Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:05Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001 / The Cellular Service in Brazil has changed dramatically during the last few years in terms oftechnology innovation and the services offered to the marketplace. The regulatory environment evolved from a State monopoly to a regional duopoly that is current1y in place. The introduction of competition, resulted in benefits to the clients such as price reduction in acquisition and tariffs, not to mention the increase in the offer of cellular serVlces. In 1999 the Pre paid Service was introduced in Brazil with a great success. The service is suitable for clients who want to control their cellular expenses and also allowed clients from classes C and D to have access to cellular services. When the service was launched there was a limitation that didn't allow the user to roam outside the concession area of the carrier. The technical problem was solved months after launch and different service operators in Brazil adopted different marketing strategies. Some of them offered the roaming feature to alI their pre paid client base. Others segmented the market creating two pre paid products. Americel, cellular operator of a large Brazilian region, composed of the Federal District and the States of Goiás, Mato Grosso, Mato Groso do Sul, Tocantins, Rondônia and Acre, decided to segment the pre paid market and to offer two products: one with the roaming capability in the whole country and other without the roaming capability. The products have other differences and also their own tariff plano The purpose ofthis research is to evaluate how Americel's pre paid clients perceive the roaming feature for terminated calIs. The research intends to evaluate how important is roaming for the clients, how the client perceive the roaming provided by Americel and how the client classify the roaming feature as being a basic factor, a performance factor or an excitement factor of the cellular service. From the understanding of the client perception related to the roaming capability, the marketing strategy will be reevaluated The methodology employed is based in tools used to measure customer satisfaction. Americel performs a monthly customer satisfaction survey with a sample of 400 clients who are interviewed by phone. Each customer answers 50 questions about several aspects VIII related to the acquisition and the use ofthe service. Previous results appointed coverage as the most important feature of cellular services from a customer point ofview. The research also shows a misunderstanding about roaming and coverage. Customers tend to consider both attributes as the same thing. When they are asked about places where they need coverage their answers pointed out regions where Americel is not allowed to cover according to regulation. Inside these places Americel offers roaming. Roaming related questions were added to the original questionnaire to evaluate the frequency of traveI, the importance assigned to roaming, the evaluation of Americel's roaming service and the general evaluation of Americel. The results showed that roaming is important or very important to a large amount of clients. Americel's evaluation related to roaming is not good, what indicates that actions should be taken in order to improve the roaming capability for pre paid clients. Penalty-reward analysis results showed that roaming is considered as a performance factor of the cellular service. It means that when roaming is not achieved it creates dissatisfaction, but when it is achieved or exceeded it creates customer satisfaction. So, once more, is confirmed the need to offer roaming for terminated calls for all pre paid client base. Therefore, the conclusion is that the marketing strategy used by Americel to segment the pre paid market causes dissatisfaction to a large amount of clients and should be reviewed by the company. / o serviço móvel celular apresentou, nos últimos anos, mudanças significativas em termos de evolução tecnológica e dos produtos e serviços oferecidos ao cliente. O ambiente de prestação do serviço evoluiu a partir de um monopólio estatal para um regime de duopólio regional privado. A introdução da competição trouxe benefícios aos clientes, dentre os quais podem ser citados a redução dos preços de aquisição e das tarifas de uso do serviço e o aumento da oferta de linhas celulares, antes em falta no mercado. A introdução do serviço pré-pago, em 1999, representou um marco na história do Serviço Móvel Celular no Brasil. O produto, adequado para usuários que querem controlar seus gastos com telefonia celular, permitiu o acesso das classes econômicas C e D ao serviço. O pré-pago trouxe vantagens e desvantagens para clientes e prestadores de serviço. Uma de suas limitações, quando lançado, era a impossibilidade de utilização do servIço fora da área de atuação da operadora ('roaming'). O problema técnico que impedia o oferecimento de roammg para chamadas terminadas foi resolvido e as empresas prestadoras adotaram estratégias distintas em relação a isso. Algumas ofereceram o serviço para todos os clientes pré-pago, indistintamente; outras segmentaram o mercado pré-pago, criando produtos novos com a facilidade de roaming e mantendo os produtos já lançados no mercado sem a facilidade de roaming. A Americel, empresa operadora do Serviço Móvel Celular na região Centro Oeste e parte da região Norte, possui dois produtos pré-pago: o primeiro, chamado Legal, não permite o roaming de chamadas terminadas. Foi criado também o Legal Pacas que oferecia, entre outras novas funcionalidades, a possibilidade de roaming de chamadas terminadas. Os dois produtos possuem outras características diferentes e planos de tarifa próprios. O objetivo da pesquisa é avaliar como o cliente pré-pago da Americel percebe a funcionalidade de roaming de chamadas terminadas. A pesquisa pretende avaliar a importância do serviço para o cliente, como ele avalia o serviço prestado pela empresa e como essa funcionalidade é classificada (básica, de desempenho ou de encantamento). A partir da compreensão da percepção do cliente quanto ao roaming, será avaliada a estratégia de marketing de segmentar o mercado pré-pago por meio dessa funcionalidade. VI A metodologia empregada utiliza-se de ferramentas de medição da satisfação dos clientes. A Americel realiza mensalmente uma pesquisa de satisfação com uma amostra de 400 clientes que são entrevistados por telefone. O questionário de pesquisa possui 50 perguntas sobre vários aspectos relacionados à prestação do serviço. Os resultados anteriores dessa pesquisa apontam a cobertura como sendo a característica mais importante do serviço do ponto de vista do cliente e, ao mesmo tempo, uma característica mal avaliada por ele. A pesquisa também demonstra uma confusão do cliente que, quando questionado sobre onde necessita de cobertura, indica regiões onde a empresa não atua e, portanto, não poderia oferecer cobertura, mas roaming. Para uma parte dos clientes, roaming e cobertura são o mesmo atributo. Foram acrescentadas ao questionário padrão perguntas relacionadas ao roaming. As perguntas foram elaboradas para avaliar a freqüência com que os clientes viajam, a importância atribuída ao roaming, a avaliação do serviço de roaming e a avaliação geral da Americel. Os resultados permitem concluir que, apesar do usuário do serviço pré-pago não viajar freqüentemente, ele considera a funcionalidade de roaming como importante ou muito importante. A avaliação do serviço é ruim, o que implica na necessidade de priorizar ações no sentido de melhorar o serviço de roaming para os clientes pré-pago. Isso pode ser feito através da extensão do oferecimento do roaming a todos os clientes pré-pago. O resultado da análise penalidade-recompensa foi de que a funcionalidade de roaming é uma funcionalidade de desempenho do Serviço Móvel Celular. Isso significa que sua ausência causa insatisfação do cliente, enquanto sua presença aumenta a sua satisfação. Sendo assim, mais uma vez é confirmada a necessidade de oferecimento dessa facilidade a toda a base de clientes pré-pago. A pesquisa permite, então, concluir que a estratégia de marketing de segmentar o mercado de clientes pré-pago por meio do uso da facilidade de roaming tem como conseqüência final a insatisfação do cliente, uma vez que, de acordo com sua percepção, o roaming é uma funcionalidade importante do serviço móvel celular, que deve ser oferecido para toda a base de clientes. As características do serviço que devem ser usadas para segmentação devem ser aquelas que, quando ausentes, não causam insatisfação nos clientes, mas, quando presentes, o encantam.

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2004 / Inclui bibliografia / Aplicações multimídia, especialmente aplicações em tempo real, se tornarão um importante serviço para redes celulares de terceira geração. É necessário garantir qualidade de serviço (Quality of Service - QoS) para estas aplicações de tempo real. O gerenci / Multimidia Applications, especially real time applications, will become an important service for cellular networks of third generation. It is necessary to guarantee Quality of Service (QoS) for these real time applications. The efficient management resour

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CarlosRaimarSchoeninger.pdf: 2380674 bytes, checksum: 7d1b92328e9a311bf3923001d9a70c21 (MD5) Previous issue date: 2002 / The new economy stimulated by the bigger Internet participation as an interaction mean between people and business has been changing the companies¿ management routine. Nowadays, Internet access goes through telephones, in the houses and offices, or through nets of the Intranet kind, with the users in their working settings. The Internet personal access added, with mobility, surely will bring changes to our contacting form to the outside world as well as it will create a possibility of giving the customers a bigger variety of products and services. The present study aims are: (i) to verify the customers behaviours related to this new media, presented in the mobiles digital screens; (ii) to explore some of their main features, and (iii) to compare them with the other media features, as the radio and the TV ones. The applied research methodology was the data collecting through phone interviews. To obtain a Confidence Interval of 95%, 470 WAP, Internet, radio and TV current users¿ answers were gotten. To compare the media, the Fishbein multi-attributes model was used what possibilities to form comparative scores of the attributes built for the research. To mark the discussion concerning the public behaviour related to the differentiated use of the mentioned media out, the study produced uses the McLuhan theoretical reference (1969), specially concerning to his theoretical building, denominated hot and cold means. But this referential theoretic mark could not be supported by the accomplished quantitative study result. The comparison of built attribute scores averages has differentiated the hot media WAP, like radio, as well as the cold media one, like TV. This way, showing that the access new technology appearance, WAP, not only enlarges the Internet use, but also appoints to a new theoretic classification possibility to this new media. The accomplished quantitative research revealed that, through the user point of view, the ¿Contents¿ category is considered as one of the most important WAP aspects. The TV and the radio received significantly lower grades in this subject. The public considers that is important that the WAP information is ¿trustworthy¿, ¿easy¿ to find, ¿available¿, ¿sufficient¿ and that attends the ¿urgency¿ expected by the user. It was observed that the WAP score ¿emotion¿ is inferior to the radio and TV and superior to the Internet ones. But, the differences found are not significant. Considering the low score of importance given to the attributes group ¿emotion¿, is not recommended the WAP use as media when the emotional users aspects are wanted to be reached. / A nova economia, impulsionada pela maior participação da Internet como meio de interação entre pessoas e negócios, tem alterado a rotina da gestão das empresas. Atualmente o acesso à Internet acontece através de telefones fixos, nas casas e escritórios, ou através de redes tipo Intranet, com usuários no ambiente de trabalho. A inclusão do acesso pessoal à Internet, com mobilidade, certamente traz mudanças na forma como nos comunicamos com o mundo, além de permitir que se coloque à disposição dos consumidores uma grande variedade de novos produtos e serviços. O objetivo do presente estudo é: (i) verificar as atitudes dos consumidores em relação a esta nova mídia, apresentada nas telas dos telefones celulares digitais; (ii) explorar algumas de suas principais características, e (iii) compará-las com as das outras mídias, tais como o Rádio e a TV. A metodologia aplicada na pesquisa foi de levantamento de dados através de entrevistas telefônicas. Foram ouvidos 470 usuários atuais do WAP, Internet, Rádio e Televisão, para obtenção de Intervalo de Confiança de 95%. Para comparação de mídias usou-se o modelo multiatributos de Fishbein , que possibilita formar escores comparativos dos atributos construídos para a pesquisa. Para balizar a discussão a respeito da atitude do público no uso diferenciado das mídias abordadas, o trabalho produzido utiliza-se do referencial teórico de McLuhan (1969), especialmente na construção teórica por ele criada e denominada de meios quentes e meios frios. Porém, este marco teórico referencial não pôde ser sustentado pelo resultado do estudo quantitativo realizado. A comparação de médias dos escores dos atributos construídos diferenciou o Wap tanto de mídias quentes como o Rádio, quanto de mídias frias, como a TV. Mostrando, desta forma, que o surgimento da nova tecnologia de acesso, Wap, não apenas amplia o uso da Internet, como também aponta para a possibilidade da concepção de uma nova forma de classificação teórica para estas novas mídias. A pesquisa quantitativa realizada revelou que, do ponto de vista do usuário, a categoria ¿Conteúdo¿ é considerada como um dos aspectos mais importantes no Wap. A Televisão e o Rádio receberam notas significativamente menores nesta categoria. O público considera que é importante que a informação no Wap seja ¿Confiável¿, ¿Fácil¿ de encontrar, ¿Disponível¿, ¿Suficiente¿ e atenda à ¿Urgência¿ esperada pelo usuário. Verificou-se que o escore ¿Emoção¿ do Wap é inferior ao do Rádio e ao da Televisão e superior ao da Internet. Porém, as diferenças encontradas não são significativas. Considerando o baixo escore de importância dada ao grupo de atributos ¿Emoção¿, não é recomendável o uso do Wap como mídia quando se quer atingir aspectos emocionais dos usuários.

Submitted by Andre Gildin (gildin.andre@gmail.com) on 2014-12-22T18:53:02Z No. of bitstreams: 1 FINAL_Sistemas-informacao-gildin v161214.pdf: 2070291 bytes, checksum: 4cffdffc8e108da33d31e479f0889bb3 (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Luiza Holme (ana.holme@fgv.br) on 2014-12-22T18:55:55Z (GMT) No. of bitstreams: 1 FINAL_Sistemas-informacao-gildin v161214.pdf: 2070291 bytes, checksum: 4cffdffc8e108da33d31e479f0889bb3 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-12-22T19:54:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FINAL_Sistemas-informacao-gildin v161214.pdf: 2070291 bytes, checksum: 4cffdffc8e108da33d31e479f0889bb3 (MD5) Previous issue date: 2014-12-08 / The Brazilian telecommunication and information technology market (ICT) has a significant importance for the Brazilian development as a whole, given the evolution of the mobile market that has grown 600% in the last 10 years. The telecommunication (telecom) industry which represents 4,7% of the GDP in Brazil (Telebrasil, 2013), has taken on a new momentum since the introduction of the General Law of Telecommunication (LGT) in 1997 and later with the privatization of the sector. The evolution of new technologies and new network architectures has also driven this rapid transformation of the industry value chain, and, moreover, with the surge of the internet and later the applications (APPS) market, the entire telecommunications chain has become more complex, enabling the development of new players, new services, and business and pricing models (SCHAPIRO & VARIAN, 2003). This project aims at analyzing the drivers and barriers in the adoption of new service pricing models in the Brazilian telecommunication market, given this new dynamics. This study was done through a qualitative-exploratory and interpretative approach. It is based on the Multilevel framework (POZZEBON & DINIZ, 2012) derived from the analysis of interactions between relevant social groups. Based on this methodology, it was possible to analyze the criteria, drivers and barriers in the adoption of new pricing models, where the user demands, high competition and the need to increase the return over the investments are highlighted as the main drivers. The network quality, the lack of systems, operator´s financial situation, the complexity of the regulatory environment and the distinct social groups within the operator have been pointed as the main barriers throughout the process. In this context, the emerging pricing models covers the converged services, limited period offers, sponsorships/free services in conjunction with exploration of new business areas. This study provides a practical and academic contribution as it can be used for a better comprehension of the Brazilian telecommunication market dynamic as well as it can be applied towards the areas of strategic and tactical marketing within operators, as well as policy formulation and sector regulation. / O mercado brasileiro de Telecomunicações e Tecnologia da Informação (TIC) tem importância significativa para o desenvolvimento do Brasil, haja vista a evolução do mercado de telefonia móvel, que cresceu 600% nos últimos dez anos. A indústria de telecomunicações, que representa 4,7 % do PIB brasileiro (TELEBRASIL, 2013), passou a ter uma nova dinâmica a partir da elaboração da Lei Geral de Telecomunicações em 1997 e, posteriormente, com a privatização do setor. Esta rápida transformação da cadeia de valor do setor foi também impulsionada pela evolução das tecnologias e de novas arquiteturas de redes. Ademais, a utilização de tecnologias digitais, como aplicativos/APPs e a própria internet, tornou a cadeia de telecomunicações mais complexa, possibilitando o surgimento de novos atores e o desenvolvimento de novos serviços, modelos de negócios e precificação (SCHAPIRO e VARIAN, 2003). Este estudo tem como objetivo analisar os direcionadores e barreiras na adoção de novos modelos de precificação de serviços no mercado brasileiro de telecomunicações, considerando a transformação e evolução do setor. O estudo foi elaborado por meio de uma estratégia de pesquisa qualitativo-exploratória e construtivista baseando-se na abordagem Multinível (POZZEBON e DINIZ, 2012), que trabalha o contexto, o processo e as interações entre os grupos sociais relevantes. A partir desta análise, foi possível compreender os critérios, direcionadores e barreiras no processo de adoção de novos modelos de precificação, as quais destacam-se as demandas dos usuários, a alta concorrência e a necessidade de aumento do retorno do investimento como os direcionadores mais relevantes, enquanto que a qualidade das redes, a falta de sistemas, a situação financeira das operadoras, a complexidade da regulamentação e o surgimento de grupos sociais distintos dentro da empresa são apontados como as barreiras mais críticas neste processo. Dentro deste contexto, os modelos de precificação emergentes abrangem o empacotamento de serviços, ofertas por tempo limitado, modelos de patrocínio/gratuidade, em conjunto com exploração de novas áreas de negócios. Este estudo proporciona uma contribuição prática e acadêmica na medida em que permite uma melhor compreensão do dinamismo do mercado e suporte para as áreas de marketing estratégico e tático das operadoras, bem como na formulação de políticas e regulamentação do setor.

Submitted by Daniele Santos (danielesantos.htl@gmail.com) on 2016-02-18T18:58:18Z No. of bitstreams: 1 Moore.pdf: 2243037 bytes, checksum: 6c0db5d1cc29443551b79ab358000698 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2016-02-19T16:26:01Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Moore.pdf: 2243037 bytes, checksum: 6c0db5d1cc29443551b79ab358000698 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2016-02-22T12:35:33Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Moore.pdf: 2243037 bytes, checksum: 6c0db5d1cc29443551b79ab358000698 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-02-22T12:43:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Moore.pdf: 2243037 bytes, checksum: 6c0db5d1cc29443551b79ab358000698 (MD5) Previous issue date: 2015-10-27 / The recent and widespread availability of affordable mobile phone technology in developing countries has paved the way for the development of a number of mobile money and electronic remittance services. One of the most successful of these services is Safaricom’s M-PESA program, launched in the East African nation of Kenya in March 2007. Since then, the program has successfully enrolled over 15.2 million users, transferred more than US$1.4 trillion in electronic funds, and contributed significantly to poverty alleviation and financial inclusion efforts in Kenya. M-Pesa is a mobile phone based money transfer system in Kenya which grew at a blistering pace following its inception in 2007. This case study will analyze the critical factors that make M-PESA such a unique success in Kenya specifically.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:03Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1999-10-07T00:00:00Z / Analisa o mercado de telecomunicações no país. Aponta as principais empresas de telefonia. Realiza a análise de crédito das empresas de telefonia que surgiram da cisão das antigas empresas do Sistema Telebrás. Classifica, focando o conceito de risco e o desempenho financeiro, as empresas de telefonia fixa, telefonia celular da Banda A e a empresa de telefonia de longa distância

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 108101.pdf: 1161256 bytes, checksum: 72c1e652766a98e0a915fbf17330a8b9 (MD5) Previous issue date: 2007-12-20T00:00:00Z / The Brazilian cell phone companies make available several plans of post paid services with non-linear rates. The users, however, not always choose that one that reduces their expenses: i) some users have inferior use than the one that their plan offers, and they would spend less if they adopted a plan of smaller franchise ('flat-rate ' bias); ii) others use more minutes than their plan offers, and they would spend less if they adopted a plan of larger franchise ('pay-per-use' bias). For the specific context of the services of a cell phone company and region of Brazil, this dissertation had as aim to identify these inclinations and their potential explanations. The diagnosis of the inclinations was made starting from the analysis of the transactions data of minutes use and plans chosen by the consumers. The inclinations are present in most to the of the users choice, being the 'pay-per-use' bias as frequent as the 'flat-rate' bias. The first ones represent a challenge for the cell phone companies, because they have a profile of use and spendings above the base average, but a lack of loyalty to the company greatly rewards the prize for the price paid due to the bias. Those with 'flat-rate' bias, although with lower use and spendings, not only incur into cost above the necessary but also are more loyal to the company. The investigation of the explanations of the bias used binomial logistic models, whose explanatory variables were five behavioral effects, information gathered through a survey conducted by telephone with the users of the companies: Taximeter, Convenience, Insecurity, Underestimation and Overestimation of the Use. The Convenience and Insecurity do not explain the occurrence of biases. The Overestimation of the Use is related to the 'flat-rate' bias, and the Underestimation of the Use and Taximeter are related to the 'pay-per-use' bias. / As operadoras de telefonia celular brasileiras disponibilizam diversos planos de serviços pós-pagos com tarifas não-lineares. Os usuários, por sua vez, nem sempre escolhem aquele que minimiza seus gastos: i) alguns têm uso inferior aos minutos que o seu plano oferece, e gastariam menos caso adotassem plano de menor franquia (viés em 'pagar tarifa fixa'); ii) outros têm uso superior aos minutos que o seu plano oferece, e gastariam menos caso adotassem plano de maior franquia (viés em 'pagar pelo uso'). No contexto específico dos serviços de telefonia móvel de uma operadora e região do Brasil, esta dissertação teve como objetivo identificar estes vieses e potenciais explicações para eles. O diagnóstico dos vieses foi feito a partir da análise dos dados transacionais de uso de minutos e planos escolhidos pelos indivíduos. Os vieses estão presentes na maioria dos usuários, sendo o viés em 'pagar pelo uso' tão freqüente quanto o viés em 'pagar tarifa fixa'. Os com viés em 'pagar pelo uso' representam um desafio para as operadoras de telefonia celular, pois têm perfil de uso e gasto acima da média da base, mas uma infidelidade à operadora que mais do que compensa o Prêmio de Preço pago por conta do viés. Aqueles com viés em 'pagar tarifa fixa', apesar do perfil de uso e gasto abaixo da média da base, não apenas incorrem em prêmios de preço, mas também são mais fiéis à operadora. A investigação das explicações dos vieses usou modelos logísticos binomiais, cujas variáveis explicativas foram cinco efeitos comportamentais, levantados com entrevistas telefônicas junto aos usuários: Taxímetro, Conveniência, Insegurança, Subestimação e Superestimação do Uso. A Conveniência e a Insegurança não explicam a ocorrência dos vieses. A Superestimação do Uso está relacionado ao viés em 'pagar tarifa fixa'. A Subestimação do Uso e o Taxímetro estão relacionados ao viés em 'pagar pelo uso'.

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2005 / Inclui bibliografia / Nos últimos anos tem-se observado a popularização dos serviços de comunicação sem fio e o suporte para usuários móveis. Para esse fim, distinguem-se as tecnologias celulares (e.g., CDMA2000, GPRS e Edge), tecnologias para WLAN (e.g. 802.11 a,b,g e n) e WM

Submitted by Pós-Com Pós-Com (pos-com@ufba.br) on 2015-01-23T15:55:42Z No. of bitstreams: 1 Renata Baldanza.pdf: 13654969 bytes, checksum: b9f194cd19e3456f7f6d041560d095a0 (MD5) / Approved for entry into archive by Vania Magalhaes (magal@ufba.br) on 2018-02-06T13:41:01Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Renata Baldanza.pdf: 13654969 bytes, checksum: b9f194cd19e3456f7f6d041560d095a0 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-02-06T13:41:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Renata Baldanza.pdf: 13654969 bytes, checksum: b9f194cd19e3456f7f6d041560d095a0 (MD5) / CNPQ / Os telefones celulares, tendo surgido há bem pouco tempo - se analisarmos comparativamente aos demais meios de comunicação - ocupam hoje um lugar de destaque na sociedade devido ao seu caráter inovador. Este artefato reúne diversas tecnologias que permitem ao usuário concretizar práticas comunicativas e de interação que vão muito além da simples comunicação por voz: eles captam imagens estáticas, sons e vídeos, auxiliam nas dinâmicas de localização, fazem streaming e muitas outras funções, dependendo do modelo que se adquire. Todavia, até o mais simples dos aparelhos permite hoje que seu usuário pelo menos o utilize como câmera fotográfica, gravação de voz e envio de mensagens SMS. Tal artefato pode auxiliar na geração e/ou manutenção do capital social nas redes /grupos de contato das pessoas à medida que sua multifuncionalidade - aliada à sua capacidade de mobilidade, colabora para a alimentação e alargamento desses contatos de algum modo e, consequentemente, maximizam suas práticas e dinâmicas. Este estudo vislumbrou entender como e em que medida os telefones celulares - dado o seu caráter multifuncional aliado à mobilidade - dão suporte e potencializam o capital social dentro dos grupos sociais bem como os reflexos disso na sociedade contemporânea. Nesta tese, os dados foram coletados por meio de uma pesquisa survey, tendo como instrumento um questionário estruturado. O questionário foi disponibilizado por meio de redes sociais na internet, e-mails e demais canais disponíveis na internet. Ao todo, obtivemos 752 questionários válidos com respostas de todas as regiões do Brasil, com predominância da Região Nordeste. Os dados foram analisados com o suporte do software SPSS, onde análises de frequências simples e cruzadas foram realizadas, além de testes de associação e análise fatorial das variáveis. Como resultados, observamos que os telefones celulares dão suporte tanto à manutenção quanto à geração do capital social, levando-se em conta alguns dos indicadores estudados. Verificamos que indicadores como status e identidade não devem ser considerados, de maneira geral, como fortes indicadores do capital social nos grupos dos pesquisados. Entretanto, outros indicadores como fluxo de informações, influência/poder e credibilidade, são vistos pela população estudada como aspectos fortes. O que se pode concluir, primeiramente, é que os celulares geram e possibilitam a manutenção do capital social nos grupos - mas nem todos os indicadores estudados compõem esta realidade - e, segundo, que tendo em vista a análise fatorial do constructo, outros indicadores fazem parte de um panorama brasileiro no que tange à análise da relação entre capital social e telefones celulares. / The cell phones, which emerged quite recently if analyzed comparatively to other means of communication, today occupy a prominent place in society, given its innovative character.This artifact gathers several technologies that enable the user to achieve communicative practices and interactions that go far beyond simple voice communication: they capture still images, sounds and videos, help in the dynamics of location, make streaming and many other functions depending on the model acquired. However, even the simplest devices today allow their users to at least use it as a photo camera, for voice recording and for SMS messaging. Such artifact may assist in the generation and/or maintenance of social capital in people's networks/contact groups as its multifunctionality together with its capacity of mobility collaborates for feeding and enlargement of these contacts somehow and thus maximizes its practices and dynamics. This study glimpsed to understand how and to what extent cell phones, given its multifunctional character allied to mobility, support and enhance social capital within social groups as well as its consequences in contemporary society. In this thesis, the data were collected through a survey research, having as instrument a structured questionnaire. The questionnaire was made available through social networking sites, emails and other channels available on the internet. In total, we obtained 752 valid questionnaires with responses from all regions of Brazil, predominantly from the Northeast. The data were analyzed with SPSS software support, in which simple frequency and cross analysis were performed, besides association tests and factor analysis of the variables. As a result, we observed that mobile phones support the maintenance as well as the generation of social capital taking into account some of the indicators studied. We verified that indicators such as status and identity should not be considered, in general, as strong indicators of social capital in the groups of those surveyed. However, others such as information flow, influence/power and credibility, are seen by the population as strong aspects. It can be concluded that firstly cell phones generate and enable the maintenance of social capital in the groups, but not all indicators studied are part of this reality and, secondly, considering the factor analysis of the construct, other indicators are part of the Brazilian panorama regarding the analysis of the relationship between social capital and cell phones.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2016-01-08T20:13:38Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1996 / As Metodologias Multicritério de Apoio à Decisão - MCDA destacam-se como uma nova postura da Pesquisa Operacional frente ao tratamento de problemas complexos. Um dos principais objetivos é construir ou criar algo que sirva como uma base comum para auxiliar os atores intervenientes a modelar e/ou questionar e/ou transformar as suas preferências ou tomar decisões de acordo com os seus objetivos. O objetivo principal deste trabalho é demonstrar quais são as problemáticas técnicas que podem surgir no desenvolvimento da atividade de apoio à decisão, sob a ótica da MCDA, através da aplicação desta metodologia em um estudo de caso. Após alguns conceitos básicos, apresenta-se uma visão sistêmica desta atividade e quais são os paradigmas que norteiam a abordagem MCDA. A seguir apresenta-se a definição e distinção entre problemática da decisão e problemáticas do apoio à decisão, ou problemáticas técnicas e os vários tipos de problemáticas técnicas que podem ocorrer na atividade de apoio à decisão. Em seguida, apresenta-se os procedimentos para o desenvolvimentos de uma metodologia multicritério e um caso de aplicação prática, onde demonstra-se esta metodologia e identifica-se as problemáticas técnicas que surgiram. Finalmente, faz-se as conclusões sobre as principais contribuições deste trabalho e as recomendações para continuidade da pesquisa.