housing, Building and Planning. Two different models, alternative A and C, have been created and compared with the real structure, alternative B. The results from this analysis have been used in the calculations of cost and environmental impact.   In the calculations of environmental impact a life cycle analysis tool was used that has been developed especially for steel. The study compared the environmental impact of the alternatives with high strength steel with the alternative that only consists of conventional steel. It has been assumed that the environmental impact in the manufacturing of the profiles, assembly of the steel construction and the use phase is equal or negligible for the study. The environmental study is a comparison study. This means that parts of the constructions life cycle that result in an equal environment impact for all alternatives are not calculated in the study.   The cost estimation was calculated in collaboration with Ruukki. The result of the analysis in Robot was used as a tender request that Ruukki used to calculate the total costs of all alternatives. In the cost calculations Ruukki took into account the differences in material prices, welding in the steel factory, painting, transportation and possible replacement of the crane during assembly. In the cost analysis it has been assumed that the cost of designing the roof structure and the use phase is the same for all alternatives. The cost analysis has been performed as a comparison study between the different alternatives.   The result of the study shows that the steel volume decreased when the structure consists of high strength steel. The decrease of the steel volume resulted in a reduced total cost and environmental impact. By using high strength steel a lot of money has been saved and in the same time the environmental impact has decreased. The thesis is a study of the fixed part of the roof structure in Swedbank Arena. The purpose of the study is to investigate how the choice of using high strength steel has influenced costs and environmental impact throughout the entire life cycle. The roof has been designed with three different alternatives in which the proportion of the high-strength has varied. The following text describes briefly which grades the alternatives are composed of.   -          Alternative A contains only conventional steel with a yield strength of 355 MPa. -          Alternative B is the design that has been built. This structure contains steel with a yield strength between 355- 900 MPa. -          Alternative C contains a larger proportion of high-strength steel than the existening construction. This alternative contains steel with a yield strength between 355-900 MPa.   The calculations of the roof structure have been performed with the program Autodesk Robot Structural Analysis Professional 2010 which has an automatic code check according to BSK07, a publication from the Swedish national Board of Housing, Building and Planning. Two different models, alternative A and C, have been created and compared with the real structure, alternative B. The results from this analysis have been used in the calculations of cost and environmental impact.   In the calculations of environmental impact a life cycle analysis tool was used that has been developed especially for steel. The study compared the environmental impact of the alternatives with high strength steel with the alternative that only consists of conventional steel. It has been assumed that the environmental impact in the manufacturing of the profiles, assembly of the steel construction and the use phase is equal or negligible for the study. The environmental study is a comparison study. This means that parts of the constructions life cycle that result in an equal environment impact for all alternatives are not calculated in the study.   The cost estimation was calculated in collaboration with Ruukki. The result of the analysis in Robot was used as a tender request that Ruukki used to calculate the total costs of all alternatives. In the cost calculations Ruukki took into account the differences in material prices, welding in the steel factory, painting, transportation and possible replacement of the crane during assembly. In the cost analysis it has been assumed that the cost of designing the roof structure and the use phase is the same for all alternatives. The cost analysis has been performed as a comparison study between the different alternatives.   The result of the study shows that the steel volume decreased when the structure consists of high strength steel. The decrease of the steel volume resulted in a reduced total cost and environmental impact. By using high strength steel a lot of money has been saved and in the same time the environmental impact has decreased.

Abstract  Purpose - Purpose of given study is to analyse the impact of service recovery measures on customer loyalty by considering a Case company Swedbank. Both primary and secondary data have been collected for this paper. In primary data interviews and questionnaires are used. Different theories about customer loyalty and service recovery are discussed in secondary data. Both qualitative and quantitative data are used. Multiple regression analysis is used to analyse the data and give conclusion. Conclusion - Conclusion shows that service recovery measure can impact customer loyalty. It is also concluded that prompt response, Material compensation and politeness of employees play important role in service recovery measures and influence customer loyalty. Methodology - New articles have been used in the paper, however the old articles that have high contribution in the body of knowledge are not be discounted also. Our methodology for the process is unique in which multiple regression method is used and components of Customer loyalty, word of mouth and repurchase intention are analysed on basis of independent variables. Methodology and literature can help the researchers who want to further explore this area. Practical implication - Theories discussed in the thesis can be used as basis to develop the strategies in services; these strategies can consider the service recovery measures discussed in this paper and it can also help Swedbank to know the importance of service recovery process in customer loyalty.  Limitation - Few limitations of this paper are; customer loyalty is the objective of this paper, not Customer satisfaction. Service recovery may result in customer satisfaction not in customer loyalty. Moreover only two components of loyalty have been examined, word of mouth and repurchase intention. The attitudinal component of customer loyalty can appear in more forms than only word of mouth. Moreover this thesis is not considering customers who have problems but they did not communicate to the bank, or they just exit or they are still with bank and having negative word of mouth, but they never communicate to the bank.

<p>I denna studie undersöker jag på vilket sätt ett lokalt bankkontor arbetar för en hållbar utveckling. Jag har genomfört en förstudie för att öka min förståelse om regionen och det lokala näringslivet som bankkontoret verkar i. Jag genomförde en semi-strukturerad intervju med kontorschefen och företagsrådgivaren på deras kontor. Efter den intervjun skickade jag ut enkäter till små företag i det lokala näringslivet för att ta reda på om bankkontoret och företagarna kommunicerade på ett liknande sätt med varandra. Jag gjorde en grundlig teori sökning och fann intressant forskning på området på KTH Centrum för bank och finans. När jag hade bestämt mig för vilken forskning och teori jag skulle använda mig av konstruerade jag en teorimodell där lokalkontorets hållbara utveckling var beroende av kontorets interna faktorer som jag identifierade till bankorganisation, kunskap och värderingsstyrning. De yttre faktorerna identifierade jag till reglerande organisationer, små företag, revisorn och kommunen. I min studie kom jag fram till att lokalkontoret arbetar idag på ett sätt som skapar hållbar utveckling på kort sikt och att de har goda möjligheter att även skapa det på lång sikt.</p> / <p>In this study I have investigated in what way a local bank office placed in Hofors has chosen to work for a sustainable business. I conducted a pre study to increase my knowledge of the region and the local business life. After that pre study I counducted an interview at the local bank office with the bank manager and the business advisor. In order to find out if the local bank office and the local business life has a good communication. I conducted a questionnaire that I sent out to the business men in Hofors to fill out. After a thorough theory search I created my own theory model. The model is based on internal and external factors that affect the banks sustainable business. The result of my study shows the local bank office is working for sustainable business.</p>

I denna studie undersöker jag på vilket sätt ett lokalt bankkontor arbetar för en hållbar utveckling. Jag har genomfört en förstudie för att öka min förståelse om regionen och det lokala näringslivet som bankkontoret verkar i. Jag genomförde en semi-strukturerad intervju med kontorschefen och företagsrådgivaren på deras kontor. Efter den intervjun skickade jag ut enkäter till små företag i det lokala näringslivet för att ta reda på om bankkontoret och företagarna kommunicerade på ett liknande sätt med varandra. Jag gjorde en grundlig teori sökning och fann intressant forskning på området på KTH Centrum för bank och finans. När jag hade bestämt mig för vilken forskning och teori jag skulle använda mig av konstruerade jag en teorimodell där lokalkontorets hållbara utveckling var beroende av kontorets interna faktorer som jag identifierade till bankorganisation, kunskap och värderingsstyrning. De yttre faktorerna identifierade jag till reglerande organisationer, små företag, revisorn och kommunen. I min studie kom jag fram till att lokalkontoret arbetar idag på ett sätt som skapar hållbar utveckling på kort sikt och att de har goda möjligheter att även skapa det på lång sikt. / In this study I have investigated in what way a local bank office placed in Hofors has chosen to work for a sustainable business. I conducted a pre study to increase my knowledge of the region and the local business life. After that pre study I counducted an interview at the local bank office with the bank manager and the business advisor. In order to find out if the local bank office and the local business life has a good communication. I conducted a questionnaire that I sent out to the business men in Hofors to fill out. After a thorough theory search I created my own theory model. The model is based on internal and external factors that affect the banks sustainable business. The result of my study shows the local bank office is working for sustainable business.

Syfte: Redogöra för eventuellt användbara teorier då vi undersöker varför Handelsbanken samt Swedbank har valt att marknadsföra sig som de gör. Metod: För att uppnå vårt syfte har vi valt att ha en kvalitativ utgångspunkt i vår uppsats. Primärdata har samlats in genom personliga intervjuer med anställda på både handelsbanken samt Swedbank. Sekundärdata har samlats in från litteratur och vetenskapliga artiklar. Teoretisk referensram: Den teoretiska referensramen har byggts upp kring relevanta teorier och modeller som har anknytning till profilering av marknadsföringsstrategier. Empiri: Primärdata har samlats in genom personliga intervjuer med kontorschefer på handelsbanken och ansvarig personal för marknadsföringsavdelningen i Swedbank, alla intervjuer har genomförts i Stockholm. Resultat: Det resultat som har nåtts efter att uppsatsen har avslutats är att Handelsbanken marknadsför sig lokalt samt att Swedbank marknadsför sig genom stora kommunikationskanaler för att nå ut till alla konsumenter.

The purpose of this thesis is to use a real-world brand transgression example to extend the research and increase the knowledge around why people continue to consume brands they know have been involved in unethical organizational behavior. The research was of qualitative nature, and made use of semi-structured, in-depth interviews. Nine (9) consumers of the Swedish bank Swedbank, who was involved in a money laundering scandal, were interviewed around their justifications to sticking with the brand. The findings revealed seven (7) justifications to staying. Some of which could be linked to previous research, and some who by the authors’ were argued to be industry-specific. The thesis have implications for theory development, for managers, and for the society as a whole.

Syftet med denna studie är att beskriva hur svenska banker använder retorik i sin miljöredovisning i hållbarhetsrapporter för att svara på externt tryck. Studiens ska ge läsare av miljöredovisning i hållbarhetsrapporter en bättre förståelse för hur svenska banker använder retorik i sina hållbarhetsrapporter för att återfå eller behålla legitimitet. Studien bygger på en kvalitativ forskningsmetod. För att studera hur miljöredovisningen i svenska bankers hållbarhetsrapporter förändras från år 2015 till 2017 har en textanalys med retorisk orientering genomförts. Genom legitimitetsteorin och tidigare forsknings insatser har det erhållna resultatet kunnat tolkas. De olika argumentationsmedlen, det vill säga ethos, logos och pathos, används av de svenska bankerna för att svara på externt tryck beträffande bankernas indirekta miljöpåverkan. Däremot finns det, som svar på externt tryck, ingen enhetlig användning av de olika argumentationsmedlen ethos, logos och pathos i de svenska bankernas miljöredovisning i hållbarhetsrapporter. Retoriken ändras på olika sätt för att svara på externt tryck. Ethos-argumentation används av majoriteten av bankerna vid mindre tryck för att förhindra att legitimitetsgap uppstår och logos-argumentation används vid större tryck från media för att stänga legitimitetsgapet. Det tredje argumentationsmedlet, pathos, används när banken inte i hög utsträckning har arbetat med den indirekta miljöpåverkan. Studien utökar kunskapen i studieområdet genom att ha studerat retorik i hållbarhetsrapporter samt företag med indirekt miljöpåverkan, alltså banker. För vidare forskning hade det varit till fördel att jämföra banker som överhuvudtaget inte får tryck gällande sina investeringar med banker som får direkt tryck samt att studera ett längre tidsförlopp. / The purpose of this study is to describe how Swedish banks use rhetoric in their environmental disclosures to respond to external pressure. The study will give readers of environmental reports a better understanding of how Swedish banks use rhetoric in their sustainability reports to regain or retain legitimacy. The study is based on a qualitative research method. To study how the environmental disclosure in Swedish banks' sustainability reports changes from 2015 to 2017, a text analysis with rhetorical orientation has been carried out. The result obtained has been interpreted through legitimacy theory and previous research efforts.The various means of argumentation, ie ethos, logos and pathos, are used by the Swedish banks to respond to external pressure on the banks' indirect environmental impact. However, in response to external pressure, there is no uniform use of the different arguments of ethos, logos and pathos in the Swedish banks' environmental disclosure in sustainability reports. The rhetoric changes in different ways to respond to external pressure. Ethos argumentation is used by the majority of banks at less pressure to prevent legitimacy gaps from arising and logos argumentation is used at greater pressures from the media to close the legitimacy gap. The third means of argument, pathos, is used when the bank has not worked a lot with the indirect environmental impact. The study expands the knowledge in the study area by having studied the rhetoric in the sustainability reports of companies with indirect environmental impact, ie banks. For further research, it would have been advantageous to compare banks that invest sustainably with banks that do not invest sustainably and to study a longer time period.

A more complex and turbulent world market puts pressure on flexibility and the ability to adjust its business to the market changes. The rapid and unpredictable change is hade to analyze and forecast which demands more short-term forecasting. The issue for this dissertation is based upon the demand of more flexible ways of doing business in the bank sector in Sweden, which is a turbulent and unpredictable market. Handelsbanken is a company that uses the so called Beyond budgeting concept and the dissertation is about this company’s ability to solve the economic governance without the traditional budgeting process. The purpose of the study is to compare this organisation with another bank, Swedbank, who also operates on the Swedish market. The study aims to point at differences and similarities between the bank with the Beyond budgeting concept and the other who still is holding on to the traditional budgeting process. Important concepts within the study are; rolling forecasts, KPI and benchmarking. The data was gathered through telephone interviews and secondary data. The authors have been in contact with one regional control in each of the banks to get an understanding about the economic governance in the banks. The findings are that both of the banks are widely decentralised even though Swedbank still holds on to the fact that the traditional budgeting process is important for the company. Both of the companies are using a similar company structure, where local decision power is emphasised and the internal competition is crucial to be able to create motivated employees to be competitive on the market. The banks are also both very interested in not just the financial results but the non-financial, such as customers. / I en allt mer komplicerad och turbulent värld, ställs nya krav på företags flexibilitet och förmåga att ändra sig efter marknaden. Eftersom marknaden ändrar sig väldigt snabbt och ofta, är det svårt att förutse vad som kommer hända i framtiden, och därför behövs mer kortsiktiga framtidsprognoser. Uppsatsens problemformulering grundar sig i kravet på allt mer flexibla styrinstrument i denna globaliserade värld. Handelsbanken är ett företag som använder sig av så kallad budgetlös styrning och uppsatsens problematisering berör bankens sätt att lösa den ekonomiska styrningen med avsaknad av budget. Syftet med studien är att jämföra Handelsbankens ekonomistyrning med Swedbanks, en bank som fortfarande använder sig av traditionell budgetering. I studien beskrivs skillnaderna mellan en bank som har budgetlös styrning och en som är mer budgetstyrd, vad som behövs för att skapa en fungerande budgetlös styrning och vilka fördelar respektive nackdelar det finns med dessa styrningar. Viktiga begrepp inom budgetlös styrning är rullande prognoser, nyckeltal och benchmarking. Insamling av data har skett genom telefonintervjuer och insamling av sekundär data. Man har vart i kontakt med en controller på regionnivå i respektive bank för att få en förståelse för hur det ekonomiska arbetet fungerar i bankerna. Vad som är framgår i studien är att båda företagen är decentraliserade men Swedbank använder en traditionell budget för hela företag dock främst fokuserad till kostnadssidan. Båda företagen har liknande struktur, med en decentraliserad organisation och där de lokala kontoren har stor beslutskraft dessutom använder båda bankerna intern konkurrens för att motivera sina anställda och för att kunna övervaka resultatet. De förlitar sig inte bara på finansiella resultat utan de icke-finansiella resultaten har en väldigt viktigt roll i båda företagen.

IT-system kan delas upp i två huvudgrupper: Enterprise Resource Planning (ERP)-system och Best of Breed (BoB)-system. Ett ERP-system definieras som ett system vars funktioner använder en gemensam databas och kan därigenom binda ihop olika IT-system. Användaren kan då enkelt komma åt data inom den egna organisationen från sin egen arbetsstation utan att söka igenom flera olika system, jämfört med system som arbetar parallellt och inte samlar data i en gemensam databas. BoB-system är inriktade på en specifik tjänst, men är utvecklade för att klara av att utföra den så bra som möjligt. De är inriktade på sina specifika uppgifter och använder inte någon gemensam databas, eftersom de är byggda av olika utvecklare och leverantörer. När ett företag ska investera i ett system finns det flera aspekter att ta hänsyn till, exempelvis om värdet systemet väntas ge kommer överstiga utvecklings- samt driftkostnaden och/eller vilken systeminvestering som kommer effektivisera arbetet mest. I denna uppsats presenteras en fallstudie som genomförts på Swedbank Robur AB, Sveriges största fondförvaltningsbolag. Fallstudien utfördes med syftet att påvisa centrala aspekter och problem vad gäller systemmiljö och val av systemtyp i relation till detta. Tre personer med olika positioner och arbetsuppgifter har intervjuats på Robur, för att erhålla en helhetsbild av systemmiljön från flera perspektiv, vilket säkerhetsställs genom det faktum att de personer som intervjuats har olika roller och ansvar i samband med systemnyttjandet. En mer generell intervju utöver fallstudien, har även genomförts med Microsofts utvecklingschef för att uppnå jämförbarhet med andra system och användare. Baserat på de fakta studien redovisat har det blivit uppenbart att det är mycket svårt för företag att enbart använda sig av ERP-system då viss funktionalitet är specifik för företaget. Studien har även funnit att begreppet ERP är väldigt vagt och kan tolkas på många sätt. / IT-systems can be divided into two distinct groups, Enterprise Resource Planning (ERP) systems and Best of Breed (BoB) systems. An ERP-system is defined as a system where a number of functions are brought together and use a common database, in order to link different IT-systems. It makes it easier to access data within the organization from the users own workstation without looking through several different systems, compared to systems that work in parallel and do not collect data in a common database. BoB-systems are geared towards a specific service and are developed to be able to perform their tasks as good as possible. They are focused on their specific tasks and are not joined together through a common database, since there are different developers or vendors for the different systems. When a company is going to invest in a system there are many aspects to consider, for example whether the expected value will exceed the associated development and operating costs, and/or which system will increase the efficiency of the tasks the most. This thesis presents a case study done at Swedbank Robur AB, Sweden’s largest fund management company. The case study was carried out with the aim to find central aspects and problems with different IT-environments and the choice of systems in relation to these. Three persons with different positions and work tasks were interviewed at Robur, to give their individual opinions and a good overall picture of their system environment. A more general interview was also carried out with Microsoft’s development manager to achieve comparability with other systems and users. This thesis shows that it is not possible for large companies to only use ERP-systems, when certain functionality is specific to the company. We have also seen that the concept of ERP is very vague and can be interpreted in different ways. It is also concluded that the definition of ERP is very vauge and can thus be interpreted in several ways.

Bakgrund: Det blir allt vanligare att banker vänder sig till förvärv och sammanslagningar för en internationell tillväxt. Då banker inte enbart agerar som en finansiell intermediär samtidigt som globaliseringen skapar allt större bolag ställs högre krav på banker, där dessa utvecklas mot att vara universella med bl.a. bredare produktutbud och kundsegment. Storbankerna är centrala för det finansiella ståndet och är hårt övervakade och komplexa varelser. Förvärv och sammanslagningar kan inneha en stor påverkan på en storbank vilket kan påverka samhället i en större grad än vid andra branscher. Internationell etablering med förvärv är generellt snabbare och innebär fler konkurrensfördelar än en organisk tillväxt. Dock tilltalar många studier att en extern tillväxtmetod sällan är lönsam och organisk tillväxt bör följaktligen föredras. Erkända forskare hävdar även att finansiella nyckeltal även inte förbättras i de flesta fall. Dock tas ingen hänsyn till om målen bakom M&amp;A är direkt finansiella eller ej. Syfte: Att identifiera de effekter som uppstår vid internationella förvärv och sammanslagningar, mätt i finansiella nyckeltal samt att skapa en fördjupad förståelse för vilka bakomliggande faktorer, motiv och målsättningar anses vara viktigast för Handelsbanken och Nordea vid valet av att utföra en internationellt horisontell M&amp;A. Metod: Metodtriangulering tillämpats vilket innebär att både en kvalitativ- samt kvantitativ ansats appliceras. Samtliga globala M&amp;A mellan 1995-2013 har observerats och bearbetats med kvartalsrapporter i kvantitativ metod, där ROE, ROA, ETA samt ETR beräknats med kvartalsrapporter. Öppna intervjuer med väsentliga respondenter från Handelsbanken och Nordea tillämpas för att besvara delsyftet med kvalitativ metod. Slutsats: Inom Sveriges storbanker kan det inte med säkerhet konstateras att varken aktieägare eller ledningen gynnas av M&amp;A. Räntabiliteten på det egna kapitalet och tillgångarna tenderar att avta snarare än tillta, samtidigt som det motsatta förhållandet upplevs inom kostnadseffektivisering. Ses bankerna över individuellt står Nordea för den större delen av en försvagning i nyckeltalen, men detta är eftersom Nordea prioriterar en starkare förhandlingsstyrka och större marknadsandelar, vilket innebär tillväxtförklaringar som önskad synergi och följaktligen är målen mer långsiktiga än Svenska Handelsbankens där dessa önskar en finansiell förbättring omedelbart. Generellt förbättras kostnadseffektiviteten men inte räntabilitet på eget kapital samt tillgångar i samband med M&amp;A. Individuellt skiljer dock resultaten åt p.g.a. bankernas olika strategier. De banker som dock förbättrar nyckeltalen avsevärt är SEB samt Swedbank. / Background: It is becoming increasingly common for banks to turn on acquisitions and mergers for global growth. Since banks are acting much more than only financial intermediary, while globalization is making large companies even greater, the demands are becoming higher on banks where they develop towards being universal, including broader range of products and customer segments. Great banks are central to the financial state and are tightly monitored and complex creatures. Acquisitions and mergers are likely to possess a large impact on a major bank, which later can affect the community in a greater degree than in other industries. International establishment of acquisition is generally faster and offers a more competitive edge than organic growth. However, many studies and scholars claim that an external growth method is rarely profitable and organic growth should therefore be preferred. Many scholars also argue that financial ratios do not improve in most cases. However, no consideration is taken if the goals behind M&amp;A are directly financial or not. Purpose: To identify the effects that arise in international M&amp;A, measured in financial ratios and to create a deeper understanding of the underlying factors, motives and objectives that are considered to be most important for Handelsbanken and Nordea in the choice of performing an internationally horizontal M&amp;A. Method: Method triangulation is applied, which means that both a qualitative- and quantitative approach is applied. Global M&amp;A between 1995-2013 preformed by Swedish banks have been observed and processed with quarterly reports in the quantitative method, in which ROE, ROA, ETA and ETR are calculated quarterly. Open interviews with essential respondents from Handelsbanken and Nordea are applied to answer the second aim in the study with a qualitative method. Conclusion: In Sweden's major banks, it cannot be stated with certainty that shareholders or management benefit from M&amp;A. The return on equity and assets tend to diminish rather than grow, while the opposite occurs in the cost efficiency. If we analyse the banks individually, then Nordea stands for the most of a weakening in the financial ratios, but this is because Nordea prioritize a stronger bargaining power and a larger market share. This means growth explanations is the desired synergy effects and therefore financial targets are more long term than the Swedish Handelsbanken's where they want a financial improvement immediately. Generally, the cost efficiency does improve, but not the return on equity and assets. Individually, however, the results differ due to the banks different strategies and goals. However, the banks that improve the ratios most significantly are SEB and Swedbank.