Orientador: Luciano Castro de Carvalho. / Dissertação (Mestrado em Administração) - Programa de Pós-Graduação em Administração, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau.

Está se tornando comum que o desenvolvimento de produtos ou serviços seja realizado conjuntamente por empresas parceiras ou contratadas, que podem estar situadas em diferentes partes do mundo. Em geral, para entregar o produto ou serviço especificado dentro do prazo e com o custo planejado, a disciplina de gerência de projetos tem sido empregada. Esta disciplina consiste de grupos de processos para o inicio, planejamento, controle, execução e o encerramento de atividades. Geralmente as empresas utilizam ferramentas computacionais para a realização do trabalho de gerenciamento e é comum encontrar parceiras de projeto e contratadas utilizando ferramentas distintas que possuem pouco ou nenhum recurso de integração. Isto resulta em dificuldades na gestão integrada do projeto e de seus subprojetos, contribuindo para um controle ineficiente, altos custos e descumprimento de prazos.Este trabalho endereça os aspectos de interoperabilidade entre softwares de gestão de projetos, envolvendo um levantamento dos requisitos de comunicação e integração, com base na metodologia de gestão proposta pelo PMBOK, para propor um modelo de solução em que estes softwares exponham funcionalidades que possam ser invocadas remotamente, para a realização de processamentos e troca de dados entre empresas parceiras de projeto. A tecnologia de serviços Web foi investigada como alternativa para a implementação da solução proposta devido ao fato de ser baseada em padrões abertos e tecnologias WWW disponíveis. A especificação de requisitos foi realizada com base nos conceitos do PMBOK e em entrevistas com a equipe de gerenciamento de projetos do Programa EMBRAER 170/190. Estes projetos são desenvolvidos em parceria com várias empresas, e cada uma delas é responsável pelo desenvolvimento de uma ou mais partes, que compõem os produtos desses projetos. O modelo de solução e a tecnologia de serviços Web foram testados e validados por meio da implementação de dois protótipos de software de gestão de projetos, concebidos a partir das tecnologias Java e .NET. Eles representam softwares de gestão de projetos de fabricantes diferentes que trocam dados, propiciando a aplicação da técnica Análise de Valor Agregado em projetos relacionados.

A área de tecnologia da informação ou TI deixa de ser um fornecedor de tecnologia e passa a ser um sócio estratégico da organização. Com essa visão torna-se cada vez mais necessário aproximar a área de TI à área de negócios. Entretanto a falta de proximidade que existe na grande maioria das empresas, acarreta o não alinhamento dos projetos desenvolvidos na área de TI com a estratégia corporativa, fazendo com que os produtos de software não atendam aos requisitos de qualidade esperados pela organização, além de dificultar a justificativa dos gastos da área de TI, resultando em um esforço maior no ato de governar a área de TI. A aplicação da Governança em TI harmoniza as decisões sobre o gerenciamento e o uso da TI com os comportamentos desejados e os objetivos de negócio, estabelecendo prioridades de acordo com o alinhamento entre a área de TI e a área de negócio. A proposta desta tese é desenvolver um método para implementação da Governança em TI utilizando o modelo de gestão de TI Control Objectives for Information and related Technology ou COBIT, para compor o alinhamento entre as estratégias da área de TI com as estratégias da área de negócio, contribuindo para a engenharia de requisitos e para a qualidade de software, entregando produtos e serviços de acordo com as necessidades do negócio. O método desenvolvido tem como base o estudo de Van Grembergen, onde apresenta-se a técnica Balanced Scorecard ou BSC aplicada na área de computação. São criados 3 BSCs interligados e alinhados entre si, recebendo os objetivos e indicadores do COBIT. Uma das contribuições do método desenvolvido nesta tese é a apresentação estruturada e detalhada das etapas a serem seguidas para a implementação da Governança em TI. Por fim, esse método é validado por meio de um estudo de caso implementado em uma organização multinacional do ramo de seguros.

Estoques podem significar, para muitos fabricantes, distribuidores e varejistas, um dos maiores investimentos realizados para a garantia do bom funcionamento das empresas. A necessidade de atendimento de curto prazo das expectativas dos clientes pode levar a gestão a tomar decisões de aumento excessivo nos seus estoques, desconsiderando em alguns casos os enormes custos que esta decisão pode trazer às empresas. Um dos maiores desafios na redução de custos de empresas contidas em cadeias de suprimento complexas é o gerenciamento eficiente de seus estoques. Neste contexto, o VMI (Vendor Managed Inventory ou Estoque Gerenciado pelo Fornecedor) é proposto como o modelo aplicado a essa estratégia de gerenciamento. O trabalho apresenta a substituição do modelo atual de gestão de estoque da empresa analisada (cliente) pelo sistema VMI nos fornecedores escolhidos. O Estudo de Caso busca, ainda, identificar para cada um dos fornecedores o modal de transporte que gera menores custos logísticos totais para o processo de compras através da aplicação de um modelo matemático de minimização de custos. Como resultado, obteve-se uma redução significativa nos níveis de estoques médios no cliente sem efeitos negativos no atendimento à linha de produção. Outro resultado importante do trabalho foi a identificação do modal mais indicado ao transporte dos itens de cada um dos fornecedores após uma análise completa da estrutura de custos logísticos do processo.

Diversos estudos já foram realizados para identificar os fatores que pudessem levar ao sucesso ou insucesso de projetos. Porém, um dos fatores críticos de sucesso, descrito genericamente como comunicação, carecia de detalhamento na literatura. O que é comunicação? O que são problemas de comunicação? Quais suas causas? Como podemos nos comunicar de forma mais eficiente e eficaz, contribuindo para o sucesso do projeto? Para melhor entendimento destas questões, ao longo deste trabalho, foram pesquisadas as literaturas sobre Engenharia de Sistemas, Gestão de Projetos e Comunicação Organizacional para o estabelecimento de um referencial teórico a partir do qual respostas pudessem ser elaboradas. Em seguida, foi realizado um estudo de caso para verificação das hipóteses formuladas, foram elaboradas recomendações para o aprimoramento da Gestão da Comunicação em Gerenciamento de Projetos e foi proposto um novo processo para o Planejamento das Comunicações. Por fim, pôde-se concluir que (i) o assunto Comunicação é um aspecto relevante e pode influenciar positiva ou negativamente o sucesso de um projeto; (ii) teorias da área de Comunicação Organizacional são aplicáveis ao aprimoramento da Gestão da Comunicação em Gerenciamento de Projetos; e (iii) processos de Gestão da Comunicação em Gerenciamento de Projetos, descritos no PMBOK, podem ser combinados com processos de Engenharia de Sistemas e teorias da área de Comunicação Organizacional em prol de seu aprimoramento.

Esta dissertação é um estudo de caso em uma indústria aeronáutica, cujos principais produtos concentram-se em quatro áreas de negócio e mercados, notadamente, Aviação Comercial, Aviação Executiva, Defesa & Governo e Serviços Aeronáuticos. A alta suscetibilidade a crises desse tipo de industria aliada à cada vez mais iminente entrada de novos concorrentes faz com que as mesmas procurem cada vez mais revisar seus processos em busca de um aumento de produtividade como maneira de aumentar suas margens. A integração da área de gestão de materiais com a função manufatura é vista, neste trabalho, como uma área onde grandes oportunidades tem surgido em decorrência da utilização de novas tecnologias. Neste sentido, aborda-se a possibilidade da integração de práticas e conceitos de Manufatura Enxuta com a tecnologia de Identificação por Rádio Frequencia, mais conhecida como RFID (Radio-Frequency Identification) utilizando-se o modelo de análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) como ferramenta para uma avaliação prévia. Num segundo momento, monta-se um comparativo entre o sistema de suprimento JIT/KANBAN tradicional e o mesmo sistema, porém dotado da funcionalidade do RFID , através da criação de um ambiente simulado desta última solução. A performance é então mensurada pelo tempo de atendimento da demanda e pela redução em custos operacionais proporcionada pela reconfiguração do sistema através da utilização do RFID.

Neste trabalho é apresentada uma abordagem gerencial que visa solucionar algumas das principais deficiências observadas no desenvolvimento de softwares que possuam complexidade elevada e requisitos rigorosos de qualidade e confiabilidade. A partir de uma análise sobre as causas dos problemas detectados, é proposta uma estratégia gerencial, fundamentada em aspectos eminentemente quantitativos, que visa a proposição de ações técnicas e administrativas que conduzam ao aperfeiçoamento dos processos de produção de software. As melhorias nestes processos são enfocadas sob um ponto de vista predominantemente econômico. Para sua implementação, utiliza-se da quantificação dos custos da qualidade de software como forma de embasar as ações dos gerentes de projetos, no sentido de atuarem prioritariamente nos pontos onde as deficiências existentes acarretam maior desperdício de recursos utilizados na produção. Sua operacionalização é efetuada através da integração funcional entre as atividades envolvidas com o controle de configuração e a contabilização dos custos de desenvolvimento e dos custos da qualidade. A metodologia desenvolvida para calcular os custos de desenvolvimento de software representa uma evolução com relação ao enfoque tradicionalmente utilizado, pois ao efetuar sua contabilização com abase nas atividades executadas, possibilita uma abordagem mais precisa com relação à distribuição das despesas indiretas. Esta característica mostra-se mais adequada aos ambientes de desenvolvimento modernos, onde a grande incidência de recursos tecnológicos para apoio ao processo de produção provoca distorções nos critérios de rateio usualmente empregados. A sinergia entre os aspectos técnicos e gerenciais da estratégia proposta, possibilita que as melhorias sobre o controle administrativo do projeto e na gerência da sua produção possam complementar os modelos de gestão e garantia da qualidade existentes, de forma a obter uma abordagem mais consistente sob o ponto de vista gerencial.

Este trabalho apresenta uma abordagem de reengenharia voltada a sistemas de produção. A bibliografia e as ferramentas de trabalho são ligadas à organização industrial moderna: Reengenharia, Just in Time, Tecnologia de Grupo, Arranjos Físicos de Produção e Manufacturing Resources Plannig (MRPII). Esta abordagem foi aplicada à empresa ELETROPAULO S.A. do ramo de soluções para exposição e comercialização de produtos em supermercados. Tanto a metodologia como o plano de ação propõe, em primeiro lugar, a racionalização dos processos como produção, utilizando a filosofia JIT, para, em seguida, implantar um sistema de informações gerenciais (MRPII) integrando-o à conceitos de simplificação de controle de materiais e arranjos físicos para fluxo contínuo de produtos. O trabalho mostra três grandes nichos de melhorias que devem orientar diagnósticos de sistemas de produção visando as grandes mudanças em sua estrutura de funcionamento: A estrutura de planejamento e controle, a racionalização de processos da produção e agilidade nas informações. As discussões presentes no diagnóstico e planos de ação deste estudo de caso reforçam a necessidade de integração entre o MRPII e JIT, para o trabalho administrativo em ambientes que foram convertidos para fábricas focalizadas e linhas de montagem. Devido ao longo tempo de implantação necessáro a este projeto, de 1,5 a 2 anos, apenas parte dos resultados serão aqui apresentados. Porém, já serão suficientes para julgar o êxito das linhas de ação propostas e discutir suas aplicações a programas de reengenharia em sistemas de produção.

O objetivo deste trabalho é apresentar um projeto de Banco de Dados para o sistema de treinamento PBDTRE, aqui proposto, que poderá vir a se uma ferramenta de trabalho para os profissionais de treinamento das empresas, na realização das atividades de planejamento e de execução do treinamento do pessoal. Juntamente com o PBDTRE propõe se uma sistematização dessas atividades de treinamento, que inclui a abordagem "top-down" dos problemas e a forma iterativa para alcançar o resultado desejado. Todas as atividades realizadas pela equipe de treinamento podem se definidos com base em três classes de informações, denominadas neste trabalho de visão dos objetivos da empresa e visão de treinamento. Todo o treinamento deve ser realizado de acordo com um planejamento prévio, conforme as metas e a realidade das empresas, procurando se dessa forma, obter para ela o máximo de retorno. Finalmente, o trabalho mostra também como as técnicas de engenharia de software forem utilizadas para o desenvolvimento do PBDTRE.

O sucesso de um projeto de software que utiliza o método ágil Scrum depende fortemente da modelagem e gestão do Product Backlog. O Scrum é um método ágil amplamente utilizado para o desenvolvimento de softwares, que oferece diversos artefatos que auxiliam no gerenciamento de projetos. O Product Backlog é uma lista de itens priorizados pelo dono do projeto, que serão desenvolvidos no sistema. Uma ferramenta auxiliar no gerenciamento de projetos é os mapas mentais que permitem a associação de ideias de forma dinâmica, podendo ser gerados em programas de computador voltados para sua criação que possibilitam alterações e modificações rápidas em seu escopo. O presente trabalho apresenta um método para o gerenciamento e modelagem do Product Backlog por meio do uso de Mapas Mentais e da técnica FBS (Feature Breakdown Structure) dentro da estrutura do Scrum, possibilitando a criação de modelos visuais do Product Backlog e uma melhor gestão dos elementos do modelo durante o projeto. O método proposto apresenta vantagens e limitações que serão exploradas na discussão do estudo de caso que possibilitou a avaliação do método em um projeto de desenvolvimento de um software.