As Tecnologias da Informação Móveis e Sem Fio (TIMS) têm sido cada vez mais aplicadas aos processos organizacionais. É importante tentar compreender as formas pelas quais as pessoas e organizações constroem um sentido a respeito dessas tecnologias e como elas as integram em seu trabalho diário. Desta forma, aplicando a Teoria da Hospitalidade proposta por Ciborra (1996, 1999, 2002), este trabalho procura verificar como ocorre o processo de adoção dessas tecnologias no contexto organizacional. A Teoria da Hospitalidade se apresenta como uma alternativa a modelos mais tradicionais para estudo da adoção de TIC (Tecnologias da Informação e Comunicação), considerando elementos sociais, comportamentais e existenciais envolvidos nesse processo, oferecendo uma visão crítica e dialética a respeito dele. Primeiramente, o trabalho explora a literatura existente sobre a natureza e as implicações das TIMS, especialmente para o contexto organizacional. Na seqüência, são analisados os principais modelos teóricos dedicados à compreensão do processo de adoção de TIC, discutindo-se suas principais contribuições e limitações. Com base nisso, a Teoria da Hospitalidade é estudada como um referencial alternativo aos modelos existentes, explorando-se a sua base teórica (filosófica e metodológica) visando a contribuir para o seu detalhamento e compreensão. Na seqüência, essa teoria é aplicada à análise de um caso prático de utilização de TIMS. Para isso, utilizou-se o método do Estudo de Caso único em um banco privado brasileiro. A aplicação pesquisada foi o uso de um telefone inteligente (aparelho que agrega as funcionalidades de um PDA (Personal Digital Assistant – Assistente Digital Pessoal e telefone celular) para o acesso a sistemas de informações organizacionais por Gerentes de Conta e Supervisores Comerciais para o atendimento a clientes empresariais em campo. Os resultados da pesquisa demonstram desafios e dificuldades enfrentadas durante o processo de adoção dessa tecnologia, bem como algumas das principais decorrências (tanto positivas quanto negativas) de sua utilização. Verificou-se que a motivação para adotar a TIMS não se limitou a razões somente econômicas, de redução de custos ou de busca de eficiência, mas também foi fortemente influenciada por questões sociais e teve um foco estratégico, visando ao reforço da imagem da empresa e à melhoria do controle organizacional. O processo de desenvolvimento da solução móvel não seguiu passos lineares e claros, mas ao invés disso foi incremental; os objetivos de uso da nova tecnologia foram sendo descobertos na medida que ela foi aplicada no trabalho do dia-a-dia. Nesse processo, a tecnologia impôs seus padrões, configurações e limitações sobre os usuários, assim como os usuários se engajaram em ações para lidar com isso, procurando descobrir como utilizá-la para os seus próprios propósitos e benefícios. Os usuários interagiram com a tecnologia, avaliando-a e procurando criar sentido em torno dela, à sua própria maneira, uma vez que ela se tratava de um dispositivo de uso pessoal. Emoções e questões existenciais também se fizeram presentes nessa interação e influenciaram a forma pela qual a tecnologia foi aceita. Devido a essa dinâmica e complexa interação houve diferentes níveis de adoção (hospitalidade) e conseqüências inesperadas do uso da tecnologia. A Teoria da Hospitalidade iluminou o estudo da adoção de TIMS na organização pesquisada. Os principais elementos indicados por essa teoria foram encontrados no caso estudado: o processo de adoção de uma nova TIC é um processo incremental e aberto, no qual questões sociais, existenciais e “mundanas" exercem um papel essencial. Com isso, foi possível corroborar as principais proposições da teoria analisada em relação aos demais modelos existentes, bem como identificar algumas de suas limitações. Os resultados apresentados provêm insights sobre o processo de adoção das TIMS que podem ser úteis não só para empresas adotantes, mas também para fornecedores de soluções, assim como para consultores e outros pesquisadores da área de Sistemas de Informação. / The Mobile and Wireless Information Technologies (MWIT) have increasingly been applied to organizational processes. It is important to understand the ways by which both people and organizations make sense of them and integrate these technologies in their daily work. Thus, by applying the Theory of Hospitality proposed by Ciborra (1996, 1999, 2002), this work aims to verify how does the adoption process of these technologies occur in the organizational context. The Theory of Hospitality represents an alternative to traditional models to study ICT (Information and Communication Technology) adoption, considering social, behavioral and existential elements related to this process and offering a critical and dialectical view about it. Firstly, this work explores the literature about the nature and implications of MWIT, especially to the organizational context. After that, main theoretical models about the process of ICT adoption are analyzed, with a discussion about their main contributions and limitations. Based on that, the Theory of Hospitality is studied as an alternative reference to the existing models, through the exploration of its theoretical (philosophical and methodological) basis, attempting to contribute to its depiction and understanding. In the sequence, this theory is applied to the analysis of a case of practical MWIT use. To accomplish this task, a single Case Study method was applied in a private Brazilian bank. The application studied was the use of a smart phone (device which aggregates the functionalities of a PDA - Personal Digital Assistant and a mobile phone) to access organizational information systems by Account Managers and Commercial Supervisors attending corporate clients in field work. The research results show the difficulties and challenges faced during the process of adoption of this technology, as well as some of its main (positive and negative) consequences. It was possible to verify that the motivation to adopt the MWIT has not followed just economic reasons, cost reduction or the search for efficiency, but it was also strongly influenced by social issues with a strategic focus to reinforce the company’s image and to improve organizational control. The process of development of the mobile solution has not followed linear and clear steps, but instead it was an incremental one, the goals of the new technology use were discovered in the extent that the technology was used in everyday work. In this process, the technology has imposed its standards, configurations and limitations over the users as well as the users have engaged in actions to cope with it, trying to find out how to use the technology for their own purposes and benefit. Users have interacted with the technology, evaluated it and attempted to make sense of it in their own way, since it is a personal device. Emotions and existential issues came along in this interaction and have influenced the way technology was accepted. Due to this dynamic and complex interaction there were different levels of adoption (hospitality) and unexpected consequences of technology use. The Theory of hospitality has illuminated the study of MWIT adoption in the organization. The main features of this theory have been found in the case studied: the adoption of a new ICT is an incremental and open process in which social, existential, “mundane" issues play a major role. Considering these results, it was possible to corroborate the main contributions pointed by the analyzed theory, if compared to the others existing models, as well as to identify some of its limitations. The results offer insights about the process of WMIT adoption that can be useful not only to adopting organizations, but also to solution providers, as well as to consultants and other researchers in the Information Systems area.

A técnica de localização móvel utilizando o sistema celular recebeu especial atenção por parte de empresas fabricantes e operadoras de telecomunicações, devido à necessidade de se cumprir as exigências estabelecidas para chamadas de serviços de emergência e outros serviços de apelo comercial. Neste trabalho são analisados os principais métodos de localização propostos na literatura, incluindo, para cada um, a formulação matemática envolvida no cálculo da localização, os principais algoritmos utilizados e suas limitações. É analisada, também, a modelagem do canal de propagação no ambiente celular baseada na proposta do relatório do COST 259. A partir desta análise pode ser encontrada uma correlação entre o atraso médio do sinal e o seu espalhamento, que motivou sua utilização em um novo algoritmo para estimativa de localização. Esse novo algoritmo, particularmente eficiente para os casos em que uma ou mais estações rádio-bases não apresentam visada direta com a unidade móvel (NLoS), é apresentado neste trabalho, e diversos resultados de simulação são analisados, comparando-se o seu desempenho com outros algoritmos amplamente aceitos e reconhecidos. Para melhorar a estimativa de posição final, a filtragem de Kalman também é aplicada ao algoritmo proposto. / The mobile location technique using the cellular system received a special attention from the telecommunication manufacturers and operators, regarding the need of accomplishing the established demands by the emergency service calls and other commercial ones. This study analyzes the main location methods proposed in the literature, including, in each one, the mathematical formulation involved in the location calculus, the main used algorithms and their limitations. Also, it is analyzed the modeling of the propagation channel based on a cellular environment proposed in COST 259 report. After this analysis we can find a correlation between the signal mean delay and its delay spread, which motivated the use of a new algorithm for location estimative. A new algorithm, especially efficient for the cases where one or more base stations don\'t have Line-of-Sight (NLoS) with mobile station, is presented and several simulation results are analyzed and compared with other algorithms widely accepted and recognized. In order to improve the final position estimation, the Kalman filtering is also applied to the new proposed algorithm.

Submitted by Elba Lopes (elba.lopes@fecap.br) on 2017-02-06T21:56:57Z No. of bitstreams: 2 Adriana_Macedo_Ribeiro.pdf: 1955945 bytes, checksum: 92573595808b2c645572f493ff5ff364 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-06T21:56:57Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Adriana_Macedo_Ribeiro.pdf: 1955945 bytes, checksum: 92573595808b2c645572f493ff5ff364 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2014-09-12 / The mobile industry is constantly changing mainly due to technological advances, in recent decades; we noticed an increasenumber ofusersvery expressive. Furthermore, in recent years, we noticed too it was realizedthat the way users communicate is changing. If the device before telephone was used for communication between two people simultaneously, currently the communication has to be net worked between people, services and "things". Like this the cell has acquired a function of connecting people to people, people services and business people. In this context, the aim of this study was to describe the possible future scenarios from 2015 to 2020for mobile telephony in Brazil and the impact on profitability of the sector. The primary data for the study were collected through interviews with professionals of vast experience and the secondary data through exploratory and literature searches. The methodology used to identify trends and uncertainties variables was intuitive and logical, through morphological analysis, the variables were correlated so that we obtained our possible scenarios, called: Scenario 1- Deceleration: characterized by the growth of data traffic but no increase profitability; Scenario 2-Morethan Expected: characterized by the growth of data traffic, increase in data Arpu, but would not increase the profitability of the sector; Scenario 3-Dream Consumption: characterized by grow thin data traffic and profitability, as the industry would have a change in the business model; and finally we Scenario 4-Continuity: by traffic growth, continued investment and profitability by controlling expenditure.With the possible scenarios mapped, it was observed that the mobile phone will continue to develop, fueled by the growth of data traffic, however, profitability does not necessarily accompany this pace. For profitability companies the growth of data traffic, identified the need to review the business model, so that the phone companies can capture new revenue generated by this type of traffic (data-services /applications). / O setor de telefonia m??vel est?? em constante transforma????o devido ao avan??o tecnol??gico e,nas ??ltimas d??cadas, percebeu-seum crescimento em n??mero de usu??rios bastante expressivo. Al??m disso, nos ??ltimos anos, notou-se que a forma de se comunicar dos usu??rios est?? se modificando. Se antes o aparelho de telefone era utilizado para uma comunica????o entre duas pessoas, atualmente passou a ser em rede, entre pessoas, servi??os e "coisas". Com isso, o celular adquiriu fun????o de ligar pessoas a pessoas, pessoas a servi??os e pessoas a neg??cios. Nesse contexto, o objetivo deste trabalho foi descrever os poss??veis cen??rios prospectivos de 2015 a 2020 para a telefonia m??vel no Brasil e o impactona rentabilidade do setor.Os dados prim??rios para a pesquisa foram colhidos em entrevistas com profissionais de vasta experi??ncia e os dados secund??rios por meio de pesquisas explorat??rias e bibliogr??ficas. A metodologia utilizada para identificar as tend??ncias e as vari??veis de incertezas foi a l??gica intuitiva. Por meio de an??lise morfol??gica, as vari??veis foram correlacionadas, o que gerou quatro poss??veis cen??rios denominados: Cen??rio 1-Desacelera????o: caracterizado pelo crescimento do tr??fego de dados, por??m sem aumentar a rentabilidade; Cen??rio 2-Mais que Esperado: caracterizado pelo crescimento do tr??fego e do Arpu de dados, mas sem aumentoda rentabilidade do setor; Cen??rio 3-Sonho de Consumo: caracterizado pelo crescimento do tr??fego de dados e da rentabilidade, visto que o setor teria uma altera????o no modelo de neg??cio;e, por fim, obteve-se o Cen??rio 4-Continuidade: pelo crescimento do tr??fego e manuten????o dos investimentos e da rentabilidade por meio do controle das despesas.Com os poss??veis cen??rios mapeados, observou-se que a telefonia m??vel continuar?? se desenvolvendo, estimulada pelo crescimento do tr??fego de dados, entretanto,a rentabilidade n??o necessariamente acompanhar?? esse ritmo. Para que a rentabilidade acompanhe o crescimento do tr??fego de dados, identificou-se anecessidade de revis??o do modelo de neg??cio para que as operadoras de telefonia possam captar as novas receitas geradas por esse tipo de tr??fego (dados-servi??os/aplicativos).

A agricultura de precisão (AP) é um das grandes responsáveis pela inserção de tecnologias cada vez mais avançadas dentro dos sistemas de produção agrícola. Um equipamento que já faz parte da AP é o computador de mão (Personal Digital Assistant, PDA). Porém com a evolução crescente dos dispositivos móveis tais como smartphones e tablets, os PDAs têm se tornado uma alternativa mais obsoleta do ponto de vista tecnológico. São várias as características que tornam smartphones e tablets dispositivos móveis mais atraentes tecnologicamente. A comunicação direta destes com sistemas de posicionamento via satélite foi o primeiro passo para torna-los válidos para o uso em AP. Além disso, dentre as tecnologias de computação, a computação móvel é a que tem mais aceitação pelos usuários do meio agrícola devido à gradativa inserção mercadológica que os telefones celulares exerceram durante os anos passados em todo o mundo. Com a ideia de criar uma nova ferramenta para a AP baseando-se no reconhecimento de voz para substituir e/ou minimizar o uso das telas sensíveis ao toque e planilhas no campo foi escolhido o sistema operacional Android para o desenvolvimento desse aplicativo. O projeto se baseou inicialmente em revisão bibliográfica de estudos de aplicativos móveis desenvolvidos para a AP e por acompanhamento em campo de procedimentos de coleta de dados. O aplicativo resultante desse desenvolvimento se baseou em três partes: configurações, coleta de dados por voz e mapas. Na parte de configurações é permitido ao usuário configurar opções como: variáveis de coleta, uso do GPS (Global Positioning System), uso do reconhecimento de voz, pasta de armazenamento e informações cadastrais. Na coleta de dados por voz o usuário tem um formulário com as variáveis configuradas, que é preenchido por reconhecimento de voz, automaticamente. Os mapas utilizados para auxiliar o usuário a se orientar pelo campo são criados a partir do sistema Google Maps®. É possível também habilitar um assistente de voz que fala ao usuário, por sintetização de voz, o nome da variável que está coletando e confirma para ele o valor que foi reconhecido a partir de sua voz. Um arquivo \'txt\' é criado a partir das informações do formulário contendo também as coordenadas geográficas de cada ponto de coleta, obtidas pelo sistema integrado de GPS do dispositivo, e esse arquivo pode ser utilizado para a entrada de dados em sistemas de informação geográfica (SIG) para a criação de mapas posteriormente. / Precision agriculture (PA) is one of the major responsible for the insertion of increasingly advanced technologies within agricultural production systems. Equipment that is already part of precision agriculture is the handheld computer (PDA). But with the growing trend of mobile devices such as smartphones and tablets, PDAs have become a more obsolete option in the technological context. There are several characteristics that make these devices technologically more attractive. Direct communication of such devices with satellite positioning systems was the first step to make them applicable for use in PA. Moreover, among the computing technologies, mobile computing has more acceptance by users of agricultural marketing due to the gradual insertion that mobile phones have had over the past years worldwide. With the idea of creating a new tool for PA based on the speech recognition to replace and/or minimize the use of touchscreen and worksheets in the field, Android was chosen as the operating system for the development of this application. The design was based initially on studies of mobile applications developed for PA through published articles or through monitoring procedures in field data collection. The application resulting from this development is based on three parts: settings, speech data collection and maps. Part of settings allows the user to set some options for operation of the application as: variables to collect, use of GPS, use of speech recognition, file storage folder to \'txt\' file and registration information, etc. In the data collection the user configures the variables he wants to collect and the application creates a form that is filled through speech recognition automatically. The map is used to help the user navigate the route through the use of Google Maps® base. It is possible to enable a voice assistant that tells him, by voice synthesizer, the name of the variable he is collecting and confirms to him the value that has been recognized by his voice. A \'txt\' file is created containing data along with geographic coordinates obtained from the onboard GPS of the device and it can be used for creating maps in geographic information systems (GIS).

Este trabalho apresenta uma ferramenta de simulação computacional de canal de propagação para ambiente macro-celular baseada em modelos geométricos e no modelo estatístico apresentado no relatório COST 259 DCM. Para a implementação desta ferramenta é realizada, inicialmente, uma abordagem dos principais modelos de predição de perda por propagação, utilizados atualmente, assim como, um estudo dos modelos geométricos que fornecem as informações de distribuição de potência temporal e angular para diferentes tipos de distribuições estatísticas de espalhadores. A modelagem geométrica utiliza grupos independentes no qual os espalhadores são distribuídos com uma densidade Gaussiana. A utilização desta distribuição Gaussiana leva a distribuições de atraso e ângulo de chegada mais próximas dos resultados de medições do que o usando distribuição uniforme. A base geométrica define o conceito direcional e temporal. A base estatística define o número de grupo de espalhadores adicionais e suas localizações, quando estes existiram. Efeitos como: direção e potência de chegada de cada grupo de espalhadores, a presença ou não de visada direta entre transmissor e receptor a medida que a estação móvel percorre uma célula e a variação da polarização cruzada foram implementados nesse simulador. Desta forma, essa ferramenta computacional simula tanto a dispersão temporal, presente nos modelos de banda larga, como a dispersão angular, utilizadas em sistemas de comunicação móveis que exploram a diversidade espacial. / This work present a simulation tool for macro cell environment based on geometrical and statistical representation of the scatterers and on the COST 259 Directional Channel Model (DCM). A comprehensive review of the propagation prediction models for terrestrial wireless communication systems and geometric channel models, that provide, times of arrival (TOA) and the angle of arrival (AOA) for diferents statistics scatterers distribution is realized. This tool uses gaussianly distributed scatterers for each cluster. This distribution is naturally more realistic than the uniform distribution leading closer to experimental results. This geometrically based model simulates the TOA dispersion present in wide band channel models and the AOA dispersion necessary for systems that explore spatial diversity. This tool also incorporates the concept of line-of-sight and non-line-of-sight and its birth and death as the mobile station moves in a cell, as well as the appearance and disappearance of additional clusters of scatterers. The output provided by this simulation tool is comprised of all the complex amplitudes, delays and angles of arrival of all multipath components associated with each cluster of scatterers. Mean attenuation and slow fading effects are also incorporated to the model and fast fading appears as a consequence of the multipath interference.

Made available in DSpace on 2017-07-21T18:13:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mauricio Jose Kaczmarech.pdf: 4327247 bytes, checksum: 2679eb98df47b8078ca5fd74b9eba83f (MD5) Previous issue date: 2010-04-12 / The cities began from late 1990 to receive investments in the sector of mobile phone, changing the configuration of the urban environment. The result can be seen in Ponta Grossa through the deployment of a new infrastructure of towers, antennas and places for receiving electronic equipment. These sets are the Base Station, which give several points of the city a new characterization. However, the installation of each of these base stations is not made solely by the dictates technical - and despite its importance for the formation of a network of points of interconnect (the telecommunications system) on the city - but also the interests and needs the population, and also by the government that legislates on the matter. The latter, in its regulatory power, may or may not prevent abuses and situations that may create risk to the population and characterization of urban cultural heritage. Ponta Grossa has an interesting history in telecommunications, as the first commercial radio in the interior of São Paulo, through the fixed telephone network, until the existing network of base stations of different cellular telephone companies. The inventory carried out through field research has been translated into thematic maps of locations of base stations, which together with the examination of the municipal, allowed characterization of the impacts of infrastructure on the cellular morphology of the city and possibly on public health. Comparison with other laws and cases allowed to place the famous opposition between the corporate and civil society in Ponta Grossa, where the mobile phone is a new vector of (re) creation of its urban environment. / As cidades começaram a partir do final da década de 1990, receber grandes investimentos no setor da telefonia móvel celular, alterando a configuração do meio urbano. O resultado pode ser percebido em Ponta Grossa através da implantação de uma nova infraestrutura composta por torres, antenas e locais próprios para receber equipamentos eletrônicos. Tais conjuntos são as Estações Rádio Base, que conferem a vários pontos da cidade uma nova caracterização. Entretanto, a instalação de cada uma dessas ERBs não se faz unicamente por ditames técnicos e apesar de sua importância para a formação de uma rede de pontos que se interconectam (o sistema de telecomunicações) sobre a cidade, mas também pelos interesses e necessidades da população, e também pelo poder público que legisla sobre a matéria. Este último, por seu poder regulatório, pode ou não impedir abusos e situações que possam criar risco à população e descaracterização do patrimônio cultural urbano. Ponta Grossa tem um histórico interessante nas telecomunicações, como a primeira rádio comercial do interior do Paraná, passando pela rede de telefonia fixa, até chegar a atual malha de ERBs de diversas empresas de telefonia celular. O inventário realizado através de pesquisa de campo foi traduzido em mapas temáticos de localização das ERBs, que juntamente com o exame da legislação municipal, permitiu caracterizar os impactos da infraestrutura de telefonia celular sobre a morfologia da cidade e eventualmente sobre a saúde pública. O estudo comparativo com outras leis e cases famosos permitiu situar a oposição entre interesse empresarial e da sociedade civil em Ponta Grossa, onde a telefonia móvel celular representa um novo vetor de (re)criação de seu meio urbano.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:41:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 426455.pdf: 6449246 bytes, checksum: bf971eb05eb340ced1fa758ea8cb40c7 (MD5) Previous issue date: 2010-08-26 / Este estudo analisa como o n?vel de cogni??o dos jovens universit?rios se relaciona com a comunica??o persuasiva utilizada em an?ncios de telefonia m?vel publicados na revista Veja, nos ?ltimos tr?s anos, e o envolvimento destes com a operadora de telefonia celular em uso atualmente. O tema ? a publicidade e os receptores. A pesquisa foi realizada com um grupo de 271 estudantes universit?rios de diferentes cursos da ESPM-RS e da PUCRS, nos meses de novembro e dezembro de 2009. Para atingir os objetivos, utilizou-se um m?todo de pesquisa dividido em duas etapas: a etapa explorat?ria, e ap?s, uma etapa descritiva. Na etapa explorat?ria foram elaborados e validados os instrumentos de coleta de dados para envolvimento com a operadora e para a mensagem persuasiva dos an?ncios. Com o uso de an?lise estat?stica, na etapa descritiva, foram comparados os n?veis de cogni??o utilizando o instrumento Need for cognition - NfC e os principais componentes de cada um dos constructos: envolvimento e an?ncio persuasivo. De maneira geral, pela an?lise descritiva entre os n?veis de cogni??o (alto, m?dio e baixo) e envolvimento, com cinco fatores, forma apontados que somente dois fatores: Recursos e design dos aparelhos e Portabilidade e cobertura nas liga??es, apresentaram signific?ncia estat?stica com o n?vel de cogni??o dos estudantes. Concluiu-se, tamb?m, que n?o existe associa??o entre os n?veis de cogni??o e a prefer?ncia dos estudantes com rela??o aos elementos de comunica??o persuasiva, presentes em quatro conjuntos de an?ncios de telefonia m?vel. Na compara??o entre envolvimento com a operadora e a prefer?ncia dos an?ncios persuasivos, observou-se que existe diferen?a significativa entre os fatores de envolvimento: Vantagens da operadora, Atendimento e confian?a na operadora e Preocupa??o com a Ecologia, e a prefer?ncia pelos an?ncios persuasivos que utilizam a Explora??o dos sentimentos, a Simplifica??o, o Exagero e o Cont?gio ps?quico.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:42:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 389498.pdf: 844878 bytes, checksum: 9272fe39e6ce0f0ad7a083bb2ebb6a2c (MD5) Previous issue date: 2007-01-12 / A hip?tese do agenda-setting ? um tipo de efeito social, na m?dia, que compreende a sele??o, disposi??o e incid?ncia de not?cias sobre os temas que o p?blico falar? e discutir?. Dentro do contexto dos estudos sobre os efeitos dos meios de comunica??o na sociedade, surge nos anos 70 a investiga??o da hip?tese do agenda setting. Esta tese de doutorado pretende mostrar a possibilidade de o processo de agenda-setting (agendamento) ser realizado, tamb?m, atrav?s de campanhas publicit?rias e de a??es de Rela??es P?blicas. Al?m disso, apresenta a hip?tese de sobreagendamento. O tema escolhido para o desenvolvimento desse trabalho foi a recupera??o do conceito de cobertura de telefonia m?vel (celular), realizado pela operadora Claro Digital, no estado do Rio Grande do Sul, de 1999 a 2002, utilizando a Grounded Theory

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Daniela Wariss Monteiro.pdf: 2225041 bytes, checksum: 8895c4a5f8d078eae0cbc8cfc5856db0 (MD5) Previous issue date: 2009-02-18 / The goal of this work is to analyze by means of a case study the IT governance processes in a mobile phone company. First, it intends to verify if the controls required by these processes incur in bureaucratic dysfunctions and then to suggest ways for a gradually effective implementation. In order to comprehend how a certain implementation was made, it was carryed out a comparative between the situation before and after of the implementation. Also, interviews were done to verify if the individuals who work on the organization were satisfied with the result. The choice of the mobile phone sector is due to the large investments in technological and procedural innovations and to the strategic role played by IT within this sector, which aggregates value to the company. Since technological processes have been decisive in IT and in the whole company, IT area is not more only that one that provides technological services but plays a fundamental role in the general structure of the company. Dealing with the present case, some questions arise: Is IT governance effective or it has become a merely bureaucratic process? Are there advantages in its implantation? Do the individuals need to be prepared for the change? Does the market require these modifications? Are the certifications important to the phone companies? Has the quality of deliveries improved? Are the controls more effective without the utilization of frameworks? If they are, how do these controls burden the company? What kind of improvements could be done to make IT governance processes better? In order to answer such questions, a theoretical study on IT governance and bureaucracy has been done aiming to investigate their similarities and find out that some bureaucratic dysfunctions are present also in governance, even tough this kind of problems tends to be not considered or even neglected , preventing critical attitudes necessary to find practices solutions / O objetivo desta dissertação é analisar, mediante estudo de caso, os processos de governança de TI em uma organização de telefonia móvel. Pretende-se, em primeiro lugar, verificar se os controles exigidos por esses processos incorrem em disfunções burocráticas e, depois, sugerir caminhos para uma implementação gradualmente eficaz. Buscando compreender como uma determinada implementação foi efetuada, realizou-se um comparativo entre a situação antes e depois de tal implementação, além de aplicação de entrevistas a fim de verificar se os indivíduos que trabalham na organização ficaram satisfeitos com o resultado. Escolheu-se o setor de telefonia móvel porque é um segmento que possui grandes investimentos em inovações tecnológicas e processuais, dentro do qual a área de TI possui um papel estratégico agregando valor para a organização. Na verdade, como os processos tecnológicos tornam-se determinantes para o funcionamento da área de TI e, conseqüentemente, para a própria organização, a área de tecnologia passa a desempenhar um papel fundamental na estrutura geral da organização, deixando de ser apenas aquela que provê serviços técnicos. Diante do caso em questão surgem questionamentos como: a governança de TI é eficaz ou se tornou apenas um processo burocrático? Existem vantagens na sua implantação? Os indivíduos precisam estar preparados para a mudança? O mercado exige essas modificações? As certificações são importantes às empresas de telefonia? A qualidade dos entregáveis melhorou? Os controles são mais efetivos sem a utilização dos frameworks? Se sim, em que onera a organização efetivar estes controles? Quais melhorias podem ser feitas para aperfeiçoar os processos de governança de TI? Para responder a tais perguntas foi efetuado um estudo teórico tanto de governança de TI, como de burocracia, no intuito de investigar suas similaridades e de perceber que algumas disfunções burocráticas também existem na governança, embora problemas do tipo tendam a ser desconsiderados ou mesmo negligenciados , dificultando a tomada de postura crítica necessária para se buscar soluções práticas

Made available in DSpace on 2015-04-14T13:21:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 411130.pdf: 863624 bytes, checksum: 7f2d94382c4f005846d3eff002fbecd5 (MD5) Previous issue date: 2009-03-05 / Esta disserta??o investiga, desde a perspectiva psicossocial, o fen?meno do uso do celular na adolesc?ncia e sua repercuss?o na fam?lia e grupo de amigos. Para tanto ela foi dividida em dois artigos. O primeiro artigo apresenta um levantamento sobre o tema do uso do celular, descrevendo o panorama da telefonia m?vel no Brasil, enfocando o papel do jovem e da fam?lia no processo de difus?o dessa tecnologia no pa?s. O segundo artigo apresenta os resultados da investiga??o com 534 adolescentes de ambos os sexos, com idades entre 12 e 17 anos, estudantes de escolas p?blicas e privadas de Porto Alegre. Os resultados indicam que o celular exerce um papel no processo de constru??o da identidade do jovem e no desenvolvimento de suas rela??es sociais