Partindo dos princípios da Visão da Empresa baseada em Recursos (VBR), o presente estudo examina a questão: “que recursos afetam a performance organizacional em uma dada situação, considerando a performance segundo as quatro perspectivas do modelo do balanced scorecard?” Na investigação, foi escolhida uma companhia de saneamento paranaense. Foram seguidos os procedimentos metodológicos: a) desenho da arquitetura de competências e recursos e de mapas causais percebidos; b) coleta das informações relevantes; c) análise fatorial para identificar fatores subjacentes que explicassem a maior parte da variância em cada perspectiva; d) análise de regressão para encontrar associações entre fatores e recursos; e) modelagem de equações estruturais para avaliar caminhos alternativos; f) análise de cluster para verificar como indicadores de recursos e performance se agrupam. Como variáveis independentes (recursos) o estudo focou nível de competência humana, satisfação dos funcionários, ativos, desempenho dos fornecedores e uma variável de controle, realização das previsões de demanda. Como variáveis dependentes, foram escolhidas: metas de água para processos internos, satisfação dos consumidores na perspectiva clientes, e metas de receitas e despesas na perspectiva financeira. Em geral, os recursos mostraram-se relacionados à performance, porém: a competência individual não demonstrou correlação com a performance; o mais forte efeito sobre a performance provém do acerto nas previsões de consumo; a satisfação dos empregados mostrou associação com processos internos, metas financeiras e satisfação do consumidor. O primeiro resultado é curioso. Sugere que a competência individual não importa nesta empresa. Possíveis explicações são: as pessoas podem ser competentes, mas se não são coordenadas adequadamente, a competência não se converte em performance; nesta pesquisa, as unidades testadas são de nível bastante operacional, onde normas podem ser o maior mecanismo de coordenação, e talvez mais importante que a competência humana. Para pesquisa futura neste campo, sugere-se focar empresas intensivas em conhecimento, nas quais seja possível que a competência humana emerja como um dos fatores de maior força. / The present study takes for granted the Resource based View of the Firm to address the question: “what are the resources that drive organization performance in a given situation, considering the balanced scorecard model performance perspectives?” An empirical research in a Brazilian water company tried to address these issues. The following methodological steps were used: a) resources and competences architecture and perceived causal maps design; b) collection of relevant information; c) factor analysis to identify underlying factors that explain the majority of variance in each performance dimension; d) regression analysis to find association between factors and resources; e) structural equation modeling to evaluate alternative causal paths; f) cluster analysis to check how resources and performance indicators grouped. As independent variables (resources) the study focused mainly on human competency level, employee satisfaction, assets, supplier performance and a control variable, the demand prediction realization. As dependent variables, it was chosen one in each BSC perspective: water targets for internal process, customer satisfaction for customer and sales and expenses targets for financial perspective. In general, the results showed that resources seemed to be correlated to performance, but further details appeared: employee competency level presented no correlation with performance; environment factors related to the demand seemed to be the strongest performance determinant; employee satisfaction showed an association with internal process, financial targets, and customer satisfaction. The first result is curious. It suggests that the personal competency level does not matter in that company. Possible explanations are: • people can be competent, but if they are not coordinated properly this will not be converted to organizational performance; • in this research, the units tested were very operational level, and resources like norms seemed to be the main coordination mechanisms. In such a case, to follow procedures can be more important than human competency. Future research in this field should focus on knowledge intensive firms, in which it is possible that the human competencies be more relevant.

O presente trabalho versa sobre a melhoria de desempenho no setor público. E que vem ao encontro do princípio constitucional da eficiência, que traduz-se no controle de resultados, atingimento de metas e na melhoria dos serviços públicos oferecidos à sociedade. A ferramenta escolhida para promover essa melhoria é o Balanced Scorecard que inicialmente foi desenvolvido pelos autores Kaplan e Norton para o setor privado, mas com alguns ajustes e aconselhamentos dos próprios autores adapta-se perfeitamente ao setor público. O trabalho mostra que a gestão do orçamento público aliado às ferramentas propostas do Balanced Scorecard é capaz de medir e avaliar, através de indicadores/medidas de desempenho, se a entidade pública esta cumprindo suas estratégias e para onde a instituição esta caminhando. Ao longo do estudo é demonstrado que os governantes já possuem em seu domínio o plano estratégico e o plano tático para construirem seu Balanced Scorecard. Sendo que o plano plurianual é a real expressão estratégica do governo (plano estratégico) e o orçamento é a real expressão das ações / inciativas do governo (plano tático). Por fim, o trabalho apresenta a construção do Balanced Scorecard e o desenho do mapa estratégico do Departamento Municipal de Água e Esgotos / DMAE - autarquia da Prefeitura Municipal de Porto Alegre. Sendo criado indicadores/medidas de desempenho de tendência e resultado no intuito de medir e avaliar as ações dessa autarquia em sua busca de melhoria de desempenho e transparência na gestão do orçamento público. / The present work speaks to the improvement of the performance in the public sector. It is directly related to the constitutional principle of efficiency, that is realized in the control of results, achievement of previously established goals and the improvement of the public service offered to society. The tool chosen to promote this embitterment is the Balanced Scorecard wich inicially was developed by the autors Kaplan and Norton for the private sector, but with some adjustments and consultation of the original autors this can be perfectly adapted for the public sector. The work shows that the administration o the public budget combined with the to tools proposed by Balanced Scorecard is capable of measuring and evaluating, by indicaters and measures of improvement weather or not the public entity is accomplishing its strategies and moving in the desired direction. Throughout the study it is demonstrated that the governors already possess in their power a strategic and a tactical plan to build their own Balanced Scorecard. Being that the plurianual plan is a real strategic expression of the government (estrategic plan) and the budget is the real expression of the action / inciatives of the government (tactical plan). In conclusion this work presents the construction of the Balanced Scorecard and the design of the strategic map of Departamento Municipal de Água e Esgotos / DMAE da Prefeitura Municipal de Porto Alegre. Having Created indicators / measures of improvement of tendency and results with the intent of avaluating and measuring the actions of this department in search of the embitterment of the improvement and transparency in the administration of the public budget.

Esta dissertação aborda, através de um Estudo de Caso, a problemática da implantação e monitoramento de estratégias em organizações do tipo “sem fins lucrativos” intensivas em conhecimento. Em particular, são analisados métodos abrangentes de avaliação de desempenho que consistem em um conjunto de medidores, englobando diversas perspectivas de avaliação, com grande impacto na gestão corporativa, representando um avanço em relação aos tradicionais modelos baseados somente em indicadores financeiros. O Estudo identifica as estratégias do SEBRAE/RS e, a partir das análises, propõe uma nova sistemática de avaliação de desempenho, baseada no Balanced Scorecard de Kaplan e Norton, proporcionando melhor visualização, tradução, articulação, comunicação e motivação à realização das estratégias, contemplando as variáveis que são críticas para alcançar a missão estabelecida.

Submitted by (edna.saturno@ufrpe.br) on 2016-05-23T15:14:43Z No. of bitstreams: 1 Diogo Veloso de Melo.pdf: 3866308 bytes, checksum: c47139235b4da8a02dbf0cdfdae8550d (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-23T15:14:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Diogo Veloso de Melo.pdf: 3866308 bytes, checksum: c47139235b4da8a02dbf0cdfdae8550d (MD5) Previous issue date: 2009-03-30 / It constitutes in unquestionable fact the necessity of reorganization of the public organizations to the light of the rules of the Science of the Business Administration, with focus in the modernization of the management turned to concepts effectiveness and efficiency. Diverse studies and academic contributions shows concepts as organization culture redesign of processes, management of people and strategic planning as elements to be worked in the public realities. The Balanced Scorecard is a tool of aid to the generation of systemic strategic results in the organizations. This tool implants in the organizations concepts as perspective performance indict and strategic map. Usually applied in the private reality the Balanced Scorecard starts to be used by public organizations. Understanding the importance of the implantation of a professional management with focus in results, this research has taied to analyze the conception of the Balanced Scorecard in a public organization, through studying a unique case Government of the State of Pernambuco The methodology involved the document analysis to the conception process of this management tool the well the interviews semi structuralized with the people who had participated of the process. The results show that it is possible to work with emergent concepts of Administration, the Balanced Scorecard, when we use structure and implant systemic model of management witch inserts new concepts on gradual form, respecting variable organizational culture. The methods of conception of the balanced Scorecard lined up with the theory had been identified, carrying through the necessary adaptations to the reality of the public organization. This research opens a great possibility of accomplishment of new studies to analyze the effectiveness of the implantation on the Balanced Scorecard and its use in other realities. Also marking possible the accomplishment of studies deepened for elaboration of Theses basing methodologies for conception and implantation of the Balanced Scorecard on public organizations. / Constitui em fato indiscutível a necessidade de reestruturação das organizações públicas à luz dos preceitos da Ciência da Administração de Empresas, com foco na modernização da gestão voltada aos conceitos de eficácia, eficiência e efetividade. Diversos estudos e contribuições acadêmicas apontam conceitos como cultura organizacional, redesenho de processos, gestão de pessoas e planejamento estratégico como elementos a serem trabalhados nas realidades públicas. O Balanced Scorecard é uma ferramenta de auxílio à geração de resultados estratégicos sistêmicos nas organizações. Esta ferramenta implanta nas organizações conceitos como perspectivas, indicadores de desempenho e mapa estratégico. Comumente aplicado na realidade privada o Balanced Scorecard começa a ser utilizado por organizações públicas. Entendendo a importância da implantação de uma gestão profissional com foco em resultados, esta pesquisa objetivou analisar como se deu a concepção do Balanced Scorecard em uma organização pública, através de um estudo de caso único no Governo do Estado de Pernambuco. A metodologia envolveu a análise de documentos referentes ao processo de concepção desta ferramenta de gestão assim como entrevistas semiestruturadas com as pessoas que participaram do processo. Os resultados fundamentam que é possível trabalhar com conceitos emergentes de Administração, como o Balanced Scorecard, quando se estrutura e implanta um modelo de gestão sistêmico que insira novos conceitos de forma gradativa, respeitando a importante variável cultura organizacional. Identificaram-se os métodos de concepção do Balanced Scorecard alinhados com a teoria, realizando as adaptações necessárias à realidade da organização pública. Essa pesquisa abre uma grande possibilidade de realização de novos estudos para analisar a efetividade da implantação do Balanced Scorecard e sua utilização em outras realidades. Possibilitando também a realização de estudos aprofundados para elaboração de Teses fundamentando metodologias para concepção e implantação do Balanced Scorecard em organizações públicas.

Orientador: Ademir Jose Petenate, Eugenio Jose Zoqui / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-08T09:02:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Toledo_PatriciaTavaresMagalhaesde_M.pdf: 3739021 bytes, checksum: 44cce710f57eddc6a89d9279d379d550 (MD5) Previous issue date: 2006 / Resumo: Este trabalho tem como objetivo primordial apresentar um método de integração do Balanced Scorecard - BSC como modelo Quality as a Business Strategy - QBS, composto por 15 tarefas, subdivididas em atividades para executá-Ias, relacionadas a propósito, visão sistêmica, mensuração do desempenho, sistema de informação, gestão estratégica, priorização e gestão de esforços de melhoria. A principal finalidade desse método é estabelecer um sistema abrangente de gerenciamento e de melhoria do desempenho global de uma organização. Os dois modelos que constituem a base conceitual do método possuem diversas congruências que podem ser mais bem exploradas em seu uso integrado, na medida em que definem melhoria contínua como parte da estratégia de negócios, propõem uma forma holística de avaliar a organização e alinham as iniciativas organizacionais com seu propósito e sua estratégia. O forte embasamento do QBS na teoria do "Saber Profundo" de William E. Deming provê o método de uma estrutura sólida, complementada pelo enfoque do BSC no alinhamento da organização à estratégia. O método foi aplicado em uma organização do setor público que se encontrava, no início desta pesquisa, em estágio incipiente de estruturação e gestão: a Agência de Inovação Inova Unicamp ? órgão vinculado à Reitoria da Universidade Estadual de Campinas. Discorreu-se sobre os principais pontos fortes, barreiras e dificuldades enfrentados na aplicação prática do método em uma organização pública. Resultados substanciais foram alcançados com a implementação do método / Abstract: The main objective of this dissertation is to present a management method which integrates Balanced Scorecard - BSC with the model Quality as a Business Strategy - QBS, composed by 15 tasks, deployed in specific activities, related to purpose, systems thinking, performance measurement, information systems, strategic management, prioritization and management of improvement efforts. The major aim of this method is to establish a comprehensive management System to improve organizational performance. The synergies of both models that form the conceptual framework of this method can be better explored through their integrated usage, since both define continuous improvement as a business strategy, incorporate a holistic approach to view and evaluate an organization and align organizational initiatives with its purpose and strategy. The strong foundation of QBS on William E. Deming's "System of Profound Knowledge", complemented with BSC's focus on aligning organization with its strategy, enhances the method's conceptual structure. This method was applied at Unicamp Agency for Innovation, a public sector organization, governmental organ from the State University of Campinas. The major strengths, barriers and difficulties faced during the implementation of a management method in a public organization were discussed in details. Considerable results were achieved with the implementation of this method / Mestrado / Materiais e Processos de Fabricação / Mestre em Engenharia Mecânica

Submitted by Geyciane Santos (geyciane_thamires@hotmail.com) on 2015-10-28T14:58:43Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Nilson José de Oliveira Júnior.pdf: 4346175 bytes, checksum: 5269736e88a6f9339d5018b026885d0a (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2015-10-29T13:18:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Nilson José de Oliveira Júnior.pdf: 4346175 bytes, checksum: 5269736e88a6f9339d5018b026885d0a (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2015-10-29T14:14:36Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Nilson José de Oliveira Júnior.pdf: 4346175 bytes, checksum: 5269736e88a6f9339d5018b026885d0a (MD5) / Made available in DSpace on 2015-10-29T14:14:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Nilson José de Oliveira Júnior.pdf: 4346175 bytes, checksum: 5269736e88a6f9339d5018b026885d0a (MD5) Previous issue date: 2009-02-10 / PETROBRAS / The BSC consists in a tool for translating and monitoring the strategic management, taking into account the interaction of non-financial assets of an organization, such as innovative processes and products, qualifications and motivation of the employees and information systems, as a way of maximizing the financial results of the company. With the analyze strategic management practices in BSC-using companies that achieved expressive results, Kaplan and Norton concluded that in those companies it was possible to identify the repetition of some practices related to strategic management, and that was the key factor behind their superior results. The consolidation of those practices in five principles originated the Strategy-Focused Organization - SFO model. Using the case study technique, this essay aims at analyzing the state of applicability of the SFO model on the strategic management of the UN-AM, which is the upstream unit in Petrobras responsible for exploring and producing oil and natural gas in Amazon region. In order to carry through the case study, besides bibliographical research, primary and secondary data were collected in a way that allowed the characterization of the SFO Model and the description of the Petrobras Strategic Management Plan and its relations with UN-AM by means of a qualitative research, twenty four practices of strategic management were analyzed, verifying the adherence of each of the practices to the five principles of the SFO Model, identifying strengths and improvement opportunities related to the Unit's strategic management. The results found in the case study indicated 22 observations on the strategic management process of UN-AM, among strengths and improvement opportunities that may be analyzed in order to adjust the Unit's strategic management. / O BSC consiste em uma ferramenta de tradução e monitoração da gestão estratégica, levando em consideração a interação dos ativos não financeiros de uma organização, como processos e produtos inovadores, capacitação e motivação dos funcionários e sistemas de informação, como forma de maximizar os resultados financeiros da empresa. Com a análise das práticas de gestão estratégica nas empresas usuárias do BSC e que conseguiam resultados expressivos, Kaplan e Norton concluiu-se que, nessas empresas, era possível identificar a repetição de algumas práticas relacionadas à gestão estratégica e que esse era o motivo dos resultados superiores. A consolidação dessas práticas em cinco princípios deu origem ao Modelo SFO - The Strategy-Focused Organization (Organização Orientada para a Estratégia). Utilizando a técnica de estudo de caso, este trabalho tem como objetivo analisar o grau de aplicação do Modelo SFO na gestão estratégica da UN-AM, que é a Unidade de Negócios da Área de Exploração e Produção – E&P da Petrobras, responsável por explorar e produzir petróleo e gás natural na região Amazônica. Para realizar o estudo de caso, além da pesquisa bibliográfica, foram coletados dados primários e secundários, que permitiram caracterizar o Modelo SFO, descrever o processo de gestão estratégica da Petrobras e seus desdobramentos na UN-AM e, por meio de uma pesquisa qualitativa, foram analisadas 24 (vinte e quatro) práticas de gestão estratégica da UN-AM, verificada a aderência dessas práticas com cada um dos cinco princípios do Modelo SFO e identificados pontos fortes e oportunidades de melhorias relacionados à gestão estratégica da unidade. Os resultados encontrados no estudo de caso indicaram 22 (vinte e duas) observações sobre o processo de gestão estratégica da UN-AM, entre pontos fortes e oportunidades de melhorias, que podem ser analisados como forma de aprimorar a gestão estratégica da unidade.

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-02-05T13:35:24Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Iremar Bezerra da Luz.pdf: 1978550 bytes, checksum: 2f43a8b98a25cb0272a82669c8af0357 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-02-05T13:35:50Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Iremar Bezerra da Luz.pdf: 1978550 bytes, checksum: 2f43a8b98a25cb0272a82669c8af0357 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-02-05T13:36:13Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Iremar Bezerra da Luz.pdf: 1978550 bytes, checksum: 2f43a8b98a25cb0272a82669c8af0357 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-02-05T13:36:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Iremar Bezerra da Luz.pdf: 1978550 bytes, checksum: 2f43a8b98a25cb0272a82669c8af0357 (MD5) Previous issue date: 2015-07-31 / Não informada / Due to constant changes in the global competitive environment, new forms of relationship and transaction between customers and suppliers have been practiced. In the face of such importance, organizations have adopted new methods and management procedures to perfect the selection and qualification of its suppliers, although there are not many references on this topic for other various industrial segments of the automotive industry. Thus, this work has the challenge of research examining the methodology used by one of the white goods manufacturing industry based in the Industrial Pole of Manaus - PIM, to perform the selection, evaluation and qualification of its suppliers. This study was conducted based on a reasoned scientific research methodology and characterized as descriptive, exploratory character type of applied nature, with the universe researched this study success story that the company has established, implemented and maintains systemically to qualify its suppliers . During the research it was found that the organization has developed the model featured in the creation of its own qualitative and quantitative criteria divided into categories called Quality and Negógios and end computing capability indices according to the score achieved in the audited questions that will characterize the suppliers within degrees of risk based on the results achieved thus enabling the classification as pass or fail in qualifying. After analyzing the case, it was possible to diagnose that the organization has set up an excellent Integrated Management System program Fornecedors - SGIF, which has over 80% of its suppliers already qualified according to this method, and also shows good results in control performance indicators suppliers, even when compared the company versus those of its competitors. Thus, this work also proposes to further improvements that can be added to the method studied and evaluated. / Devido às constantes mudanças no ambiente competitivo global, novas formas de relacionamento e operação entre clientes e fornecedores vêm sendo praticadas. Diante de tal importância, as organizações têm adotadonovos métodos e procedimentos de gestão para aperfeiçoarem a seleção e qualificação dos seus fornecedores, apesar de não existirem muitas referências bibliográficas sobre este tema para outros segmentos industriais diferentes do ramo automobilístico. Desta forma, este trabalho tem como desafio de pesquisa analisar a metodologia, usada poruma indústria de fabricação de eletrodomésticos da linha branca instalada no Polo Industrial de Manaus – PIM, para realizar a seleção, avaliação e qualificação dos seus fornecedores. O presente estudo foi desenvolvido com base numa metodologia de pesquisa cientifica fundamentada e caracterizada como descritiva, do tipo caráter exploratória de natureza aplicada, tendo como universo pesquisado um estudo de caso de sucesso que a empresa estabeleceu, implementou e mantém sistemicamente para qualificar os seus fornecedores. Durante a pesquisa foi possível constatar que a organização desenvolveu o seu modelo caracterizado na criação de critérios qualitativos e quantitativos próprios divididos em categorias denominadas de Qualidade e Negógios e no final calculando índices de capabilidade de acordo com a pontuação alcançada nos quesitos auditados que irão caracterizar os fornecedores dentro de graus de risco baseado no resultado alcançado possibilitando assim a classificação como aprovado ou reprovado na qualificação. Após a análise do case, foi possível diagnosticar que a organização montou um excelente programa de Sistema de Gestão Integrada para Fornecedors – SGIF, onde tem mais de 80% de seus fornecedores já qualificados de acordo como este método, e aindaapresenta bons resultados no controle dos indicadores de desempenho dos fornecedores, inclusive quando comparados os da empresa versus aos dos seus concorrentes. Desta forma, este trabalho também propõe a posteriores melhorias que podem ser acrescentadas ao método estudado e avaliado.

CoordenaÃÃo de AperfeiÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior / O foco deste trabalho consiste no estudo do alinhamento entre a estratÃgia corporativa e o nÃvel de serviÃo desejado pelos clientes. Tem como objetivo geral propor um mÃtodo que avalia o alinhamento da estratÃgia corporativa ao nÃvel de serviÃo desejado pelos clientes e apresenta possÃveis soluÃÃes para a sua melhoria. O mÃtodo de raciocÃnio utilizado neste trabalho foi o hipotÃtico-dedutivo. Quanto à metodologia para o alcance dos objetivos propostos, fez-se uso de uma pesquisa classificada como aplicada, qualitativa, exploratÃria, bibliogrÃfica, documental e estudo de caso. Os conhecimentos pesquisados acerca de estratÃgia, alinhamento estratÃgico, BSC, Seis Sigma e nÃvel de serviÃo logÃstico serviram para fundamentar o mÃtodo proposto, que prioriza o alinhamento com base nos indicadores do BSC e realiza as melhorias com a aplicaÃÃo do Seis Sigma. A aplicaÃÃo do mÃtodo foi realizada em uma lavanderia hospitalar que serviu como o caso em estudo. A principal conclusÃo do trabalho realizado foi a constataÃÃo da utilidade do mÃtodo proposto na avaliaÃÃo e melhoria do alinhamento da estratÃgia corporativa com o nÃvel de serviÃo desejado pelos clientes. / The focus of this dissertation is to study the alignment between corporate strategy and the service level desired by customers. Its main purpose is to develop a method that analyses the alignment between corporate strategy and the service level desired by customers and presents possible solutions to its improvement. The method of reasoning used in this dissertation was the hypothetical-deductive. Regarding the methodology for achieving the proposed objectives, it was used an applied research classified as qualitative, exploratory, bibliographical, documentary and case study. Strategy, strategic alignment, BSC, Six Sigma and logistics service level were the knowledge researched to substantiate the proposed method, which prioritizes the alignment based on BSC indicators and promotes improvements by the use of Six Sigma. The application of the method was performed in a hospital laundry that served as case study. The main conclusion of the study was the assessment of the usefulness of the proposed method in evaluating and improving the alignment of corporate strategy with service level desired by customers.

Uma das características da Administração Pública atual é a necessidade de uma atuação com mais qualidade e com foco em resultados traços do modelo teórico do gerencialismo. Ainda, segundo os preceitos da governança pública, propõe-se que a atividade da Administração Pública, voltada para a eficiência e para o cumprimento de metas, seja possível através da interação do Estado com outros atores sociais, tais como empresas e organizações da sociedade civil. Nesse contexto, merece destaque o contratualismo com as entidades privadas sem fins lucrativos para que auxiliem o Estado na consecução de seus objetivos, especialmente na realização de serviços públicos. Em um modelo colaborativo, são feitos ajustes entre a Administração Pública e essas entidades para a realização de desígnios comuns a ambos, com um incremento na eficiência e na qualidade da prestação dos serviços públicos. No Brasil, um dos tipos de acordos possíveis para se atingir essa finalidade é o contrato de gestão com as organizações sociais, regulamentado pela Lei federal n. 9.637/98. Neste tipo de ajuste, o grande destaque é a necessidade de mensuração do desempenho atingido e a sua comparação com as metas propostas, para fins de controle e de responsabilização. Contudo, na prática, há uma carência de mecanismos que possibilitem tal finalidade. Para que se torne viável a aferição de resultados neste tipo de ajuste, propõe-se o uso de indicadores de desempenho mais comumente utilizados no âmbito privado. Dentre os modelos possíveis, sugere-se a adaptação do balanced scorecard, a fim de possibilitar o controle pelo cumprimento de metas nos contratos de gestão. Por fim, há uma ilustração prática através da análise do contrato celebrado entre a Secretaria Municipal da Saúde da Prefeitura Municipal de São Paulo e a Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina (SPDM), com vistas ao desenvolvimento das ações e serviços de saúde no Território Aricanduva-Sapopemba-São Mateus. / One characteristic of the current Public Administration is the need of a higher quality performance focused on results features of the managerialist theoretical model. Furthermore, in accordance with the commandments of public governance, it is proposed that the activities of the Public Administration focused on efficiency and compliancy with goals is possible by means of the interaction between the State and other social actors, such as businesses and civil society organizations. In this context, contractualism involving nonprofitable private entities deserves emphasis so that they help the State reach their goals, especially in the execution of public services. In a collaborative model, agreements are reached between the Public Administration and those entities to reach common goals increasing the efficiency and quality of public services rendering. In Brazil, one of the possible kinds of agreement to reach this goal is the management contract with social organizations regulated by Federal Law n. 9.637/98. In this kind of agreement, the greatest highlight is the need to measure the achieved performance and its comparison with the established goals for controlling and responsibility purposes. However, in practice, there is an absence of mechanisms which make such purposes possible. To enable the measurement of results in this kind of agreement, the use of performance indicators is proposed more commonly used in the private field. Among the possible models, the adaptation of the balanced scorecard is suggested in order to make the control by compliance with goals in the management contract possible. At last, there is a practical illustration based on the analysis of the contract entered into by the Municipal Office of Health of São Paulo (Secretaria Municipal da Saúde da Prefeitura Municipal de São Paulo) and the São Paulo Association for Medicine Development (SPDM Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina), aiming at the development of health actions and services in the areas of Aricanduva Sapopemba São Mateus.

Submitted by Marcela Carvalho (marcelaalfaia@hotmail.com) on 2016-08-19T15:34:29Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Jamarim Cota Riker.pdf: 2656784 bytes, checksum: 662265c31918d1ca7f638f77941b41ec (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-08-24T13:17:31Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Jamarim Cota Riker.pdf: 2656784 bytes, checksum: 662265c31918d1ca7f638f77941b41ec (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-08-24T13:27:29Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Jamarim Cota Riker.pdf: 2656784 bytes, checksum: 662265c31918d1ca7f638f77941b41ec (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-24T13:27:29Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Jamarim Cota Riker.pdf: 2656784 bytes, checksum: 662265c31918d1ca7f638f77941b41ec (MD5) Previous issue date: 2016-05-13 / This dissertation investigated the contribution of information technology tools, specifically Business Intelligence BI for the controllership area to exercise its function of supplying the decision-making process with the useful information it required. Thus, we sought to find out if the Business Intelligence, to be deployed in Infraero Manaus, would help in the process of providing information to management through the use of information technology. To achieve the objective of demonstrating the Comptroller model used in decision making and its importance in improving the managerial decision-making, from the implementation of Business Intelligence, this dissertation was tracked down the following specific objectives: to evaluate the Comptroller participation in all stages of business management; highlight the importance of Controlling the activities performed between the Accounting and Administration; and demonstrate through tangible results if there are consistent benefits after the implementation of BI model in the development of decisorial process in view of managers, controllers, of IT technicians and general users of information systems to the International Airport of Manaus Eduardo Gomes . The study was conducted through field research, especially in a case study, in which the matter could be discussed in detail. Therefore, interviews were applied, guided by a script built for this purpose and by a protocol previously developed for the study, as well as internal documents were analyzed, files and direct observation as a source of evidence. It lists the tools found so that the controller can play its role managerial functions; and explains the importance of the activities performed in accounting and administration from the Business Intelligence transform data into information ready to be used for controlling the management reporting to support decision making. / Esta dissertação investigou a contribuição das ferramentas da tecnologia da informação, especificamente as de Business Intelligence BI, para a área de controladoria exercer sua função de suprir o processo decisório com as informações úteis por ele requeridas. Assim, buscou-se saber se o Business Intelligence, ao ser implantado na Infraero Manaus, ajudaria no processo de fornecimento de informações para a gestão através do uso da tecnologia da informação. Para atingir o objetivo de demonstrar o modelo de Controladoria utilizado na tomada de decisão e a sua importância na melhoria nos processos decisórios gerenciais, a partir da implantação do Business Intelligence, esta dissertação encalçou-se nos seguintes objetivos específicos: avaliar a participação da Controladoria em todas as etapas da gestão empresarial; destacar a importância da Controladoria nas atividades executadas entre a Contabilidade e Administração; e, evidenciar através de resultados palpáveis, se há vantagens consistentes após a implantação do modelo de BI no desenvolvimento do processo decisorial na visão de gestores, controllers, dos técnicos de TI e dos usuários gerais dos sistemas de informação do Aeroporto Internacional de Manaus Eduardo Gomes. O estudo foi conduzido através de pesquisa de campo, especialmente de um estudo de caso, em que o assunto pôde ser analisado em detalhes. Para tanto, foram aplicadas entrevistas, orientadas por um roteiro construído para esse fim e por um protocolo previamente elaborado para o estudo, bem como foram analisados documentos internos, registros em arquivos e observação direta como fonte de evidências. Elenca as ferramentas encontradas para que a controladoria possa exercer seu papel as funções gerenciais; e explica a importância das atividades executadas na contabilidade e administração que a partir do Business Intelligence transformam dados em informações prontas para serem utilizadas pela controladoria na emissão de relatórios gerenciais para suporte na tomada de decisão.