自2000年網路泡沫之後，網路發展雖有趨緩之勢，卻仍持續累積能量，直至Web2.0概念出現，讓網路再度風起雲湧。Web2.0強調人與人之間的互動以及分享內容，並成功匯聚了人氣，但如何將人氣轉換成獲利卻是經營者必須面對的挑戰。 本研究之目的在發掘Web2.0網站的可能獲利模式，並找出不同獲利模式的關鍵成功因素。依據文獻探討，其獲利模式主要有三類：一、廣告獲利，二、訂閱收費，三、交易收費。本研究根據Web2.0定義：強調人際互動與內容分享，以「互動強度」與「內容來源」兩要素來將Web2.0網站分成四個象限之「網站分類IC矩陣」。象限一代表互動密切及內容原創，對應的例子為社群網站(SNS)，象限三強調內容加值，對應的例子為資訊分享網站(Information Sharing)，而社群與資訊分享正為最常見之兩類Web2.0網站。 本研究透過質性訪談的方法，分析不同象限之網站之對應獲利模式與其關鍵成功因素。再輔以問卷統計之方式，分析影響使用者接受/拒絕訂閱收費的關鍵因素以及接受/拒絕交易收費的關鍵因素。 研究結果得知愈靠近象限一之網站，如社群網站，愈適合向使用者收費作為獲利模式。愈靠近象限三之網站，如資訊分享網站，愈適合以廣告收費做為獲利模式。向使用者收費的方式包含訂閱收費與交易收費，若網站計畫進行訂閱收費，網站經營者必須檢驗自身網站服務的三個構面：這三個構面依重要性排列依序為「需求滿足、重要內容與差異化」、「資訊搜尋與服務品質」與「互動與安全機制」，其中最重要之區別因素為「差異化」。若網站欲以交易收費為主要獲利模式，則「重要內容」是影響使用者願意付費最重要的區別因素。 / The bursting of dot-com bubble in 2001 slows down the speedy trend of web. Until the emergence of Web 2.0, the internet rolls on again. The concept of Web 2.0 emphasizes on interaction among users and content sharing . It is a great challenge for Web 2.0 operator to convert the traffic to the profit. The main purpose of the study is to discover the suitable revenue model for Web 2.0, and its key successful factors. There are three revenue models, (1) Advertising model (2) Subscription model (3) Transaction model. The study categorizes web environment into four quadrants by “Interaction intensity” and “Content source”, according to the Web 2.0 definition of user interaction and content sharing. The matrix is named as “IC Matrix” (“I” indicates interaction and “C” indicates content). Quadrant I indicates that the users interact each other closely and the content is created by user directly and creatively in the website. The corresponding example is Social Networking Service (SNS) website. Quadrant III indicates the site with value-added content. The corresponding example is Information Sharing (IS) website. The study interview the actual websites to investigate the revenue model for different quadrant and its key factors, and a survey was to conduct to examine the impact of several factors on consumers’ willingness to pay for subscription–based service and transaction-based one. The revenue model of the website can be decided by the location of IC Matrix, the more close to the quadrant I , such as SNS, the more suitable to the user fees as a revenue model, the more close to the quadrant III, such as IS, the more suitable to advertising fee as a revenue model. There are two kinds of user fees. One is subscription-base and the other is transaction-based. The most important factor of subscription-based fee is “differentiation” and the most important factor of transaction-based fee is “Essentiality”. Managerial implications based on our findings are discussed.

<p>På svenska webbplatser har Web 2.0 ökat explosionsartat de senaste åren, fler och fler mediesajter anpassar sig efter begreppet. Grundidén med Web 2.0 är att involvera användarna och få dem att bidra med information. Denna uppsats kommer visa hur mediesajter kan använda sig utav Web 2.0 för att få in läsarnas information kring en</p><p>nyhetsartikel via bloggning. Därefter blir innebörden med uppsatsen att presentera en</p><p>undersökning som bygger på användartester och intervjuer för att ta reda på om</p><p>nyhetsartiklar får mer eller mindre trovärdigheten via en dialogisk kommunikation. Undersökningen kommer även presentera för‐ och nackdelar med att förmedla nyheter via Web 2.0 med hjälp av bloggar. Undersökningen har genomförts genom en kvalitativ ansats där empirisk data från sex Stycken intervjupersoner har jämförts med</p><p>den teoretiska referensramen.</p><p>Slutsatserna visar att våra intervjupersoner anser att bloggning är ett bra komplement</p><p>för att förmedla och för att öka trovärdigheten kring en nyhet. De faktorer som är avgörande är hur bloggar presentera information och om den är personlig skriven.</p><p>Mängden text på bloggen var även avgörande och om bloggen skapade nya funderingar kring nyheten. Ett slutgiltigt svar på vår problemformulering blir att bloggning kan inverkar på en nyhetsartikels trovärdighet, men det är flera olika faktorer som ligger till grund för påverkan.</p>

<p>Ett hjälpmedel för företag som är under mycket diskussion just nu är så kallade "Web 2.0"-verktyg. Det är en teknologi som har sina rötter i sociala medier som exempelvis Wikis och bloggar. Tetra Pak är ett stort svenskt företag som är under inledningsfasen av sin implementering av teknologin. Tack vare information som givits från anställda på Tetra Pak gavs deras bild av Web 2.0 och hur deras strategier för implementeringen såg ut. Den här uppsatsens syfte är att ta reda på vilka de viktigaste faktorerna är som stora företag behöver vid implementeringen av Web 2.0 för att personalen skall anamma teknologin.</p><p>Nyttan och problemen med Web 2.0 är många men grundar sig i hanteringen av kunskap inom en organisation. Implementeringen av denna teknologi är naturligtvis en stor förändring för ett stort företag. Uppsatsens information hämtades via intervjuer med två personer som arbetar med Web 2.0 för Tetra Pak. Intervjuerna genomfördes över telefon och det visade sig att de hade väldigt god kunskap om ämnet.</p><p>Insyn kring den nuvarande situationen på Tetra Pak, vilka barriärer som stod i vägen för implementeringen och vad Tetra Pak har för strategier för implementeringen av Web 2.0 tillhör det empiriska underlaget. Det visade sig att Tetra Pak hade en förändrad implementeringsstrategi som först fokuserade på organisationens och de anställdas behov och sedan på den faktiska implementeringen av Web 2.0.</p><p>Författarna kommer fram till att personalens engagemang är vitalt för att lyckas och att deras engagemang vinns genom att erbjuda personalen ett mervärde hos Web 2.0-verktygen som ersätter delar av deras nuvarande arbetsrutiner. Även ett öppet klimat där alla kan ha utbyte av varandra, visade sig vara en viktig faktor då syftet med Web 2.0 är just sociala interaktioner.</p>

Are you aware of the changes taking place where you live? Have you ever thought: “I want to change that and make my voice heard?” But how do you get a hold of the decision makers, and if you do, would anyone listen? These are questions that an operational team of Örnsköldsvik’s municipality has considered. This operation is named Världsklass 2015 and is a development work and a platform where the citizens together can contribute to Örnsköldsvik’s future growth in an increasingly competitive world. Our degree project is conducted towards this operation within Örnsköldsvik’s municipality. Världsklass 2015 team’s task has, among other things, been to increase transparency and responsiveness between the municipality and its citizens. But which media should be used to reach the inhabitants?   Social media has been on the rise the last decade and with it the power relation between companies and customers has changed. Through social media customers have been empowered. The main purpose of this degree project is to examine a municipality’s citizen participation within a particular operation with help of social media. Citizen participation can be achieved by building a stronger relationship between the municipality and its citizens and improving the two-way communication. We have chosen to look at citizen involvement from a view of the competitive business environment, where it is crucial to maintain a good relationship with its customers. Our conclusions aim to function as a framework in the municipality’s on-going development of strategies regarding social media and citizen participation. Our research question is formulated as such:   How can a municipality create participation among citizens via social media for a development operation?   Our research question is answered through four sub-purposes. With these sub-purposes we analyse our findings, where the conceptual framework later on is developed into key insights. We use these to formulate our recommendations to Världsklass 2015 who then can utilize them to improve their communication and relationship to the citizens. We have chosen to use a mixed-methods approach to reach the citizens and to collect relevant data from representatives of the municipality. Our qualitative research is based on three semi-structured interviews with the municipality’s employees, the manager of the information department at the municipal administration, the web manager and the manager of Världsklass 2015. In the quantitative study we received 84 survey responses from the citizens. The analysis and conclusion of our empirical findings will be validated through relevant theories on relationship marketing, customer involvement, relationship marketing, citizen participation, CSR-strategies and e-government.   The main conclusion from this degree project is that the municipality of Örnsköldsvik has realized that it is important to have a purpose in the use of social media. We can confirm a strong interest from the citizens regarding the municipality’s existence in social media. Further they need to improve their two-way communication and encourage the citizens to participate in the municipality’s social media forums to improve citizen participation. / Världsklass

Kommunikativ innovation är ett hett forskningsområde med tanke på web 2.0. Interaktion mellan människor uppstår kontinuerligt i vardagen och det är just i dessa konstellationer som ny kunskap genereras, information delas och erfarenhet bekräftas. Uppsatsen fokuserar på innovativ kommunikation i intranätmiljöer. Syftet är att undersöka resultatet från den årliga enkätundersökningen av verksamhetsportalen på företag X med målet att generera nya perspektiv på portalens potential ur ett kommunikativt perspektiv. Intentionen med uppgiften är att generera ett resultat som är i linje med de förväntningar systemets användare har och företagets strategiska målsättning att vara en kunskapsstark, homogen organisation med starkt intern kultur. Strategin har varit en metodkombination med en primär kvantitativ studie omfattande 378 respondenter i en online enkätundersökning samt en kompletterande kvalitativ intervju. Även det vetenskapliga perspektivet är dualistiskt och innefattar såväl en hermeneutisks som en pragmatisk syn på undersökningen. Metoden har resulterat i ett emiriskt material som analyserats ur ett holistiskt perspektiv med Knowledge Management, kommunikation och organisationskultur som tre primära katalysatorer. Analysen är realiserad i två steg varav det första innehåller en generell tolkning av resultatet medan det andra fokuserar på korstabulering och resultatfördelning med intentionen att finna intresseväckande kombinationer. Målet har varit att svara på följande forskningsfrågor: Vad är den generella uppfattningen om verksamhetsportalen och finns det några utmärkande tendenser i undersökningen? Finns det några markanta skiljaktigheter i undersökningen i förhållande till föregående års undersökning? Hur kan verksamhetsportalen utvecklas ur ett kommunikativt perspektiv? Resultatet påvisar en jämförbart produkt med tidigare års undersökningar och den mest betonade tendensen i undersökningen är intresset för nyhetsflödet. Ur ett kommunikativt perpektiv finns det möjlighet att utveckla verksamhetsportalen med ett koncept inspirerat av web 2.0, där wikis och bloggar skulle kunna utgöra två primära komponenter. Slutsatserna påvisar flera inspirerande produkter av studien med tekniken, den mänskliga faktorn och interaktion som gemensamma nämnare. Avslutningsvis diskuteras även framtida forskningsmöjligheter, aha upplevelser som genererats under studiens framfart och ett kritiskt perspektiv för att bevisa realismen i arbetsprocessen.

Kommunikativ innovation är ett hett forskningsområde med tanke på web 2.0. Interaktion mellan människor uppstår kontinuerligt i vardagen och det är just i dessa konstellationer som ny kunskap genereras, information delas och erfarenhet bekräftas. Uppsatsen fokuserar på innovativ kommunikation i intranätmiljöer. Syftet är att undersöka resultatet från den årliga enkätundersökningen av verksamhetsportalen på företag X med målet att generera nya perspektiv på portalens potential ur ett kommunikativt perspektiv. Intentionen med uppgiften är att generera ett resultat som är i linje med de förväntningar systemets användare har och företagets strategiska målsättning att vara en kunskapsstark, homogen organisation med starkt intern kultur. Strategin har varit en metodkombination med en primär kvantitativ studie omfattande 378 respondenter i en online enkätundersökning samt en kompletterande kvalitativ intervju. Även det vetenskapliga perspektivet är dualistiskt och innefattar såväl en hermeneutisks som en pragmatisk syn på undersökningen. Metoden har resulterat i ett emiriskt material som analyserats ur ett holistiskt perspektiv med Knowledge Management, kommunikation och organisationskultur som tre primära katalysatorer. Analysen är realiserad i två steg varav det första innehåller en generell tolkning av resultatet medan det andra fokuserar på korstabulering och resultatfördelning med intentionen att finna intresseväckande kombinationer. Målet har varit att svara på följande forskningsfrågor: Vad är den generella uppfattningen om verksamhetsportalen och finns det några utmärkande tendenser i undersökningen?Finns det några markanta skiljaktigheter i undersökningen i förhållande till föregående års undersökning? Hur kan verksamhetsportalen utvecklas ur ett kommunikativt perspektiv? Resultatet påvisar en jämförbart produkt med tidigare års undersökningar och den mest betonade tendensen i undersökningen är intresset för nyhetsflödet. Ur ett kommunikativt perpektiv finns det möjlighet att utveckla verksamhetsportalen med ett koncept inspirerat av web 2.0, där wikis och bloggar skulle kunna utgöra två primära komponenter. Slutsatserna påvisar flera inspirerande produkter av studien med tekniken, den mänskliga faktorn och interaktion som gemensamma nämnare. Avslutningsvis diskuteras även framtida forskningsmöjligheter, aha upplevelser som genererats under studiens framfart och ett kritiskt perspektiv för att bevisa realismen i arbetsprocessen.

Security issues have become a key problem with most e-commerce platforms these days and information sent over the internet needs to be protected. When operating an e-commerce platform such as studentdevelop.com financial transactions are involved. Data communication is very vital to e-commerce and needs to be processed securely. This thesis shall investigate Secure Socket Layer (SSL) as a possible solution to provide added security such as data integrity and confidentiality on the StudentDevelop.com web portal. This thesis shall also compare other known security suites available for use which could suit the StudentDevelop.com web platform. A vivid comparison shall be carried out to evaluate SSL and Pretty Good Privacy (PGP) with the aim of testing the preferred choice to provide encryption and data confidentiality on the StudentDevelop.com platform. Protocols like SSL make up the next layers of mechanisms that support applications with electronic payment schemes. Cryptography being an essential security technology involving the encryption algorithm and digital signatures can provide the basic building blocks. SSL shall be tested on the StudentDevelop.com platform by installing a self-signed certificate, including a test of a digital certificate obtained from a certificate authority. In SSL, the web browser is the client and the web-site server is the server. As a result to authenticate consumers on e-commerce platform such as studentdevelop.com, SSL increased the security for web transactions by using public-key encryption and digital certificate to achieve authentication. Encryption algorithm and digital signatures provided the basic building blocks, while SSL protocol made up the next layer of mechanisms that in return support the application layer. In the fourth coming sub chapters, we will look in to the problem description of this thesis and the investigation of security solutions for studentdevelop.com.

På svenska webbplatser har Web 2.0 ökat explosionsartat de senaste åren, fler och fler mediesajter anpassar sig efter begreppet. Grundidén med Web 2.0 är att involvera användarna och få dem att bidra med information. Denna uppsats kommer visa hur mediesajter kan använda sig utav Web 2.0 för att få in läsarnas information kring en nyhetsartikel via bloggning. Därefter blir innebörden med uppsatsen att presentera en undersökning som bygger på användartester och intervjuer för att ta reda på om nyhetsartiklar får mer eller mindre trovärdigheten via en dialogisk kommunikation. Undersökningen kommer även presentera för‐ och nackdelar med att förmedla nyheter via Web 2.0 med hjälp av bloggar. Undersökningen har genomförts genom en kvalitativ ansats där empirisk data från sex Stycken intervjupersoner har jämförts med den teoretiska referensramen. Slutsatserna visar att våra intervjupersoner anser att bloggning är ett bra komplement för att förmedla och för att öka trovärdigheten kring en nyhet. De faktorer som är avgörande är hur bloggar presentera information och om den är personlig skriven. Mängden text på bloggen var även avgörande och om bloggen skapade nya funderingar kring nyheten. Ett slutgiltigt svar på vår problemformulering blir att bloggning kan inverkar på en nyhetsartikels trovärdighet, men det är flera olika faktorer som ligger till grund för påverkan.

Sociala medier har de senaste åren expanderat med en enorm kraft. Facebook som startades år 2004 är idag världens största sociala media och har i dagsläget över 500 miljoner användare. Om ökningen av användare fortsätter som den gjorde under år 2010 så kommer det år 2012 finnas fler Facebookanvändare än det finns invånare i Europa. Detta gör att det känns oerhört intressant och relevant för oss som medie- och kommuni-kationsvetare att undersöka området. Syftet med uppsatsen är att med hjälp av aktiva samtal i fokusgrupper undersöka användningen av sociala medier via den nya tidens mobiltelefoner (smartphones). Detta är viktigt att studera på grund av att fenomenet sociala medier har blivit en viktig del för oss medie- och kommunikationsvetare och kommer vara en stor del i kommunikationsbran-schens framtid. Vi har använt oss av aktiva fokusgruppssamtal för att få fram svar på våra frågeställningar. Fokusgrupperna genererade ett tydligt resultat som visade att användarna ser den ökade tillgängligheten som den största faktorn till förändringen i deras användning. Dessutom har tillgängligheten skapat ett ständigt pågående samtal på de sociala medierna som tidigare inte fanns där. Den ökade användningen har även medfört ett behov att hålla sig uppdaterad på de sociala medierna.

none