Thesis (MBA)--Stellenbosch University, 2005. / ENGLISH ABSTRACT: This thesis researches World Class Manufacturing Techniques (WCMT) and their applicability in a Non-Production Environment such as an inbound call centre in the financial services sector. These WCMT involve a set of innovative techniques and principles, which are applied by foremost manufacturing companies. These techniques however, are not sacred and one always needs to refer back to the objectives of World Class Manufacturing, namely to (a) Eliminate waste, (b) Improve quality, (c) Shorten lead times, (d) Reduce costs, and (e) Improve morale and seek other improvements. The importance lies in attaining the objectives in the context of the necessary manufacturing tasks. Companies applying these techniques demonstrate significant productivity gains, production synergies, reduced rework and more reliable on-time delivery. In the highly competitive global market, these offer a competitive advantage for such companies. A critical and essential element of a company's strategic vision is a clearly defined and healthy competitive advantage. It is imperative that a company's vision is clearly aligned to its business objectives and goals. The WCMT is a tool that aligns the business vision and strategic objectives to realize its competitive advantage. By aligning the vision to its competitive advantage, it is crucial that the company challenge its existing production processes and the way in which it operates. Existing production processes need to be continuously reviewed and adjusted where necessary to sustain the competitive advantage. This paper is a practical example of how a non-production organisation can apply these WCMT to sustain its competitive advantage. The WCMT such as Theory of Constraints (TOC), Just in Time (JIT) and Total Quality Management (TQM) are discussed and applied in the inbound call centre of a medical aid administration company. In a relatively short time span, some remarkable sustainable productivity improvements were achieved. This would imply that these WCMT could be applied in traditional non-production environments. / AFRIKAANSE OPSOMMING: Hierdie navorsings werkstuk ondersoek Wêreld Klas Vervaardigings Tegnieke (WCMT) en die moontlike toepassing daarvan in 'n nie-vervaardigings omgewing, soos 'n inbeldienssentrum in die finansiële dienste sektor. Hierdie WCMT omsluit 'n groep innoverende tegnieke wat huidiglik aangewend en toegepas word in die meeste vervaardigings ondernemings. Hierdie tegnieke is nie beperk nie en verwys altyd terug na die doelstellings van WCMT naamlik (a) Vermindering van afval, (b) Verbetering van kwaliteit, (c) Verkorting van wag periodes, (d) Verlaging van kostes, en (e) Verbeterende personeel moraal en die voortdurende soeke na ander verbeteringe. Die belangrikheid van WCMT lê in die bereiking van hierdie bogenoemde doelwitte binne die konteks van die noodsaaklike vervaardigings metodes. Ondernemings wat hierdie tegnieke toepas vind groot produksiekapasiteit verbeteringe, produksie sinergie, 'n verlaging in die oordoen van foutiewe werk en ondervind ook grotendeels meer gereelde op-tyd aflewering. In die hoogs kompeterende globale mark bied die WCMT die broodnodige mededingende voordeel aan hierdie ondernemings. Die kritieke en belangrike bestanddeel van 'n onderneming se strategie en visie is die onderneming se vermoë om 'n deeglike en gesonde mededingende voordeel bo sy mededingers te hê. Dit is van kardinale belang dat die onderneming se visie behoorlik in lyn is met die onderneming se strategiese doelwitte. Hierdie WCMT is 'n instrument wat die onderneming kan aanwend ten einde sy visie en strategiese doelwitte, asook sy kompeterende voordeel, te bereik. Dit is krities belangrik dat 'n onderneming se visie en sy kompeterende doelwitte gesinkroniseer en gelykgestel is en verder dat die onderneming ook sy huidige produksie prosesse herevalueer, asook die manier waarop die onderneming opereer. Huidige produksie prosesse moet voortdurend geherevalueer en aangepas word waar nodig, ten einde die onderneming se voortdurende kompeterende voordeel te behou. Hierdie navorsings stuk is 'n voorbeeld van die praktiese toepassing van WGMT en hoe hierdie tegnieke 'n onderneming behulpsaam kan wees ten einde sy kompeterende voordeel te behou. Die WGMT soos die Teorie van Beperkings (TOC), Net Betyds (JIT) en Totale Kwaliteit Beheer (TQM) word deeglik ondersoek en bespreek. Die navorser ondersoek voorts die moontlikheid om hierdie tegnieke toe te pas in 'n in beldienssentrum by 'n administrateur van mediese fondse. In 'n relatiewe kort periode het die navorser noemenswaardige en voortdurende produksie verbetering teweeg gebring deur die toepassing van WGMT. Die navorser het afgelei dat hierdie WGMT nie net beperk is tot die vervaardigings sektor nie, maar dat dit ook in die nie-vervaardigings sektor doeltreffend aangewend kan word.

A gestão empresarial depara-se, freqüentemente, com o aparecimento de novos conceitos e de novas práticas para o gerenciamento de custos, com o propósito de melhor retratar as necessidades de uma organização no contexto atual. Esse gerenciamento dispõe de várias metodologias, entretanto, muitas de elevada complexidade e difícil utilização. Este trabalho busca apresentar uma proposta de gestão, de baixa complexidade, utilizando a contabilidade gerencial com um enfoque estratégico, através da análise da abordagem estratégica, análise da cadeia de valor, integradas aos princípios da teoria das restrições e a sua contabilidade dada pela contabilidade de ganhos. Proposta aplicada em um estudo de caso, em uma empresa fabricante de autopeças, onde verificou-se suas potencialidades e suas limitações. A teoria das restrições tem sido amplamente difundida como uma metodologia de administração de produção, partindo do princípio de que em todo sistema existe uma restrição e sua melhor gestão resulta no máximo ganho financeiro para a organização, porém, complementando sua atuação, apresenta também sua forma estratégica, sustentada por três elementos que se complementam: ganhar dinheiro, prover um ambiente interno satisfatório e satisfazer o mercado, tanto agora como no futuro. A administração dos conflitos existentes entre esses três elementos é a chave para uma gestão estratégica bem sucedida. Diferenciando-se de outras formas de contabilidades gerenciais, a contabilidade de ganhos trata os resultados contábeis como ganho, tornando relativa a conotação de custos no processo de gestão contábil de uma organização, partido desta visão este trabalho propõe uma estrutura que poderá a ser conhecida como gestão estratégica de ganhos. / The enterprising management frequently confronts itself with new concepts and new practices to the costs management, with the objective of better identify the needs of an organization nowadays. This model of management offers many methodologies. However, many of these methodologies are highly complexes and hard of applying. This paper tries to present a management alternative, with low complexity, using management accountancy with strategic focus. This can be done thru analysis of the strategic approach, analysis of the value chain, with the theory of constraints principles and its accountancy, given by throughput accouting. The main purpose was applied as a case study in an auto parts manufacturing company, where its potential and limits were verified. The TOC has been widely spread as a production management methodology, starting from the principle that at every system exists a restriction and its best management results in maximum monetary gain to the organization, although complementing its action presents its strategic form, sustained by three elements that fulfill each other: to make money, to guarantee a satisfactory intern ambient and to satisfy the market today and in the future. The conflicts management that exists between these three elements is the key to a well-succeed management strategy. Differing from other forms of management accountancy, the throughput accouting takes the accountancy results as profit, making relative the idea of costs in the process of accountancy management of an organization, beginning with this vision, this paper suggests a structure that could be known as SCM.

Made available in DSpace on 2015-12-04T11:45:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Wanny_Di_Giorgi.pdf: 415025 bytes, checksum: dc08bb9acbb530c99872bb0dad535bb0 (MD5) Previous issue date: 2002-09-01 / This paper concerns to the theme "Theory of Constraints Impacts to the Pricing Management Models" and presents a bibliographic research that involves the pricing formation focused on the Economics, Costs and Constraints Theories. Under the economic approach, the Theory of Pricing is presented with its different concepts through the history, as well as its politics, methods and planning. Concerning to the Theory of Costs, the Cost Accounting is showed with its concept, history, goals and methods of costing as base of pricing. Then, the general principles of the Constraints Theory are presented with its contribution to the pricing planning. Finally, a verification is made about the TOC tools of the pricing planning and decisions and a conceptual comparison is made between the different models of pricing management. / Este trabalho diz respeito ao tema "Impacto da Teoria das Restri????es nos Modelos de Planejamento de Pre??os" e apresenta uma pesquisa bibliogr??fica que envolve as abordagens da forma????o de pre??os da Teoria Econ??mica, da Teoria de Custos e da Teoria das Restri????es. Na abordagem econ??mica, s??o apresentados a Teoria de Pre??os e os conceitos de pre??os atrav??s da hist??ria, assim como as pol??ticas, os m??todos e o planejamento de pre??os. No ??mbito da Teoria de Custos, a Contabilidade de Custos ?? apresentada com sua defini????o, hist??ria, objetivos, finalidades e m??todos de custeio como base de pre??os. Em seguida s??o apresentados os princ??pios gerais da Teoria das Restri????es e sua contribui????o no tocante ao planejamento de pre??os. Finalmente, ?? feita a verifica????o da ferramenta TOC de decis??o de pre??o de venda e a compara????o conceitual entre os diferentes modelos de gest??o de pre??os.

Made available in DSpace on 2015-03-05T17:05:26Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 23 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / A presente pesquisa volta-se ao estudo de perdas não técnicas de distribuição de energia elétrica, visando a proposição de um plano estruturado de ações para atenuação do problema a partir de um método que alia as abordagens de Pensamento Sistêmico e Planejamento por Cenários (PSPC) e do Processo de Pensamento da Teoria das Restrições (PP TOC). Para tanto, será adotada a pesquisa-ação, através das etapas de exploração, pesquisa aprofundada, ação e avaliação. O referencial teórico necessário para a realização da pesquisa aborda os temas Perdas Não Técnicas de energia elétrica, Pensamento Sistêmico, Planejamento por Cenários, Método PSPC e Processo de Pensamento da Teoria das Restrições. O plano de ação obtido resulta de uma visão compreensiva da realidade estudada e de uma abordagem estruturada para a atenuação de perdas não técnicas no contexto abordado. As ações resultantes foram analisadas e a avaliação dos resultados atingidos com a pesquisa foi realizada de forma qualitativa por meio de entrevistas a três / This research turns to the study of non-technical losses in electricity distribution, aimed at proposing a structured plan of action to reduce the problem from a method that combines the approaches of Systems Thinking and Planning Scenarios(PSPC) and Thinking Process of the Theory of Constraints (PP TOC). To do so, will be adopted action research, through the stages of exploration, deep research, action and evaluation. The theoretical framework necessary for carrying out the research addresses the issues non-technical losses of electricity, Systems Thinking, Planning Scenarios, PSPC Method and Thinking Process of the Theory of Constraints. The plan of action obtained results from a comprehensive view of reality studied and a structured approach to the mitigation of non-technical losses to the context discussed. The actions were analyzed and the evaluation of the results achieved by the research was conducted qualitatively through interviews with three distinct audiences: the multidisciplinary team involved in

Made available in DSpace on 2015-03-05T17:05:27Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 27 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Esta dissertação apresenta uma proposta de método para elaboração de um sistema de indicadores industriais. O método é proposto visando estabelecer um alinhamento entre as dimensões competitivas oriundas da estratégia de produção e de sistemas de produção baseados nos conceitos, métodos e técnicas do Sistema Toyota de Produção e da Teoria das Restrições. A pesquisa tem como base metodológica o design research, estruturado em cinco fases: conscientização do problema, sugestão, desenvolvimento do artefato, avaliação e conclusão. O método sugerido para a elaboração do sistema de indicadores consiste em oito etapas: análise do ambiente industrial; identificação das práticas de gestão da produção utilizadas na empresa; análise do desdobramento da estratégia de negócios da empresa nos objetivos específicos da área industrial; elaboração de uma proposta inicial do conjunto de indicadores a ser adotado; detalhamento dos indicadores; validação do conjunto de indicadores proposta final do conjunto de indicadores e; mon

Submitted by LEONARDO ARAUJO DE CARVALHO (leonardo.araujo.carvalho@hotmail.com) on 2016-01-27T18:04:37Z No. of bitstreams: 1 Trabalho consolidado - FINAL1.pdf: 2965135 bytes, checksum: 0ab53d5da52950a358c97914bd8d1f58 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2016-01-28T11:26:46Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Trabalho consolidado - FINAL1.pdf: 2965135 bytes, checksum: 0ab53d5da52950a358c97914bd8d1f58 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2016-02-01T10:57:36Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Trabalho consolidado - FINAL1.pdf: 2965135 bytes, checksum: 0ab53d5da52950a358c97914bd8d1f58 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-02-01T10:58:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Trabalho consolidado - FINAL1.pdf: 2965135 bytes, checksum: 0ab53d5da52950a358c97914bd8d1f58 (MD5) Previous issue date: 2015-12-07 / In view of the substantial advancement in competiveness, there has been a growing interest toward debates over the potentiating mechanisms of new technologies implementations for managing the companies' operations, perceived as a organizations support ballast, and required in a globalized world, where the consumers' powerful influence has attained undeniable relevance. However, reality has shown difficulties in including these approaches in some Brazilian companies, especially in smaller ones. Incontestably, one of the barriers are the resource limitations coupled with the few low cost credit alternatives offered at the national market for this company segment. In view of this scenario, independent consultants must face the huge challenge of internalizing in these organizations models of management which are more coherent with the present economical dynamics, having as additional obstacles the natural cultural resistance against the incorporation of some recent administration philosophies, which question the traditional concepts and hold unique views, but are equally able to cause potential effective results, at low costs. This work aimed, on one hand to evaluate the context within which the small organizations are included, and on the other hand, to propose a technological model support to consultancy focused on this special business segment, in which the consultants assume preponderantly the role of educator and coach, with a view towards increasing the chances not only of implementation of updated operation management techniques, but also of its definitive incorporation in the organizations / Com o substancial avanço da competitividade, crescem os interesses pela discussão de mecanismos potencializadores de implantação de novas tecnologias de gestão das operações das empresas, percebidas como um lastro de sustentação das organizações, necessário num mundo globalizado, no qual o poder de influência dos consumidores tem ganhado inegável relevância. Entretanto, a realidade tem revelado dificuldades de inclusão dessas abordagens em algumas empresas brasileiras, sobretudo naquelas de menor porte. Uma das barreiras são, indiscutivelmente, as limitações de recursos, aliadas às poucas alternativas de crédito de baixo custo disponibilizadas no mercado nacional para este segmento de empresas. Diante deste cenário, consultores independentes têm o enorme desafio de internalizar nestas organizações modelos de gestão mais coerentes com a dinâmica da economia atual, tendo como obstáculos adicionais as resistências culturais naturais à incorporação de algumas filosofias de administração modernas como o Lean e a Teoria das Restrições, questionadoras de conceitos tradicionais e detentoras de visões singulares, mas igualmente potencializadoras de resultados efetivos, a um baixo custo. Este trabalho objetivou, por um lado avaliar o contexto no qual os pequenos negócios estão inseridos, e, por outro, propor um modelo de apoio para consultoria voltado para este segmento de empresas, no qual os consultores assumem preponderantemente papeis de educador e coach, de maneira a elevar as chances não somente da implantação de técnicas mais modernas de gestão de operação, mas também de sua incorporação definitiva nestas organizações.

Made available in DSpace on 2016-06-21T13:45:00Z (GMT). No. of bitstreams: 2 7.pdf: 1105115 bytes, checksum: fe5180e8f2e04c10f744f723b58c7b95 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2012 / Made available in DSpace on 2016-07-05T22:38:03Z (GMT). No. of bitstreams: 3 7.pdf.txt: 142101 bytes, checksum: 1874a7bad804f5a04371681db5d8c8a1 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) 7.pdf: 1105115 bytes, checksum: fe5180e8f2e04c10f744f723b58c7b95 (MD5) Previous issue date: 2012 / Fundação Oswaldo Cruz. Instituto de Tecnologia em Fármacos/Farmanguinhos. Rio de Janeiro, RJ, Brasil. / A busca por técnicas de gestão que possibilitem um melhor aproveitamento da capacidade instalada de plantas produtivas é o desafio constante de todos os gestores. A utilização da Teoria das Restrições (TDR) como ferramenta de gestão no ambiente produtivo deste estudo possibilitou evidenciar o uso racional dos equipamentos do parque fabril a partir da identificação dos gargalos dos processos produtivos dos produtos mapeados. O dimensionamento dos pulmões de proteção da restrição e de espaço demonstrou como é possível manter o fluxo constante de produção sem a necessidade de elevados estoques em processo entre os centros de trabalho que compõem os sistemas produtivos. A análise da capacidade global do sistema pode evidenciar os centros de trabalho com restrição de capacidade frente à demanda posta. / The quest for management techniques that enable a better utilization of productive capacity of plants is the constant challenge for all managers. Using the Theory of Constraints (TOC) as a management tool in the production environment of this study highlight the possible rational use of the equipment of the industrial park from the identification of “bottlenecks” of the production processes of products mapped. The sizing of the lungs to protect the space restriction and demonstrated how you can keep a steady flow of production without the need for high in-process inventories between the work centers that compose the productive systems. The analysis of the overall capacity of the system can highlight the work centers capacity constraint put forward the demand.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 4187.pdf: 1933710 bytes, checksum: a9f95ff8a1d0a965328143123fd90b7f (MD5) Previous issue date: 2012-02-27 / Financiadora de Estudos e Projetos / ABSTRACT Lead time reduction results in significant gains. This reduction is achieved through improvements programs in six different shop floor parameters. Two approaches, namely, Lean Manufacturing and Theory of Constraints have different tools and techniques with different improvement allocations in a production line. The tools and techniques of the first suggest improvements spread along the line. The second one advocates that the focus of improvements should be just on the constraint resource. In this context, this study investigates what is the best allocation of improvement programs regarding lead time reduction, a large improvement on the constraint resource, or, alternatively, small improvements on all workstations. In the present study, a quantitative model that relates System Dynamics (Forrester, 1961) and Factory Physics (Hopp; Spearman, 2001) approaches, created by Godinho Filho and Uzsoy (2008a; 2008b; 2009) is used. The results indicate that when constraint resource utilization is high and the difference in the utilization between constrained resource and non-constrained resource is significant (over 5%), a large investment constraint resource option is best. As the utilization of the constrained resource and the difference between the utilization of constrained and non-constrained resources decreases, the improvement program at various points of the line begins to behave better. This decrease in the difference between the utilization of constrained and non-constrained resource can be understood as a trend toward a balanced line. Lastly, if in practice, there is a balanced line and the constrained resource prevails over the non-constrained resource, the best option is a great concentrated investment at the constrained resource. However, might be situations where a great investment at the constrained resource is impracticable and the results of this work suggest that an hybrid approach is interesting when the constrained resource have higher utilizations (99,8% and 99,5%), already, when the utilization of the constrained resource is 90,5% a good option is the allocation of the improvement programs at various points of the line. / A redução do lead time implica em ganhos significativos. Essa redução é obtida por meio de programas de melhorias em variáveis do chão de fábrica. Duas abordagens, a saber, Manufatura Enxuta e Teoria das Restrições, possuem técnicas e ferramentas que se propõem a alocar programas de melhoria em diferentes locais de uma linha produtiva. As técnicas e ferramentas da primeira sugerem melhorias distribuídas por todas as estações de trabalho, enquanto a segunda afirma que o foco das melhorias deve ser alocadas apenas no recurso restrição. Nesse contexto, este trabalho investiga qual a melhor alternativa de alocação de programas de melhoria com relação à redução do lead time, ou seja, implementar melhorias em variáveis do chão de fábrica somente no recurso restrição, ou, alternativamente, em todas as estações de trabalho. No presente estudo é utilizado um modelo quantitativo que relaciona as abordagens de System Dynamics (FORRESTER, 1961) e Factory Physics (HOPP; SPEARMAN, 2001) criado por Godinho Filho e Uzsoy (2008a; 2008b; 2009). Os resultados indicam que quando a utilização do recurso restrição de capacidade for alta e a diferença na utilização do mesmo e os recursos não restritivos for significativa (acima de 5%), um investimento grande e concentrado é a melhor opção. Conforme tanto a utilização do recurso restrição de capacidade quanto a diferença entre recurso restrição de capacidade e recursos não restritivos diminuem, o programa de melhoria em vários pontos da linha começa a se comportar melhor. A diminuição na diferença entre a utilização do recurso restrição e não restrição pode ser entendida como uma tendência ao balanceamento da linha, o que favorece a alocação de programas de melhoria em vários pontos da linha. Por fim, se na prática, houver a presença de uma linha não balanceada e o recurso restrição de capacidade estiver com alta utilização e se sobressair em relação aos recursos não restrição, a melhor alternativa é realizar um investimento grande e concentrado no recurso restritivo. Entretanto, pode haver situações em que efetuar uma grande melhoria concentrada no gargalo é proibitiva e os resultados sugerem que uma abordagem de melhoria híbrida é interessante para essa situação quando o recurso restrição de capacidade apresentar altas utilizações (99,8 e 95,5%), já na presença de um recurso restritivo com utilização de 90,5% a alocação de programas de melhoria direcionada a vários pontos da linha é indicada.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 4376.pdf: 6769424 bytes, checksum: 1a56efeff42abaf0147ef3ef112548e1 (MD5) Previous issue date: 2012-02-15 / Over the years, the task of developing and managing production systems has become increasingly complex and, currently, to face the changing customer demands and global competition, managers have the difficult task of combining the efficiency of mass production with customization of pre-industrial craft production era. In this context, the Engineering to Order Capital Goods Industry, exposed to a very adverse market conditions such as high cyclical instability of demand for its products, which depends exclusively on the economy expansion moments, causing, therefore, longer cycles of fluctuation demand with long periods of stagnation followed by periods of high demand, have sought for modern production management strategies, already consolidated in more dynamic segments of the economy, such as lean production and the theory of constraints, to improve production flow and minimize the impact inherent in these production systems with high variety and low volume production, high levels of work-in-process, functional production layouts, high varied workloads, excess of materials handling, etc. This paper studies the Engineering to Order Capital Goods Industry, especially large capital goods, also known as Large Assemblies production systems, aiming to propose a method of joint implementation of lean principles and theory of constraints to simplify the material and information flow, propose the use of suitable SCO (ordering systems) and reduce production lead time in this environment. / Ao longo do tempo, a tarefa de desenvolver e gerir sistemas de produção tem se tornado progressivamente mais complexa e, atualmente, para enfrentar as mudanças de demandas dos clientes e a competição global, os gestores têm a difícil tarefa de combinar a eficiência da produção em massa com a customização da era produção artesanal pré-industrial. Neste contexto, a Indústria de Bens de Capital Sob Encomenda, expostas a condições de mercado muita adversas, como a alta instabilidade cíclica de demanda por seus produtos, que depende exclusivamente dos momentos de expansão da economia causando, portanto, ciclos mais longos de flutuação da demanda com longos períodos de estagnação seguidos por períodos de alta demanda, têm buscado estratégias modernas de gestão da produção, já consolidadas em segmentos mais dinâmicos da economia, como a produção enxuta e a teoria das restrições, para melhorar o fluxo de produção e minimizar o impacto inerente desses sistemas de produção com alta variedade e baixos volumes de produção, altos níveis de estoque em processo, produção em layouts funcionais, cargas de trabalho muito variadas, excesso de movimentação de materiais, etc O presente trabalho estuda o setor de bens de capital sob encomenda, em especial os bens de capital de grande porte, também conhecidas como sistemas de produção de grandes montagens, com objetivo de propor um método de implantação conjunta dos princípios da produção enxuta e da teoria das restrições para simplificar o fluxo de materiais e informações, propor a utilização dos Sistemas de Coordenação de Ordens adequados e reduzir o lead time de produção nesse ambiente.

La investigación está orientada al diseño e implementación de un Modelo Integrado de Gestión de la Producción para la fabricación de llaves de cerradura, este modelo integra la teoría de restricciones para resolver los cuellos de botella y utiliza algunas herramientas de Lean Manufacturing para eliminar los desperdicios que se generan en los procesos que generan los cuellos de botella. El objetivo de la aplicación del modelo es el mejorar la productividad de la línea de fabricación de llaves de cerradura, la reducción de costos mediante la mejora de la eficiencia de sus procesos que permitan a la empresa ser más competitiva en el mercado. The research is focused on the design and implementation of an integrated management of production for the manufacture of keys lock model, this model integrates the theory of constraints to solve bottlenecks and used some tools of lean manufacturing to eliminate waste that is generated in the processes that create bottlenecks. The purpose of applying the model is to improve the productivity of the manufacturing line lock keys, reducing costs by improving the efficiency of their processes that enable the company to be more competitive in the market.