Acessibilidade na Web tem como objetivo possibilitar que qualquer pessoa possa entender e interagir com o conteúdo de uma página Web, independente de deficiências ou outros fatores. Embora exista uma grande quantidade de trabalhos realizados na área, pode-se ainda perceber que pessoas com alguns tipos específicos de deficiências encontram mais dificuldades ao navegar na Web, como no caso dos usuários cegos. Com intuito de minimizar os problemas enfrentados por esses usuários cegos ao navegar na Web, foi proposta nesta tese uma abordagem que consiste em extrair automaticamente o conhecimento de navegação implícito na apresentação visual de uma página Web e alterar o design dessa navegação de uma maneira otimizada a esses usuários. Com esse objetivo, primeiramente foram estudados os trabalhos relacionados aos principais problemas enfrentados pelos usuários cegos ao interagir com a Web, assim como os conjuntos de diretrizes de acessibilidade e usabilidade específicos para minimizar esses problemas, fundamentados em um mapeamento sistemático conduzido sobre o tema. Após a identificação dos problemas e diretrizes, foi desenvolvido um classificador baseado no método Naïve Bayes, considerando-se três características comumente encontradas nos padrões de design de menus de navegação, com intuito de classificar automaticamente os links contidos nesta página em diferentes classes referentes às estruturas de navegação. Após desenvolvido, o método foi testado e avaliado em sites governamentais por meio de uma análise estatística, apresentando um boa taxa de acerto em suas classificações. Com base nas dificuldades encontradas na primeira etapa de pesquisa, foi proposto um modelo de interface próprio aos usuários cegos que utilizam a Web com auxílio de um leitor de tela. Com base no classificador desenvolvido, foi proposta uma abordagem para automaticamente transformar os links de navegação classificados pelo método, em um padrão de navegação otimizado aos leitores de tela. Como prova de conceito, foi realizada uma extração semiautomática de conteúdo das páginas Web, com intuito de transformar esse conteúdo para o novo modelo de interface proposto. Nesse contexto, foi desenvolvido um protótipo de mecanismo de apoio, denominado NavAux. Esse protótipo foi avaliado através de um percurso cognitivo. Para isso, foram definidas algumas tarefas e a exploração da interface foi realizada com apoio do leitor de tela JAWS. Os resultados apresentaram indícios de que a abordagem proposta pode ser considerada uma alternativa viável para minimizar os problemas de acessibilidade enfrentados pelos usuários cegos ao navegar na Web. / Web Accessibility aims to enable that any individual may understand and interact with a Web page content, regardless of disabilities or other factors. Although there is a large number of research studies in this area, it can be noted individuals with some specific types of disabilities find it more difficulty browsing the Web, such as those who are blind. In order to minimize the problems faced by blind users when browsing the Web, the study reported in this thesis proposed an approach which consists in automatically extracting the navigation knowledge implicit in the visual presentation of a Web page and changing this navigation design to an optimized way to those users. For this purpose, the research started with a review of the papers related to the main problems faced by blind users when interacting to the Web, as well as the specific sets of accessibility and usability guidelines to minimize these problems, based on a systematic mapping study conducted on the topic. After identifying the problems and guidelines, the next step involved the development of a classifier based on the Naïve Bayes methods, considering three features commonly found in the design patterns of navigation menus, in order to automatically classify the links contained on each page into different classes relating to the navigation structures. After developed, the method was tested and assessed in governmental websites through an statistical analysis, showing a good success rate in its classifications. Based on the difficulties encountered during the first step of the research, the study proposed an interface model tailored to blind users who use the Web with the help of a screen reader. Based on the developed classifier, the study proposed an approach to automatically transform the browsing links classified by the method into an optimized navigation standard to screen readers. As a proof of concept, the following step involved a semi-automatic extraction of Web pages content, in order to transform this content to a new proposed interface model. In this context, was developed a prototype of the mechanism, named NavAux. This prototype was evaluated through a cognitive walkthrough. To this, were defined some tasks and the interface operation was performed with support of the JAWS screen reader. The results presented signs that the proposed approach can be considered a viable alternative to minimize the accessibility problems faced by blind users when browsing the Web.

A diversificação nas formas de acesso à Web, alavancada pelo crescente uso de dispositivos ubíquos, principalmente smartphones e tablets, tem motivado o desenvolvimento de métodos para adaptação do conteúdo disponível na Web, dado que grande parte do conteúdo não foi projetado para ser acessado nesse novo contexto. O conteúdo Web é composto por diversos elementos que, em geral, fornecem interatividade aos usuários. Alguns destes elementos, tais como menus, são responsáveis por auxiliar a navegação no site, ajudando na localização e acesso das informações que por ventura o usuário esteja procurando. No entanto, muitos dos menus disponíveis na Web não foram desenvolvidos de uma forma acessível e nem suportam a interação em dispositivos, criando dificuldades que impedem os usuários interagirem satisfatoriamente com esses elementos. Além da diversificação de modos de acesso, existe também a diversificação do perfil de usuários que fazem uso dos recursos da Web. Alguns desses usuários encontram barreiras que tendem a dificultar ou limitar seu acesso às aplicações e conteúdos Web em geral. Nesse sentindo, este trabalho teve como objetivo principal abordar o problema de adaptação de conteúdo Web para dispositivos móveis, com foco nos menus, fornecendo uma solução personalizada de acordo com as preferências do usuário, a fim de que as barreiras de interação fossem reduzidas ou eliminadas. Inicialmente estudou-se os diferentes padrões de menus, bem como as diretrizes de acessibilidade e usabilidade para criação de menus acessíveis. A partir desses estudos, foi desenvolvido uma metamodelo que deu origem a linguagem AMenu, contendo todos os detalhes técnicos sobre a acessibilidade e usabilidade. Em seguida, foi desenvolvida a ferramenta AMeG, para validar a linguagem AMenu. Com base na avaliação da linguagem, foi desenvolvido o mecanismo de adaptação, que faz uso da linguagem AMenu para geração dos menus acessíveis e adaptados para dispositivos móveis. Finalmente, um estudo de caso com usuários idosos foi conduzido, a fim de comparar os menus gerados pelo mecanismo em relação aos menus originais. Os resultados obtidos apontam um melhor desempenho na interação com os menus gerados pelo mecanismo, uma vez que os participantes obtiveram uma redução de 54% no tempo de realização das tarefas e cometeram 82% menos erros. Por outro lado, os resultados apontam que todos os participantes responderam melhor à abordagem de adaptação desenvolvida neste estudo, uma vez que eles conseguiram concluir com sucesso todas as tarefas definidas para o estudo. / The diversity of means to use the Internet, ensured by the growing upcoming of ubiquitous devices such as tablets and smartphones, has promoted research on adaptation of the content that used to be mostly targeted only to desktop platform into this new context now known as the mobile devices. Some of the elements such as the menus are designed to facilitate the usage of the website once they help at finding and using the information that the user looks for. However, most of the menus available on websites do not apply the mobile devices, nor provide users with interaction, which nearly disables the interaction with the mentioned devices. There yet must be added the profile diversity of the web content users. Some of these users, such as elderly people, find limitations that tend to hamper their access to web content on the mobile devices, once aging commonly represents both physical (visual, hearing and motor abilities) and cognitive (attention, memory and reasoning issues) impairment that directly interferes on the usage of the computing devices that do not portray adjustments to such audience profile. This paper aims at investigating the issues related to the adaptation of web contents into the mobile devices. We focused on the menus in order to reduce or eliminate the limitations elderly people could find while using the mobile devices. We initially analyzed different patterns and structure of menus, as well as the guidelines upon accessibility and usability involved in the menus designing process. Based on this analysis, we developed a metamodel that originated the AMenu language, in which all technical data upon accessibility and usability involved in the menus designing process was included. Then, we developed the AMeG tool in order to assess the language created under the development perspective. Based on this assessment, we developed of an adaption mechanism that uses the AMenu language to generate menus adapted to the mobile devices. We then run a study case with elderly people in order to assess the menus generated by the mechanism, based on the comparison with the original ones. The results demonstrated that the participants had a better performance in the interaction while using the menus generated by the mechanism rather than the original ones, since they spent 54% less time performing tasks and made 82% less mistakes compared to the original menus. We also verified a quitting average of 33% among the participants while performing the assigned tasks using the original menus. On the other hand, the results point out that all participants responded better to the approach developed in this study as they all managed to successfully finish all the assigned tasks.

A pesquisa pretende estudar as interfaces gráficas, o desenho dos caixas eletrônicos e a arquitetura das salas de auto-atendimento das instituições bancárias mais representativas no cenário nacional, de acordo com seus índices de faturamento anual, desde a criação do Banco Central do Brasil na década de 1960 e os primeiros indícios de uma automação bancária, até o momento atual, sob a luz da funcionalidade, usabilidade e acessibilidade, dando início a uma abordagem crítica sobre o tema, investigando a partir de uma análise criteriosa, importantes aspectos do processo criativo, projetual e de implantação das interfaces gráficas, dos caixas eletrônicos e da arquitetura das salas de auto-atendimento. / This research intends to study the graphic interfaces, the design of the ATM machines and the remote banking rooms of the most representative bank institutions in the Brazilian scenario, according to their annual profits data, since the creation of the Central Bank of Brazil in the 1960\'s and the first appearances of the bank automation, until nowadays, focusing on the aspects of usability, function ability and accessibility, investigating important aspects of the creation, project and implantation processes of the graphic interfaces, the ATM machines and the remote banking rooms architecture.

Orientador: José Carlos Plácido da Silva / Banca: Claudia Renata Mont'Alvão Bastos Rodrigues / Banca: João Pedro Albino / Resumo: A rápida evolução de tecnologias com a Internet somada à popularização dos computadores fez aumentar a produção de sistemas computacionais relacionados à área do ensino. No entanto, a qualidade com que as interfaces são produzidas não é acompanhada desse crescimento. Estudos como os de Nielsen (2005) e de Bastien e Scapin (1993), apresentam regras e recomendações para que os softwares sejam elaborados de modo a facilitar sua aprendizagem e uso, proporcionando usabilidade. Apesar da existência de diversos estudos como esses, aparentemente não há a preocupação devida com o assunto. Interfaces que confundem e dificultam as tarefas encontram-se à larga em sites de empresas pequenas e grandes, públicas e privadas. Observações empíricas mostram que, além de muitas interfaces deficientes presentes na web, o problema deva estar também localizado na formação lacunar desses profissionais. Pelo que se encontrou nos sites pesquisados, é provável que desenvolvedores de sistemas, como alunos de cursos de Sistemas de Informação e Design Grágico, estejam saindo das universidades despreparados para o desenvolvimento de interfaces com usabilidade. Neste contexto, os estudos de recomendações de usabilidade merecem especial atenção, pois podem guiar os desenvolvedores no projeto das interfaces, eliminando situações inadequadas. Neste sentido, esta pesquisa tem com objetivo o levantamento e análise de estudos de usabilidade de diferentes autores e grupos de pesquisa da área com o intuito de apontar recomendações básicas para verificar o nível de conhecimento sobre as mesmas junto aos estudantes da área de desenvolvimento de sistemas , com também contribuir com o ensino dessas recomendações / Abstract: The continuous evolution of internet technologies added to computers popularization increased the production of sites related to education area. However, the quality which interfaces are produced is not matched to this growth. Studies such as those from Nielsen (2005) and Bastien and Scapin (1993), have rules and recommendations that contribute to computer systems development providing usability principles that improves their leaning and use. Despite of many studies like these, apparently there is not a suitable concern about this subject. Interfaces that confuse and complicate tasks can be found in sites of small or large, public or private companies. Empirical observations show that, in addition to the presence of many deficient web interfaces, the problem might also be found on a personal formation deficiency among professionals in this area. From what was found on the sites surveyed, it is likely that systems developers, such as students of Information Systems and Graphic Design courses, are coming out of universities unprepared for developing interfaces with usability. In this context, usability recommendations studies deserve special attention as they can guide developers in designing better interfaces, eliminating inappropriate situations. In this sense, this research aims at the survey and analysis of usability studies from different authors an research groups with the objective of identifing basic recommendations and evaluating their knowledge level among students of systems development area, but also contribute to the teaching of these recommendations / Mestre

Orientador: Silvana Aparecida Borsetti Gregório Vidotti / Banca: Márcio Antonio Teixeira / Banca: Plácida Leopoldina Ventura Amorim da Costa Santos / Resumo: Este estudo aborda aspectos relativos à comunicação científica considerada como principal meio de disseminação do conhecimento científico e facilitadora do intercâmbio entre os pesquisadores nos vários campos da ciência. Considera as tecnologias de informação e comunicação, em particular a Internet, como fonte potencializadora de difusão do conhecimento científico. Em especial, ressalta o periódico científico como um dos principais veículos de comunicação dos resultados de pesquisa nesse âmbito. Apresenta como objetivo principal, um Modelo para análise de usabilidade de periódico científico eletrônico, enfatizando os elementos da arquitetura da informação e da usabilidade de website para publicação eletrônica. Reflete sobre a perspectiva interacionista que reconhece a importância da atuação do usuário como integrante ativo no processo ensino-aprendizagem. Como objetos de estudo apresenta as revistas on-line RAE-eletrônica e REAd - Revista Eletrônica de Administração. A metodologia consta da comparação das estruturas dos periódicos selecionados, aplicada a um modelo já validado, e da aplicação de um questionário acompanhado de entrevista do grupo focal como métodos prospectivos de avaliação de usabilidade sob a ótica de usuários. Os avaliadores são alunos e docentes do curso de administração que participam de atividades na graduação e pós-graduação. Como resultados, apresentam-se as análises e discussões sobre a organização e estrutura das informações no ambiente digital de periódicos científicos e que devem ser consideradas para garantir a qualidade e a funcionalidade dos formatos eletrônicos bem como o Modelo para análise de usabilidade de periódico científico eletrônico. / Abstract: The present research is intended for addressing aspects related to the scientific communication considered primary source to spread scientific knowledge, which facilitates the interchange among researchers in several science fields. It also considers information and communication technologies, specially the Internet, as source to potentize the spreading of scientific knowledge. Moreover, this work presents the scientific journal as one of the main vehicles for communicating research results, and searches for references in the quality criteria which classify the vehicle, as well as in the principles and recommendations presented in the literature such as indicators to improve the structures of information hypermedia environments developed to the web. There is also a reflection on the interactionist perspective which recognizes the importance of the user as active part of the learning process. As study subject, it was selected the "RAE Eletrônica" and "REAd Revista Eletrônica de Administração", both on-line magazines, in order to carry a comparative analysis between the selected websites and journals, identifying elements observed in their structures and functionalities. Finally, along with an interview and focus group, a questionnaire was applied in order to evaluate usability from the viewpoint of the users who evaluated the system. These evaluators are students and Business Management teachers who participate in graduation and post-graduation activities related to their knowledge field. As a result, it is presented an analysis and discussion about data organization and structure in the digital environment of scientific journals, which must be considered in order to guarantee quality and functionality of the electronic format, as well as model of usability analysis. / Mestre

Orientador: Edberto Ferneda / Banca: Silvana Aparecida Borsetti Gregório Vidotti / Banca: Guilherme Ataíde Dias / Resumo: A pesquisa realiza um estudo acerca de um catálogo específico, o Athena, considerado um sistema de recuperação de informação estruturado e organizado. Nesse ambiente se tem como objetivo avaliar um conjunto de diretrizes de usabilidade e aplicá-las em sistemas de recuperação de informação na Web, levando em consideração aspectos relativos não só à usabilidade de sua interface, mas também à sua eficiência no processo de recuperação. O estudo se caracteriza como exploratório e descritivo-analítico. Para tanto, procurou-se inicialmente revisar a literatura nacional e internacional sobre recuperação de informação e usabilidade, em várias fontes informacionais, impressas e eletrônicas, como embasamento teórico do trabalho. Em segunda etapa, foi realizada uma análise heurística, e por último foram realizados testes de usabilidade com usuários em que se aplicaram dois procedimentos: um questionário semi-estruturado e um instrumento de observação. Após as análises quantitativa e qualitativa dos dados, o teste com os usuários possibilitou verificar o modo como eles interagem com a interface do Catálogo Athena e as formas de busca que costumam realizar em outras ferramentas disponíveis na Web. Também foi possível validar alguns apontamentos feitos na análise heurística, pois a maioria dos participantes da pesquisa revelou não ter qualquer experiência na utilização do Catálogo Athena. Verifica-se, nesta pesquisa, a importância de se aplicar os testes com usuários em ambientes de recuperação de informação, considerando-os como parte fundamental no desenvolvimento de qualquer sistema. / Abstract: The research conducts a study about a specific catalog, the Athena, considered a system of retrieval of information structured and organized. In this environment you have to evaluate a set of guidelines for usability and apply them in systems for retrieval of information on the Web, taking into account aspects relating not only to the usability of its interface, but also its efficiency in the recovery process. The study is characterized as exploratory and descriptive and analytical. Thus, it was initially to review the national and international literature on recovery of information and usability in various informational sources, printed and electronic, as the theoretical work. In the second stage, was a heuristic analysis, and finally usability tests were carried out with users that were applied in two procedures: a semi-structured questionnaire and an instrument of observation. After the analysis of quantitative and qualitative data, the test allows users to determine how they interact with the interface of the Athena Catalog and the forms of search that usually take place in other tools available on the Web was also possible to validate some notes made in heuristic analysis, because the majority of the research has shown to have no experience in the use of Athena Catalog. This research shows the importance of applying the tests with users in environments of retrieval of information, considering them a vital part in the development of any system. / Mestre

This thesis is focused on analysis of web pages of chosen universities. In the first part theoretical aspects about communication, web pages, their history and technical specification are characterized. Characteristics of communication through web is described. Features of current situation and future development are also covered. In the next part the aspects such as information architecture, availability and design are described in more detail. The following part deals with availability testing. The next chapter defines selection criteria. Three universities were chosen, introduced and analysed according to previously defined criteria. The end part of the paper provides the summary and conlusion about web pages analysis and proposal for possible modifications of the web pages of the University of economics in Prague.

Submitted by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2016-02-11T08:07:55Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Tiago do Carmo Nogueira - 2015.pdf: 870783 bytes, checksum: 83d88431cf3903f8e00d8afbf2b13a1f (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) / Approved for entry into archive by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2016-02-11T08:09:45Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Tiago do Carmo Nogueira - 2015.pdf: 870783 bytes, checksum: 83d88431cf3903f8e00d8afbf2b13a1f (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-02-11T08:09:45Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Tiago do Carmo Nogueira - 2015.pdf: 870783 bytes, checksum: 83d88431cf3903f8e00d8afbf2b13a1f (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Previous issue date: 2015-11-18 / Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Goiás - FAPEG / Accessing information on the web is still a challenge for people who have some kind of visual impairment. Researches report that only applying the Web Content Accessibility Guidelines is insufficient; there is a need for more judicious investigation about the user experience in accessible applications. With emergence the of new trends in web design, including responsive design and flat design, it is imperative to investigate the impacts of these new forms of information transmission on the Web. This study aims to identify, classify and compare the differences and similarities of the user experience in Responsive Design with flat and minimalist elements, considering blind and sighted users, correlating emotional impact, usability and performance. Therefore, a case study was conducted, adopting an exploratory approach using the Affect Grid and PANAS methods. The data extraction were made by the Usability and UX questionnaires. Indicators were used for the analysis qualitative and quantitative, which help in understanding the pragmatic phenomena of UX. The results show that in blind users, the average of disorder in responsive websites, increases 20% (twenty percent) when compared to unresponsive. The sighted users, the average irritation, shame, determination and dynamism are higher in responsive websites when compared to unresponsive. Thus, responsive Websites had a median time of completion of the tasks significantly higher than the unresponsive. We conclude that in all subgroups which have been compared by this approach, blind users had significantly lower average value in the range of pleasure in responsive websites when compared to sighted users, making the UX of the blind users worse in responsiveWebsites compared to unresponsive. / O acesso a informações na Web é ainda um desafio para a comunidade de pessoas com algum tipo de deficiência visual. Pesquisas relatam que apenas aplicação das diretrizes de acessibilidade para o conteúdo da Web é insuficiente, necessitando, assim, uma investigação mais criteriosa sobre a experiência de usuário em aplicações acessíveis. Com o surgimento de novas tendências do design na Web, entre elas o design responsivo e o flat design, torna-se imperativo investigar quais são os impactos dessas novas formas de transmissão da informação na Web. O presente trabalho tem como objetivo identificar, classificar e comparar as diferenças e similaridades da experiência de usuários no Design Responsivo com elementos planos e minimalistas, considerando-se usuários cegos e videntes (que enxergam), correlacionando o impacto emocional, a usabilidade e o desempenho. Portanto, foi realizado um estudo de caso, adotando uma abordagem exploratória, utilizando os métodos Affect Grid e PANAS. As extrações dos dados foram realizadas por meio dos questionários de Usabilidade e UX. Para as análises foram utilizados indicadores qualitativos e quantitativos, que auxiliam na compreensão dos fenômenos pragmáticos de UX. Os resultados demonstram que, nos usuários cegos, a média de transtorno em websites responsivos aumenta 20% (vinte por cento) quando comparada à dos não responsivos. Nos usuários videntes, as médias de irritação, vergonha, determinação e dinamismo são maiores em websites responsivos quando comparadas às dos não responsivos. Assim, os websites responsivos apresentaram um tempo mediano de conclusão das tarefas significativamente maior do que os não responsivos. Conclui-se que em todos os subgrupos que foram comparados por esta abordagem, os usuários cegos apresentaram significativamente um menor valor médio na escala de prazer em websites responsivos quando comparados aos usuários videntes, tornando a UX dos cegos pior em websites responsivos quando comparado aos não responsivos.

O advento das tecnologias digitais e a difusão da "world wide web" (www) expandiram as atividades de comunicação pública em direção a um amplo leque de novos agentes publicadores, muito além do setor midiático tradicional. Nesse contexto, embora exista uma literatura numerosa e recente de estudos diagnosticando o uso dos recursos da nova mídia pelo setor midiático tradicional, tais estudos ainda inexistem para os novos agentes publicadores recém-surgidos, entre os quais o setor bancário brasileiro ocupa uma posição de destaque proporcionada por sua vocação, historicamente demonstrada, para o uso de tecnologia. Dessa forma, a dissertação se propõe a estudar como os bancos no Brasil – e em especial os que operam no mercado de varejo – se desempenham enquanto agentes publicadores de conteúdos na nova mídia. / The advent of digital technologies and the diffusion of the world wide web (www) have expanded the boundaries of massive communication activities towards a wide range of new players, much beyond the traditional media sector. Within this context, despite the existence of a recent, prolific literature diagnosing the use of new media resources by the traditional media sector, such analyses have not been developed yet for the range of newly appeared players, among which the Brazilian banking sector occupies a position of prominence due to its historically demonstrated technological vocation. Therefore, the dissertation is focused on studying how the banking institutions in Brazil, and especially those operating in the retail banking segment, perform their tasks as new media publishers.

Submitted by Geyciane Santos (geyciane_thamires@hotmail.com) on 2015-06-17T14:51:52Z No. of bitstreams: 1 Dissertação- Prsicila Silva Fernandes.pdf: 8682442 bytes, checksum: cf742a434c25244708ee5ed78c8e4718 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2015-06-17T20:42:53Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação- Prsicila Silva Fernandes.pdf: 8682442 bytes, checksum: cf742a434c25244708ee5ed78c8e4718 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2015-06-17T20:43:53Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação- Prsicila Silva Fernandes.pdf: 8682442 bytes, checksum: cf742a434c25244708ee5ed78c8e4718 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-17T20:43:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação- Prsicila Silva Fernandes.pdf: 8682442 bytes, checksum: cf742a434c25244708ee5ed78c8e4718 (MD5) Previous issue date: 2013-02-08 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / In recent years, Web applications have been intensive used in current society, and their user population comprises since young kids to elderly individuals. The success of Web applications can be determined by two features: their fast evolution and their usability. Despite the great evolution of Web applications, users often face errors while using them, caused by not intuitive interfaces. A large proportion of this problem is on the development process of these applications, which sometimes does not embody usability principals and methods. Usability evaluations on Web development processes are often avoided by industry professionals due to their lack of experience in the field. Also, usability evaluation can be expensive in terms of time and human resources. Our motivation consists on assist novice inspectors, such as developers with little knowledge on usability, improving the quality of their Web applications by producing better interfaces, with a lower cost. We developed a new usability inspection technique, called WE-QT (Web Evaluation Question Technique). The WE-QT technique was specifically tailored for usability evaluation of Web applications for novice inspectors. Our technique uses a question based approach to guide the inspectors uncovering usability problems. We adopted an experimental methodology to develop WE-QT. This thesis describes the WE-QT’s creation, a feasibility study and two observational studies. Our goal is to increase the quality of Web applications and improve the user’s interaction in this technology. / Nos últimos anos, aplicações Web têm sido amplamente utilizadas na sociedade, e sua população de usuários compreende desde crianças jovens a idosos. O sucesso das aplicações da Web pode ser determinado por duas características: sua rápida evolução e sua usabilidade. Apesar da grande evolução das aplicações Web, os usuários muitas vezes se deparam com erros ao utilizá-las, causados por interfaces não intuitivas. Grande parte deste problema está no processo de desenvolvimento destas aplicações, que às vezes não incorporam princípios e métodos de usabilidade. Avaliações de usabilidade nos processos de desenvolvimento são muitas vezes evitadas por profissionais da indústria, devido à sua falta de experiência na área, e avaliações de usabilidade podem ser caras em termos de tempo e de recursos humanos. A motivação deste trabalho consiste em ajudar os inspetores novatos, tais como desenvolvedores com pouco conhecimento em usabilidade, a melhorar a qualidade de suas aplicações Web, com um custo menor. Foi desenvolvida uma nova técnica de inspeção de usabilidade, chamada WE-QT (Web Evaluation Question Technique). A técnica WE-QT foi desenvolvida especificamente para avaliação de usabilidade de aplicações Web por inspetores novatos. A WE-QT utiliza uma abordagem baseada em perguntas para orientar os inspetores a detectar defeitos de usabilidade. Foi adotada uma metodologia experimental para desenvolver WE-QT. Esta dissertação descreve a criação da WE-QT, um estudo de viabilidade e dois estudos de observação. Nosso objetivo é aumentar a qualidade de aplicações Web e melhorar a interação do usuário nesta tecnologia.