Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Centro de Excelência em Turismo, Programa de Pós-Graduação em Turismo, Mestrado Profissional em Turismo, 2016. / Submitted by Fernanda Percia França (fernandafranca@bce.unb.br) on 2016-03-22T19:37:38Z No. of bitstreams: 1 2016_JuremaCamargoMonteiro.pdf: 1746486 bytes, checksum: 5bedbd8ddfc2ddb8477d0927adaca631 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2016-03-22T21:20:28Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_JuremaCamargoMonteiro.pdf: 1746486 bytes, checksum: 5bedbd8ddfc2ddb8477d0927adaca631 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-22T21:20:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016_JuremaCamargoMonteiro.pdf: 1746486 bytes, checksum: 5bedbd8ddfc2ddb8477d0927adaca631 (MD5) / Esta dissertação tem como objetivo analisar como a cocriação é aplicada por empresas de distribuição do turismo na comercialização de produtos e serviços que têm como finalidade proporcionar experiências ao turista. Cocriação é entendida neste estudo como a interação entre o consumidor e o produto e/ou serviço a ser adquirido em um processo que gere valor para os envolvidos. A pesquisa fundamentou-se teoricamente em uma discussão acerca do turismo e da cocriação, na perspectiva da economia de serviços e da experiência, da inovação e da tecnologia. Metodologicamente, o trabalho consiste em uma pesquisa exploratório-descritiva com abordagem qualitativa. Realizou-se um estudo de caso de caráter comparativo no qual foram combinadas uma pesquisa bibliográfica e um levantamento de campo com entrevistas semi-estruturadas junto a gestores de duas empresas de distribuição do setor de turismo, sendo uma operadora e uma agência de viagens. Os resultados permitiram identificar os elementos e passos da cocriação que, resumidamente, relacionam: a empresa, suas atividades e seus empregados, aos produtos e serviços oferecidos e aos processos de gestão. Verificou-se que a operadora apresenta-se como uma empresa de grande porte, atacadista, e em seu trabalho evidencia-se que a cocriação está relacionada à valorização da tecnologia. Sua visão de empresa está centrada no produto e mais relacionada à geração de maior valor de troca - preço. Já a agência de viagens é uma empresa de pequeno porte, varejista, que valoriza o diálogo com seu cliente, alinhando-se à visão de empresa centrada no consumidor, gerando maior valor de uso - experiência. Foi possível comparar a aplicação da cocriação por ambas as empresas: para a operadora a experiência do turismo está associada à alta intensidade de tecnologia, porém com baixa intensidade de cocriação; na agência a experiência está associada a alta intensidade de cocriação, com restrições quanto a intensidade de tecnologia. Pode-se concluir que a agência apresenta maior presença de cocriação frente à operadora. / This dissertation aims to investigate how tourism distribution companies in the market of products and services, which provide experiences to the tourist, apply the co-creation. In this paper, co-creation is understood as the interaction between the consumer and the product and/or service to be acquired within a valuable process for both sides. The research is theoretically founded in a discussion regarding tourism and co-creation, in an economy of services and experiences, innovation and technology perspective. As to the methodology, the study consists in an exploratory and descriptive research with a qualitative approach. We carried out a comparative case study, in which a bibliographical research was combined with a field survey with semi-structured interviews with the managers of two tourism sector distribution companies, one a tour operator and the other a travel agency. The results allowed us to identify the elements and steps of co-creation, which, in brief, relates the company, its activities and employees to the products and services provided and to the management processes. It has been noticed that the tour operator presents itself as a large-scale company and wholesaler; through its work is evident that the co-creation is related to the valorization of technology. Its company vision is centered in the product and it is more associated with a higher creation of exchange value – price. On the other hand, the travel agency is a small-scale company and retailer, which values the dialogue with the client, aligning its company vision centered in the consumer, generating higher value in use – experience. It was also possible to compare the application of the co-creation between the two companies. To the tour operator, the tourism experience is associated with a high intensity of technology; however, a low intensity of co-creation. In the travel agency, the experience is associated with the high intensity of co-creation, with restrictions regarding the intensity of technology. It may be concluded that the agency presents a higher co-creation presence than the tour operator.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2018. / Submitted by Patrícia Nunes da Silva (patricia@bce.unb.br) on 2018-07-12T23:58:19Z No. of bitstreams: 1 2018_MariaJoseAbreuFelix.pdf: 2570605 bytes, checksum: e4959ffd054f7c5783c6be18253eecf7 (MD5) / Approved for entry into archive by Patrícia Nunes da Silva (patricia@bce.unb.br) on 2018-07-12T23:59:00Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2018_MariaJoseAbreuFelix.pdf: 2570605 bytes, checksum: e4959ffd054f7c5783c6be18253eecf7 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-07-12T23:59:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2018_MariaJoseAbreuFelix.pdf: 2570605 bytes, checksum: e4959ffd054f7c5783c6be18253eecf7 (MD5) Previous issue date: 2018-07-12 / Trata-se de pesquisa bibliométrica que busca conhecer parte do relacionamento entre as comunidades científicas da Ciência da Administração e da Ciência da Informação a ser verificada em referências de artigos de periódicos da Ciência da Informação no Brasil publicados entre os anos de 2000 e 2015. Os objetivos específicos foram obter rankings dos principais autores, instituições e periódicos, assim como descrever características desses autores como sexo e formação. A metodologia consistiu em seleção de amostra aleatória de 2326 artigos dentre os quais foram selecionados 247 em que os autores possuem formação (graduação, mestrado ou doutorado) em cursos da Ciência da Administração. Foram identificados 23 periódicos dos quais se destacam Perspectivas em Ciência da Informação, Perspectiva em Gestão & Conhecimento, Informação e Sociedade, DataGramaZero e Encontros Bibli como os cinco mais produtivos. Apresenta-se o ranking dos autores dentre os quais Emeide Duarte (UFPB), Ricardo Barbosa (UFMG) e Francisca Ramalho (UFPB) são os mais produtivos. Quanto às instituições UFMG, UFSC e UFPB, nesta ordem, ocupam as primeiras três colocações. Elaborou-se também as redes de colaboração dos autores Emeide Duarte, Ricardo Barbosa e Francisca Ramalho demonstrando que a maioria dos colaboradores são orientandos dos pesquisadores. / This is a bibliometric research that seeks to understand part of the relationship between the scientific communities of Administration Science and Information Science to be verified in references of articles in periodicals of Information Science in Brazil published between the years of 2000 and 2015. The specific objectives were to obtain rankings of the main authors, institutions and periodicals, as well as to describe characteristics of these authors as sex and formation. The methodology consisted of random sample selection of 2326 articles, among which 247 were selected, in which the authors have a specific degree (graduate, master's or doctorate) in Administration Science courses. Twenty three journals were identified, including Perspectivas em Ciência da Informação, Perspectiva em Gestão & Conhecimento, Informação e Sociedade, DataGramaZero and Encontros Bibli as the five most productive. The ranking of authors is shown, among which Emeide Duarte (UFPB), Ricardo Barbosa (UFMG) and Francisca Ramalho (UFPB) are the most productive. As for the institutions UFMG, UFSC and UFPB, in this order, are in the first three places. Collaboration networks of the authors Emeide Duarte, Ricardo Barbosa and Francisca Ramalho were also elaborated, which demonstrated that the majority of the collaborators are tutored by the researchers.

Orientador: Lourdes Marcelino Machado / Banca: João Gualberto de Carvalho Meneses / Banca: Anita Fávaro Martelli / Banca: Graziela Zambão Abdian / Banca: Tânia Suely Antonelli Marcelino Brabo / Resumo: A proposta do presente trabalho é realizar um estudo sobre a produção acadêmica e a atuação de Carlos Correa Mascaro e Moysés Brejon enquanto assistentes de cátedra de José Querino Ribeiro, no período entre 1953 e 1968, no intuito de contribuir com o resgate da construção teórica da Administração Escolar no Brasil. José Querino Ribeiro, um dos pioneiros nos estudos de Administração Escolar no país, foi catedrático de Administração Escolar e Educação Comparada da Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras da Universidade de São Paulo (USP), tendo como primeiros assistentes Mascaro e Brejon. O interesse em realizar este estudo surgiu durante a comemoração do centenário de seu nascimento, realizada na USP pela Faculdade de Educação da mesma Universidade e pela Associação Nacional de Política e Administração da Educação (ANPAE). O estudo propõe-se a realizar uma pesquisa bibliográfica, cujos materiais são prioritariamente as obras de Mascaro e Brejon desenvolvidas no período em que eram assistentes de cátedra, sendo esta pesquisa complementada por entrevistas com os profissionais da educação que, à época, trabalharam com os referidos autores, no intuito de obter dados sobre o funcionamento da Cadeira e a atuação de seus membros. O estudo do material é realizado com base na Análise de Conteúdo (BARDIN, 1977). Mascaro é um dos pioneiros nos estudos sobre o financiamento e a municipalização do ensino no Brasil. Em sua tese de Doutorado, descrita pelo autor como uma tentativa de contribuição para a racionalização das despesas públicas com o ensino, o autor analisou a situação do ensino municipal do Estado de São Paulo, considerando a municipalização do ensino uma medida... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: The proposal of the present piece of work is to carry on a study on the academic production and acting of Carlos Correa Mascaro and Moysés Brejon as José Querino Ribeiro's chair assistants, in the period between 1953 and 1968 in order to contribute to the rescue of the theoretical construction of School Administration in Brazil. José Querino Ribeiro, one of the pioneers in studies of school administration in the country, was Chair Professor of School Administration and Comparative Education Faculty at Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras in the Universidade de São Paulo (USP), and his first assistants being Brejon and Mascaro. The interest in performing this study arose during the celebration of his hundredth birthday, held at USP by its School of Education together with Associação Nacional de Política e Administração da Educação (ANPAE). The study aimed at conducting a literature search, whose materials are primarily pieces of work by Mascaro and Brejon developed in the period they were assistants to the faculty, this research being complemented by interviews with education professionals who, at the time, worked with these authors in order to obtain data on the functioning of the Chair and the performance of its members. The study of the material is based on Content Analysis (BARDIN, 1977). Mascaro is a pioneer in studies on financing and decentralization of education in Brazil. In his doctoral dissertation, described by the author as an attempt to contribute to the rationalization of public expenditure on education, the author analyzed the situation of city education in the state of São Paulo, considering municipalization of education as a "premature" measure at that time. During his Post-Doctoral studies analyzed... (Complete abstract click electronic access below) / Doutor

Orientador : Prof. Dr. Fernando Antonio Prado Gimenez / Tese (doutorado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração. Defesa: Curitiba, 04/08/2016 / Inclui referências : f. 199-211 / Área de concentração: Inovação & tecnologia / Resumo: Com mais de uma década de projetos de governo móvel no Brasil e dos números da expansão dos telefones móveis em todas as camadas da população, estes dispositivos ainda não são um canal para a disponibilização em massa de serviços públicos. Apesar do relativo sucesso de algumas aplicações e dos números crescentes da telefonia móvel no Brasil, o governo móvel não evoluiu como um canal privilegiado de prestação de serviços ao cidadão. Visando averiguar a configuração de projetos mGov na prática, esta pesquisa alicerça-se na seguinte questão: como dimensões ambientais, estruturais, de liderança, estratégicas e de sustentabilidade configuram-se em modelos de negócio de mGov? O objetivo deste estudo foi investigar modelos de negócios em governo móvel sob a ótica da Teoria da Configuração. A pesquisa teve caráter qualitativo com estudo de casos múltiplos baseado na análise de vinte projetos de mGov utilizando SMS no governo do Paraná. Foram construídos os ciclos de vida dos vinte casos estudados, do nascimento à fase de sobrevivência. Foram percebidas associações entre os fatores levantados na Teoria da Configuração e as dimensões do Modelo de Negócios. No Modelo de Negócios proposto todas as nove dimensões estão presentes, no entanto algumas delas mostram-se mais presentes dependendo da fase de vida do projeto. A maior contribuição desta tese reside na proposição de um Modelo de Negócios dinâmico em governo móvel utilizando a tecnologia SMS, baseado nas fases de vida dos projetos. Palavras-chave: governo móvel, governo eletrônico, teoria da configuração, modelo de negócios / Abstract: After over a decade of mobile government projects in Brazil and expansion of mobile telephone numbers in all sections of the population, these devices are not yet a channel for mass delivery of public services. Despite the relative success of some growing applications and the number of mobile telephony in Brazil, mobile government did not evolved as a privileged channel for providing services to citizens. Aiming to verify the configuration of mobile government projects in practice, this research is founded on the following question: how environment, structure, leadership, strategy and sustainability configure up in mobile government business models? The aim of this study was to investigate business models for mobile government from the perspective of the Configuration Theory. This Theory was used to survey and describe the factors encompassed in five imperatives to explain the behavior of the organizations involved in this process. It was also used Business Models to describe the logic of creating, delivering and capturing value for organizations. The research has a qualitative character with multiple cases studies based on the analysis of twenty Mobile Government projects using short message service (SMS) in the government of Paraná, with content analysis and validation of data. The life cycles of the twenty cases were constructed, from birth to survival phase. Associations were noted among the factors raised in the Configuration Theory and dimensions of the Business Model. In the business model proposed all nine dimensions are present, but some of them show up more present depending on the project's stage. The major contribution of this thesis lies in the proposition of a model of dynamic Business Model in Mobile Government using SMS technology, based on the phases of the project life cycle. Key words: mobile government, electronic government, configuration theory, business model

Orientador : Profª Drª Adriana Roseli Wünsch Takahashi / Tese (doutorado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração. Defesa: Curitiba, 02/09/2016 / Inclui referências : f. 212-235 / Área de concentração: Estratégia e organizações / Resumo: A presente pesquisa envolve as seguintes categorias: a) aprendizagem organizacional; b) práticas de sustentabilidade; c) racionalidade. A partir do exposto é apresentado um modelo que evidencia a relação das categorias abordadas, o qual entende a racionalidade como um fenômeno que orienta o desenvolvimento das práticas de sustentabilidade organizacional e é suportado pelo processo de aprendizagem. O objetivo geral da pesquisa foi "analisar como ocorreu o processo de aprendizagem das práticas de sustentabilidade organizacional, a partir das racionalidades substantiva e instrumental, na Fundação Parque Tecnológico Itaipu - Brasil - PTI-BR". A metodologia adotada foi qualitativa, exploratória e descritiva, transversal e com aproximação longitudinal. Foi realizado um estudo de caso na Fundação Parque Tecnológico Itaipu - Brasil - FPTI-BR, que é uma organização sem fins lucrativos, e tem o objetivo de desenvolver pesquisas que resultem no desenvolvimento da região, gerando conhecimentos e inovação, que são fomentados com a intenção de gerar riqueza, equidade e inclusão social. Foram coletados dados por meio de documentos, vídeo, observação não participante e entrevistas. Após submeter tais dados à análise de conteúdo, identificou-se que a racionalidade identificada como predominante na organização foi a substantiva, devendo-se a valores existentes desde a sua criação. Foi observada uma série de práticas de sustentabilidade: educativas, desenvolvimento tecnológico ambiental, pesquisa, desenvolvimento territorial, apoio ao empreendedor e incentivo ao turismo. Identificou-se que estas práticas são relativas aos três pilares da sustentabilidade, sendo as mais frequentes em relação aos pilares social, ambiental e menos em relação ao pilar econômico. Em relação ao sistema classificatório de conhecimento de Patriotta (2003a), o conhecimento relativo às práticas ligadas ao pilar social e ambiental estão em nível experiencial, e as práticas relativas ao pilar econômico estão entre fundamental e procedimental. A racionalidade substantiva foi predominante, sendo identificados poucos elementos em relação a instrumental. O processo de aprendizagem das práticas de sustentabilidade social e ambiental, norteadas pela racionalidade substantiva dominante, foi organizacional, enquanto a aprendizagem de práticas de sustentabilidade econômica, norteadas pela racionalidade instrumental, que é menos dominante em nível individual. Por fim, confirmou-se que a racionalidade predominante orienta o desenvolvimento das práticas analisadas. PALAVRAS CHAVE: Aprendizagem organizacional, Sustentabilidade organizacional, Práticas, Racionalidade. / Abstract: This research involves the following categories: a) organizational learning; b) sustainability practices; c) rationality. From the foregoing presents a model that shows the list of covered categories, which understands rationality as a phenomenon that guides the learning process and the development of organizational sustainability practices. The overall objective was to "analyze how the prevailing rationality guides the learning process of organizational sustainability practices." The methodology was qualitative, exploratory and descriptive, cross with longitudinal approach. a case study was conducted in a Itaipu-Brazil Technological Park Foundation - FPTI-BR, which is a non-profit organization with the aim of developing research that result in the development of the region, generating knowledge and innovation, which are promoted with the intention of generating wealth, equity and social inclusion. Data were collected through documents, video, non-participant observation and interviews. After submitting such data to content analysis, it was identified that rationality identified as predominant in the organization was substantive, should be the existing values since its conception. A number of sustainability practices were observed: educational practices, research, staff development, regional development, and to encourage tourism. It identified a number of practices related to the three pillars of sustainability, being the most frequent in relation to social, environmental and economic, respectively. Regarding the classification system of knowledge Patriotta (2003a), knowledge concerning those linked to social pillar and environmental practices are in experiential level, and practices related to the economic pillar are among fundamental and procedural. The substantive rationality was predominant, with few elements identified in relation to instrumental. Finally, it became clear that the prevailing rationality guides the development of practices. KEY WORDS: Organizational learning, organizational sustainability, Practices, Rationality.

Orientador: Prof. Dr. José Manoel G. Gândara / Co-orientador: Prof. Dr. Dario Luiz Dias Paixão / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Humanas, Programa de Pós-Graduação em Turismo. Defesa: Curitiba, 30/03/2016 / Inclui referências : f. 144-162 / Resumo; Os Convention e Visitors Bureaux (CVBx) proliferaram-se pelas cidades turísticas do mundo, tendo como uma das funções a de atrair maior número de visitantes e eventos para a região onde se localizam, inclusive melhorando a imagem e o posicionamento do destino frente a seus concorrentes. Os atores que participam das ações e atividades dos CVBx o fazem por motivos associativistas e econômicos, evidenciando o papel dessas entidades no marketing colaborativo do destinos turísticos como Curitiba e região, capital do estado do Paraná, Brasil. Neste contexto, este estudo tem como objetivo geral analisar o papel desenvolvido pelo Curitiba, Região e Litoral Convention & Visitors Bureau (CCVB) e os motivos de participação dos atores (mantenedores e conselheiros) envolvidos na gestão 2011- 2014. Para o alcance do objetivo geral deste estudo, selecionou-se a metodologia baseada nas pesquisas bibliográfica e documental, assim como em pesquisa de campo com formulários respondidos pelos mantenedores e conselheiros do CCVB. A pesquisa de campo comprovou que o principal papel do CCVB é a gestão do marketing de destino, concluindo que as organizações que participaram das ações e atividades da entidade, o fizeram para oportunizar ganhos e benefícios diretos ou indiretos a curto, médio ou longo prazo. Palavras-chave: Convention e Visitors Bureaux (CVBx); Marketing Colaborativo; Destinos Turísticos; Curitiba. / Resumen: Los Convention y Visitors Bureaux (CVBx) proliferaron en las ciudades turísticas del mundo, con la tarea de atraer más visitantes y eventos a la región en la que se encuentran, incluyendo la mejora de la imagen y el posicionamiento del destino contra su competencia. Los actores involucrados en las acciones y actividades de los CVBx lo hacen por razones asociativistas y económicas, destacando el rol de estas organizaciones en el marketing de colaboración en destinos turísticos como Curitiba y región, capital del estado de Paraná, Brasil. En este contexto, el presente estudio tiene como objetivo principal analizar el papel desempeñado por el Curitiba, Región y la Costa Convention & Visitors Bureau (CCVB) y las razones para la participación de los actores (asociados y consejeros) que han participado en la gestión 2011-2014. Para lograr el objetivo de este estudio, se ha seleccionado la metodología basada en la investigación bibliográfica y documental, así como la investigación de campo con encuestas respondidas por asociados y consejeros del CCVB. La investigación de campo ha demostrado que la función principal del CCVB está en la gestión de marketing de destino, concluyendo que las organizaciones que participaron en estas acciones y actividades de la entidad, crearon oportunidades de ganancias y beneficios directos o indirectos en el corto, medio o largo plazo. Palabras clave: Convention y Visitors Bureaux (CVBx); Marketing de Colaboración; Destinos Turísticos; Curitiba.

Orientador : Prof. Dr. Márcia Ramos May / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração. Defesa: Curitiba, 30/03/2017 / Inclui referências : f.195-204 / Resumo: Este trabalho identificou e analisou como as capacidades dinâmicas propulsionam a inovação no modelo de negócio em startups, por meio de um estudo de casos múltiplos. Foram revisados os constructos teóricos de capacidades dinâmicas, modelo de negócio e inovação do modelo de negócio. A partir deles foi desenvolvido um roteiro de entrevista semiestruturado para aplicação empírica com gestores de quatro startups. Em termos de procedimentos metodológicos foi utilizada a abordagem qualitativa, por meio de estudo de casos múltiplos como método de pesquisa. A coleta de dados foi baseada em múltiplas fontes, sendo elementos primários como a realização de entrevistas semiestruturadas com gestores de cada startup e com atores envolvidos com as startups, entre setembro de 2016 e janeiro de 2017. Os artefatos secundários foram documentos disponibilizados pela própria empresa, reportagens e vídeos divulgados na internet. Na sequência todo conteúdo coletado foi inserido no software Atlas ti a fim de organizar e categorizar os dados para posterior análise. Os resultados apontam que sob a perspectiva das capacidades dinâmicas três startups inovaram os seus modelos de negócio e uma organização não inovou o seu modelo de negócio. Contudo, esta startup apresenta os microfundamentos das capacidades dinâmicas, o que determinou outros tipos de inovação, como melhorias incrementais em sua plataforma, incorporação de funcionalidades ao produto, abertura de uma nova unidade, investimento em marketing e comercial. A existência das capacidades dinâmicas possibilita que a startup inove seu modelo de negócio futuramente, caso detecte esta oportunidade. Como contribuição teórica e empírica apresenta-se um estudo que ajuda a enriquecer as discussões de dois temas relevantes para a academia e para as organizações. Palavras-chave: Capacidades Dinâmicas. Inovação. Modelo de Negócio. Startup. / Abstratc: This work identified and analyzed how dynamic capabilities drive innovation in the business model of startups through a multiple case study. The theoretical constructs of dynamic capabilities, business model and innovation of the business model were reviewed. From them was developed a script of a semi-structured interview for empirical application with managers of four startups. In terms of methodological procedures, the qualitative approach was used, through multiple case studies as a research method. The data collection was based on multiple sources, the primary element was a semi-structured interview with the managers of each startup and with actors involved with the startups between September 2016 and January 2017. Secondary artifacts were documents made available by the company itself Company, reports and videos posted on the internet. Afterwards, all the collected contents were inserted in the Atlas ti software in order to organize and categorize the data for analysis. The results show that from the perspective of dynamic capabilities three startups innovated their business models and an organization did not innovate its business model. However, this startup presents the micro-foundations of dynamic capabilities, which has determined other types of innovation, such as incremental improvements in its platform, incorporation of functionalities into the product, opening of a new unit, marketing and commercial investment. The existence of dynamic capabilities enables the start up to innovate its business model in the future if it detects this opportunity. As a theoretical and empirical contribution, a study is presented to help enrich the discussions of two themes relevant to academia and organizations. Key words: Dynamic Capabilities. Innovation. Business Model. Startup.

Orientadora : Profª. Drª. Simone Didonet / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração. Defesa: Curitiba, 20/03/2015 / Inclui referências : fls. 106-111 / Área de concentração: Estratégia e organizações / Resumo: A presente pesquisa teve como principal objeto de estudo analisar as relações entre inovatividade, capacidades especializadas de marketing e desempenho organizacional. São consideradas capacidades especializadas de marketing as variáveis: preço, produto, distribuição, promoção, pesquisa de mercado e vendas. O desempenho organizacional foi medido utilizando indicadores financeiros, de mercado e de inovação. O campo escolhido de aplicação da pesquisa foi o de Tecnologia da Informação e Comunicação e que resultou em 101 casos para a análise dos dados. Os dados foram analisados utilizando estatística descritiva, análise fatorial exploratória e análise fatorial confirmatória por meio da utilização da técnica PLS-SEM para o teste de hipóteses. Os resultados obtidos com o estudo foram que a inovatividade relaciona-se direta e positivamente tanto com capacidades especializadas de marketing como com o desempenho organizacional. As capacidades especializadas de marketing relacionam-se positivamente com o desempenho organizacional, sendo a relação mais significativa do estudo. A mediação das capacidades especializadas de marketing entre inovatividade e desempenho organizacional não havia sido testada anteriormente e, neste estudo, também é positiva, ampliando os estudos realizados com estes constructos. Sendo assim, foi possível perceber a importância de se trabalhar com marketing e inovação nas organizações para o alcance de resultados financeiros, de mercado e inovação, mas é essencial evidenciar que as capacidades especializadas de marketing são as principais responsáveis pelo sucesso obtido pelas organizações do setor TIC pesquisadas. Palavras-chave: Capacidades especializadas de marketing, inovatividade, desempenho organizacional, marketing estratégico, inovação. / Abstract: The main object of this research was to analyze the relationship between innovativeness, specialized marketing capabilities and organizational performance. The specialized marketing capabilities studied were: price, product, distribution, promotion, market research and sales. The organizational performance was measured by financial, market and innovation indicators. The research was applied in the Information and Communication Technology field, which resulted in 101 cases for analysis. Data were analyzed using descriptive statistics, exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis through the use of PLS-SEM technique for hypothesis testing. The results obtained from the study were that the innovativeness is related both directly and positively to specialized marketing capabilities and to the organizational performance. The specialized marketing capabilities are positively related to organizational performance, which is the most significant relationship of the study. The mediation of the specialized marketing capabilities in the relationship between innovativeness and organizational performance had not been tested previously and in this study, is also positive, thus expanding the studies with these constructs. Therefore, it can be noticed the importance of working with marketing and innovation to achieve financial, market and innovation results, but it is essential to emphasize that specialized marketing capabilities are very importante to the performance in ICT organizations. Keywords: Specialized marketing capabilities, inovativeness, organizational performance, strategic marketing, inovation.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:15:16Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1993-10-06T00:00:00Z / Trata do problema da crise ecológica, relacionando-a à crise do sistema capitalista e à questão da qualidade de desenvolvimento econômico, da administração de empresas e da administração mercadológica. Aponta a ecologia como o novo paradigma social. Examina um caso de gestão ambiental

Submitted by Luiza Kleinubing (luiza.kleinubing@udesc.br) on 2018-03-19T19:05:19Z No. of bitstreams: 1 MONIQUE WAGNER DE SOUZA.pdf: 2619141 bytes, checksum: 8a78a4fb7851e3eaff56f13f34582d8e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-19T19:05:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MONIQUE WAGNER DE SOUZA.pdf: 2619141 bytes, checksum: 8a78a4fb7851e3eaff56f13f34582d8e (MD5) Previous issue date: 2016-09-20 / Fundação de Amparo à Pesquisa e inovação do Estado de Santa Catarina - FAPESC / This paper aims to develop, through the Item Response Theory, a perceived risk measurement scale, associated to performance and privacy in the use of mobile banking in the youth Market. For the construction of the scale, we developed a set of 25 items and applied to a sample of 350 young users of mobile banking. Data were analyzed using one of the models of Item Response Theory, the Gradual Response Model (Samejima). There were created two scales, one for the perceived risk associated with the performance and other associated to privacy. The analysis of the items that compose the scales reveals the magnitude of the risk associated with each dimension. It was identified that factors such as time to conclude transactions and the access to the banking application are perceived as risk factors that influence the risk perception among respondents. It was possible to identify that users realize both risks, performance and privacy, when conducting m-banking transactions. Understanding the factors that influence the perceived risk of the customers, can help banking organizations to direct more efficient strategies to reduce risk perception. / Este trabalho tem por objetivo o desenvolvimento, por meio da Teoria da Resposta ao Item, de uma escala de mensuração do risco percebido, associado ao desempenho e a privacidade, no uso do mobile banking por parte dos jovens. Para a construção da escala, foi desenvolvido um conjunto de 25 itens e aplicado a uma amostra de 350 usuários jovens de mobile banking. Os dados foram analisados utilizando um dos modelos da Teoria da Resposta ao Item, o modelo de Resposta Gradual de Samejima. Foram criadas duas escalas, uma para o risco percebido associado ao desempenho e outra associada a privacidade. Foi identificado que fatores como tempo ao realizar transações e acesso ao aplicativo bancário são percebidos como fatores que influenciam a percepção de risco dentre os respondentes. A análise dos itens que compõem as escalas, revela a magnitude do risco associado a cada dimensão, sendo possível identificar, que os usuários estudados, percebem tanto risco de desempenho quanto risco de privacidade, ao utilizarem o m-banking para realizar transações bancárias. A compreensão dos fatores que influenciam o risco percebido pelos clientes, pode ajudar as organizações bancárias a traçarem estratégias mais eficientes visando diminuir a percepção de risco.