Manter e ampliar relacionamentos com clientes, na área de serviços, é estimular a retenção de clientes e, consequentemente, fazer com que as empresas passem a ser vistas de forma diferenciada pelo mercado. Entretanto, as empresas prestadoras de serviços devem compreender o processo que envolve os clientes nos encontros de serviços, investigando os construtos que implicam na captação e na retenção dos mesmos, para que sejam desenvolvidas estratégias adequadas. Sendo assim, esta pesquisa propôs a replicação e testagem de um Modelo Teórico, considerando os construtos Valor Percebido, Reputação do Provedor de Serviços, Confiança e Custos de Troca como determinantes da Retenção de Clientes. Desenvolveu-se, então, a construção teórica acerca da Retenção de Clientes e dos demais construtos contemplados nesta pesquisa, com a intenção de compreender e analisar a atuação dos mesmos no relacionamento entre clientes e prestadores de serviços, bem como suas relações com as estratégias competitivas das empresas. Dando sequência ao estudo, foi realizada a pesquisa quantitativa, por meio da aplicação de uma survey. Para a análise dos dados, foram utilizadas estatísticas multivariadas, incluindo a Modelagem de Equações Estruturais, para que fossem testadas e analisadas as hipóteses levantadas pelo estudo aqui proposto. Os resultados evidenciaram que: o valor percebido pelos clientes influencia positivamente a reputação do provedor de serviços; o valor percebido pelos clientes não influencia positivamente os custos de troca; a reputação do provedor de serviços influencia positivamente a confiança do cliente no provedor de serviços; a reputação do provedor de serviços não influencia positivamente os custos de troca; a confiança depositada pelo cliente em relação ao provedor de serviços influencia positivamente a retenção de clientes; os custos de troca não influenciam positivamente a retenção de clientes; e a reputação do provedor de serviços influencia positivamente a retenção de clientes. / Submitted by Ana Guimarães Pereira (agpereir@ucs.br) on 2015-04-01T17:00:54Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Daniele Nespolo.pdf: 1700635 bytes, checksum: f523232449b286777b973826707eb6dd (MD5) / Made available in DSpace on 2015-04-01T17:00:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Daniele Nespolo.pdf: 1700635 bytes, checksum: f523232449b286777b973826707eb6dd (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES. / Maintaining and expanding relationships with customers in the service area, is to encourage customer retention and thus cause the corporation to be viewed differently by the market. However, the service providers must understand the process involving customers in service encounters, investigating the constructs involving the capture and retention of the same, so that appropriate strategies can be developed. Thus, this research has proposed replication and testing a theoretical model, considering the constructs Perceived Value, Reputation of Service Provider, Reliability and Cost of Exchange as determinants of Customer Retention. Developed the theoretical construction about Customer Retention and others constructs included in this study, with the intent to understand and analyze the performance of the same in the relationship between clients and service providers, as well as its relations with the competitive strategies of firms. Giving sequence to the study, was realized a quantitative research by the application of a survey. For data analysis, multivariate statistics, including Structural Equation Modeling, to be tested and analyzed the hypotheses proposed by the study presented here. The results showed that: perceived value positively influences the reputation of the service provider; perceived value by customers not positively influences switching costs; the reputation of the service provider positively influences customer trust in the provider; the reputation of the service provider not positively influences the switching costs; the trust placed by the customer in relation to the provider positively influences customer retention; the switching costs not positively influences customer retention; and the reputation of the service provider positively influences customer retention.

Acompanha : Telefone celular: possibilidades de mediação pedagógica no espaço educativo / Na atualidade, existem diversos fatores que sugerem a necessidade de a escola rever as suas práticas de ensino: a rapidez com que as tecnologias de informação e comunicação – TIC – se alastram pela sociedade e, em especial, a utilização crescente do telefone celular por faixas etárias em idade escolar; o poder de convergência dessas TIC integrando recursos tecnológicos que podem ser utilizados como recursos didáticos; o fato de os estudantes atuais crescerem em um mundo tecnológico e apresentarem os seus padrões de pensamento funcionando de acordo com essa realidade; etc. Em contrapartida, observam-se: educadores, alheios à apropriação de TIC, apresentando, em muitos casos, resistência a elas; um descompasso entre como os sujeitos utilizam o celular, por exemplo, dentro e fora da escola; educadores, escolas, secretarias estaduais de educação posicionando-se contrários ao seu uso; projetos de lei e leis que regulamentam o seu uso no espaço educativo; etc. Por esses aspectos controversos investigou-se o uso do telefone celular como um recurso didático mediador em práticas do ensino de Física. Para tanto, desenvolveu-se uma pesquisa aplicada, com abordagem predominantemente qualitativa, de caráter exploratório quanto aos objetivos, e, participante quanto aos procedimentos técnicos adotados. Também foi utilizada a pesquisa documental e bibliográfica. Em seu desenvolvimento, inicialmente, via e-mail, foram coletados dados por meio de um questionário de múltipla escolha aplicados a professores de escolas particulares da Região Sul do Brasil, para identificar a realidade pesquisada e elaborar práticas de ensino possíveis de serem aplicadas na amostra estudada. As práticas construídas foram aplicadas em oficinas nas cidades de Ponta Grossa e Curitiba, estado do Paraná. Durante a aplicação, a coleta de dados ocorreu por meio de notas de campo do pesquisador, de gravação de sons e de um bate-papo ocorrido no msn messenger e de registros fotográficos. A análise dos dados foi realizada por triangulação. Os resultados mostraram a necessidade de se intensificarem cursos de formação continuada de professores e a produção de literatura nacional (artigos, dissertações, teses e livros) que explorem a temática do celular e suas funcionalidades em espaços educativos como recursos didáticos mediadores nas práticas do ensino de Física. Um livro foi organizado como produto final desta dissertação desenvolvida junto ao mestrado profissional do Programa de Pós-Graduação em Ensino de Ciência e Tecnologia da UTFPR, Campus Ponta Grossa–PR, estado do Paraná. / Currently, there are several factors that suggest the need for the school to review their teaching practices: 1) the speed with which information and communication technologies - ICT are spread throughout society and in particular the increasing use of mobile phone by groups in school age;2) the scope and power of integrating ICT convergence of these technological resources, that can be used as teaching resources; 3) the fact that nowadays students grow up in a technological world and make their thought patterns operating in accordance with this reality, etc... In contrast, there are educators unrelated to the appropriation of ICT, presenting, in many cases, resistance to them. There is a incongruity between how individuals use mobile phones, for example, inside and outside the school. There are also educators, schools, public educational departments claiming to be against mobile phones usage; bills and laws regulating their use in educational space, etc... For these controversial aspects we have investigated whether cell phone use as a teaching resource practices mediator in Physics teaching. For this purpose, we developed an applied research with qualitative and exploratory approach about the objectives, adopting participant and the technical procedures. A documental and bibliographical research was taken. First of all, data were collected by e-mail, through a multiple choice questionnaire applied to private school teachers in southern Brazil, to identify the researched reality and develop teaching practices likely to be applied in the studied corpus. Then, such practices were applied in workshops located in Curitiba and Ponta Grossa cities, in Paraná state. During the application, data was collected by the researcher's field notes. Then, we recorded chats about the workshops from an instant message software (msn messenger), and we took photographic records. Data analysis was performed by triangulation. The results showed the need to enhance continuing education courses for teachers and the production of national academic literature, such as articles, dissertations, theses and books that explore the theme of the cell phone and its functionality in educational spaces as an educational resource mediator in the practices of teaching Physics. A book as well was organized as a final product of this work developed by the Professional Master's Program from the Graduate School of Science and Technology (UTFPR), in Ponta Grossa Campus, in Paraná state.

Made available in DSpace on 2013-08-07T19:07:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000411130-Texto+Completo-0.pdf: 863624 bytes, checksum: 7f2d94382c4f005846d3eff002fbecd5 (MD5) Previous issue date: 2008 / This dissertation investigates the phenomena of the use of mobile phones in the adolescence phase and its repercussions in the family and group of friends, from a psychosocial perspective. The study has been divided into two articles. The first article provides an overview of the mobile phones in Brazil focusing on the role of the adolescents and the family in the process of disseminating this technology. The second article presents the results of an investigation including 534 adolescents, male and female, between 12 and 17 years old, students from public and private schools in Porto Alegre. Results indicated that the mobile phone has an important role in the foundation of the youth’s identity as well as in the development of their social relationships. / Esta dissertação investiga, desde a perspectiva psicossocial, o fenômeno do uso do celular na adolescência e sua repercussão na família e grupo de amigos. Para tanto ela foi dividida em dois artigos. O primeiro artigo apresenta um levantamento sobre o tema do uso do celular, descrevendo o panorama da telefonia móvel no Brasil, enfocando o papel do jovem e da família no processo de difusão dessa tecnologia no país. O segundo artigo apresenta os resultados da investigação com 534 adolescentes de ambos os sexos, com idades entre 12 e 17 anos, estudantes de escolas públicas e privadas de Porto Alegre. Os resultados indicam que o celular exerce um papel no processo de construção da identidade do jovem e no desenvolvimento de suas relações sociais.

Acompanha : Telefone celular: possibilidades de mediação pedagógica no espaço educativo / Na atualidade, existem diversos fatores que sugerem a necessidade de a escola rever as suas práticas de ensino: a rapidez com que as tecnologias de informação e comunicação – TIC – se alastram pela sociedade e, em especial, a utilização crescente do telefone celular por faixas etárias em idade escolar; o poder de convergência dessas TIC integrando recursos tecnológicos que podem ser utilizados como recursos didáticos; o fato de os estudantes atuais crescerem em um mundo tecnológico e apresentarem os seus padrões de pensamento funcionando de acordo com essa realidade; etc. Em contrapartida, observam-se: educadores, alheios à apropriação de TIC, apresentando, em muitos casos, resistência a elas; um descompasso entre como os sujeitos utilizam o celular, por exemplo, dentro e fora da escola; educadores, escolas, secretarias estaduais de educação posicionando-se contrários ao seu uso; projetos de lei e leis que regulamentam o seu uso no espaço educativo; etc. Por esses aspectos controversos investigou-se o uso do telefone celular como um recurso didático mediador em práticas do ensino de Física. Para tanto, desenvolveu-se uma pesquisa aplicada, com abordagem predominantemente qualitativa, de caráter exploratório quanto aos objetivos, e, participante quanto aos procedimentos técnicos adotados. Também foi utilizada a pesquisa documental e bibliográfica. Em seu desenvolvimento, inicialmente, via e-mail, foram coletados dados por meio de um questionário de múltipla escolha aplicados a professores de escolas particulares da Região Sul do Brasil, para identificar a realidade pesquisada e elaborar práticas de ensino possíveis de serem aplicadas na amostra estudada. As práticas construídas foram aplicadas em oficinas nas cidades de Ponta Grossa e Curitiba, estado do Paraná. Durante a aplicação, a coleta de dados ocorreu por meio de notas de campo do pesquisador, de gravação de sons e de um bate-papo ocorrido no msn messenger e de registros fotográficos. A análise dos dados foi realizada por triangulação. Os resultados mostraram a necessidade de se intensificarem cursos de formação continuada de professores e a produção de literatura nacional (artigos, dissertações, teses e livros) que explorem a temática do celular e suas funcionalidades em espaços educativos como recursos didáticos mediadores nas práticas do ensino de Física. Um livro foi organizado como produto final desta dissertação desenvolvida junto ao mestrado profissional do Programa de Pós-Graduação em Ensino de Ciência e Tecnologia da UTFPR, Campus Ponta Grossa–PR, estado do Paraná. / Currently, there are several factors that suggest the need for the school to review their teaching practices: 1) the speed with which information and communication technologies - ICT are spread throughout society and in particular the increasing use of mobile phone by groups in school age;2) the scope and power of integrating ICT convergence of these technological resources, that can be used as teaching resources; 3) the fact that nowadays students grow up in a technological world and make their thought patterns operating in accordance with this reality, etc... In contrast, there are educators unrelated to the appropriation of ICT, presenting, in many cases, resistance to them. There is a incongruity between how individuals use mobile phones, for example, inside and outside the school. There are also educators, schools, public educational departments claiming to be against mobile phones usage; bills and laws regulating their use in educational space, etc... For these controversial aspects we have investigated whether cell phone use as a teaching resource practices mediator in Physics teaching. For this purpose, we developed an applied research with qualitative and exploratory approach about the objectives, adopting participant and the technical procedures. A documental and bibliographical research was taken. First of all, data were collected by e-mail, through a multiple choice questionnaire applied to private school teachers in southern Brazil, to identify the researched reality and develop teaching practices likely to be applied in the studied corpus. Then, such practices were applied in workshops located in Curitiba and Ponta Grossa cities, in Paraná state. During the application, data was collected by the researcher's field notes. Then, we recorded chats about the workshops from an instant message software (msn messenger), and we took photographic records. Data analysis was performed by triangulation. The results showed the need to enhance continuing education courses for teachers and the production of national academic literature, such as articles, dissertations, theses and books that explore the theme of the cell phone and its functionality in educational spaces as an educational resource mediator in the practices of teaching Physics. A book as well was organized as a final product of this work developed by the Professional Master's Program from the Graduate School of Science and Technology (UTFPR), in Ponta Grossa Campus, in Paraná state.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:41:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000407893-Texto+Completo-0.pdf: 1556786 bytes, checksum: 495dba9542a5956c7a4ea7d1d4669006 (MD5) Previous issue date: 2008 / This dissertation has as objective the consumer loyalty study, a subject which has a huge relevance and presence in the academic world, that has a large quantity of researches, as well as in the business world, being one of the main goals of the organizations that is the creation of a long-term relationship with the consumers. The research is based on the relationship marketing theory and has as objective the test of a theoretical model suggested by Johnson, Herman and Huber (2006) which suffered modifications through the inclusion of two constructs (calculative commitment and trust). For that, through previous studies, it was aimed the relation between the “perceived value”, “affective commitment”, “calculative commitment”, “trust” and “brand equity” constructs. Aiming to explain the loyalty concept in a wide form, was used a composite originated from the behavioral dimension (consumption intention) and the attitudinal dimension (feelings). The results obtained through the structural equation modeling (SEM) technique confirm nine of the eleven hypothesis tested. The results confirm the existence of relation between the “perceived value”, “affective commitment”, “brand equity” and “trust” constructs and that all the constructs influence in the “ loyalty”. Among the relations, the one that had bigger intensity was the “perceived value” direct impact on the “loyalty”. Academic and management implications, study limitations and suggestions for future researches are approached in the present investigation. / Esta dissertação tem por objetivo o estudo da lealdade do consumidor, tema este de grande relevância e atualidade no meio acadêmico, o qual possui uma quantidade expressiva de pesquisas, bem como no meio empresarial, por representar uma das principais metas das empresas que é a construção de relacionamentos de longo prazo com os seus consumidores. O estudo fundamenta-se na teoria do marketing de relacionamento e tem por objetivo o teste de um modelo teórico proposto por Johnson, Herrmann e Huber (2006), o qual sofreu modificações através da inclusão de dois construtos (comprometimento calculado e confiança). Para isto, através de estudos anteriores, buscou-se a relação entre os construtos valor percebido, comprometimento afetivo, comprometimento calculado, confiança e brand equity. Visando explicar o conceito de lealdade de uma forma mais abrangente, utilizou-se o composto formado pela dimensão comportamental (intenções de compra) e a dimensão atitudinal (sentimentos). Os resultados obtidos através da técnica de modelagem de equações estruturais (SEM) confirmaram nove das onze hipóteses testadas. Os resultados comprovaram a existência do relacionamento entre os construtos valor percebido, comprometimento afetivo, brand equity” e confiança, e que todos os construtos influenciam na lealdade. Dentre as relações, a que se deu com maior intensidade foi o impacto direto do valor percebido sobre a lealdade. Implicações acadêmicas e gerenciais, limitações do estudo e sugestões para pesquisas futuras são abordadas no presente trabalho.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:45:38Z (GMT). No. of bitstreams: 2 000389498-Texto+Completo+Anexos+A-F-1.pdf: 23579532 bytes, checksum: a21e8008bc485023709e8ceef360a468 (MD5) 000389498-Texto+Completo-0.pdf: 844878 bytes, checksum: 9272fe39e6ce0f0ad7a083bb2ebb6a2c (MD5) Previous issue date: 2006 / The hypothesis of agenda-setting is a type of social effect at the media, which understands the selection, disposition, and incidence of news on the issues the public will speak about and discuss. Within the context of studies on the effects of means of communication on the society, the agenda setting hypothesis investigation appears during the Seventies. This PhD thesis intends to show the possibility that the agenda-setting process can also be performed through publicity campaigns and public relation actions. Furthermore, the hypothesis of overbooking is presented. The topic chosen to develop the study was the concept recovery of mobile telephone (cell phone) coverage, performed by the company Claro Digital at the state of Rio Grande do Sul, from 1999 to 2002, using the Grounded Theory. / A hipótese do agenda-setting é um tipo de efeito social, na mídia, que compreende a seleção, disposição e incidência de notícias sobre os temas que o público falará e discutirá. Dentro do contexto dos estudos sobre os efeitos dos meios de comunicação na sociedade, surge nos anos 70 a investigação da hipótese do agenda setting. Esta tese de doutorado pretende mostrar a possibilidade de o processo de agenda-setting (agendamento) ser realizado, também, através de campanhas publicitárias e de ações de Relações Públicas. Além disso, apresenta a hipótese de sobreagendamento. O tema escolhido para o desenvolvimento desse trabalho foi a recuperação do conceito de cobertura de telefonia móvel (celular), realizado pela operadora Claro Digital, no estado do Rio Grande do Sul, de 1999 a 2002, utilizando a Grounded Theory.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:46:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000426455-Texto+Completo-0.pdf: 6449246 bytes, checksum: bf971eb05eb340ced1fa758ea8cb40c7 (MD5) Previous issue date: 2010 / This study examines how the level of cognition of young graduates, is related to persuasive communication used in mobile ad published in Veja magazine in the last three years, and with their involvement with the mobile operator in use today. The theme is the publicity and the receivers. The research was conducted with a group of 271 university students from different courses of ESPM-RS, PUCRS, in the months of November and December of 2009. To achieve the objectives, we used a research method divided into two stages: the exploratory stage, and after a step descriptive. At the exploratory stage were developed and validated instruments for data collection for engagement with the operator and the persuasive message of the ads. Using statistical analysis, the descriptive stage, we compared the levels of cognition using the instrument, Need for cognition - NFC and the main components of each of the constructs: involvement and ad persuasiveness. In general, the descriptive analysis between levels of cognition (low, medium and high) and involvement, with five factors, showed that only two factors: Resources and design of equipment and Portability and coverage for the bonds, with statistical significance level cognition of the students. It was concluded also that there is no association between levels of cognition and preference of students to the elements of persuasive communication present in four sets of mobile ads. In comparison with the operator involvement and the preference of persuasive ads, we observed significant differences between the factors involved: Advantages of health insurance, Attendance and confidence in the carrier and Concern for ecology, and the preference of persuasive ads that use Operation feelings, the Simplification, Exaggeration and Psychic contagion. / Este estudo analisa como o nível de cognição dos jovens universitários se relaciona com a comunicação persuasiva utilizada em anúncios de telefonia móvel publicados na revista Veja, nos últimos três anos, e o envolvimento destes com a operadora de telefonia celular em uso atualmente. O tema é a publicidade e os receptores. A pesquisa foi realizada com um grupo de 271 estudantes universitários de diferentes cursos da ESPM-RS e da PUCRS, nos meses de novembro e dezembro de 2009. Para atingir os objetivos, utilizou-se um método de pesquisa dividido em duas etapas: a etapa exploratória, e após, uma etapa descritiva. Na etapa exploratória foram elaborados e validados os instrumentos de coleta de dados para envolvimento com a operadora e para a mensagem persuasiva dos anúncios. Com o uso de análise estatística, na etapa descritiva, foram comparados os níveis de cognição utilizando o instrumento Need for cognition - NfC e os principais componentes de cada um dos constructos: envolvimento e anúncio persuasivo. De maneira geral, pela análise descritiva entre os níveis de cognição (alto, médio e baixo) e envolvimento, com cinco fatores, forma apontados que somente dois fatores: Recursos e design dos aparelhos e Portabilidade e cobertura nas ligações, apresentaram significância estatística com o nível de cognição dos estudantes. Concluiu-se, também, que não existe associação entre os níveis de cognição e a preferência dos estudantes com relação aos elementos de comunicação persuasiva, presentes em quatro conjuntos de anúncios de telefonia móvel. Na comparação entre envolvimento com a operadora e a preferência dos anúncios persuasivos, observou-se que existe diferença significativa entre os fatores de envolvimento: Vantagens da operadora, Atendimento e confiança na operadora e Preocupação com a Ecologia, e a preferência pelos anúncios persuasivos que utilizam a Exploração dos sentimentos, a Simplificação, o Exagero e o Contágio psíquico.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:53:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000396309-Texto+Completo-0.pdf: 932199 bytes, checksum: 3b5f4e64851c970d9cf0c4c0153247f4 (MD5) Previous issue date: 2007 / The actual scene on comunication networks, where convergent networks plays a fundamental role, points to the needing of quality of service guarantee for given services. Such quality is indispensable for the new telecom operator’s business model. The passive and active methods have shown determinative role on this task, quantifying and qualifying data related to netkwork state. Tied to active measurement, packet pair dispertion technique apears as a reliable and promising method for path capacity measurement between two points. Conforming the specifications from Plataforma e Servi¸cos de Telemetria - CelTel project, idealized by Grupo de Pesquisas Avan¸cadas em Redes de Computadores e Tecnologia da Informa¸c˜ao (GPARC&TI), the present dissertation proposes an implementation of the packet pair dispersion technique focused on tipical cellular topologies. Such topologies caracterizes for it’s low transmission rate on access networks, allowing capacity measurements of a path to be guided by a lower bound value based on access’ link capacity. This work presents a bibliographical revision about the aspects related to network management, focusing on existing active measurement techniques. Later, the packet pair technique is shown on the project context, as well as its implementation and achieved results and discutions. / O cenário atual das redes de comunicação, na qual as redes convergentes aparecem como ponto fundamental, aponta para a necessidade da garantia da qualidade nos serviços prestados. Tal qualidade é indispensável para o novo modelo de negócios das operadoras de telecom. Os métodos de medição passiva e ativa têm demonstrado papel determinante nesta tarefa, quantificando e qualificando os dados relacionados ao estado da rede. Junto à medição ativa, a técnica de dispersão de pares de pacotes mostra-se como método confiável e promissor para medir a capacidade de um caminho entre dois pontos. Em conformidade com as especificações do projeto Plataforma e Serviços de Telemetria - CelTel, idealizado pelo Grupo de Pesquisas Avançadas em Redes de Computadores e Tecnologia da Informação (GPARC&TI), a presente dissertação propõe a implementação da técnica de dispersão de pares de pacotes focada em topologias tipicamente celulares. Tais topologias caracterizam-se por apresentarem em sua rede de acesso a mais baixa taxa de transmissão de dados, permitindo que a medição de capacidade de um caminho norteie-se por um limite inferior baseado na capacidade do enlace de acesso à rede. O trabalho apresenta uma revisão bibliográfica acerca dos aspectos relacionados ao gerenciamento de redes, focando-se nas técnicas de medição ativa existentes. Posteriormente, aborda-se a técnica de dispersão de pares no contexto do projeto, assim como sua implementação e discussões acerca dos resultados obtidos.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, 2013. / Submitted by Jaqueline Ferreira de Souza (jaquefs.braz@gmail.com) on 2013-05-15T11:10:05Z No. of bitstreams: 1 2013_MauricioPereiraBorgesJunior_Parcial.pdf: 9595006 bytes, checksum: 25d0c576c208f4f4070d0f3f428e5095 (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2013-05-17T11:40:13Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013_MauricioPereiraBorgesJunior_Parcial.pdf: 9595006 bytes, checksum: 25d0c576c208f4f4070d0f3f428e5095 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-05-17T11:40:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013_MauricioPereiraBorgesJunior_Parcial.pdf: 9595006 bytes, checksum: 25d0c576c208f4f4070d0f3f428e5095 (MD5) / Esta dissertação descreve um framework utilizando código 2D para pagamentos com base em dispositivos móveis (por exemplo, terminal celular, smartphone e tablet). O trabalho inicialmente apresenta conceitos de códigos 2D, comparações entre os diversos tipos e funcionalidades de pagamentos móveis, tais como serviço de confirmação por SMS e email. O framework proposto utiliza serviços de diferentes provedores, nas áreas de telecomunicações, logística, pagamento, segurança, autoridade certificadora e outros, permitindo popularizar o pagamento móvel no Brasil, ainda pouco explorado. A implementação inclui a construção de uma aplicação Web móvel desenvolvida em C#, HTML5 e JavaScript, apresentada como prova de conceito. Tal aplicação utiliza o .NET framework Microsoft para construção do código, jQuery para interface gráfica do usuário e Web Services para comunicação entre plataformas. Usamos também o protocolo SSL(Security Socker Layer) a fim de proporcionar segurança, junto do padrão avançado de criptografia (AES) Advanced Encryption Standard e o protocolo HTTP para compor o m-Payment. O framework possibilita também o comércio eletrônico utilizando o Sistema Brasileiro de TV Digital, possibilitando ao usuário pagar usando a sua carteira virtual (celular, smartphone ou tablet) em frente ao aparelho de TV. Dessa forma tem-se a convergência de modelos de comércio virtual, capaz de realizar transações comerciais independentes de dispositivos. O uso de Web Services possibilitou a comunicação e integração com outras plataformas como a de TV Digital, por meio do protocolo SOAP. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / This paper describes a framework for 2D code using payments with your mobile device (mobile terminal, smartphone and tablet). The work initially presents concepts of 2D code, making comparisons between different types and functionalities of mobile payments, such as confirmation service by SMS or email. The proposed framework utilizes services from different providers in the areas of telecommunications, logistics, payment, security, certificate authority and others, allowing popularize mobile payment service in Brazil, still unexplored. We also use SSL to provide security, with the Advanced Encryption Standard (AES) Advanced Encryption Standard and the HTTP protocol to compose the m-Payment. This implementation of the framework includes building a mobile web application developed in C#, JavaScript and HTML5, presented as proof of concept. This application uses the. NET Microsoft framework for building code, jQuery for graphical user interface and Web Services for communication between platforms. The framework also permit to make commerce transactions using Brazilian Digital TV System, allowing the user to be able to pay using your virtual wallet (mobile, smartphone or tablet) in front of the TV set. Thus there has been a convergence of virtual commerce models, able to perform commercial transactions independently from devices. The use of Web Services enabled communication and integration to other platforms such as Digital TV, using the SOAP protocol.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, 2007. / Submitted by Priscilla Brito Oliveira (priscilla.b.oliveira@gmail.com) on 2009-12-03T20:06:21Z No. of bitstreams: 1 2007_EsdrasSimoesdaSilva.pdf: 1339756 bytes, checksum: 0a9757f62e8aaa6d61e7f13d6cdaa0b7 (MD5) / Approved for entry into archive by Lucila Saraiva(lucilasaraiva1@gmail.com) on 2010-01-14T22:49:23Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2007_EsdrasSimoesdaSilva.pdf: 1339756 bytes, checksum: 0a9757f62e8aaa6d61e7f13d6cdaa0b7 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-01-14T22:49:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007_EsdrasSimoesdaSilva.pdf: 1339756 bytes, checksum: 0a9757f62e8aaa6d61e7f13d6cdaa0b7 (MD5) Previous issue date: 2007-10 / Este trabalho apresenta uma metodologia para calcular a quantidade estimada de espectro requerido para a evolução dos sistemas 3G e pós-3G, que são baseados nas recomendações da ITU-R. Por meio de uma abordagem sistemática, a metodologia proposta incorpora: definições de categorias de serviço; ambientes de serviço; ambientes rádio; análise de dados do mercado e estimativa de tráfego para essas categorias e ambientes; distribuição do tráfego entre os grupos de tecnologia de acesso rádio (RATGs); cálculo da capacidade requerida pelo sistema e da necessidade de espectro resultante. O texto contempla um breve histórico dos sistemas móveis, abordando-se a crescente demanda do mercado por comunicações sem fio, as conseqüentes mudanças do perfil de tráfego e a importância do espectro radioelétrico. Na apresentação do escopo e etapas da metodologia, serão definidos os tipos de serviço, classes de tráfego, categorias de serviço, ambientes de serviço e ambientes rádio, juntamente com os respectivos parâmetros de entrada para os cálculos propostos. Também serão definidos os grupos de tecnologia de acesso rádio e será discutida a relação entre eles, os ambientes de serviço e ambientes rádio. Propõe-se uma sistemática para obtenção da demanda de mercado e um processo para a distribuição do tráfego entre os diferentes grupos de tecnologia de acesso e entre os ambientes rádio internos a eles. O cálculo da capacidade requerida pelo sistema será realizado por meio de dois algoritmos distintos: um para a determinação da capacidade das categorias de serviço comutadas por circuito; e outro para as categorias comutadas por pacote. A partir de considerações práticas obtidas de redes já em operação, será possível realizar o cálculo da necessidade de espectro e a aplicação de ajustes necessários. A ferramenta utilizada para a simulação de cenários será validada por meio de uma aplicação prática à rede da Brasil Telecom. Os resultados da simulação de cenários considerando o uso de tecnologia 3G mostram os efeitos da variação de alguns dos principais parâmetros de entrada sobre a necessidade de espectro. _________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This work presents a methodology for calculation of spectrum requirement estimation for future development of 3G and beyond-3G systems based on ITU-R recommendations. It presents a systematic approach that incorporates service category definitions, service environments, radio environments, market data analysis and traffic estimation for these categories and environments, traffic distribution among radio access technique groups (RATGs), required system capacity calculation and resultant spectrum requirement determination. The work accommodates a brief historic of mobile systems and addresses an approaching about the increasing market expectations for wireless communications, as well as consequential change of traffic profile and spectrum relevancy. On the presentation of the scope and steps of the methodology it will be defined service types, traffic classes, service categories, service environments, radio environments and related input parameters for the proposed calculation. In addition, it will be defined radio access technique group and discussed the relationship among service environments, RATGs and radio environments. Furthermore, it is proposed a systematic for collecting market expectations and a process for distribution of traffic among radio access techniques and among radio environments within each RATG. System required capacity calculation will be made by using two separate algorithms for packet-switched and circuit switched service categories, respectively. Moreover, it will be possible to make the spectrum requirement calculation and to apply the necessary adjustments taking into account practical network deployments. The tool used for simulating sceneries implements the proposed methodology and it will be evaluated after a practical application on Brasil Telecom’s network. Finally, the results of sceneries simulation take into account the use of 3G technology present the effects of the variation of some main input parameters on the spectrum requirements.