Made available in DSpace on 2014-06-12T18:34:28Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7615_1.pdf: 690414 bytes, checksum: 4f334ce7452f86c83645fe22eef0fe65 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2002 / Procuramos neste trabalho intitulado Fábulas da modernidade no Acre: a utopia modernista de Hugo Carneiro na década de 20, dialogarmos com as inúmeras tentativas do poder público, durante a administração do governador Hugo Ribeiro Carneiro (1927 1930), em transformar o Território do Acre e, em especial, a cidade de Rio Branco, sua capital, em espaços modernos bem como as diversas formas de resistência desenvolvidas pela população às ações impositivas e truculentas que visavam mudar hábitos, valores e modos de vida. Os principais referenciais do novo governo eram, fundamentalmente, os preceitos desenvolvidos por urbanistas europeus a partir do século XIX que objetivavam racionalizar o espaço das cidades estabelecendo uma lógica na sua forma de organização. Os ambientes deveriam ser devidamente distribuídos de acordo com as atividades desenvolvidas e as relações sócio-econômicas estabelecidas. Assim, centros de comércio e indústrias não deveriam misturar-se com locais de moradia e era impensável a convivência, em um mesmo espaço, entre pobres e ricos. Os fundamentos para o desenvolvimento desses novos olhares para a cidade calcava-se nos saberes técnicos/científicos de médicos e engenheiros que tornam-se especialistas do espaço urbano ditando, com bases em seus conhecimentos científicos , como a cidade deveria se organizar e a população se comportar. Esses preceitos deveriam ser naturalizados e transformados em inquestionáveis verdades , devendo ser devidamente punido ou excluído do convívio social todos os atores e práticas que não se adequassem a esta nova concepção de urbano . Estas concepções foram importantes referencias para Hugo Carneiro, que tinha como principal objetivo, fazer soprar no Acre os ventos da modernidade . À utopia modernista do governado, no entanto, ocorreram inúmeras formas de resistência. Algumas, na forma de manifestações ou protestos de grande envergadura, outras, ocorrendo na forma de uma resistência surda , tão sutil, que somente quando chegava ao nível institucional, seja na forma de denúncias em delegacias de polícia, internações em hospitais e processos judiciais, poderiam ser detectadas

Submitted by Marcia Silva (marcia@latec.uff.br) on 2015-11-03T13:08:46Z No. of bitstreams: 1 Dissert Natália Gomes da Silva Figueiredo.pdf: 1134539 bytes, checksum: a7da6706bfd0b64aa7e90ccb44439a7d (MD5) / Made available in DSpace on 2015-11-03T13:08:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Natália Gomes da Silva Figueiredo.pdf: 1134539 bytes, checksum: a7da6706bfd0b64aa7e90ccb44439a7d (MD5) Previous issue date: 2013-12-02 / Esta pesquisa teve por objetivo analisar as causas de evasão no primeiro período do Curso Técnico em Telecomunicações do CEFET/RJ, Unidade Petrópolis. Buscou não apenas identificar os fatores diretamente sinalizados pelos ex-alunos como causas do abandono, mas compreender as relações entre os diversos elementos presentes em seus discursos. A investigação assumiu a forma de um estudo de caso e envolveu pesquisa documental e de campo. No que diz respeito à abordagem, o estudo foi do tipo qualitativo e empregou a estratégia da análise de conteúdo para o tratamento do material coletado por intermédio de entrevistas semiabertas. Os resultados da pesquisa apontaram causas de evasão relacionadas às seguintes categorias: lacunas na escolha do Curso; fatores escolares; dificuldades pessoais; influência de amigos; oportunidades e desinteresse institucional e/ou governamental. A título de conclusão, é importante ressaltar dois pontos principais: o primeiro deles diz respeito ao fato de que nenhum dos fatores apontados agiu isoladamente, havendo sempre uma associação de elementos que resultavam na evasão do estudante. O segundo enfatiza a ideia de abandono enquanto processo, o que se expressou no fato de que os estudantes amadureceram a ideia da evasão ao longo de sua trajetória na Instituição ao invés de tomarem uma decisão de caráter repentino. / This research aimed to examine the causes of dropout in the first period of the Technical Course in Telecommunications CEFET/RJ, Petrópolis Unit. Sought not only to identify the factors directly signaled by students as causes of the dropouts, but understanding the relationships between the various elements present in his speeches. The research took the form of a case study, involving documentary and field research. As regards the approach of the study was qualitative and employed the strategy of content analysis for treating the material collected via interviews slightly open. The results of the research show causes of the dropout related to the following categories: gaps in choosing the course; school factors; personal difficulties; influence of friends; opportunities and institutional and/or governmental disinterest. In conclusion, it is important to emphasize two main points: the first one concerns the fact that none of the factors mentioned acted alone, there is always a combination of factors that resulted in the avoidance of the student. The second emphasizes the idea of abandonment as a process, which is expressed in the fact that students have matured the idea of avoidance along its trajectory in the institution rather than take a decision suddenness.

Made available in DSpace on 2014-08-20T13:49:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Carlos Eduardo Barros David.pdf: 1048584 bytes, checksum: 9d810744d1eac768092faea2c0b19eb2 (MD5) Previous issue date: 2012-09-11 / as. Initially, was applied a questionnaire motivational sports (GAYA; CARDOSO, 1998) to 189 indoor soccer in non-competitive teams (n=108) and competitive teams (n=81), verifying the predominant factor motivating sport competence, followed by health factor and friendship / leisure. Based on the results of this questionnaire, the indoor soccer were classified into 4 groups according to participation in non-competitive or competitive teams and motivational factors: sport competence or friendship/leisure/health. The analysis of technical and tactical performance was conducted in three phases: beginning, middle and end of the season, with the application of GPAI Game Performance Assessment Instrument (OSLIN; MITCHEL; GRIFFIN, 1998) to 43 indoor soccer in the following groups: 11 soccer indoor in the non-competitive group with motivational tendency friendship/leisure/health (G1-ALS), 11 in the non-competitive group with tendency motivational sport competence (G1-CE), 10 in the competitive group with tendency motivational friendship/leisure/health (G2-ALS) and 10 in the competitive group with tendency motivational sport competence (G2-CE). Significant differences from the beginning to the end of the season in 3 groups: G2-ALS, G2-CE e G1-ALS, and at the end of the season, the group G2-CE was significantly different from the others groups. There was an association between motivation for sports and performance tactical-technical achieved over a season, with soccer players of motivational tendency sport competence with a higher gain learning in tactical-technical performance in competitive teams, and soccer players of motivational tendency friendship/leisure/health with a higher gain learning in tactical-technical performance in non-competitive teams. / A pesquisa teve como objetivo analisar a associação entre motivação esportiva e desempenho técnico-tático de praticantes de futsal com idade de 10 a 13 anos nos clubes da cidade de Pelotas. Inicialmente, foi aplicado um questionário de motivação esportiva (GAYA; CARDOSO, 1998) a 189 praticantes de futsal de escolinhas (n=108) e equipes competitivas (n=81), verificando-se a predominância do fator motivacional competência esportiva, seguido dos fatores saúde e amizade/lazer. Com base nos resultados deste questionário, os praticantes de futsal foram classificados em 4 grupos de acordo com a participação em escolinhas ou equipes competitivas e conforme a tendência motivacional: competência esportiva ou amizade/lazer/saúde. A análise do desempenho técnico-tático foi realizada em três fases distintas: início, meio e final da temporada, com a aplicação do GPAI Game Performance Assessment Instrument (OSLIN; MITCHEL; GRIFFIN, 1998) a 43 praticantes de futsal nos seguintes grupos: 11 praticantes no grupo de escolinhas com tendência motivacional amizade/lazer/saúde (G1-ALS), 11 no grupo de escolinhas, com tendência motivacional competência esportiva (G1-CE), 10 no grupo competitivo com tendência motivacional amizade/lazer/saúde (G2-ALS) e 11 no grupo competitivo com tendência motivacional competência esportiva (G2-CE). Houve diferença significativa do início para o final da temporada em 3 grupos: G2ALS, G2-CE e G1-ALS, sendo que no final da temporada o grupo G2-CE foi significativamente diferente dos demais grupos. Houve associação entre motivação para a prática esportiva e desempenho técnico-tático obtido ao longo de uma temporada. Os praticantes de tendência motivacional competência esportiva obtiveram maior desempenho técnico-tático nas equipes competitivas, e os praticantes de tendência motivacional amizade/lazer/saúde obtiveram maior desempenho técnico-tático nas escolinhas.

Arquitecto / No autorizada por el autor para ser publicada a texto completo

Desarrollo de una estrategia de negocio para la producción de Astaxantina (que es un pigmento de alto valor comercial) a partir del cultivo de la microalga Haematococcus Pluviales (la cual tiene un costo de producción bajo), para su uso en la industria del Salmón. Dado que la tecnología usada es nueva, no existen estudios acabados del mercado por lo cual el estudio se delimitará a la factibilidad de producción y comercialización de Astaxantina a partir de Haematococcus pluviales. Los objetivos planteados para el estudio son: 1. Identificar las tecnologías de producción de Astaxantina, con el objeto de cuantificar la inversión necesaria y los costos de producción. 2. Desarrollar un estudio de mercado, que nos permita conocer la oferta y demanda actual de este pigmento, tanto nacional como extranjera. 3. Evaluar la factibilidad de producir Astaxantina a partir de Haematococcus pluvialis. La metodología a usar consistirá en desarrollar un análisis FODA., analizando el entorno, las fuerzas competitivas, organización Industrial, sistema del valor, ciclo de vida y medio ambiente. Los resultados esperados serían: determinar el proceso de producción, cuantificar la inversión y ver la factibilidad económica del cultivo, para definir un proyecto rentable, que sea atractivo a posibles inversionistas, lo cual le permita obtener el financiamiento. Hoy en día la industria de los Alimentos y Cosmética está usando en forma más intensiva pigmentos, ya sean artificiales o naturales. El pigmento más usado para pigmentar cosméticos y más importantes para la coloración de salmónidos es la Astaxantina, la cual, en Chile, es un 95% es de origen importado y un 75% de esta es sintética. El estudio se enfocará en la industria del Salmón, dado que el mercado Nutraséutico y de Cosmética exige otro tipo de calidades, tecnologías, certificaciones y su estudio tomaría un tiempo no disponible. Haematococcus Pluvialis es una microalga de agua dulce y de la cual podemos obtener el pigmento rojizo denominado Astaxantina. Se estima que el mercado global para la Astaxantina (natural y sintética), asociada a la salmonicultura, asciende a US$ 370 millones y en términos de volumen, la oferta de productos ricos en Astaxantina a escala mundial está situada en el orden de las 4.645 toneladas por año. En Chile las importaciones de Astaxantina fueron de US$ 101 millones el año 2006, lo que equivale a 1.268 toneladas al año de productos con concentraciones entre 3% a 8% de Astaxantina. El precio de la Astaxantina importada pura puede estar entre US$ 1.428 y US$ 1.748 (FOB) por Kilogramo, con un precio de venta estimado de 2.000 a 2.500 dólares el Kg. Podemos concluir que la rentabilidad del proyecto a 10 años debería interesar a los inversionistas, ya que presenta una TIR bastante alta de 36,7%, y un VAN interesante de US$ 3,0 millones (con un costo de capital de 15%), considerando una inversión de US$ 1,2 millones y captando sólo el 5% del mercado. Los aspectos financieros nos dicen que es un negocio rentable, por lo cual se deben asegurar los aspectos técnicos, para poder obtener la producción descrita. Se deben realizar visitas a los fabricantes de alimentos y centros de cultivos de salmones, para conocer en detalle los estudios necesarios y las restricciones que pondrían cada uno de ellos al uso de nuestro producto. Actualmente existen al menos uno o dos centros que lo han logrado, por lo cual es fundamental crear sinergias con los actuales actores nacionales para lograr desplazar los productos importados.

This dissertation seeks to understand the process of adapting technical high school students who leave home towns to study and go to live in student housing from three technical high schools of a city in the interior of Rio Grande do Sul state. The study included 12 adolescents, aged between 15 and 17 years, of both sexes, from the 2nd year of three technical courses integrated into high school classes (Administration, Agriculture, Maintenance and Support in Computing). Individual semi-structured interviews to collect information were conducted. These ones were submitted to thematic content analysis. And the results organized into two empirical studies. The objective of the first study was to describe the feelings and perceptions related to the experience of leaving home and start living in student housing.The second study aimed to identify the facilitating and inhibitor factors associated to the process of adaptation. The experience of departure from the house of the parents and the entry into student housing in the technical high school allows students to feel more prepared for future experiments in higher education and, in addition, contributes to the development of maturity for these adolescents. Entering technical high school brings a number of personal changes to students, especially related to the acquisition of new responsibilities, which entail a number of changes that do not depend only on personal factors, but also contextual factors that are crucial to the success of this process. The results indicate that it is important that the technical high school develop strategies to better assist students who need to leave their homes and those living in student housing. Entering the technical high school is an experience that promote important personal changes, due to the new demands posed by the school environment, and the fact that teenagers start living away from parents.This experience, although it is considered stressful, it is also perceived positively, as something that produces personal growth. Thus, it is necessary to offer support to these students in order to promote their emotional, psychosocial and academic development. The results of this study may help promote theoretical advances in this area once it has been little studied. / Esta dissertação busca compreender como ocorre o processo de adaptação no ensino médio técnico de estudantes que saem de casa para estudar e passam a residir na moradia estudantil em uma escola técnica de uma cidade do interior do Rio Grande do Sul. Participaram deste estudo 12 adolescentes com idade entre 15 e 17 anos, de ambos os sexos, provenientes de turmas de 2º ano de três cursos técnicos integrados ao ensino médio (Administração, Agropecuária, Manutenção e Suporte em Informática). Foram realizadas entrevistas individuais semiestruturadas para coleta das informações. Estas foram submetidas à análise de conteúdo temática. Os resultados obtidos foram organizados em dois estudos empíricos. O objetivo do primeiro estudo consistiu em descrever os sentimentos e percepções relacionados com a experiência de sair de casa e começar a viver na moradia estudantil. O segundo estudo teve como objetivo identificar os fatores facilitadores e inibidores associados ao processo de adaptação. A experiência da saída da casa dos pais e do ingresso na moradia estudantil no ensino médio técnico permite que os estudantes se sintam mais preparados para experiências futuras no ensino superior e, além disso, contribui para o desenvolvimento da maturidade para esses adolescentes. O ingresso no ensino médio técnico gera uma série de mudanças pessoais aos estudantes, principalmente relacionadas com a aquisição de novas responsabilidades. Elas implicam em uma série de mudanças que não dependem apenas de fatores pessoais, mas também de fatores contextuais que são cruciais para o sucesso deste processo. Os resultados encontrados indicam que é importante que as escolas técnicas desenvolvam estratégias para melhor auxiliar os estudantes que precisam sair de suas casas e viver em moradias estudantis. O ingresso no ensino médio técnico é uma experiência que promove mudanças pessoais importantes, devido às novas exigências colocadas pelo ambiente escolar e pelo fato dos adolescentes viverem longe dos pais. Esta experiência, apesar de ser considerada estressante, também é encarada de forma positiva, como algo que produz crescimento pessoal. Assim, é necessário oferecer suporte a esses alunos, a fim de promover o seu desenvolvimento emocional, psicossocial e acadêmico. Os resultados deste estudo podem ajudar a promover avanços teóricos nesta área, que ainda é pouco estudada.

Aulas experimentais são indispensáveis para o adequado aprendizado de conteúdos de Física. Nos últimos anos, surgiram diversos softwares de simulação de experimentos de Física. A partir da utilização de softwares, busca-se verificar se o aluno consegue visualizar em atividades virtuais as situações que são reais. A proposta é trabalhar com atividades que possibilitem mostrar que é possível aprender circuitos elétricos utilizando softwares de simulação. Todas as atividades desenvolvidas são parte do produto didático e estão organizadas em um CD-ROM. Como referencial teórico, adota-se a Teoria dos Campos Conceituais, de Gerard Vergnaud. Para esse autor, o sujeito se apropria do conhecimento, que pode ser pensado e organizado em campos conceituais, ao longo de muito tempo, por meio de experiência, maturidade e aprendizagem. O projeto foi aplicado a alunos da disciplina de Física e Eletricidade, no Curso de Sistemas de Internet, do Instituto Federal Sul-rio-grandense, campus Pelotas, RS. Foram escolhidos os softwares Modellus e PhET (Physics Education Technology), os dois considerados softwares gratuitos. Em um primeiro momento, foram trabalhados circuitos elétricos a partir desses softwares. Na sequência, as atividades foram repetidas em um painel construído especialmente para esse fim com o objetivo de analisar o desempenho dos alunos em circuitos reais. A partir dos dados colhidos durante o trabalho, foi possível obter evidências de que houve uma aprendizagem significativa sugerindo que, de fato, as situações (VERGNAUD, 1990) é que dão sentido aos conceitos. / Experimental classes are essential for the proper learning of physics content. In recent years emerged various software simulation experiments in physics. From the use of software try to verify if the student can view activities in virtual situations that are real. The proposal is to work with activities that enable show that it is possible to learn electric circuits using simulation software. All activities are part of the educational product and are organized on a CD-ROM. The theoretical approach we have adopted the Conceptual Fields Theory Gerard Vergnaud. For this author, the subject appropriates the knowledge, which can be thought of as organized in semantic fields over a long time, through experience, maturity and learning. The design was applied to students of Physics and Electronics, Travel in Internet Systems South of Rio Grande Federal Institute campus Pelotas, Brazil. Modellus the software and PhET (Physics Education Technology) were chosen, both considered free software. At first electrical circuits from these softwares were worked. Following the activities were repeated in a panel specially built for this purpose in order to analyze the performance of students in real circuits. From the data collected during the study it was possible to obtain evidence that there was a significant learning suggesting that, in fact, situations (VERGNAUD, 1990) is to give meaning to the concepts.

Este estudio le permite conocer e indagar las estrategias y acciones específicas aplicadas y detalladas por las Institutos y Escuelas de Educación Superior (IEES) y Centros de Educación Técnico Productiva (CETPRO) para continuar brindando el servicio educativo en el contexto de la pandemia del COVID 19, enfatizando respuestas y retos para el aseguramiento de la calidad en la enseñanza-aprendizaje en el marco de la no presencialidad. Asimismo, los hallazgos de esta exploración revelan diversos aspectos que contribuirían a la toma de decisiones del sector y, al mismo tiempo, se constituyen en una fuente de conocimiento que abre múltiples interrogantes que precisan ser abordadas por futuras investigaciones en materia educativa. / El presente documento se encuentra estructurado en cinco capítulos. En el primero se realiza una descripción del contexto actual a partir de la discusión de diversos elementos que permiten entender la noción de crisis; en paralelo, se resaltan algunas características los IEES y CETPRO. En el segundo capítulo se describe la metodología aplicada durante el recojo de la información cualitativa. En el tercer capítulo se presentan los resultados de la investigación en relación a cuatro ejes: caracterización del contexto, respuestas de las instituciones, fortalezas, y retos a futuro. Finalmente, en los capítulos cuarto y quinto son expuestas las conclusiones y recomendaciones.

El trabajo que se presenta constituye una tesis doctoral por compendio de publicaciones englobada en una línea de investigación sobre Historia de la enfermería comunitaria en la España contemporánea. En ella se ha tratado de profundizar, desde la perspectiva de la historia social y los estudios de género, en algunos de los elementos que contribuyeron a la evolución del proceso de profesionalización de la enfermería y que explican su evolución disciplinar y profesional. Partiendo de dicho objetivo, se ha realizado un estudio histórico a partir de fuentes documentales basado en el análisis del discurso. El estudio se ha centrado en el contexto español aunque, entre las investigaciones que se presentan, figura un estudio comparativo con el contexto internacional. El marco temporal ha sido el periodo comprendido entre 1939 y 1977. El año 1939 marca el fin de la guerra civil española y el comienzo de la dictadura franquista y constituye un punto de inflexión en la sociedad española en general y en las políticas sanitarias en particular. El año 1977 es un año emblemático en el proceso de profesionalización de la enfermería en España, pues supone el fin de una etapa al modificar sustancialmente los procesos formativos con la entrada de la titulación de enfermería en la Universidad. En la investigación se han analizado categorías intermedias que determinaron la evolución del proceso de profesionalización de la enfermería de salud pública. Se clasificaron en cinco: la evolución de los procesos formativos, la praxis profesional y los condicionantes del ámbito laboral en que se desempeñó su actividad, la caracterización de la labor de la enfermería en los parámetros sociopolíticos del régimen, la comparación de la situación nacional con el contexto internacional y, por último, la gestión del propio conocimiento a través de publicaciones profesionales o científicas. Todo ello bajo el prisma de las dos cuestiones que hemos considerado transversales en esta investigación: el género y la ideología. Los resultados más relevantes muestran que durante los primeros años del franquismo se produjo un importante retroceso en el proceso de profesionalización de la enfermería de salud pública en España. En lo relativo a los procesos formativos y a la praxis de la enfermería el solapamiento de titulaciones y la aparición de la figura del Ayudante Técnico Sanitario (ATS) supusieron la ruptura definitiva del incipiente proceso de desarrollo llevado a cabo durante la Segunda República. Las enfermeras comunitarias se encontraban en una situación de absoluto abandono por parte de las instituciones en lo relativo a formación continuada. Los problemas laborales de las profesionales de enfermería en las décadas de 1950 y 1960 eran numerosos y graves. La gran dependencia médica, el escaso desarrollo de las funciones, las diferencias en las retribuciones y la sombra del intrusismo, nos dan una idea de la pésima consideración social y laboral de la enfermera. Sus derechos laborales estaban muy mermados y existía un agravio comparativo respecto a otros grupos profesionales. La oposición de las enfermeras a este proceso involutivo queda patente en las fuentes consultadas. Las enfermeras se mostraron muy reivindicativas, y plantearon posibles soluciones a esta situación. En relación con la caracterización de la labor de la enfermería en los parámetros sociopolíticos del régimen, la investigación ha mostrado que la dispersión de recursos materiales y profesionales con dependencia funcional de instituciones políticas y religiosas, hizo que los esfuerzos se duplicaran, se desdibujaran los objetivos de salud y pasaran a primer plano otras cuestiones relacionadas con la esfera política y el control social. La labor de las enfermeras comunitarias trascendió la atención sanitaria y fueron utilizadas como vehículo de control social y político. La comparación de la situación nacional con el ámbito internacional muestra que los servicios de enfermería de salud pública se erigieron como una prioridad de los organismos internacionales como la Organización Mundial de la Salud (OMS) durante el periodo entre guerras y, posteriormente, a partir de la Segunda Guerra Mundial. Desde la OMS se valoró positivamente las aportaciones que desde la enfermería de salud pública se podía hacer para mejorar la salud comunitaria, se promovieron mejoras profesionales y formativas muy significativas y se consideró la aportación profesional de las enfermeras de carácter específico y distintivo. Frente a este impulso llevado a cabo a nivel internacional, en España se produjo el proceso inverso, lo que acentuó el aislamiento internacional y obstaculizó el proceso de profesionalización y de modernización. En relación con la gestión del propio conocimiento, el análisis de la revista “Enfermeras” publicada entre 1950 y 1951 refleja la cara y la cruz de la enfermería en la década de 1950. Tanto por la reiteración en los temas tratados, como por las grandes ausencias en las temáticas de la revista, muestra, en primer término, lo que podría considerarse el desideratum de enfermera por parte de determinados grupos profesionales, sociales, religiosos e incluso políticos. En segundo lugar, deja entrever, lo que podría ser más cercano a la realidad vivida por las enfermeras: sus expectativas, sus dificultades y su resistencia a aceptar un modelo que se encaminaba a una situación de profundo deterioro disciplinar.

La investigación de nuestra tesis se basa en la gestión de los servicios de TI de una empresa de telecomunicaciones, la cual tiene operaciones en Perú y en otros países del continente. Dicha operadora móvil, debido a una decisión corporativa, terceriza el área de Operaciones de TI a Hewlett Packard, quien se convertirá en su socio de negocios en el soporte y búsqueda de sus objetivos estratégicos. El enfoque de la tesis se centraliza dentro de la Gestión de Aplicaciones de TI, en donde, de acuerdo a un análisis exhaustivo de indicadores de gestión obtenidos, llegamos a identificar falencias significativas en el proceso de Gestión de Incidentes y Problemas, las cuales están impactando significativamente en la eficiencia del área Operaciones de TI y el logro de los objetivos estratégicos del negocio. Nuestro trabajo de análisis y desarrollo de la tesis está basado en el uso de metodologías y mejores prácticas, así como también el conocimiento obtenido dentro de los cursos que ha aportado esta maestría. Entre lo más destacado que podemos mencionar está el uso de modelamiento de BPMN con Bizagi, mejores prácticas como ITIL, el cual se ha convertido en un estándar mundial en la Gestión de Servicios de TI, técnicas como Ishikawa para la búsqueda de posibles causas de un problema y cursos de la maestría como Gestión de Servicios de TI e Ingeniería de Procesos Empresariales que han aportado significativamente en el desarrollo de este trabajo y en nuestro crecimiento profesional. Como resultado de este trabajo, hemos planteado mejoras en el proceso de “Gestión de Incidentes y Problemas”, las cuales convertirán el modelo que revisamos de manera inicial en un nuevo modelo, el cual generará valor al servicio del área de TI y a su vez apoyará el logro de los objetivos estratégicos del negocio. / Tesis