El Servicio de acompañamiento a familias que ejecuta el Programa Nacional Cuna Más, está dirigido a mejorar el desarrollo infantil de los niños y niñas menores de tres años que viven en zonas de pobreza y pobreza extrema, para reducir las brechas sociales, físicas, cognitivas y afectivas. Todo ello a través de un modelo de cogestión comunal que promueve el trabajo conjunto entre Estado y comunidad, donde ambos asumen diferentes compromisos para el logro de los objetivos. Sin embargo, en el distrito de Llacanora, de la provincia de Cajamarca, según Instituto Nacional de la Salud (2018), presenta un 33.2% en desnutrición crónica y un 84.2% de anemia en niños menores de tres años, a pesar de contar con el servicio desde el año 2013, lo que evidencia limitaciones en la intervención especialmente en el componente de cogestión comunal. Por esta razón, el presente estudio tiene como objetivo identificar los factores que limitan que el componente gestión comunitaria del Servicio de acompañamiento a familias del Programa Nacional Cuna Más logre promover el desarrollo infantil en el distrito de Llacanora-Cajamarca en el 2017, a través del análisis de su diseño e implementación y el conocimiento de las percepciones de la comunidad, para plantear una propuesta de mejora. Para este fin se consideran aspectos teóricos como el desarrollo y fortalecimiento de capacidades y la participación ciudadana. Además, la interpretación de los hallazgos es desarrollado bajo un enfoque intercultural y de derechos. Este estudio de caso, plantea una estrategia metodológica cualitativa que permite profundizar en aspectos centrales del modelo de cogestión, de sus procesos y la forma en que es percibida por la comunidad. Finalmente, se establecen como principales hallazgos de la investigación que: (i) Las acciones para el fortalecimiento de capacidades no están dirigidas adecuadamente, (ii) La conformación del comité de gestión y la instalación del servicio no sigue un proceso centrado en las personas ni toma en cuenta la dinámica comunal y (iii) La ausencia de acciones de sensibilización para la participación comunitaria y el voluntariado social. / The Servicio de acompañamiento a familias that runs the Programa Nacional Cuna Más is aimed at improving the child development of children under three who live in areas of poverty and extreme poverty, in order to reduce social, physical, cognitive and social gaps. Affective All this through a communal co-management model that promotes joint work between the State and the community, where both assume different commitments to achieve the objectives. However, in the district of Llacanora, in the province of Cajamarca, according to the National Institute of Health (2018), it presents 33.2% in chronic malnutrition and 84.2% in children under three years of age, despite having the service since 2013, which shows limitations in the intervention, especially in the community co-management component. For this reason, this study aims to identify the factors that limit the community management component of the Servicio de acompañamiento a familias of the Programa Nacional Cuna Más to promote child development in the district of Llacanora-Cajamarca in 2017, through the analysis of its design and implementation and knowledge of the perceptions of the community, to propose a proposal for improvement. For this purpose, theoretical aspects such as the development and strengthening of capacities and citizen participation are considered. In addition, the interpretation of the findings is developed under an intercultural and rights approach. This case study proposes a qualitative methodological strategy that allows deepening in central aspects of the co-management model, its processes and the way in which it is perceived by the community. Finally, the main findings of the research are established that: (i) The actions for capacity building are not adequately addressed, (ii) The creation of the management committee and the installation of the service do not follow a process centered on people or takes into account the communal dynamics and (iii) The absence of awareness actions for community participation and social volunteering. / Tesis

[pt] O objetivo desta tese de doutorado é investigar as produções de sentidos que são (des)construídos por voluntários que atuam no atendimento às pessoas em situação de refúgio no Centro de Atendimento ao Refugiado, mantido pela Associação São Vicente de Paulo (ASVP) e localizado no bairro de Botafogo, zona Sul da cidade do Rio de Janeiro. Uma vez que intentamos compreender os sentidos promovidos por voluntários em diferentes perspectivas, os dados foram gerados, por meio da entrevista qualitativa, com um psicólogo, uma recreadora infantil e um professor de português como língua estrangeira, todos ofertantes de assistência voluntária a refugiados. A fim de alcançarmos nossos objetivos, lançamos mão dos postulados teórico-metodológicos do arcabouço da Análise da Narrativa, uma vez que, por meio deste ferramental, podemos promover a investigação sobre como os voluntários avaliam os refugiados a que atendem; as motivações para (des)continuidade da oferta da prática assistencial que desempenham; bem como analisar a maneira como os voluntários desenvolvem suas práticas identitárias, que, neste trabalho, são entendidas como performáticas, fluidas e emergentes durante o fluxo interacional. Os dados aqui observados apontam para o trabalho voluntário como uma arena socio-interacional em que são operacionalizados sentidos e sistemas de coerência díspares, que perpassam pelo domínio discursivo religioso, educacional, jurídico e clínico. / [en] The objective of this doctoral thesis is to investigate the productions of meanings that are (de)constructed by volunteers who work in order to assist people in refugee situations at the Refugee Service Center, maintained by the Associação São Vicente de Paulo (ASVP) and located in neighborhood of Botafogo, south zone of the city of Rio de Janeiro. Since we tried to understand the meanings promoted by volunteers from different perspectives, the data was generated, through qualitative interviews, with a psychologist, a children s entertainer and a Portuguese teacher as foreing language, all offering voluntary assistance to refugees. In order to achieve our objectives, we made use of the theoretical-methodological postulates of the Narrative Analysis framework, since, through this tool, we can promote investigation into how volunteers evaluate the refugees they serve; the motivations for (dis)continuity in offering the care practice they perform; as well as analyzing the way in which volunteers develop their identity practices, which, in this work, are understood as performative, fluid and emerging during the interactional flow. The data observed here point to voluntary work as a socio-interactional arena in which disparate meanings and systems of coherence are operationalized, which permeate the religious, educational, legal and clinical discursive domain. / [es] El objetivo de esta tesis doctoral es investigar las producciones de significados que son (de)construidos por voluntarios que trabajan para ayudar a personas en situación de refugiados en el Centro de Atención a Refugiados, mantenido por la Associação São Vicente de Paulo (ASVP) y ubicado en el barrio de Botafogo, zona sur de la ciudad de Río de Janeiro. Como intentamos comprender los significados promovidos por los voluntarios desde diferentes perspectivas, se generaron datos, a través de entrevistas cualitativas, con un psicólogo, un animador infantil y un profesor de portugués como lengua extranjera, todos ofreciendo asistencia voluntaria a los refugiados. Para lograr nuestros objetivos, hicimos uso de los postulados teórico-metodológicos del marco del Análisis Narrativo, ya que, a través de esta herramienta, podemos promover la investigación sobre cómo los voluntarios evalúan a los refugiados a los que sirven; las motivaciones para la (dis)continuidad en la oferta de la práctica de cuidado que realizan; así como analizar la forma en que los voluntarios desarrollan sus prácticas identitarias, las cuales, en este trabajo, se entienden como performativas, fluidas y emergentes durante el flujo interaccional. Los datos observados aquí apuntan al trabajo voluntario como un ámbito sociointeraccional en el que se operacionalizan significados y sistemas de coherencia dispares, que permean el dominio discursivo religioso, educativo, jurídico y clínico. / [de] Das Ziel dieser Doktorarbeit ist es, die Sinnproduktionen zu untersuchen, die von Freiwilligen, die im Flüchtlingszentrum des São Vicente de Paulo Vereins (ASVP) arbeiten und im Stadtviertel Botafogo im Süden von Rio de Janeiro ansässig sind, (des)konstruiert werden. Da wir die von Freiwilligen in verschiedenen Perspektiven geförderten Bedeutungen verstehen möchten, wurden die Daten durch qualitative Interviews mit einem Psychologen, einem Kinderbetreuer und einem Portugiesischlehrer als Fremdsprache, die alle freiwillige Unterstützung für Flüchtlinge anbieten, generiert. Um unsere Ziele zu erreichen, greifen wir auf die theoretisch-methodologischen Postulate des narrativen Analyserahmens zurück, da wir mithilfe dieser Instrumente die Untersuchung darüber fördern können, wie Freiwillige die Flüchtlinge bewerten, die sie betreuen; die Motivationen für (Dis)Kontinuität des Angebots der unterstützenden Praxis, die sie ausüben; sowie die Analyse, wie Freiwillige ihre identitären Praktiken entwickeln, die in dieser Arbeit als performativ, flüssig und emergent während des interaktiven Flusses verstanden werden. Die hier beobachteten Daten deuten darauf hin, dass Freiwilligenarbeit als soziointeraktionale Arena fungiert, in der unterschiedliche Sinn- und Kohärenzsysteme operativ sind, die durch religiöse, Bildungs-, rechtliche und klinische Diskursdomänen durchdrungen sind.

Pesquisa exploratório-descritiva, de caráter qualitativo, sobre a presença do turismo na Província Franciscana de Imaculada Conceição no Brasil, que objetiva compreender a ocorrência do turismo voluntário nessa Província, como interstício emergente na integração entre diferentes motivações vigentes na conformação de um novo paradigma das viagens turísticas. Com base em observações assistemáticas, bibliografia e entrevista semi-estruturada com experts, discorre sobre a Hospitalidade, Turismo e Voluntariado, com destaque para as questões do trabalho voluntário e do turismo voluntário. Em seguida, trata da cultura franciscana e o franciscanismo no Brasil, a partir registros oficiais, matérias da imprensa, obras específicas, além da própria vivência do autor junto a essa comunidade. Desenvolve pesquisa sobre o turismo voluntário na Província, a partir de entrevistas semi-estruturadas junto a franciscanos e seus representantes diretamente envolvidos no planejamento e na operacionalização do turismo voluntário. Os resultados obtidos são analisados enfocando diversos aspectos como o conhecimento das ações e projetos, a aceitação de voluntários, as características das viagens, o perfil do turista voluntário e repercussões das mesmas. Dentre as conclusões destaca-se a falta de dados sistematizados sobre esse segmento no âmbito da Província, e a pouca atuação de turistas voluntários brasileiros na Província. / This is an exploratory-descriptive research of qualitative character, about the presence of the tourism in the Franciscan Province of Imaculada Conceição - Brazil -, and aims to comprehend the occurrence of the volunteer tourism in that Province, as an emergent interstice in the integration among different motivations that appears in the configuration of a new model of the touristic travels. Based upon unsystematic observations, bibliography, and semi-structured intervew with expert, it is about the Hospitality, Tourism and voluntary service, underlining the volunteer work and volunteer tourism questions. Going ahead it is about the franciscan culture and the \"franciscanism\' in Brazil from the official records, press matters, specific works, beyond the own author\'s experience next to that community. It is a developped research about the volunteer tourism in the Province, from the semi-structured intervews with the franciscans and their representatives straightly involved in the planning and in the execution of the volunteer tourism. The obtained results are analyzed focusing several aspects as the actions and projects knowledge, the acceptance of volunteers, the characteristics of the journeys, the profile of the volunteer tourist and therepercussions of the same. Among the conclusions we stress the absence of systematized data about that segment in the extent of the Province, and to the little action of Brazilian volunteer tourists in the Province.

La investigación tiene como objetivo conocer de qué manera los determinantes o los factores más influyentes de la permanencia son considerados en los procesos de gestión de recursos humanos de las madres cuidadoras del Servicio de Cuidado Diurno del Programa Nacional Cuna Más; en otras palabras, qué es lo que hace que permanezcan o se retiren del programa, y si la gestión responsable los conoce y los considera. En el presente caso de estudio, el personal voluntario estudiado son las madres cuidadoras de los comités del distrito de San Juan de Miraflores. El enfoque de la investigación es mixto; dado que, el recojo de información fue mediante entrevista a profundidad a los especialistas, acompañantes técnicos, actores comunales y madres guías de los comités de gestión del distrito, además de la aplicación de encuestas para el levantamiento de las principales motivaciones de las madres cuidadoras. La información fue analizada mediante cuatro variables determinadas por el Modelo de las Tres Etapas del Voluntariado (Chacón, Vecina & Dávila, 2007); además el análisis de cada una de las variables, es insumo del análisis de la siguiente variable. Por último, para el análisis de la cuarta variable, la satisfacción con la gestión de los procesos de RRHH de las madres cuidadoras se enfoca en la identificación de los factores influyentes en la permanencia de las madres cuidadoras dentro de los procesos de recursos humanos acorde al modelo de Francisco Longo (2002). Los principales hallazgos de la investigación fueron: en primer lugar, que el Servicio de Cuidado Diurno debe especificar y difundir el perfil requerido de la madre cuidadora, especialmente las motivaciones y las habilidades blandas; ya que esta labor involucra el cuidando de infantes y esta es una etapa fundamental en su desarrollo. En segundo lugar, el modelo de cogestión en el cual se basa el programa, se encontró que se está volviendo insostenible. En tercer lugar, el programa no realiza una evaluación de desempeño acorde a las características y a la labor de las madres cuidadoras. En cuarto lugar, las madres cuidadoras al ingresar al programa lo ven como una oferta laboral, esto podría confundirse debido al horario de labor voluntario y al pago del incentivo. Finalmente, las madres cuidadoras no se llegan a sentir identificadas con el programa, por lo cual no desarrollar compromiso y esto favorece la deserción. Las conclusiones y recomendaciones de la investigación se centran en recomendaciones al programa en corto, mediano y largo plazo para promover la retención y prevenir la deserción de este personal voluntario. / Tesis

Submitted by PEDRO BENEDETTI (pedrobenedetti@yahoo.com.br) on 2017-10-31T15:41:50Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Final MPGPP.pdf: 873054 bytes, checksum: bcf20dea2a5d29158730eb0d3dd54146 (MD5) / Approved for entry into archive by Renata de Souza Nascimento (renata.souza@fgv.br) on 2017-10-31T15:52:24Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Final MPGPP.pdf: 873054 bytes, checksum: bcf20dea2a5d29158730eb0d3dd54146 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-01T15:02:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação Final MPGPP.pdf: 873054 bytes, checksum: bcf20dea2a5d29158730eb0d3dd54146 (MD5) Previous issue date: 2017-10-11 / O presente trabalho consiste no aprofundamento das questões que permeiam o voluntariado e sua aplicação enquanto um recurso de fundamental importância para a implementação e o desenvolvimento de políticas púbicas e programas governamentais, principalmente nas áreas sociais. Apesar da importância que há na criação das políticas e programas, cuja responsabilidade encontra-se nas áreas fim da estrutura estatal, foi estabelecido que o objetivo maior desta dissertação deve consistir na proposição de meios para melhor articulação e gestão dos programas de voluntariado da Prefeitura Municipal de São Paulo, com foco na atuação da Secretaria de Governo, enquanto articuladora central, de forma que haja geração, recebimento e tratamento adequados das informações gerenciais, para que essas possam ser utilizadas como ferramentas de avaliação por meio de métricas apropriadas. Isto posto, o que se pretende por derradeiro é maximizar e qualificar os programas que admitam os trabalhos voluntários nas secretarias fim, para estimular os cidadãos à participação na solução dos problemas da Cidade, fortalecendo elos de solidariedade, o sentimento de justiça social e o apoio efetivo ao Poder Público Municipal no cumprimento das suas atribuições perante a sociedade. / The present work consists of deepening the issues that permeate volunteering and its application as a resource of fundamental importance for the implementation and development of public policies and governmental programs, mainly in the social areas. In spite of the importance of the creation of policies and programs, whose responsibility lies in the areas where the state structure is concerned, it was established that the main objective of this dissertation should be to propose ways of better articulating and managing the municipal government's volunteer programs of São Paulo, focusing on the work of the Government Secretariat, as a central articulator, so that there is adequate generation, reception and treatment of management information, so that these can be used as evaluation tools through appropriate metrics. That said, the ultimate aim is to maximize and qualify the programs that allow volunteer work in the secretariats to stimulate citizens to participate in solving the problems of the City, strengthening bonds of solidarity, a sense of social justice and support effective to the Municipal Public Power in the fulfillment of its attributions before the society.

Pesquisa exploratório-descritiva, de caráter qualitativo, sobre a presença do turismo na Província Franciscana de Imaculada Conceição no Brasil, que objetiva compreender a ocorrência do turismo voluntário nessa Província, como interstício emergente na integração entre diferentes motivações vigentes na conformação de um novo paradigma das viagens turísticas. Com base em observações assistemáticas, bibliografia e entrevista semi-estruturada com experts, discorre sobre a Hospitalidade, Turismo e Voluntariado, com destaque para as questões do trabalho voluntário e do turismo voluntário. Em seguida, trata da cultura franciscana e o franciscanismo no Brasil, a partir registros oficiais, matérias da imprensa, obras específicas, além da própria vivência do autor junto a essa comunidade. Desenvolve pesquisa sobre o turismo voluntário na Província, a partir de entrevistas semi-estruturadas junto a franciscanos e seus representantes diretamente envolvidos no planejamento e na operacionalização do turismo voluntário. Os resultados obtidos são analisados enfocando diversos aspectos como o conhecimento das ações e projetos, a aceitação de voluntários, as características das viagens, o perfil do turista voluntário e repercussões das mesmas. Dentre as conclusões destaca-se a falta de dados sistematizados sobre esse segmento no âmbito da Província, e a pouca atuação de turistas voluntários brasileiros na Província. / This is an exploratory-descriptive research of qualitative character, about the presence of the tourism in the Franciscan Province of Imaculada Conceição - Brazil -, and aims to comprehend the occurrence of the volunteer tourism in that Province, as an emergent interstice in the integration among different motivations that appears in the configuration of a new model of the touristic travels. Based upon unsystematic observations, bibliography, and semi-structured intervew with expert, it is about the Hospitality, Tourism and voluntary service, underlining the volunteer work and volunteer tourism questions. Going ahead it is about the franciscan culture and the \"franciscanism\' in Brazil from the official records, press matters, specific works, beyond the own author\'s experience next to that community. It is a developped research about the volunteer tourism in the Province, from the semi-structured intervews with the franciscans and their representatives straightly involved in the planning and in the execution of the volunteer tourism. The obtained results are analyzed focusing several aspects as the actions and projects knowledge, the acceptance of volunteers, the characteristics of the journeys, the profile of the volunteer tourist and therepercussions of the same. Among the conclusions we stress the absence of systematized data about that segment in the extent of the Province, and to the little action of Brazilian volunteer tourists in the Province.

La investigación tiene como objetivo conocer de qué manera los determinantes o los factores más influyentes de la permanencia son considerados en los procesos de gestión de recursos humanos de las madres cuidadoras del Servicio de Cuidado Diurno del Programa Nacional Cuna Más; en otras palabras, qué es lo que hace que permanezcan o se retiren del programa, y si la gestión responsable los conoce y los considera. En el presente caso de estudio, el personal voluntario estudiado son las madres cuidadoras de los comités del distrito de San Juan de Miraflores. El enfoque de la investigación es mixto; dado que, el recojo de información fue mediante entrevista a profundidad a los especialistas, acompañantes técnicos, actores comunales y madres guías de los comités de gestión del distrito, además de la aplicación de encuestas para el levantamiento de las principales motivaciones de las madres cuidadoras. La información fue analizada mediante cuatro variables determinadas por el Modelo de las Tres Etapas del Voluntariado (Chacón, Vecina & Dávila, 2007); además el análisis de cada una de las variables, es insumo del análisis de la siguiente variable. Por último, para el análisis de la cuarta variable, la satisfacción con la gestión de los procesos de RRHH de las madres cuidadoras se enfoca en la identificación de los factores influyentes en la permanencia de las madres cuidadoras dentro de los procesos de recursos humanos acorde al modelo de Francisco Longo (2002). Los principales hallazgos de la investigación fueron: en primer lugar, que el Servicio de Cuidado Diurno debe especificar y difundir el perfil requerido de la madre cuidadora, especialmente las motivaciones y las habilidades blandas; ya que esta labor involucra el cuidando de infantes y esta es una etapa fundamental en su desarrollo. En segundo lugar, el modelo de cogestión en el cual se basa el programa, se encontró que se está volviendo insostenible. En tercer lugar, el programa no realiza una evaluación de desempeño acorde a las características y a la labor de las madres cuidadoras. En cuarto lugar, las madres cuidadoras al ingresar al programa lo ven como una oferta laboral, esto podría confundirse debido al horario de labor voluntario y al pago del incentivo. Finalmente, las madres cuidadoras no se llegan a sentir identificadas con el programa, por lo cual no desarrollar compromiso y esto favorece la deserción. Las conclusiones y recomendaciones de la investigación se centran en recomendaciones al programa en corto, mediano y largo plazo para promover la retención y prevenir la deserción de este personal voluntario.